Ο αριθμός των ηλεκτρονικών καταστημάτων αυξάνεται σταθερά κάθε χρόνο. Γιατί οι άνθρωποι προτιμούν όλο και περισσότερο τις διαδικτυακές αγορές; Πρώτον, στις περισσότερες περιπτώσεις, τα προϊόντα σε ηλεκτρονικά καταστήματα είναι φθηνότερα από παρόμοια προϊόντα σε κανονικά καταστήματα. Δεύτερον, οι αγορές μέσω Διαδικτύου εξοικονομούν σημαντικά χρόνο και προσπάθεια. Το μόνο μειονέκτημα είναι ότι το προϊόν δεν μπορεί να προβληθεί και να αγγιχτεί μέσω του Διαδικτύου πριν από την αγορά. Αλλά προφανώς, για λίγους ανθρώπους αυτό το μειονέκτημα είναι ένα σημαντικό μειονέκτημα.

Σύμφωνα με στατιστικά στοιχεία, περίπου το 30% του πληθυσμού σε ηλικία εργασίας στη Ρωσία είναι τακτικοί διαδικτυακοί αγοραστές. Και σε άλλες χώρες της ΚΑΚ αυτός ο δείκτης είναι περίπου ο ίδιος. Τώρα μπορείτε να αγοράσετε σχεδόν οτιδήποτε στο Διαδίκτυο. Αλλά οι πιο αγοραστικές κατηγορίες αγαθών, όπως και πριν, είναι Συσκευές, μικρά ηλεκτρονικά είδη, είδη ένδυσης, υποδήματα, αξεσουάρ, είδη αθλητισμού, οικίας και αναψυχής.

Η διαδικασία παράδοσης αγαθών από ένα ηλεκτρονικό κατάστημα σε έναν αγοραστή

1. Ο πελάτης κάνει μια παραγγελία.

Όποιος έχει παραγγείλει ποτέ ένα προϊόν σε ηλεκτρονικά καταστήματα γνωρίζει ότι είναι πολύ απλό να το κάνετε αυτό. Μόλις μερικά κλικ - και βλέπετε ήδη το μήνυμα "η παραγγελία ελήφθη". Τι γίνεται μετά από αυτό;

2. Η εφαρμογή πηγαίνει στους υπεύθυνους καταστημάτων.

Η βάση δεδομένων του ηλεκτρονικού καταστήματος λαμβάνει πληροφορίες σχετικά με την παραγγελία: το όνομα του αγοραστή, το όνομα του προϊόντος, την επιθυμητή επιλογή παράδοσης και άλλα δεδομένα που ο αγοραστής προτιμά να αναφέρει στην αίτησή του. Μετά από αυτό, ο υπεύθυνος του καταστήματος στέλνει μια επιστολή επιβεβαίωσης παραγγελίας στο e-mail του πελάτη και στη συνέχεια τον καλεί για την τελική επιβεβαίωση της παραγγελίας. Μετά από αυτό, ο διαχειριστής σχηματίζει μια αίτηση για την ολοκλήρωση της παραγγελίας και την παράδοσή της στον πελάτη. Ορισμένα ηλεκτρονικά καταστήματα (συνήθως μικρά) κάνουν την παραλαβή και την παράδοση μόνα τους, τα μεγάλα καταστήματα μεταφέρουν αυτές τις ευθύνες σε εταιρείες logistics που αναθέτουν σε εξωτερικούς συνεργάτες.

3. Η παραγγελία ολοκληρώνεται στην αποθήκη.

Οι υπάλληλοι της αποθήκης λαμβάνουν αίτημα για παραλαβή παραγγελίας. Ελέγχουν ότι το αντίγραφο του προϊόντος δεν είναι ελαττωματικό ή κατεστραμμένο. Επιλέγεται μια κατάλληλη συσκευασία για αυτό - μπορεί να είναι κουτιά από χαρτόνι διαφορετικών μεγεθών, πλαστικές σφιχτές σακούλες. Τα σπασμένα είδη συσκευάζονται επιπλέον σε προστατευτική μεμβράνη (γνωστές σακούλες με «σπυράκια»). Όταν η αποστολή είναι πλήρως συσκευασμένη, συντάσσεται η τεκμηρίωση αποστολής. Ετικέτες ή αυτοκόλλητα είναι επικολλημένα στο εξωτερικό της συσκευασίας, τα οποία περιέχουν πληροφορίες για το προϊόν, τον αποστολέα και τον παραλήπτη.

Μια μικρή παρέκκλιση.Σε αυτό το στάδιο γίνονται συχνά λάθη, με αποτέλεσμα ο πελάτης να λαμβάνει κάτι εντελώς διαφορετικό από αυτό που παρήγγειλε. Και τέτοιες περιπτώσεις δεν είναι σπάνιες. Εάν ένας πελάτης παρήγγειλε, για παράδειγμα, μια μπάλα ποδοσφαίρου και αντ 'αυτού του έφερναν ένα μίνι μασάζ σώματος, είναι απίθανο να πει "καλά, θα παίξω ποδόσφαιρο με μασάζ". Ο πελάτης, φυσικά, θα τηλεφωνήσει στο κατάστημα και θα απαιτήσει να του παραδώσει αυτό που είχε αρχικά παραγγείλει. Και το ηλεκτρονικό κατάστημα θα πραγματοποιήσει εκ νέου παράδοση με δικά του έξοδα. Γιατί προκύπτουν τέτοιες δυσάρεστες καταστάσεις; Ο μάνατζερ που έκανε το αίτημα kitting θα μπορούσε να είχε κάνει λάθος. Κατά κανόνα, όλα τα προϊόντα στα ηλεκτρονικά καταστήματα είναι κωδικοποιημένα και το παραμικρό τυπογραφικό λάθος σε ένα γράμμα ή αριθμό μπορεί να σημαίνει ένα εντελώς διαφορετικό προϊόν. Θα μπορούσε να είχε γίνει λάθος στην αποθήκη συσκευάζοντας στην αποστολή το λάθος προϊόν που αναγράφεται στην τεκμηρίωση.

Μερικές φορές είναι πολύ δύσκολο να βρεις τον ένοχο σε τέτοιες καταστάσεις. Και συμβαίνει επίσης ότι, σύμφωνα με όλα τα έγγραφα, το "σωστό" προϊόν στάλθηκε στον πελάτη, αλλά έλαβε ένα εντελώς διαφορετικό. Δεν είναι γνωστό πού πήγε το προϊόν που αποστέλλεται και σε ποιο στάδιο αντικαταστάθηκε από άλλο προϊόν. Σε κάθε περίπτωση, το ηλεκτρονικό κατάστημα θα χρειαστεί να υποστεί κάποιες απώλειες και να παραδώσει τα αγαθά που παρήγγειλε στον αγοραστή. Και για να μην χάσετε τη φήμη στα μάτια του πελάτη, πρέπει να του δώσετε ένα μικρό δώρο ως συγγνώμη για την ταλαιπωρία που προκλήθηκε. Συνήθως πρόκειται είτε για έκπτωση σε επόμενες αγορές είτε για κάποιο μικρό αντικείμενο από τη συλλογή του καταστήματος.

4. Τα εμπορεύματα είναι καθ' οδόν.

Τα συσκευασμένα εμπορεύματα μεταφέρονται στη μεταφορά ή ταχυδρομική εταιρεία... Εκεί μπορεί να επανασυσκευαστεί, εάν υπάρχει τέτοια ανάγκη (για παράδειγμα, εάν τα εμπορεύματα δεν προστατεύονται επαρκώς από πιθανές ζημιές κατά τη μεταφορά). Υπό επεξεργασία ΑΠΑΡΑΙΤΗΤΑ ΕΓΓΡΑΦΑκαι τελικά τα αγαθά αποστέλλονται στον πελάτη.

Η επιλογή του είδους μεταφοράς στο οποίο θα παραδοθεί η παραγγελία εξαρτάται από το πόσο γρήγορα φτάνει στον παραλήπτη και πόσα χρήματα θα δαπανηθούν για τη διαδικασία μεταφοράς. Φυσικά, είναι σημαντικό για ένα ηλεκτρονικό κατάστημα όλα τα αγαθά να παραδίδονται στους πελάτες όσο το δυνατόν γρηγορότερα, αλλά είναι εξίσου σημαντικό να εξοικονομήσετε κόστος μεταφοράς. Όλα εξαρτώνται από την περιοχή στην οποία λειτουργεί το ηλεκτρονικό κατάστημα. Εάν τα εμπορεύματα πρέπει να μεταφερθούν σε απόσταση που δεν υπερβαίνει τα 500 χιλιόμετρα, τότε χρησιμοποιούνται συνήθως αυτοκίνητα, εάν είναι περισσότερα από 500 χιλιόμετρα, τότε τρένα ή αεροπλάνα.

5. Το αντικείμενο φτάνει στο ταχυδρομείο.

Τα εμπορεύματα παραδίδονται στο ταχυδρομείο στον οικισμό του πελάτη, μετά την οποία λαμβάνει ειδοποίηση παράδοσης. Ο πελάτης πρέπει μόνο να παραλάβει τα εμπορεύματα. Ορισμένα ηλεκτρονικά καταστήματα προτιμούν να λάβουν μια πλήρη προπληρωμή του προϊόντος και μόνο τότε να το στείλουν. Άλλοι παίρνουν μόνο ένα μέρος της προπληρωμής ή δεν το παίρνουν καθόλου. Στην πρώτη περίπτωση, το κατάστημα δεν κινδυνεύει να αλλάξει γνώμη ο πελάτης για να αγοράσει το εμπόρευμα όταν έχει ήδη φτάσει στον οικισμό του πελάτη και βρίσκεται στο ταχυδρομείο. Αλλά σε άλλες περιπτώσεις, συχνά προκύπτουν τέτοιες καταστάσεις. Κάνουμε συχνά αγορές στο Διαδίκτυο υπό την επίδραση συναισθηματικών παρορμήσεων και μετά από μια ή δύο μέρες συνειδητοποιούμε ότι, κατ 'αρχήν, δεν χρειαζόμαστε αυτό το προϊόν. Και μετά η παραγγελία παραμένει στο ταχυδρομείο μέχρι να περάσει η μέγιστη περίοδος αναμονής και να επιστρέψει στην αποθήκη του ηλεκτρονικού καταστήματος.

Το θέμα της πληρωμής για την παράδοση, κατά κανόνα, παραμένει στην εταιρεία μεταφορών ή logistics που οργανώνει τη μεταφορά. Τις περισσότερες φορές, το ποσό της παράδοσης εξαρτάται από τις διαστάσεις των εμπορευμάτων και την απόσταση στην οποία πρέπει να μεταφερθούν. Οι μεγάλοι διαδικτυακοί έμποροι λιανικής ενδέχεται να έχουν τη δική τους υπηρεσία ταχυμεταφορών. Κάποιοι λαμβάνουν ένα σταθερό ποσό πληρωμής για την παράδοση, κάποιοι το υπολογίζουν επίσης με βάση το μέγεθος των εμπορευμάτων και την απόσταση.

Εάν ο πελάτης θέλει να παραδώσει την παραγγελία απευθείας στο σπίτι του, οι υπηρεσίες τοπικής παράδοσης περιλαμβάνονται ήδη στην εργασία. Αν το κατάστημα είναι μικρό, είναι απίθανο να έχει τη δική του υπηρεσία ταχυμεταφορών σε κάθε πόλη.

Πώς επιστρέφονται τα προϊόντα στο κατάστημα

Τώρα, τα περισσότερα ηλεκτρονικά καταστήματα παρέχουν στους πελάτες την ευκαιρία να επιστρέψουν το προϊόν που αγόρασαν εάν δεν ταιριάζει ή έχει ελαττώματα. Ο πελάτης μπορεί να επιστρέψει το προϊόν, ενώ λαμβάνει τα χρήματά του πίσω για την αγορά. Αλλά η παράδοση σε τέτοιες περιπτώσεις, τις περισσότερες φορές, πληρώνεται από τον ίδιο τον πελάτη. Εάν ο αγοραστής απλά δεν ήρθε για να εξαργυρώσει τα αγαθά από το ταχυδρομείο, τότε για ένα ηλεκτρονικό κατάστημα κάθε τέτοια κατάσταση συνεπάγεται σημαντικό κόστος. Τα εμπορεύματα πρέπει να αποστέλλονται πίσω στο κατάστημα, πληρώνοντας παράλληλα τη μεταφορική εταιρεία για τις υπηρεσίες. Στην αποθήκη, πρέπει να το αποσυσκευάσετε και να εισαγάγετε ξανά αυτό το είδος στην τεκμηρίωση της αποθήκης.

Ανάλογα με τις ιδιαιτερότητες του εμπορεύματος, μερικές φορές απαιτείται αξιολόγηση της καταλληλότητάς του για περαιτέρω χρήση, επειδή κατά τη διάρκεια της μακράς μεταφοράς, τα εμπορεύματα μπορεί να καταστραφούν σημαντικά ή να χάσουν ορισμένες από τις σημαντικές ιδιότητές τους. Και το κόστος τέτοιων αξιολογήσεων πέφτει και πάλι στους ώμους του ηλεκτρονικού καταστήματος.

Το πρόβλημα της επιστροφής αγαθών είναι ένα από τα πιο πιεστικά προβλήματα για τα περισσότερα ηλεκτρονικά καταστήματα. Για να μειώσετε το ποσοστό επιστροφών, πρέπει να βελτιώνετε συνεχώς την ποιότητα της εργασίας σας σε όλα τα στάδια - από τις διαπραγματεύσεις με τον πελάτη και μέχρι την οργάνωση της παράδοσης των αγαθών στο σπίτι σας. Φυσικά, η ίδια η ποιότητα του προϊόντος παίζει επίσης τεράστιο ρόλο, γιατί δεν μπορείτε να αγγίξετε το προϊόν μέσω της οθόνης ή να το δοκιμάσετε στη δράση. Σύμφωνα με μια από τις λογικές εταιρείες που μεταφέρει αγαθά από ηλεκτρονικά καταστήματα - την "Idea Logic" - μια μείωση στον αριθμό των επιστροφών μόνο κατά 3-5% θα οδηγήσει σε αύξηση των κερδών έως και 20-30%. και επιτρέψτε όσο το δυνατόν λιγότερες επιστροφές!

Έχοντας ασχοληθεί με τη συσκευασία, πρέπει να μεταφέρετε το δέμα στη Russian Post. Μετά από αυτό, τα εμπορεύματα θα σταλούν στο ταχυδρομείο στη διεύθυνση που ορίσατε. Όταν το δέμα φτάσει στον προορισμό του, ο πελάτης θα έρθει στο ταχυδρομείο (θα του σταλεί ειδοποίηση) για να το παραλάβει και να το πληρώσει.

Τα χρήματα, κατά συνέπεια, θα μεταφερθούν σε εσάς. Αυτός ο αλγόριθμος εργασίας έχει προγραμματιστεί για όσους πρόκειται να στείλουν δέματα με αντικαταβολή. Και όπως γνωρίζουμε, αυτή η μέθοδος είναι η πιο αξιόπιστη.

Σπουδαίος! Μαζί με το δέμα πρέπει να παραδοθεί ένα τιμολόγιο (ή πιστοποιητικό αποδοχής) και ένα έγγραφο που περιέχει πληροφορίες για το ίδιο το προϊόν και τη διαδικασία επιστροφής του.

Μαζεύω

Για τον αγοραστή, αυτή η επιλογή θα είναι βολική μόνο εάν υπάρχουν πολλά σημεία παραλαβής. Επειδή δεν θέλουν όλοι να πάνε μακριά. Η παραλαβή είναι συνήθως πάντα μια πρόσθετη επιλογή για την παράδοση του πακέτου στον πελάτη. Επιπλέον, εάν τα σημεία παραλαβής περιορίζονται σε μία πόλη και αποστέλλετε αγαθά σε ολόκληρη τη Ρωσία, τότε το κατάστημα πρέπει να υποδείξει ότι αυτή η επιλογή είναι δυνατή μόνο για μια συγκεκριμένη πόλη.

Αυτοπαράδοση

Εάν ξεκινήσετε να επιχειρείτε στην πόλη σας, τότε υπάρχει μια τέτοια επιλογή: να πάρετε τα δέματα μόνοι σας. Φυσικά, όχι τόσο κύρους όσο θα θέλαμε, αλλά και πάλι, επίσης, με έναν τρόπο.

Δικοί κούριερ

Το πιο διάσημο, αξιόπιστο και αποτελεσματική μέθοδος- αναπτύξτε το δίκτυο ταχυμεταφορών σας. Το μόνο και πολύ σημαντικό μειονέκτημα είναι ότι θα χρειαστούν αρκετά χρήματα. Πλεονεκτήματα, αντίθετα, ένας μεγάλος αριθμός από:
Μπορείτε να ελέγξετε πλήρως την εργασία των ταχυμεταφορών.
Οι ίδιοι οι ταχυμεταφορείς ενδιαφέρονται να εργαστούν «συνείδητα», γιατί οι μισθοί τους εξαρτώνται από αυτό.
Καλά συντονισμένη εργασία ταχυμεταφορών, παράδοση έγκαιρη.

Εταιρείες εξωτερικής ανάθεσης (courier)

Αν και η προηγούμενη επιλογή είναι η καλύτερη λύση, λόγω του υψηλού κόστους, δεν μπορούν όλα τα ηλεκτρονικά καταστήματα να την αντέξουν οικονομικά, ειδικά στα αρχικά στάδια. Σε τέτοιες περιπτώσεις, υπάρχει μια εναλλακτική λύση για όσους δεν θέλουν να προσλάβουν ταχυμεταφορείς και να χρησιμοποιήσουν ταχυδρομικές υπηρεσίες, αλλά με κάποιο τρόπο πρέπει να παραδώσουν τα αγαθά. Οι εταιρείες εξωτερικής ανάθεσης παρέχουν υπηρεσίες παράδοσης ταχυμεταφορών. Προκειμένου να μην χτυπάμε γύρω από τον θάμνο, θα δώσω ενδεικτικά παραδείγματα τέτοιων εταιρειών:

Προσοχή! Δεν ενθαρρύνω να συνεργαστώ με τις εταιρείες που αναφέρονται παρακάτω. Αυτές οι πληροφορίες παρέχονται για αναφορά σας. Η τελική απόφαση είναι δική σας.

Ritm-Z

Η εταιρεία παρέχει τις πιο ευέλικτες υπηρεσίες που θα είναι χρήσιμες για ηλεκτρονικά καταστήματα. Σημαντικό σημείο: η εταιρεία μπορεί να παρέχει υπηρεσίες ταχυμεταφορών μόνο για τη Μόσχα και την Αγία Πετρούπολη. Για άλλες πόλεις έχει εφαρμοστεί η υπηρεσία παράδοσης δεμάτων σε σημεία παραλαβής, όπου ο πελάτης μπορεί να παραλάβει την παραγγελία του.

Αλλοβηγία

Η εταιρεία τοποθετείται ως υπηρεσία για ηλεκτρονικά καταστήματα, συμπεριλαμβανομένων των υπηρεσιών παράδοσης ταχυμεταφορών. "Γεια σας? Τρέχω! " λειτουργεί για αρκετά αξιοπρεπές χρονικό διάστημα: περισσότερα από 6 χρόνια. Όπως και στην παραπάνω εταιρεία, είναι δυνατή η παράδοση με Russian Post, σε σημεία παραλαβής και σε τερματικά δεμάτων.

Σπουδαίος! Όταν αποφασίζετε για την επιλογή μιας εταιρείας outsourcing, μάθετε όλες τις λεπτομέρειες της εργασίας πριν συνάψετε σύμβαση. Είναι εξαιρετικά σημαντικό να συγκρίνετε τις εσωτερικές διαδικασίες του καταστήματός σας με τις δυνατότητες των εταιρειών εξωτερικής ανάθεσης: είναι απαραίτητο οι μέθοδοι και οι χρόνοι παράδοσης να συμπίπτουν με τον τύπο και τις διαστάσεις του προϊόντος σας, π.χ. δεν υπήρχαν ασυνέπειες, διαφορετικά θα επηρεάσει την ποιότητα και τον χρόνο παράδοσης του δέματος.

Ταχυδρομικοί

Ένα σημείο ελέγχου (ή ένα τερματικό δεμάτων) είναι ένα τερματικό παράδοσης δεμάτων. Αυτός ο τύπος υπηρεσίας εμφανίστηκε σχετικά πρόσφατα, αλλά έχει καθιερωθεί ως μια φθηνή μέθοδος παράδοσης. Είναι αλήθεια ότι εκτός από το γεγονός ότι ο πελάτης θα πρέπει να παραλάβει το δέμα του μόνος του, τότε οι διαστάσεις του οριοθετούνται από το μέγεθος του κελιού. Η μέθοδος είναι κατάλληλη για αποστολή μικροαντικειμένων.
Τι είναι, το καταλάβαμε, έμεινε ανοιχτό κύριο ερώτημα: πώς να στείλετε ένα δέμα στο τερματικό δέματος; Για να χρησιμοποιήσετε αυτήν την υπηρεσία, οι υπηρεσίες με τη μεγαλύτερη προτεραιότητα για την αποστολή εμπορευμάτων μέσω μηχανημάτων δεμάτων είναι το "InPost" και το "PickPoint".

συμπέρασμα

Λοιπόν, οι κύριες μέθοδοι αποστολής είναι, γενικά, διευθετημένες. Υπενθυμίζω ότι για να ασκήσετε νόμιμες δραστηριότητες, παρά το γεγονός ότι πρόκειται για ηλεκτρονικό κατάστημα ή, πρέπει να εγγραφείτε μεμονωμένος επιχειρηματίας. Αυτό είναι όλο, μην ξεχνάτε τα likes και τις αναδημοσιεύσεις αυτού του άρθρου μέσω των social media. δίκτυα. Αυτό θα βοηθήσει στην ανάπτυξη του έργου.

* Οι υπολογισμοί χρησιμοποιούν μέσα δεδομένα για τη Ρωσία

Αρχικές επενδύσεις:

Εσοδα:

Καθαρό κέρδος:

Περίοδος αποπληρωμής:

Η υπηρεσία ταχυμεταφορών είναι μια επιχείρηση χωρίς σοβαρές επενδύσεις και απαιτήσεις, οπότε όλοι μπορούν να την ξεκινήσουν. Τα πλεονεκτήματα αυτού του τομέα: υψηλή ζήτηση για υπηρεσίες, ευρύ φάσμα πελατών και κερδοφορία έως και 90%.

Η υπηρεσία παράδοσης είναι μια επιχείρηση που ταιριάζει τόσο σε έναν έμπειρο όσο και σε έναν εκκολαπτόμενο επιχειρηματία. Στη Ρωσία, η βιομηχανία άρχισε να αναπτύσσεται ενεργά από τη δεκαετία του '90 και σήμερα είναι ένας από τους πιο υποσχόμενους τομείς στον τομέα των υπηρεσιών. Η ιδέα είναι ελκυστική στο ότι δεν απαιτεί μεγάλες επενδύσεις και ταυτόχρονα εγγυάται ένα αρκετά υψηλό κέρδος. Μπορείτε να ξεκινήσετε με ένα ελάχιστο σύνολο πόρων και σταδιακά να αναπτύξετε την επιχείρησή σας. Επιπλέον, με την ανάπτυξη του διαδικτυακού εμπορίου, οι υπηρεσίες παράδοσης είναι πιο σχετικές από ποτέ. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο η έναρξη μιας υπηρεσίας ταχυμεταφορών είναι μια εξαιρετική λύση για έναν επιχειρηματία.

Αλλά αυτή η επιχείρηση, όπως και κάθε άλλη, έχει τις δικές της αποχρώσεις και παγίδες. Πριν ρίξετε όλη σας την ενέργεια και τα χρήματά σας για να ξεκινήσετε μια επιχείρηση, πρέπει να μελετήσετε τις κύριες πτυχές αυτού του είδους δραστηριότητας.

Ανάλυση του πεδίου δραστηριότητας

Συνάφεια. Σύμφωνα με την ερευνητική υπηρεσία Data Insight, το διαδικτυακό εμπόριο αυξάνεται τουλάχιστον 25% ετησίως, παρά την κρίση. Ταυτόχρονα, τα περισσότερα ηλεκτρονικά καταστήματα προσελκύουν υπηρεσίες παράδοσης από το εξωτερικό για να εξοικονομήσουν χρήματα. Αποτέλεσμα: ο αριθμός των παραγγελιών αυξάνεται και μαζί με αυτές η ζήτηση για υπηρεσίες ταχυμεταφορών. Έτσι τώρα η επιχείρηση είναι σχετική και θα αισθάνεται καλά όσο αναπτύσσεται το διαδικτυακό εμπόριο, επειδή πάνω από το 90% όλων των παραγγελιών υπηρεσιών παράδοσης παραδίδονται από ηλεκτρονικά καταστήματα.

Πλεονεκτήματα και μειονεκτήματα. Η αξιολόγηση των πλεονεκτημάτων και των μειονεκτημάτων μιας επιχείρησης σάς επιτρέπει να πάρετε μια απόφαση για την έναρξη της δικής σας επιχείρησης και να προβλέψετε ποιες δυσκολίες πρέπει να είστε προετοιμασμένοι.

Πλεονεκτήματα και μειονεκτήματα μιας υπηρεσίας ταχυμεταφορών

Ανταγωνισμός... Η ελκυστικότητα της επιχείρησης οδήγησε φυσικά στο γεγονός ότι πολλοί ήρθαν στην αγορά υπηρεσιών ταχυμεταφορών. Σήμερα στις ρωσική αγοράπαρουσιάζεται ένα ευρύ φάσμα υπηρεσιών ταχυμεταφορών. Το μερίδιο των κορυφαίων διεθνών εταιρειών είναι περίπου 30%. Οι νέες επιχειρήσεις δεν μπορούν να τις ανταγωνιστούν. Επομένως, ο πραγματικός ανταγωνισμός για εσάς θα αντιπροσωπεύεται από εταιρείες που δραστηριοποιούνται στην ίδια πόλη ή περιοχή. Το επιχειρηματικό περιβάλλον είναι προκλητικό: ντάμπινγκ τιμών, υπερκορεσμός της αγοράς και ανταγωνισμός για τους πελάτες, ειδικά για μεγάλες παραγγελίες.

Για να παραμείνουν στη ζωή, οι υπηρεσίες ταχυμεταφορών ακολουθούν μια ενεργή στρατηγική επιχειρηματικής ανάπτυξης, προσφέροντας στους πελάτες όλο και περισσότερες ευκαιρίες και υπηρεσίες. Επομένως, ακόμη και στην αρχή, πρέπει να αποφασίσετε για τη στρατηγική της υπηρεσίας παράδοσης και να δώσετε προσοχή στις ακόλουθες παραμέτρους:

Επιχειρηματική περιοχή.

Οι ιδιαιτερότητες του φορτίου.

Τρόπος παράδοσης.

Αυτά είναι τα αρχικά δεδομένα με τα οποία θα αρχίσετε να εργάζεστε. Χαρακτηρίζουν τον οργανισμό σας και καθορίζουν τη θέση του στην αγορά.

Υπηρεσία παράδοσης

Είδη υπηρεσιών. Η υπηρεσία ταχυμεταφορών παρέχει στον πληθυσμό υπηρεσίες για την έγκαιρη παράδοση επιστολών, εγγράφων, μικρού και μεγάλου μεγέθους φορτίου έναντι αμοιβής. Ανάλογα με την κλίμακα της δραστηριότητας, η υπηρεσία ταχυμεταφορών μπορεί να παραδώσει μεταξύ χωρών, μεταξύ πόλεων και περιοχών, εντός της ίδιας πόλης. Ένα άλλο σημαντικό κριτήριο: οι ιδιαιτερότητες του φορτίου. Υπό όρους, το έργο των υπηρεσιών ταχυμεταφορών χωρίζεται σε παράδοση αλληλογραφίας και αγαθών. Στην πράξη, οι περισσότεροι παίκτες ειδικεύονται και στις δύο κατευθύνσεις.

Οι τύποι των υπηρεσιών που παρέχονται από την υπηρεσία ταχυμεταφορών μπορεί να είναι διαφορετικοί. Η παράδοση αγαθών από ηλεκτρονικά καταστήματα είναι η μεγαλύτερη ζήτηση. Τις περισσότερες φορές πρόκειται για φορτίο μικρού μεγέθους.

Ποιες επιλογές προσφέρουν στους πελάτες τους οι υπηρεσίες ταχυμεταφορών:

προπαραγγελία?

επείγουσα παραγγελία (εντός 24 ωρών).

ενοικίαση ταχυμεταφορών?

ασφάλιση αποστολών?

παραγγελία τη νύχτα - παράδοση εμπορευμάτων από τις 22:00 έως τις 7:00.

ανύψωση του φορτίου στο πάτωμα.

Επιχειρηματική περιοχή... Στο αρχικό στάδιο της εργασίας, είναι καλύτερο να εστιάσετε στην εργασία εντός της ίδιας πόλης. Αποκτήστε καλή φήμη, αποκτήστε εμπειρία - και στη συνέχεια αναπτύξτε σταδιακά. Για μια καλή αρχή, πρέπει να βρείτε 2-3 μεγάλους πελάτες με τους οποίους θα συνεργάζεστε σε συνεχή βάση. Εκτελώντας αυτές τις παραγγελίες με υψηλή ποιότητα, μπορεί κανείς να βασιστεί σε ένα σταθερό κέρδος και να το επενδύσει σε περαιτέρω ανάπτυξη.

Ιδιαιτερότητα του φορτίου... Αποφασίστε αμέσως με τι είδους φορτίο θα συνεργαστείτε. Γιατί από αυτό εξαρτάται η οργάνωση όλων των δραστηριοτήτων. Θα σας βοηθήσει να πάρετε μια απόφαση συγκριτικός πίνακας, όπου δίνονται τα χαρακτηριστικά ΔΙΑΦΟΡΕΤΙΚΟΙ ΤΥΠΟΙφορτίο.

Σύγκριση των κατευθύνσεων εργασίας της υπηρεσίας ταχυμεταφορών

	Αλληλογραφία	Φορτίο μικρού μεγέθους	Φορτίο μικρού μεγέθους
	Δεν απαιτείται	Απαιτείται	Απαιτείται
Πάρκινγκ	Δεν απαιτείται	Απαιτείται	Απαιτείται
Εξοπλισμός χειρισμού υλικών	Δεν απαιτείται	Δεν απαιτείται	Απαιτείται
Υλική ευθύνη		Χαμηλό / υψηλό
Κόστος ασφαλείας και συναγερμού	Ελάχιστο	Ελάχιστο	Εξαρτάται από το μέγεθος και τον φόρτο εργασίας της αποθήκης

Ιδανικό για αρχάριους σε αυτήν την επιχείρηση: παράδοση αλληλογραφίας και μικρών φορτίων σε όλη την πόλη. Θα είναι πολύ φθηνότερο και πιο εύκολο. Οι ιδιαιτερότητες της παράδοσης ογκώδους φορτίου έχουν τις δικές τους δυσκολίες, οι οποίες όχι μόνο θα «τρώνε» μέρος του προϋπολογισμού σας, αλλά απαιτούν επίσης μια συγκεκριμένη ποσότητα εμπειρίας, δεξιοτήτων και υπευθυνότητας. Στο μέλλον, φυσικά, είναι λογικό να προστεθεί η παράδοση φορτίου στις υπηρεσίες και να διευρυνθεί η γεωγραφία των δραστηριοτήτων.

Έτοιμες ιδέες για την επιχείρησή σας

Τρόπος και είδος παράδοσης. Επίσης, επιλέξτε εκ των προτέρων με ποιο είδος παράδοσης θέλετε να ασχοληθείτε. Περιορίστε το εύρος του κοινού-στόχου σας και αναπτύξτε μια κερδοφόρα προσφορά για τους πιθανούς πελάτες σας.

Ο κλάδος των υπηρεσιών φορτίου προσφέρει πολλές επιλογές: αγαθά από ηλεκτρονικά καταστήματα, παράδοση λουλουδιών, δώρων ή τροφίμων, σημαντικά έγγραφα κ.λπ. Μπορείτε να συνδυάσετε πολλές κατευθύνσεις.

Για να προσδιορίσετε, μελετήστε τη ζήτηση στην πόλη σας. Τι λείπει από την αγορά των υπηρεσιών ταχυμεταφορών; Ποια θέση είναι δωρεάν; Τι μπορεί να βελτιωθεί σε αυτόν τον τομέα; Ποιες προκλήσεις αντιμετωπίζουν οι μελλοντικοί πελάτες σας; Όταν απαντάτε σε όλες αυτές τις ερωτήσεις, μπορείτε να επιλέξετε μια πολλά υποσχόμενη κατεύθυνση.

Πολλές εταιρείες και άνθρωποι χρησιμοποιούν υπηρεσίες ταχυμεταφορών καθημερινά. Οι πιθανοί πελάτες σας είναι:

ηλεκτρονικά καταστήματα?

καφετέριες και εστιατόρια?

ανθοπωλεία.

Σήμερα, σχεδόν όλα τα ηλεκτρονικά καταστήματα συνεργάζονται με υπηρεσίες ταχυμεταφορών και χρησιμοποιούν τις υπηρεσίες εξωτερικής ανάθεσης. Επιπλέον, πολλοί προτιμούν να συνάπτουν συμβάσεις με τοπικές μικρές επιχειρήσεις.

Ένα άλλο μεγάλο τμήμα είναι οι καφετέριες και τα εστιατόρια. Σχεδόν όλα τα καταστήματα εστίασης παρέχουν υπηρεσία παράδοσης στους πελάτες τους. Και αυτό γίνεται και από τις δυνάμεις μιας υπηρεσίας ταχυμεταφορών τρίτων.

Αξίζει να αναφερθούν και τα ανθοπωλεία. Πολλοί από αυτούς εμπορεύονται μέσω κοινωνικά δίκτυακαι προσφέρουν υπηρεσίες παράδοσης. Δεν τους συμφέρει όμως να διατηρούν το courier τους σε προσωπικό, οπότε καταφεύγουν σε outsourcing.

Σχεδόν όλες οι μεγάλες εταιρείες χρειάζονται κούριερ για την παράδοση διαφόρων εγγράφων. Επιπλέον, υπάρχει μια τέτοια υπηρεσία όπως "ενοικίαση ταχυμεταφορών" - δηλ. ένας υπάλληλος μπορεί όχι μόνο να παραδώσει έγγραφα, αλλά και να εκτελέσει πρόσθετες αναθέσεις. Για παράδειγμα, για να σταθείτε στην ουρά στο εφορίακαι υποβολή / παραλαβή εγγράφων. Χάρη σε αυτήν την υπηρεσία, ο πελάτης εξοικονομεί χρόνο και έχετε επιπλέον κέρδος.

Έτοιμες ιδέες για την επιχείρησή σας

Άρα ο κύκλος των πιθανών πελατών της υπηρεσίας παράδοσης περιλαμβάνει απεριόριστο αριθμό ιδιωτικών και νομικά πρόσωπα... Οι υπηρεσίες ταχυμεταφορών έχουν ζήτηση σε όλους τους τομείς δραστηριότητας.

Αφού αποφασίσετε τι θα παραδώσουμε και ποιος θα είναι ο πελάτης μας. Τώρα πρέπει να καταλάβετε πώς να το παραδώσετε. Ο τρόπος παράδοσης εξαρτάται από τις ιδιαιτερότητες της παραγγελίας, την περιοχή και τη στρατηγική σας. Ας ρίξουμε μια πιο προσεκτική ματιά.

Πιθανοί τρόποι παράδοσης

Πεζός κούριερ... Εάν εργάζεστε σε έναν μικρό οικισμό, μπορείτε να τα βγάλετε πέρα ​​με έναν πεζό κούριερ. Η μέθοδος θυμίζει την κλασική εικόνα ενός ταχυδρόμου. Μπορείτε επίσης να χρησιμοποιήσετε ποδήλατα, μοτοποδήλατα, σκούτερ. Είναι σαφές ότι με αυτόν τον τρόπο θα παραδίδονται μόνο αλληλογραφία και μικροδέματα. Αυτή μπορεί να μην είναι μια πολύ επικερδής λύση.

Courier με αυτοκίνητο.Πρώτον, η αρχική επένδυση θα αυξηθεί. Θα χρειαστεί να αγοράσετε ένα αυτοκίνητο ή να νοικιάσετε κούριερ με προσωπικό όχημα (και αυτό πληρώνεται επιπλέον). Δεύτερον, το κόστος των καυσίμων θα αυξηθεί. Αλλά από την άλλη, θα λάβεις γρήγορος τρόποςπαράδοση, περισσότερες παραγγελίες και δυνατότητα παράδοσης ογκωδών και βαρέων δεμάτων. Εναλλακτικά, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε ασυνήθιστες μορφές αποστολής. Αυτό θα σας επιτρέψει να ξεχωρίσετε και να δημιουργήσετε ένα ανταγωνιστικό πλεονέκτημα.

Ταχυδρομείο ποδηλάτου... Γρήγορη παράδοση εγγράφων με μικρομεταφορά (ποδήλατα, σκούτερ, μοτοποδήλατα). Είναι φθηνό, φιλικό προς το περιβάλλον και ακόμη πιο γρήγορο σε περίπτωση κυκλοφοριακής συμφόρησης. Επίσης, για παράδειγμα, υποστηρίζει η αμερικανική express mail UPS, η οποία παραδίδει δέματα με ποδήλατα με ρυμουλκούμενο. Οι μαθητές μπορούν να προσληφθούν για εργασία. Ένα μειονέκτημα είναι η εποχικότητα. Δεν είναι πολύ βολικό να κάνεις ποδήλατο στη βροχή ή στο χιόνι. Αλλά αυτή η μέθοδος παράδοσης μπορεί να γίνει μια πρόσθετη υπηρεσία ζεστή ώρατης χρονιάς.

Συγχαρητήρια υπηρεσία ταχυμεταφορώνπαραδίδει λουλούδια, Μπαλόνια, δώρα και άλλα εορταστικά σύνεργα. Οι υπηρεσίες ενός τέτοιου οργανισμού χρησιμοποιούνται από άτομα που δεν μπορούν να συγχαρούν προσωπικά τους αγαπημένους τους. Η υπηρεσία ταχυμεταφορών το κάνει για αυτούς. Με την κατάλληλη διαφήμιση, η υπηρεσία θα γίνει σε ζήτηση. Σε αυτή την περίπτωση, θα ήταν ένα εξαιρετικό τέχνασμα μάρκετινγκ φωτεινό σχέδιοένα αυτοκίνητο κούριερ, έτσι ώστε να φάνηκε αμέσως: «αυτό το αυτοκίνητο φέρνει διακοπές».

Παράδοση όλο το εικοσιτετράωρο.Δεν παρέχουν όλες οι υπηρεσίες ταχυμεταφορών μια τέτοια υπηρεσία. Επομένως, μπορείτε να καταλάβετε μια δωρεάν θέση και να ξεκινήσετε με λιγότερο ανταγωνισμό. Η παράδοση τη νύχτα έχει πολλά πλεονεκτήματα: το τιμολόγιο για τέτοιες παραγγελίες είναι υψηλότερο και παραδίδονται πιο γρήγορα (επειδή η ροή των αυτοκινήτων και η κυκλοφοριακή συμφόρηση είναι μικρότερη). Το μειονέκτημα είναι ότι πρέπει να προσλάβετε επιπλέον προσωπικό για την εργασία με βάρδιες.

Παράδοση ανταλλακτικών αυτοκινήτων, οικοδομικά υλικά, βοήθεια μετακίνησης.Υπάρχουν πολύ λίγες εταιρείες που θα παρείχαν τέτοιες υπηρεσίες, αλλά υπάρχει ζήτηση. Το αυτοκίνητο χάλασε στο δρόμο, είναι απαραίτητο να μεταφέρετε πράγματα ή οικοδομικά υλικά για κατασκευή ή επισκευή. Σε όλες αυτές τις περιπτώσεις, θα χρειαστείτε την υπηρεσία ταχυμεταφορών σας. Αλλά τότε πρέπει να αγοράσετε εμπορευματικές μεταφορές και να προσλάβετε μεταφορείς.

Όπως μπορείτε να δείτε, η υπηρεσία παράδοσης είναι μια πολύ μεταβλητή επιχείρηση. Μπορείτε να συνδυάσετε χαρακτηριστικά με διαφορετικούς τρόπους: είδος φορτίου, κοινό-στόχος, μέθοδος παράδοσης - και να αναζητήσετε τη «φόρμουλα» που θα είναι επιτυχημένη για εσάς.

Εγγραφή επιχείρησης

Περνάμε από τη θεωρία στο πρακτική δράση... Το πρώτο σοβαρό βήμα για να ξεκινήσετε είναι η εγγραφή επιχείρησης.

Η υπηρεσία ταχυμεταφορών μπορεί να λειτουργήσει τόσο ως μεμονωμένος επιχειρηματίας όσο και ως LLC. Τις περισσότερες φορές, οι μικρές επιχειρήσεις προτιμούν να εργάζονται ως μεμονωμένοι επιχειρηματίες - υπάρχει λιγότερη γραφειοκρατία μαζί του. Για να εγγραφείτε, πρέπει να γράψετε μια αίτηση στην προβλεπόμενη φόρμα και να επισυνάψετε μια απόδειξη πληρωμής του κρατικού δασμού, η οποία είναι 800 ρούβλια. Ως τύποι δραστηριότητας σύμφωνα με το OKVED θα πρέπει να αναφέρονται τα ακόλουθα: 64.12 - Δραστηριότητα ταχυμεταφορών. Μπορείτε να ενεργοποιήσετε αμέσως πρόσθετους κωδικούς:

52.61.2 - Λιανικό εμπόριο που πραγματοποιείται μέσω τηλεκαταστημάτων και δικτύων υπολογιστών (ηλεκτρονικό εμπόριο, συμπεριλαμβανομένου του Διαδικτύου)

63.40 - Οργάνωση μεταφοράς φορτίου

64.11.11 - Δραστηριότητες αποδοχής, επεξεργασίας, μεταφοράς και παράδοσης (παράδοσης) ταχυδρομικά αντικείμενα

74,82 - Συσκευασία

74.84 - Παροχή λοιπών υπηρεσιών

Έτσι, υποβάλλετε τα απαραίτητα δικαιολογητικά για την εγγραφή ενός μεμονωμένου επιχειρηματία και μετά την περίοδο που ορίζεται στην ειδοποίηση, τα παίρνετε από το φορολογικό απόσπασμα από το USRIP. Την ίδια ημέρα, συνιστάται η σύνταξη αίτησης για τη μετάβαση στο επιλεγμένο φορολογικό καθεστώς. Μπορείτε να επιλέξετε STS 6% του εισοδήματος ή STS 15% εισόδημα μείον έξοδα.

Εγκαταστάσεις και γραφείο

Η υπηρεσία ταχυμεταφορών ανήκει στην κατηγορία των επιχειρήσεων όπου η τοποθεσία και το γραφείο δεν παίζουν σημαντικό ρόλο. Σε αυτή την περίπτωση, θα χρειαστείτε ένα μίνι γραφείο για να λάβετε εταιρικούς πελάτες και να συνάψετε συμβάσεις μαζί τους. Μπορείτε επίσης να τοποθετήσετε μια μικρή αποθήκη εκεί.

Το γραφείο για την υπηρεσία ταχυμεταφορών δεν χρειάζεται να βρίσκεται στο κέντρο της πόλης. Είναι πιο σημαντικό για τον πελάτη πόσο γρήγορα μπορείτε να παραδώσετε το δέμα και πόσο θα κοστίσει. Επομένως, ιδανικός χώρος γραφείου είναι 20 τ.μ. με internet και τηλέφωνο, μακριά από το κέντρο της πόλης. Στο γραφείο, αρκεί να εξοπλίσετε ένα ΧΩΡΟΣ ΕΡΓΑΣΙΑΣγια έναν διαχειριστή που θα αναζητά πελάτες, θα επικοινωνεί μαζί μας, θα διανέμει εργασίες μεταξύ των ταχυμεταφορών, θα ελέγχει το χρονοδιάγραμμα και την πληρωμή των παραγγελιών. Το σετ εξοπλισμού για το γραφείο είναι ελάχιστο: υπολογιστής, MFP, τηλέφωνο, ράφι για έγγραφα.

Όταν ψάχνετε για ένα κατάλληλο γραφείο, δώστε προσοχή σε διάφορα επιχειρηματικά κέντρα, όπου μπορείτε να βρείτε χώρους ήδη επιπλωμένους και με όλες τις επικοινωνίες. Το κόστος ενοικίασης ενός τέτοιου γραφείου θα σας κοστίσει περίπου 10-15 χιλιάδες ρούβλια το μήνα. Όλα εξαρτώνται από την πόλη και την εδαφική θέση του ίδιου του κτιρίου. Επίσης, μην ξεχάσετε να αγοράσετε χαρτικά για το γραφείο σας: χαρτί, στυλό, συνδετήρες, ταινία κ.λπ.

Εξοπλισμός

Ο κύριος εξοπλισμός παραγωγής σε αυτή την περίπτωση είναι το αυτοκίνητο. Λοιπόν, φυσικά, εάν δεν έχετε αποφασίσει να ανοίξετε ένα ταχυδρομείο ποδηλάτου. Η επιλογή της μεταφοράς στην οποία θα παραδοθούν οι παραγγελίες θα πρέπει να προσεγγιστεί με ιδιαίτερη προσοχή.

Πώς να επιλέξετε ένα αυτοκίνητο για κούριερ

Προδιαγραφές... Αρχικά, ας ορίσουμε τα κύρια χαρακτηριστικά που πρέπει να έχει ένα ιδανικό αυτοκίνητο για υπηρεσία ταχυμεταφορών:

χαμηλή κατανάλωση καυσίμου?

χαμηλό κόστος συντήρησης και επισκευής·

μικρές διαστάσεις του αυτοκινήτου: η συμπαγής και κινητικότητα διευκολύνει το παρκάρισμα και την ταχύτερη κίνηση στην πόλη.

Έτσι, η κύρια απαίτηση για ένα όχημα ταχυμεταφορών είναι η αποτελεσματικότητα και η κινητικότητα. Αυτό θα σας εξοικονομήσει χρήματα και χρόνο.

Μοντέλα... Με βάση τα αναφερόμενα χαρακτηριστικά, ακολουθούν παραδείγματα δημοφιλών οχημάτων που χρησιμοποιούνται συχνότερα για υπηρεσίες παράδοσης.

Εάν προτιμάτε την εγχώρια αυτοκινητοβιομηχανία, τότε οι κατάλληλες επιλογές είναι:

• ΟΚΑ (VAZ 1111).

Αν επιλέξετε ανάμεσα σε ξένα αυτοκίνητα, τότε αυτά είναι:

Γερμανικά αυτοκίνητα (Skoda Fabia, Volkswagen Golf, Opel Corsa,);

Κορεάτικο (Kia Picanto, Hyundai i20, Daewoo Matiz, Hyundai Getz).

Γαλλικά (Citroen C1, Peugeot 107);

Ιαπωνικά (Toyota Yaris, Toyota Vitz, Nissan Cube, Nissan March, Honda Fit);

Ιταλικά (Fiat Panda).

Όλα αυτά τα οχήματα έχουν μικρό κυβισμό κινητήρα, που εξοικονομεί την κατανάλωση καυσίμου. Το μέσο κόστος ενός αυτοκινήτου για έναν κούριερ είναι 400 χιλιάδες ρούβλια. Μπορείτε να εξοικονομήσετε χρήματα παίρνοντας ένα μεταχειρισμένο αυτοκίνητο. Έχετε όμως υπόψη σας ότι σε αυτή την περίπτωση διατρέχετε τον κίνδυνο να αγοράσετε ένα αυτοκίνητο που θα χαλάει συχνά. Και οι καθυστερήσεις στο έργο της υπηρεσίας ταχυμεταφορών μπορεί να έχουν σοβαρές συνέπειες.

Διάγραμμα ροής εργασιών υπηρεσίας ταχυμεταφορών

Πριν προχωρήσετε στην πρόσληψη, πρέπει να καταρτίσετε ένα λεπτομερές σχέδιο της υπηρεσίας ταχυμεταφορών και να ορίσετε τις λειτουργίες κάθε υπαλλήλου. Το γενικό σχέδιο εργασίας μοιάζει με αυτό:

Λαμβάνεται μια παραγγελία από έναν πελάτη.

Ο διαχειριστής αποδέχεται την παραγγελία, διαπραγματεύεται το ποσό πληρωμής με τον πελάτη, καταγράφει όλα τα απαραίτητα δεδομένα (όνομα, τηλέφωνο επικοινωνίας, παράμετροι παραγγελίας). Στη συνέχεια, ο διευθυντής μεταφέρει την εργασία στον ταχυμεταφορέα.

Ο courier, σύμφωνα με την εργασία που έλαβε, πηγαίνει στο σημείο Α για να παραλάβει την αλληλογραφία / δέμα και την πληρωμή. Στη συνέχεια το μεταφέρει στο σημείο Β, όπου ο παραλήπτης υπογράφει την πράξη αποδοχής και μεταφοράς, επιβεβαιώνοντας έτσι το γεγονός της παραλαβής.

Ο ταχυμεταφορέας καλεί τον διαχειριστή και αυτός, με τη σειρά του, ειδοποιεί τον πελάτη για την παραλαβή του δέματος ή του φακέλου από τον παραλήπτη.

Στο τέλος της εργάσιμης ημέρας, ο ταχυμεταφορέας παραδίδει τα υπογεγραμμένα έγγραφα και προχωρά στον υπεύθυνο.

Αυτό το σχήμα δεν είναι γενικά αποδεκτό και το μόνο σωστό. Μπορείτε να το προσαρμόσετε σύμφωνα με την επιχειρηματική σας ιδέα.

Προσωπικό υπηρεσιών ταχυμεταφορών

Ένας επιχειρηματίας μπορεί να ανοίξει μια επιχείρηση ταχυμεταφορών μόνος του. Είναι πολύ πιθανό να συνδυαστούν οι λειτουργίες ενός αποστολέα, ενός ταχυμεταφορέα και ενός διευθυντή. Στο αρχικό στάδιο, όταν υπάρχουν λίγες παραγγελίες, μπορείτε να το χειριστείτε μόνοι σας. Αυτό θα βοηθήσει στην εξοικονόμηση μισθών για τους υπαλλήλους. Αλλά τότε χρειάζονται ακόμα βοηθοί. Παρεμπιπτόντως, η αντικατάσταση ολόκληρου του προσωπικού της υπηρεσίας ταχυμεταφορών είναι μια πολύ ικανοποιητική εμπειρία. Θα νιώσετε την επιχείρηση «από μέσα», θα κατανοήσετε τη διαδικασία της εργασίας, θα μάθετε τις αποχρώσεις και στη συνέχεια θα μπορέσετε να πλοηγηθείτε καλύτερα στην επιχείρηση.

Το προσωπικό της υπηρεσίας ταχυμεταφορών περιλαμβάνει συνήθως αποστολέα (διαχειριστή), οδηγούς ταχυμεταφορών, ταχυμεταφορείς επί ποδός και λογιστή. Εάν σκοπεύετε να παραδώσετε ογκώδη αγαθά, θα πρέπει να προσλάβετε μεταφορείς. Οι μαθητές μπορούν να προσληφθούν ως ταχυμεταφορείς: συνήθως πληρώνονται από 300 ρούβλια την ημέρα - το κόστος είναι μικρό, αλλά η εργασία τους ανακουφίζει καλά τον όγκο των παραγγελιών.

Έτοιμες ιδέες για την επιχείρησή σας

Η βασική απαίτηση για τους οδηγούς ταχυμεταφορών είναι ότι πρέπει να περιηγούνται ελεύθερα στην πόλη. Αλλά δεν μπορείτε να βασιστείτε μόνο στην ικανότητα των οδηγών. Φροντίστε να εξοπλίσετε τα οχήματα ταχυμεταφορών με πλοηγούς. Για μια μικρή εταιρεία αρκούν δύο κούριερ. Ο μισθός τους συνήθως αποτελείται από έναν σταθερό μισθό και ένα ποσοστό του ποσού των παραγγελιών που έχουν ολοκληρωθεί. Αν θέλετε να εξοικονομήσετε χρήματα, μπορείτε να βρείτε υπαλλήλους με ιδιωτικό αυτοκίνητο. Αλλά τότε θα πρέπει να τους πληρώσετε περισσότερα.

Προσπαθήστε να βρείτε υπαλλήλους με παρόμοια εργασιακή εμπειρία. Στα αρχικά στάδια, η εμπειρία τους θα σας βοηθήσει, ειδικά αν είστε νέος στην επιχείρηση.

Μπορείτε να αναλάβετε τα καθήκοντα ενός λογιστή. Δεν υπάρχει τίποτα δύσκολο στην τεκμηρίωση IP να κατανοήσετε και να διατηρήσετε τη λογιστική μόνοι σας. Θα υπήρχε επιθυμία και χρόνος. Γιατί η κύρια λειτουργία σας σε αυτήν την επιχείρηση είναι η διαχείριση. Πρέπει να παρακολουθείτε την εργασία όλου του προσωπικού, να συντονίζετε τις ενέργειές τους, να επιλύετε προβλήματα που ανακύπτουν, να αναζητάτε νέους πελάτες και να προωθείτε την επιχείρησή σας.

Διαφήμιση υπηρεσίας ταχυμεταφορών

Ήρθε η ώρα να θέσετε το ερώτημα «πού να αναζητήσετε πελάτες»; Ας προσπαθήσουμε να καταλάβουμε πού να συναντήσετε τους πιθανούς πελάτες σας και πώς να τραβήξετε την προσοχή τους.

Συμμετοχή σε διαγωνισμούς.Στην ιστοσελίδα της Rostender θα βρείτε πολλές προτάσεις για τη σύναψη σύμβασης για την παροχή υπηρεσιών ταχυμεταφορών. Τα ποσά του συμβολαίου ποικίλλουν από αρκετές χιλιάδες έως εκατομμύρια ρούβλια. Όλα εξαρτώνται από τις δυνατότητες της υπηρεσίας ταχυμεταφορών σας. Για να εξοικειωθείτε με τις κατάλληλες επιλογές, επιλέξτε την περιοχή στην οποία σκοπεύετε να εργαστείτε, διαβάστε τους όρους των τρεχουσών προσφορών, βεβαιωθείτε ότι πληροίτε τις αναφερόμενες απαιτήσεις και υποβάλετε αίτηση. Στο τέλος του διαγωνισμού, τα αποτελέσματα θα αναρτηθούν στον ιστότοπο και, ίσως, να λάβετε αυτήν την παραγγελία.

Ηλεκτρονικά βιβλία αναφοράς.Εάν η δραστηριότητά σας περιορίζεται στην επικράτεια μιας περιοχής ή πόλης, τότε μπορείτε να χρησιμοποιήσετε ηλεκτρονικούς καταλόγους. Βρείτε αριθμούς τηλεφώνου και email των εταιρειών που αποτελούν το κοινό-στόχο σας. Καλέστε ή στείλτε ηλεκτρονική προσφορά συνεργασίας. Προσπαθήστε να συνθέσετε προσφοράαντανακλώντας τις ατομικές ανάγκες μιας συγκεκριμένης επιχείρησης.

Διαβαθμισμένοι ιστότοποι... Τοποθετήστε ανακοινώσεις σχετικά με τις υπηρεσίες σας σε διάφορους πόρους όπως το "Avito". Εκεί μπορείτε επίσης να μελετήσετε τη ζήτηση για υπηρεσίες ταχυμεταφορών και να απαντήσετε στην αίτηση.

Ιστότοποι μεσολάβησης... Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε πύλες τρίτων - για παράδειγμα, You Do. Αυτή είναι μια πλατφόρμα - ένας ενδιάμεσος μεταξύ αυτών που αναζητούν ορισμένες υπηρεσίες (συμπεριλαμβανομένων των υπηρεσιών ταχυμεταφορών) και εκείνων που τις παρέχουν. Εγγραφείτε στην πύλη ως εκτελεστής-courier.

Εκτυπώσιμη αγγελία... Χρησιμοποιήστε μπροσούρες, επαγγελματικές κάρτες, φυλλάδια. Δημιουργήστε φυλλάδια που περιγράφουν τις υπηρεσίες σας και πολλά. Συμφωνήστε να τα τοποθετήσετε σε περίπτερα κοντά στα ταμεία σε καταστήματα, σε οργανισμούς, σε πίνακες μηνυμάτων.

Όπως μπορείτε να δείτε, υπάρχουν πολλά κανάλια για την προώθηση των υπηρεσιών ταχυμεταφορών. Αρχικά, χρησιμοποιήστε όλες τις διαθέσιμες μεθόδους διαφήμισης. Σχεδιάστε αμέσως έξοδα μάρκετινγκνα λαμβάνει παραγγελίες από τον πρώτο κιόλας μήνα εργασίας.

Οικονομική ερώτηση

Όταν ένας αρχάριος επιχειρηματίας σκέφτεται σοβαρά να ξεκινήσει μια επιχείρηση, τον ενδιαφέρουν δύο βασικά ερωτήματα: πόσα πρέπει να ξοδέψετε και πόσα μπορείτε να κερδίσετε; Ας το καταλάβουμε. Ο πίνακας δείχνει τα κύρια στοιχεία του αρχικού κόστους. Με βάση αυτό, για να ανοίξετε μια υπηρεσία ταχυμεταφορών από την αρχή, θα χρειαστείτε τουλάχιστον 260 χιλιάδες ρούβλια.

Αρχική επένδυση για άνοιγμα υπηρεσίας ταχυμεταφορών

Εκτός από την αρχική επένδυση, προγραμματίστε μηνιαίες δαπάνες. Ο πίνακας δείχνει έναν κατά προσέγγιση υπολογισμό του σταθερού κόστους. Τους πρώτους μήνες που θα δουλεύεις ανεξάρτητα τέτοια έξοδα για μισθοίδεν θα. Ωστόσο, κατά την κατάρτιση ενός επιχειρηματικού σχεδίου υπηρεσίας ταχυμεταφορών, φροντίστε να συμπεριλάβετε αυτό το άρθρο.

Πάγια έξοδα της υπηρεσίας ταχυμεταφορών

Έχοντας υπόψη το κόστος, ας περάσουμε στο πιο ευχάριστο κομμάτι του προγραμματισμού: τον υπολογισμό του αναμενόμενου κέρδους. Για να το κάνετε αυτό, πρέπει να γνωρίζετε πόσο κοστίζουν οι υπηρεσίες ταχυμεταφορών και τον αριθμό των παραγγελιών. Το κόστος παράδοσης εξαρτάται από πολλούς παράγοντες (πόλη, χαρακτηριστικά φορτίου, πολυπλοκότητα διαδρομής, πρόσθετες επιλογές, χρόνος παράδοσης κ.λπ.). Ως εκ τούτου, είναι δύσκολο να ονομάσουμε ακριβή στοιχεία. Κατά μέσο όρο, μια παραγγελία για την παράδοση της αλληλογραφίας θα κοστίσει 80-100 ρούβλια στην πόλη. Η παράδοση μικρών φορτίων είναι περίπου 250 ρούβλια και η σύμβαση έχει συναφθεί με ένα νομικό πρόσωπο. ένα άτομο θα φέρει ήδη 20-30 χιλιάδες ρούβλια.

Με μια σταθερή ροή παραγγελιών, μια υπηρεσία ταχυμεταφορών μπορεί να κερδίσει 100-250 χιλιάδες ρούβλια το μήνα. Από αυτό το ποσό, θα σας μείνουν 50-150 χιλιάδες ρούβλια καθαρού κέρδους. Η κερδοφορία των επιχειρήσεων φτάνει το 90%.

Έτσι, οι κατά προσέγγιση δείκτες κερδοφορίας των επιχειρήσεων θα είναι οι εξής:

Έσοδα - 250 χιλιάδες ρούβλια το μήνα

Καθαρό κέρδος - 150 χιλιάδες ρούβλια το μήνα

Κερδοφορία - έως 90%

Η περίοδος απόσβεσης είναι 4-5 μήνες.

Παράγοντες κινδύνου

Όταν γράφετε το επιχειρηματικό σας σχέδιο, φροντίστε να δώσετε προσοχή στο στοιχείο κινδύνου. Σκεφτείτε τους κινδύνους που μπορεί να αντιμετωπίσετε κατά την παροχή υπηρεσιών ταχυμεταφορών και πώς μπορείτε να αποφύγετε τις απώλειες. Οποιοσδήποτε κίνδυνος είναι απώλεια κέρδους. Επομένως, πρέπει να λαμβάνονται προληπτικά μέτρα για την αποφυγή προβλημάτων.

Τι πρέπει να προσέξετε στον ιδιοκτήτη της υπηρεσίας ταχυμεταφορών:

Υψηλός ανταγωνισμός... Νωρίτερα μιλήσαμε για το γεγονός ότι υπάρχουν πολλοί συμμετέχοντες στην αγορά υπηρεσιών ταχυμεταφορών που μπορεί να συναντήσει ένας αρχάριος επιχειρηματίας. Το πρόβλημα του ανταγωνισμού μπορεί να λυθεί ακόμη και στο επίπεδο της επιλογής μιας στρατηγικής, εάν προσδιορίσετε σωστά το κοινό-στόχο σας, σχηματίσετε μια ενδιαφέρουσα και κερδοφόρα προσφορά για αυτό. Μόλις γίνετε πλήρης συμμετέχων στην αγορά, μπορείτε να προσελκύσετε πελάτες παρέχοντας Επιπρόσθετες υπηρεσίεςσε ανταγωνιστικές τιμές, διαφημίζοντας αρμοδίως τις υπηρεσίες τους.

Εξάρτηση από τις καιρικές συνθήκες και τις συνθήκες μεταφοράς... Η ποιότητα της υπηρεσίας ταχυμεταφορών δεν εξαρτάται πάντα από εσωτερικούς παράγοντες. Η έγκαιρη παράδοση της παραγγελίας στον courier μπορεί να επηρεάσει κακές καιρικές συνθήκεςή κυκλοφοριακή συμφόρηση στην πόλη. Είναι σχεδόν αδύνατο να λυθεί αυτό το πρόβλημα, καθώς και να ασφαλιστεί εναντίον του. Επιπλέον, σε τέτοιες συνθήκες, υπάρχει πιθανότητα ζημιάς στο όχημα. Για παράδειγμα, ο ξαφνικός πάγος μπορεί να προκαλέσει ατύχημα. Όλα αυτά θα σας φέρουν απρόβλεπτα έξοδα. Η χρήση διαφόρων προγραμμάτων ανίχνευσης κυκλοφοριακής συμφόρησης και ικανών λύσεων εφοδιαστικής θα συμβάλει στη μείωση του κινδύνου.

Το πρόβλημα του προσωπικού.Η επιχείρηση ταχυμεταφορών χαρακτηρίζεται από υψηλό κύκλο εργασιών. Ο μισθός είναι μικρός, ανάπτυξη της σταδιοδρομίαςσυχνά όχι, το έργο, αν και απλό, αλλά θλιβερό. Δεν είναι ασυνήθιστο να δεχόμαστε μαθητές που θεωρούν την εργασία του ταχυμεταφορέα ως προσωρινή. Επομένως, να είστε προετοιμασμένοι για το γεγονός ότι συχνά θα πρέπει να αναζητήσετε υπαλλήλους και αυτό είναι επίσης ένα ορισμένο κόστος. Εάν ενδιαφέρεστε για υπαλλήλους που εργάζονται στην εταιρεία σας για μεγάλο χρονικό διάστημα και με αφοσίωση, ορίστε έναν αξιοπρεπή μισθό, παρέχετε καλές συνθήκεςεργασία, χρήση διαφορετικοί τρόποικίνητρο. Ή να είστε προετοιμασμένοι να είστε συνεχώς σε επιφυλακή.

Τεχνολογικός κίνδυνος. Κύριο στοιχείοΤα κέρδη σας είναι τα οχήματα παράδοσης. Μια ξαφνική βλάβη μπορεί να αναστείλει όλες τις εργασίες, κάτι που θα «χτυπήσει» σημαντικά την τσέπη σας. Για να μην σας εκπλήξει η βλάβη του αυτοκινήτου, παρακολουθείτε συνεχώς την κατάστασή του - και εάν εντοπιστούν προβλήματα, διορθώστε τα αμέσως. Όταν επιλέγετε αυτοκίνητο, προτιμήστε μοντέλα που είναι οικονομικά σε συντήρηση και επισκευή.

Λάβετε ενημερωμένους υπολογισμούς για ένα επιχειρηματικό σχέδιο

Γιατί να περιοριστείτε σε μια πόλη όταν μπορείτε να πουλήσετε και παράδοση αγαθών στους πελάτεςσε όλη τη χώρα; Δεν ξέρω, αλλά για κάποιο λόγο πολλοί επιχειρηματίες επιλέγουν σκόπιμα να εργαστούν μόνο στην πόλη τους. Ή σκέφτονται ως εξής: θα ξεκινήσω πρώτα να αναπτύσσω επιχειρήσεις στην περιοχή μου και μετά θα πάω στη Ρωσία. Γιατί να μην το κάνετε αμέσως; Σε τελική ανάλυση, το κοινό-στόχος σας θα αυξηθεί δεκάδες, εκατοντάδες και πιθανώς χιλιάδες φορές.

Εάν αποφασίσετε να εισέλθετε στην παν-ρωσική αγορά, τότε, πρώτα απ 'όλα, θα πρέπει να απαντήσετε σε δύο ερωτήσεις:

1. Πώς να προσεγγίσετε το κοινό-στόχο σε άλλες πόλεις;
2. Πόσο φτηνό παραδώσει τα αγαθά στον αγοραστή?

Ας υποθέσουμε ότι γνωρίζετε πώς να απαντήσετε στην πρώτη ερώτηση, επομένως σε αυτό το άρθρο θα ρίξουμε μια πιο προσεκτική ματιά στη δεύτερη.

Πότε δεν έχει νόημα η παράδοση αγαθών στη Ρωσία;

Τώρα τα logistics στη χώρα μας αναπτύσσονται πολύ ενεργά. Αλλά πρέπει να καταλάβετε ότι η Ρωσία είναι μια μεγάλη χώρα και η παράδοση μπορεί να κοστίσει περισσότερο από τα ίδια τα αγαθά.

Επομένως, δεν είναι σκόπιμο να εργάζεστε σε κάθε θέση για ολόκληρη τη χώρα, δυστυχώς. Ας δούμε πότε το παιχνίδι δεν αξίζει το κερί:

1. Μικρός μέσος έλεγχος

Εάν το ποσό αγοράς είναι συνήθως μέχρι αρκετές χιλιάδες ρούβλια, τότε θα είναι ασύμφορο να παραδώσετε τα αγαθά: είτε σε εσάς είτε στον πελάτη. Ακολουθεί η συμβουλή: αυξήστε την ελάχιστη τιμή παραγγελίας για άλλες περιοχές. Είναι καλύτερο από το τίποτα.

2. Απαιτείται υπηρεσία μετά την πώληση

Αυτό συμβαίνει όταν, μετά την πώληση, απαιτείται η εγκατάσταση ή η συναρμολόγηση των προϊόντων στην τοποθεσία του πελάτη. Για παράδειγμα, πουλάτε υπαίθριες παιδικές χαρές για παιδιά που χρειάζονται συναρμολόγηση επί τόπου. Δεν θα πάτε την ομάδα συναρμολόγησης, ας πούμε, στη Σαχαλίνη, έτσι δεν είναι; Η πρόσληψη κάποιου τοπικά δεν είναι εύκολη.

Παραγωγή

Εάν πουλάτε τουλάχιστον 5.000 ρούβλια κάθε φορά και τα προϊόντα σας δεν έχουν περιφερειακό δέσιμο, τότε πρέπει να δοκιμάσετε. Για να το κάνετε αυτό, ξεκινήστε με τον υπολογισμό του κόστους μεταφοράς.

Τι καθορίζει το κόστος μεταφοράς για την παράδοση των αγαθών στον αγοραστή;

Οι κύριες παράμετροι που επηρεάζουν το κόστος παράδοσης είναι ο όγκος, το βάρος των εμπορευμάτων και η απόσταση του πελάτη. Οι ναυτιλιακές εταιρείες έχουν τιμές παράδοσης με βάση τις παραμέτρους του φορτίου και του προορισμού. Όσον αφορά το βάρος και τον όγκο του φορτίου, λαμβάνεται πάντα σύμφωνα με τον μέγιστο δείκτη. Αυτό είναι συνήθως όγκος, εκτός εάν το αντικείμενο είναι πολύ βαρύ.

Συνιστάται η ικανότητα αξίας του προϊόντος σας να είναι όσο το δυνατόν μεγαλύτερη. Εκείνοι. όσο πιο ακριβό, μικρότερο και ελαφρύτερο είναι το προϊόν, τόσο το καλύτερο. Ένα παράδειγμα προϊόντος με χωρητικότητα υψηλής αξίας: smartphone (ακριβά και μικρά) και με χαμηλή αξία - μόνωση (φθηνή και ογκώδης).

Ποιες εταιρείες είναι κατάλληλες για εσάς για παράδοση;

Οι εταιρείες ταχυμεταφορών πιθανότατα δεν είναι για εσάς επειδή επικεντρώνονται κυρίως μόνο στις μεγάλες πόλεις και στην παράδοση από πόρτα σε πόρτα. Το δίκτυο των καταστημάτων τους είναι μικρό και είναι πολύ ακριβό η μεταφορά ογκώδους φορτίου σε μεγάλες αποστάσεις.

Μικρός όγκος φορτίου

Εάν τα προϊόντα σας είναι μικρά σε βάρος και όγκο, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το EMS ταχείας παράδοσης. Αυτή είναι η ίδια ρωσική ανάρτηση, μόνο γρήγορη (καλά, πιο ακριβή, φυσικά). Το κύριο πλεονέκτημα είναι το πιο εκτεταμένο δίκτυο καταστημάτων στη χώρα. Υπάρχουν σε κάθε τοποθεσία.

Ο ιστότοπος διαθέτει μια ηλεκτρονική αριθμομηχανή για τον υπολογισμό του κατά προσέγγιση κόστους αποστολής.

Μεσαίου και μεγάλου όγκου φορτίου

Σε αυτήν την περίπτωση ο καλύτερος τρόποςΓια Η παράδοση αγαθών στη Ρωσία είναι φθηνήΕίναι ομοσπονδιακές εταιρείες μεταφορών. Θα δώσω παραδείγματα εταιρειών με τις οποίες έχω συνεργαστεί τα τελευταία έξι χρόνια: Delovye Liniya, PEC, RATEK, κ.λπ.

Η κύρια αρχή της δουλειάς τους είναι η μεταφορά ομαδικού φορτίου. Εκείνοι. μαζεύουν πολλά εμπορεύματα σε ένα μέρος (υποκατάστημα), τα φορτώνουν σε ένα φορτηγό και τα πηγαίνουν σε άλλο μέρος (υποκατάστημα). Η μείωση του κόστους μεταφοράς επέρχεται λόγω του ότι τα εμπορεύματα μεταφέρονται άμεσα από πολλές εταιρείες, «χύμα».

Εάν έχετε επιλέξει μεταφορική εταιρεία, χρησιμοποιήστε τα τιμολόγιά της ή μια ηλεκτρονική αριθμομηχανή για να υπολογίσετε το κατά προσέγγιση κόστος παράδοσης σε διαφορετικές πόλεις. Συμβουλή: πάρτε τις πόλεις που βρίσκονται πιο μακριά από εσάς, γιατί δεν ξέρετε εκ των προτέρων από πού θα έρθει η παραγγελία. Έτσι θα επιτρέψετε το μέγιστο κόστος μεταφοράς και θα αποφύγετε τον κίνδυνο να μείνετε με ζημία.

Τι γίνεται αν η παραγγελία προέρχεται από οικισμό που δεν έχει υποκατάστημα της μεταφορικής εταιρείας;

Σας συμβούλεψα να συνεργαστείτε με ομοσπονδιακές εταιρείες μεταφορών επειδή έχουν ένα αρκετά καλά ανεπτυγμένο δίκτυο καταστημάτων. Κατά κανόνα, υπάρχει τερματικός σταθμός σε κάθε μεγάλη πόλη.

Εάν υπάρχει υποκατάστημα στην πόλη του πελάτη, τότε όλα είναι καλά - η παράδοση δεν θα είναι ακριβή. Συμβαίνει όμως να προέρχονται παραγγελίες από μικρές πόλεις ή χωριά στα οποία δεν υπάρχουν μεταφορικές εταιρείες. Τι να κάνετε για να μην χάσετε έναν πελάτη;

Σε αυτήν την περίπτωση, λειτουργεί το ακόλουθο σχήμα:

1. Η αποστολή φτάνει στην πλησιέστερη πόλη με υποκατάστημα.
2. Η μεταφορική εταιρεία ενοικιάζει ένα αυτοκίνητο ειδικά για το φορτίο σας και το μεταφέρει στη διεύθυνση του πελάτη στην κατάλληλη τοποθεσία.

Το κόστος παράδοσης εξαρτάται άμεσα από την απόσταση μεταξύ του υποκαταστήματος της μεταφορικής εταιρείας και του προορισμού. Συχνά, είναι πολύ πιο ακριβό από τη μεταφορά μεταξύ τερματικών σταθμών, επειδή το αυτοκίνητο πηγαίνει ειδικά για την παραγγελία σας.

1. Παραδώστε την παραγγελία στην πόλη που βρίσκεται πιο κοντά στον αγοραστή, στην οποία υπάρχει υποκατάστημα της μεταφορικής εταιρείας, από όπου θα παραλάβει ο ίδιος την παραγγελία.
2. Αυξήστε το κόστος της παραγγελίας κατά κάποιο ποσοστό για παράδοση στη διεύθυνση.

Οι πελάτες το λαμβάνουν εντάξει.

Πώς να παραδώσετε τα αγαθά στον αγοραστή σε απομακρυσμένες περιοχές;

Δυνάμει του κλιματικές συνθήκες, οι ρωσικές πόλεις βρίσκονται πιο κοντά στα νότια σύνορα. Αν μιλάμε για το ανατολικό τμήμα της χώρας, τότε το δίκτυο των υποκαταστημάτων των εταιρειών μεταφορών τελειώνει στο Khabarovsk και το Vladivostok. Τι γίνεται όμως αν χρειαστεί παράδοση φορτίου στο Μαγκαντάν, την Καμτσάτκα ή τη Σαχαλίνη? Μετά από όλα, μπορείτε να πάρετε μια πολύ μεγάλη παραγγελία από εκεί.

Διαβάστε για αυτό σε ξεχωριστό άρθρο.

Πρέπει η αποστολή να περιλαμβάνεται στην τιμή του προϊόντος;

Η γνώμη μου είναι ναι, συμπεριλάβετε. Έχοντας δοκιμάσει αυτό το μοντέλο στην πράξη, ήμουν πεπεισμένος ότι είναι πολύ βολικό για τον πελάτη. Φυσικά, καταλαβαίνουμε ότι η "δωρεάν" παράδοση για τον πελάτη περιλαμβάνεται στην τιμή των αγαθών, αλλά κρίνοντας από την εμπειρία παράδοσης σε 50 πόλεις της Ρωσίας, ο αγοραστής δεν θέλει να εμβαθύνει στις περιπλοκές του κόστους μεταφοράς. Κάπου βαθιά στην ψυχή του, έχει πάντα τον φόβο ότι η παράδοση μπορεί να είναι πολύ ακριβή.

Εάν οι πελάτες σας είναι εταιρείες που οι ίδιες γνωρίζουν καλά τα logistics, τότε μπορείτε να τους προσφέρετε δύο επιλογές: τιμή με και χωρίς παράδοση.

συμπέρασμα

Εάν η πόλη σας είναι μικρή, όπως η δική μου, τότε η επιχειρηματική δραστηριότητα σε αυτήν μπορεί να είναι μια αρκετά απρόβλεπτη απασχόληση. Ειδικά αν η περιφέρεια έχει σταθερό δημοσιονομικό έλλειμμα και χαμηλή αγοραστική δύναμη.

Μην περιορίζετε την επιχείρησή σας στον τόπο διαμονής σας. Το κύριο πράγμα εδώ είναι να ξεκινήσετε. Όταν εργάζεστε μέσω Διαδικτύου, τότε, σε γενικές γραμμές, δεν έχει σημασία για εσάς από πού σας καλεί ο πελάτης: από τη Μόσχα ή το Birobidzhan. Η μόνη πραγματική ταλαιπωρία είναι η διαφορά ώρας. Πρέπει να ληφθεί υπόψη.

Μετά από λίγο διαφορετικές περιοχέςθα αντιλαμβάνεστε τις χώρες όπως κάποτε αντιλαμβάνεστε τις συνοικίες της πόλης σας. Και θα χαρείτε: τι καλά που ζούμε σε μια χώρα με τόσο μεγάλη αγορά!

Γεια σε όλους! Ελπίζω ότι αυτό το άρθρο θα βοηθήσει στην επίλυση του ζητήματος που σχετίζεται με την παράδοση των αγαθών στο ηλεκτρονικό σας κατάστημα στον αγοραστή.

Θα πω μόνο για τις μεθόδους που χρησιμοποιώ ο ίδιος και τη δουλειά των οποίων γνωρίζω από μέσα. Ποιος δεν ξέρει, το κάνω 😉

Παράδοση με courier στην πόλη σας

Αυτή η μέθοδος είναι εξαιρετική για επίδοξους επιχειρηματίες.Εάν έχετε πελάτη από την πόλη σας, μπορείτε να του παραδώσετε ανεξάρτητα την παραγγελία. Τα πλεονεκτήματα αυτής της μεθόδου είναι προφανή:

• Γρήγορη επιστροφή χρημάτων.
• Πρόσθετα κέρδη με παράδοση επί πληρωμή.

Το κύριο μειονέκτημα αυτή τη μέθοδο, είναι χρονοβόρο.

ξοδεύω ένα μάθημα για την πώληση αγαθών από μία σελίδα με ελάχιστη επένδυση και ένας από τους μαθητές, ο Vardan, έλυσε αυτό το πρόβλημα απλά προσλαμβάνοντας τον δικό του κούριερ. Αλλά εδώ είναι σημαντικό να λάβετε υπόψη ότι ο κούριερ είναι επαρκές άτομο και δεν εξαφανίζεται με τα χρήματά σας.

Παράδοση με ρωσικό ταχυδρομείο

Αυτή η μέθοδος χρησιμοποιείται από όλα τα ηλεκτρονικά καταστήματα, καθώς το ρωσικό ταχυδρομείο έχει μια τεράστια γεωγραφία και μπορείτε να παραδώσετε προϊόντα με λίγα χρήματα σε οποιαδήποτε γωνιά της Ρωσίας. Και αυτό είναι το κύριο πλεονέκτημά του.

Το Russian Post είναι τέλειο για όσους μόλις ξεκινούν τα πρώτα τους βήματα στις διαδικτυακές πωλήσεις. Για να εργαστείτε με αυτό, δεν χρειάζεστε μεμονωμένο επιχειρηματία ή LLC, μπορείτε να εργαστείτε ως άτομο και να λάβετε χρήματα για αγαθά στο ταχυδρομείο.

Επιπλέον, η Russian Post έχει ενοποίηση με διάφορα συστήματα CRM και άλλες υπηρεσίες που εξοικονομούν χρόνο και χρήμα. Για παράδειγμα, χρησιμοποιώ το RetailCRM στο οποίο έχει διαμορφωθεί η ενσωμάτωση με τη ρωσική ταχυδρομική υπηρεσία. Χάρη σε αυτό, εκτυπώνω όλες τις απαραίτητες φόρμες για την αποστολή του δέματος απευθείας από το CRM, επιπλέον, οι καταστάσεις παραγγελιών αλλάζουν αυτόματα, επομένως δεν χρειάζεται να χάνετε χρόνο για χειροκίνητο έλεγχο παραγγελιών.

Επίσης τεράστιο πλεονέκτημα είναι η δυνατότητα και οι ρυθμίσεις των ειδοποιήσεων SMS και των αυτόματων κλήσεων, που θα υπενθυμίζουν στον αγοραστή την παραγγελία του, γεγονός που συμβάλλει στην καλή εξαργύρωση των δεμάτων.

Εικόνα 1 - Εκτύπωση επιστολόχαρτων από το CRM:

Εικ. 2 - Αυτόματη αλλαγή καταστάσεων στο CRM, σύμφωνα με την κατάσταση του κομματιού στο ταχυδρομείο:

Εικ. 3 - Αυτόματο τράβηγμα της κατάστασης του κομματιού στο CRM:

Αλλά η ρωσική ανάρτηση έχει επίσης τα μειονεκτήματά της:

• Μεγάλη παράδοση.
• Οι αγοραστές από μεγάλες πόλεις δεν τους αρέσει να παραγγέλνουν μέσω ταχυδρομείου, αλλά προτιμούν την παράδοση με κούριερ ή την παράδοση σε ένα σημείο παραλαβής.
• Υπάρχει πιθανότητα είτε η παραγγελία είτε χρήματα από τον πελάτη να χαθούν στην πορεία. Μπορείτε να γράψετε αίτηση για την αναζήτηση και θα σας επιστραφεί το ποσό της δηλωθείσας αξίας σε 60 ημέρες, αν δεν βρουν πού βρίσκεται η παραγγελία ή η ταχυδρομική σας παραγγελία.
• Και το πιο σημαντικό, υπάρχουν μεγάλες ουρές. Απαιτείται πολύς χρόνος για την αποστολή της παραγγελίας και ο αγοραστής για να την παραλάβει. Η συμβουλή μου είναι να ρωτήσετε τους ταχυδρομικούς φορείς σε ποιες ώρες έχουν τους λιγότερους επισκέπτες πριν αρχίσετε να στέλνετε παραγγελίες σε τακτική βάση. Στο ταχυδρομείο μου, αυτή η ώρα είναι από 15 έως 17 ώρες.

Υπηρεσία ταχυμεταφορών CDEK

Δουλεύω με αυτήν την υπηρεσία ταχυμεταφορών για περίπου 1,5 χρόνο και έχω ήδη σχηματίσει τη γνώμη μου για τη δουλειά τους. Αυτή η εταιρεία διαθέτει ένα εκτεταμένο δίκτυο σημείων έκδοσης παραγγελιών και παράδοσης ταχυμεταφορών σχεδόν σε όλα λίγο πολύ μεγάλες πόλεις RF.

Το κόστος παράδοσης είναι χαμηλό, στο ευρωπαϊκό τμήμα της Ρωσικής Ομοσπονδίας το κόστος παράδοσης ταχυμεταφορών είναι κατά μέσο όρο 350 ρούβλια, σημεία παραλαβής στην περιοχή των 250 ρούβλια. Το CDEK διαθέτει επίσης ενοποίηση με διάφορες υπηρεσίες, που σας επιτρέπει να δημιουργείτε τιμολόγια για αποστολή σε λίγα δευτερόλεπτα απευθείας από το σύστημα CRM. Για να συνεργαστείτε με το CDEK, πρέπει να έχετε έναν μεμονωμένο επιχειρηματία (με τρεχούμενο λογαριασμό) ή LLC.

Τι κατάφερα να σημειώσω για τον εαυτό μου κατά τη διάρκεια της εργασίας μου μαζί τους.

• Έχουν έναν αηδιαστικό κούριερ Γρήγορη παράδοσηστη Μόσχα. Σπάνε τις προθεσμίες, αφού συμφωνήσουν για τον χρόνο παράδοσης με τον αγοραστή και δεν τον προειδοποιούν γι' αυτό, ενώ οι ταχυμεταφορείς μπορεί να γίνουν ακόμη και άσχημοι. Για το λόγο αυτό, δεν στέλνω πλέον παραγγελίες στη Μόσχα χρησιμοποιώντας αυτήν την υπηρεσία ταχυμεταφορών.
• Η παράδοση στις περιοχές είναι καλή, σχεδόν πάντα έγκαιρα. Εξαγορά δεμάτων σε αποδεκτό επίπεδο.
• Είναι δυνατή η αποστολή πολλών προϊόντων για να διαλέξετε. Υψηλά καλό πράγμα, κατά την εμπορία αγαθών με μεγέθη.
• Παγώστε τον τζίρο. Θα λάβετε τα χρήματά σας μόνο σε 10-15 ημέρες από τη στιγμή που ο αγοραστής πληρώσει για την παραγγελία. Επομένως, πρέπει να έχετε μια προσφορά κεφαλαίων, ειδικά στην αρχή. Μετά θα μπει στο ρέμα και δεν θα είναι πλέον αισθητό.
• Μερικές φορές η τηλεφωνία τους είναι ανόητη, με αποτέλεσμα να μην καλούν τον πελάτη. Πρέπει να τηλεφωνήσετε στον εαυτό σας και να προγραμματίσετε μια παράδοση.
• Πολύ μεγάλη τεχνική υποστήριξη. Το τηλέφωνο είναι συνεχώς απασχολημένο και στην ηλεκτρονική συνομιλία στον ιστότοπο μπορούν να είναι σιωπηλοί για μία ώρα ή περισσότερο.

Παραδείγματα του κόστους μιας παραγγελίας και των όρων από το Αικατερινούπολη στη Μόσχα, βάρους 0,5 κιλών, εμφανίστηκαν στην οθόνη:

Ένα παράδειγμα ενοποίησης με το RetailCRM:

Παρεμπιπτόντως, στα τέλη του 2016, το TC CDEK μου απένειμε ένα δίπλωμα ασημένιου συνεργάτη:

Υπηρεσία ταχυμεταφορών AXIOMUS

Τι να πω, πολύ ωραία παρέα. Κατά τη διάρκεια της δουλειάς μου, δεν έχω ούτε ένα παράπονο από αυτούς. Αυτός είναι αναμφίβολα ο ηγέτης αυτής της λίστας. Παράδοση με courier στη Μόσχα και την περιοχή της Μόσχας την επόμενη εργάσιμη ημέρα, σε όλη την Αγία Πετρούπολη και την περιοχή του Λένινγκραντ σε 1 εργάσιμη ημέρα. Το Axiomus έχει πολλά σημεία παραλαβής, γεγονός που καθιστά δυνατή την παράδοση της παραγγελίας πολύ φθηνά. Πολλοί αγοραστές θέλουν να παραλάβουν μια παραγγελία με αυτόν τον τρόπο. Δουλεύω μαζί τους από τον Δεκέμβριο του 2016, έστειλα περισσότερα από διακόσια δέματα σε όλη τη Μόσχα και την Αγία Πετρούπολη και δεν βρήκα ούτε ένα μείον, οπότε θα απαριθμήσω τα πλεονεκτήματα:

• Ενσωμάτωση με το RetailCRM και το 1C, που διευκολύνει τους διαχειριστές να κάνουν μια παραγγελία.
• Εξαιρετική υποστήριξη, λαμβάνετε απάντηση σε μια ερώτηση μέσα σε 10-15 λεπτά.
• Συνεργάζεται με άλλες υπηρεσίες παράδοσης όπως TopDelevery, BoxBerry, DPD, STRIJ, Russian Post. Αυτό σας επιτρέπει να στέλνετε αγαθά σε όλη τη Ρωσία και να μην πηγαίνετε μόνοι σας στο ταχυδρομείο.
• Οι ταχυμεταφορείς μπορούν να δεχτούν πληρωμή με κάρτες, γεγονός που αναμφίβολα αυξάνει το κύρος του καταστήματος στα μάτια του αγοραστή.
• Υπάρχει παράδοση με courier στο MO και το LO.
• Ευγενικοί ταχυμεταφορείς που πάντα καλούν τον πελάτη πριν φύγουν.
• Δεν χάνουν την προθεσμία, όλες οι παραγγελίες παραδόθηκαν ακριβώς στον συμφωνημένο χρόνο.
• Βολικός προσωπικός λογαριασμός.
• Γρήγορη επιστροφή αντικαταβολής. Τα χρήματα μεταφέρονται μία φορά την εβδομάδα. Ας υποθέσουμε ότι οι παραγγελίες παραδόθηκαν από Τετάρτη έως Δευτέρα, θα λάβετε χρήματα για αυτές τις παραγγελίες την Τετάρτη. Αυτό είναι πολύ ωραίο, σας επιτρέπει να αυξήσετε σημαντικά τον κύκλο εργασιών των κεφαλαίων και ως εκ τούτου το κέρδος.
• Μόνο μεμονωμένοι επιχειρηματίες ή LLC μπορούν να συνεργαστούν με την Axiomus.
• Μπορείτε να συλλέξετε μετρητά κατά την παράδοση με μετρητά.

Παράδειγμα προσωπικού λογαριασμού Axiomus:

Αυτό είναι όλο. Σας είπα για τους τρόπους παράδοσης που χρησιμοποιώ.

V την πορεία τουΜιλώ λεπτομερώς για την εργασία με την παράδοση και την ενοποίηση υπηρεσιών.

Ελπίζω ότι οι πληροφορίες ήταν χρήσιμες για εσάς. Κάντε τις ερωτήσεις σας στα σχόλια, σίγουρα θα τις απαντήσω.