Οι συγκρούσεις είναι αναπόσπαστο μέρος της ζωής των ανθρώπων.

Η ικανότητα να συμπεριφέρεσαι σωστά σε αντίξοες συνθήκες είναι το κλειδί για την ηρεμία και την αυτοπεποίθηση.

Για το λόγο αυτό, είναι χρήσιμο για κάθε άτομο να μελετήσει παραδείγματα για το τι μπορεί να είναι οι καταστάσεις σύγκρουσης και πώς να τις επιλύσει.

Πώς να αποφύγετε τη σύγκρουση μεταξύ δασκάλου και μαθητή; Μάθετε για αυτό από το δικό μας.

Έννοια και ψυχολογία της διαχείρισης συγκρούσεων

- τι είναι? Με λίγα λόγια, αυτό είναι σύγκρουση συμφερόντων, απόψεων και απόψεων.

Ως αποτέλεσμα της σύγκρουσης, προκύπτει μια κατάσταση κρίσης στην οποία κάθε συμμετέχων στη σύγκρουση επιδιώκει να επιβάλει την άποψή του στην άλλη πλευρά.

Η σύγκρουση δεν σταμάτησε εγκαίρως μπορεί να οδηγήσει σε ανοιχτή αντιπαράθεση, στην οποία το αντικείμενο της διαφοράς τίθεται σε δεύτερη μοίρα και προηγούνται οι φιλοδοξίες των μερών.

Κατά κανόνα, ως αποτέλεσμα μιας σύγκρουσης, δεν υπάρχουν ηττημένοι ή νικητές, αφού όλοι οι συμμετέχοντες καταβάλλουν προσπάθεια και τελικά δεν λαμβάνουν θετικά συναισθήματα.

Ειδικός κίνδυνοςαντιπροσωπεύουν εσωτερικές συγκρούσεις όταν ένα άτομο βασανίζεται από αντικρουόμενες σκέψεις και επιθυμίες που τον διαλύουν. Οι παρατεταμένες καταστάσεις εσωτερικών συγκρούσεων συχνά καταλήγουν σε κατάθλιψη και νευρώσεις.

Ένας σύγχρονος άνθρωπος πρέπει να είναι σε θέση να αναγνωρίσει μια σύγκρουση που ξεκινά εγκαίρως, να λάβει τα κατάλληλα μέτρα για να αποτρέψει την ανάπτυξη της σύγκρουσης και να την εξαλείψει στο αρχικό στάδιο.

Εάν, παρόλα αυτά, δεν είναι δυνατό να σβήσει η σύγκρουση αμέσως, είναι απαραίτητο να μπορέσετε να δημιουργήσετε τη σωστή και βγείτε από τη σύγκρουση με σύνεσημε ελάχιστες απώλειες.

Πώς προκύπτει;

Ως αποτέλεσμα πολυάριθμων μελετών, έχει διαπιστωθεί ότι προκύπτουν οι περισσότερες συγκρούσεις χωρίς τις αντίστοιχες προθέσεις των συμμετεχόντων τους.

Συχνά οι άνθρωποι αντιδρούν ακούσια στα συγκρουσιακά στοιχεία άλλων ανθρώπων ή οι ίδιοι αποτελούν πηγή συγκρουσιακών παραγόντων, με αποτέλεσμα να δημιουργείται μια αγχωτική κατάσταση.

Συγκρούσεις- λόγια, πράξεις, πράξεις που οδηγούν σε σύγκρουση. Εμφανίζονται όταν υπάρχουν ψυχολογικά προβλήματασυμμετέχοντες ή χρησιμοποιούνται σκόπιμα για την επίτευξη των στόχων τους.

Τα περισσότερα συγκρουσιακά στοιχεία εκδηλώνονται για τους ακόλουθους λόγους:

• δίψα για ανωτερότητα. Η επιθυμία να αποδείξει κανείς την αξία του.
• επιθετικότητα. Αρχικά επιθετική συμπεριφορά προς άλλους ανθρώπους που προκαλείται από αρνητική συναισθηματική κατάσταση.
• ιδιοτέλεια. Η επιθυμία να πετύχεις τους στόχους σου με οποιοδήποτε κόστος.

Πώς προκύπτουν οι συγκρούσεις; Αληθινοί λόγοι και λύσεις:

Δημοφιλείς μέθοδοι επίλυσης καταστάσεων

Οι πιο αποτελεσματικές στρατηγικές που χρησιμοποιούνται συχνότερα στην πράξη για τη διαχείριση των συγκρούσεων:

Σχετικά με τους τρόπους επίλυσης διενέξεων σε αυτό το βίντεο:

Μέθοδοι Ανάλυσης

Από επιστημονική άποψη, υπάρχουν συγκεκριμένες μέθοδοι για την επίλυση συγκρούσεων:

Κατασκευαστικός

Πιο συχνά χρησιμοποιείται σε επαγγελματικός κλάδος. Αυτά περιλαμβάνουν:

Εποικοδομητικός

Πώς να αντισταθείτε στην επιθετικότητα και να επιλύσετε με επιτυχία τη σύγκρουση; Παρόμοιες μέθοδοι επίλυσης συγκρούσεων χρησιμοποιούνται περισσότερο στην επικοινωνία.

Για την επιτυχή επίλυση της κατάστασης χρησιμοποιώντας εποικοδομητικές μεθόδους, είναι απαραίτητο να σχηματίσουν μια επαρκή αντίληψη της κατάστασης μεταξύ των συμμετεχόντων, τακτοποιήστε τα για ανοιχτή αλληλεπίδραση, δημιουργήστε μια ατμόσφαιρα καλής θέλησης και εμπιστοσύνης και προσδιορίστε από κοινού τη ρίζα του προβλήματος.

Τα στυλ κατασκευής περιλαμβάνουν:

Αναπόσπαστο

Επιτρέπει σε κάθε πλευρά να αισθάνεται νικητής. Παρόμοιο αποτέλεσμα επιτυγχάνεται όταν τα μέρη συμφωνούν να εγκαταλείψουν τις αρχικές τους θέσεις, να επανεξετάσουν την κατάσταση και να βρουν μια λύση που να ικανοποιεί όλους.

Η μέθοδος μπορεί να χρησιμοποιηθεί μόνο εάν τα μέρη της διαφοράς επιδείξουν ευελιξία σκέψης και ικανότητα προσαρμογής στις νέες συνθήκες.

Συμβιβασμός

Ο πιο ειρηνικός, ώριμος τρόποςεπίλυση της κατάστασης.

Τα μέρη αποφασίζουν για αμοιβαίες παραχωρήσεις προκειμένου να εξαλειφθούν αρνητικών παραγόντωνπου προκάλεσε τη διαμάχη.

Αυτή η συμπεριφορά των ανθρώπων επιτρέπει όχι μόνο την ειρηνική επίλυση των αναδυόμενων αντιφάσεων χωρίς να βλάψει κανέναν, αλλά και για τη δημιουργία μακροχρόνιων επικοινωνιακών συνδέσεων.

Διέξοδος από τη σύγκρουση

Πώς να βγείτε έξω καταστάσεις σύγκρουσης? Για να βγούμε από αυτή τη δυσάρεστη κατάσταση πρέπει να γίνουν τα ακόλουθα βήματα:

1. Σταματήστε να χρησιμοποιείτε λέξεις ή να κάνετε ενέργειες που προκαλούν αρνητική απάντηση από τον αντίπαλό σας.
2. Μην αντιδράτε σε μια τέτοια συμπεριφορά από την πλευρά του συνομιλητή σας.
3. Δείξτε στοργή προς ένα άλλο άτομο. Αυτό μπορεί να γίνει χρησιμοποιώντας χειρονομίες, εκφράσεις προσώπου και λέξεις. Το χαμόγελο, το χαϊδεύοντας τον ώμο, το χειραψία και η χρήση ευγενικών φράσεων όλα βοηθούν στην εξομάλυνση των διαφωνιών.

   Ο συνομιλητής αποκτά αμέσως θετική στάση και η κατάσταση σύντομα λύνεται.

Παραδείγματα καταστάσεων σύγκρουσης

Στην κοινωνία

Επιλύεται καλύτερα χρησιμοποιώντας εποικοδομητικές μεθόδους.

Για παράδειγμα, γείτονες κτίριο διαμερισμάτωνμπορεί να έρθει σε σύγκρουση που προκαλείται από την κατανομή των χώρων στάθμευσης στον προαύλιο χώρο.

Ορισμένοι γείτονες θα επιμείνουν σε σαφείς σημάνσεις, σύμφωνα με τις οποίες σε κάθε αυτοκίνητο εκχωρείται μια συγκεκριμένη θέση στάθμευσης. Άλλοι κάτοικοι θα συνηγορήσουν υπέρ της δυνατότητας δωρεάν τοποθέτησης αυτοκινήτων.

Σε αυτή την κατάσταση πλέον αποτελεσματικές μεθόδουςη επίλυση διαφορών θα είναι η οικοδόμηση του διαλόγου, κοινή επίλυση της κατάστασης μέσω συμβιβασμού.

Οι κάτοικοι πρέπει απλώς να οργανώσουν μια συνάντηση και να αποφασίσουν ότι μέρος της περιοχής στην αυλή διατίθεται για ατομική στάθμευση και το άλλο μέρος παραμένει για τους υποστηρικτές της δωρεάν στάθμευσης.

Μεταξύ εργαζομένων

Είναι καλύτερο να λυθεί χρησιμοποιώντας δομικές μεθόδους.

Για παράδειγμα, υπάλληλοι της ίδιας ομάδας μπορεί να έρθουν σε σύγκρουση λόγω αδυναμία συνεργασίας προς την ίδια κατεύθυνση.

Κάθε άτομο ορίζει για τον εαυτό του μια σειρά από ευθύνες που δεν εγκρίνονται από τον συνάδελφό του. Το αποτέλεσμα είναι η εμφάνιση μιας κατάστασης σύγκρουσης και η αναποτελεσματική ομαδική εργασία.

Ο διευθυντής των εργαζομένων που εμπλέκονται στη διαμάχη πρέπει να εφαρμόσει μεθόδους διευκρίνισης των απαιτήσεων, τον καθορισμό στόχων και την ανάθεση ανταμοιβών.

Σε κάθε εργαζόμενο θα εξηγηθεί η αρχή της δουλειάς του, ένα σαφές φάσμα επαγγελματικές ευθύνες. Μπροστά σε συναδέλφους θα τεθούν κοινοί στόχοι, με την επίτευξη του οποίου θα λάβουν την υποσχόμενη ανταμοιβή (μπόνους, προαγωγή κ.λπ.).

Πώς να επιλύσετε σωστά τις συγκρούσεις; Μάθετε από το βίντεο:

Έντυπα Συμπλήρωσης

Ποια είναι η μορφή τερματισμού μιας σύγκρουσης; Μια σύγκρουση συμφερόντων μπορεί να επιλυθεί ως εξής:

1. Αδεια. Προϋπόθεση μπορεί να είναι τα μέρη να επιθυμούν να τερματίσουν τη διαφορά και να μην επιστρέψουν σε αυτήν στο μέλλον. Για να επιλυθεί οριστικά η σύγκρουση, μπορεί να χρειαστεί να εμπλακούν τρίτα μέρη. Αυτό ισχύει ιδιαίτερα στον τομέα των επαγγελματικών σχέσεων.
2. Απόσβεση. Η διαφορά μπορεί να πάψει να είναι σχετική για ένα από τα μέρη ή για όλους τους συμμετέχοντες στη διαδικασία. Στην πρώτη περίπτωση, το δεύτερο μέρος δεν βρίσκει απάντηση στα λόγια και τις πράξεις του και αναγκάζεται να τερματίσει τη σύγκρουση. Στη δεύτερη περίπτωση, τα μέρη αποφασίζουν ταυτόχρονα ότι δεν θέλουν να συνεχιστεί η διαφορά λόγω κούρασης, λήξης των λογομαχιών, απώλειας ενδιαφέροντος για το αντικείμενο της διαφοράς κ.λπ.

   Αυτός ο τύπος σύγκρουσης δεν ολοκληρώνεται πάντα, αφού όταν προκύψει ένα νέο ερέθισμα, η διαμάχη μπορεί να ξαναρχίσει με ανανεωμένο σθένος.

3. Επίλυση. Τα μέρη έρχονται σε συμβιβασμό και καταλήγουν αμοιβαίες συμφωνίες. Ως αποτέλεσμα, η διαφορά επιλύεται μέσω εποικοδομητικού διαλόγου και αποτελεσματικής διαπροσωπικής αλληλεπίδρασης.
4. Εξάλειψη. Η βάση της σύγκρουσης εξαλείφεται, μετασχηματίζεται, τροποποιείται κ.λπ. Με άλλα λόγια, το αντικείμενο της διαφοράς παύει να είναι επίκαιρο στην τρέχουσα χρονική στιγμή και εξαφανίζεται αυτομάτως το γεγονός της σύγκρουσης συμφερόντων.
5. Μεγαλώνοντας σε μια νέα διαμάχη. Οι ανεξήγητες αντιφάσεις σε ένα θέμα μπορούν να γίνουν πηγή νέων συγκρούσεων που δημιουργούνται από την κύρια διαφορά. Αυτό το αποτέλεσμα παρατηρείται ιδιαίτερα συχνά όταν μια παρατήρηση ενός εκ των συζύγων για οποιοδήποτε θέμα εξελίσσεται σε αμοιβαία ανταλλαγή κατηγοριών.

Η ολοκλήρωση δεν είναι πάντα επίλυση

Ο τερματισμός μιας σύγκρουσης σημαίνει πάντα την επίλυσή της; Είναι σημαντικό να μην συγχέουμε τις έννοιες του τερματισμού μιας κατάστασης σύγκρουσης με την επίλυσή της.

Τερματισμός της σύγκρουσης- αυτή είναι η στιγμή ολοκλήρωσης των ενεργειών των μερών την τρέχουσα χρονική στιγμή, ο τερματισμός της διαφοράς για διάφορους λόγους (εξασθένιση, κλιμάκωση σε νέα διαφορά κ.λπ.)

Το κλείσιμο μιας διαφοράς αυτή τη στιγμή δεν εγγυάται ότι θα γίνει δεν θα εμφανιστεί ξανά μετά από κάποιο χρονικό διάστημα.Αυτό οφείλεται στο γεγονός ότι η πηγή της σύγκρουσης δεν έχει επιλυθεί και τα μέρη δεν έχουν επιτύχει κανένα αποτέλεσμα.

Η επίλυση συγκρούσεων περιλαμβάνει τη συνειδητή χρήση μεθόδων και τεχνικών που στοχεύουν στη διόρθωση της αρνητικής κατάστασης που έχει προκύψει.

Μια επιλυμένη σύγκρουση επιτρέπει στα μέρη να συμφιλιωθούν και να μην επιστρέψουν πλέον στο θέμα της διαφοράς.

Έτσι, η σύγκρουση μπορεί να προκύψει σε οποιοδήποτε τομέα της ζωής ενός ατόμου. ως αποτέλεσμα σύγκρουσης των συμφερόντων του με τα συμφέροντα άλλων ανθρώπων.

Υπάρχουν πολλοί τρόποι επίλυσης των συγκρούσεων. Είναι σημαντικό να μπορείτε να τα εφαρμόσετε πριν η κατάσταση φτάσει σε σοβαρό επίπεδο.

Μάθετε πώς να επικοινωνείτε με άλλα άτομα εάν έχετε διαφορετικές απόψεις για ορισμένα ζητήματα σε αυτό το βίντεο:

Οι συγκρούσεις είναι πάντα πρόβλημα. Και ανεξάρτητα από τον τομέα που προκύπτουν, είτε πρόκειται για επαγγελματική είτε για προσωπική ζωή, αντιμετωπίζουμε τα ίδια ερωτήματα: πώς να επιλύσουμε τη σύγκρουση ή πώς να την αποφύγουμε στο μέλλον. Φυσικά, δεν θα είναι δυνατό να αποφευχθούν οι συγκρούσεις· ακόμη και στις πιο δυνατές σχέσεις, στις πιο αξιόπιστες επιχειρήσεις, κατά καιρούς προκύπτουν διαφωνίες που μπορεί να εξελιχθούν σε σοβαρή σύγκρουση. Σε αυτό το άρθρο δεν θα μιλήσουμε για τον τρόπο κατασκευής ιδανική σχέση, που θα εξελιχθεί χωρίς διαφωνίες και συγκρούσεις, και εστιάζουμε την προσοχή μας σε κάτι άλλο - πώς να βγούμε σωστά από καταστάσεις σύγκρουσης. Τελικά, δεν θέλετε σοβαρά σκάνδαλα και προβλήματα; Σωστά?

Αυτό είναι το καλύτερο καλύτερη επιλογήεπίλυση καταστάσεων σύγκρουσης; Τι έρχεται αμέσως στο μυαλό; Είμαι σίγουρος ότι πιθανές επιλογέςέχετε σκεφτεί πολλά, αλλά μεταξύ όλων, μόνο ένας συμβιβασμός θα είναι ο βέλτιστος. Και οι δύο πλευρές πρέπει να κάνουν παραχωρήσεις, να αλλάξουν το όραμά τους για την κατάσταση, να βρουν μια κοινή λύση στο πρόβλημα, αυτή που θα ταίριαζε και στις δύο.

Λοιπόν, πώς να καταλήξουμε σε αυτόν τον συμβιβασμό, γιατί στα λόγια όλα είναι εύκολα, αλλά στην πραγματικότητα αποδεικνύεται ότι δεν είναι τόσο απλό. Ας δούμε 10 βασικούς κανόνες με τους οποίους μπορείτε να επιλύσετε οποιαδήποτε κατάσταση σύγκρουσης.

Άρθρο με θέμα:

1. Κρατήστε τα συναισθήματά σας υπό έλεγχο.
Ο πρώτος κανόνας είναι ότι πρέπει να μάθετε να σκέφτεστε με «νηφάλια» κεφάλι και να μην εμπλέκετε το εγώ και τα συναισθήματα στην απόφασή σας. Συμβαίνει πολύ συχνά κάποιος από συγκίνηση να πει κάτι, να κάνει κάποια πράγματα και μετά, όταν ηρεμήσει λίγο, να αρχίσει να μετανιώνει για όλα όσα είπε. Και αυτό συμβαίνει συνέχεια. Τα συναισθήματα θολώνουν την κρίση σου, διογκώνουν τον εγωισμό σου και σε κάνουν να πιστεύεις ότι είσαι πιο ψηλός και πιο έξυπνος από τον συνομιλητή σου. Αυτό δεν είναι σωστό, αυτός είναι ένας δρόμος προς το πουθενά. Πολλοί ανατολικοί πολιτισμοί και θρησκείες δίνουν μεγάλη έμφαση στην ικανότητα να ελέγχετε τις σκέψεις και τα συναισθήματά σας. Γιατί πιστεύετε ότι οι Θιβετιανοί μοναχοί είναι τόσο ήρεμοι, χωρίς συγκρούσεις και λογικοί; Ναι, γιατί σκέφτονται πρώτα και δεν εμπεριέχουν συναίσθημα. Μαθαίνω!

2. Μην χτυπάτε τον εαυτό σας
Υπάρχει ένα υπέροχο ρητό του Ζεν: «Σκέφτομαι λιγότερο, γελάω περισσότερο». Τι πιστεύετε ότι πρόκειται; Πόσο συχνά έχετε αντιμετωπίσει το γεγονός ότι ένα άτομο αντιμετώπισε ένα πρόβλημα, τα κατάφερε, προσβλήθηκε και ακόμη και διόγκωσε τη σύγκρουση από αυτό; Συνέβη, έτσι δεν είναι; Το έκανες αυτό; Είμαι σίγουρος ότι ναι. Έτσι, δεν χρειάζεται να σκέφτεστε πολύ, δεν χρειάζεται να διαφημίζεστε για κάτι που δεν έχει συμβεί ακόμα. Εσείς οι ίδιοι χτίζετε μια αλυσίδα από ανύπαρκτα γεγονότα στο κεφάλι σας, τα αναπτύσσετε μόνοι σας και αρχίζετε να το πιστεύετε τόσο πολύ που τότε δημιουργούνται πολλά προβλήματα.

Για παράδειγμα, ο επιχειρηματικός σας συνεργάτης αργεί σε μια συνάντηση, το τηλέφωνο είναι απενεργοποιημένο, δεν υπάρχει σύνδεση στο Διαδίκτυο, περιμένετε και αρχίζετε να φαντάζεστε γιατί συνέβη αυτό. Και μόλις μπαίνει στο γραφείο, αρχίζεις να επιτίθεταις, να κατηγορείς, να κάνεις κάποιου είδους αξιώσεις βασισμένες μόνο στην εφεύρεσή σου. Μην βιάζεστε με τα άλογά σας, μην νευριάζετε από πριν, γιατί δεν ξέρετε αληθινούς λόγουςάργησα. Τέτοιες περιπτώσεις είναι πάρα πολύ συνηθισμένες και μέχρι να μάθετε να ζείτε τη στιγμή τώρα, να μάθετε να αντιλαμβάνεστε τα πάντα όπως είναι, οι συγκρούσεις δεν μπορούν να αποφευχθούν.

Άρθρο με θέμα:

3. Επιλέξτε τη σωστή ώρα

Συχνά προκύπτουν συγκρούσεις όταν ένας από τους συνομιλητές δεν είναι έτοιμος να μιλήσει. Αν δείτε ότι ο συνάδελφός σας δεν έχει καλή διάθεση, ότι δεν έχει καλή μέρα σήμερα, τότε μην ανακατεύεστε με τις ερωτήσεις, τις συστάσεις ή τις συμβουλές σας. Είναι καλύτερα να περιμένετε μέχρι αύριο, αφήστε τα πάντα να του πάνε καλά και μετά ξεκινήστε τη συζήτηση.

Είναι επίσης καλύτερο να διεξάγετε όλες τις διαπραγματεύσεις το απόγευμα, περίπου 1-1,5 ώρα μετά το μεσημεριανό γεύμα. Γιατί; Μέχρι αυτή τη στιγμή, το άτομο θα έχει ήδη «ξεκινήσει», θα έχει μπει στη διαδικασία εργασίας, θα έχει χρόνο να γευματίσει και να χαλαρώσει. Ένας καλοθρεμμένος και θετικός συνομιλητής σημαίνει ελάχιστο κίνδυνο μιας κατάστασης σύγκρουσης.

4. Ψάξτε για την αιτία, όχι το αποτέλεσμα.
Όλοι έχουμε συνηθίσει να αντιμετωπίζουμε τις συνέπειες της σύγκρουσης, αλλά δεν θέλουμε να αναλύσουμε τι προκάλεσε τη συμπεριφορά ενός τέτοιου ατόμου. Έχετε πάντα μια ευρύτερη άποψη, πηγαίνετε πέρα ​​από τη σύγκρουση, προσπαθήστε να αναλύσετε την κατάσταση και να κατανοήσετε πώς να αποφύγετε παρόμοια προβλήματα στο μέλλον.

5. Ζήστε τη στιγμή τώρα
Ένα άλλο λάθος που οδηγεί σε σοβαρές συγκρούσεις είναι οι αναμνήσεις του παρελθόντος. Γιατί κατηγορείτε ένα άτομο για αυτό που έχει ήδη περάσει, γιατί θυμάστε τις προηγούμενες «αμαρτίες» του; Αυτό σε καμία περίπτωση δεν θα βοηθήσει στην επίλυση της σύγκρουσης, αλλά αντίθετα θα ρίξει λάδι στη φωτιά. Προσπαθήστε να ζήσετε τη στιγμή τώρα. Σκέψου, τίποτα δεν υπάρχει εκτός από τώρα. Το παρελθόν έχει ήδη συμβεί και δεν μπορεί να αλλάξει, επομένως, δεν χρειάζεται να στεναχωριόμαστε πολύ γι' αυτό και δεν γνωρίζουμε το μέλλον, επομένως, αφήστε στην άκρη και τις ανησυχίες για αυτό. Υπάρχει μόνο εδώ και τώρα - θυμηθείτε.

Άρθρο με θέμα:

6. Μην συσσωρεύετε προβλήματα.
Υπάρχει ένα υπέροχο ρητό: «Τα προβλήματα πρέπει να λύνονται καθώς προκύπτουν». Και αυτή είναι η αληθινή αλήθεια. Δεν χρειάζεται να συσσωρεύονται παράπονα, εμπειρίες κ.λπ. αμφιλεγόμενα ζητήματα. Προσπαθήστε να συζητήσετε τα πάντα ταυτόχρονα, αποφασίστε, καταλήξτε σε έναν κοινό παρονομαστή. Τα προβλήματα μπορούν να συγκριθούν με χιονόμπαλα, το οποίο μόνο αυξάνεται και αυξάνεται καθημερινά, και αν δεν μειωθεί, τότε μια ωραία στιγμή αυτό το κομμάτι θα πέσει στο κεφάλι σας με τεράστια δύναμη, φέρνοντας μαζί του όλο το σύνολο των συγκρούσεων και των δυσάρεστων καταστάσεων.

7. Μην κρατάτε κακία
Αυτός ο κανόνας συνδέεται στενά με τον προηγούμενο. Δεν χρειάζεται να τρέφετε παράπονα, να σχεδιάζετε ένα ύπουλο σχέδιο εκδίκησης ή να επινοείτε κρυφά και να επιβάλλετε κάτι στον εαυτό σας. Εάν θέλετε να ζήσετε χωρίς συγκρούσεις, τότε θα πρέπει να μάθετε να συζητάτε ήρεμα, χωρίς περιττά συναισθήματα, όλα τα αμφιλεγόμενα ζητήματα. Όσο πιο γρήγορα επιλύσετε την εσωτερική σας σύγκρουση, όσο πιο γρήγορα τη συζητήσετε, τόσο το καλύτερο, γιατί αυτό θα σας βοηθήσει να απελευθερωθείτε από περιττές σκέψεις και το πιο σημαντικό, από περιττές εικασίες.

8. Μην προσβάλλετε
Μην σκύβετε στο χαμηλότερο επίπεδο - προσβολή. Οι επιστήμονες έχουν αποδείξει ότι εάν κατά τη διάρκεια μιας διαμάχης ένα άτομο γίνει προσωπικό και αρχίσει να προσβάλλει τον συνομιλητή του, τότε αυτό είναι ένας δείκτης της αδυναμίας του, της αδικίας του, της αδυναμίας του να αποδείξει την άποψή του. Κατά κανόνα, αυτός που αρχίζει να προσβάλλει είναι αυτός που καταλαβαίνει ότι έχει άδικο, αλλά το διογκωμένο εγώ του δεν θέλει να υποχωρήσει και δεν μπορεί να βρει άλλο τρόπο από το να πει άσχημα πράγματα. Θυμηθείτε ότι μια προσβολή δεν θα βελτιώσει την κατάσταση, αλλά θα γίνει μόνο η βάση για έναν νέο καυγά, μια ακόμη μεγαλύτερη σύγκρουση.

Άρθρο με θέμα:

9. Προσέξτε τον τόνο σας.
Μερικές φορές δεν είναι τόσο τα λόγια, αλλά ο τόνος με τον οποίο λέγονται που μπορεί να προσβάλει πολύ τον συνομιλητή σας. Επομένως, προσέχετε πάντα πώς προφέρετε αυτή ή εκείνη τη φράση. Μην είσαι σαρκαστικός, μην πειράζεις, μην κοροϊδεύεις καμία ιδιότητα, γιατί στους περισσότερους μπορεί να μην αρέσει αυτή η συμπεριφορά. Προσπαθήστε πάντα να βάζετε τον εαυτό σας στη θέση του άλλου, να προβάλλετε τις πράξεις σας πάνω σας. Συμπεριφερθείτε όπως θέλετε να σας φέρονται.

10. Μην πετάς εκρήξεις.
Έχει ειπωθεί πολλές φορές ότι η υστερία είναι ένας ισχυρός τρόπος χειραγώγησης άλλου ατόμου. Ναι, μπορεί να ηρεμήσει τη σύγκρουση για λίγο, αλλά το πρόβλημα θα παραμείνει, η κατάσταση δεν θα λυθεί ποτέ. Τι νόημα έχει λοιπόν να είσαι υστερικός, να συμπεριφέρεσαι προκλητικά, να ανεβάζεις τους τόνους αν, ως αποτέλεσμα, όλα παραμένουν ως έχουν;
Τι γίνεται όμως αν δεν είστε εσείς ο εμπνευστής της σύγκρουσης; Τι να κάνετε σε μια τέτοια κατάσταση;

Κρατήστε το στόμα σας κλειστό Θυμηθείτε, μέσα ΣΧΟΛΙΚΑ χρονιασας συμβούλευσαν να κλειδώσετε το στόμα σας και να το πετάξετε; Δοκίμασε κάτι παρόμοιο. Για να βεβαιωθείτε ότι δεν θα πείτε τίποτα περιττό, γεμίστε το στόμα σας με νερό και περιμένετε μέχρι ο σύζυγός σας να πει όλα όσα ήθελε να πει. Εάν καταπιείτε ξαφνικά νερό, πάρτε περισσότερο. Ένα άτομο δεν μπορεί να μιλήσει στον εαυτό του για μεγάλο χρονικό διάστημα. Σε λίγο θα το κουράσει και θα σωπάσει. Και συζητήστε την ίδια την κατάσταση αργότερα, όταν φύγει.

Άρθρο με θέμα:

Ενεργήστε έξω από το πλαίσιο Εάν σας φωνάζουν, δοκιμάστε να αγκαλιάσετε ή να φιλήσετε τον σύζυγό σας. Είναι απίθανο μετά από αυτό να θέλει να συνεχίσει τον καβγά. Μπορείτε επίσης να προσπαθήσετε να μετακινήσετε τη συνομιλία σε άλλο θέμα. Ζητήστε ένα ποτήρι νερό ή να κλείσετε το παράθυρο.

Δεν πρέπει να κολλάτε σε λέξεις Μια φράση που βγαίνει εκτός συμφραζομένου χάνει το αρχικό της νόημα. Δεν πρέπει να κολλάτε σε μεμονωμένες λέξεις, γιατί τότε σας εγγυάται ένα τεράστιο σκάνδαλο.

Μη νομίζεις ότι είσαι η βασική αιτία των πάντων Δεν είσαι πάντα η αιτία ενός καβγά. Ίσως η αιτία του εκνευρισμού να είναι η αποτυχία στη δουλειά, ένας καυγάς με φίλους ή η αγένεια των άλλων. Εξάλλου δεν περιστρέφονται όλα γύρω σου.

Θυμηθείτε, με τη σωστή προσέγγιση, οποιαδήποτε επιθετικότητα μπορεί να ελαχιστοποιηθεί. Το κύριο πράγμα είναι να ξέρετε πώς να το κάνετε.

Συνάφεια του θέματος

Σε όλους τους τομείς της ανθρώπινης δραστηριότητας, όταν επιλύει κανείς διάφορα προβλήματα στην καθημερινή ζωή, στην εργασία ή στον ελεύθερο χρόνο, πρέπει να παρατηρεί συγκρούσεις που διαφέρουν ως προς το περιεχόμενο και τη δύναμη της έκφανσής τους. Καταλαμβάνουν σημαντική θέση στη ζωή κάθε ατόμου, καθώς οι συνέπειες ορισμένων συγκρούσεων μπορεί να είναι πολύ αισθητές για πολλά χρόνια ζωής. Μπορούν να καταναλώσουν τη ζωτική ενέργεια ενός ατόμου ή μιας ομάδας ανθρώπων για αρκετές ημέρες, εβδομάδες, μήνες ή και χρόνια.

Όταν οι άνθρωποι σκέφτονται τη σύγκρουση, τις περισσότερες φορές τη συνδέουν με επιθετικότητα, απειλές, διαφωνίες, εχθρότητα, πόλεμο κ.λπ. Ως αποτέλεσμα, υπάρχει η άποψη ότι η σύγκρουση είναι πάντα ένα ανεπιθύμητο φαινόμενο, ότι πρέπει να αποφεύγεται εάν είναι δυνατόν και ότι πρέπει να επιλυθεί αμέσως μόλις προκύψει.

Η έλλειψη συμφωνίας οφείλεται στην παρουσία διαφορετικών απόψεων, απόψεων, ιδεών, συμφερόντων, απόψεων κ.λπ. Ωστόσο, δεν εκφράζεται πάντα με τη μορφή προφανούς σύγκρουσης ή σύγκρουσης. Αυτό συμβαίνει μόνο όταν οι υπάρχουσες αντιφάσεις και διαφωνίες διαταράσσουν την κανονική αλληλεπίδραση των ανθρώπων και εμποδίζουν την επίτευξη των στόχων τους. Σε αυτή την περίπτωση, οι άνθρωποι απλώς αναγκάζονται να ξεπεράσουν με κάποιο τρόπο τις διαφορές και να εισέλθουν σε ανοιχτή αλληλεπίδραση σύγκρουσης. Στη διαδικασία της αλληλεπίδρασης σύγκρουσης, οι συμμετέχοντες έχουν την ευκαιρία να εκφραστούν διαφορετικές απόψεις, εντοπίστε περισσότερες εναλλακτικές κατά τη λήψη μιας απόφασης, και εδώ βρίσκεται το σημαντικό θετικό νόημα της σύγκρουσης. Αυτό, φυσικά, δεν σημαίνει ότι η σύγκρουση είναι πάντα θετική.

Η σύγκρουση (lat. contractus) είναι μια σύγκρουση αντίθετα κατευθυνόμενων, ασυμβίβαστων τάσεων στη συνείδηση ​​ενός ατόμου, σε διαπροσωπικές αλληλεπιδράσεις ή διαπροσωπικές σχέσειςάτομα ή ομάδες ανθρώπων που σχετίζονται με οξείες αρνητικές συναισθηματικές εμπειρίες. Οποιος οργανωτικές αλλαγές, αντιφατικές καταστάσεις, επαγγελματικές και προσωπικές σχέσεις μεταξύ των ανθρώπων προκαλούν συχνά καταστάσεις σύγκρουσης, οι οποίες υποκειμενικά συνοδεύονται από σοβαρές ψυχολογικές εμπειρίες.

Από μια συνηθισμένη άποψη, η σύγκρουση έχει αρνητικό νόημα και συνδέεται με επιθετικότητα, βαθιά συναισθήματα, διαφωνίες, απειλές, εχθρότητα κ.λπ. Υπάρχει η άποψη ότι η σύγκρουση είναι πάντα ανεπιθύμητο φαινόμενο και πρέπει να αποφεύγεται αν είναι δυνατόν και, εάν προκύπτει, επιλύεται αμέσως. Η σύγχρονη ψυχολογία βλέπει τη σύγκρουση όχι μόνο με αρνητικό, αλλά και με θετικό τρόπο: ως τρόπο ανάπτυξης μιας οργάνωσης, ομάδας και ατόμου, τονίζοντας στην ασυνέπεια των καταστάσεων σύγκρουσης θετικές πτυχές που σχετίζονται με την ανάπτυξη και την υποκειμενική κατανόηση των καταστάσεων της ζωής.

Ο Κ. Λέβιν χαρακτηρίζει τη σύγκρουση ως μια κατάσταση κατά την οποία ένα άτομο ενεργείται ταυτόχρονα από αντίθετες δυνάμεις περίπου ίσου μεγέθους. Μαζί με τις γραμμές «δύναμης» της κατάστασης, η ίδια η προσωπικότητα παίζει ενεργό ρόλο στην επίλυση των συγκρούσεων, στην κατανόηση και στην αντίληψή τους. Επομένως, τα έργα του Lewin εξετάζουν τόσο τις ενδοπροσωπικές όσο και τις διαπροσωπικές συγκρούσεις.

Στη θεωρία της κοινωνικής σύγκρουσης του L. Coser, η σύγκρουση είναι μια πάλη για αξίες και αξιώσεις λόγω έλλειψης θέσης, δύναμης και μέσων, στην οποία οι στόχοι των αντιπάλων εξουδετερώνονται, παραβιάζονται ή εξαλείφονται από τους αντιπάλους τους. Ο συγγραφέας σημειώνει επίσης τη θετική λειτουργία των συγκρούσεων - διατήρηση της δυναμικής ισορροπίας του κοινωνικού συστήματος. Εάν η σύγκρουση σχετίζεται με στόχους, αξίες ή συμφέροντα που δεν επηρεάζουν τη βασική ύπαρξη ομάδων, τότε είναι θετική. Εάν η σύγκρουση συνδέεται με τις πιο σημαντικές αξίες της ομάδας, τότε είναι ανεπιθύμητη, αφού υπονομεύει τα θεμέλια της ομάδας και φέρει μια τάση προς την καταστροφή της.

Τρόποι επίλυσης συγκρούσεων

Ανταγωνισμόςσυνίσταται στην επιβολή στην άλλη πλευρά μιας λύσης που είναι ωφέλιμη για τον εαυτό του. Ο ανταγωνισμός δικαιολογείται στις ακόλουθες περιπτώσεις: η προτεινόμενη λύση είναι σαφώς εποικοδομητική. το όφελος του αποτελέσματος για ολόκληρη την ομάδα ή τον οργανισμό και όχι για ένα άτομο ή μικροομάδα· τη σημασία του αποτελέσματος του αγώνα για όσους υποστηρίζουν αυτή τη στρατηγική· έλλειψη χρόνου για να επιτευχθεί συμφωνία με τον αντίπαλο. Η αντιπαλότητα ενδείκνυται σε ακραίες και θεμελιώδεις καταστάσεις, σε περίπτωση έλλειψης χρόνου και μεγάλης πιθανότητας επικίνδυνων συνεπειών.

Απόδραση ή υπεκφυγήαπό την επίλυση ενός προβλήματος ή την αποφυγή είναι μια προσπάθεια εξόδου από τη σύγκρουση με ελάχιστες απώλειες. Διαφέρει από μια παρόμοια στρατηγική συμπεριφοράς κατά τη διάρκεια μιας σύγκρουσης στο ότι ο αντίπαλος μεταβαίνει σε αυτήν μετά από ανεπιτυχείς προσπάθειες να συνειδητοποιήσει τα ενδιαφέροντά του χρησιμοποιώντας ενεργές στρατηγικές. Πράγματι, μιλάμε γιαόχι για λύση, αλλά για κατάσβεση της σύγκρουσης. Η απομάκρυνση μπορεί να είναι μια εντελώς εποικοδομητική απάντηση σε μια μακροχρόνια σύγκρουση. Η αποφυγή χρησιμοποιείται σε περίπτωση απουσίας ενέργειας και χρόνου για την εξάλειψη των αντιφάσεων, την επιθυμία να κερδίσει χρόνο, την παρουσία δυσκολιών στον καθορισμό της γραμμής συμπεριφοράς κάποιου και την απροθυμία να λύσει το πρόβλημα καθόλου.

Εξομάλυνση.Με αυτό το στυλ, ένα άτομο είναι πεπεισμένο ότι δεν υπάρχει λόγος να θυμώνει, γιατί «είμαστε όλοι μια χαρούμενη ομάδα και δεν πρέπει να κουνάμε τη βάρκα». Ένας τέτοιος «ομαλός» προσπαθεί να μην αφήνει τα σημάδια της σύγκρουσης, κάνοντας έκκληση στην ανάγκη για αλληλεγγύη. Αλλά ταυτόχρονα, μπορείτε να ξεχάσετε το πρόβλημα που κρύβεται πίσω από τη σύγκρουση. Το αποτέλεσμα μπορεί να είναι ηρεμία και ησυχία, αλλά το πρόβλημα θα παραμείνει και τελικά θα υπάρξει μια «έκρηξη».

Καταναγκασμός.Μέσα σε αυτό το στυλ, κυριαρχούν οι προσπάθειες να αναγκαστούν οι άνθρωποι να αποδεχτούν την άποψή τους με οποιοδήποτε κόστος. Αυτός που προσπαθεί να το κάνει αυτό δεν ενδιαφέρεται για τις απόψεις των άλλων, συνήθως συμπεριφέρεται επιθετικά και χρησιμοποιεί δύναμη μέσω εξαναγκασμού για να επηρεάσει τους άλλους. Αυτό το στυλ μπορεί να είναι αποτελεσματικό όταν ο διευθυντής έχει μεγάλη δύναμη στους υφισταμένους, αλλά δεν μπορεί να καταστείλει την πρωτοβουλία των υφισταμένων, δημιουργεί μεγάλη πιθανότητα να ληφθεί λάθος απόφαση, αφού παρουσιάζεται μόνο μία άποψη. Μπορεί να προκαλέσει δυσαρέσκεια, ειδικά στο νεότερο και πιο μορφωμένο προσωπικό.

Συμβιβασμός.Αυτό το στυλ χαρακτηρίζεται από την αποδοχή της άποψης του άλλου, αλλά μόνο σε κάποιο βαθμό. Η ικανότητα συμβιβασμού εκτιμάται ιδιαίτερα σε καταστάσεις διαχείρισης, καθώς ελαχιστοποιεί την κακή βούληση, επιτρέποντας συχνά τη γρήγορη επίλυση της σύγκρουσης προς ικανοποίηση και των δύο μερών. Ωστόσο, η χρήση συμβιβασμού σε πρώιμο στάδιο μιας σύγκρουσης που έχει προκύψει σημαντικό θέμα, μπορεί να μειώσει τον χρόνο που αφιερώνεται στην αναζήτηση εναλλακτικών λύσεων.

Λύση στο πρόβλημα. Αυτό το στυλ- αναγνώριση των διαφορών απόψεων και προθυμία να εμπλακεί με άλλες απόψεις προκειμένου να κατανοηθούν τα αίτια της σύγκρουσης και να βρεθεί μια πορεία δράσης αποδεκτή από όλα τα μέρη. Αυτός που χρησιμοποιεί αυτό το στυλ δεν προσπαθεί να πετύχει τον στόχο του σε βάρος των άλλων, αλλά μάλλον επιδιώκει καλύτερη επιλογήλύσεις. Αυτό το στυλ είναι το πιο αποτελεσματικό στην επίλυση οργανωτικών προβλημάτων.

Το 1942, ο Αμερικανός κοινωνικός ψυχολόγος M. Folet επεσήμανε την ανάγκη για επίλυση (τακτοποίηση) και όχι καταστολή. Μεταξύ των μεθόδων, τόνισε τη νίκη ενός από τα μέρη, τον συμβιβασμό και την ολοκλήρωση. Η ένταξη έγινε αντιληπτή ως μια νέα λύση στην οποία πληρούνται οι προϋποθέσεις και των δύο μερών και κανένα από τα δύο δεν θα υποστεί σοβαρές απώλειες.

Διαπραγμάτευσηαντιπροσωπεύουν μια ευρεία πτυχή της επικοινωνίας, που καλύπτει πολλούς τομείς της δραστηριότητας ενός ατόμου. Ως μέθοδος επίλυσης συγκρούσεων, οι διαπραγματεύσεις είναι ένα σύνολο τακτικών που στοχεύουν στην εξεύρεση αμοιβαία αποδεκτών λύσεων για τα αντιμαχόμενα μέρη.

Συνεργασίαθεωρείται η πιο αποτελεσματική στρατηγική για την αντιμετώπιση των συγκρούσεων. Προϋποθέτει την επιθυμία των αντιπάλων να συζητήσουν εποικοδομητικά το πρόβλημα, βλέποντας την άλλη πλευρά όχι ως αντίπαλο, αλλά ως σύμμαχο στην αναζήτηση λύσης. Είναι πιο αποτελεσματικό σε καταστάσεις ισχυρής αλληλεξάρτησης μεταξύ αντιπάλων. την τάση και των δύο να αγνοούν τις διαφορές στην εξουσία. τη σημασία της απόφασης και για τα δύο μέρη· αμεροληψία των συμμετεχόντων

Μέθοδοι επίλυσης συγκρούσεων

Η διαχείριση συγκρούσεων είναι μια στοχευμένη επίδραση στην εξάλειψη (ελαχιστοποίηση) των αιτιών που προκάλεσαν μια σύγκρουση ή στη διόρθωση της συμπεριφοράς των συμμετεχόντων στη σύγκρουση.

Υπάρχουν πολλές μέθοδοι διαχείρισης συγκρούσεων. Σε μεγέθυνση, μπορούν να αναπαρασταθούν με τη μορφή πολλών ομάδων, καθεμία από τις οποίες έχει τη δική της περιοχή εφαρμογής:

1) ενδοπροσωπική, δηλ. μέθοδοι επηρεασμού ενός ατόμου·

2) δομική, δηλ. μέθοδοι για την εξάλειψη των οργανωτικών συγκρούσεων.

3) διαπροσωπικές μέθοδοι ή στυλ συμπεριφοράς σε σύγκρουση.

4) διαπραγματεύσεις?

5) επιθετικές αντεκδικητικές ενέργειες. Αυτή η ομάδα μεθόδων χρησιμοποιείται σε ακραίες περιπτώσεις, όταν οι δυνατότητες όλων των προηγούμενων ομάδων έχουν εξαντληθεί.

1. Οι ενδοπροσωπικές μέθοδοι συνίστανται στην ικανότητα να οργανώνει σωστά τη δική του συμπεριφορά, να εκφράζει την άποψή του χωρίς να προκαλεί αμυντική αντίδραση από την πλευρά του άλλου. Μερικοί συγγραφείς προτείνουν τη χρήση της μεθόδου «I-statement», δηλ. ένας τρόπος να μεταφέρετε σε άλλο άτομο τη στάση σας απέναντι σε ένα συγκεκριμένο θέμα, χωρίς κατηγορίες ή απαιτήσεις, αλλά με τέτοιο τρόπο ώστε ο άλλος να αλλάξει στάση.

Αυτή η μέθοδος βοηθά ένα άτομο να διατηρήσει τη θέση του χωρίς να μετατρέψει κάποιον άλλο σε εχθρό του. Η δήλωση «εγώ» μπορεί να είναι χρήσιμη σε οποιαδήποτε κατάσταση, αλλά είναι ιδιαίτερα αποτελεσματική όταν ένα άτομο είναι θυμωμένο, εκνευρισμένο ή δυσαρεστημένο. Θα πρέπει να σημειωθεί αμέσως ότι η χρήση αυτής της προσέγγισης απαιτεί δεξιότητες και εξάσκηση, αλλά αυτό μπορεί να δικαιολογηθεί στο μέλλον. Η «δήλωση Ι» είναι κατασκευασμένη με τέτοιο τρόπο ώστε να επιτρέπει στο άτομο να εκφράσει τη γνώμη του για την τρέχουσα κατάσταση, να εκφράσει τις θέσεις του. Είναι ιδιαίτερα χρήσιμο όταν ένα άτομο θέλει να μεταφέρει κάτι στον άλλο, αλλά δεν θέλει να το αντιληφθεί αρνητικά και να πάει στην επίθεση.

1. Δομικές μέθοδοι, δηλ. μέθοδοι επηρεασμού κυρίως οργανωτικών συγκρούσεων που προκύπτουν λόγω ακατάλληλης κατανομής εξουσιών, οργάνωσης της εργασίας, υιοθετημένου συστήματος κινήτρων κ.λπ. Τέτοιες μέθοδοι περιλαμβάνουν: αποσαφήνιση των απαιτήσεων εργασίας, μηχανισμούς συντονισμού και ολοκλήρωσης, στόχους σε επίπεδο οργάνωσης και χρήση συστημάτων ανταμοιβής.

Εξίσου χρήσιμα είναι τα εργαλεία ολοκλήρωσης όπως οι διαλειτουργικές ομάδες, οι ομάδες εργασίας και οι συναντήσεις. Για παράδειγμα, όταν σε μια από τις εταιρείες υπήρχε σύγκρουση μεταξύ αλληλοεξαρτώμενων τμημάτων - του τμήματος πωλήσεων και του τμήματος παραγωγής - οργανώθηκε μια ενδιάμεση υπηρεσία για τον συντονισμό του όγκου των παραγγελιών και των πωλήσεων.

Συνολικοί στόχοι σε επίπεδο οργανισμού. Η αποτελεσματική εφαρμογή αυτών των στόχων απαιτεί τις κοινές προσπάθειες δύο ή περισσότερων υπαλλήλων, τμημάτων ή ομάδων. Η ιδέα πίσω από αυτή την τεχνική είναι να κατευθύνει τις προσπάθειες όλων των συμμετεχόντων στην επίτευξη ενός κοινού στόχου.

Έτσι, η σύγκρουση μπορεί να είναι λειτουργική και να οδηγήσει σε αυξημένη οργανωτική αποτελεσματικότητα. Ή μπορεί να είναι δυσλειτουργικό και να οδηγήσει σε μειωμένη προσωπική ικανοποίηση, ομαδική συνεργασία και οργανωτική αποτελεσματικότητα. Ο ρόλος της σύγκρουσης εξαρτάται κυρίως από το πόσο αποτελεσματικά διαχειρίζεται.

Λόγω παρεξήγησης. Μια άλλη κοινή αιτία οικογενειακών καυγάδων είναι η ασυνέπεια των «βιολογικών ρολογιών» των μεμονωμένων μελών της οικογένειας. Οι κουκουβάγιες και οι κορυδαλλοί δεν τα πάνε πάντα μαζί. Ωστόσο, ανεξάρτητα από το πόσο σοβαρές είναι οι διαμάχες, η αυξανόμενη σύγκρουση μπορεί πάντα να επιλυθεί με τη βοήθεια παραχωρήσεων, συμβιβασμού και εποικοδομητικών λύσεων οικογενειακά προβλήματα. Ακολουθήστε μια σειρά από κανόνες και στις περισσότερες περιπτώσεις μπορείτε να το αποφύγετε στην οικογένειά σας.

Μην ενδίδετε ποτέ στο να αποδείξετε οτιδήποτε ή να δείξετε τον εγωισμό σας. Το ηλίθιο πείσμα είναι επίσης εξαιρετικά ανεπιθύμητο, ακόμη και μάλλον απαράδεκτο. Επιπλέον, μην υψώνετε τον τόνο της φωνής σας κατά τη διάρκεια ενός καβγά, γιατί οι φωνές μπορούν μόνο να πυροδοτήσουν ένα σκάνδαλο, αλλά όχι να το σβήσουν. Και μην αφήνετε τα συναισθήματά σας έξω, μείνετε ήρεμοι.

Μην εμπλέκετε άλλους στη διαμάχη σας, είτε είναι φίλοι είτε ακόμα και συγγενείς. Η σύγκρουση μεταξύ των συζύγων είναι μόνο δική τους υπόθεση, επομένως κινδυνεύετε να καταστρέψετε τη σχέση σας με τον σημαντικό σας άλλον ζητώντας βοήθεια «από έξω».

Αντενδείκνυται αυστηρά να τακτοποιήσετε τη σχέση σας μπροστά στα μάτια σας. Άλλωστε, μπορεί να αναπτύξουν λάθος μοντέλο συμπεριφοράς με ενήλικες, συμπεριλαμβανομένου και εσάς. Αυτό μπορεί να προκαλέσει συναισθηματικό τραύμα.

Μην θυμάστε ποτέ τα παλιά και μην επινοείτε προβλήματα από τον αέρα. Αυτό μόνο θα περιπλέξει τη σχέση σας και θα ρίξει λάδι στη φωτιά της σύγκρουσής σας.

Απλά καθίστε και μιλήστε με τον σύντροφό σας. Συζητήστε, εκφράστε το όραμά σας για το πρόβλημα και πιθανούς τρόπουςτις αποφάσεις της. Με αυτόν τον τρόπο μπορείτε να ενωθείτε και να επιλύσετε τη σύγκρουση μαζί.

Και δύο ακόμη σύντομες αλλά σημαντικές συμβουλές: μερικές φορές αξίζει να ακούσετε πρώτα τον σύζυγο που θεωρεί τον εαυτό του μειονεκτικό. Και μην χάνετε ποτέ την αίσθηση του χιούμορ σας. Να θυμάστε ότι ο σαρκασμός δεν έβλαψε ποτέ κανέναν σοβαρά.

Βίντεο σχετικά με το θέμα

Χρήσιμες συμβουλές

Τι να κάνετε εάν δεν μπορείτε να επιλύσετε τη σύγκρουση μόνοι σας; Μιλώ σε οικογενειακός ψυχολόγος. Αν πιστεύετε ότι το να πάτε σε έναν ψυχαναλυτή είναι χάσιμο χρημάτων και χρόνου, τηλεφωνήστε τηλεφωνική γραμμήγραμμές βοήθειας.

Οι διαφωνίες μεταξύ των μελών της οικογένειας μπορεί να οδηγήσουν σε σύγκρουση εάν δεν εντοπιστούν και επιλυθούν εγκαίρως. Αν έχει ήδη προκύψει μια εγχώρια διαμάχη, επιλέξτε τη σωστή στρατηγική συμπεριφοράς για να μην την επιδεινώσετε, αλλά να την επιλύσετε.

Οδηγίες

Αποδεχτείτε τα μέλη της οικογένειάς σας όπως είναι. Τότε δεν θα έχετε ουσιαστικά κανένα παράπονο εναντίον τους. Μερικές συγκρούσεις μεταξύ συζύγου και συζύγου φουντώνουν επειδή ένας από αυτούς θέλει να κάνει τον σύζυγό τους ιδανικό. Αλλά εσύ συνέδεσες τη μοίρα σου με ένας συνηθισμένος άνθρωπος. Προσπαθήστε λοιπόν να αποδεχτείτε όλες τις ελλείψεις των αγαπημένων σας προσώπων.

Προσπαθήστε να βρείτε έναν συμβιβασμό σε μια οικογενειακή διαμάχη. Αν σε ενοχλεί συνεχώς κάποιος οικιακός παράγοντας, βρες έναν τρόπο να κάνεις την ύπαρξη των μελών της οικογένειάς σου το ένα δίπλα στο άλλο όσο πιο άνετη γίνεται. Αποδεχτείτε ότι ο καθένας είναι διαφορετικός και έχει διαφορετικές συνήθειες.

Επιλύστε μια σύγκρουση με τον άντρα ή τη γυναίκα σας που έχει προκύψει στον οικείο σας χώρο οικογενειακή ζωή, μέσα από ειλικρινή συνομιλία. Πείτε στον αγαπημένο σας για όλα όσα σας μπερδεύουν ή σας ανησυχούν. Η ειλικρίνεια σε αυτό το θέμα θα σας βοηθήσει να επιλύσετε τη σύγκρουση και να βελτιωθείτε σεξουαλικές σχέσεις.

Σχέδιο οικογενειακός προϋπολογισμόςγια την επίλυση μιας σύγκρουσης που προκύπτει για οικονομικούς λόγους. Μερικές φορές συμβαίνει ένα μέλος της οικογένειας να έχει τη δική του γνώμη για το πώς πρέπει να διαχειρίζονται τα χρήματα, ενώ ένα άλλο βλέπει τη λίστα με τα απαραίτητα έξοδα διαφορετικά. Μέχρι να καθορίσετε ποια έξοδα είναι προτεραιότητα για την οικογένειά σας, ενδέχεται να προκύψουν συγκρούσεις ξανά και ξανά.

Βασιστείτε σε ισχυρά επιχειρήματα, διατεταγμένα με λογική σειρά, όταν εκφράζετε την άποψή σας σε μια κατάσταση σύγκρουσης. Μιλήστε ήρεμα, ελέγξτε τα συναισθήματά σας. Μην χρησιμοποιείτε σε καμία περίπτωση προσβλητικές λέξειςκαι ευθείες προσβολές. Θυμηθείτε, μιλάτε με αγαπημένα, στενά άτομα.

Μάθετε πώς να ακούτε τη γνώμη ενός άλλου μέλους της οικογένειας. Διαφορετικά, θα σας είναι δύσκολο να κατανοήσετε την άποψή του και να βρείτε μια συμβιβαστική λύση. Οι άνθρωποι που προσηλώνονται μόνο στα δικά τους συμφέροντα δυσκολεύονται να αποφύγουν καταστάσεις σύγκρουσης.

Μην έχετε αρνητική στάση απέναντι στις οικογενειακές συγκρούσεις. Τέτοιες καταστάσεις βοηθούν τα μέλη της οικογένειάς σας να γνωριστούν καλύτερα και να κάνουν τη ζωή μαζί πιο άνετη. Εάν αρχίσετε να εργάζεστε σωστά με διαφωνίες στην οικογένεια, το αποτέλεσμα θα είναι πάντα εποικοδομητικό.

Βίντεο σχετικά με το θέμα

Τα παιδιά συχνά έχουν συγκρούσεις μεταξύ τους, ειδικά σε μεγάλες οικογένειες. Αλλά μόνο οι γονείς μπορούν να βοηθήσουν στην καθιέρωση επαφής μεταξύ τους. Πλέον Ο καλύτερος τρόποςΗ λύση σε αυτή την κατάσταση είναι να αλλάξετε τα παιδιά κατά τη διάρκεια ενός καυγά δραστηριότητα παιχνιδιού.

Οι γονείς συχνά έρχονται αντιμέτωποι με μια κατάσταση όπου προκύπτουν συγκρούσεις των παιδιών, είτε πρόκειται για προβλήματα μεταξύ παιδιών της ίδιας οικογένειας είτε φίλων. Σε κάθε περίπτωση, πρέπει να αναζητήσετε επιλογές για να λύσετε γρήγορα τον καυγά.

Κανόνες συμπεριφοράς για ενήλικες

Μερικές φορές είναι καλύτερο να αποφύγετε να παρέμβετε σε έναν καυγά μεταξύ των παιδιών, καθώς πρέπει να μάθουν να αντεπεξέρχονται μόνα τους. παρόμοιες καταστάσεις. Αλλά εάν η ανάπτυξη μιας σύγκρουσης απειλεί την εμφάνιση ψυχικών ή σωματικών τραυματισμών σε ένα παιδί, τότε ένας ενήλικας δεν μπορεί να παραμείνει στο περιθώριο.

Αυτό συμβαίνει συνήθως όταν οι δυνάμεις των αμφισβητούμενων δεν είναι ίσες. Οι γονείς πρέπει να καθησυχάζουν τα παιδιά τους και να τα συμβουλεύουν να λύσουν το πρόβλημα ειρηνικά. Ποτέ μην παίρνετε αμέσως το μέρος κάποιου από αυτούς που τσακώνονται, ακόμα κι αν είστε σίγουροι ότι έχει δίκιο. Πρώτα απ 'όλα, πρέπει να ακούσετε και τις δύο πλευρές, γιατί μπορεί να χάσετε κάτι, διαφορετικά κάποιος θα είναι σίγουρος για την ανεκτικότητα, ο δεύτερος - στην αδικία των ενηλίκων.

Πρέπει να προσπαθήσουμε να μην μιμούμαστε ανακριτικές ενέργειες και δικαστικές διαδικασίες κατηγορώντας και τιμωρώντας. Αφήστε και τα δύο παιδιά να είναι υπεύθυνα, απλώς προσπαθήστε να τους πείτε τη σωστή διέξοδο από την κατάσταση. Αν όλα μετατραπούν σε αστείο, η σύγκρουση μπορεί να επιλυθεί.

Όταν ρωτάτε τα παιδιά για τα αίτια της σύγκρουσης, εστιάστε σε αυτά να περιγράφουν τα λόγια και τις πράξεις του άλλου χωρίς προσβολές. Εάν έχει προκύψει καβγάς μεταξύ αδελφών ή αδελφών, είναι απαραίτητο να επιλύσετε την κατάσταση έτσι ώστε να μην προσβληθεί κανείς από εσάς ή να πιστέψει ότι δεν τους αγαπάτε. Τόνισε ότι νοιάζεσαι για αυτούς και ότι οι συγκρούσεις τους σε στενοχωρούν πολύ. Ακόμα κι αν η τιμωρία είναι αναπόφευκτη, πείτε στο παιδί σας ότι αυτό δεν σας φέρνει ευχαρίστηση, αλλά πρέπει να καταλάβει ότι δεν μπορεί να το κάνει.

Εργασίες παιχνιδιού για την επίλυση καταστάσεων σύγκρουσης

Συχνά, η επίλυση συγκρούσεων είναι καλύτερο να πλαισιώνεται ως παιχνίδι. Για παράδειγμα, μπορείτε να καλέσετε τα παιδιά στο «χαλί της ειρήνης» και να τους επιτρέψετε να πετάξουν την αρνητικότητά τους το ένα προς το άλλο. Μπορείτε επίσης να προσκαλέσετε τα παιδιά να εκφράσουν τα δικά τους συναισθηματική κατάστασηχρησιμοποιώντας χειρονομίες ή "ονομαστική κλήση" από χλωρίδα, ή μπορείτε ακόμη και να ζητήσετε να μιλήσετε για τον καυγά από τη σκοπιά του αντιπάλου, αφηγούμενος εκ μέρους του.

Μια άλλη επιλογή είναι να δώσετε την ευκαιρία να περιγράψετε την αγανάκτησή σας στο χαρτί όσο πιο συναισθηματικά και θυμωμένα γίνεται, χρησιμοποιώντας όλη σας τη φαντασία. Όταν τα παιδιά προσπαθούν να παραπονεθούν, διακόπτοντας το ένα το άλλο, βάλτε τους τον όρο ότι θα τα ακούσετε εάν ανεβάσουν μια παράσταση, μπαλέτο ή συναυλία με αυτό το θέμα.

Περίληψη για ακαδημαϊκή πειθαρχία"Ψυχολογία"

με θέμα: "Συγκρούσεις. Τύποι και μέθοδοι επίλυσης συγκρούσεων."

Σχέδιο

1. Εισαγωγή.

2. Η έννοια της σύγκρουσης. Τύποι συγκρούσεων.

3. Αιτίες συγκρουσιακών καταστάσεων.

4. Μέθοδοι πρόληψης και επίλυσης συγκρούσεων.

5. Η σύγκρουση ως τρόπος διαχείρισης ανθρώπων.

6. Συμπέρασμα.

7. Κατάλογος παραπομπών.

1. Εισαγωγή.

Σε κάθε τομέα της ανθρώπινης δραστηριότητας, επιλύονται διάφορα είδη προβλημάτων. Εάν επιλυθούν στη δουλειά, στον ελεύθερο χρόνο ή στο σπίτι, συχνά προκύπτουν συγκρούσεις διαφορετικής ισχύος, εκδήλωσης και πολυπλοκότητας.

Οι συγκρούσεις έχουν μεγάλη σημασία στη ζωή του ανθρώπου, γιατί οι συνέπειές τους είναι συχνά πολύ αισθητές για πολλά χρόνια ακόμα. Τρώνε τη ζωτική ενέργεια ενός ατόμου, ή μιας ομάδας ανθρώπων, για πολλές μέρες, εβδομάδες, μήνες, ακόμη και χρόνια.

Οι ανθρώπινες σκέψεις για τη σύγκρουση τείνουν να τη συσχετίζουν με εχθρότητα, επιθετικότητα, διαφωνίες, πόλεμο, απειλές. Ως αποτέλεσμα, υπάρχει η άποψη ότι η σύγκρουση είναι ένα πάντα ανεπιθύμητο φαινόμενο, επομένως, εάν είναι δυνατόν, είναι απαραίτητο να το παρακάμψουμε και να το επιλύσουμε αμέσως, με την παραμικρή εκδήλωση.

Όσο υπάρχουν άνθρωποι, υπάρχουν συγκρούσεις. Ωστόσο, δεν υπάρχει γενικά αποδεκτό παράδειγμα συγκρούσεων που να εξηγεί τη φύση τους, τον αντίκτυπό τους στην ανάπτυξη της κοινωνίας, των ομάδων, αν και υπάρχουν πολλές μελέτες για θέματα σχηματισμού, λειτουργίας και διαχείρισής τους.

Χωρίς αμφιβολία, υπήρξε μια στιγμή στη ζωή κάθε ανθρώπου που ήθελε να παρακάμψει μια αντιπαράθεση και αναρωτήθηκε πώς να επιλύσει μια κατάσταση σύγκρουσης. Ωστόσο, υπάρχουν περιπτώσεις όπου υπάρχει η επιθυμία να βγούμε ευγενικά από μια δύσκολη σύγκρουση, διατηρώντας ταυτόχρονα τη σχέση. Μερικοί άνθρωποι θεωρούν απαραίτητο να κλιμακώσουν μια κατάσταση σύγκρουσης προκειμένου να την επιλύσουν τελικά. Με τον ένα ή τον άλλο τρόπο, κάθε άτομο αντιμετώπισε το ερώτημα πώς να αποφύγει μια κατάσταση σύγκρουσης ή πώς να την επιλύσει.

2 . Η έννοια της σύγκρουσης. Τύποι συγκρούσεων.

Οι υπάρχουσες διάφορες εξηγήσεις της σύγκρουσης τονίζουν το γεγονός της αντίφασης, που παίρνει τη μορφή διαφωνίας· όταν πρόκειται για ανθρώπινη αλληλεπίδραση, η σύγκρουση μπορεί να είναι φανερή ή κρυφή, αλλά η βάση της είναι η έλλειψη αμοιβαίας κατανόησης. Έτσι, η σύγκρουση μπορεί να οριστεί ως η έλλειψη αμοιβαίας κατανόησης μεταξύ δύο ή περισσότερων μερών - ομάδων ή ατόμων. Κάθε πλευρά κάνει τα πάντα για να αποδεχθεί τον στόχο ή την άποψή της και δημιουργεί κάθε είδους εμπόδια για να πετύχει η αντίθετη πλευρά.

Μια σύγκρουση είναι μια αντιπαράθεση μερών, δυνάμεων, απόψεων, η μετάβαση μιας κατάστασης σύγκρουσης σε ανοιχτή αντιπαράθεση.

Η σύγκρουση είναι μια αντιπαράθεση για αξίες, αξιώσεις για συγκεκριμένους πόρους, δύναμη, θέση, σκόπιμη ζημιά σε έναν αντίπαλο, εξουδετέρωση ή καταστροφή.

Τύποι συγκρούσεων κατά λόγο:

1. Μια σύγκρουση στόχων είναι ένα διαφορετικό όραμα από τα μέρη για την επιθυμητή κατάσταση ενός αντικειμένου στο μέλλον.
2. Μια σύγκρουση απόψεων - μια απόκλιση των μερών στις σκέψεις και τις ιδέες για το ζήτημα που επιλύεται - για να επιλυθεί αυτή η σύγκρουση απαιτεί περισσότερο χρόνο από την επίτευξη αμοιβαίας κατανόησης σε μια σύγκρουση στόχων.
3. Μια σύγκρουση συναισθημάτων είναι μια διαφορά στα συναισθήματα και τα συναισθήματα που αποτελούν τη βάση της σχέσης μεταξύ των συμμετεχόντων - οι άνθρωποι είναι ερεθιστικοί μεταξύ τους με το δικό τους στυλ συμπεριφοράς.

Τύποι συγκρούσεων από συμμετέχοντες:

1. Η ενδοψυχική σύγκρουση είναι μια εσωτερική αντίφαση στον ψυχικό κόσμο του ατόμου, συχνά από τη φύση της είναι μια σύγκρουση απόψεων ή στόχων.
2. Μια διαψυχική σύγκρουση περιλαμβάνει δύο ή περισσότερα μέρη, εάν αντιλαμβάνονται ότι βρίσκονται σε αντίθεση μεταξύ τους σχετικά με τις αξίες, τις διαθέσεις, τη συμπεριφορά και τους στόχους κάθε μέρους. Αυτός ο τύπος σύγκρουσης είναι πιο συνηθισμένος.
3. Ενδοομαδική σύγκρουση - ως επί το πλείστον, είναι μια αντιπαράθεση μεταξύ μελών ή τμημάτων μιας ομάδας, που επηρεάζει τη διαδικασία αλλαγής της ομάδας και τα αποτελέσματα της εργασίας αυτής της ομάδας.
4. Η διομαδική σύγκρουση είναι η αντίθεση ή η αντιπαράθεση μεταξύ δύο ή περισσότερων ομάδων σε έναν οργανισμό. Πιθανή συναισθηματική ή επαγγελματική-παραγωγική βάση. Χαρακτηριστική ένταση.
5. Η ενδοοργανωτική σύγκρουση διαμορφώνεται ως επί το πλείστον ως αποτέλεσμα του σχεδιασμού συγκεκριμένης εργασίας, στην ίδρυση μιας οργάνωσης και, ως αποτέλεσμα, στον επίσημο διορισμό της εξουσίας - υπάρχει γραμμική-λειτουργική, κάθετη, ρόλος και οριζόντιος.

Τύποι συγκρούσεων κατά βαθμό διαφάνειας:

1. Οι ανοιχτές συγκρούσεις προκύπτουν κυρίως σε επιχειρηματική βάση. Η διαφωνία των μερών σχετίζεται με τη σφαίρα παραγωγής και εκφράζει διάφορους τρόπους επίλυσης του προβλήματος. Αυτές οι συγκρούσεις είναι σε κάποιο βαθμό αβλαβείς.
2. Η πηγή των κρυφών συγκρούσεων που «καίγονται» είναι οι ανθρώπινες σχέσεις. Ένας σημαντικός αριθμός συγκρούσεων που φαίνεται να είναι επιχειρηματικές συγκρούσεις βασίζονται στην πραγματικότητα σε συναισθήματα και ανθρώπινες σχέσεις. Αυτές οι συγκρούσεις είναι δύσκολο να επιλυθούν - εάν επιλυθεί το επιχειρηματικό μέρος της σύγκρουσης, η ένταση μεταφέρεται σε άλλα προβλήματα με τα ίδια μέρη.

Τύποι συγκρούσεων κατά συνέπειες:

1. Οι λειτουργικές συγκρούσεις έχουν ορισμένες θετικές συνέπειες:

• επίλυση των υπό εξέταση ζητημάτων χρησιμοποιώντας μεθόδους που είναι πιο κατάλληλες για όλα τα μέρη και οι συμμετέχοντες αισθάνονται ότι συμμετέχουν στη λύση τους·
• οι δυσκολίες στην εφαρμογή των αποφάσεων μειώνονται στον μικρότερο αριθμό - η ανάγκη δράσης ενάντια στη θέληση, την αδικία, την εχθρότητα.
• Στο μέλλον, η διάθεση των μερών πιθανότατα θα στοχεύει στη συνεργασία και όχι στην αντίθεση.
• μείωση της πιθανότητας έκφρασης συνδρόμου παραίτησης και ομαδικής σκέψης.
• βελτίωση της ποιότητας της λήψης αποφάσεων, προσδιορισμός διαφορετικών απόψεων· μέσω της σύγκρουσης, τα μέλη της ομάδας έχουν την ευκαιρία να αντιμετωπίσουν πιθανές δυσκολίες πριν προκύψουν.

2. Ελλείψει διαχείρισης συγκρούσεων, καθίσταται δυσλειτουργικό - η ύπαρξη αρνητικών συνεπειών:

• αυξημένη εναλλαγή προσωπικού, μειωμένη παραγωγικότητα, κακό ηθικό, δυσαρέσκεια.
• ο σχηματισμός ισχυρής πίστης των συμμετεχόντων στην ομάδα τους, η ιδέα της άλλης πλευράς ως «εχθρού», μακροπρόθεσμα, μείωση της συνεργασίας, περιορισμός της επικοινωνίας και της αλληλεπίδρασης μεταξύ των αντιμαχόμενων μερών.
• δίνοντας υψηλότερη τιμήνίκη επί ενός αντιπάλου αντί να λύσει ένα υπάρχον πρόβλημα.

3 . Αιτίες καταστάσεων σύγκρουσης.

Αρχικά, είναι απαραίτητο να κατανοήσουμε ότι η σύγκρουση είναι μια απολύτως φυσική κατάσταση της προσωπικότητας. Ακούραστα, καθ' όλη τη διάρκεια της υλοποίησης της συνειδητής δραστηριότητας της ζωής ενός ατόμου, βρίσκεται σε σύγκρουση με τον εαυτό του, ομάδες ατόμων και άλλους ανθρώπους. Ταυτόχρονα, εάν ένα άτομο κατακτήσει δεξιότητες που τον βοηθούν να κατανοήσει πώς να επιλύσει μια κατάσταση σύγκρουσης, μπορεί να αναπτύξει και να ενισχύσει σημαντικά επαγγελματικές και προσωπικές σχέσεις. Η επίλυση κοινωνικών συγκρούσεων είναι μια αρκετά σημαντική και πολύ χρήσιμη δεξιότητα.

Η βάση κάθε σύγκρουσης είναι μια κατάσταση που περιλαμβάνει είτε ασυμφωνία μεταξύ των επιθυμιών, συμφερόντων και κλίσεων των μερών, είτε αντίθετα μέσα, στόχους επίτευξής τους υπό τις υπάρχουσες συνθήκες ή αντικρουόμενες θέσεις των μερών σε κάποιο θέμα. Ταυτόχρονα, για να αναπτυχθεί μια σύγκρουση χρειάζεται ένα περιστατικό, με αποτέλεσμα η μια πλευρά να αναλάβει δράση, περιορίζοντας τα συμφέροντα της αντίθετης πλευράς.

Υπάρχουν αρκετοί λόγοι για τη δημιουργία συγκρούσεων. Χωρίς αμφιβολία, θα ήθελα να τα επιλύσω μέσω οργανωτικών μορφών. Έχοντας μια ιδέα για αυτά, μπορείτε να τα αναγνωρίσετε και να τα διαχειριστείτε.

Πληροφορίες - αναξιοπιστία μαρτύρων, πραγματογνωμόνων, στρεβλώσεις, ανεπαρκής εμπιστοσύνη σε πληροφορίες, ακούσια γεγονότα, παραπληροφόρηση.

Δομική - σύγκρουση παραδοσιακών αξιών, απόψεων, συνηθειών. σύγκρουση ως αποτέλεσμα αξιώσεων ιδιότητας ή διαφορών· συγκρούσεις για την τεχνολογία και την αποτελεσματικότητα της χρήσης της· συγκρούσεις σχετικά με την τιμή ή την ποιότητα αγοράς· συγκρούσεις για συμφωνίες, συμβόλαια, συμφωνίες αγοράς.

Βασισμένη στην αξία - παραβίαση δικαιωμάτων, αναγκών, παραβίαση κάποιου ηθικά πρότυπα, παραβίαση αποδεκτών οργανωτικών ή επαγγελματικών κανόνων.

Παράγοντες σχέσης - παραβίαση της συμβατότητας σε μια σχέση, παραβίαση της ισορροπίας δυνάμεων σε μια σχέση.

Κοινωνική και οικονομική ανισότητα - άδικη κατανομή εξουσίας, αναγνώριση, ανταμοιβές, κύρος μεταξύ επιμέρους ομάδων, τμημάτων, μελών της οργάνωσης.

Μια σύγκρουση προκύπτει από τη στιγμή που ένα από τα αλληλεπιδρώντα μέρη αντιλαμβάνεται τη διαφορά μεταξύ των αρχών του και των συμφερόντων του από τις αρχές και τα συμφέροντα του άλλου μέρους και ξεκινά μονομερείς ενέργειες για να ευθυγραμμίσει αυτές τις διαφορές προς όφελός του.

Η ένταση μπορεί να θεωρηθεί το πρώτο σημάδι σύγκρουσης. Εκδηλώνεται ως αποτέλεσμα έλλειψης γνώσεων για να ξεπεραστεί μια δυσκολία, ασυνέπεια ή έλλειψη ενημέρωσης. Μια πραγματική σύγκρουση εκδηλώνεται συχνά όταν γίνεται προσπάθεια να πειστεί η αντίθετη πλευρά ή ένας αδιάφορος μεσολαβητής ότι κάποιος έχει δίκιο.

Φάσεις σύγκρουσης.

Η συγκρουσιακή ή στρατιωτική φάση είναι η επιθυμία των μερών να επιτύχουν τα δικά τους συμφέροντα εξαλείφοντας τα συμφέροντα των άλλων.

Η συμβιβαστική ή πολιτική φάση είναι η επιθυμία των μερών να διασφαλίσουν τα συμφέροντά τους μέσω διαπραγματεύσεων, κατά τις οποίες τα διαφορετικά συμφέροντα κάθε μέρους αντικαθίστανται από αμοιβαία συμφωνία.

Φάση επικοινωνίας ή διαχείρισης - δημιουργώντας μια γραμμή επικοινωνίας, τα μέρη καταλήγουν σε συμφωνία, η οποία βασίζεται στο γεγονός ότι και τα δύο μέρη στη σύγκρουση και τα συμφέροντά τους είναι προικισμένα με κυριαρχία και επίσης προσπαθούν για αμοιβαία συμπλήρωση συμφερόντων, εξαλείφοντας μόνο παράνομες διαφορές.

Σε σύγκρουση κινητήρια δύναμη- αυτή είναι η επιθυμία ή η περιέργεια ενός ατόμου να κερδίσει, να διατηρήσει, να βελτιώσει τη δική του ασφάλεια, σταθερότητα, θέση σε μια ομάδα ή ελπίδα να πετύχει έναν στόχο. Συχνά δεν είναι σαφές πώς να ενεργήσετε σε αυτές τις καταστάσεις.

Τα αίτια των συγκρούσεων βρίσκονται στην ανωμαλία της κοινωνίας και στις ελλείψεις του ίδιου του ατόμου. Καταρχάς, ανάμεσα στους λόγους που προκαλούν συγκρούσεις, υπάρχουν ηθικοί, πολιτικοί και κοινωνικοοικονομικοί. Αυτοί οι λόγοι παρέχουν ένα πρόσφορο έδαφος για εκπαίδευση ΔΙΑΦΟΡΕΤΙΚΟΙ ΤΥΠΟΙσυγκρούσεις. Ο σχηματισμός συγκρούσεων επηρεάζεται από τα βιολογικά και ψυχοφυσικά χαρακτηριστικά ενός ατόμου.

Κάθε σύγκρουση έχει πολλές αιτίες. Σημαντικές αιτίες σύγκρουσης είναι οι διαφορές στις αξίες και οι ιδέες, η αλληλεξάρτηση των καθηκόντων, ο περιορισμένος αριθμός πόρων που πρέπει να μοιραστούν, οι διαφορές στους στόχους, στο επίπεδο εκπαίδευσης, στον τρόπο συμπεριφοράς και στην κακή επικοινωνία.

4 . Μέθοδοι πρόληψης και επίλυσης συγκρούσεων.

Μπορείς να μείνεις σημαντικό ποσόχρόνο στην τρέχουσα κατάσταση σύγκρουσης, συνηθίστε το ως κάτι αναπόφευκτο. Ωστόσο, δεν πρέπει να ξεχνάμε ότι σίγουρα θα προκύψει ένα περιστατικό, ένα σύνολο περιστάσεων που αναπόφευκτα θα οδηγήσει σε ανοιχτή αντιπαράθεση μεταξύ των μερών και στην εκδήλωση ασυμβίβαστων θέσεων.

Μια κατάσταση σύγκρουσης είναι απαραίτητη προϋπόθεση για τη διαμόρφωση μιας σύγκρουσης. Για να εξελιχθεί αυτή η κατάσταση σε δυναμική, σε σύγκρουση, απαιτείται ένα εξωτερικό περιστατικό, αντίκτυπο ή ώθηση.

Στη μία περίπτωση, η επίλυση της σύγκρουσης είναι αρκετά επαγγελματικά ικανή και σωστή, αλλά στην άλλη συμβαίνει με αγράμματο, αντιεπαγγελματικό τρόπο, συχνά με άσχημη έκβαση για όλα τα μέρη της σύγκρουσης, όπου υπάρχουν μόνο ηττημένοι και όχι νικητές.

Για να εξαλειφθούν οι αιτίες που οδήγησαν στη σύγκρουση, η εργασία πρέπει να πραγματοποιηθεί σε διάφορα στάδια.

Στο πρώτο στάδιο, πραγματοποιείται μια γενική περιγραφή του προβλήματος. Εάν μια σύγκρουση προκύψει ως αποτέλεσμα δυσπιστίας μεταξύ μιας ομάδας και ενός ατόμου, το πρόβλημα εκφράζεται ως επικοινωνία. Είναι σημαντικό να προσδιοριστεί, σε αυτό το στάδιο, η φύση της σύγκρουσης και Δοσμένος χρόνοςδεν έχει σημασία που αυτό δεν αντικατοπτρίζει πλήρως την ουσία του προβλήματος.

Στο δεύτερο στάδιο, προσδιορίζονται τα κύρια μέρη στη σύγκρουση. Μπορείτε να προσθέσετε μεμονωμένα άτομα ή ολόκληρες ομάδες, ομάδες, οργανισμούς, τμήματα στη λίστα. Υπάρχει η ευκαιρία να έρθουν σε επαφή τα μέρη που εμπλέκονται σε μια σύγκρουση που έχουν κοινές ανάγκες σύμφωνα με μια δεδομένη σύγκρουση. Επιτρέπεται επίσης η εκκαθάριση προσωπικών και ομαδικών δυνάμεων.

Στο τρίτο στάδιο, παρατίθενται οι κύριες ανησυχίες και ανάγκες των ηγετικών μερών στη σύγκρουση. Είναι απαραίτητο να προσδιοριστούν τα κίνητρα συμπεριφοράς που κρύβονται πίσω από τις θέσεις των μερών σε μια δεδομένη κατάσταση. Οι ανθρώπινες στάσεις και πράξεις καθορίζονται από κίνητρα, ανάγκες, επιθυμίες που πρέπει να εδραιωθούν.

Πέντε στυλ επίλυσης συγκρούσεων:

• εξομάλυνση - συμπεριφορά σαν να μην χρειάζεται να εκνευριστείς.
• αποφυγή - η επιθυμία να αποφευχθεί μια κατάσταση σύγκρουσης.
• εξαναγκασμός - πίεση ή χρήση νόμιμης εξουσίας προκειμένου να επιβληθεί η δική του άποψη για την κατάσταση·
• συμβιβασμός - χαλάρωση σε κάποιο βαθμό σε διαφορετική άποψη της κατάστασης.
• επίλυση προβλημάτων - χρησιμοποιείται σε μια κατάσταση που απαιτεί διαφορετικά δεδομένα και απόψεις, που χαρακτηρίζεται από ανοιχτή αναγνώριση των διαφορών στις απόψεις, αντιπαράθεση αυτών των απόψεων για τον προσδιορισμό μιας λύσης αποδεκτής και από τα δύο μέρη στη σύγκρουση.

Με τη σειρά του, η επιλογή ενός τρόπου για να ξεπεραστούν οι δυσκολίες καθορίζεται από τη συναισθηματική σταθερότητα του ατόμου, τα διαθέσιμα μέσα προστασίας των συμφερόντων του ατόμου, την ποσότητα της διαθέσιμης δύναμης και πολλές άλλες συνθήκες.

Η ψυχολογική προστασία του ατόμου πραγματοποιείται ασυνείδητα, ως διαδικασία ρύθμισης του ατόμου για την προστασία της σφαίρας της ανθρώπινης συνείδησης από αρνητικές ψυχολογικές επιρροές. Ως αποτέλεσμα της σύγκρουσης, αυτή η τάξη λειτουργεί ακούσια, παρακάμπτοντας τις ανθρώπινες επιθυμίες και βούληση. Η σημασία μιας τέτοιας προστασίας διαμορφώνεται από την εκδήλωση συναισθημάτων και σκέψεων που ενσωματώνουν μια απειλή για το σύστημα προσανατολισμούς αξίας, αυτοεκτίμηση, σχηματισμένος εαυτός - η εικόνα ενός ατόμου, αυτοεκτίμηση, μειώνοντας την αυτοεκτίμηση του ατόμου.

Η αντίληψη ενός ατόμου για μια κατάσταση είναι μερικές φορές μακριά από την υπάρχουσα κατάσταση πραγμάτων, αλλά η αντίδρασή του στην κατάσταση διαμορφώνεται με βάση αυτό που του φαίνεται, από την αντίληψή του και αυτή η περίσταση περιπλέκει σημαντικά την επίλυση μιας κατάστασης σύγκρουσης. Προκύπτουν από σύγκρουση αρνητικά συναισθήματαπολύ σύντομα μεταφέρονται από το πρόβλημα στην προσωπικότητα του αντιπάλου - αυτό συμπληρώνει τη σύγκρουση με την προσωπική αντίθεση. Καθώς η σύγκρουση εντείνεται, η εικόνα του αντιπάλου γίνεται πιο αντιαισθητική - αυτό, επιπλέον, καθιστά πιο δύσκολη την επίλυσή της. Σχηματίζεται ένας κλειστός δακτύλιος που είναι πολύ δύσκολο να σπάσει. Είναι πολύ λογικό να το κάνετε αυτό στο αρχικό στάδιο της κατάστασης, πριν χαθεί ο έλεγχος πάνω της.

5. Η σύγκρουση ως τρόπος διαχείρισης ανθρώπων.

Στην πρακτική της διαχείρισης συγκρούσεων, υπάρχουν τρεις τομείς: διαχείριση συγκρούσεων, καταστολή συγκρούσεων και αποφυγή συγκρούσεων. Αυτές οι οδηγίες υλοποιούνται χάρη σε ειδικές μεθόδους.

Η διαχείριση συγκρούσεων είναι μια στοχευμένη, κατευθυνόμενη επιρροή στην εξάλειψη των αιτιών που συμβάλλουν στην εμφάνιση μιας σύγκρουσης, στη διατήρηση ενός ελεγχόμενου επιπέδου σύγκρουσης και στη διόρθωση της συμπεριφοράς των μερών στη σύγκρουση.

Η υπάρχουσα ποικιλία μεθόδων διαχείρισης συγκρούσεων χωρίζεται σε διάφορες ομάδες, οι οποίες έχουν το δικό τους ξεχωριστό πεδίο εφαρμογής:

1. Ενδοψυχικές μέθοδοι. Επηρεάζουν μια συγκεκριμένη προσωπικότητα, ενσωματώνονται στον σωστό συντονισμό της δικής του συμπεριφοράς, στην ικανότητα έκφρασης δική θέση, χωρίς να συμβάλλει στη διαμόρφωση αμυντικής αντίδρασης στην απέναντι πλευρά.
2. Δομικές μέθοδοι. Επηρεάζουν κυρίως τα μέρη σε οργανωτικές συγκρούσεις που προκύπτουν λόγω λανθασμένης κατανομής ευθυνών, δικαιωμάτων και λειτουργιών, αδικίας του συστήματος κινήτρων και κινήτρων των εργαζομένων, ανεπαρκούς συντονισμού εργασιακή δραστηριότητα. Αυτές οι μέθοδοι περιλαμβάνουν:

• επεξήγηση των απαιτήσεων εργασίας·
• εφαρμογή μηχανισμών διαχείρισης·
• αποσαφήνιση ή ανάπτυξη συνολικών οργανωτικών στόχων·
• δημιουργία αιτιολογημένων συστημάτων ανταμοιβής.

1. Διαψυχικές μέθοδοι για την τροποποίηση του στυλ συμπεριφοράς στη σύγκρουση. Υποθέτουν την ανάγκη επιλογής της κατάλληλης μορφής επιρροής στα στάδια του σχηματισμού μιας κατάστασης σύγκρουσης ή της ανάπτυξης μιας σύγκρουσης, προκειμένου να προσαρμόσουν το στυλ της απομονωμένης συμπεριφοράς των μερών της προκειμένου να αποφευχθεί η ζημιά στα ατομικά συμφέροντα.
2. Προσωπικές μέθοδοι. Καταναγκασμός είναι η προσπάθεια εξαναγκασμού ενός ατόμου να αποδεχθεί τη θέση του με κάθε μέσο. Το μέρος που προσπαθεί να το κάνει αυτό δεν ενδιαφέρεται για τη γνώμη του άλλου μέρους. Το κόμμα που χρησιμοποιεί αυτή την προσέγγιση στις περισσότερες περιπτώσεις συμπεριφέρεται εχθρικά και χρησιμοποιεί την εξουσία για να επηρεάσει. Σε δύσκολες καταστάσεις στις οποίες η ποικιλία προσεγγίσεων αποτελεί σημαντικό σημάδι υιοθέτησης ορθολογική απόφαση, ο σχηματισμός αντικρουόμενων απόψεων πρέπει να υποκινείται και να διαχειρίζεται η δημιουργημένη κατάσταση, χρησιμοποιώντας στυλ επίλυσης προβλημάτων. Η διαχείριση των συγκρούσεων μέσω της επίλυσης προβλημάτων πραγματοποιείται με την ακόλουθη σειρά:

• τον εντοπισμό προβλημάτων με βάση τους στόχους και όχι τις λύσεις·
• τον καθορισμό μιας λύσης κατάλληλης και για τα δύο μέρη στη σύγκρουση·
• εστίαση της προσοχής όχι στα μεμονωμένα χαρακτηριστικά των μερών στη σύγκρουση, αλλά στο πρόβλημα·
• αύξηση της αμοιβαίας επιρροής, διάδοση της ανταλλαγής πληροφοριών και διασφάλιση περιβάλλοντος εμπιστοσύνης.

1. Διαπραγμάτευση. Εκτελέστε τις αναπτυγμένες λειτουργίες, συμπεριλαμβανομένων των περισσότερων πτυχών των δραστηριοτήτων των μερών. Ως μέθοδος επίλυσης συγκρούσεων, οι διαπραγματεύσεις είναι ένα σύνολο τακτικών που στοχεύουν στην εξεύρεση αποδεκτών λύσεων για τα μέρη της σύγκρουσης. Για να οργανωθεί η διαδικασία διαπραγμάτευσης, είναι απαραίτητο να διασφαλιστεί η εκπλήρωση αυτών των όρων:

• η παρουσία αμοιβαίας εξάρτησης των μερών στη σύγκρουση·
• απουσία σημαντικών διαφορών στις δυνατότητες των συγκρουόμενων μερών·
• ομοιότητα του επιπέδου ανάπτυξης της σύγκρουσης με το δυναμικό των διαπραγματεύσεων·
• συμμετοχή των μερών στις διαπραγματεύσεις για τη λήψη αποφάσεων σε μια συγκεκριμένη κατάσταση της σύγκρουσης που έχει προκύψει.

1. Μέθοδοι επιρροής της προσωπικής συμπεριφοράς και ομαλοποίησης των συμφωνημένων ρόλων των μερών, λαμβάνοντας υπόψη τις λειτουργικές τους ευθύνες.
2. Μέθοδοι για την ενεργοποίηση κατάλληλων εχθρικών ενεργειών, που χρησιμοποιούνται σε ακραίες περιπτώσεις - χρησιμοποιείται η δυνατότητα όλων των προηγούμενων μεθόδων. Οι σωστές εχθρικές ενέργειες είναι εξαιρετικά ανεπιθύμητες. Η χρήση αυτών των μεθόδων συμβάλλει στην επίλυση των συγκρούσεων με τη χρήση βίας. Όπως και να έχει, υπάρχουν καταστάσεις όπου η σύγκρουση μπορεί να επιλυθεί μόνο με αυτές τις μεθόδους.

Το πλεονέκτημα της απόσυρσης από μια σύγκρουση είναι, κατά κανόνα, η άμεση λήψη αποφάσεων.

Τα απόβλητα χρησιμοποιούνται στις ακόλουθες περιπτώσεις:

• μεγάλες απώλειες από την οικοδόμηση μιας σύγκρουσης.
• η μετριότητα του προβλήματος που είναι η βάση της σύγκρουσης.
• τη σημασία άλλων προβλημάτων που πρέπει να επιλυθούν·
• τη σημασία της ψύξης των παθών.
• την ανάγκη να κερδίσουμε χρόνο για να αποφύγουμε τη λήψη άμεσων αποφάσεων και τη συλλογή των απαραίτητων πληροφοριών·
• συνένωση άλλων δυνάμεων για την επίλυση της σύγκρουσης·
• η παρουσία φόβου για μια επικείμενη σύγκρουση ή ένα ανόμοιο μέρος.

Η αποφυγή μιας σύγκρουσης δεν πρέπει να χρησιμοποιείται εάν το πρόβλημα που αποτελεί τη βάση της είναι σημαντικό ή εάν η προοπτική αυτής της σύγκρουσης να διαρκέσει για αρκετά μεγάλο χρονικό διάστημα είναι ρεαλιστική.

Ποικιλία αυτή τη μέθοδο- μέθοδος αδράνειας. Στην περίπτωση χρήσης της μεθόδου της αδράνειας, η εξέλιξη των γεγονότων προχωρά αυθόρμητα, με τη ροή.

6 . Συμπέρασμα.

Τα αίτια των συγκρούσεων βρίσκονται στην ανωμαλία της κοινωνίας και στις ελλείψεις του ίδιου του ατόμου.

Καταρχάς, ανάμεσα στους λόγους που προκαλούν συγκρούσεις, υπάρχουν ηθικοί, πολιτικοί και κοινωνικοοικονομικοί. Αυτοί οι λόγοι παρέχουν ένα πρόσφορο έδαφος για τη δημιουργία διαφόρων τύπων συγκρούσεων. Ο σχηματισμός συγκρούσεων επηρεάζεται από τα βιολογικά και ψυχοφυσικά χαρακτηριστικά ενός ατόμου.

Κάθε σύγκρουση έχει πολλές αιτίες. Σημαντικές αιτίες σύγκρουσης είναι οι διαφορές στις αξίες και οι αντιλήψεις, η αλληλεξάρτηση των καθηκόντων, οι περιορισμένοι πόροι που πρέπει να μοιραστούν, οι διαφορές στους στόχους, το επίπεδο εκπαίδευσης, η συμπεριφορά και η κακή επικοινωνία.

Έτσι, είναι καλύτερο να αποτρέψετε τις συγκρούσεις αλλάζοντας τη δική σας στάση σε μια προβληματική κατάσταση, συμπεριφορά σε αυτήν και, κατά συνέπεια, επηρεάζοντας τη συμπεριφορά και την ψυχή του αντιπάλου σας.

Όταν αποτρέπετε τις διαψυχικές συγκρούσεις, πρώτα απ 'όλα, πρέπει να αξιολογήσετε τι καταφέρατε να κάνετε και μετά τι δεν καταφέρατε - ο αξιολογητής πρέπει να γνωρίζει αρκετά για τη δραστηριότητα. να δώσει μια αξιολόγηση με βάση την ουσία του θέματος και όχι τη μορφή. ο αξιολογητής πρέπει να είναι υπεύθυνος για την αμεροληψία της αξιολόγησης· εντοπίζει και ενημερώνει τους αξιολογούμενους υπαλλήλους σχετικά με τις αιτίες των ελλείψεων· εμπνεύσει τους εργαζόμενους να νέα δουλειά; διαμορφώνουν συγκεκριμένα νέα καθήκοντα και στόχους.

7 . Βιβλιογραφία.

1. B.S. Volkov, N.V. Volkova, Conflictology: ένα εγχειρίδιο για φοιτητές / B.S. Volkov, N.V. Βόλκοβα. - M.: Academic Project; Τρίστα, 2005. - 384 σελ.

2. ΚΑΙ ΕΓΩ. Antsupov, A.I. Shipilov, Συγκρούσεις. Σχολικό βιβλίο. 3η έκδ. - Αγία Πετρούπολη: Πέτρος, 2008. - 496 σελ.

3. Ε.Ν. Bogdanov, V.G. Zazykin, Ψυχολογία της προσωπικότητας σε σύγκρουση: Φροντιστήριο. 2η έκδ. - Αγία Πετρούπολη: Peter, 2004. - 224 p.

4. N.V. Grishina, Ψυχολογία της σύγκρουσης. 2η έκδ. - Αγία Πετρούπολη: Πέτρος, 2008. - 544 σελ.

5. Α.Π. Egides, Labyrinths of Communication, or How to Get Allow with People. - Μ.: AST-Press Book, 2002. - 368 σελ.

6. Α.Κ. Zaitsev, Κοινωνική σύγκρουση. 2η έκδ. - Μ.: Ακαδημία, 2001. - 464 σελ.