4.1. Διαπροσωπικές συγκρούσεις
Οι διαπροσωπικές συγκρούσεις μπορούν να θεωρηθούν ως σύγκρουση προσωπικοτήτων στη διαδικασία των σχέσεών τους. Τέτοιες συγκρούσεις μπορεί να συμβούν σε διάφορους τομείς και τομείς (οικονομικούς, πολιτικούς, βιομηχανικούς, κοινωνικοπολιτιστικούς, καθημερινούς κ.λπ.). Οι λόγοι για τέτοιες συγκρούσεις είναι απείρως διαφορετικοί (από μια βολική θέση στα μέσα μαζικής μεταφοράς έως την προεδρική έδρα σε κρατικούς φορείς). Όπως και σε άλλους κοινωνικές συγκρούσεις, εδώ μπορούμε να μιλήσουμε για αντικειμενικά και υποκειμενικά ασύμβατα ή αντίθετα (αμοιβαία αποκλειστικά) συμφέροντα, ανάγκες, στόχους, αξίες, στάσεις, αντιλήψεις, εκτιμήσεις, απόψεις, τρόπους συμπεριφοράς κ.λπ.
Οι αντικειμενικοί παράγοντες δημιουργούν την πιθανότητα να προκύψει σύγκρουση. Για παράδειγμα, μια κενή θέση για επικεφαλής τμήματος μπορεί να γίνει αιτία σύγκρουσης μεταξύ δύο υπαλλήλων, εάν και οι δύο υποβάλλουν αίτηση για αυτήν τη θέση. Οι κοινωνικές (απρόσωπες) σχέσεις μεταξύ των πιθανών συμμετεχόντων στη σύγκρουση, για παράδειγμα, η θέση και οι θέσεις ρόλου τους, μπορούν επίσης να θεωρηθούν υπό όρους αντικειμενικές.
Οι υποκειμενικοί παράγοντες στη διαπροσωπική σύγκρουση διαμορφώνονται με βάση τα ατομικά (κοινωνικο-ψυχολογικά, φυσιολογικά, ιδεολογικά κ.λπ.) χαρακτηριστικά των ατόμων. Αυτοί οι παράγοντες καθορίζουν σε μεγάλο βαθμό τη δυναμική της ανάπτυξης και επίλυσης των διαπροσωπικών συγκρούσεων και τις συνέπειές τους.
Οι διαπροσωπικές συγκρούσεις προκύπτουν τόσο μεταξύ ανθρώπων που συναντώνται για πρώτη φορά όσο και μεταξύ ανθρώπων που επικοινωνούν συνεχώς. Και στις δύο περιπτώσεις, η προσωπική αντίληψη του συντρόφου ή του αντιπάλου παίζει σημαντικό ρόλο στη σχέση. Η διαδικασία της διαπροσωπικής αντίληψης έχει μια πολύπλοκη δομή. ΣΕ κοινωνική ψυχολογίαη διαδικασία του προβληματισμού προϋποθέτει τουλάχιστον τρεις θέσεις που χαρακτηρίζουν τον αμοιβαίο προβληματισμό των θεμάτων:
1) το ίδιο το θέμα, όπως είναι στην πραγματικότητα.
2) το θέμα, πώς βλέπει τον εαυτό του.
3) το θέμα όπως φαίνεται σε άλλον.
Στη σχέση μεταξύ των θεμάτων, έχουμε τις ίδιες τρεις θέσεις από την πλευρά του άλλου θέματος προβληματισμού. Το αποτέλεσμα είναι μια διαδικασία διπλής, αντικατοπτρικής αμοιβαίας αντανάκλασης μεταξύ των υποκειμένων (Εικ. 1).
Ένα σχήμα αλληλεπίδρασης μεταξύ των υποκειμένων, παρόμοιο στη δομή με το αντανακλαστικό, αλλά ελαφρώς διαφορετικό σε περιεχόμενο, προτάθηκε από τον Αμερικανό ψυχοθεραπευτή Eric Berne (Εικ. 2).
Σε αυτό το σχήμα, η βάση της σύγκρουσης είναι οι διαφορετικές καταστάσεις των υποκειμένων αλληλεπίδρασης και η «πρόκληση» της σύγκρουσης είναι οι διασταυρούμενες συναλλαγές. Οι συνδυασμοί «α» και «β» είναι αντικρουόμενοι. Στον συνδυασμό «γ», ένα από τα θέματα αλληλεπίδρασης κυριαρχεί ξεκάθαρα στο άλλο ή καταλαμβάνει τη θέση του προστάτη, το άλλο υποκείμενο είναι ικανοποιημένο με το ρόλο του «παιδιού». Σε αυτόν τον συνδυασμό, οι συγκρούσεις δεν προκύπτουν λόγω του γεγονότος ότι και τα δύο υποκείμενα θεωρούν τις θέσεις τους ως δεδομένες. Η πιο παραγωγική θέση στην ανθρώπινη επικοινωνία είναι η θέση «g» (B*^B). Πρόκειται για επικοινωνία μεταξύ ίσων ανθρώπων, χωρίς να θίγεται η αξιοπρέπεια κανενός από τα μέρη.
Τα ήδη καθιερωμένα στερεότυπα συχνά παρεμβαίνουν στην επαρκή αντίληψη ενός ατόμου από τους άλλους. Για παράδειγμα, ένα άτομο έχει μια προκατειλημμένη ιδέα για έναν υπάλληλο ως άψυχο γραφειοκράτη, γραφειοκρατικό εργάτη κ.λπ. Με τη σειρά του, ο υπάλληλος μπορεί επίσης να σχηματίσει μια αρνητική εικόνα ενός αναφέροντος που αναζητά αδικαιολόγητα ειδικά οφέλη για τον εαυτό του. Στην επικοινωνία, αυτά τα άτομα δεν θα αλληλεπιδράσουν αληθινοί άνθρωποι, και τα στερεότυπα είναι απλοποιημένες εικόνες ορισμένων κοινωνικών τύπων. Τα στερεότυπα αναπτύσσονται σε συνθήκες έλλειψης πληροφόρησης, όπως οι γενικεύσεις προσωπική εμπειρίακαι προκαταλήψεις αποδεκτές στην κοινωνία ή σε ένα συγκεκριμένο κοινωνικό περιβάλλον. Παραδείγματα στερεοτύπων μπορεί να είναι δηλώσεις όπως: "όλοι οι πωλητές...", "όλοι οι άνδρες...", "όλες οι γυναίκες...", κ.λπ.
Μια διαμορφωμένη, πιθανώς ψευδής, εικόνα του άλλου μπορεί να παραμορφώσει σοβαρά τη διαδικασία της διαπροσωπικής αλληλεπίδρασης και να συμβάλει στην εμφάνιση σύγκρουσης.
Ένα εμπόδιο για την εξεύρεση συμφωνίας μεταξύ ατόμων μπορεί να είναι αρνητική συμπεριφορά, που σχηματίζεται από έναν αντίπαλο σε σχέση με έναν άλλο. Η στάση είναι η ετοιμότητα, η προδιάθεση ενός υποκειμένου να ενεργήσει με συγκεκριμένο τρόπο. Αυτή είναι μια ορισμένη κατεύθυνση της εκδήλωσης της ψυχής και της συμπεριφοράς του υποκειμένου, ετοιμότητα να αντιληφθεί μελλοντικά γεγονότα. Σχηματίζεται υπό την επίδραση φημών, απόψεων, κρίσεων για ένα δεδομένο άτομο (ομάδα, φαινόμενο κ.λπ.). Για παράδειγμα, ένας επιχειρηματίας έχει στο παρελθόν κανονίσει μια συνάντηση με τον συνάδελφό του από άλλη εταιρεία για να συνάψει μια σημαντική επιχειρηματική συμφωνία. Κατά την προετοιμασία για τη συνάντηση, άκουσε αρνητικά σχόλια από τρίτους σχετικά με τις επιχειρηματικές και ηθικές ιδιότητες του προτεινόμενου συνεργάτη. Με βάση αυτές τις αξιολογήσεις, ο επιχειρηματίας έχει σχηματίσει αρνητική στάση και η συνάντηση μπορεί είτε να μην πραγματοποιηθεί είτε να μην παράγει τα αναμενόμενα αποτελέσματα.
Σε καταστάσεις σύγκρουσης, μια αρνητική στάση βαθαίνει το ρήγμα μεταξύ των αντιπάλων και καθιστά δύσκολη την επίλυση και την επίλυση διαπροσωπικών συγκρούσεων.
Συχνά οι αιτίες των διαπροσωπικών συγκρούσεων είναι οι παρεξηγήσεις (παρεξήγηση ενός ατόμου από άλλο). Αυτό συμβαίνει λόγω διαφορετικών ιδεών για το θέμα, το γεγονός, το φαινόμενο κ.λπ. «Συχνά περιμένουμε», γράφει ο Maxwell Moltz, «ότι οι άλλοι θα αντιδράσουν στα ίδια γεγονότα ή περιστάσεις με τον ίδιο τρόπο όπως εμείς, κάνοντας το ίδιο ακριβώς συμπεράσματα. Ξεχνάμε ότι ένα άτομο δεν αντιδρά πραγματικά γεγονότα, αλλά με βάση τις ιδέες σας γι' αυτά." Οι άνθρωποι έχουν διαφορετικές ιδέες, μερικές φορές εκ διαμέτρου αντίθετες, και αυτό το γεγονός πρέπει να γίνει αποδεκτό ως ένα εντελώς φυσικό φαινόμενο, όχι ως σύγκρουση, αλλά προσπαθήστε να κατανοήσετε τους άλλους.
Όταν αλληλεπιδρά με ανθρώπους, ένα άτομο προστατεύει, πρώτα απ 'όλα, τα προσωπικά του συμφέροντα και αυτό είναι απολύτως φυσιολογικό. Οι συγκρούσεις που προκύπτουν είναι αντίδραση σε εμπόδια για την επίτευξη των στόχων. Και το πόσο σημαντικό φαίνεται να είναι το θέμα της σύγκρουσης για ένα συγκεκριμένο άτομο θα εξαρτηθεί σε μεγάλο βαθμό από το δικό του ρύθμιση σύγκρουσης– προδιάθεση και ετοιμότητα δράσης με συγκεκριμένο τρόπο σε μια αντιληπτή σύγκρουση. Περιλαμβάνει τους στόχους, τις προσδοκίες και τον συναισθηματικό προσανατολισμό των μερών.
Στη διαπροσωπική αλληλεπίδραση σημαντικό ρόλο παίζουν οι ατομικές ιδιότητες των αντιπάλων, η προσωπική τους αυτοεκτίμηση, ο αυτοστοχασμός, το ατομικό κατώφλι ανεκτικότητας, η επιθετικότητα (παθητικότητας), ο τύπος συμπεριφοράς, οι κοινωνικοπολιτισμικές διαφορές κ.λπ. Υπάρχουν έννοιες διαπροσωπική συμβατότητα και διαπροσωπική ασυμβατότητα.Η συμβατότητα προϋποθέτει αμοιβαία αποδοχή των εταίρων στην επικοινωνία και τις κοινές δραστηριότητες. Ασυμβατότητα - αμοιβαία απόρριψη (αντιπάθεια) συντρόφων, λόγω ασυμφωνίας (αντίθεση) κοινωνικές συμπεριφορές, προσανατολισμούς αξίας, ενδιαφέροντα, κίνητρα, χαρακτήρες, ιδιοσυγκρασίες, ψυχοφυσικές αντιδράσεις, ατομικά ψυχολογικά χαρακτηριστικά των υποκειμένων αλληλεπίδρασης.
Η διαπροσωπική ασυμβατότητα μπορεί να προκαλέσει συναισθηματική σύγκρουση (ψυχολογικός ανταγωνισμός), που είναι η πιο περίπλοκη και δύσκολο να επιλυθεί μορφή διαπροσωπικής αντιπαράθεσης.
Στην ανάπτυξη της διαπροσωπικής σύγκρουσης, είναι επίσης απαραίτητο να ληφθεί υπόψη η επιρροή του κοινωνικού και κοινωνικο-ψυχολογικού περιβάλλοντος. Για παράδειγμα, οι συγκρούσεις μεταξύ κυρίων παρουσία κυριών μπορεί να είναι ιδιαίτερα σκληρές και ασυμβίβαστες, καθώς επηρεάζουν την τιμή και την αξιοπρέπεια των αντιπάλων.
Τα άτομα αντιμετωπίζουν διαπροσωπικές συγκρούσεις, υπερασπίζοντας όχι μόνο τα προσωπικά τους συμφέροντα. Μπορούν επίσης να εκπροσωπούν τα συμφέροντα μεμονωμένων ομάδων, ιδρυμάτων, οργανισμών, εργατικές συλλογικότητες, την κοινωνία στο σύνολό της. Σε τέτοιες διαπροσωπικές συγκρούσεις, η ένταση του αγώνα και η δυνατότητα εξεύρεσης συμβιβασμών καθορίζεται σε μεγάλο βαθμό από τις συγκρουσιακές συμπεριφορές αυτών. Κοινωνικές Ομάδες, των οποίων οι εκπρόσωποι είναι αντίπαλοι.
Επιλογές για την έκβαση της διαπροσωπικής σύγκρουσης
Όλες οι αιτίες διαπροσωπικών συγκρούσεων που προκύπτουν από συγκρούσεις στόχων και συμφερόντων μπορούν να χωριστούν σε τρεις κύριους τύπους.
Πρώτα– προϋποθέτει θεμελιώδη σύγκρουση κατά την οποία η πραγματοποίηση των στόχων και των συμφερόντων του ενός αντιπάλου μπορεί να επιτευχθεί μόνο με την προσβολή των συμφερόντων του άλλου.
Δεύτερος– επηρεάζει μόνο τη μορφή των σχέσεων μεταξύ των ανθρώπων, αλλά δεν προσβάλλει τις πνευματικές, ηθικές και υλικές ανάγκες και συμφέροντά τους.
Τρίτος– αντιπροσωπεύει φανταστικές αντιφάσεις που μπορεί να προκληθούν είτε από ψευδείς (παραμορφωμένες) πληροφορίες είτε από εσφαλμένη ερμηνεία γεγονότων και γεγονότων.
Οι διαπροσωπικές συγκρούσεις μπορεί να έχουν τη μορφή:
? ανταγωνισμός– επιθυμία για κυριαρχία.
? σπόριο– διαφωνίες σχετικά με την εξεύρεση της βέλτιστης λύσης στα κοινά προβλήματα·
? συζητήσεις- συζήτηση ενός αμφιλεγόμενου θέματος.
Ανάλογα με τα αίτια της σύγκρουσης και με τις μεθόδους σύγκρουσης της συμπεριφοράς των αντιπάλων, μπορεί να υπάρχει διαπροσωπική σύγκρουση τους παρακάτω τύπουςαποτέλεσμα:
1) Φροντίδααπό την επίλυση μιας σύγκρουσης όταν ένα από τα μέρη δεν φαίνεται να παρατηρεί τις αντιφάσεις που έχουν προκύψει·
2) εξομάλυνσηαντιφάσεις, όταν ένα από τα μέρη συμφωνεί με τους ισχυρισμούς που διατυπώνονται εναντίον του (αλλά μόνο σε αυτή τη στιγμή), ή επιδιώκει να δικαιολογήσει τον εαυτό του.
3) συμβιβασμός– αμοιβαίες παραχωρήσεις και των δύο μερών·
4) κλιμάκωση της έντασηςκαι την κλιμάκωση της σύγκρουσης σε μια σφαιρική αντιπαράθεση·
5) επιλογή ισχύοςκαταστολή μιας σύγκρουσης, όταν το ένα ή και τα δύο μέρη αναγκάζονται με τη βία (απειλή βίας) να αποδεχθούν το ένα ή το άλλο αποτέλεσμα της σύγκρουσης.
Πρόληψη και επίλυση διαπροσωπικών συγκρούσεων
Εάν έχει προκύψει μια κατάσταση σύγκρουσης, τότε πριν «εμπλακείτε σε έναν καυγά», πρέπει να σταθμίσετε σοβαρά όλα τα πιθανά πλεονεκτήματα και μειονεκτήματα της προτεινόμενης σύγκρουσης και να κάνετε μερικές ερωτήσεις:
Υπάρχουν πραγματικά αντιφάσεις για τις οποίες αξίζει να παλέψουμε;
Είναι δυνατόν να λυθούν τα προβλήματα που έχουν προκύψει με άλλους τρόπους χωρίς να καταφύγουμε σε σύγκρουση;
Υπάρχουν εγγυήσεις ότι θα επιτύχετε τα επιθυμητά αποτελέσματα στην επερχόμενη σύγκρουση;
Ποιο θα είναι το τίμημα της νίκης ή της ήττας για εσάς και τον αντίπαλό σας;
Τι είναι πιθανές συνέπειεςσύγκρουση?
Πώς θα αντιδράσουν οι άνθρωποι γύρω σας στη σύγκρουση;
Συνιστάται ο αντίπαλός σας στην υποτιθέμενη σύγκρουση να αναλύσει την κατάσταση σύγκρουσης που έχει προκύψει από τις ίδιες θέσεις και πιθανούς τρόπουςτην ανάπτυξή του. Ολοκληρωμένη ανάλυση κατάσταση σύγκρουσηςσυμβάλλει στην εξεύρεση αμοιβαία αποδεκτών λύσεων, αποτρέπει την ανοιχτή αντιπαράθεση μεταξύ των μερών και βοηθά όχι μόνο στη διατήρηση κανονικών σχέσεων μεταξύ πρώην αντιπάλων, αλλά και στην καθιέρωση αμοιβαία επωφελούς συνεργασίας μεταξύ τους.
Μπορείτε επίσης να αποφύγετε τη σύγκρουση αποφεύγοντας την άμεση επαφή με αντιμαχόμενα άτομα, με αυτούς που σας εκνευρίζουν με κάποιο τρόπο, με αυτούς που εκνευρίζετε. Υπάρχουν διάφοροι τύποι των λεγόμενων δύσκολων ανθρώπων, η επικοινωνία με τους οποίους είναι γεμάτη συγκρούσεις. Εδώ είναι μερικοί από αυτούς τους τύπους:
1) επιθετικοί - εκφοβίζουν τους άλλους και εκνευρίζονται αν δεν τους ακούνε.
2) παραπονούμενοι - πάντα παραπονιούνται για κάτι, αλλά οι ίδιοι συνήθως δεν κάνουν τίποτα για να λύσουν το πρόβλημα.
3) σιωπηλοί άνθρωποι - ήρεμοι και λακωνικοί, αλλά είναι πολύ δύσκολο να μάθετε τι σκέφτονται και τι θέλουν.
4) υπερβολικά ευέλικτοι - συμφωνούν με όλους και υπόσχονται υποστήριξη, αλλά τα λόγια τέτοιων ανθρώπων δεν ταιριάζουν με τις πράξεις τους.
5) αιώνιοι απαισιόδοξοι - προβλέπουν πάντα αποτυχίες και πιστεύουν ότι τίποτα δεν θα προκύψει από αυτό που σχεδιάζουν.
6) γνωρίζουν τα πάντα - θεωρούν τον εαυτό τους υψηλότερο, πιο έξυπνο από τους άλλους και επιδεικνύουν την ανωτερότητά τους με κάθε δυνατό τρόπο.
7) αναποφάσιστοι - διστάζουν να πάρουν μια απόφαση επειδή φοβούνται μήπως κάνουν λάθος.
8) μαξιμαλιστές - θέλουν κάτι αυτή τη στιγμή, ακόμα κι αν δεν είναι απαραίτητο.
9) κρυφά - τρέφουν παράπονα και επιτίθενται απροσδόκητα στον αντίπαλό τους.
10) αθώοι ψεύτες - παραπλανήστε τους άλλους με ψέματα και εξαπάτηση.
11) ψεύτικοι αλτρουιστές - υποτίθεται ότι κάνουν καλό, αλλά «κουβαλούν μια πέτρα στους κόλπους τους».
Εάν, λόγω συγκεκριμένων συνθηκών, δεν είναι δυνατό να αποφευχθεί η επικοινωνία με δύσκολα άτομα, τότε θα πρέπει να χρησιμοποιείται η κατάλληλη προσέγγιση στις σχέσεις μαζί τους. Όλες αυτές οι προσεγγίσεις, σύμφωνα με την Jeanie Scott, βασίζονται σε βασικές αρχές:
1. Συνειδητοποιήστε ότι είναι δύσκολο να επικοινωνήσετε με το άτομο και προσδιορίστε τι τύπος ανθρώπου είναι.
2. Μην πέσετε κάτω από την επιρροή αυτού του ατόμου, της άποψής του, της στάσης του. παραμείνετε ήρεμοι και ουδέτεροι.
3. Αν δεν θέλετε να αποφύγετε την επικοινωνία με ένα τέτοιο άτομο, προσπαθήστε να μιλήσετε μαζί του και να εντοπίσετε τους λόγους για τις δυσκολίες του.
4. Προσπάθησε να βρεις έναν τρόπο να ικανοποιήσεις τα κρυφά του ενδιαφέροντα και ανάγκες.
5. Χρησιμοποιήστε μια συνεργατική προσέγγιση για την επίλυση συγκρούσεων που προκύπτουν αφού η συμπεριφορά του δύσκολου ατόμου έχει κατηγοριοποιηθεί, εξουδετερωθεί ή ελεγχθεί».
Μία από τις μεθόδους πρόληψης των συγκρούσεων είναι η αποστασιοποίηση από τη σύγκρουση. Σύμφωνα με αυτή τη μέθοδο, θα πρέπει να αποφεύγετε την επίλυση προβλημάτων που δεν επηρεάζουν τα συμφέροντά σας και η συμμετοχή σας στην επίλυσή τους δεν εξαρτάται από τίποτα. Για παράδειγμα, κάποιος είναι πολύ εκνευρισμένος και συναισθηματικά ταραγμένος. Προσπαθείτε να βοηθήσετε αυτό το άτομο με τις καλύτερες προθέσεις, αν και δεν σας ζητήθηκε να το κάνετε. Ως αποτέλεσμα, μπορείτε να εμπλακείτε στη σύγκρουση κάποιου άλλου και να γίνετε αντικείμενο για μια «βόλεϊ απελευθέρωση» αρνητικών συναισθημάτων.
Εάν δεν ήταν δυνατό να αποτραπεί μια διαπροσωπική σύγκρουση, τότε προκύπτει το πρόβλημα της διευθέτησης και επίλυσής της. Ένα από τα πρώτα βήματα προς αυτή την κατεύθυνση είναι το γεγονός της αναγνώρισης των αντιθέσεων που υπάρχουν μεταξύ των ατόμων. Υπάρχουν φορές που ένας από τους αντιπάλους δεν έχει ακόμη συνειδητοποιήσει πλήρως τις αιτίες των προβλημάτων. Όταν και οι δύο πλευρές της σύγκρουσης έχουν επίγνωση της ύπαρξης αντιφάσεων, μια ειλικρινής συνομιλία βοηθά στον σαφέστερο προσδιορισμό αντικείμενο διαμάχης,περίγραμμα τα όρια των αμοιβαίων διεκδικήσεων,αναγνωρίζω θέσεις των κομμάτων.Όλα αυτά ανοίγουν το επόμενο στάδιο στην ανάπτυξη της σύγκρουσης - το στάδιο μιας κοινής αναζήτησης επιλογών για την επίλυσή της.
Μια κοινή αναζήτηση για μια διέξοδο από μια κατάσταση σύγκρουσης απαιτεί επίσης τη συμμόρφωση με ορισμένες προϋποθέσεις, για παράδειγμα:
Ξεχωριστός πραγματικούς λόγουςσύγκρουση από ένα περιστατικό - ένας επίσημος λόγος για την έναρξη μιας σύγκρουσης.
Επικεντρωθείτε στα υπάρχοντα προβλήματα παρά στα προσωπικά συναισθήματα.
Ενεργήστε σύμφωνα με την αρχή «εδώ και τώρα», δηλαδή να λύσετε προβλήματα που προκάλεσαν άμεσα αυτή τη σύγκρουση, χωρίς να θυμάστε άλλα αμφιλεγόμενα γεγονότα και γεγονότα.
Δημιουργήστε ένα περιβάλλον ισότιμης συμμετοχής στην αναζήτηση πιθανές επιλογέςεπίλυση των συγκρούσεων;
Μίλα μόνο για τον εαυτό σου. να μπορεί να ακούει και να ακούει τους άλλους.
Διατηρήστε μια στάση σεβασμού προς την προσωπικότητα του αντιπάλου, μιλήστε για γεγονότα και γεγονότα και όχι για τις ιδιότητες ενός συγκεκριμένου ατόμου.
Δημιουργήστε κλίμα αμοιβαίας εμπιστοσύνης και συνεργασίας.
Εάν σε μια διαπροσωπική σύγκρουση κυριαρχούν αρνητικές τάσεις (αμοιβαία εχθρότητα, παράπονα, καχυποψίες, δυσπιστία, εχθρικές διαθέσεις κ.λπ.) και οι αντίπαλοι δεν μπορούν ή δεν θέλουν να εμπλακούν σε διάλογο, τότε το λεγόμενο έμμεσες μεθόδουςεπίλυση διαπροσωπικών συγκρούσεων. Ας δούμε μερικές από αυτές τις μεθόδους.
1. Μέθοδος« διέξοδος για συναισθήματα" Δίνεται η ευκαιρία στον αντίπαλο να εκφράσει ό,τι του είναι οδυνηρό και έτσι μειώνει τη συναισθηματική και ψυχολογική ένταση που προκαλεί η σύγκρουση. Μετά από αυτό, το άτομο έχει μεγαλύτερη προδιάθεση να αναζητήσει επιλογές για εποικοδομητική επίλυση της κατάστασης σύγκρουσης.
2. Μέθοδος« θετική στάση απέναντι στο άτομο" Το άτομο που βρίσκεται σε σύγκρουση, είτε έχει δίκιο είτε άδικο, είναι πάντα πάσχων. Πρέπει να του εκφράσουμε τη συμπάθειά μας και να του δώσουμε μια θετική περιγραφή των προσωπικών του ιδιοτήτων: «Είσαι έξυπνος άνθρωπος κ.λπ.». Ψάχνοντας να δικαιολογήσω θετική αξιολόγηση, απευθυνόμενος σε αυτόν, ο αντίπαλος θα προσπαθήσει να βρει έναν εποικοδομητικό τρόπο επίλυσης της σύγκρουσης.
3. Μέθοδος παρέμβασης« αυταρχικό τρίτο" Ένα άτομο σε διαπροσωπική σύγκρουση, κατά κανόνα, δεν αντιλαμβάνεται τα θετικά λόγια που εκφράζει ο αντίπαλός του απέναντί του. Ένα αξιόπιστο «τρίτο μέρος» μπορεί να βοηθήσει σε ένα τέτοιο θέμα. Έτσι, ο αντιμαχόμενος θα ξέρει ότι ο αντίπαλός του δεν έχει τόσο κακή γνώμη για αυτόν και αυτό το γεγονός μπορεί να είναι η αρχή μιας αναζήτησης συμβιβασμού.
4. Ρεσεψιόν« γυμνή επιθετικότητα" Με παιχνιδιάρικο τρόπο, παρουσία τρίτου προσώπου, επιτρέπεται στους αντιπάλους να «συζητούν τα επώδυνα θέματα».
Σε τέτοιες συνθήκες, ο καυγάς, κατά κανόνα, δεν φτάνει σε ακραίες μορφές και η ένταση στις σχέσεις μεταξύ των αντιπάλων μειώνεται.
5. Ρεσεψιόν« αναγκαστική ακρόαση του αντιπάλου" Όσοι βρίσκονται σε σύγκρουση απαιτείται να ακούν προσεκτικά ο ένας τον άλλον. Επιπλέον, ο καθένας, πριν απαντήσει στον αντίπαλό του, πρέπει να αναπαράγει την τελευταία του παρατήρηση με κάποια ακρίβεια. Αυτό είναι αρκετά δύσκολο να γίνει, αφού όσοι βρίσκονται σε σύγκρουση ακούνε μόνο τον εαυτό τους, αποδίδοντας λέξεις και τόνο στον αντίπαλο που στην πραγματικότητα δεν υπήρχε. Η προκατάληψη των αντιπάλων μεταξύ τους γίνεται εμφανής και η ένταση της έντασης στη σχέση τους υποχωρεί.
6. Ανταλλαγή θέσεων. Όσοι βρίσκονται σε σύγκρουση ενθαρρύνονται να εκφράσουν τις αξιώσεις τους από τη θέση του αντιπάλου τους. Αυτή η τεχνική τους επιτρέπει να «ξεπεράσουν» τα προσωπικά τους παράπονα, τους στόχους και τα ενδιαφέροντά τους και να κατανοήσουν καλύτερα τον αντίπαλό τους.
7. Διεύρυνση του πνευματικού ορίζοντα όσων διαφωνούν. Πρόκειται για μια προσπάθεια να οδηγηθούν όσοι βρίσκονται σε σύγκρουση πέρα από την υποκειμενική αντίληψη της σύγκρουσης και να τους βοηθήσουμε να δουν την κατάσταση στο σύνολό της, με όλες τις πιθανές συνέπειες.
Ένα σημαντικό στάδιο στην πορεία προς την επίλυση μιας σύγκρουσης είναι η ετοιμότητα για επίλυσή της. Μια τέτοια ετοιμότητα εμφανίζεται ως αποτέλεσμα μιας επανεκτίμησης των αξιών, όταν το ένα ή και τα δύο αντιμαχόμενα μέρη αρχίζουν να αντιλαμβάνονται τη ματαιότητα της συνέχισης της αντιπαράθεσης. Κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου, συμβαίνουν αλλαγές στη στάση απέναντι στην κατάσταση, προς τον αντίπαλο και προς τον εαυτό του. Αλλάζει επίσης η σύγκρουση.
«Η απλή προθυμία να επιλύσετε ένα πρόβλημα», σύμφωνα με την Helena Cornelius και τη Shoshana Fair, «δεν σημαίνει ότι κάνετε λάθος. Αυτό σημαίνει ότι έχετε εγκαταλείψει τις προσπάθειές σας να αποδείξετε ότι η άλλη πλευρά κάνει λάθος: είστε έτοιμοι να ξεχάσετε το παρελθόν και να ξεκινήσετε από την αρχή».
Για επιτυχής επίλυσηΗ σύγκρουση απαιτεί τελικά και τα δύο μέρη να είναι πρόθυμα να την επιλύσουν. Αλλά εάν μια τέτοια επιθυμία επιδειχθεί τουλάχιστον από τη μία πλευρά, τότε αυτό θα δώσει περισσότερες ευκαιρίες στην άλλη πλευρά για ένα αμοιβαίο βήμα. Σε μια διαπροσωπική σύγκρουση, οι άνθρωποι φαίνεται να συνδέονται αμοιβαία από αμοιβαία παράπονα, αξιώσεις και άλλα αρνητικά συναισθήματα. Το να κάνεις το πρώτο βήμα προς την επίλυση μιας σύγκρουσης είναι αρκετά δύσκολο: όλοι πιστεύουν ότι ο άλλος πρέπει να υποχωρήσει. Ως εκ τούτου, η ετοιμότητα για επίλυση της σύγκρουσης που δείχνει ένα από τα μέρη μπορεί να παίξει ρόλο ΚΑΘΟΡΙΣΤΙΚΟΣ ΡΟΛΟΣστην επίλυση της σύγκρουσης γενικότερα.
Από βιβλίο Νηπιαγωγείοκαι προετοιμασία για το σχολείο συγγραφέας Biryukov ViktorΣυμβουλή 34 Οι συγκρούσεις καραδοκούν στο νηπιαγωγείο Πώς να τις αποφύγετε Η επίλυση των συγκρούσεων, ειλικρινά μιλώντας, δεν είναι υπόθεση ενός παιδιού. Εδώ είναι ένα παράδειγμα. Συνέβη κάπου στις αρχές της δεκαετίας του 1980, δηλαδή στην ΕΣΣΔ. Ο μπαμπάς μου, που ζει σε μια μακρινή επαρχία, πήρε ένα παλτό σκίουρου στη Μόσχα που κόστιζε έως και 80 ρούβλια - τρελά λεφτά για
Από το βιβλίο Ο τρόπος ζωής που επιλέγουμε συγγραφέας Förster Friedrich Wilhelm Από το βιβλίο Οι Καλοί μας Έφηβοι συγγραφέας Litvak NellyΟι συγκρούσεις είναι η αδυναμία μας Ας δούμε τον εαυτό μας με ειλικρίνεια και χωρίς υποκρισία. Δεν χρειάζεται να έχετε τον κυνισμό του Kurt Vonnegut για να αναγνωρίσετε ότι η ανθρωπότητα αγαπά τις συγκρούσεις. Αν μας φέρθηκαν άσχημα στη δουλειά, αν οι γείτονες κάνουν θόρυβο πίσω από τον τοίχο μετά τα μεσάνυχτα, αν είμαστε ενάντια σε κάθε είδους
Από το βιβλίο Mom and Baby. Από τη γέννηση έως τα τρία χρόνια συγγραφέας Pankova Olga Yurievna Από το βιβλίο Τα εβραϊκά παιδιά αγαπούν τη μητέρα τους συγγραφέας Ραμπίνοβιτς Σλάβα Από το βιβλίο Το πιο σημαντικό βιβλίο για γονείς (συλλογή) συγγραφέας Gippenreiter Yulia Borisovna Από το βιβλίο Πώς να μεγαλώσετε ένα υγιές και έξυπνο παιδί. Το μωρό σας από το Α έως το Ω συγγραφέας Shalaeva Galina PetrovnaΣυγκρούσεις Η σύγκρουση προκύπτει όταν ένα άτομο έχει δύο αμοιβαία αποκλειστικές επιθυμίες. Μια αδύναμη επιθυμία συχνά δίνει τη θέση της σε μια πιο δυνατή. Αλλά μερικές φορές το πρόβλημα της επιλογής μπορεί να είναι πολύ σοβαρό.Ένας άνθρωπος συχνά πρέπει να αποφασίσει τι είναι προτιμότερο αυτή τη στιγμή. Στο παιδί
Από το βιβλίο Conflictology συγγραφέας Ovsyannikova Elena Alexandrovna4. Συγκρούσεις σε διάφορους τομείς της ανθρωπότητας
Το παιδί ξέρει καλύτερα από το βιβλίο. Τα μυστικά των ήρεμων γονιών από τον Solomon Deborah4.2. Οικογενειακές συγκρούσεις Η οικογένεια είναι ο αρχαιότερος θεσμός ανθρώπινης αλληλεπίδρασης, μοναδικό φαινόμενο. Η μοναδικότητά του έγκειται στο γεγονός ότι πολλοί άνθρωποι αλληλεπιδρούν πολύ στενά για μεγάλο χρονικό διάστημα, που εκτείνεται σε δεκαετίες, δηλ.
Από το βιβλίο Όλες οι καλύτερες μέθοδοι ανατροφής παιδιών σε ένα βιβλίο: Ρωσικά, Ιαπωνικά, Γαλλικά, Εβραϊκά, Μοντεσσόρι και άλλα συγγραφέας Ομάδα συγγραφέωνΜάθημα σεμιναρίου 5 Θέμα: «Ενδοπροσωπικές συγκρούσεις» Σχέδιο 1. Βασικές ψυχολογικές έννοιες ενδοπροσωπικής σύγκρουσης:; Ζ. Φρόιντ και οι οπαδοί του; Κ. Λέβιν; Α. Maslow; V. Frank; A. Leontyev.2. Ορισμός και είδη ενδοπροσωπικών συγκρούσεων.3. Λόγοι και
Από το βιβλίο του συγγραφέαΣεμινάριο μάθημα 7 Θέμα: «Οικογενειακές συγκρούσεις» Σχέδιο 1. Ο ρόλος της οικογένειας στην εκπαίδευση και ανατροφή των παιδιών.2. Αιτίες, τυπολογία και δομή οικογενειακών συγκρούσεων.3. Λειτουργίες και συνέπειες της σύγκρουσης στην οικογένεια.4. Βασικοί τρόποι επίλυσης οικογενειακών διαφορών
Από το βιβλίο του συγγραφέαΣεμινάριο μάθημα 8 Θέμα: «Συγκρούσεις στον οργανισμό» Σχέδιο 1. Δομή και λειτουργίες ενός σύγχρονου οργανισμού.2. Ταξινόμηση οργανωτικών συγκρούσεων.3. Πρόληψη, επίλυση και διαχείριση συγκρούσεων σε έναν οργανισμό Βιβλιογραφία (κύρια)1. Antsupov A. Ya.
Από το βιβλίο του συγγραφέαΜάθημα σεμιναρίου 10 Θέμα: «Διεθνοτικές συγκρούσεις» Σχέδιο1. Η έννοια της «εθνικότητας» στην κοινωνιολογική διάσταση.2. Πηγές διεθνικών συγκρούσεων.3. Ο πόλεμος ως μια από τις μορφές διεθνικών συγκρούσεων.4. Οι κύριοι τρόποι επίλυσης διεθνών συγκρούσεων
Από το βιβλίο του συγγραφέαΣεμινάριο μάθημα 11 Θέμα: «Πολιτικές συγκρούσεις» Σχέδιο 1. Έννοια και τυπολογία της πολιτικής σύγκρουσης.2. Πολιτικό καθεστώς και κοινωνικοπολιτικές αντιθέσεις στην κοινωνία.3. Προβλήματα επίτευξης κοινωνικής αρμονίας στην κοινωνία Λογοτεχνία (κύρια)1. Aniskevich A.S.
Από το βιβλίο του συγγραφέαΣυγκρούσεις μεταξύ αδερφών Μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να καταλάβει ένα παιδί ότι η μικρή του αδερφή δεν είναι μια κούκλα για να τη σφίγγετε σφιχτά. Πρέπει να την αγγίζετε απαλά και να μην την αγκαλιάζετε πολύ σφιχτά. Είναι οι γονείς που πρέπει να παρέχουν
Από το βιβλίο του συγγραφέαΜην εμπλέκεστε σε συγκρούσεις ενηλίκων, μην καταρρέετε Όταν υπάρχουν παιδιά, δεν συζητούνται οι σχέσεις και οι πράξεις των ενηλίκων, τα παιδιά δεν επικρίνονται παρουσία άλλων ανθρώπων ή συγγενών. Αυτό πιστεύει η μάνα Γίντις.Επίσης, μπροστά στα παιδιά, δεν παραπονιούνται για τους άλλους, δεν ενώνονται με το παιδί ενάντια
Η σύγκρουση ατόμων στη διαδικασία της αλληλεπίδρασής τους στη συγκρουσιακή σύγκρουση ορίζεται ως διαπροσωπική σύγκρουση. Υπάρχουν διάφοροι λόγοι που οδηγούν σε αυτές τις αντιθέσεις μεταξύ των ανθρώπων: κοινωνικο-ψυχολογικοί, προσωπικοί και ψυχολογικοί. Προϋπόθεση για την εμφάνισή τους είναι οποιαδήποτε κατάσταση σύγκρουσης.
Με συνηθισμένους όρους, κάθε σύγκρουση έχει αποκλειστικά αρνητικό νόημα, αλλά αυτό είναι μια αυταπάτη. Οι αναδυόμενες αντιφάσεις συμβάλλουν στην ανάπτυξη του ανθρώπου ως ατόμου, αλλά και της κοινωνίας συνολικά. Ενώνουν ομοϊδεάτες, βοηθούν στον καθορισμό προτεραιοτήτων και οδηγούν σε νέες επαφές με άλλα άτομα και ομάδες. Αυτά είναι τα θετικά που μπορούν να ληφθούν από την τρέχουσα κατάσταση.
Εμφανίζονται σε όλους τους τομείς της ανθρώπινης ζωής και δραστηριότητας (επαγγελματική, οικογενειακή, οικιακή κ.λπ.).
Ας δούμε μερικά παραδείγματα διαπροσωπικών συγκρούσεων:
Συχνά συμβαίνουν σύγκρουση στο χώρο εργασίας μεταξύ διευθυντή και υφισταμένουή μεταξύ δύο εργαζομένων. Τις περισσότερες φορές αυτό συμβαίνει όταν υπάρχουν διαφωνίες στην οργάνωση της διαδικασίας εργασίας. Για παράδειγμα, ένας υπάλληλος δεν ολοκλήρωσε μέρος της εργασίας που επηρεάζει την επιτυχία ολόκληρης της κοινής επιχείρησης. Σε αυτή την περίπτωση, η κατάσταση σύγκρουσης πιθανότατα θα επηρεάσει όχι μόνο τον διευθυντή, αλλά και τους συναδέλφους του αμελούς υπαλλήλου. Μερικές φορές ένας νέος υπάλληλος δεν αποδέχεται τους κανόνες και τις αρχές της υπάρχουσας ομάδας. Σε αυτή την περίπτωση, υπάρχει επίσης μεγάλη πιθανότητα να αναπτυχθεί σύγκρουση.
Μπορεί να προκύψουν διαπροσωπικές συγκρούσεις στην εργασία όταν υπάρχει αλλαγή ηγεσίας. Συχνά προκύπτουν λόγω αλλαγής του στυλ και της μεθόδου διαχείρισης μιας ομάδας. Το «παλιό» αφεντικό ήταν πιο πιστό στις απαιτήσεις του, ενώ το «νέο» αφεντικό ήταν οπαδός ενός πιο αυταρχικού στυλ. Αυτό διαταράσσει την καθιερωμένη σχέση μεταξύ των εργαζομένων και του διευθυντή. Εάν δεν αποδεχτείτε τους νέους όρους που υπαγορεύουν οι ανώτεροί σας, σίγουρα θα προκύψει μια κατάσταση σύγκρουσης.
Ένα παράδειγμα διαπροσωπικής σύγκρουσης είναι όλα τα είδη συζυγική διαμάχη. Μπορούν να προκύψουν για οποιονδήποτε λόγο: πώς να περάσετε διακοπές, τι τηλεόραση να αγοράσετε, τι να μαγειρέψετε για δείπνο κ.λπ.
Οι συγκρούσεις είναι συχνές στην καθημερινή ζωή μεταξύ εκπροσώπων διαφορετικών ηλικιακών γενεών. Κάθε αντίπαλος υπερασπίζεται σθεναρά τη θέση του (τι μουσική να ακούσει, πώς να ντυθεί, με ποιον να γίνει φίλος κ.λπ.). Αυτές οι διαπροσωπικές συγκρούσεις καλύπτονται ευρέως στην παγκόσμια λογοτεχνία και είναι γνωστές ως «συγκρούσεις πατέρα-γιου».
Ένα παράδειγμα διαπροσωπικής σύγκρουσηςΜπορείτε να τα βρείτε πάντα, για παράδειγμα, στα μέσα μαζικής μεταφοράς. Κάποιος πάτησε το πόδι του με τακούνι, κάποιος ακούμπησε μια τσάντα στο κεφάλι του. Συχνά σε αυτή την περίπτωση οι άνθρωποι εκνευρίζονται και συγκρούονται.
Οι διαπροσωπικές συγκρούσεις προκύπτουν συνεχώς, αλλά δεν πρέπει να ξεχνάμε ότι έχουν και θετικές λειτουργίες.
Το προσωπικό συμφέρον από την πλευρά των σημερινών δυνάμεων δεν μπορεί επίσης να οδηγήσει σε επιτυχία σε αυτόν τον τομέα. σύγκρουση- υπάρχει ταυτόχρονη ανάπτυξη δράσης και αντεπίδρασης. Αυτή είναι η πραγματοποίηση προθέσεων και συνάμα... ενωμένη από μια κοινή θέση. 3. Συγκρούσειςμεταξύ ενώσεων (κομμάτων). 4. Ενδο- και διοργανικό συγκρούσεις. 5. Συγκρούσειςμεταξύ τομέων του κοινωνικού καταμερισμού εργασίας. 6. Συγκρούσειςμεταξύ κρατικούς φορείς. 7. σύγκρουσημεταξύ πολιτισμών ή τύπων πολιτισμών. ...
https://www.site/psychology/1379
Για παράδειγμα, η υπερδιέγερση ή η υποδιέγερση μπορεί να επηρεάσει την ανάπτυξη. Πρέπει, ωστόσο, να διακρίνονται από συγκρούσειςανάπτυξη - ή αναντιστοιχία μεταξύ των εξωτερικών απαιτήσεων και των επιθυμιών των παιδιών που προκύπτουν την κατάλληλη στιγμή (για παράδειγμα... επιθυμίες (π.χ. επιθυμία να ευχαριστήσουν τη μητέρα και επιθυμία για άμεση αφόδευση). αντιφατικόςοι επιθυμίες είναι πρωτότυπα εσωτερικών συγκρούσεις, τα οποία επιδεινώνονται καθώς αναπτύσσονται. Συνήθως χωρίζονται σε αυτά που περιέχουν αμβίβα...
https://www.site/psychology/11770
Βγείτε από μια αμφίβολη κατάσταση με ελάχιστες απώλειες. Μην επικοινωνείτε από μια θέση «ώθησης» - προσπαθήστε να μιλήσετε για πολλές επιθυμίες και αιτήματα συγκρούσειςξεκινήστε με την ερώτηση: «Γιατί (βλάκας, γουρούνι, τεμπέλης, μετριότητα) το κάνεις αυτό;» Πες μου ειλικρινά - όταν κάνεις τέτοιες ερωτήσεις... προσπάθησε να του τα εξηγήσεις όλα ήρεμα. Ποτέ μην πείτε «ποτέ» Οι παγκόσμιοι πόλεμοι προέκυψαν από τους τοπικούς συγκρούσεις. Αρκετά συχνά, σοβαροί οικογενειακοί καυγάδες οδηγούν σε διαζύγιο, «ανατινάξεις» από μικρές καταστάσεις. Ωρες ωρες...
https://www.site/psychology/11177
Ανεβάστε τον εαυτό σας, τραβήξτε τον εαυτό σας στο απαιτούμενο επίπεδο (χωρίς συγκρούσεις) και επίσης (σιωπηλά) επηρεάστε τον σύντροφό σας που σας ζητά σύγκρουση, συχνά χωρίς να το καταλαβαίνω ή να το καταλαβαίνω. Αυτό το ίδιο σχέδιο είναι η ουσία της ανθρώπινης πνευματικής εξέλιξης. ... την άεργη περιέργειά του ή τις εγωιστικές του ανάγκες, αλλά και ειλικρινά αγωνίζεται απέναντί τους με καλές προθέσεις. Σε περίπτωση που σύγκρουσηΔεν πρέπει να «τραβάς την κουβέρτα πάνω σου» υπερασπιζόμενος την «αλήθεια» σου. Δεν χρειάζεται να δεθείτε μαζί της, συνειδητοποιώντας ότι...
https://www.site/religion/111255
Με μια στρατηγική καταναγκασμού που αποτελείται από μια επιλογή μεταξύ της αξίας ενός αντικειμένου σύγκρουσηκαι αξία διαπροσωπικέςσχέσεις. Σε αντίθεση με τη στρατηγική αγώνα, η στρατηγική παραχώρησης δίνει προτεραιότητα σε διαπροσωπικέςσχέσεις. Κατά την ανάλυση αυτής της στρατηγικής, θα πρέπει να ληφθεί υπόψη ότι: ... υποκείμενα αλληλεπίδρασης συγκρούσεων. Έτσι, η απουσία περιττών «μάχων» επέτρεψε στους εργαζόμενους στα παραπάνω παράδειγμαδιατηρούν κανονικές σχέσεις μεταξύ τους· - οι συνθήκες ενός συμβιβασμού μπορεί να είναι φανταστικές όταν τα υποκείμενα...
https://www.site/psychology/13020
Ή στις σχέσεις ενός ατόμου και μιας ομάδας αποδεικνύονται παράγωγα αυτής της γενικής θέσης. Διάφοροι τύποι συγκρούσειςμεταξύ ανθρώπων: από διαπροσωπικέςκαι οικογένεια σε κοινωνικο-ταξικό και διακρατικό. Συγκρούσεις- απαραίτητο μέρος της ζωής μας. Όταν δύο μέρη βρίσκονται σε επαφή, ανεξάρτητα από τον λόγο της αλληλεπίδρασής τους, υπάρχει πάντα η πιθανότητα...
https://www.site/psychology/1418
Και στοιχεία για την κατασκευή του) και από δοκιμαστικές, εκπαιδευτικές δραστηριότητες στις οποίες δεξιότητες επικοινωνίας. Στη διαδικασία των συζητήσεων, οι μαθητές καταλαβαίνουν ότι οι κύριες προϋποθέσεις που δημιουργούν διαπροσωπικέςένταση και σύγκρουση, είναι στην πραγματικότητα επιθετικότητα (ομοιότητα αναγκών και περιορισμένη ευκαιρίατην ικανοποίησή τους (όταν η ανάγκη του ενός παρεμβαίνει στην ικανοποίηση των αναγκών του άλλου), καθώς και εγωκεντρικές και στενές ομαδικές συμπεριφορές των μερών...
https://www.site/psychology/12242
Άνθρωποι που μπορούν να παρασυρθούν παράδειγμα- ευγενής, χαμηλός ή αδιάφορος. Γενικά, τα χαρακτηριστικά του πλήθους του Mikhailovsky συμπίπτουν με τα χαρακτηριστικά του Le Bon. Σημαντικά θέματακοινωνική ψυχολογία, συμπεριλαμβανομένης της ψυχολογίας διαπροσωπικέςη επικοινωνία θεωρείται σε... η συνήθης συμπεριφορά οδηγεί στη γονιμοποίηση όλης της εργασίας...". Επιστημονική κατανόηση της ανθρώπινης συμπεριφοράς και της διαπροσωπικέςΗ επικοινωνία διευκολύνεται από το δόγμα των στάσεων του Γεωργιανού ψυχολόγου Dmitry Uznadze (1886/87-1950), του οποίου η έρευνα...
Υπάρχουν πέντε βασικά διαπροσωπικά στυλ επίλυσης συγκρούσεων:
Υπεκφυγή. Αυτό το στυλ χαρακτηρίζεται από το γεγονός ότι ένα άτομο προσπαθεί να ξεφύγει από τη σύγκρουση. Ένας από τους τρόπους επίλυσης μιας σύγκρουσης είναι να μην μπαίνεις σε καταστάσεις που προκαλούν την εμφάνιση αντιφάσεων, να μην μπαίνεις σε συζήτηση ζητημάτων που είναι γεμάτα διαφωνίες. Τότε δεν θα χρειαστεί να μπείτε σε κατάσταση ενθουσιασμού, ακόμα κι αν προσπαθείτε να λύσετε ένα πρόβλημα.
Εξομάλυνση. Αυτό το στυλ χαρακτηρίζεται από συμπεριφορά που υπαγορεύεται από την πεποίθηση ότι δεν έχει νόημα να θυμώνεις επειδή «είμαστε όλοι μια χαρούμενη ομάδα και δεν πρέπει να κουνάμε τη βάρκα». Η «ομαλότερη» προσπαθεί να μην αφήνει σημάδια σύγκρουσης και πικρίας, κάνοντας έκκληση στην ανάγκη για αλληλεγγύη. Δυστυχώς, ξεχνούν εντελώς το πρόβλημα που κρύβεται πίσω από τη σύγκρουση. Μπορείτε να σβήσετε την επιθυμία για σύγκρουση σε ένα άλλο άτομο επαναλαμβάνοντας: «Αυτό δεν έχει μεγάλης σημασίας. Σκεφτείτε το καλό που εκδηλώθηκε εδώ σήμερα». Το αποτέλεσμα μπορεί να είναι ηρεμία, αρμονία και ζεστασιά, αλλά το πρόβλημα θα παραμείνει. Δεν υπάρχει πλέον καμία δυνατότητα έκφρασης συναισθημάτων, αλλά ζουν μέσα τους και συσσωρεύονται. Το γενικό άγχος γίνεται εμφανές και η πιθανότητα να συμβεί τελικά μια έκρηξη αυξάνεται.
Καταναγκασμός. Μέσα σε αυτό το στυλ, κυριαρχούν οι προσπάθειες να αναγκαστούν οι άνθρωποι να αποδεχτούν την άποψή τους με οποιοδήποτε κόστος. Αυτός που προσπαθεί να το κάνει αυτό δεν ενδιαφέρεται για τις απόψεις των άλλων. Ένα άτομο που χρησιμοποιεί αυτό το στυλ τείνει να είναι επιθετικό και συνήθως χρησιμοποιεί δύναμη μέσω εξαναγκασμού για να επηρεάσει τους άλλους. Η σύγκρουση μπορεί να τεθεί υπό έλεγχο δείχνοντας ότι έχετε την ισχυρότερη δύναμη, καταπιέζοντας τον αντίπαλό σας, αποσπώντας του μια παραχώρηση με δικαίωμα ανώτερου. Αυτό το στυλ καταναγκασμού μπορεί να είναι αποτελεσματικό σε καταστάσεις όπου ο ηγέτης έχει σημαντική εξουσία στους υφισταμένους.
Το μειονέκτημα αυτού του στυλ είναι ότι... ότι καταστέλλει την πρωτοβουλία των υφισταμένων, δημιουργεί μεγάλη πιθανότητα να μην ληφθούν υπόψη όλοι οι σημαντικοί παράγοντες, αφού παρουσιάζεται μόνο μία άποψη. Μπορεί να προκαλέσει δυσαρέσκεια, ειδικά στο νεότερο και πιο μορφωμένο προσωπικό.
Συμβιβασμός. Αυτό το στυλ χαρακτηρίζεται από την αποδοχή της άποψης του άλλου, αλλά μόνο σε κάποιο βαθμό. Η ικανότητα συμβιβασμού εκτιμάται ιδιαίτερα σε καταστάσεις διαχείρισης, καθώς ελαχιστοποιεί την κακή βούληση και συχνά επιτρέπει τη γρήγορη επίλυση της σύγκρουσης προς ικανοποίηση και των δύο μερών. Ωστόσο, η χρήση συμβιβασμού σε πρώιμο στάδιο μιας σύγκρουσης που έχει προκύψει για μια σημαντική απόφαση μπορεί να αποτρέψει τη διάγνωση του προβλήματος και να μειώσει τον χρόνο που χρειάζεται για να βρεθεί μια εναλλακτική λύση. Ένας τέτοιος συμβιβασμός σημαίνει να συμφωνείτε μόνο για να αποφύγετε μια διαμάχη, ακόμα κι αν αυτό συνεπάγεται αποτυχία να ενεργήσετε με σύνεση. Αυτός ο συμβιβασμός είναι να είσαι ικανοποιημένος με ό,τι είναι διαθέσιμο αντί να αναζητάς επίμονα αυτό που είναι λογικό υπό το φως των διαθέσιμων γεγονότων και δεδομένων.
Λύση στο πρόβλημα. Αυτό το στυλ- αναγνώριση των διαφορών απόψεων και προθυμία να εμπλακεί με άλλες απόψεις προκειμένου να κατανοηθούν τα αίτια της σύγκρουσης και να βρεθεί μια πορεία δράσης αποδεκτή από όλα τα μέρη. Όποιος χρησιμοποιεί αυτό το στυλ δεν προσπαθεί να πετύχει τον στόχο του σε βάρος των άλλων, αλλά μάλλον επιδιώκει καλύτερη επιλογήεπίλυση μιας κατάστασης σύγκρουσης. Οι διαφορές στις απόψεις θεωρούνται ως αναπόφευκτο αποτέλεσμα του γεγονότος ότι έξυπνοι άνθρωποιέχουν τις δικές τους ιδέες για το τι είναι σωστό και τι λάθος. Τα συναισθήματα μπορούν να εξαλειφθούν μόνο με άμεσους διαλόγους με ένα άτομο διαφορετικό από το βλέμμα σου.
Η βαθιά ανάλυση και επίλυση της σύγκρουσης είναι δυνατή, μόνο αυτό απαιτεί ωριμότητα και την τέχνη της συνεργασίας με τους ανθρώπους... Τέτοια εποικοδομητικότητα στην επίλυση της σύγκρουσης (με την επίλυση του προβλήματος) βοηθά στη δημιουργία μιας ατμόσφαιρας ειλικρίνειας, τόσο απαραίτητη για την επιτυχία του ατόμου και της εταιρείας στο σύνολό της.
Είναι γνωστό από έρευνες ότι οι εταιρείες με υψηλές επιδόσεις χρησιμοποιούσαν ένα στυλ επίλυσης προβλημάτων περισσότερο από τις εταιρείες με χαμηλή απόδοση σε καταστάσεις σύγκρουσης. Σε αυτούς τους οργανισμούς με υψηλές επιδόσεις, οι ηγέτες συζητούσαν ανοιχτά τις διαφορές απόψεών τους, χωρίς να τονίζουν τις διαφορές, αλλά χωρίς να προσποιούνται ότι δεν υπήρχαν.
Μερικές προτάσεις για τη χρήση αυτού του στυλ επίλυσης συγκρούσεων:
2. Μόλις εντοπιστεί το πρόβλημα, εντοπίστε λύσεις που είναι αποδεκτές και από τα δύο μέρη.
3. Εστιάστε στο θέμα, όχι στις προσωπικές ιδιότητες του άλλου μέρους.
4. Δημιουργήστε μια ατμόσφαιρα εμπιστοσύνης αυξάνοντας αμοιβαία επιρροήκαι ανταλλαγή πληροφοριών.
5. Κατά τη διάρκεια της επικοινωνίας, δημιουργήστε μια θετική στάση ο ένας απέναντι στον άλλο δείχνοντας συμπάθεια και ακούγοντας τη γνώμη του άλλου μέρους και ελαχιστοποιώντας την έκφραση θυμού και απειλών.
Παράδειγμα κατάστασης σύγκρουσης
Το προσωπικό περιλαμβάνει άνδρες και γυναίκες, διαφορετικές ηλικίες. Στην επόμενη συνάντηση των διευθυντών του ιδρύματος, αποφασίστηκε η πρόσληψη ενός δεύτερου διαχειριστή της αίθουσας στο προσωπικό του. Κατά τη συνάντηση, ο σημερινός διαχειριστής απουσίαζε για κάποιο λόγο και δεν το γνώριζε αυτή την απόφαση. Την επόμενη μέρα, η διοίκηση ξεκίνησε την επιλογή για νέα θέση, και το ανέφερε στον διαχειριστή. Η αντίδραση του τελευταίου ήταν να παίξει έναν καβγά με τον μάνατζερ. Η γνώμη του έρχεται σε αντίθεση με την άποψη της διοίκησης για την ανάγκη για δεύτερη κενή θέση.
Η σύγκρουση έχει φύγει νέος γύρος; Το προσωπικό μας άρχισε να παραπονιέται για τη δυσάρεστη ψυχολογική ατμόσφαιρα στη δουλειά.
Ως αποτέλεσμα παρεξήγησης και σύγκρουσης, ο διαχειριστής παραιτήθηκε. Αφήνοντας πίσω η τελευταία λέξηστη μεροληπτική στάση της διοίκησης απέναντί του.
Ας ξεκινήσουμε με:
Η βάση ή η βάση για την παραπάνω προτεινόμενη σύγκρουση ήταν ότι η διοίκηση της επιχείρησης δεν ήταν σαφώς ικανοποιημένη με το έργο του υπάρχοντος διαχειριστή της αίθουσας και η τρέχουσα κατάσταση προκάλεσε μια σύγκρουση που προηγουμένως βρισκόταν μεταξύ τους.
Το αντικείμενο της σύγκρουσης είναι η γνώμη για την προσωπική υπεροχή και εξουσία του διαχειριστή μεταξύ του προσωπικού.
Αντικείμενο αυτής της σύγκρουσης είναι η αδυναμία συμφιλίωσης, αφού η σύγκρουση ήταν ήδη ώριμη.
Τα μέρη στη σύγκρουση είναι η διοίκηση και οι υφιστάμενοι.
Η κοινωνική θέση των υποκειμένων είναι διαφορετική κοινωνική θέση.
Το περιβάλλον - ένα καφέ, ένα κέντρο διασκέδασης, ένα φιλικό προσωπικό, ωστόσο, φυσικά, υπάρχει και υπεύθυνη δουλειά με το προσωπικό, που απαιτεί υψηλό επαγγελματισμό και προσόντα.
Ένα περιστατικό σύγκρουσης είναι όταν η σύγκρουση γίνεται ορατή σε ολόκληρη την ομάδα.
Το αποτέλεσμα μιας κατάστασης σύγκρουσης είναι η αποχώρηση του διαφωνούντος μέρους και οι κατηγορίες για ανικανότητα στη διοίκηση.
Κατά τη γνώμη μου, σε αυτή την κατάσταση θα ήταν τέλειο καλύτερη στρατηγικήσυνεργασία με στόχο την εποικοδομητική επίλυση της σύγκρουσης, δηλαδή την εργασία με το πρόβλημα, όχι τη σύγκρουση. Οι εργαζόμενοι θα πρέπει, πρώτον, να αναγνωρίσουν τη σύγκρουση (δίνοντας έμφαση στην κοινή βάση για την αλληλεπίδραση, που μπορεί να είναι έστω και μία επιθυμία να βρούμε μαζί μια διέξοδο από την τρέχουσα κατάσταση), και δεύτερον, παραμερίζοντας τα συναισθήματα, να συζητήσουν ανοιχτά τα συμφέροντα και τις θέσεις τους για Αυτό το θέμα, και τρίτον, να βρεθεί μια κοινή λύση στο πρόβλημα και εναλλακτικές διαδρομέςδιέξοδος από τη σύγκρουση, μεταφέροντάς την σε ένα ειρηνικό, εποικοδομητικό κανάλι.
Συμπέρασμα: Νομίζω ότι η λύση στην υπάρχουσα σύγκρουση είναι πραγματική, γιατί Στο αρχικό στάδιο της σύγκρουσης, η διοίκηση θα έπρεπε να έχει διευθετήσει τις σχέσεις με τον διαχειριστή. Αλλά από τη στιγμή που έχασε αυτή την κατάσταση, συνέβη μια σοβαρή σύγκρουση που επηρέασε τους πάντες γύρω.
Η διαπροσωπική σύγκρουση είναι ένας από τους ισχυρότερους στρεσογόνους παράγοντες που επηρεάζουν την ψυχική και φυσική υγεία. Ταυτόχρονα, η σύγκρουση είναι μέρος Καθημερινή ζωή, και όχι απαραίτητα κακό μέρος. Οι σχέσεις με συχνές συγκρούσεις μπορεί να είναι πιο ζωντανές από εκείνες χωρίς ορατές συγκρούσεις. Οι συγκρούσεις προκύπτουν σε όλα τα επίπεδα κοινωνικής αλληλεπίδρασης - στην εργασία, μεταξύ φίλων, μεταξύ μελών της οικογένειας και μεταξύ αγαπημένους ανθρώπους. Η εμφάνιση σύγκρουσης μπορεί να αποδυναμώσει τη σχέση ή μπορεί να την ενισχύσει. Έτσι, η σύγκρουση μπορεί να ονομαστεί ένα κρίσιμο γεγονός στην ανάπτυξη των σχέσεων. Ωστόσο, εάν η σύγκρουση επιλυθεί βέλτιστα, μπορεί να οδηγήσει σε μεγαλύτερη κατανόηση, σεβασμό και οικειότητα μεταξύ των ανθρώπων. Η ποιότητα των σχέσεων δεν εξαρτάται από τον αριθμό των συγκρούσεων που βιώνονται, αλλά από το πώς αυτές οι συγκρούσεις επιλύονται.
Οι άνθρωποι συχνά αποφεύγουν τις συγκρούσεις και μπορεί να υπάρχουν πολλοί λόγοι για αυτό. Για παράδειγμα, μπορεί να φοβούνται ότι τα συνήθως καταπιεσμένα συναισθήματα θυμού μπορεί να ξεφύγουν από τον έλεγχο. Ή μπορεί να νιώθουν ανασφάλεια στην τρέχουσα σχέση τους. Ή μπορεί να μην είναι σε θέση να εκφράσουν τις απόψεις και τα συναισθήματά τους. Τα παιδιά που μεγαλώνουν σε περιβάλλον συχνών καταστροφικών συγκρούσεων, μεγαλώνοντας αποφεύγουν να συμμετέχουν σε κάθε είδους αντιπαράθεση, αφού δεν είχαν το παράδειγμα μπροστά τους. αποδοτική επικοινωνίακατά τη διάρκεια των συγκρούσεων.
Συνήθως, οι άνθρωποι χρησιμοποιούν διάφορα στυλ συμπεριφοράς σε καταστάσεις σύγκρουσης. Το πιο συνηθισμένο είναι αποφυγήΚαι άρνησητην ύπαρξη σύγκρουσης. Σε αυτή την περίπτωση, η ίδια η σύγκρουση δεν εξαφανίζεται πουθενά, αλλά συνεχίζει να «κρέμεται» πάνω από τους συμμετέχοντες και να δημιουργεί ένταση, αυξάνοντας έτσι τη δυνατότητα σύγκρουσης. Ένα εξίσου κοινό στυλ συμπεριφοράς είναι θυμόςΚαι κατηγορία- σε αυτό το στυλ καταφεύγει όταν η ίδια η σύγκρουση λανθασμένα ταυτίζεται με το αίσθημα θυμού που μπορεί να προκαλέσει. Αυτό το στυλ συμπεριφοράς δεν συμβάλλει καθόλου στην επίλυση της σύγκρουσης, αλλά, αντίθετα, αυξάνει τις διαφωνίες μεταξύ των συμμετεχόντων, ενισχύοντας τα προστατευτικά μέτρα που λαμβάνουν.
Ένα άλλο στυλ συμπεριφοράς είναι η εφαρμογή δύναμηΚαι επιρροήγια να κερδίσουν τους συμμετέχοντες στη σύγκρουση στο πλευρό τους. Οι υποστηρικτές αυτής της προσέγγισης απολαμβάνουν να εμπλέκονται σε σύγκρουση επειδή τους επιτρέπει να ικανοποιούν την ανάγκη τους να ανταγωνίζονται άλλους ανθρώπους. Ωστόσο, η ίδια η σύγκρουση δεν επιλύεται, αφού η ηττημένη πλευρά συνεχίζει να αντιστέκεται, κρύβοντας και καταπιέζοντας τα συναισθήματά της. Κοντά σε αυτό το στυλ χειρισμός- όταν ένας συμμετέχων στη σύγκρουση προσποιείται ότι αποδέχεται έναν συμβιβασμό, ενώ χρησιμοποιεί την εκεχειρία για να χειραγωγήσει άλλους συμμετέχοντες. Αυτό το στυλ συμπεριφοράς σε μια κατάσταση σύγκρουσης οδηγεί σε απώλεια εμπιστοσύνης μεταξύ των μερών και ενίσχυση των θέσεων σύγκρουσης.
Υπάρχουν πιο εποικοδομητικές μέθοδοι επίλυσης συγκρούσεων.
Οι συγκρούσεις συνήθως εξελίσσονται από μικρά, ασήμαντα ζητήματα έως διαφωνίες και διαφωνίες που μπορεί να θέσουν σε κίνδυνο την ίδια τη σχέση. Οι καταστάσεις σύγκρουσης με αγαπημένα πρόσωπα και φίλους, φυσικά, διαφέρουν από καταστάσεις σύγκρουσης με αγνώστους που δεν ενδιαφέρονται για τα συναισθήματα και τις ανάγκες σας. Ωστόσο, υπάρχουν γενικές αρχές, ενώνοντας όλους τους εποικοδομητικούς τρόπους επίλυσης των συγκρούσεων.
Το κυριότερο είναι ότι και τα δύο μέρη στη σύγκρουση πρέπει να δουν τη σύγκρουση ως ένα πρόβλημα που απαιτεί μια λογική λύση. Είναι η επίγνωση της σύγκρουσης ως τέτοιας που θα επιτρέψει σε όλους τους συμμετέχοντες να συμμετάσχουν στην εξεύρεση λύσης και στη συνέχεια να αισθανθούν ικανοποίηση από την επίλυσή της. Κάθε συμμετέχων θα πρέπει να καταβάλει προσπάθεια για να βρει τη βέλτιστη λύση που ταιριάζει σε όλα τα ενδιαφερόμενα μέρη - μια φαινομενικά απλή αρχή στη θεωρία, αλλά δύσκολο να εφαρμοστεί στην πράξη.
Μπορούμε να παρασυρθούμε τόσο πολύ στην επιδίωξη των δικών μας συμφερόντων που κινδυνεύουμε να θέσουμε σε κίνδυνο την ίδια τη σχέση. Αν παραμελούμε τα ενδιαφέροντα του άλλου, αν χρησιμοποιούμε φόβο και δύναμη για να πάρουμε αυτό που θέλουμε, αν τα πράγματα πάνε πάντα «με τον δικό μας τρόπο», τότε το άλλο άτομο θα αισθάνεται αγανάκτηση και η σχέση μαζί του θα υποφέρει ανεπανόρθωτα. Αντίθετα, εάν πάντα υποχωρούμε στους άλλους για να αποφύγουμε τις συγκρούσεις, στέλνουμε το μήνυμα ότι είναι εντάξει να ενεργούμε με βάση τα δικά μας συμφέροντα και να αγνοούμε τις απόψεις μας. Ως αποτέλεσμα, η αυτοεκτίμηση υποφέρει, η εσωτερική αντίσταση αυξάνεται και νιώθουμε εξαπατημένοι. Είναι πολύ καλύτερο όταν και τα δύο μέρη είναι ανοιχτά και ειλικρινή στην έκφραση των συναισθημάτων και των επιθυμιών τους, και επίσης σέβονται τα συναισθήματα και τις επιθυμίες του άλλου μέρους. Ο αμοιβαίος σεβασμός και η εμπιστοσύνη, καθώς και η φιλική στάση, αποτελούν απαραίτητη βάση για καλές σχέσεις.
Προβλέποντας τη σύγκρουση
Οι περισσότεροι άνθρωποι δεν επιδιώκουν τη σύγκρουση. Οι περισσότεροι από εμάς κατανοούμε καλά τη συμπεριφορά των άλλων για να ξεχωρίσουμε τις υγιείς και ανθυγιεινές σχέσεις. Είναι προς το συμφέρον μας να διατηρήσουμε ήπιες, ευέλικτες και αμοιβαία αναπτυσσόμενες σχέσεις. Το πρόβλημα προκύπτει όταν σταματήσουμε να εμπλακούμε σε εποικοδομητικούς τρόπους αλληλεπίδρασης. Σπάνια ενθαρρύνουμε συνειδητά να προκύψει σύγκρουση. Τις περισσότερες φορές το κάνουμε αυτό επειδή έχουμε ελάχιστη κατανόηση του πώς η δική μας συμπεριφορά επηρεάζει την εμφάνιση διαπροσωπικών συγκρούσεων. Υπάρχουν μέρες που όλα πέφτουν εκτός ελέγχου το πρωί. μερικές φορές ξεχνάμε κάτι ή εκνευριζόμαστε πολύ. Μερικές φορές είμαστε τόσο συγκεντρωμένοι στα δικά μας συναισθήματα που αγνοούμε εντελώς τις ανάγκες των άλλων ανθρώπων. Σε αυτό το σημείο βρισκόμαστε σε σύγκρουση.
Για να αποτρέψουμε την εμφάνιση σύγκρουσης, είναι σημαντικό να αναγνωρίσουμε τον δικό μας ρόλο στην πρόκληση παρεξηγήσεων. Για να το κάνετε αυτό, πρέπει να θυμάστε την τελευταία κατάσταση σύγκρουσης, τις παρατηρήσεις σας σε αυτήν και να τις σκεφτείτε, προσπαθώντας να βρείτε περισσότερα καλύτερη επιλογήφράσεις Προσπαθήστε να βρείτε γλώσσα που θα μπορούσε να μειώσει την ένταση και να σας βοηθήσει να δημιουργήσετε έναν τόνο εμπιστοσύνης. Στο μέλλον, θα πρέπει να προσπαθήσετε να εφαρμόσετε τις επιλογές που βρέθηκαν στην πράξη και να δείτε πόσο επιτυχημένες είναι στην αποτροπή συγκρούσεων.
Χρήση αποτελεσματικών τεχνικών επικοινωνίας για τη μείωση των συγκρούσεων
Μόλις βρεθείτε σε μια κατάσταση σύγκρουσης, αξίζει να κάνετε μια προσπάθεια να απαλύνετε και να μειώσετε τη συναισθηματική ένταση, ώστε να συζητήσετε τις διαφορές σας με πιο ουσιαστικό τρόπο. ήρεμη κατάστασηκαι ίσως βρεθεί ένας συμβιβασμός.
Ανακούφιση από το άγχος:Ο αντίπαλός σας μπορεί να είναι θυμωμένος και οπλισμένος με πολλά επιτακτικά επιχειρήματα που αποδεικνύουν ότι έχει δίκιο και γιατί πρέπει να κατηγορηθείτε για όλα τα προβλήματα. Η δουλειά σας είναι να αντιμετωπίσετε το ίδιο το συναίσθημα του θυμού και για να το κάνετε αυτό πρέπει να συμφωνήσετε με αυτό που λέει ο αντίπαλός σας. Αν βρείτε λίγη αλήθεια στις κατηγορίες του και συμφωνήσετε μαζί τους, θα είναι δύσκολο για το άτομο που σας κατηγορεί να παραμείνει θυμωμένο. Ναι, από την άποψή σας, οι κατηγορίες μπορεί να είναι εντελώς αβάσιμες, αλλά αξίζει να αναγνωρίσουμε ότι υπάρχει πάντα ένας κόκκος αλήθειας σε αυτά που λέει ο άλλος - έστω και μόνο επειδή βλέπει την κατάσταση από την άλλη πλευρά, που μπορεί να μην να είναι ορατός σε εσάς. Αυτό δεν σημαίνει ότι πρέπει να συμβιβάζετε τις αρχές σας. Υποδεικνύουμε απλώς ότι αναγνωρίζουμε το δικαίωμα ενός άλλου ατόμου να έχει τη δική του άποψη για αυτό το θέμα, ώστε να μπορέσουμε να περάσουμε στο στάδιο της εξεύρεσης λύσης. Αυτή η μέθοδος δεν είναι εύκολο να εφαρμοστεί σε μια ταχέως μεταβαλλόμενη κατάσταση ή με έναν οξύθυμο αντίπαλο, αλλά ένας δείκτης μιας ισχυρότερης και πιο ολοκληρωμένης προσωπικότητας είναι ακριβώς η ικανότητα συγκράτησης των άμεσων αντιδράσεων για την επίτευξη πιο σημαντικών στόχων - σε αυτήν την περίπτωση, επίλυση των συγκρούσεων.
Ενσυναίσθηση:Προσπαθήστε να μπείτε στη θέση του άλλου, να δείτε την κατάσταση μέσα από τα μάτια του. Το πρώτο πράγμα που πρέπει να κάνετε είναι να δείξετε στον αντίπαλό σας ότι αυτό που προσπαθεί να πει γίνεται κατανοητό από άλλους ανθρώπους. Για να εκφράσετε ενσυναίσθηση, χρησιμοποιήστε παραφρασμένες παρατηρήσεις από τον αντίπαλό σας. Για παράδειγμα, «Καταλαβαίνω ότι λέτε ότι δεν μπορείτε να με εμπιστευτείτε όπως παλιά».
Αξίζει επίσης να προσπαθήσετε να καταλάβετε πώς ακριβώς νιώθει ο αντίπαλός σας. Ταυτόχρονα, είναι καλύτερο να μην αποδίδετε σε άλλους συναισθήματα που μπορεί να μην υπάρχουν, για παράδειγμα, «Είστε μπερδεμένοι με όλα όσα σας έχουν συμβεί». Αντίθετα, είναι καλύτερο να εκφράσετε μια πιο πιστευτή επιλογή, όπως «Νομίζω ότι πρέπει να είστε πολύ θυμωμένος μαζί μου αυτή τη στιγμή» - δηλαδή να εκφράσετε την αντίληψή σας για το πώς νιώθει το άλλο άτομο.
Μελέτη:Ρωτήστε για το τι αισθάνεται και τι σκέφτεται ο άλλος. Ενθαρρύνετε τους άλλους να εκφράσουν τα συναισθήματά τους ανοιχτά. Για παράδειγμα, "Υπάρχει κάτι άλλο που θέλετε να μου πείτε;"
I-μηνύματα:Αναλάβετε την ευθύνη μόνο για τα δικά σας κίνητρα και σκέψεις, εκφράζοντας αυτό με τη μορφή ειδικών φράσεων που ονομάζονται «I-messages». Για παράδειγμα, «Είμαι πολύ αναστατωμένος για αυτή τη διαφωνία» αντί για «Με έκανες πολύ αναστατωμένος». Αυτή η μορφή έκφρασης αφαιρεί την ανάγκη να πάρεις αμυντική θέση, πράγμα που σημαίνει ότι θα ανακουφίσει την περιττή ένταση.
Χαϊδεύοντας:Πείτε ωραία πράγματα για το άλλο άτομο, ακόμα κι αν αυτό το άτομο είναι θυμωμένο μαζί σας. Να έχετε σεβασμό. Για παράδειγμα, «Σας σέβομαι ειλικρινά που είχατε το θάρρος να θίξετε αυτό το προβληματικό ζήτημα».
Ένας ορθολογικός τρόπος επίλυσης συγκρούσεων
Ακολουθούν μερικά βήματα που θα βοηθήσουν στην εποικοδομητική επίλυση των διαπροσωπικών συγκρούσεων:
1) Προσδιορίστε το πρόβλημα. Συζητήστε το θέμα από όλες τις πλευρές - με αυτόν τον τρόπο τόσο εσείς όσο και ο αντίπαλός σας θα έχετε την ευκαιρία να εκφράσετε την άποψή τους. Βρείτε τα σημεία στα οποία συμφωνείτε και οι δύο, καθώς και τα σημεία που προκαλούν τις περισσότερες διαφωνίες. Είναι σημαντικό εδώ να μην διακόπτετε και να ακούτε τι έχουν να πουν όλα τα μέρη στη σύγκρουση, καθώς και να χρησιμοποιείτε μηνύματα I και να αποφεύγετε άμεσες κατηγορίες.
2) Καταλήξτε σε μερικά διάφορες λύσεις. Παρά το πόσο μη ρεαλιστικές μπορεί να είναι οι ιδέες, προσπαθήστε να χρησιμοποιήσετε όλους τους πόρους της φαντασίας σας.
3) Ζυγίστε τις λύσεις που βρέθηκαν. Εξετάστε τις επιλογές μία προς μία, παραθέτοντας όλα τα πλεονεκτήματα και τα μειονεκτήματα έως ότου η λίστα μειωθεί σε 2-3 αποδεκτές επιλογές. Είναι πολύ σημαντικό ο κάθε συμμετέχων να είναι ειλικρινής και να συμμετέχει στη συζήτηση. Οι λύσεις που θα βρεθούν πιθανότατα δεν θα είναι ιδανικές και θα απαιτήσουν κάποιο συμβιβασμό.
4) Επιλέξτε την καλύτερη λύση - δηλαδή αποδεκτή ο μεγαλύτερος αριθμόςσυμμετέχοντες στη σύγκρουση. Μπορεί να μην ικανοποιεί πλήρως όλους. Αλλά μια τέτοια προσέγγιση θα είναι πιο δίκαιη, πράγμα που σημαίνει ότι όλα τα μέρη θα είναι πρόθυμα να τηρήσουν αυτή την απόφαση και η σύγκρουση θα διευθετηθεί.
5) Δώστε το στη ζωή απόφαση. Περιγράψτε όλες τις ενέργειες που πρέπει να κάνει κάθε μέρος για να πραγματοποιηθεί η απόφαση, καθώς και οι ενέργειες που θα χρειαστεί να γίνουν εάν η συμφωνία αρχίσει να καταρρέει.
6) Μη σταματάς να σκέφτεσαι την απόφασή σου. Η επίλυση της σύγκρουσης είναι περισσότερο μια διαδικασία παρά μια μοναδική εκδήλωση, επομένως αναρωτηθείτε από καιρό σε καιρό πώς πάνε τα πράγματα για κάθε μέρος. Μπορεί να προκύψουν απρόβλεπτες περιστάσεις ή σημαντικά σημείαπου χάθηκαν στην αρχική συζήτηση. Η συμφωνία που εγκρίθηκε πρέπει να είναι ανοιχτή σε αλλαγές, αλλά η ανάγκη για αυτές τις αλλαγές πρέπει να εγκριθεί από όλους τους συμμετέχοντες.