ΗθικήΟι σχέσεις υπηρεσίας βασίζονται σε καθολικές αξίες, κανόνες και κανόνες συμπεριφοράς, αλλά έχουν κάποιες ιδιαιτερότητες.
Η επιχειρηματική ηθική με την ευρεία έννοια είναι ένα σύνολο ηθικών αρχών και κανόνων που πρέπει να καθοδηγούν τις δραστηριότητες ενός οργανισμού στον τομέα της διαχείρισης και της επιχειρηματικότητας.

Περιλαμβάνει στοιχεία διαφορετική σειρά: μια ηθική αξιολόγηση τόσο της εσωτερικής όσο και εξωτερική πολιτικήο οργανισμός στο σύνολό του· ηθικές αρχές των μελών του οργανισμού: επαγγελματική ηθική. ηθικό κλίμα στην ομάδα? Οι κανόνες της επιχειρηματικής ηθικής είναι τελετουργικοί εξωτερικοί κανόνες συμπεριφοράς.
Το επίπεδο ηθικής ανάπτυξης τόσο ενός ατόμου όσο και ενός οργανισμού στο σύνολό του καθορίζεται επί του παρόντος από έναν προσανατολισμό προς τις παγκόσμιες αρχές της δικαιοσύνης, της ισότητας των ανθρωπίνων δικαιωμάτων και του σεβασμού της ανθρώπινης αξιοπρέπειας που διαμορφώθηκαν τον 20ό αιώνα. η αρχή του οφέλους είναι η δύναμη της ζωής.
Με βάση αυτό, ο οργανισμός καλείται να λύσει τέτοια κοινωνικά προβλήματα: βελτίωση της ποιότητας ζωής των εργαζομένων, προστασία περιβάλλον; φιλανθρωπία. κοινή βάση επαγγελματική ηθικήείναι η κατανόηση της εργασίας ως ηθικής αξίας, σε αντίθεση με την αρχαία ιδέα της εργασίας ως μέτρο τιμωρίας, κατάρα.

Η εργασία γίνεται ηθική αξία αν εκληφθεί όχι ως πηγή ύπαρξης, αλλά ως τρόπος διαμόρφωσης της ανθρώπινης αξιοπρέπειας. ατομική ηθική σε επαγγελματικός κλάδοςΠροϋποθέτει και επίγνωση του επαγγελματικού καθήκοντος. Η επιτυχία σε οποιοδήποτε επάγγελμα συνδέεται με τον ορισμό της αυτοσυγκράτησης, χωρίς τον οποίο η επαγγελματική συνειδητοποίηση της προσωπικότητας είναι αδύνατη και εκφράζεται στην επιθυμία να διαμορφώσει στον εαυτό του ιδιότητες όπως πειθαρχία, οργάνωση, αποτελεσματικότητα, ακρίβεια, επιμονή. Οι ηγέτες του οργανισμού είναι υπεύθυνοι για την πραγματοποίηση των επαγγελματικών ικανοτήτων των εργαζομένων, τη σταδιοδρομία τους και επομένως - για την κοινωνική θέση και τα ηθικά πρότυπα συμπεριφοράς.

Οι ηθικές και επιχειρηματικές ιδιότητες των ανθρώπων για τον διευθυντή ανθρώπινου δυναμικού αποτελούν αντικείμενο επαγγελματική δραστηριότητα. Θα πρέπει να συμβάλλουν στη διαμόρφωση των ακόλουθων ιδιοτήτων στους υπαλλήλους τους:
επαγγελματικό - επαγγελματικό επίπεδο γνώσεων, δεξιοτήτων, ικανοτήτων, γνώσης ξένων γλωσσών.
ηθική και ψυχολογική ως επαγγελματική - σκοπιμότητα, αντοχή, ειλικρίνεια, τήρηση αρχών, ακρίβεια.
ηθική - ευγένεια, ανθρωπιά, αξιοπρέπεια, σεβασμός στους άλλους, ευπρέπεια, θάρρος, ειλικρίνεια, δικαιοσύνη.

Η διοίκηση πρέπει να γνωρίζει ποια ηθικά πρότυπα διαμορφώνονται στην ομάδα. Το έργο του οργανισμού εξαρτάται από την ποιότητά τους. Το κύριο καθήκον είναι να διασφαλιστεί ότι οι εργαζόμενοι δεν γίνονται αντιληπτοί ως εργατικό δυναμικό, αλλά ως άτομο, με τα ίδια δικαιώματα και αξιοπρέπεια, όπως οι ηγέτες, και οι εργασιακές σχέσεις σχηματίζονται ως εταιρική σχέση. Εργασιακές σχέσειςαπαιτούν από ένα άτομο την ένταση του νου, τη σωματική και πνευματική δύναμη. Πολλοί διευθυντές δεν λαμβάνουν υπόψη την κατάσταση του μυαλού των υπαλλήλων τους. Σε τέτοιες περιπτώσεις, ο εργαζόμενος δεν μπορεί να εργαστεί για μεγάλο χρονικό διάστημα και αποτελεσματικά. Όλες οι διεθνικές εταιρείες του κόσμου δίνουν μεγάλη προσοχή στα ζητήματα της επιχειρηματικής ηθικής και αυτό δεν είναι τυχαίο, καθώς η εταιρική ηθική καθιστά δυνατή την ενίσχυση της αυτοοργάνωσης και της αυτοπειθαρχίας των εργαζομένων.

Η ηθική συμπεριφορά είναι το μυστικό της ευημερίας σε κάθε κοινωνία

Γεια σας φίλοι, καλεσμένοι και τακτικοί αναγνώστες του Blog μου. Έχετε αρνηθεί ποτέ κάτι στον εαυτό σας επειδή φοβηθήκατε ότι το αποτέλεσμα της πράξης σας, ή ακόμα και η ίδια η πράξη, θα κρινόταν από τους άλλους; Αποφάσισα σήμερα να συζητήσω μαζί σας τα ηθικά πρότυπα της ανθρώπινης συμπεριφοράς.

Ας ξεκινήσουμε με το πιο απλό

Μπορείτε να φανταστείτε ότι όλοι ζούμε σε έναν τεράστιο ξενώνα, όπου τα δωμάτια είναι ο προσωπικός μας χώρος, και όλα τα άλλα είναι κοινόχρηστος χώρος. Για να μην μετατραπεί η ζωή σε εφιάλτη, υπερβαίνοντας τα δωμάτιά μας, πρέπει όλοι να συμμορφωνόμαστε με ορισμένους, δημόσιους και άρρητους κανόνες - τους κοινωνικούς κανόνες της κοινωνίας.

Οι κοινωνικοί κανόνες μπορούν να χωριστούν σε:

1. ηθικά
2. Νομικός
3. θρησκευτικός
4. Πολιτικός
5. αισθητικός

Με την ανάπτυξη όλης της ανθρωπότητας, σχεδόν κάθε ένας από αυτούς τους κανόνες έχει αλλάξει. Οι αλλαγές ουσιαστικά δεν επηρέασαν μόνο τους ηθικούς κανόνες, ως ακλόνητο θεμέλιο στις ανθρώπινες σχέσεις.

Δεοντολογικά πρότυπα συμπεριφοράς

Ας δούμε ποια είναι και ποια είναι τα ηθικά πρότυπα. Η ηθική (από το ελληνικό etos, έθιμο) είναι κλάδος της φιλοσοφίας που μελετά την ηθική.

Πιστεύεται ότι ο πρώτος που αποφάσισε να συνδυάσει πολλές έννοιες της ανθρώπινης συμπεριφοράς κάτω από μια λέξη ταυτόχρονα ήταν ο γνωστός Αριστοτέλης. Στις πραγματείες του πρότεινε την έννοια της «ηθικής» ως «αρετές ή αρετές που εκδηλώνονται στην ανθρώπινη συμπεριφορά». Κατά τη γνώμη του, η ηθική θα πρέπει να βοηθήσει να κατανοήσουμε ποιες ενέργειες είναι επιτρεπτές και ποιες όχι.

Με λίγα λόγια, σήμερα οι ηθικοί κανόνες νοούνται ως ένα σύνολο αξιών που συσσωρεύονται από την κοινωνία και τις ηθικές υποχρεώσεις ενός ατόμου σε σχέση τόσο με αυτές τις συσσωρεύσεις όσο και με την ίδια την κοινωνία ως σύνολο.

Κανόνες εθιμοτυπίας, κουλτούρα συμπεριφοράς, ηθική - όλα αυτά είναι ηθικοί κανόνες συμπεριφοράς, οι οποίοι είναι οι ρυθμιστές των σχέσεων. Επηρεάζουν απολύτως όλες τις διαπροσωπικές ενέργειες μεταξύ των ανθρώπων: από την απλή φιλική επικοινωνία μέχρι ένα μεγάλο σύνολο κανόνων εταιρικής ή επαγγελματικής δεοντολογίας.

Το κύριο μυστικό της ευημερίας σε κάθε κοινωνία είναι ένας ενιαίος κανόνας για όλους: «Να κάνεις απέναντι στους άλλους όπως θέλεις να σου κάνουν οι άλλοι!»

Ανεπίσημα, οι κανόνες συμπεριφοράς χωρίζονται σε τύπους:

• Οι πραγματικές είναι, στην πραγματικότητα, οποιεσδήποτε ενέργειες εκτελεί ένα άτομο.
• Η λεκτική είναι μια λεκτική ή λεκτική μορφή επικοινωνίας.

Αυτές οι δύο έννοιες είναι αχώριστες μεταξύ τους. Είναι απίθανο να θεωρηθείς ευγενικός αν είσαι δικός σου, ακόμα κι αν είναι πολύ καλλιεργημένος η λέξη πάεισε αντίθεση με την ακαλλιέργητη συμπεριφορά. Φανταστείτε ένα άτομο που σας χαιρετάει, ενώ ζουμερά μαζεύει τα δόντια του με ένα πιρούνι. Όχι πολύ ωραίο, σωστά;

Ο καθένας έχει τα δικά του όρια ηθικών προτύπων, εξαρτώνται, πρώτα απ 'όλα, από τους ανθρώπους γύρω του, το επίπεδο ανατροφής και εκπαίδευσης. Το πρότυπο του πολιτισμού ανθρώπινη συμπεριφορά- όταν οι ηθικοί κανόνες παύουν να είναι κανόνες και γίνονται προσωπικοί κανόνες, εσωτερικές πεποιθήσεις.

Η εθιμοτυπία ως σύνολο κανόνων

Οι κανόνες εθιμοτυπίας υπαγορεύουν επίσης το εύρος της συμπεριφοράς μας. Θυμηθείτε, πιο πρόσφατα μιλήσαμε μαζί σας. Η εθιμοτυπία δεν είναι τίποτα άλλο από το πολύ απαραίτητο πρότυπο που ρυθμίζει την επικοινωνία μας μεταξύ μας.

Αν κατά λάθος πατήσετε το πόδι κάποιου, θα ζητήσετε συγγνώμη, ένας ευγενικός άντρας θα ανοίξει την πόρτα μπροστά σε μια γυναίκα και έχοντας λάβει ρέστα στο κατάστημα, όλοι λέμε «Ευχαριστώ». Ο τρόπος που ακολουθούμε τους κανόνες συμπεριφοράς, συμπεριλαμβανομένης της εθιμοτυπίας, μπορεί να μας χαρακτηρίσει ως καλλιεργημένο ή ακαλλιέργητο άτομο.

Προσωπικά και γενικά

Είναι ενδιαφέρον ότι σε διαφορετικές χώρεςτα ηθικά πρότυπα συμπεριφοράς είναι διαφορετικά. Για παράδειγμα, στην Ισπανία, μόλις μπείτε στο ασανσέρ, από όλους όσοι είναι ήδη εκεί θα ακούσετε ένα φιλικό «Hola». Στη χώρα μας ο παράλογος χαιρετισμός τελείως αγνώστων δεν εφαρμόζεται στην κοινωνία. Και κανείς δεν θα προσβληθεί από εσάς αν, έχοντας μπει στα αποδυτήρια της πισίνας, δεν αρχίσετε να κάνετε χειραψία με όλους. Δηλαδή, οι παραδόσεις μας στην επικοινωνία είναι τελείως διαφορετικές.

Αυτή είναι μια άλλη αρχή διαχωρισμού των ηθικών κανόνων - προσωπικού και ομαδικού.

«Είμαι καλλιτέχνης, έτσι το βλέπω!»

Τα προσωπικά πρότυπα είναι αυτά για τα οποία μίλησα παραπάνω - το εσωτερικό μας πλαίσιο, που εξαρτάται από την κοινωνία, την ανατροφή και την εκπαίδευση. Αυτό είναι δικό μας εσωτερικός κόσμος, αυτογνωσία. Η τήρηση των προσωπικών κανόνων ηθικής μπορεί να οριστεί ως το επίπεδο της εσωτερικής αξιοπρέπειας. Για παράδειγμα, μόνο εσείς αποφασίζετε αν μπορείτε να ρίξετε ένα περιτύλιγμα παγωτού στους θάμνους αν δεν σας δει κανείς.

ομαδική συμπεριφορά

Όλη η ανθρωπότητα, με τον ένα ή τον άλλο τρόπο, είναι ενωμένη σε ομάδες. Από μια οικογένεια ή μια ομάδα στη δουλειά μέχρι μια ολόκληρη πολιτεία. Από τη γέννησή του, ένα άτομο ανήκει σε μια κοινωνία και δεν μπορεί παρά να υπακούσει ορισμένους κανόνες. Συμπεριλαμβανομένων των ηθικών προτύπων συμπεριφοράς. Η ηθική της ομάδας είναι οι κανόνες αλληλεπίδρασης μέσα σε μια τέτοια ομάδα.

Μόλις βρεθεί σε οποιαδήποτε ομάδα, ένα άτομο αναγκάζεται να αποδεχθεί τους γενικά αποδεκτούς κανόνες σε αυτήν την κοινωνία. Θυμάστε το ρητό - με το καταστατικό σας, δεν πηγαίνετε στο μοναστήρι κάποιου άλλου; Αυτή είναι μια αναφορά στην ηθική της ομάδας. Επιπλέον, κάθε ομάδα, όπως φαίνεται από το παραπάνω παράδειγμα σχετικά με τους χαιρετισμούς στη Ρωσία και την Ισπανία, έχει τις δικές της αρχές επικοινωνίας: συμπεριλαμβανομένων γλωσσικών ή ακόμη και ηθικών.

Θα πείτε: νόρμες, πρότυπα, κανόνες, όρια - πού είναι η ελευθερία; Ζούμε σε μια κοινωνία όπου τα όρια της ελευθερίας μας περιορίζονται αυστηρά από τα όρια της ελευθερίας ενός άλλου ανθρώπου. Γι' αυτό χρειάζονται κανόνες. Είναι πιο εύκολο να ζεις μαζί τους.

Ο άνθρωπος είναι κοινωνικό ον, επομένως, θέλοντας και μη, πρέπει να επικοινωνεί συνεχώς με άλλους ανθρώπους. Και δεδομένου του γεγονότος ότι όλοι οι άνθρωποι είναι διαφορετικοί, διαμορφώθηκαν ορισμένοι κανόνες που διέπουν τη σχέση μας. Αυτοί οι κανόνες δεν είναι τίποτα άλλο από την έννοια του καλού και του κακού, το ορθό και το λάθος των πράξεων, τη δικαιοσύνη και την αδικία των πράξεων που αναπτύχθηκαν στο πέρασμα των αιώνων. Και κάθε άτομο προσπαθεί αυθόρμητα ή συνειδητά να τα τηρήσει. Ανάλογα με το ποιες έννοιες θα ενσωματωθούν στα πρότυπα ηθικής και ηθικής, αν θα ληφθούν υπόψη καθόλου, ο καθένας από εμάς μπορεί να δυσκολέψει ή να διευκολύνει την επικοινωνία με το δικό του είδος. Και, ως εκ τούτου, η ταχύτητα επίτευξης των στόχων, η ποιότητα της επικοινωνίας και της ζωής θα εξαρτηθεί από αυτό. Επομένως, κάθε πολίτης πρέπει να γνωρίζει τουλάχιστον τα βασικά στοιχεία της ηθικής. Οι κανόνες των καλών τρόπων δεν έβλαψαν ποτέ κανέναν.

Τι είναι η ηθική

Η λέξη «ηθική» χρησιμοποιήθηκε για πρώτη φορά από τον Αριστοτέλη. Μετάφραση από τα ελληνικά σημαίνει «αφορά την ηθική» ή «έκφραση ορισμένων ηθικών πεποιθήσεων». Η ηθική είναι το δόγμα των κανόνων επικοινωνίας μεταξύ των ανθρώπων, των κανόνων ανθρώπινης συμπεριφοράς, καθώς και των καθηκόντων του καθενός σε σχέση με τους άλλους ανθρώπους. Και οι περισσότεροι από εμάς, ακόμη και εκείνοι που δεν έχουν μελετήσει συγκεκριμένα τον κώδικα δεοντολογίας, γνωρίζουμε τον κύριο κανόνα σε υποσυνείδητο επίπεδο διαπροσωπικές σχέσεις: «Φερθείτε στους άλλους όπως θα θέλατε να σας φέρονται». Μία από τις κύριες πτυχές της ηθικής είναι η ηθική. Τι είναι η ηθική; Δεν είναι παρά ένα σύστημα αξιών που αναγνωρίζει ο άνθρωπος. Αυτός είναι ο πιο σημαντικός τρόπος ρύθμισης των σχέσεων διαφορετικές περιοχέςη ζωή μας: στην καθημερινή ζωή, την οικογένεια, την εργασία, την επιστήμη κλπ. Εκτός από τα ηθικά θεμέλια, η ηθική μελετά και τους κανόνες ηθικής - εθιμοτυπίας.

Εθιμοτυπία - ένα σύστημα σημείων

Οι ενέργειές μας περιέχουν κάποιες πληροφορίες: όταν συναντιόμαστε, μπορούμε να χαϊδέψουμε έναν σύντροφο στον ώμο, να κουνήσουμε το κεφάλι μας καταφατικά, να φιληθούμε, να βάλουμε τα χέρια γύρω από τους ώμους μας ή να ριχτούμε σε αγκαλιές. Ένα χτύπημα στον ώμο υποδηλώνει εξοικείωση. όταν ένας άντρας σηκώνεται, εάν μια γυναίκα μπαίνει στο δωμάτιο, τότε αυτό δείχνει τον σεβασμό του για αυτήν. Οι στάσεις που παίρνει ένα άτομο, η κίνηση του κεφαλιού - όλα αυτά έχουν επίσης μια αξία εθιμοτυπίας. Σε φρασεολογικές ενότητες, μπορεί κανείς να παρατηρήσει και μορφές εθιμοτυπίας: χτυπήστε με ένα φρύδι, σκύψτε το κεφάλι σας, γονατίστε, γυρίστε την πλάτη σας, ρίξτε ένα γάντι, χέρι στην καρδιά, χτυπήστε το κεφάλι, χτυπήστε τόξα, μια όμορφη χειρονομία κ.λπ.

Η εθιμοτυπία δεν είναι μόνο ιστορικό αλλά και γεωγραφικό φαινόμενο: δεν θα εγκριθούν όλα τα σημάδια εθιμοτυπίας, που γίνονται θετικά στη Δύση, στην Ανατολή. Και κάποιες χειρονομίες που είναι αποδεκτές σήμερα καταδικάζονταν κατηγορηματικά παλιά.

Κανόνες καλών τρόπων

Τι είναι η ηθική και ποιους κανόνες περιλαμβάνει, κάθε άτομο πρέπει να γνωρίζει. Παρακάτω είναι οι βασικές έννοιες των καλών τρόπων.

Η επικοινωνία που επιτρέπουμε στο σπίτι με αγαπημένα πρόσωπα δεν είναι πάντα αποδεκτή στην κοινωνία. Και θυμόμαστε τη δήλωση ότι δεν θα έχετε δεύτερη ευκαιρία να κάνετε μια πρώτη εντύπωση, προσπαθούμε να συναντηθούμε αγνώστουςτηρούν τους γενικά αποδεκτούς κανόνες συμπεριφοράς στην κοινωνία. Εδώ είναι μερικά από αυτά:

• σε μια εταιρεία ή σε μια επίσημη συνάντηση, είναι απαραίτητο να εισαγάγετε αγνώστους μεταξύ τους.
• προσπαθήστε να θυμάστε τα ονόματα των ανθρώπων που σας παρουσιάστηκαν.
• όταν συναντάτε έναν άνδρα και μια γυναίκα, ο εκπρόσωπος του ασθενέστερου φύλου δεν παρουσιάζεται ποτέ πρώτος, η εξαίρεση είναι η κατάσταση εάν ο άνδρας είναι ο πρόεδρος ή η συνάντηση έχει καθαρά επιχειρηματικό χαρακτήρα.
• οι νεότεροι παρουσιάζονται ως οι μεγαλύτεροι?
• Κατά την παρουσίαση, πρέπει να σηκωθείτε αν κάθεστε.
• μετά τη συνάντηση, η συζήτηση ξεκινά με έναν ανώτερο σε θέση ή ηλικία, με εξαίρεση την περίπτωση που συμβαίνει μια άβολη παύση.
• να είστε με αγνώστους στο ίδιο τραπέζι, πριν ξεκινήσετε ένα γεύμα, πρέπει να γνωρίσετε τους γείτονές σας.
• χειραψία, κοιτάξτε το πρόσωπο αυτού που χαιρετάτε.
• η παλάμη πρέπει να τεντώνεται αυστηρά κάθετα, η άκρη προς τα κάτω - αυτό σημαίνει "επικοινωνία σε ίση βάση".
• να θυμάστε ότι οποιαδήποτε μη λεκτική χειρονομία σημαίνει όχι λιγότερο από τον προφορικό λόγο.
• όταν κάνετε χειραψία στο δρόμο, φροντίστε να αφαιρέσετε το γάντι, με εξαίρεση τις γυναίκες.
• κατά τη συνάντηση, η πρώτη ερώτηση μετά τον χαιρετισμό θα πρέπει να είναι "Πώς είσαι;" ή "Πώς είσαι;"
• κατά τη διάρκεια της συνομιλίας, μην αγγίζετε θέματα που μπορεί να είναι δυσάρεστα για τον συνομιλητή.
• Μην συζητάτε τι αφορά απόψεις και γούστα.
• Μην επαινείτε τον εαυτό σας.
• Παρακολουθήστε τον τόνο της συνομιλίας, θυμηθείτε ότι ούτε η δουλειά, ούτε οι οικογενειακές σχέσεις, ούτε η διάθεσή σας σας δίνουν το δικαίωμα να είστε αγενείς με τους άλλους.
• δεν συνηθίζεται να ψιθυρίζεις στην παρέα.
• Εάν, όταν λέτε αντίο, γνωρίζετε ότι θα συναντηθείτε σύντομα, θα πρέπει να πείτε: "Αντίο!", "Τα λέμε!".
• αποχαιρετώντας για πάντα ή για μεγάλο χρονικό διάστημα, πείτε: "Αντίο!".
• σε μια επίσημη εκδήλωση, πρέπει να πείτε: "Αφήστε με να πω αντίο!", "Αφήστε με να πω αντίο!".

Διδάσκοντας στα παιδιά την κοσμική ηθική

Για να γίνει ένα παιδί άξιο μέλος της κοινωνίας, πρέπει να ξέρει τι είναι ηθική. Το παιδί δεν χρειάζεται μόνο να του πουν τους κανόνες συμπεριφοράς στην κοινωνία, στο τραπέζι, στο σχολείο, αλλά και δικό του παράδειγμαεπιδεικνύουν και επικυρώνουν αυτούς τους κανόνες. Όσο κι αν λέτε στο παιδί σας ότι είναι απαραίτητο να δώσετε θέση σε άτομα μεγαλύτερης ηλικίας στις μεταφορές, χωρίς να του δίνετε το παράδειγμα μόνοι σας, δεν θα του μάθετε ποτέ να το κάνει αυτό. Δεν διδάσκονται όλα τα παιδιά τα βασικά της κοσμικής ηθικής στο σπίτι. Επομένως, αυτό το κενό προσπαθεί να καλύψει το σχολείο. Πρόσφατα σε σχολικό πρόγραμμα σπουδώνπεριλαμβάνει το θέμα «Βασικές αρχές της κοσμικής ηθικής». Στην τάξη, τα παιδιά ενημερώνονται για τους κανόνες και τους κανόνες συμπεριφοράς διάφορα μέρη, διδάσκουν τη μαγειρική εθιμοτυπία, το σωστό στήσιμο τραπεζιού και πολλά άλλα. Επίσης, οι δάσκαλοι μιλούν για τις αρχές της ηθικής, συζητούν τι είναι καλό και τι κακό. Αυτό το στοιχείο είναι απαραίτητο για ένα παιδί. Εξάλλου, γνωρίζοντας πώς να συμπεριφέρεται στην κοινωνία, θα είναι πιο εύκολο και πιο ενδιαφέρον για αυτόν να ζήσει.

Τι συνέβη

Υπάρχει ένας τέτοιος κώδικας επαγγελματικής δεοντολογίας. Αυτοί είναι οι κανόνες που διέπουν την επαγγελματική δραστηριότητα. Κάθε επάγγελμα έχει τον δικό του κώδικα. Έτσι, οι γιατροί έχουν κανόνα μη αποκάλυψης ιατρικών μυστικών, δικηγόροι, επιχειρηματίες - όλοι τηρούν έναν κώδικα δεοντολογίας. Κάθε εταιρεία που σέβεται τον εαυτό της έχει τον δικό της εταιρικό κώδικα. Τέτοιες επιχειρήσεις εκτιμούν τη φήμη τους περισσότερο από τα οικονομικά.

συμπέρασμα

Ένας άνθρωπος χωρίς εθιμοτυπία είναι άγριος, βάρβαρος. Είναι οι κανόνες της ηθικής που δίνουν σε ένα άτομο το δικαίωμα να θεωρεί τον εαυτό του το στέμμα της δημιουργίας. Διδάσκοντας στο παιδί σας τι είναι ηθική από μικρή ηλικία, αυξάνετε τις πιθανότητές του να μεγαλώσει ως πλήρες μέλος της κοινωνίας.

Για χιλιετίες, άνθρωποι διαφορετικών εποχών και κοινωνικές δομέςαναζητούν τον καλύτερο τρόπο επικοινωνίας μεταξύ τους. Οι καλύτεροι εκπρόσωποι της φιλοσοφικής και θρησκευτικής σκέψης εργάστηκαν για το πώς να φέρουν σε αρμονία τις οικουμενικές ανθρώπινες σχέσεις. Ως αποτέλεσμα, αποδείχθηκε ότι, παρά τη διαφορά στις εποχές και τις ιστορικές πραγματικότητες, οι «χρυσοί κανόνες ηθικής» παραμένουν αμετάβλητοι σε όλα τα χρόνια. Αυτό καθορίζεται πρωτίστως από την καθολική ανθρώπινη φύση τους.

Αντιμετωπίστε τους ανθρώπους όπως θέλετε να σας φέρονται

Είναι αυτή η αρχή, που είναι η βάση της ηθικής και που έχει γίνει ο «χρυσός κανόνας της ηθικής», που κηρύσσεται με τη μια ή την άλλη μορφή από όλες τις μεγάλες παγκόσμιες θρησκείες τόσο της σύγχρονης εποχής όσο και των περασμένων εποχών. Πίσω στον 5ο αιώνα π.Χ., αυτός ο ηθικός κανόνας διατυπώθηκε στο αρχαίο ινδικό έπος Mahabharata. Σε μια μεταγενέστερη περίοδο της ιστορίας, αντικατοπτρίστηκε σε Παλαιά Διαθήκη, και στη συνέχεια μαρτυρήθηκε από τους ευαγγελιστές Ματθαίο και Λουκά ως τα λόγια που είπε ο Ιησούς Χριστός.

Αυτός ο φαινομενικά απλός κανόνας είναι συχνά δύσκολο να ακολουθηθεί. Ο λόγος έγκειται στις φυσικές ανθρώπινες αδυναμίες μας, που μας αναγκάζουν να καθοδηγούμαστε κυρίως από τα δικά μας συμφέροντα και να παραμελούμε τους άλλους. Ο εγωισμός, εγγενής με τον ένα ή τον άλλο τρόπο σε κάθε άνθρωπο, δεν του επιτρέπει, παραμελώντας το δικό του όφελος, να κάνει προσπάθειες για να το κάνει καλό για κάποιον άλλο. Η απάντηση στην ερώτηση: «Πώς καταλαβαίνω τον χρυσό κανόνα της ηθικής και τι σημαίνει για μένα;» συχνά γίνεται καθοριστικός στη διαμόρφωση ενός ατόμου ως ανθρώπου.

Οι έννοιες των κανόνων συμπεριφοράς μεταξύ των αρχαίων Σουμερίων

Με βάση γενικές αρχέςΟι ανθρώπινες σχέσεις, σε όλη την ιστορία της, η ανθρωπότητα έχει αναπτύξει τους δικούς της χρυσούς κανόνες ηθικής. Μια από τις πρώτες τέτοιες απόπειρες μπορεί να παρατηρηθεί μεταξύ των αρχαίων Σουμερίων που κατοικούσαν στη Μεσοποταμία. Σύμφωνα με τα γραπτά μνημεία εκείνης της εποχής που έχουν φτάσει σε εμάς, η τήρηση από τους κατοίκους του κράτους παρακολουθούνταν με εγρήγορση από τον θεό του ήλιου Utu και τη θεά της δικαιοσύνης Nanshe.

Κάθε χρόνο, έκρινε τους ανθρώπους, τιμωρώντας ανελέητα όσους, ακολουθώντας το δρόμο του κακού, έκαναν αυθαιρεσίες, απέφευγαν τους κανόνες και τις συμφωνίες και επίσης έσπειραν εχθρότητα μεταξύ των ανθρώπων. Από τη θυμωμένη θεά, το πήραν κάθε λογής απατεώνες που εξαπατούν τους ευκολόπιστους αγοραστές στις αγορές και όσοι, αφού αμάρτησαν, δεν βρήκαν τη δύναμη να ομολογήσουν τις πράξεις τους.

Κανόνες εθιμοτυπίας στο Μεσαίωνα

Κατά τον Μεσαίωνα εμφανίστηκαν τα πρώτα εγχειρίδια, στα οποία διατυπώθηκαν τα βασικά στοιχεία της συμπεριφοράς των ανθρώπων σε σχέση με τις πολιτικές και εκκλησιαστικές αρχές, καθώς και με τα νοικοκυριά. Μέχρι εκείνη τη στιγμή, είχε αναπτυχθεί ένα συγκεκριμένο πρότυπο συμπεριφοράς σε ορισμένες καταστάσεις. Οι κανόνες που όριζε ονομάζονταν εθιμοτυπία.

Η ικανότητα να συμπεριφέρεται στην κοινωνία, τηρώντας την εθιμοτυπία, εξαρτιόταν σε μεγάλο βαθμό όχι μόνο από την επιτυχημένη καριέρα του αυλικού, αλλά μερικές φορές από την ίδια τη ζωή του. Παρόμοιους κανόνες, που ρύθμιζαν αυστηρά όλες τις πτυχές της επικοινωνίας μεταξύ των ανθρώπων, ήταν υποχρεωμένοι να τηρούν ακόμη και οι μονάρχες. Δεν ήταν μια ηθική συμπεριφοράς με την έννοια που έχουμε πάρει. Στα δικαστήρια τους, η εθιμοτυπία έπαιρνε τη μορφή ενός είδους τελετουργίας και είχε σκοπό να εξυμνήσει τα πιο ευγενικά πρόσωπα και να εδραιώσει την ταξική διαίρεση της κοινωνίας. Η εθιμοτυπία υπαγόρευε κυριολεκτικά τα πάντα, από το σχήμα και το μέγεθος των πόρπες των παπουτσιών μέχρι τους κανόνες υποδοχής των επισκεπτών.

Κανόνες εθιμοτυπίας στις χώρες της Ανατολής

Δεν είναι λίγες οι περιπτώσεις που η μη τήρηση των κανόνων εθιμοτυπίας προκάλεσε τη διακοπή σημαντικών διπλωματικών αποστολών και μερικές φορές οδηγούσε σε ξέσπασμα πολέμων. Παρατηρήθηκαν σχολαστικά στις χώρες της Ανατολής και ιδιαίτερα στην Κίνα. Υπήρχαν οι πιο περίπλοκες τελετές χαιρετισμού και κατανάλωσης τσαγιού, που συχνά έφερναν τους ξένους σε εξαιρετικά δύσκολη θέση. Ειδικότερα, οι Ολλανδοί έμποροι, που συνήψαν εμπορικές σχέσεις με την Ιαπωνία και την Κίνα στις αρχές του 17ου και 18ου αιώνα, αντιμετώπισαν αυτό.

Συμφωνίες για ανταλλαγή αγαθών και άδεια για το εμπόριο επιτεύχθηκε από αυτούς μέσω της εφαρμογής πολυάριθμων και μερικές φορές ταπεινωτικές συνταγές εθιμοτυπίας. Είναι γνωστό, για παράδειγμα, ότι ο διευθυντής του ολλανδικού εμπορικού σταθμού, μαζί με τους υπαλλήλους του, αναγκαζόταν να έρχεται τακτικά με δώρα στον βασιλεύοντα, που ονομαζόταν σογκούν. Θεωρήθηκε ότι με αυτόν τον τρόπο εξέφραζαν την πίστη και την αφοσίωσή τους.

Τόσο στις ανατολικές χώρες όσο και στις αυλές των Ευρωπαίων μοναρχών, οι απαιτήσεις της εθιμοτυπίας ήταν τόσο περίπλοκες που ειδικά εκπαιδευμένοι άνθρωποι, τελετάρχης, φαινόταν να ελέγχουν την τήρησή τους. Ας σημειωθεί ότι αυτή η επιστήμη δεν διδάσκονταν σε όλους, αλλά μόνο σε αριστοκράτες. Η ικανότητα να συμπεριφέρονται σύμφωνα με όλους τους κανόνες εθιμοτυπίας θεωρούνταν σημάδι κοινωνικής υπεροχής και σημαντικό χαρακτηριστικό που χώριζε τα προνομιούχα στρώματα της κοινωνίας από τους αγενείς απλούς ανθρώπους.

Παλιές ρωσικές έντυπες συλλογές κανόνων συμπεριφοράς

Στη Ρωσία, οι ηθικές αρχές της συμπεριφοράς διατυπώθηκαν για πρώτη φορά πλήρως στο περίφημο "Domostroy" - το αθάνατο δημιούργημα του Αρχιερέα Σιλβέστερ. Τον 16ο αιώνα, έκανε μια προσπάθεια να διατυπώσει τους βασικούς κανόνες συμπεριφοράς, οι οποίοι περιλάμβαναν όχι μόνο ενδείξεις για το τι πρέπει να γίνει, αλλά και εξηγώντας πώς να επιτύχετε το καλύτερο αποτέλεσμα.

Πολλά από αυτά έχουν κάτι κοινό με τις βιβλικές Δέκα Εντολές που δόθηκαν στον Μωυσή στο Includes Domostroy και συμβουλές να μην κάνετε σε άλλον αυτό που δεν θέλετε για τον εαυτό σας. Αυτό δεν είναι καθόλου τυχαίο, γιατί οι «χρυσοί κανόνες ηθικής» είναι το θεμέλιο στο οποίο βασίζονται όλες οι ηθικές αρχές.

Το επόμενο βήμα για την καθιέρωση των κανόνων κοινωνικής συμπεριφοράς στη Ρωσία ήταν το σύνολο κανόνων που δημοσιεύθηκαν την εποχή του Μεγάλου Πέτρου, γνωστοί ως «Ο τίμιος καθρέφτης της Νεολαίας...». Περιλάμβανε λεπτομερείς εξηγήσεις για το πώς να συμπεριφερόμαστε σε διάφορες συνθήκες ζωής. Οι σελίδες του εξηγούσαν τι ήταν αξιοπρεπές και τι όχι στην κοινωνία, στο σπίτι, στη δουλειά και ούτω καθεξής. Υπήρχαν συγκεκριμένες ενδείξεις για το επιτρεπτό ή το απαράδεκτο ορισμένων ενεργειών κατά την επικοινωνία με άλλα άτομα, κατά τη διάρκεια μιας συνομιλίας, σε ένα τραπέζι ή στο δρόμο. Σε αυτό το βιβλίο διατυπώθηκαν οι «χρυσοί κανόνες ηθικής» σε σχέση με συγκεκριμένες καταστάσεις.

Βλάβη από φορμαλισμό στην τήρηση των ηθικών προτύπων

Είναι σημαντικό να σημειωθεί ότι, η αφομοίωση ορισμένων κανόνων συμπεριφοράς, φυσικά, είναι απαραίτητη σε Καθημερινή ζωή, ένα άτομο κινδυνεύει, εκπληρώνοντας τυφλά τις οδηγίες που τους ορίζονται, πέφτοντας σε μια πολύ ανεπιθύμητη ακραία - υποκρισία και μια τάση να αξιολογεί τα πλεονεκτήματα των γύρω ανθρώπων όχι από τις ανθρώπινες ιδιότητές τους, αλλά μόνο από την φαινομενική αξιοπρέπεια.

ΣΕ παλιοί καιροίμεταξύ της μητροπολιτικής αριστοκρατίας υπήρχε η μόδα να τηρούν έναν τρόπο ζωής που ονομαζόταν η γαλλική έκφραση «comme il faut». Οι οπαδοί του, αδιαφορώντας για το εσωτερικό τους περιεχόμενο, η ηθική της συμπεριφοράς περιορίστηκε μόνο στην αυστηρή τήρηση των καθιερωμένων κανόνων της υψηλής κοινωνίας, που αφορούσαν, κυρίως, τα εξωτερικά σύνεργα - ρούχα, χτενίσματα, τρόπους συμπεριφοράς και ομιλίας. Μια ζωντανή απεικόνιση αυτού από τη ρωσική λογοτεχνία είναι η εικόνα του Eugene Onegin στην πρώιμη περίοδο της ζωής του.

Κανόνες συμπεριφοράς στους απλούς ανθρώπους

Όλες οι επίσημες πραγματείες σχετικά με τους κανόνες συμπεριφοράς απευθύνονταν αποκλειστικά σε εκπροσώπους των προνομιούχων τάξεων και σε καμία περίπτωση δεν αφορούσαν τους αγρότες και τους τεχνίτες. Η ηθική των σχέσεών τους ρυθμιζόταν κυρίως από θρησκευτικές αρχές και η στάση τους απέναντι σε ένα άτομο καθοριζόταν από τις επιχειρηματικές του ιδιότητες και την επιμέλειά του.

Σημαντικό μέρος στη ζωή απλοί άνθρωποιαφιερωμένο στην τιμή του πατέρα της οικογένειας. Σύμφωνα με άγραφους, αλλά αυστηρά εφαρμοσμένους νόμους, οι γιοι έπρεπε να βγάλουν τα καπέλα τους παρουσία του, απαγορευόταν να καθίσει πρώτος στο τραπέζι και να αρχίσει να τρώει. Όλες οι απόπειρες να αντικρούσουν τον αρχηγό του σπιτιού δέχθηκαν ιδιαίτερη καταδίκη.

Οι γυναίκες και τα κορίτσια έπρεπε να είναι σωματικά και ηθική καθαρότητα, την ικανότητα να γεννάς, την ικανότητα να διαχειρίζεσαι το νοικοκυριό και ταυτόχρονα να παραμένεις ευδιάθετος, φειδωλός και υπομονετικός. Οι ξυλοδαρμοί που τους έπεφταν συχνά από τους συζύγους τους θεωρήθηκαν όχι ταπείνωση της αξιοπρέπειας, αλλά «επιστήμη». Έπιασαν οι σύζυγοι μοιχεία, τιμωρήθηκαν αυστηρά ως προειδοποίηση προς τους άλλους, αλλά, κατά κανόνα, δεν εκδιώκονταν από την οικογένεια για να μην στερήσουν τα παιδιά τη μητρική φροντίδα.

Νόμοι πέρα ​​από τον χρόνο

Με την πάροδο του χρόνου, ο τρόπος ζωής του ανθρώπου άλλαξε, δίνοντας τη θέση του σε νέες μορφές λόγω της κοινωνικής και τεχνολογικής προόδου. Σύμφωνα με αυτό, πολλοί κανόνες συμπεριφοράς, που ήταν καθαρά τυπικοί και περιορισμένοι από το χρόνο και τα ταξικά όρια, πέρασαν στο παρελθόν. Ταυτόχρονα, οι «χρυσοί κανόνες ηθικής» παρέμειναν αμετάβλητοι. Έχοντας ξεπεράσει το προσωρινό εμπόδιο, έχουν πάρει σταθερά τη θέση τους στη ζωή μας σήμερα. Δεν μιλάμε για το γεγονός ότι εμφανίστηκαν κάποιοι νέοι τύποι του «χρυσού κανόνα», απλώς, μαζί με τους προηγούμενους, εντοπίστηκαν και οι σύγχρονες μορφές του.

Η ανάγκη για ολοκληρωμένη εκπαίδευση

Ακόμη και χωρίς να λαμβάνεται υπόψη η τήρηση από άλλους συγκεκριμένους κανόνες συμπεριφοράς, δεν είναι δύσκολο να ξεχωρίσετε μεταξύ τους καλλιεργημένους ανθρώπους με τους οποίους υπάρχει επιθυμία να συνεχιστεί η επικοινωνία, και κακομαθείς ανθρώπους που απωθούνται με απροκάλυπτη αγένεια και αγένεια. . Αυτό μαρτυρεί τη χαμηλή εσωτερική τους κουλτούρα, η οποία δεν μπορεί να αναπτυχθεί χωρίς τη σκόπιμη ανάπτυξή της. εξωτερικές μορφές. Κάθε άνθρωπος έχει συγκεκριμένες επιθυμίες, συναισθήματα και παρορμήσεις στα βάθη της ψυχής του. Ωστόσο, μόνο ένα άτομο με καλούς τρόπους δεν θα τους επιτρέψει να εκφραστούν δημόσια.

Αυτό καθορίζει την ανάγκη να διδάσκονται σε κάθε άτομο, και ιδιαίτερα στους νέους, εκείνους τους κανόνες συμπεριφοράς που δεν θα επιτρέψουν, όπως ο εξαιρετικός σοβιετικός δάσκαλος V.A. Η έλλειψη στοιχειώδους εκπαίδευσης, η οποία βασίζεται στην κουλτούρα και την ηθική, μπορεί να προσφέρει πολύ κακή υπηρεσία ακόμη και σε έναν ταλαντούχο και αξιόλογο άνθρωπο με τον τρόπο του.

Δεν χρειάζεται να αναφέρουμε ότι κάθε άτομο θέλει καλοσύνη, προσοχή και συμπάθεια. Θέλοντας να τα λάβουν από άλλους, πολλοί άνθρωποι ωστόσο παραμένουν τσιγκούνηδες με την εκδήλωσή τους. Προσβεβλημένοι από την αγένεια κάποιου άλλου, δεν διστάζουν να το δείχνουν με κάθε ευκαιρία. Φαίνεται ότι τα στοιχειώδη θεμέλια της ηθικής, που υπαγορεύονται από την ίδια τη ζωή, θα πρέπει να διδάξουν ένα άτομο να απαντά σε ένα χαμόγελο με χαμόγελο, να δίνει τη θέση του σε μια γυναίκα ή να μπορεί να διατηρεί έναν φιλικό τόνο κατά τη διάρκεια ενός καυγά, αλλά αυτό συμβαίνει πολύ σπάνια . Να γιατί καλούς τρόπουςκαι είναι, κατά κανόνα, όχι ένα φυσικό δώρο, αλλά το αποτέλεσμα της ανατροφής.

Η εμφάνιση είναι το κλειδί για μια καλή εντύπωση

Είναι σημαντικό να σημειώσουμε την εξής λεπτομέρεια: μεταξύ των παραγόντων που σχηματίζουν τη συνολική εικόνα της επικοινωνίας μας με τους άλλους, δεν μπορεί να υπάρχουν μικροπράγματα. Επομένως, είναι εξαιρετικά λανθασμένο να το υποθέσουμε Αυτό το θέμαη εμφάνιση παίζει δευτερεύοντα ρόλο. Αυτό προκύπτει επίσης από το συμπέρασμα πολλών ψυχολόγων που ισχυρίζονται ότι οι περισσότεροι άνθρωποι τείνουν να αξιολογούν τα δυνατά και τα αδύνατα σημεία μας, με γνώμονα την εμφάνιση, αφού είναι σε μεγάλο βαθμό χαρακτηριστικό του εσωτερικού περιεχομένου. Εδώ είναι σκόπιμο να θυμηθούμε τη βιβλική σοφία που λέει: «Το Πνεύμα δημιουργεί μια μορφή για τον εαυτό του».

Φυσικά, με την πάροδο του χρόνου, όταν οι άνθρωποι έχουν την ευκαιρία να γνωριστούν λεπτομερέστερα, η γνώμη τους για τον άλλον, η οποία βασίστηκε σε καθαρά εξωτερική αντίληψη, μπορεί είτε να επιβεβαιωθεί είτε να αλλάξει στο αντίθετο, αλλά σε κάθε περίπτωση, Ο σχηματισμός του ξεκινά με την εμφάνιση, η οποία αποτελείται από μια σειρά από λεπτομέρειες.

Εκτός από την τακτοποίηση, τη γοητεία και τη φυσική ομορφιά, την προσοχή τραβάει η ικανότητα ενός ατόμου να ντύνεται ανάλογα με την ηλικία του και σύμφωνα με τη μόδα. Θα ήταν λάθος να υποτιμήσουμε τον ρόλο της στη ζωή της κοινωνίας, γιατί η μόδα δεν είναι παρά ένα από τα πρότυπα της ανθρώπινης συμπεριφοράς, αν και μερικές φορές έχει μια πολύ βραχυπρόθεσμη μορφή. Σχηματίζεται αυθόρμητα υπό την επίδραση της επικρατούσας αυτή τη στιγμήσε μια κοινωνία διαθέσεων και γεύσεων, αλλά η επιρροή της στη συμπεριφορά των ανθρώπων είναι αναμφισβήτητη.

Εκτός από την εύλογη παρακολούθηση της μόδας, ένα άτομο που θέλει να κάνει μια ευνοϊκή εντύπωση στους άλλους πρέπει να φροντίζει για την καλή κατάσταση του σώματός του. Με αυτό θα πρέπει να γίνει κατανοητό η τήρηση και η κατάληψη άσκηση, που όχι μόνο θα βελτιώσει την εμφάνιση, αλλά θα προκαλέσει και ένα αίσθημα αυτοπεποίθησης. Η σύνδεση μεταξύ της αυτοϊκανοποίησης έχει αποδειχθεί επανειλημμένα εμφάνισηκαι εμπιστοσύνη τόσο στην επίλυση προσωπικών θεμάτων όσο και στις επαγγελματικές δραστηριότητες. Για μια πιο ολοκληρωμένη αυτοπραγμάτωση, θα πρέπει να λαμβάνει υπόψη την ανάγκη συμμόρφωσης με αμιγώς επαγγελματική

Επιχειρηματική και εργασιακή ηθική

Σύμφωνα με την ηθική της υπηρεσίας, είναι σύνηθες να κατανοούμε ολόκληρο το σύνολο των κανόνων ενός ατόμου που ασχολείται με μια συγκεκριμένη δραστηριότητα. Αποτελείται από έναν αριθμό γενικών και ειδικών στοιχείων. Περιλαμβάνει την επαγγελματική αλληλεγγύη, που μερικές φορές αποκτά τη μορφή του κορπορατισμού, την έννοια του καθήκοντος και της τιμής, καθώς και τη συνείδηση ​​της ευθύνης που επιβάλλεται από τη μια ή την άλλη δραστηριότητα. Επίσης, η εργασιακή ηθική καθορίζει τους κανόνες των σχέσεων μεταξύ διευθυντών και υφισταμένων, την κουλτούρα της επίσημης επικοινωνίας εντός της ομάδας και τη συμπεριφορά των μελών της σε περίπτωση ορισμένων καταστάσεων έκτακτης ανάγκης και συγκρούσεων.

Συνηθίζεται σήμερα να κατανοούμε την επιχειρηματική ηθική ως ένα σύνολο επιχειρηματικών νόμων, μερικές φορές όχι νομικά επισημοποιημένες, αλλά γενικά αποδεκτές στους επιχειρηματικούς κύκλους. Είναι αυτοί που συχνά καθορίζουν τη σειρά και το στυλ εργασίας, τις συνεργασίες και την κυκλοφορία των εγγράφων. Η ηθική των σύγχρονων επιχειρήσεων είναι ένα σύνολο κανόνων που αναπτύχθηκαν σε μια μακρά ιστορική περίοδο υπό την επίδραση των πολιτισμών των διαφόρων λαών και των εθνοτικών τους χαρακτηριστικών.

επιχειρηματική εθιμοτυπία επικοινωνίας

Η ανθρώπινη επικοινωνία βασίζεται σε ορισμένες ηθικές αρχές, κανόνες και κανόνες. Χωρίς την τήρησή τους, η επικοινωνία θα διολισθήσει προς την ικανοποίηση των δικών του αναγκών, γεγονός που θα οδηγήσει στην καταστροφή των σχέσεων μεταξύ των ανθρώπων.

Το κύριο πράγμα στην επιχειρηματική επικοινωνία είναι η ανταλλαγή πληροφοριών που είναι σημαντική για τους συμμετέχοντες στην επικοινωνία. Προκειμένου η επικοινωνία να είναι αποτελεσματική και να συμβάλει στην επίτευξη των στόχων των συμμετεχόντων της, είναι απαραίτητο να διευκρινιστούν τα ακόλουθα ερωτήματα: α) ποια είναι τα μέσα επικοινωνίας και πώς να τα χρησιμοποιήσετε σωστά στη διαδικασία επικοινωνίας. β) πώς να ξεπεραστούν τα επικοινωνιακά εμπόδια παρεξήγησης, για να γίνει η επικοινωνία επιτυχημένη.

Ηθική επικοινωνία ομιλίαςκαθορίζεται από την κουλτούρα του λόγου. Η ηθική ορίζει στους ανθρώπους τους κανόνες ηθικής συμπεριφοράς, η εθιμοτυπία καθορίζει τους τρόπους συμπεριφοράς σε ορισμένες καταστάσεις και συγκεκριμένες φόρμουλες ευγένειας. Ένα άτομο που τηρεί την εθιμοτυπία, αλλά παραβιάζει τα ηθικά πρότυπα της επικοινωνίας, είναι υποκριτικό και απατηλό. Η ηθική και άκρως ηθική συμπεριφορά με μη συμμόρφωση με τους κανόνες εθιμοτυπίας από έξω φαίνεται επίσης μάλλον περίεργη και δεν εμπνέει εμπιστοσύνη.

Οι έννοιες της ηθικής της επικοινωνίας του λόγου και της εθιμοτυπίας του λόγου πρέπει να εξεταστούν μαζί. Οι βασικές ηθικές αρχές και οι ηθικοί κανόνες της επικοινωνίας λαμβάνονται πάντα υπόψη μαζί με συγκεκριμένους κανόνες για τη διεξαγωγή μιας συνομιλίας: ένας χαιρετισμός, ένα αίτημα, μια ερώτηση, ευγνωμοσύνη, αποχαιρετισμός κ.λπ. Και αν σχεδόν όλοι είναι εξοικειωμένοι με την εθιμοτυπία του λόγου (οι τρόποι χαιρετισμού, ευγνωμοσύνης, συγχαρητηρίων, έκφρασης ευγνωμοσύνης και συμπάθειας κ.λπ. είναι γνωστοί σε πολλούς), τότε συχνά ξεχνάμε τις ηθικές αρχές και κανόνες.

Η κύρια λειτουργία της επιχειρηματικής εθιμοτυπίας μπορεί να οριστεί ως ο σχηματισμός τέτοιων κανόνων συμπεριφοράς στην κοινωνία που συμβάλλουν στην αμοιβαία κατανόηση των ανθρώπων στη διαδικασία της επικοινωνίας.

Η επιχειρηματική εθιμοτυπία βασίζεται στα ίδια ηθικά πρότυπα με τα κοσμικά:

• - ευγένεια
• - τακτ
• - σεμνότητα
• - ορθότητα
• - ευγένεια
• - ακρίβεια.

ευγένεια - απαιτούμενη προϋπόθεση εργασιακή επικοινωνίαπου είναι έκφραση σεβασμού για ένα άτομο. Το να είσαι ευγενικός σημαίνει να είσαι ευγενικός.

Το τακτ είναι μια αίσθηση αναλογίας που παρατηρείται στη συνομιλία, στις προσωπικές και επίσημες σχέσεις, η ικανότητα να αισθανόμαστε το όριο πέρα ​​από το οποίο, ως αποτέλεσμα των λόγων και των πράξεών μας, ένα άτομο βιώνει δυσαρέσκεια, θλίψη και μερικές φορές εκνευρισμό. Ένας διακριτικός άνθρωπος λαμβάνει πάντα υπόψη του συγκεκριμένες συνθήκες: τη διαφορά στην ηλικία, το φύλο, την κοινωνική θέση, τον τόπο συνομιλίας, την παρουσία ή την απουσία αγνώστων. Ο σεβασμός στους άλλους είναι προϋπόθεση για τακτ, ακόμα και μεταξύ καλών συντρόφων.

Σεμνότητα - εγκράτεια στην αξιολόγηση των προσόντων, των γνώσεων και της θέσης κάποιου στην κοινωνία. Ένας σεμνός άνθρωπος δεν προσπαθεί ποτέ να δείξει τον εαυτό του καλύτερο, πιο ικανό, πιο έξυπνο από τους άλλους, δεν τονίζει την ανωτερότητά του, τις ιδιότητές του, δεν απαιτεί κανένα προνόμιο, ειδικές ανέσεις, υπηρεσίες για τον εαυτό του. Ταυτόχρονα, η σεμνότητα δεν πρέπει να συνδέεται ούτε με δειλία ούτε με ντροπαλότητα, αφού πρόκειται για διαφορετικές κατηγορίες.

Η ορθότητα είναι ουδέτερη, τυπική, συγκρατημένη, στεγνή ευγένεια. Η ικανότητα να συμπεριφέρεσαι με έμφαση στους γενικά αποδεκτούς κανόνες ευπρέπειας σε οποιεσδήποτε συνθήκες, ακόμη και σε καταστάσεις σύγκρουσης.

Ευγένεια είναι η ικανότητα να εκτελείς αδιάφορες πράξεις, να μην επιτρέπεις τον εξευτελισμό για χάρη υλικών ή άλλων οφελών.

Ακρίβεια - η αντιστοιχία του λόγου με την πράξη, η ακρίβεια και η ευθύνη στην εκπλήρωση των υποχρεώσεων που αναλαμβάνονται στην επιχειρηματική και κοσμική επικοινωνία.

Η επιχειρηματική εθιμοτυπία συνεπάγεται σεβασμό και ευγένεια

στάση απέναντι στους ανθρώπους· ορισμένες μορφές γνωριμίας, ομιλίας και χαιρετισμού· κανόνες συνομιλίας, συνομιλίας και διαπραγματεύσεων κ.λπ.

Υπάρχει ένας λεγόμενος χρυσός κανόνας επικοινωνίας, η ουσία του οποίου είναι ότι πρέπει να συμπεριφέρεσαι στους άλλους όπως θα ήθελες να σου φέρονται οι άλλοι. Αυτός ο κανόνας μπορεί να επεκταθεί σε οποιαδήποτε κατάσταση. Με βάση αυτό, λαμβάνονται υπόψη οι ακόλουθες βασικές ηθικές αρχές επικοινωνίας:

• - αλτρουισμός (προθυμία να θυσιάσεις κάτι για χάρη του άλλου),
• - αρετή (δημιουργία σχέσεων με τους άλλους από τη σκοπιά του καλού και του καλού),
• - αυστηρότητα (απαιτήσεις από τον εαυτό και τους άλλους να εκπληρώσουν ένα ηθικό καθήκον, ευθύνη),
• - Δικαιοσύνη,
• - ισοτιμία (ισότητα μεταξύ των ανθρώπων) κ.λπ.

Χάρη στην καλοσύνη, την ειλικρίνεια και τη διαφάνεια, προκύπτει εμπιστοσύνη μεταξύ των ανθρώπων, χωρίς την οποία η επικοινωνία είναι αδύνατη. Στην επικοινωνία εκδηλώνονται και οι ακόλουθες ηθικές ιδιότητες ενός ατόμου: ειλικρίνεια, ειλικρίνεια, ευγένεια, σεβασμός για τους άλλους, ενδιαφέρον για τους άλλους, ευγένεια κ.λπ.

Οι ηθικές αρχές της επικοινωνίας επηρεάζουν και το ίδιο το περιεχόμενο του λόγου. Θα πρέπει να είναι λογικό, κατανοητό και από τα δύο μέρη, ευγενικό, ουσιαστικό, ειλικρινές και σκόπιμο. Το ζήτημα της συντομίας ως αδερφή του ταλέντου, ο καθένας αποφασίζει μόνος του. Σε κάποιους, μια σύντομη ομιλία φαίνεται αφύσικη (εξαρτάται μόνο από προσωπικά χαρακτηριστικάπρόσωπο).

Οι ηθικοί κανόνες επικοινωνίας μπορούν να χωριστούν υπό όρους σε υποχρεωτικούς και συνιστώμενους. Υποχρεωτικός ηθικός κανόνας είναι η τήρηση της αρχής «Μην κάνεις κακό». Για να μην βλάψετε ένα άτομο μέσω της επικοινωνίας, είναι σημαντικό να συγκρατηθείτε αρνητικά συναισθήματα, μην προσβάλεις άλλον, μην ταπεινώνεις, μην είσαι αγενής και μη ζηλεύεις.

Οι ηθικοί κανόνες καθορίζονται επίσης από τα κίνητρα της επικοινωνίας:

• - συναισθηματικά θετικά κίνητρα.
• - συναισθηματικά ουδέτερα κίνητρα.
• - συναισθηματικά αρνητικά κίνητρα

Τα κίνητρα είναι συναισθηματικά θετικά - να φέρουν χαρά, να ικανοποιήσουν την ανάγκη του συνομιλητή για κατανόηση, σεβασμό και αγάπη, στο ενδιαφέρον.

Συναισθηματικά ουδέτερα κίνητρα - για τη μετάδοση πληροφοριών.

Συναισθηματικά αρνητικά κίνητρα - να αγανακτείτε ως απάντηση σε μια κακή πράξη, να εκφράσετε θυμό για την αδικία.

Όλοι τους θεωρούνται ηθικοί γιατί βασίζονται σε υψηλά ηθικά κίνητρα. Αλλά όταν ένα άτομο προχωρά από βασικά κίνητρα (να εξαπατήσει έναν άλλον, να εκδικηθεί, να χαλάσει τη διάθεση), αυτό δεν είναι ηθικό, αν και μπορεί να ντυθεί με μια αποδεκτή μορφή.

Οι αρχές της ηθικής της επιχειρηματικής επικοινωνίας είναι μια γενικευμένη έκφραση ηθικών απαιτήσεων που αναπτύσσονται στην ηθική συνείδηση ​​της κοινωνίας, οι οποίες υποδεικνύουν την απαραίτητη συμπεριφορά των συμμετεχόντων στις επιχειρηματικές σχέσεις.

Υπάρχουν έξι βασικές ηθικές αρχές της επιχειρηματικής συμπεριφοράς.

• - ακρίβεια
• - εμπιστευτικότητα·
• - ευγένεια, καλή θέληση και φιλικότητα.
• - προσοχή στους άλλους.
• - εμφάνιση;
• - αλφαβητισμός.

Ακρίβεια - (κάντε τα πάντα στην ώρα τους). Κανονιστική είναι μόνο η συμπεριφορά ενός ανθρώπου που τα κάνει όλα στην ώρα τους. Η καθυστέρηση παρεμβαίνει στη δουλειά και είναι ένα σημάδι ότι δεν μπορεί κανείς να βασιστεί σε ένα άτομο. Η αρχή της έγκαιρης εκτέλεσης των πάντων επεκτείνεται σε όλες τις εργασίες σέρβις. Οι ειδικοί που μελετούν την οργάνωση και την κατανομή του χρόνου εργασίας συνιστούν να προστεθεί ένα επιπλέον 25% στην περίοδο που, κατά τη γνώμη σας, απαιτείται για την ολοκλήρωση της εργασίας που έχει ανατεθεί. Η παραβίαση αυτής της αρχής θεωρείται ως ασέβεια προς τον οικοδεσπότη, η οποία μπορεί να επηρεάσει την πορεία της επόμενης συνομιλίας.

Εμπιστευτικότητα (μην μιλάτε πολύ). Τα μυστικά ενός ιδρύματος, μιας εταιρείας ή μιας συγκεκριμένης συναλλαγής πρέπει να φυλάσσονται τόσο προσεκτικά όσο και προσωπικά μυστικά. Δεν πρέπει να ξαναπείτε σε κανέναν αυτά που ακούσατε από έναν συνάδελφο, ηγέτη ή υφιστάμενο για τις επίσημες δραστηριότητες ή την προσωπική του ζωή.

Καλοσύνη, καλοσύνη και φιλικότητα. Σε κάθε περίπτωση, είναι απαραίτητο να συμπεριφέρεστε με τους πελάτες, τους πελάτες, τους αγοραστές και τους συναδέλφους με ευγένεια, ευγένεια και ευγένεια. Αυτό, όμως, δεν σημαίνει την ανάγκη να είσαι φίλος με όλους με τους οποίους πρέπει να επικοινωνήσεις εν ώρα υπηρεσίας.

Η προσοχή στους άλλους (σκεφτείτε τους άλλους, όχι μόνο τον εαυτό σας) πρέπει να επεκτείνεται στους συναδέλφους, τους ανωτέρους και τους υφισταμένους. Σεβαστείτε τις απόψεις των άλλων, προσπαθήστε να καταλάβετε γιατί έχουν αυτή ή εκείνη την άποψη.

Εμφάνιση (φόρεμα κατάλληλα). Η κύρια προσέγγιση είναι να ταιριάξετε στο εργασιακό σας περιβάλλον και σε αυτό το περιβάλλον - σε μια ομάδα εργαζομένων στο επίπεδό σας. Είναι απαραίτητο να δείχνετε καλύτερα, δηλαδή ντυθείτε με γούστο, επιλέγοντας χρωματικό σχέδιοστο πρόσωπο. Μεγάλης σημασίαςέχουν προσεκτικά επιλεγμένα αξεσουάρ.

Γραμματισμός (μιλούν και γράφουν καλή γλώσσα). Εσωτερικός

Τα έγγραφα ή οι επιστολές που αποστέλλονται εκτός του ιδρύματος πρέπει να είναι γραμμένα σε καλή γλώσσα και όλα τα κατάλληλα ονόματα να διαβιβάζονται χωρίς σφάλματα. Δεν μπορείτε να χρησιμοποιήσετε βρισιές. ακόμα κι αν απλώς παραθέσετε τα λόγια κάποιου άλλου ατόμου, θα γίνουν αντιληπτά από τους άλλους ως μέρος του δικού σας λεξικού.

Αυτές οι αρχές είναι παρούσες σε διάφορους βαθμούς και αναγνωρίζονται ως δίκαιες σε διάφορες επιχειρηματικές κουλτούρες. Οι θεμελιώδεις αρχές στον επιχειρηματικό κόσμο είναι: υπευθυνότητα, σεβασμός της ανθρώπινης αξιοπρέπειας και των συμφερόντων όσων εμπλέκονται στις επιχειρήσεις.

Η ηθική της επιχειρηματικής επικοινωνίας θα πρέπει να λαμβάνεται υπόψη στις διάφορες εκδηλώσεις της: στη σχέση μεταξύ της επιχείρησης και του κοινωνικού περιβάλλοντος. μεταξύ επιχειρήσεων· μέσα σε μια επιχείρηση - μεταξύ ενός ηγέτη και των υφισταμένων, μεταξύ ενός υφισταμένου και ενός ηγέτη, μεταξύ ανθρώπων της ίδιας θέσης. Το καθήκον είναι να διατυπωθούν τέτοιες αρχές επιχειρηματικής επικοινωνίας που όχι μόνο θα αντιστοιχούν σε κάθε τύπο επιχειρηματικής επικοινωνίας, αλλά και δεν θα έρχονται σε αντίθεση με τις γενικές ηθικές αρχές της συμπεριφοράς των ανθρώπων.

Όταν δεν τηρείται η ηθική της λεκτικής επικοινωνίας (ένα άτομο είναι αγενές, προσβάλλει, εναντιώνεται στους άλλους, επιβάλλει τη δική του γνώμη στους άλλους κ.λπ.), αυτό οδηγεί σε ζημιά τόσο για τον ομιλητή όσο και για τον ακροατή. Ένας ηθικός άνθρωπος βιώνει πάντα ντροπή, όχι μόνο όταν ο ίδιος εκούσια ή ακούσια κάνει κάτι ανήθικο, αλλά και όταν το κάνουν άλλοι. Επιπλέον, η μη συμμόρφωση με κανόνες και κανόνες μπορεί να οδηγήσει σε διακοπή της επικοινωνίας, εμφάνιση φραγμών και παρεμβολές στην επικοινωνία.

Μαζί με τις γενικές ηθικές αρχές, ο επιχειρηματικός κόσμος έχει τους δικούς του πρόσθετους κανόνες και κανόνες επικοινωνίας. Η κύρια διαφορά μεταξύ της επιχειρηματικής επικοινωνίας και της συνηθισμένης, καθημερινής επικοινωνίας είναι η παρουσία μεγαλύτερου αριθμού διατυπώσεων. Σχεδόν οι ίδιοι νόμοι και κανόνες ηθικής ισχύουν εδώ.

Στην ηθική δεν υπάρχει απόλυτη αλήθεια και ο ανώτατος κριτής μεταξύ των ανθρώπων.

Πρέπει πάντα να ξεκινάτε από τον εαυτό σας: επαινούμε τους άλλους, ισχυριζόμαστε εναντίον μας. δεν κάνουμε ελέφαντα από τη μύγα σε περίπτωση λαθών των άλλων και κάνουμε το αντίθετο σε σχέση με τον εαυτό μας.

Η ηθική στάση των άλλων απέναντί ​​μας εξαρτάται μόνο από εμάς τους ίδιους.

Οι βασικές ηθικές αρχές της επικοινωνίας στον επιχειρηματικό κόσμο δεν εξετάζονται μόνο σε σχέση με οποιαδήποτε διαπροσωπική αλληλεπίδραση, αλλά διακρίνονται επίσης σε κάθετη επικοινωνία (υπόστατος-διευθυντής) και οριζόντια επικοινωνία (εργαζόμενος-υπάλληλος).

Οποιοσδήποτε οργανισμός πρέπει να προσπαθεί να βελτιώσει την ηθική της επικοινωνίας: ανάπτυξη ηθικών προτύπων, δημιουργία ειδικών επιτροπών ηθικής, εκπαίδευσης και ενθάρρυνσης ηθικών προτύπων μεταξύ των εργαζομένων. Χάρη σε αυτό, η ηθική ατμόσφαιρα ολόκληρης της επιχείρησης θα βελτιωθεί, γεγονός που θα οδηγήσει σε αυξημένη πίστη των εργαζομένων, στην εφαρμογή της σωστής ηθικής επιλογής κατά τη λήψη αποφάσεων και στην ενίσχυση της φήμης της εταιρείας.

Σε κάθε επικοινωνία, με φίλους, συγγενείς ή συναδέλφους, πρέπει κανείς να τηρεί βασικούς ηθικούς κανόνες και κανόνες. Αυτό θα σας επιτρέψει να χτίσετε σχέσεις εμπιστοσύνης με τους άλλους, να δώσετε και να λάβετε υποστήριξη και βοήθεια από αυτούς, να ικανοποιήσετε τις δικές σας και τις ανάγκες των άλλων για σεβασμό, αναγνώριση και αγάπη. Για να εκπαιδεύσετε μια κοινωνία υψηλής πνευματικότητας, να μεταδώσετε ηθικές αξίες σε άλλες γενιές, αξίζει να ξεκινήσετε, πρώτα απ 'όλα, από τον εαυτό σας. Ίσως αυτή η μικρή συνεισφορά του κάθε ατόμου στη δική του ανάπτυξη και ανατροφή να καταστήσει δυνατή την αλλαγή του κόσμου.