Υπάρχουν ιδανικοί βοηθοί στους οποίους μπορεί να ανατεθεί απολύτως οποιαδήποτε εργασία και ονομάζονται διαχειριστές θυρωρού. Αυτοί οι μάγοι εργάζονται σε πρακτορεία και μπορείτε να χρησιμοποιείτε τις υπηρεσίες τους μέρα ή νύχτα, έχοντας απόλυτη σιγουριά ότι όλα θα γίνουν γρήγορα και χωρίς περιττές ερωτήσεις.

Διαφορά στις υπηρεσίες

Τώρα η αγορά μας προσφέρει δύο τύπους υπηρεσιών θυρωρείου: τραπεζικές υπηρεσίες και τρόπο ζωής. Έχουν την ίδια βάση - εκπλήρωση παραγγελιών πελατών οποιαδήποτε στιγμή της ημέρας και οπουδήποτε στον κόσμο. Αλλά οι αρχές λειτουργίας είναι διαφορετικές. Η υπηρεσία Lifestyle είναι μια προσιτή υπηρεσία που παρέχεται με σχετικά λίγα χρήματα. Ο Lifestyle Manager φροντίζει κυριολεκτικά τα πάντα, από την παραγγελία καφέ κάθε πρωί μέχρι την οργάνωση υποθήκης και τη διοργάνωση συλλογής μανιταριών στις Αυστριακές Άλπεις. Εάν είστε πελάτης μιας τέτοιας εταιρείας, θα πρέπει να προειδοποιήσετε για τις κινήσεις σας και να δημιουργήσετε μια λίστα εργασιών οι ίδιοι οι διευθυντές αναλαμβάνουν τα υπόλοιπα.

Η τραπεζική υπηρεσία θυρωρού είναι μια τυποποιημένη υπηρεσία διαθέσιμη στους κατόχους καρτών premium Gold και Platinum. Ο κατάλογος των υπηρεσιών περιλαμβάνει έναν πιο επίσημο κατάλογο λειτουργιών που εκτελούνται, οι οποίες σε μια μεγάλη εταιρεία είναι οι αρμοδιότητες ενός προσωπικού βοηθού του γενικού διευθυντή.

Εάν η υπηρεσία lifestyle είναι κοινή στις ΗΠΑ και την Ασία, τότε η τραπεζική υπηρεσία θυρωρείου αποτελεί προτεραιότητα στις χώρες της ΚΑΚ. Στην Ευρώπη υπάρχουν και τα δύο είδη υπηρεσιών, αλλά η κλίμακα είναι πολύ πιο μέτρια, οι άνθρωποι είναι πιο συνηθισμένοι στο γεγονός ότι αντί για πελάτη, Συνάντηση γονέωνμπορεί να έρθει ο μάνατζέρ του.

Η υπηρεσία lifestyle είναι μια λύση σε καθημερινά και γενικότερα ζητήματα της ζωής και η τραπεζική υπηρεσία είναι μια υπηρεσία που στοχεύει στην εξοικονόμηση χρημάτων του πελάτη και στην αύξηση του εισοδήματός του.

Εισιτήρια, ενοικίαση, παράδοση

Οι τράπεζες παρέχουν υπηρεσίες θυρωρείου αποκλειστικά σε VIP πελάτες. Συνήθως, η υπηρεσία αποτελεί μπόνους για τον κάτοχο της κάρτας και η τιμή της περιλαμβάνεται στο κόστος εξυπηρέτησης των καρτών πληρωμής.

Στην Alfa-Bank, για παράδειγμα, η κατάσταση VIP ενός πελάτη καθορίζεται από τη συμμετοχή στο A-Club. Η συμμετοχή σε αυτό το ελίτ κλαμπ είναι δυνατή εάν ο τρέχων λογαριασμός ή η κατάθεση του πελάτη έχει ποσό τουλάχιστον 250 χιλιάδων $ και είναι ανοιχτή μια κάρτα Visa Gold ή Visa Infinite.

Ανάλογα με την κάρτα που διαθέτει ο πελάτης, μπορεί να λάβει διαφορετικό σύνολο υπηρεσιών. Στην τυπική έκδοση, πρόκειται για πληροφορίες και συμβουλευτικές υπηρεσίες και κρατήσεις, στην εκτεταμένη έκδοση - οργάνωση και προγραμματισμός του προσωπικού χρόνου του πελάτη, αγορά δώρων για την οικογένεια σε επαγγελματικό ταξίδι στο εξωτερικό, παράδοση κατοικίδιο ζώοστον κτηνίατρο.

Υπάρχουν επίσης πιο εκτενείς λίστες, συμπεριλαμβανομένων μεταφραστικών υπηρεσιών, κρατήσεων εισιτηρίων (από ένα ξενοδοχείο σε μια πρόσκληση για Εβδομάδα Μόδας ή μια εκτόξευση πυραύλων στο Νέο Μεξικό), επιλογή προσωπικού σέρβις (κυβερνήτες, κηπουροί, διαχειριστές), υπηρεσία «νηφάλιου σοφέρ», ενοικίαση σκαφών και βιλών, παραγγελία και παράδοση λουλουδιών και δώρων, εκπροσώπηση σε δημοπρασίες, οργάνωση υπηρεσιών καθαρισμού, εγκατάσταση συστημάτων συναγερμού και επιλογή δομών ασφαλείας, σχεδιασμός διαδρομών και εκδρομών με συνεχή ηλεκτρονική υποστήριξη, αναζήτηση αιθουσών συνεδριάσεων, παροχή χρηματιστηριακών αναφορών με αναλυτές σχόλια, αναζήτηση επενδυτών, παραγγελία ανταλλακτικών για αυτοκίνητο, άνοιγμα πόρτας έκτακτης ανάγκης, κλήση γιατρού, οργάνωση θεραπείας σε ξένη κλινική,

Οι τράπεζες είτε οργανώνουν τις δικές τους υπηρεσίες είτε συνεργάζονται με ειδικές εταιρείες θυρωρού.

Συμπληρώστε όλα

Για να βρείτε δουλειά στην υπηρεσία θυρωρού, πρέπει να περάσετε σχεδόν από την ίδια διαδικασία επιλογής όπως στην υπηρεσία ασφαλείας τράπεζας.

«Αν θέλετε να δημιουργήσετε προβλήματα σε έναν ανταγωνιστή, τότε παρασύρετε τον διευθυντή του θυρωρού του», αστειεύεται ο Karl Zbenek, επικεφαλής του τμήματος θυρωρού της αυστριακής Raiffeisen Bank International.

Σύμφωνα με τον Karl, μερικές φορές λαμβάνονται πολύ ασυνήθιστα αιτήματα, αλλά εκτελούνται κατά τη διακριτική ευχέρεια του διαχειριστή της τράπεζας: «Εάν η εργασία του πελάτη δεν σχετίζεται με την παραβίαση του νόμου ή την παραβίαση των δικαιωμάτων και ελευθεριών κάποιου, τότε συνήθως εκτελείται , παρά τον παραλογισμό ή την πολυπλοκότητα».

Η Άννα Γκορ, υπάλληλος του πρακτορείου θυρωρείου «Business&Privat Concierge» (Βερολίνο, Γερμανία), λέει: «Εργαζόμαστε σε τρεις βάρδιες, κάθε βάρδια διαρκεί 8 ώρες, αλλά είμαι σε εφημερία σχεδόν όλο το εικοσιτετράωρο. Οι πελάτες έρχονται με μια ποικιλία εργασιών, από το να περπατήσουν ένα κατοικίδιο μέχρι την οργάνωση της μεταφοράς εξοπλισμού από έναν σταθμό στην Αλάσκα, για παράδειγμα, στο Μιλάνο (Ιταλία). Συνεργαζόμαστε με συνεργαζόμενες εταιρείες σε άλλες χώρες, καθώς και με εργολάβους. Το γραφείο μας δεν έχει προσωπικό εκτός Γερμανίας. Τα επαγγελματικά ταξίδια είναι πολύ σπάνια, τις περισσότερες φορές λύνουμε όλα τα προβλήματα στο διαδίκτυο. Αν ο διευθυντής πει ότι πρέπει να πάμε κάπου και να επιβλέπουμε προσωπικά κάτι, σημαίνει ότι εξυπηρετούμε έναν πολύ σημαντικό πελάτη».

Στην Καλιφόρνια (ΗΠΑ), υπάρχει μια δωρεάν υπηρεσία τρόπου ζωής που ονομάζεται Candela Concierge, η οποία εκτελεί οικιακές εργασίες: εγκατάσταση Διαδικτύου, σύνδεση τηλεόρασης, αλλαγή αριθμού τηλεφώνου και πληρωμή λογαριασμών, εγκατάσταση συστήματος συναγερμού και προσωπική ασφάλεια. Οι πελάτες πληρώνουν μόνο για το έργο των υπεργολάβων, αλλά με ελάχιστες τιμές, επειδή η Candela Concierge έχει συμφωνίες συνεργασίας με πολλές υπηρεσίες σε όλες τις πόλεις της πολιτείας.

Τεστ πίστης

Παρά τη χαμηλή ευαισθητοποίηση του κόσμου σχετικά με τη δυνατότητα χρήσης υπηρεσιών θυρωρού, η ζήτηση για την υπηρεσία αυξάνεται σταδιακά. Σύμφωνα με στατιστικά στοιχεία για το 2014, οι πελάτες επικοινώνησαν με διαχειριστές θυρωρείου κορυφαίων τραπεζών περίπου 10 χιλιάδες φορές με ποικίλες παραγγελίες (στατιστικά VIP πελατών). Ως επί το πλείστον, τα καθήκοντα αφορούσαν την επίλυση προβλημάτων κατά τη διάρκεια ταξιδιών στο εξωτερικό.

Οι διαχειριστές θυρωρού επιλύουν απολύτως όλα τα προβλήματα. Δεν υπάρχουν εργασίες που δεν μπορούν να ολοκληρώσουν. Από πέρυσι, οι τράπεζες άρχισαν να μετατρέπονται Ιδιαίτερη προσοχήσχετικά με το έργο των τμημάτων εξυπηρέτησης τους, γιατί αυτό είναι ένα πολύ σημαντικό μέρος του προγράμματος πίστης. Εάν ο πελάτης είναι ικανοποιημένος με την υπηρεσία, είναι πιστός. Loyalty σημαίνει καταθέσεις, επενδύσεις και διεύρυνση συνεργασιών, που σημαίνει αυτόματα εισροή κεφαλαίων στην τράπεζα.

Ο Alexey Samoilenko, πελάτης της Alfa Bank στη Μόσχα, μοιράζεται τις εντυπώσεις του: «Πρόσφατα έγινα κάτοχος μιας χρυσής κάρτας Visa από την Alfa Bank. Κατά την προετοιμασία των εγγράφων, ο διευθυντής επέστησε ξεχωριστά την προσοχή μου στο γεγονός ότι έχω τώρα προσωπικός βοηθός, στον οποίο μπορώ να εμπιστευτώ την εκτέλεση μιας ολόκληρης λίστας εργασιών (η λίστα είναι σε 2 φύλλα Α4). Στην αρχή δεν σκέφτηκα καν να τηλεφωνήσω σε κάποιον και να του ζητήσω να κάνει κάτι. Όταν η γραμματέας μου δεν μπορούσε να συνδέσει σωστά τις πτήσεις μου και έμεινα αποκλεισμένος στο αεροδρόμιο της Νέας Υόρκης κατά τη διάρκεια της παραμονής μου, ο θυρωρός έλυσε το πρόβλημα σε 45 λεπτά. Τότε συνειδητοποίησα τι σημαίνει να είσαι premium πελάτης. Τώρα χρησιμοποιώ τις υπηρεσίες ενός θυρωρού πιο συχνά, χειριζόμενος συνηθισμένες εργασίες που προηγουμένως εκτελούνταν από έναν βοηθό. Ανετος. Ο βοηθός είναι απασχολημένος με σημαντικές δουλειές και ο διευθυντής του θυρωρού χειρίζεται τώρα εισιτήρια ξενοδοχείου και βίζες».

Προσωπικός θυρωρός - "το κλειδί για όλες τις πόρτες"

Τα δικα σου προσωπικός θυρωρόςαπό την Platinum Vip Travel - έναν προσωπικό βοηθό που παρέχει πληροφορίες, οργανωτική και υποστήριξη υπηρεσιών κατά τη διάρκεια ταξιδιών.

Για επαγγελματικούς λόγους και αναψυχή

Να φτάσετε στο Διεθνές Φεστιβάλ των Καννών, να νοικιάσετε ένα αποκλειστικό αυτοκίνητο στην ακτή της Λιγουρίας, να κλείσετε αεροπορικά εισιτήρια πρώτης θέσης; Τίποτα δεν είναι αδύνατον. Επαγγελματίας υπηρεσία θυρωρείουΤο Platinum Vip Travel θα φροντίσει για όλες τις ανησυχίες σας. Τα δικα σου προσωπικός θυρωρόςέτοιμο να ακούσει και να υλοποιήσει όλες τις επιθυμίες. Επιλογή, κράτηση και αγορά αεροπορικών και σιδηροδρομικών εισιτηρίων στη Ρωσία και τις ευρωπαϊκές χώρες, επιλογή και κράτηση δωματίων ξενοδοχείου, προετοιμασία εγγράφων για ταξίδια στο εξωτερικό, υπηρεσία VIP στα αεροδρόμια, οργάνωση μεταφορών, οργάνωση συμμετοχής σε διεθνείς εκθέσεις, συνέδρια και φόρουμ - . Ρομαντική περιήγηση στη Γαλλία, γαστρονομική και οινική περιήγηση στην Ιταλία, οργάνωση εταιρικών εκδηλώσεων και αναψυχής για εταιρικούς πελάτες στη Ρωσία και τις ευρωπαϊκές χώρες - αναψυχή και ψυχαγωγία.

Επαγγελματίας υπηρεσία θυρωρείουπροσφέρει μια μοναδική συλλογή προνομίων, σκοπός της οποίας είναι να ικανοποιήσει κάθε επιθυμία των πελατών, να τονίσει την ατομικότητα και το status.

Πώς να παραγγείλετε μια υπηρεσία

Για να χρησιμοποιήσετε τις υπηρεσίες θυρωρού, πρέπει απλώς να εγγραφείτε για μια ετήσια υπηρεσία με το Platinum Vip Travel. Με το να γίνετε πελάτης μας, θα είστε σε θέση να εκτιμήσετε τουρισμός θυρωρείουστο έπακρο, γιατί ανάπαυση και επιχειρηματικός τουρισμόςμπορεί να είναι τόσο άνετα. Προσφέρουμε μερικά από τα καλύτερες συνθήκεςΣτην αγορά. Παρέχουμε ατομική προσέγγισητόσο μεγάλους εταιρικούς όσο και ιδιώτες πελάτες. Η λίστα των υπηρεσιών που έχετε στη διάθεσή σας δεν περιορίζεται σε καμία λίστα. Είμαστε έτοιμοι να αναλάβουμε σχεδόν κάθε αποστολή. Εργαζόμαστε στη Ρωσία και σε ευρωπαϊκές χώρες.

Έχετε ακόμα ερωτήσεις; Καλέστε μας τώρα για να μάθετε περισσότερα!

Ενώ ακόμη σπούδαζε για το μεταπτυχιακό της στο MGIMO, η Γιούλια Λουκογιάνοβα αποφάσισε να πάει να εργαστεί σε υπηρεσία θυρωρού. Ξεκινώντας ως νυχτερινός θυρωρός, το κορίτσι σταδιακά κατέκτησε τις περιπλοκές της συνεργασίας με σημαντικούς επισκέπτες, απέκτησε εμπειρία και έκανε σχέσεις με τους σωστούς ανθρώπους. Πριν από ένα χρόνο, άνοιξε τη δική της υπηρεσία θυρωρού, η οποία, μεταξύ άλλων, άρχισε να βοηθά τους ομογενείς να βολευτούν στη Μόσχα. Τώρα το Capital Concierge εξυπηρετεί περίπου 150 ιδιώτες και δύο δωδεκάδες εταιρικούς πελάτες.

Γιούλια Λουκογιάνοβαδιευθυντής
και ιδρυτής
Capital Concierge

Πώς ξεκίνησαν όλα

Με ενέπνευσε η ιδέα του επιχειρείν ενώ ήμουν ακόμη στο μεταπτυχιακό. Από παιδί είχα λαχτάρα για πολυτέλεια και οτιδήποτε αποκλειστικό, κάτι που συγκλόνισε τους γονείς μου. Μια μέρα βρήκα ένα άρθρο σε ένα από τα γυαλιστερά περιοδικά για μια υπηρεσία θυρωρού στην Αγγλία, γραμμένο για λογαριασμό του ιδρυτή της. Αφού διάβασα το άρθρο, συνειδητοποίησα ότι αυτό ακριβώς θέλω να κάνω και έγραψα ένα γράμμα στην εταιρεία.

Μετά τη συνέντευξη, με δέχτηκαν στο υποκατάστημα της Μόσχας ως νυχτερινό θυρωρό. Ήταν εξαιρετικά ρομαντικό και πολύπλοκο. Όταν ξεκίνησα για πρώτη φορά δουλειά, έλαβα ένα αίτημα να βρω επειγόντως ένα κουτί αποκλειστικού κρασιού, το οποίο μεταφέρθηκε στη Μόσχα μόνο κατόπιν παραγγελίας και μέσα σε μισή ώρα να το παραδώσω στο Εξοχικό σπίτιπελάτης. Φυσικά, δεν μπορέσαμε να βρούμε το απαιτούμενο κρασί, αλλά προσφέραμε μια εναλλακτική λύση - ο πελάτης ήταν ικανοποιημένος.

Ομάδα

Κάποια στιγμή κατάλαβα ότι είχα τη δύναμη και τη μεγάλη επιθυμία να κάνω κάτι δικό μου και ίδρυσα τη δική μου υπηρεσία θυρωρού. Ο τεχνικός διευθυντής της εταιρείας μας και ο οικονομικός διευθυντής με τον οποίο ξεκινήσαμε μαζί νέα επιχείρηση, με γνώριζε από τον προηγούμενο χώρο εργασίας μου. Η αγορά για τις υπηρεσίες θυρωρείου είναι πολύ στενή και όλοι όσοι εργάζονται εδώ έχουν επικαλύψει με τον ένα ή τον άλλο τρόπο.

Αυτή τη στιγμή το γραφείο μας απασχολεί επτά άτομα. Τα αναζήτησα μέσω διαφημίσεων στο HeadHunter. Όταν επιλέγω προσωπικό, το πρώτο πράγμα που είναι σημαντικό για μένα είναι τα αγγλικά. Θέτουμε μεγάλες απαιτήσεις σε αυτό, αφού παρέχουμε υπηρεσίες σε όλο τον κόσμο. Κατά τη διάρκεια μιας συνομιλίας με έναν υποψήφιο, είναι σημαντικό για μένα να κατανοήσω τη θέση ζωής του ατόμου, πόσο ειλικρινής και πελατοκεντρικός είναι. Η γνώση βασικών υπηρεσιών, αγαθών και υπηρεσιών, εμπορικών σημάτων και της ίδιας της πόλης της Μόσχας είναι σημαντική. Κυρίως Μοσχοβίτες εργάζονται για εμάς και σχεδόν όλοι οι εργαζόμενοι μιλούν δύο ξένες γλώσσες.

Κεφάλαιο εκκίνησης

Φίλοι και συγγενείς βοήθησαν να συγκεντρωθούν 3 εκατομμύρια στο αρχικό κεφάλαιο. Δεν τηλεφώνησα ούτε έπεισα κανέναν, απλώς μοιράστηκα την ιδέα με κοντινούς μου ανθρώπους, με στήριξαν - ηθικά, οικονομικά και με επαφές.

Τα χρήματα πήγαν για ενοικίαση γραφείου στο κέντρο της Μόσχας - οι πελάτες νοιάζονται πού βρισκόμαστε. Επιπλέον, έπρεπε να ξοδέψουμε χρήματα για το τεχνικό κομμάτι. Το τηλέφωνο είναι το κύριο εργαλείο εργασίας μας. Λειτουργούμε με την αρχή του τηλεφωνικού κέντρου: δεχόμαστε όλα τα αιτήματα μέσω τηλεφώνου και ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΗ ΔΙΕΥΘΥΝΣΗ. Δεν το τσιγκουνέψαμε αυτό, γιατί καταλάβαμε ότι όσο καλύτερο το σύστημα που χτίσαμε, τόσο καλύτερα θα λειτουργούσε η εταιρεία μας.

Ο ιστότοπος είναι επίσης ένα μεγάλο στοιχείο εξόδων, επειδή η υπηρεσία θυρωρού είναι μια επιχείρηση εικόνας. Όσο πιο φωτεινό φτιάχνετε κάτι, τόσο πιο πιθανό είναι να γαντζώσετε έναν πελάτη. Ως εκ τούτου, έχουμε δημιουργήσει την ιστοσελίδα για περισσότερο από έξι μήνες θα πρέπει να ξεκινήσει σύντομα.

Πελάτες

Οι πρώτοι πελάτες εμφανίστηκαν μέσω προσωπικών επαφών. Οι φίλοι μου επενδυτές με βοήθησαν πολύ. Χάρη σε αυτούς προσελκύσαμε δύο πολύ μεγάλους εταιρικούς πελάτες. Δεν μπορώ να αποκαλύψω τα ονόματά τους, αλλά θα πω ότι έχουμε τρία μεγάλα συμβόλαια. Σερβίρουμε επίσης περίπου 20 μικρές εταιρείες: Συνεργαζόμαστε με μεσιτικά γραφεία, ιδιωτικά εκπαιδευτικά και ιατρικά ιδρύματα, κοινότητες ομογενών. Δεν έχουμε αυστηρό σύστημα συλλόγων - συνεργαζόμαστε με κάθε εταιρικό πελάτη με τρόπο που τον βολεύει. Αυτή τη στιγμή έχουμε περίπου 150 ιδιώτες. Υπάρχει ήδη ένα σύστημα συνδρομής εδώ - για ένα χρόνο, τρεις ή έξι μήνες.

Οι υπηρεσίες θυρωρού ήρθαν στη Ρωσία γύρω στις αρχές της δεκαετίας του 2000, και στη συνέχεια υπήρξε ένα φαινόμενο wow. Ως εκ τούτου, η αντίδραση του κόσμου δεν ήταν απολύτως επαρκής: πελάτες τηλεφώνησαν και ζήτησαν να κάνουν κάτι για να ελέγξουν πόσο μακριά μπορούσαμε να φτάσουμε. Πίσω τα τελευταία χρόνιαΤο πορτρέτο του πελάτη έχει αλλάξει πολύ. Ωστόσο, ο πελάτης συχνά δεν μπορεί να καταλάβει τι χρειάζεται, δεν περιγράφει πλήρως το πρόβλημα και το καθήκον του διευθυντή είναι να φτάσει στο βάθος του θέματος και να προσφέρει αυτό που χρειάζεται.

Μια μέραο πελάτης ζήτησε να μεταφέρει το πτώμα του σκύλου τουμε ποιον σε ένα ταξίδι έγινε πρόβλημα

Δεν είναι επίσης εύκολο με εταιρικούς πελάτες. Χρειάζονται κυρίως οργάνωση εκδηλώσεων. Δεχόμαστε επίσης μεμονωμένες παραγγελίες από κορυφαίους διευθυντές, αλλά αυτοί, κατά κανόνα, έχουν το δικό τους προσωπικό βοηθών, επομένως οι άνθρωποι απευθύνονται σε εμάς εάν έχουν μόνο αποκλειστικές επιθυμίες, για παράδειγμα, οργανώνοντας ένα ατομικό ταξίδι με το κλειδί στο χέρι στην Αφρική. Για να το κάνετε αυτό, πρέπει να γνωρίζετε την περιοχή και τους κατάλληλους ανθρώπους εκεί, να αναπτύξετε μια διαδρομή και πρόγραμμα, να οργανώσετε την ενοικίαση αυτοκινήτου και ακίνητης περιουσίας.

Περίεργες εντολές

Οι παραγγελίες είναι πολύ διαφορετικές. Για παράδειγμα, μας πλησίασε πρόσφατα ένας πελάτης που ήθελε πολύ να παρακολουθήσει μια τηλεοπτική σειρά που κυκλοφόρησε πριν από αρκετά χρόνια στον Καναδά, Good Dog. Δεν προβλήθηκε ποτέ στην τηλεόραση και είναι γενικά ασαφές πώς το έμαθε ο πελάτης. Βρήκαμε μόνο την πρώτη σεζόν, αλλά ο πελάτης επέμενε ότι υπήρχε και δεύτερη σεζόν. Ψάξαμε στο Διαδίκτυο και αποδείχθηκε ότι η δεύτερη σεζόν μετονομάστηκε και δεν ολοκληρώθηκε καν. Βρήκαμε και τις δύο εποχές, αλλά ήταν αδύνατο να τις κατεβάσουμε. Ο τεχνικός μας κατέγραψε βίντεο κυριολεκτικά από την οθόνη. Ως αποτέλεσμα, παραδώσαμε τον δίσκο στον πελάτη - εξεπλάγην ευχάριστα.

Ένα άλλο άτομο, που δεν είναι ακόμη πελάτης μας, τηλεφώνησε και είπε: «Έχω παγκόσμιο πρόβλημα, η γυναίκα μου δεν μπορεί να κάνει παιδιά από εμένα και θέλουμε πραγματικά ένα παιδί». Η πρώτη μας ερώτηση ήταν αν ήξερε πού καλούσε - αποδείχθηκε ότι ήξερε πολύ καλά. Δεδομένου ότι η πρώτη μας επίσκεψη είναι δωρεάν, του κάναμε μια επιλογή από διάφορες επιλογές θεραπείας και του υποδείξαμε τα ποσά. Αλλά δεν έχει εμφανιστεί ξανά.

Πρόσφατα έπρεπε να μεταφέρουμε ένα κορίτσι από τη Ρωσία στην Ουκρανία. Τηλεφώνησε και είπε ότι βρισκόταν σε μια τρομερή γραμμή για να περάσει. Στενό Κερτςόπου μεταφέρει η κυβέρνησή μας στρατιωτικός εξοπλισμός. Η κοπέλα ζήτησε βοήθεια για να επισπεύσει τη διαδικασία. Επικοινωνήσαμε με τον επικεφαλής του σημείου ελέγχου και βοήθησε.

Μια άλλη φορά μας ζήτησε ένας πελάτης να μεταφέρουμε το σώμα του κατοικίδιου του. Ταξίδευε με τον σκύλο του και κάτι κακό του συνέβη στο δρόμο. Ο πελάτης επέστρεψε στη Μόσχα, αλλά αργότερα μεταφέραμε το σώμα του σκύλου για να το θάψει με ησυχία στο σπίτι.

Μέχρι στιγμής δεν είχαμε εκκρεμείς απαιτήσεις. Αρνούμαστε αμέσως να εκπληρώσουμε εντολές που είναι αντίθετες με το νόμο. Για παράδειγμα, η παραγγελία ναρκωτικών, αν και τώρα υπάρχουν πολύ λιγότερες τέτοιες παραγγελίες από πριν.

Εδώ είναι ένα πραγματικό παράδειγμα από την προηγούμενη εταιρεία μου. Το βράδυ τηλεφώνησε ένα κορίτσι, ήδη πολύ χαρούμενο. Απαίτησε να καλέσουν μια ιερόδουλη στο σπίτι της, αλλιώς «θα έρθει ο άντρας της και θα γαμηθούμε όλοι». Της εξηγήσαμε με πολύ διακριτικότητα ότι δεν κάνουμε τέτοια πράγματα, αλλά μπορούμε να της πούμε ένα ανέκδοτο για να μην βαρεθεί ή να προτείνουμε μια ταινία.

Δουλεύοντας με ομογενείς

Οι εκπατρισμένοι είναι ακριβώς οι άνθρωποι που χρειάζονται βοήθεια περισσότερο. Έχουμε ετοιμάσει ένα ατομικό πακέτο υπηρεσιών λαμβάνοντας υπόψη τα ενδιαφέροντα ενός ατόμου που ήρθε από άλλη χώρα: τι χρειάζεται τον πρώτο μήνα, σε έξι μήνες, σε ένα χρόνο. Το διαμορφώσαμε έτσι ώστε σε όλα τα στάδια ένας ξένος να νιώθει άνετα και να μην αισθάνεται το χάσμα μεταξύ Ρωσίας και Δύσης.

Οι ομογενείς δίνουν μεγάλη σημασία στη λεπτομέρεια και θέλουν να μάθουν τα πάντα: γιατί αυτό και όχι εκείνο, και το ελέγξαμε με ακρίβεια; Μερικοί από αυτούς χρησιμοποιούν την υπηρεσία μας για να εξοικονομήσουν χρήματα. Πρώτα απ 'όλα, τέτοιοι πελάτες θέλουν να γνωρίζουν πόσο κοστίζει - γάλα, καφές, τσάι - και πόσο διαφέρει το κόστος τους από τις τιμές στο σπίτι. Επομένως, η σύγκριση τιμών είναι το πρώτο μας στοιχείο στη λίστα των υπηρεσιών για τους εκπατρισμένους. Οι αλλοδαποί θέλουν να συνοδεύονται σε καταστήματα επίπλων, τροφίμων και ρούχων. Δεν είναι διαθέσιμοι όλοι οι πόροι του Διαδικτύου στη Ρωσία αγγλική γλώσσα, επομένως βοηθάμε και με τη διαδικτυακή μετάφραση. Υπάρχουν επίσης πιο σύνθετες υπηρεσίες: πρόσληψη προσωπικού ή τοποθέτηση παιδιών σε ιδιωτικά σχολεία.

Χρήματα

Τα έσοδα της εταιρείας φέτος θα πρέπει να ανέρχονται σε σχεδόν 45 εκατομμύρια ρούβλια. Το μικτό κέρδος είναι περίπου 14,5 εκατομμύρια ρούβλια.

Έχουμε ετήσια συνδρομή για 85 χιλιάδες ρούβλια. Περιλαμβάνει υπηρεσίες πληροφόρησης, αναζήτηση ειδικών, κλείσιμο ραντεβού μαζί τους, κράτηση τραπεζιών σε καταστήματα και ταξί, παράδοση λουλουδιών, δώρων, φαγητού και αλκοόλ. Ο πελάτης πληρώνει μόνος του για αυτές τις υπηρεσίες - η συνδρομή καλύπτει μόνο το κόστος εργασίας μας, αυτό είναι ένα είδος ασφάλισης σε περίπτωση που αρνηθεί την παραγγελία.

Οι πρόσθετες υπηρεσίες ενδέχεται να υπόκεινται σε ξεχωριστή χρέωση υπηρεσιών από την πλευρά μας, αλλά αυτό δεν έχει σχεδόν καμία επίδραση στην τιμή για τον πελάτη. Συνεργαζόμαστε με τακτικούς προμηθευτές - οι τιμές μας είναι χαμηλότερες από ό,τι για τους ανθρώπους στο δρόμο.

Για εφάπαξ παραγγελίες χωρίς συνδρομή μέγιστο μέγεθοςΗ χρέωση υπηρεσιών είναι 10% του κόστους των αγαθών ή των υπηρεσιών. Όσο υψηλότερη είναι η τιμή, τόσο χαμηλότερο είναι το ποσοστό μας. Μπορεί να απουσιάζει εντελώς εάν ο προμηθευτής δώσει προμήθεια.

Φιλοξενούμε επίσης πελάτες στα μισά του δρόμου αν μας ζητήσουν να βοηθήσουμε τους φίλους τους. Αυτό το κάνουμε για να κερδίσουμε την αφοσίωση των σημερινών πελατών και των πιθανών πελατών.

Σχέδια

Μας ενδιαφέρει η εταιρική συνεργασία και οι διάφορες μορφές συνεργασίας. Υπάρχει μια ιδέα στο μέλλον να συγκεντρώσουμε 20–30 άτομα και να δημιουργήσουμε Κλειστό κλαμπμε ισχυρούς προσωπικούς βοηθούς. Αλλά αυτό πρέπει να γίνει για πελάτες και για εντελώς διαφορετικά χρήματα.

Ταυτόχρονα, αναμένουμε μείωση των παραγγελιών από τους ομογενείς: σήμερα, δεν θέλει κάθε αλλοδαπός να πάει να εργαστεί στη Ρωσία.

Φωτογραφίες: Semyon Kats

Στείλτε την καλή δουλειά σας στη βάση γνώσεων είναι απλή. Χρησιμοποιήστε την παρακάτω φόρμα

Καλή δουλειάστον ιστότοπο">

Φοιτητές, μεταπτυχιακοί φοιτητές, νέοι επιστήμονες που χρησιμοποιούν τη βάση γνώσεων στις σπουδές και την εργασία τους θα σας είναι πολύ ευγνώμονες.

Δημοσιεύτηκε στις http://www.allbest.ru/

ΕΙΣΑΓΩΓΗ

Η συνάφεια αυτής της μελέτης έγκειται στο γεγονός ότι ένα από τα κύρια καθήκοντα ξενοδοχειακή επιχείρησηείναι η αύξηση των κερδών. Η λήψη και η αύξηση των κερδών συνεπάγεται, πρώτα απ' όλα, την παρουσία και την αύξηση του αριθμού των τακτικών πελατών.

Ένας αναπόσπαστος σύνδεσμος σε αυτό σημαντική διαδικασίακαι είναι η σημερινή υπηρεσία θυρωρού. Οι πελάτες μπορούν να προσελκύονται και να διατηρούνται εάν ενδιαφέρονται να λάβουν μια υπηρεσία από μια δεδομένη εταιρεία και η υπηρεσία πρέπει να αντιστοιχεί στην ποιότητα των υπηρεσιών που προσφέρει η ξενοδοχειακή επιχείρηση. Η πώληση και η προώθηση μιας ξενοδοχειακής υπηρεσίας θα είναι αποτελεσματική μόνο εάν πρώτα εντοπιστούν οι στόχοι και οι ανάγκες του πελάτη και στη συνέχεια δημιουργηθεί και προσφερθεί ένα προσιτό προϊόν ή υπηρεσία. υπάλληλος υπηρεσίας θυρωρείου

Η επίτευξη του στόχου της υπηρεσίας concierge είναι η ανάπτυξη προϊόντων και υπηρεσιών σε αυστηρή συμφωνία με τις απαιτήσεις του αγοραστή. Γι' αυτό αυτό το θέμαείναι επί του παρόντος σχετικό.

Στο παρόν στάδιο των ανταγωνιστικών σχέσεων σε συνθήκες της αγοράς, οι πωλήσεις προϊόντων αρχίζουν να παίζουν σημαντικό ρόλο στην επιτυχημένη λειτουργία κάθε ξενοδοχειακής επιχείρησης.

Ο σκοπός αυτής της εργασίας είναι να εξετάσει την τεχνολογία της υπηρεσίας θυρωρού σε ένα ξενοδοχείο.

Για την επίτευξη αυτού του στόχου έχουν τεθεί τα ακόλουθα καθήκοντα:

Εξετάστε την έννοια και την ουσία της υπηρεσίας θυρωρού.

Εξερευνήστε βασικά χαρακτηριστικά οργανωτική δομήκαι τα πρότυπα εξυπηρέτησης για αυτήν την υπηρεσία στο ξενοδοχείο.

Αναλύστε την οργάνωση της υπηρεσίας θυρωρού στο ξενοδοχείο Iset

Αντικείμενο της μελέτης είναι η υπηρεσία θυρωρείου του ξενοδοχείου Iset.

Αντικείμενο της μελέτης είναι οι ιδιαιτερότητες της λειτουργίας των υπηρεσιών θυρωρείου στα ξενοδοχεία.

ΚΕΦΑΛΑΙΟ 1. ΙΣΤΟΡΙΚΕΣ ΠΤΥΧΕΣ ΤΗΣ ΔΙΑΜΟΡΦΩΣΗΣ ΚΑΙ ΑΝΑΠΤΥΞΗΣ ΤΗΣ ΥΠΗΡΕΣΙΑΣ ΘΥΡΩΜΑΤΟΣ

1.1 Έννοιες για την Υπηρεσία Θυρωρείου

Υπάλληλοι θυρωρείου - ξενοδοχείου υψηλή κατηγορία. Η υπηρεσία είναι σε θέση να εκπληρώσει τις οδηγίες οποιουδήποτε πελάτη εάν δεν έρχονται σε αντίθεση με το νόμο και την ηθική. Αυτό θα μπορούσε να είναι βοήθεια στην επίλυση καθημερινών θεμάτων (οργάνωση καθαρισμού του διαμερίσματος, παράδοση ειδών παντοπωλείου, πληρωμή λογαριασμών κ.λπ.), λεγόμενες υπηρεσίες lifestyle (κράτηση τραπεζιών σε εστιατόρια, παράδοση λουλουδιών, δώρων, παραγγελία εισιτηρίων για διάφορες εκδηλώσεις), οργάνωση ταξιδιών και ταξίδια, παιδική αναψυχή, καθώς και εκπλήρωση αποκλειστικών αιτημάτων. «Ανά πάσα στιγμή, ένας πελάτης μπορεί να επικοινωνήσει μαζί τους ζητώντας να οργανώσει ένα ταξίδι ή μια γαμήλια γιορτή, να αγοράσει ένα κόσμημα περιορισμένης έκδοσης ή να προσκαλέσει μια παγκοσμίου φήμης σταρ να εμφανιστεί σε ένα πάρτι γενεθλίων. Μια εταιρεία θυρωρού είναι ένα είδος μεσάζοντα στην επίλυση των περισσότερων διάφορα θέματα. Σύμφωνα με στατιστικά στοιχεία, περίπου το 70% των αιτημάτων αφορά την οργάνωση ταξιδιών και πτήσεων. Το υπόλοιπο 30% είναι αιτήματα lifestyle.

Προκειμένου το ξενοδοχείο να αποφέρει όσο το δυνατόν περισσότερα έσοδα, πρέπει να ενημερώνεται ο πελάτης επιπρόσθετες υπηρεσίεςΞενοδοχεία. Η υπηρεσία θυρωρείου μπορεί να προσφέρει διακριτικά στον επισκέπτη μια εκδρομή στην πισίνα, τη φινλανδική σάουνα ή το εστιατόριο. Αυτά τα άτομα παρέχουν τις απαραίτητες πληροφορίες και εκπληρώνουν σχεδόν κάθε αίτημα του επισκέπτη χωρίς να το εξετάσουν επαγγελματικές ευθύνες. Το καθήκον του θυρωρού είναι να κάνει τα πάντα για να κάνει τη διαμονή του επισκέπτη στο ξενοδοχείο άνετη και άνετη. Ο θυρωρός πρέπει να είναι σε θέση να ξεκινήσει μια συνομιλία και να διατηρήσει με ικανό τρόπο μια συνομιλία, και ακόμη πιο σημαντικό είναι η ικανότητα να ακούει και να ακούει τον πελάτη. Η δουλειά του είναι να προβλέπει τις επιθυμίες του πελάτη και να εργάζεται προληπτικά. Πού να βρω έναν επαγγελματία με P κεφαλαίο; Πώς να γίνεις ένας τόσο γνώστης και συμπονετικός υπάλληλος; Διαβάστε για αυτό στο άρθρο μας.

Οι λειτουργίες ενός θυρωρού ξενοδοχείου περιλαμβάνουν επίσης την εκπαίδευση και την επίβλεψη εργαζομένων από την υπηρεσία βοήθειας επισκεπτών: αχθοφόροι, θυρωροί κ.λπ. Συχνά οι θυρωροί γνωρίζουν πολλά για τα γούστα των τακτικών πελατών: τις συνήθειες, τα γούστα, τις προτιμήσεις τους - από το αγαπημένο τους είδος τσαγιού έως πληροφορίες για τις οικογένειές τους. Η προσεκτική στάση της υπηρεσίας θυρωρείου προς τους επισκέπτες είναι το κλειδί για την επιθυμία τους να χρησιμοποιούν τις υπηρεσίες του ξενοδοχείου ξανά και ξανά.

1.2 Καθήκοντα υπαλλήλου υπηρεσίας θυρωρού

Το καθήκον αυτού του υπαλλήλου είναι να παρέχει στον επισκέπτη τις απαραίτητες πληροφορίες για την πόλη, εστιατόρια ή καταστήματα γύρω, να παραγγείλει μεταφορά ή να καλέσει ταξί, να προγραμματίσει εκδρομές και να βρει έναν κατάλληλο οδηγό, να στείλει ένα γράμμα, να αγοράσει λουλούδια ή ένα δώρο, να νοικιάσει μια νταντά και πολλά άλλα. Εκτός από την εκτέλεση των καθηκόντων τους, οι θυρωροί συνήθως συντονίζουν την εργασία των αχθοφόρους, τους θυρωρούς και τους οδηγούς. Συνήθως, οι θυρωροί εργάζονται σε δύο βάρδιες - εξάλλου, πρέπει πάντα να υπάρχει ένας υπάλληλος πίσω από τον πάγκο. Αυτός ο κανόνας δεν μπορεί να παραβιαστεί - ο επισκέπτης μπορεί να χρειαστεί βοήθεια ανά πάσα στιγμή. Πως καλύτερο ξενοδοχείο, όσο πιο ακριβό είναι το δωμάτιο, τόσο πιο τρελές είναι οι αιτήσεις που δέχεται ο θυρωρός. Παραγγείλετε τριακόσιες κίτρινες τουλίπες, γεμίστε μια μπανιέρα με πάγο, αγοράστε εισιτήρια πρώτης σειράς για τη σημερινή πρεμιέρα (όπου όλα τα εισιτήρια εξαντλήθηκαν πριν από ένα μήνα), βρείτε επειγόντως ένα λευκό πιάνο και βάλτε το στο δωμάτιο του επισκέπτη, πάρτε κεριά συγκεκριμένης μάρκας , πωλείται μόνο στο Παρίσι... Μερικές φορές η εργασία ενός θυρωρού θυμίζει τη δουλειά ενός προσωπικού βοηθού - αφιερώνοντας τη μέγιστη προσοχή, χρόνο και προσπάθεια σε έναν μόνο επισκέπτη, ώστε να έχει αυτό που θέλει. Φυσικά, είναι δύσκολο να κάνεις θαύματα μόνος σου, γι' αυτό τα ξενοδοχεία τεσσάρων έως πέντε αστέρων έχουν ολόκληρες ομάδες θυρωρών υπό την ηγεσία του Chief Concierge. Ένας καλός θυρωρός είναι καλή τύχη για ένα ξενοδοχείο ένας ιδανικός θυρωρός είναι ένα σπάνιο πουλί στα ρωσικά γεωγραφικά πλάτη. ΜισθόςΗ θέση του θυρωρού στη Ρωσία δεν είναι πολύ υψηλή. Ένας ειλικρινής, φιλικός και επιχειρηματικός θυρωρός θα δημιουργήσει τη σωστή ατμόσφαιρα και θα μπορέσει να μετατρέψει έναν επισκέπτη από απλό σε μόνιμο.

Η σημασία των υπηρεσιών που παρέχονται από τους θυρωρούς αποδεικνύεται από τη δημιουργία της Διεθνούς Επαγγελματικής Ένωσης Θυρωρών - Union Proffessionale des Portiers des Grand Hotels (UPPGH), γνωστή με το όνομα «χρυσά κλειδιά», η οποία περιλαμβάνει περισσότερα από 4 χιλιάδες θυρωρεία από 36 χώρες. Οι θυρωροί με το σήμα Golden Key έχουν πέντε χρόνια εμπειρίας σε ξενοδοχείο πέντε αστέρων, συμπεριλαμβανομένων τουλάχιστον τριών ετών ως θυρωρός.

1.3 Βασικές αρχές λειτουργίας

Υπάρχουν πολλά σχέδια για την οργάνωση της εργασίας των υπηρεσιών θυρωρού. Ένα από αυτά είναι συλλόγου. Ο πελάτης πληρώνει ετήσια συνδρομή σύμφωνα με το πρόγραμμα που έχει επιλέξει, γίνεται μέλος της λέσχης, λαμβάνει εξατομικευμένη κάρτα, προσωπικό βοηθό (εφόσον προβλέπεται από το επιλεγμένο τιμολόγιο) και στη συνέχεια έχει τη δυνατότητα να χρησιμοποιήσει τις υπηρεσίες υπηρεσίας θυρωρού. Ένα άλλο σχέδιο είναι ότι ο πελάτης επιλέγει ένα πρόγραμμα (ταρίφα, κάρτα) από την εταιρεία θυρωρού που καλύπτει τις ανάγκες του. Οι υπηρεσίες θυρωρείου μπορούν επίσης να λειτουργήσουν χρησιμοποιώντας ένα σύστημα αποθετηρίου, όταν ο πελάτης καταθέτει κεφάλαια σε λογαριασμό και στο τέλος κάθε μήνα λαμβάνει μια λεπτομερή δήλωση που αναφέρει τις υπηρεσίες που του παρέχονται. Δάνεια ή πληρωμές δόσεων είναι διαθέσιμα για τακτικούς πελάτες. Μια άλλη επιλογή - οι υπηρεσίες θυρωρείου προσφέρονται σε VIP πελάτες τραπεζών, για παράδειγμα, κατόχους premium καρτών American Express. Ο πελάτης πληρώνει για ετήσια χρέωση με πιστωτική κάρτα, η οποία περιλαμβάνει το δικαίωμα χρήσης υπηρεσιών θυρωρείου. Οι υπηρεσίες θυρωρείου συνεργάζονται τόσο με μεμονωμένους όσο και με εταιρικούς πελάτες - δημιουργούνται και για τους δύο ειδικά προγράμματασυνεργασία. Επιπλέον, υπάρχει οικογενειακά προγράμματαόταν οι υπηρεσίες της εταιρείας μπορούν να χρησιμοποιηθούν από μέλη της οικογένειας του πελάτη.

«Είναι σημαντικό να σημειωθεί ότι οι ίδιες οι υπηρεσίες παρέχονται στους πελάτες μας δωρεάν, οι οποίοι πληρώνουν μόνο για το προϊόν που αγοράζουν (ενοικίαση αεροσκάφους, δώρο επετείου για τη σύζυγό τους, κ.λπ.)

ΚΕΦΑΛΑΙΟ 2. ΛΕΙΤΟΥΡΓΙΚΟΤΗΤΑ ΤΗΣ ΥΠΗΡΕΣΙΑΣ ΘΥΡΩΠΟΥ

2.1 Ο πελάτης πρέπει να το γνωρίζει αυτό

Το κύριο καθήκον ενός ατόμου που αποφασίζει να χρησιμοποιήσει τέτοιες υπηρεσίες για πρώτη φορά είναι να επιλέξει μια επαγγελματική υπηρεσία θυρωρού που μπορεί να εμπιστευτεί. Στη συνέχεια θα πρέπει να μελετήσετε διεξοδικά τους όρους αλληλεπίδρασης με την εταιρεία και να επιλέξετε από τα προσφερόμενα προγράμματα αυτό που καλύπτει τις επιθυμίες και τις ανάγκες σας και να γνωρίσετε τον προσωπικό σας βοηθό. «Οι εταιρείες θυρωρού, κατά κανόνα, δεν επιβάλλουν την υπηρεσία τους σωστή επιλογή", λέει ο επικεφαλής του τμήματος εξυπηρέτησης πελατών VIP της εταιρείας Comilpho-Moscow. "Οι πελάτες που είναι νέοι στις υπηρεσίες μας μερικές φορές πρέπει να διδαχθούν πώς να αλληλεπιδρούν με τον προσωπικό τους βοηθό: μάθουν πώς να του εμπιστεύονται ορισμένες από τις καθημερινές τους εργασίες , και το πιο σημαντικό, εμπιστευτείτε τη βοηθό τους», λέει η Έλενα Φιλιπτσένκοβα.

Το κόστος μιας τυπικής υπηρεσίας κοινοποιείται στον πελάτη αμέσως ή, «όπως στην περίπτωση διοργάνωσης εορτών και εκδηλώσεων μεγάλης κλίμακας, μετά από έγκριση αναλυτικού σχεδίου και κατάρτιση εκτίμησης. Εάν ένας πελάτης ζητήσει μια μη τυπική υπηρεσία, την οποία η εταιρεία συναντά για πρώτη φορά, τότε «η ασυνήθιστη υπηρεσία αναλύεται σε «συνηθισμένα» στοιχεία και γνωρίζουμε το κόστος τους.

2.2 Το τίμημα της εκπλήρωσης των επιθυμιών

Το κόστος των προγραμμάτων και των καρτών συλλόγου ποικίλλει και εξαρτάται από το είδος τους (ατομικό, εταιρικό, οικογενειακό), καθώς και από το βαθμό προνομίου μέλους ή προγράμματος. «Η ετήσια χρέωση υπηρεσιών για την πιο διάσημη μαύρη κάρτα American Express Centurion, που εκδίδεται από τη Russian Standard Bank, είναι 3 χιλιάδες δολάρια Η κάρτα Centurion εκδίδεται μετά από πρόσκληση της τράπεζας και παρέχει την ευκαιρία να λάβετε το υψηλότερο επίπεδο προσωπικής και αποκλειστικής εξυπηρέτησης. προσφορές από τους συνεργάτες μας σε όλο τον κόσμο. Η American Express Platinum Card είναι πιο προσιτή με ετήσια χρέωση 500 $, αλλά η κάρτα παρέχει επίσης υπηρεσία θυρωρείου και ειδικές ταξιδιωτικές και ταξιδιωτικές προσφορές», αναφέρει ο Evgeniy Bagdasarov.

«Δεν χρεώνουμε για μια εφάπαξ υπηρεσία. Το κόστος της ετήσιας συνδρομής στο Prime club είναι 3 χιλιάδες € για ατομική συνδρομή, 5 χιλιάδες € για οικογενειακή συνδρομή (για δύο μέλη της οικογένειας)», λέει η Elena Filipchenkova.

Ένα ιδιαίτερο χαρακτηριστικό της εταιρείας Quintessentially είναι το ίδιο κόστος των καρτών κλαμπ σε όλο τον κόσμο: στο Λονδίνο, τη Μόσχα, τη Νέα Υόρκη και το Κέιπ Τάουν. «Αυτό είναι ένα σπάνιο φαινόμενο για προϊόντα και υπηρεσίες υψηλής ποιότητας, τα οποία στη Ρωσία, κατά κανόνα, είναι δύο έως τρεις φορές πιο ακριβά από ό,τι στην Ευρώπη, για να μην αναφέρουμε τις ΗΠΑ», σημειώνει ο Andrey Chernyshov. "Οι κύριοι τύποι ετήσιων καρτών μας είναι Dedicated για 2,5 χιλιάδες λίρες, Elite Bespoke για 10 χιλιάδες λίρες (με πρόσκληση, το επίπεδο Global Elite είναι διαθέσιμο για ορισμένους πελάτες για 24 χιλιάδες λίρες). Σύμφωνα με τον Dmitry Ksenofontov, η ετήσια υπηρεσία στην εταιρεία θα κοστίσει κατά μέσο όρο 150-300 χιλιάδες ρούβλια και ο πελάτης έχει την ευκαιρία να συνδέσει την οικογένειά του στην υπηρεσία χωρίς να πληρώσει επιπλέον για αυτό.

2.3 Ο κύριος κανόνας της υπηρεσίας θυρωρού

Συχνά, κατά την εκτέλεση μιας παραγγελίας, προκύπτουν ορισμένα προβλήματα. Καμία υπηρεσία θυρωρού δεν θα τα κρύψει από τον πελάτη. Επιπλέον, κάποιοι ενεργούν προληπτικά, αναφέρουν δηλαδή ακόμη και την πιθανότητα να προκύψουν δυσκολίες. «Αυτή η προσέγγιση επιτρέπει και στα δύο μέρη να δράσουν γρήγορα: στον πελάτη - να προσαρμόσει τον προγραμματισμό του, γιατί κάθε λεπτό του χρόνου του, τόσο ο χρόνος εργασίας όσο και η ανάπαυση, αξίζει κάτι. «Ο κύριος κανόνας οποιασδήποτε υπηρεσίας είναι να ενημερώνεται ο πελάτης για την εκτέλεση της παραγγελίας του», λέει ο Evgeny Bagdasarov. - Ανεξάρτητα από το αποτέλεσμα, σας ενημερώνουμε πάντα τακτικά για την κατάσταση της παραγγελίας και το χρόνο ολοκλήρωσής της. Εάν προκύψουν ξαφνικά προβλήματα, ο πελάτης έχει το δικαίωμα να τα γνωρίζει, ώστε να αποφασίσουμε μαζί πώς να τα διορθώσουμε και να ολοκληρώσουμε την παραγγελία.»

Το πιο πολύτιμο πράγμα στη δουλειά μιας υπηρεσίας θυρωρού είναι ο χρόνος: «Προσπαθούμε να εξοικονομήσουμε αυτόν τον πόρο όσο το δυνατόν περισσότερο για τους πελάτες μας. Και με την απόκρυψη των γεγονότων, μπορείτε μόνο να παρατείνετε την κατάσταση, χάνοντας κάθε λεπτό τις πιθανότητες να λυθεί θετικά το ζήτημα».

Ωστόσο, μια προβληματική κατάσταση χρησιμεύει ως δοκιμασία όχι μόνο για την εταιρεία, αλλά και για τον πελάτη. «Σε δύσκολες στιγμές, μπορείς να διακρίνεις τον «σωστό» πελάτη από τον «λάθος» από την αντίδρασή του», πιστεύει ο Kirill Levadny.

2.4 Συνιστώσες επιτυχημένης εργασίας

Για την επιτυχή λειτουργία μιας υπηρεσίας θυρωρού, είναι απαραίτητη η δίκαιη συμμόρφωση με μεγάλη ποσότηταπροϋποθέσεις: άκρως επαγγελματική διαχείριση, εκτεταμένη βάση δεδομένων, μακροχρόνια συνεργασία με παρόχους υπηρεσιών, αυστηρή τήρηση του απορρήτου, παροχή 24ωρης υπηρεσίας και, φυσικά, εργαζόμενοι που, σύμφωνα με την Elena Filipchenkova, «δεν πρέπει μόνο να έχουν εμπειρία σε διάφορους τομείς, αλλά και μια ακαταμάχητη επιθυμία να γίνουν ειδικοί στο θέμα που αναλαμβάνουν».

«Κάθε μικρή λεπτομέρεια είναι σημαντική για την επιχείρησή μας. Αλλά το θεμέλιο είναι οι άνθρωποι και η βάση των συνεργατών. Όσο πιο επαγγελματίες και πελατοκεντρικοί είναι οι εργαζόμενοι, τόσο πιο επιτυχημένη θα είναι η επιχείρηση. Η βάση συνεργατών και οι εδραιωμένες συνδέσεις παίζουν ρόλο ΚΑΘΟΡΙΣΤΙΚΟΣ ΡΟΛΟΣ, καθώς μας επιτρέπουν να εκπληρώσουμε τυχόν παραγγελίες πελατών», τονίζει ο Evgeniy Bagdasarov.

Η δουλειά είναι πολύ συγκεκριμένη και απαιτεί πολλές ιδιότητες: αντίσταση στο άγχος, καλή πολυμάθεια, ευέλικτο μυαλό και, κυρίως, περιέργεια, επιθυμία να μαθαίνεις συνεχώς κάτι νέο.

2.5 Κατάσταση στη ρωσική αγορά

Οι ειδικοί διαφωνούν σχετικά με το πόσες υπηρεσίες θυρωρείου λειτουργούν σήμερα. ρωσική αγορά. Και αυτό οφείλεται στο γεγονός ότι, όπως και σε πολλούς άλλους τομείς δραστηριότητας, υπάρχουν εταιρείες που αυτοαποκαλούνται υπηρεσίες θυρωρείου, αλλά στην πραγματικότητα δεν είναι. «Κάποια στιγμή, οι επιχειρηματίες θεώρησαν ότι αυτό ήταν πολύ ελκυστικό και προσοδοφόρος επιχείρηση. Ωστόσο μεγάλος αριθμόςΟι επιχειρήσεις δεν διαθέτουν την υποδομή, το επαρκές εξειδικευμένο προσωπικό και την τεχνογνωσία για την επίλυση προβλημάτων. Επομένως, θα έλεγα ότι δεν υπάρχουν περισσότερες από τρεις πραγματικές εταιρείες», έτσι αξιολογεί την κατάσταση στην αγορά ο Kirill Levadny, διευθύνων συνεργάτης της Apple Concierge. Ο επικεφαλής του τμήματος οργάνωσης υπηρεσιών ταξιδιού και lifestyle για κατόχους καρτών American Express, επίτιμος πρόεδρος της Les Clefs d'Or Russia, Evgeniy Bagdasarov, δίνει άλλα στοιχεία: «Αυτή τη στιγμή, υπάρχουν περίπου πέντε έως επτά γνωστές εταιρείες που δραστηριοποιούνται στην αγορά μας. .»

«Σήμερα υπάρχουν μόνο δύο μεγάλες υπηρεσίες θυρωρείου στην αγορά. Οι πλησιέστεροι ανταγωνιστές τους έχουν δεκάδες φορές λιγότερους πελάτες. Γνωρίζω περίπου έξι άλλες εταιρείες στη Μόσχα. Μάλλον είναι περίπου 10 από αυτούς συνολικά.

Σύμφωνα με τους ειδικούς, υπάρχουν όλες οι προϋποθέσεις για να αναπτυχθεί ενεργά αυτός ο τομέας δραστηριότητας στη χώρα μας. Αν μιλάμε για συγκεκριμένες προοπτικές, η Elena Filipchenkova πιστεύει ότι στο εγγύς μέλλον οι υπηρεσίες θυρωρού θα γίνουν δημοφιλείς ως προϊόν μπόνους για τη διαχείριση της εταιρείας - με αυτόν τον τρόπο, οι ιδιοκτήτες εταιρειών θα απαλλάξουν τους διευθυντές από χρονοβόρες ταλαιπωρίες, ώστε να μπορούν να αφιερώσουν προσωπικό χρόνο σε επίλυση επιχειρηματικών προβλημάτων.

2.6 Δημόσιες λειτουργίες

Ο θυρωρός παρακολουθεί την τήρηση της τάξης στους κοινόχρηστους χώρους του κτιρίου κατοικιών, παρακολουθεί την καθαριότητα και την τεχνική κατάσταση των σκαλοπατιών, της αίθουσας και των γκαράζ. Ο θυρωρός μπορεί επίσης να λαμβάνει και να ταξινομεί αλληλογραφία για τους κατοίκους και να παρακολουθεί τους χώρους πρασίνου μέσα και έξω από το σπίτι. Συχνά ο θυρωρός διαθέτει ένα σετ εφεδρικών κλειδιών για τα διαμερίσματα και την είσοδο.

ΣΕ Δυτική ΕυρώπηΟ θυρωρός μένει συνήθως στο ίδιο κτίριο, καταλαμβάνοντας ένα διαμέρισμα στο ισόγειο, ώστε να μπορεί να είναι διαθέσιμος στους κατοίκους κυριολεκτικά όλο το εικοσιτετράωρο.

Οι κάτοικοι του σπιτιού δεν χρειάζεται να επικοινωνούν με εκπροσώπους τεχνικών υπηρεσιών, για παράδειγμα, με κλειδαράδες, υδραυλικούς, θυρωρό κ.λπ., αφού το κάνει και ο θυρωρός.

Προσωπικές λειτουργίες

· Καθημερινές δουλειές (παράδοση λουλουδιών και δώρων, παραγγελία ταξί, παράδοση εισιτηρίων, κρατήσεις εστιατορίων, παράδοση ειδών παντοπωλείου, catering, κρατήσεις δωματίων ξενοδοχείου)

· επαγγελματικά θελήματα (εύρεση πληροφοριών, μετάφραση κειμένου, πληκτρολόγηση κειμένου, λήψη τηλεφωνικών κλήσεων, πραγματοποίηση τηλεφωνικών κλήσεων, οργάνωση παρουσιάσεων και άλλες εκδηλώσεις)

· οικιακές δουλειές (βόλτα με σκύλους, καθαριότητα, φροντίδα παιδιών, υπηρεσίες ταχυμεταφορών, φροντίδα ενδυμάτων, μίσθωση προσωπικού, ενοικίαση και ενοικίαση)

Θυρωρείο ξενοδοχείου

Οι λειτουργίες ενός θυρωρού ξενοδοχείου περιλαμβάνουν επίσης την εκπαίδευση και την επίβλεψη εργαζομένων βοήθειας επισκεπτών: αχθοφόροι, θυρωροί κ.λπ.

Οι θυρωροί γνωρίζουν συχνά πολλά για τα γούστα των τακτικών πελατών: τις συνήθειες, τα γούστα, τις προτιμήσεις τους - από το αγαπημένο τους είδος τσαγιού μέχρι πληροφορίες για τις οικογένειές τους. Η προσεκτική στάση της υπηρεσίας θυρωρείου προς τους επισκέπτες είναι το κλειδί για την επιθυμία τους να χρησιμοποιούν τις υπηρεσίες του ξενοδοχείου ξανά και ξανά.

ΣΥΜΠΕΡΑΣΜΑ

Σε αυτό εργασία μαθημάτωνΛαμβάνονται υπόψη οι κύριες πτυχές της λειτουργίας της υπηρεσίας θυρωρού, καθορίζονται ο βαθμός σημασίας και τα χαρακτηριστικά της υπηρεσίας διαμονής στο σύνολό της.

Στις μέρες μας, η ξενοδοχειακή βιομηχανία είναι μια άκρως ανταγωνιστική βιομηχανία. Όλο και πιο συχνά γινόμαστε μάρτυρες των εγκαινίων ενός νέου εστιατορίου ή ξενοδοχείου. Δημιουργούνται νέες ιδέες προκειμένου να ικανοποιηθούν πλήρως οι ανάγκες ορισμένων ομάδων καταναλωτών. Δημιουργούνται επιχειρήσεις και μετά από λίγο κάποιες από αυτές δεν αντέχουν τον ανταγωνισμό και σβήνουν. Στον ξενοδοχειακό κλάδο, η λέξη «υπηρεσία» σημαίνει ένα σύστημα μέτρων που διασφαλίζουν υψηλό επίπεδοάνεση, ικανοποιώντας μια μεγάλη ποικιλία οικιακών, οικονομικών και πολιτιστικών αναγκών των επισκεπτών. Και κάθε χρόνο αυτά τα αιτήματα και οι απαιτήσεις για υπηρεσίες αυξάνονται. Και όσο υψηλότερη είναι η κουλτούρα και η ποιότητα των υπηρεσιών επισκεπτών, όσο υψηλότερη είναι η εικόνα του ξενοδοχείου, τόσο πιο ελκυστικό είναι για τους πελάτες και, όχι λιγότερο σημαντικό σήμερα, τόσο πιο επιτυχημένη είναι η υλική ευημερία του ξενοδοχείου.

Μια σημαντική ευθύνη για τα ξενοδοχεία είναι να δημιουργήσουν μια φήμη για υπηρεσίες υψηλής ποιότητας. Η υψηλή ποιότητα εξυπηρέτησης των επισκεπτών διασφαλίζεται από τις συλλογικές προσπάθειες των υπαλλήλων όλων των ξενοδοχειακών υπηρεσιών, τον συνεχή και αποτελεσματικό έλεγχο από τη διοίκηση, την εργασία για τη βελτίωση των μορφών και μεθόδων εξυπηρέτησης, τη μελέτη και εφαρμογή βέλτιστων πρακτικών, τον νέο εξοπλισμό και την τεχνολογία, την επέκταση της γκάμας και τη βελτίωση της ποιότητας των παρεχόμενων υπηρεσιών. Η συνεχιζόμενη μετάβαση στην οικονομία της αγοράς, η αναζήτηση καλύτερων λύσεων διαχείρισης για τη βελτίωση της ποιότητας των ξενοδοχειακών υπηρεσιών, αναγκάζει την ανώτατη διοίκηση ξενοδοχείων να αντιμετωπίσει το πρόβλημα της ποιότητας των υπηρεσιών για κάθε ξενοδοχειακή υπηρεσία.

Δημοσιεύτηκε στο Allbest.ru

...

Παρόμοια έγγραφα

Υπηρεσία Τύπου σε κρατικούς φορείς. Η ουσία του έργου της υπηρεσίας Τύπου και οι αρχές της αλληλεπίδρασης με τον Τύπο. Υπηρεσία Τύπου στις αρχές κρατική εξουσία. Τμήμα Υπηρεσίας Τύπου και Πληροφοριών του Προέδρου της Ρωσίας. Τα κύρια καθήκοντα και λειτουργίες του Τμήματος Υπηρεσίας Τύπου.

δοκιμή, προστέθηκε 13/10/2008


Τόπος υπηρεσίας προσωπικού στο σύστημα διαχείρισης. Βασικές αρχές των δραστηριοτήτων της υπηρεσίας προσωπικού. Περιγραφή εργασίαςΥπάλληλος ανθρώπινου δυναμικού. Κανόνες για τη συμπλήρωση ενός βιβλίου εργασίας. Πληρωμές για αρχεία εργασίαςκαι την αποθήκευσή τους. Ονοματολογία υποθέσεων του τμήματος προσωπικού.

μεταπτυχιακή εργασία, προστέθηκε 17/07/2008


Βασικές λειτουργίες της υπηρεσίας διαχείρισης δωματίου. Υπηρεσία υποδοχής και διαμονής. Χαρακτηριστικά της υπηρεσίας κρατήσεων, διαδικασία επεξεργασίας αιτήσεων. Το έργο της υπηρεσίας διαχείρισης δωματίων, οι λειτουργικές αρμοδιότητες του τμήματος εξυπηρέτησης και της υπηρεσίας ασφαλείας.

δοκιμή, προστέθηκε στις 10/11/2010


Τόπος, ρόλος, λειτουργίες και αρχές οργάνωσης της δημόσιας υπηρεσίας του κράτους. Ανάλυση των κύριων τομέων εργασίας του προσωπικού του Γραφείου της Ομοσπονδιακής Υπηρεσίας Εποπτείας της Προστασίας των Δικαιωμάτων των Καταναλωτών και της Ανθρώπινης Ευημερίας στην Περιφέρεια Νοβοσιμπίρσκ.

διατριβή, προστέθηκε 29/08/2012


Στόχοι, στόχοι, λειτουργίες και δομή της υπηρεσίας προσωπικού της επιχείρησης. Χαρακτηριστικά της κατάρτισης οργανωτικών και οικονομικών χαρακτηριστικών μιας επιχείρησης. Ανάλυση της επαγγελματικής και της σύνθεσης προσόντων της υπηρεσίας προσωπικού της OJSC Shebekinsky Machine-Building Plant.

εργασία μαθημάτων, προστέθηκε 03/02/2010


Στόχοι και στόχοι της υπηρεσίας προσωπικού της επιχείρησης. Ανάλυση του συστήματος διαχείρισης στην επιχείρηση OJSC "KORMZ". Ανάλυση του αριθμού και της δομής του προσωπικού του οργανισμού. Μελέτη του έργου της υπηρεσίας προσωπικού της επιχείρησης, ανάπτυξη μέτρων για τη βελτίωσή του.

εργασία μαθήματος, προστέθηκε 23/09/2011


Λόγοι για τη δημιουργία, τη δομή και τις κύριες λειτουργίες της υπηρεσίας διαχείρισης προσωπικού. Αξιολόγηση της αποτελεσματικότητας της υπηρεσίας ανθρώπινου δυναμικού με τη μέθοδο της αξιολόγησης των ειδικών και τη μέθοδο Philips. Ανάλυση των δραστηριοτήτων των τμημάτων προσωπικού της επιχείρησης ZAO Petelinskaya Poultry Farm.

εργασία μαθήματος, προστέθηκε 12/05/2011


Η φύση των σύγχρονων σχέσεων που αναπτύσσονται μεταξύ των συμμετεχόντων στην παραγωγή. Ανάλυση εργασιών με τεκμηρίωση του τμήματος HR. ποικιλίες ΣΥΜΒΑΣΗ ΕΡΓΑΣΙΑΣκαι χαρακτηριστικά της σύνθεσής τους. Στόχοι και αρχές οργάνωσης των υπηρεσιών προσωπικού σε μια επιχείρηση.

εργασία μαθήματος, προστέθηκε στις 20/10/2010


Η έννοια της δημοτικής υπηρεσίας ως είδος δημόσιας υπηρεσίας. Αρχές οργάνωσης και λειτουργίας του. Χαρακτηριστικά εισδοχής στη δημοτική υπηρεσία. Νομική ρύθμισηεργασία με το προσωπικό. Λόγοι διακοπής σχέσεων δήμου-υπηρεσιών.

εργασία μαθήματος, προστέθηκε 01/12/2015


Η έννοια και η ουσία της διαχείρισης προσωπικού. Αρχές και σκοπός της εργασίας του τμήματος διαχείρισης προσωπικού στην επιχείρηση. Ανάλυση της αποδοτικότητας της εργασίας, ανάπτυξη τρόπων και κατευθύνσεων για τη βελτίωση των δραστηριοτήτων της υπηρεσίας προσωπικού στην αλυσίδα λιανικής Monetka.

Πρόσφατα συνδέθηκα με μια υπηρεσία θυρωρού. Μέχρι στιγμής δεν το έχω χρησιμοποιήσει, γιατί φαινόταν ότι δεν υπήρχε ανάγκη, αλλά όταν άρχισα να το λέω στους φίλους μου, δεν υπήρχε ούτε ένας που να ήξερε τι ήταν. Όλοι έκαναν την ίδια ερώτηση: «Τι είναι αυτό;»
Γνωρίζουμε ήδη από πρώτο χέρι τι είναι η υπηρεσία καθαρισμού. Αυτό συμβαίνει όταν, αντί να έχουν μια καθαρίστρια στο γραφείο, επαγγελματίες καθαριστές έρχονται εκεί με εξοπλισμό και καθαρίζουν το δωμάτιο.
Ελαφρώς λιγότεροι άνθρωποι γνωρίζουν τι είναι υπηρεσία catering. Αυτό συμβαίνει όταν οι υπάλληλοι του γραφείου δεν φέρνουν φαγητό από το σπίτι, δεν το ζεσταίνουν στο φούρνο μικροκυμάτων και δεν τρέχουν σε κοντινό παντοπωλείο ή γρήγορο φαγητό, αλλά το μεσημέρι τους έρχεται ένα αυτοκίνητο με ένα ζεστό γεύμα και ταΐζει όλους τους υπαλλήλους της εταιρείας. Αυτό είναι επίσης ωφέλιμο για τους υπαλλήλους που λαμβάνουν καλή διατροφήκαι τη διοίκηση της εταιρείας, που δεν χρειάζεται να σκεφτούν πώς να παρέχουν φαγητό στους υπαλλήλους ή να μπουν στον κόπο να οργανώσουν τη δική τους κουζίνα.
Και τώρα ερχόμαστε στο τι είναι οι υπηρεσίες θυρωρείου. Μπορεί να είναι εντελώς διαφορετικά, τόσο για άτομα όσο και για οργανισμούς. Σήμερα θα θίξουμε άτομα.
Δεν θα πω ψέματα, έχω ήδη ακούσει για μια υπηρεσία θυρωρού, στην οποία οι πελάτες μιας μεγάλη τράπεζαόταν ανοίγετε έναν λογαριασμό εκεί. Αλλά για να γίνετε πελάτης αυτής της υπηρεσίας θυρωρού, πρέπει να καταθέσετε τουλάχιστον 2 εκατομμύρια ρούβλια στην τράπεζα =)
Είναι σαφές ότι δεν έχουν όλοι τέτοιου είδους χρήματα, έτσι αντιλήφθηκα την υπηρεσία θυρωρού ως κάτι ελιτίστικο, απρόσιτο για τους απλούς ανθρώπους.
Αλλά αποδείχθηκε ότι υπάρχουν πολύ πιο προσιτές υπηρεσίες θυρωρείου.
Λοιπόν, τι είναι η υπηρεσία θυρωρού; Για να το θέσω πολύ πρωτόγονα, αυτό είναι κάτι μεταξύ ενός πολύ ανεπτυγμένου 09 και ενός προσωπικού βοηθού γραμματέα.
Δηλαδή, η υπηρεσία θυρωρού θα σας τα πει όλα: όπου είναι τα απαραίτητα φάρμακα, όταν ανοίξει κάποιος οργανισμός, θα σας κλείσουν ραντεβού, θα σας αγοράσουν εισιτήρια, θα σας παραγγείλουν πίτσα και πολλά άλλα.

Λοιπόν, για να μην μαντέψω, τώρα απλώς θα ξανατυπώσω μια λίστα με το τι κάνει μια από αυτές τις υπηρεσίες θυρωρείου IQ Service, τι λένε στους ανθρώπους:
κριτική ταινιών και ώρες προβολής,
βαθμολογία αθλητικών αγώνων,
παραγγέλνοντας φαγητό,
υπενθυμίσεις,
δελτίο καιρού,
παρουσία κυκλοφοριακής συμφόρησης στο δρόμο σας,
κρατήσεις αεροπορικών εισιτηρίων και πολλά άλλα.

Παράδειγμα: Έχετε φτάσει σε μια άγνωστη πόλη και θέλετε να γευματίσετε σε κάποιο καλό, αλλά όχι ακριβό εστιατόριο, όχι περισσότερο από 10 λεπτά με τα πόδια, με ιταλική κουζίνα, όπου θα υπήρχε επίσης ελεύθερες θέσειςκαι θα υπήρχε δωμάτιο καπνιστών. Και επίσης, έτσι ώστε σε μια ώρα να φτάσει ένα ταξί στο εστιατόριο και να σας πάει στο σταθμό. Εκεί που θα είχατε ήδη κλείσει εισιτήρια για το πλησιέστερο τρένο, σε βαγόνι, στην κάτω κουκέτα.
Τόσες προϋποθέσεις θα βάλουμε =)
Τώρα δεν χρειάζεται να σερφάρετε στο Διαδίκτυο από το κινητό σας τηλέφωνο, δεν χρειάζεται να ρωτάτε τους περαστικούς, δεν χρειάζεται να κατεβάσετε τους ντόπιους φίλους σας (αν υπάρχουν καν εκεί). Δεν χρειάζεται να βιάζεστε, να σκέφτεστε τι να αρπάξετε και πώς να το φτιάξετε έγκαιρα. Απλώς καλέστε την υπηρεσία θυρωρού και θα σας πουν αμέσως πού πρέπει να πάτε, καλέστε ταξί, κλείστε εισιτήρια (φυσικά, εάν είναι διαθέσιμα και αν δεν υπάρχουν εισιτήρια για το τρένο που θέλετε, θα σας προσφέρουν μια εναλλακτική λύση) . Και μπορεί να υπάρχουν πολλά τέτοια παραδείγματα!

Θα γράψω μερικά παραδείγματα πολύ πραγματικών αιτημάτων που υποβλήθηκαν από άτομα μέσω αυτής της υπηρεσίας:

Αίτηση:
Ένα ελαστικό αυτοκινήτου τρύπησε κοντά στην οδό Ιβάν Φράνκο 18. Πρέπει να βρείτε το πλησιέστερο κατάστημα ελαστικών.
Λύση:
Το πλησιέστερο σέρβις ελαστικών βρίσκεται 800μ. κατά μήκος της οδού Ivan Franko. Δόθηκαν η διεύθυνση, ο αριθμός τηλεφώνου και το κόστος τοποθέτησης ελαστικών - 900 ρούβλια.

Αίτηση:
Ο πελάτης πρέπει επειγόντως να πάει από τη Μόσχα στο Nyagan. Δεν υπάρχουν απευθείας πτήσεις για την απαιτούμενη ημερομηνία. Ο πελάτης ανέφερε την επιλογή που βρήκε με μια μεταφορά. Ρωτάει αν υπάρχει καλύτερη επιλογή.
Λύση:
Επιλέχθηκε μια πιο κερδοφόρα διαδρομή με 1 αλλαγή. Οι οικονομίες για τον πελάτη ανήλθαν σε περισσότερα από 18.000 ρούβλια. Τα εισιτήρια κρατήθηκαν και παραδόθηκαν.

Αίτηση:
Ένας πελάτης θέλει να πάει διακοπές στην Ταϊλάνδη για 1 εβδομάδα. Σας ζητά να επιλέξετε τη φθηνότερη επιλογή.
Λύση:
Με τη βοήθεια του συνεργάτη μας, βρήκαμε μια επιλογή για ένα ταξίδι στην Ταϊλάνδη για Θέρετρο Πατάγιαστο ξενοδοχείο Fortuna 3*, πρωινό, 7 διανυκτερεύσεις για 399 $. Κανονίστηκε η κράτηση και η αγορά.

Αυτό είναι η υπηρεσία θυρωρού. Τώρα ξέρεις και μην πεις ότι δεν άκουσες!
Παρεμπιπτόντως, στον ιστότοπο που έδωσα για δείγμα υπάρχει τώρα μια προώθηση - μπορείτε να συνδέσετε αυτήν την υπηρεσία δωρεάν για μία εβδομάδα, οπότε ο καθένας από εσάς μπορεί τώρα να τη δοκιμάσει.