ΑΡΙΘΜΟΣ ΑΤΟΜΩΝ: 12.

Διάρκεια: 1 ώρα – 1 ώρα 30 μ.

Στόχος:

1. Αυξήστε το κίνητρο των εκπαιδευτικών για επικοινωνία χωρίς συγκρούσεις.

2. Αναζητήστε νέους τρόπους συμπεριφοράς στις επαφές με συναδέλφους.

3. Ανάπτυξη δεξιοτήτων αντίληψης και κατανόησης του εαυτού σας και των συναδέλφων σας στη διαδικασία επικοινωνίας μαζί τους.

4. Ανάπτυξη λεκτικών και μη μέσων επικοινωνίας.

Στο εκπαιδευτικό πρόγραμμα:

1. Χαιρετισμός.

2. Έρευνα ευημερίας.

3. Ψυχολογική συνιστώσα της σύγκρουσης, τεχνικές και μέθοδοι πρόληψης των συγκρούσεων.

4. Άσκηση 1: «Καρουσέλ».

5. Άσκηση 2: «Ο κύκλος της ζωής μας».

6. Άσκηση 3: «Περπατώντας με πυξίδα».

7. Άσκηση 4: «Ο ήλιος και το σύννεφο».

8. Μέθοδοι αποτελεσματικής αυτορρύθμισης.

9. Δοκιμή «Είσαι άτομο με συγκρούσεις»;

10. Ανατροφοδότηση.

11. Χειροκροτήματα.

Εξοπλισμός:αυτοκόλλητο χαρτί σημειώσεων, φύλλα χαρτιού, μαρκαδόροι ή μολύβια, πολύχρωμα τετράγωνα για τη διαίρεση των ατόμων σε ομάδες, μια αφίσα με μια εικόνα ενός δέντρου, μια μπάλα, παρωπίδες.

Υπάρχουν ορισμένες παραδόσεις στις προπονήσεις για τις οποίες θέλω να σας πω: «εδώ και τώρα», «ειλικρίνεια και διαφάνεια», «εμπιστευτικότητα», «εγώ αρχή», «δραστηριότητα».

"Χαιρετισμός" - περνώντας την μπάλα σε κύκλο και καλώντας το όνομα και το πατρώνυμο και το χόμπι, πώς αισθάνεται καθένα από τα μέλη της ομάδας. τι να περιμένετε από την εκπαίδευση (αφίσα με εικόνα δέντρου).

Αυτό δεν είναι μόνο από αίσθηση ευγένειας, αλλά όπως είπε ο Αμερικανός ψυχολόγος D. Carnegie: «Ο ήχος δικό του όνομαγια έναν άνθρωπο είναι η πιο ευχάριστη μελωδία».

Και έτσι, ξεκινάμε!

Αφιερώνουμε σημαντικό μέρος της ζωής μας σε επαγγελματικές δραστηριότητες, επομένως η επιθυμία να νιώθουμε άνετα και με αυτοπεποίθηση μεταξύ των συναδέλφων μας είναι κατανοητή. Αλλά, δυστυχώς, δεν υπάρχουν πολλοί άνθρωποι που πηγαίνουν στη δουλειά σαν να είναι διακοπές. Αυτό οφείλεται συχνά στο εργασιακό μας περιβάλλον. Όπως κάθε ανθρώπινη κοινότητα, εργατικές συλλογικότητεςδεν μπορεί να υπάρξει χωρίς συγκρούσεις - έτσι λειτουργεί ο κόσμος. Τι είναι η σύγκρουση; Οι ψυχολόγοι εξετάζουν σύγκρουσηΠως φυσική κατάστασηαλληλεπιδράσεις μεταξύ ανθρώπων, που βασίζονται σε αντιπαράθεση μεταξύ θεμάτων, που προκαλούνται από δυσεπίλυτες αντιφάσεις, που συνοδεύονται από οξείες συναισθηματικές εμπειρίες, έλλειψη συμφωνίας, διαφορά απόψεων, σύγκρουση αντίθετων απόψεων και επιθυμιών, θέσεων, απόψεων, στόχων κ.λπ. Τα υποκείμενα της σύγκρουσης ονομάζονται αντίπαλοι. Τα ακόλουθα στοιχεία μιας σύγκρουσης μπορούν να διακριθούν: κατάσταση σύγκρουσης, αντίπαλοι, υποκείμενο, αντικείμενο, περιστατικό.

Οι συγκρούσεις κάνουν ένα άτομο δυστυχισμένο, δουλεύει άσχημα, αισθάνεται άσχημα και μπορεί ακόμη και να αρρωστήσει. Οι συγκρούσεις μας συνοδεύουν σε όλη μας τη ζωή, αλλά αυτό δεν σημαίνει ότι κάποιος πρέπει πάντα να κερδίζει και κάποιος να χάνει. Πρέπει να σέβεστε τα συναισθήματα και τις επιθυμίες των άλλων ανθρώπων, να είστε προσεκτικοί μαζί τους και, στη συνέχεια, μπορείτε να βρείτε μια διέξοδο από τη σύγκρουση. Η κατανόηση των πράξεων και των πράξεων των άλλων ανθρώπων εμποδίζεται μερικές φορές από την υπερβολική υπερηφάνεια μας, την επιθυμία για εκδίκηση, τον πόνο που μας προκαλείται, τα συναισθήματα θυμού, αγανάκτησης και η επιθυμία να είμαστε πάντα σωστοί σε όλα, μια ζηλότυπη στάση, ο φθόνος.

Πώς να φέρετε την ομάδα πιο κοντά, να δημιουργήσετε μια ατμόσφαιρα εμπιστοσύνης και συνοχής; Πώς να συνδυάσετε ΔΙΑΦΟΡΕΤΙΚΟΙ ΤΥΠΟΙάτομα μέσα στην ίδια ομάδα, αποτρέποντας την έξαρση σοβαρών διαφωνιών;

Πρώτον, η σύγκρουση μπορεί να αποφευχθεί. Για να το κάνετε αυτό, θα πρέπει να προσπαθήσετε να αποφύγετε καταστάσεις που προκαλούν διαφωνίες και να μην συζητήσετε θέματα που προκαλούν διαφωνίες.

Δεύτερον, είναι δυνατή η εξομάλυνση των προβλημάτων. Είναι σημαντικό εδώ να αποτρέψουμε την εκδήλωση επιθετικότητας και πικρίας, καλώντας σε επαγγελματική αλληλεγγύη. Το σύνθημα αυτής της μεθόδου είναι: «Είμαστε όλοι μια ομάδα, οπότε γιατί να κουνάμε το σκάφος μας;»

Τρίτον, μπορείτε να συμβιβαστείτε. Στην περίπτωση αυτή, η ξενική άποψη γίνεται αποδεκτή μόνο εν μέρει, στο βαθμό που η σύγκρουση αναστέλλεται. Όμως όλες αυτές οι μέθοδοι δεν λύνουν τα προβλήματα που προκαλούν διαπροσωπικές συγκρούσεις.

Είναι καλύτερο να αποτρέψουμε τις αρνητικές συνέπειες της ψυχολογικής ασυμβατότητας. Συμβατότητα εργαζομένων ( μιλάμε γιαγια τη γυναικεία ομάδα) αποτελείται από διάφορους παράγοντες που μπορούν να γίνουν καθοριστικοί σε κρίσιμες στιγμές: ιδιοσυγκρασία, απόδοση, σωματική αντοχή και συναισθηματική σταθερότητα. Ακριβώς στο ομάδες γυναικώνΤις περισσότερες φορές, προκύπτουν αντιπαλότητες, ίντριγκες και συγκρούσεις ρόλων με προσωπικές προεκτάσεις.

Σημαντικος ΠΑΡΑΓΟΝΤΑΣ ψυχολογική συμβατότητα– ηλικία των ανθρώπων που εργάζονται μαζί. Οι φιλικές σχέσεις, η συμπάθεια και η αμοιβαία κατανόηση είναι πιο πιθανό να δημιουργηθούν μεταξύ των εργαζομένων, ιδιαίτερα των νέων. Το κλειδί για την εργασία χωρίς συγκρούσεις σε μια ομάδα είναι επίσης η ικανότητα του δασκάλου να κερδίζει τους ανθρώπους.

Κατά την επικοινωνία, λέγοντας δυνατά το όνομα ή το όνομα και το πατρώνυμο του ατόμου με το οποίο μιλάτε, κοιτάζοντας στα μάτια για να καταλάβετε πώς αισθάνεται το άτομο για αυτό που λέμε.

Άσκηση 1: Καρουζέλ

Οι στατιστικές δείχνουν ότι περισσότερο από το 90% των ανθρώπων βελτιώνουν την απόδοσή τους εάν τους κάνουν κομπλιμέντα. Ο μηχανισμός ενός κομπλιμέντου βασίζεται στο αποτέλεσμα της πρότασης και, κατά συνέπεια, στην ανάγκη να δείχνεις καλύτερα. Κατά την έκφραση φιλοφρονήσεων, είναι απαραίτητο να λάβετε υπόψη ορισμένους κανόνες:

Ένα κομπλιμέντο πρέπει να αντανακλά μόνο θετική ποιότητααυτό το άτομο;

Πρέπει να αποφύγετε το διπλό νόημα: ακούγοντας τις συνομιλίες σας με τους ανθρώπους, εκπλήσσομαι με την ικανότητά σας να αποφεύγετε διακριτικά και έξυπνα να απαντάτε.

Να είστε χωρίς υπερβολές: το κομπλιμέντο πρέπει να έχει μια μικρή υπερβολή. Για παράδειγμα, εξαιρέστε: "Με εκπλήσσει πάντα η ακρίβεια και η ακρίβειά σας" (και το άτομο δεν έχει αυτές τις ιδιότητες).

Οι σαρκαστικές προσθήκες σε ένα κομπλιμέντο είναι απαράδεκτες: «Τα χέρια σου είναι πραγματικά χρυσά. Αλλά η γλώσσα είναι εχθρός σου». Αποφύγετε τη μύγα στην αλοιφή.

Συχνά ακούμε πόσο σημαντικό είναι να μπορούμε να κάνουμε κομπλιμέντα στους ανθρώπους έγκαιρα. Αυτό είναι σωστό, αλλά συχνά λησμονείται ότι η ικανότητα αποδοχής φιλοφρονήσεων δεν είναι λιγότερο σημαντική. Στο «καρουσέλ» μπορείτε να μάθετε και τα δύο.

Ασκηση: Ο όμιλος χωρίζεται σε δύο ομάδες. Η μία ομάδα σχηματίζει έναν μικρό κύκλο (πλάτη με πλάτη). Η δεύτερη ομάδα κάνει έναν μεγάλο κύκλο, με κάθε μέλος του μεγάλου κύκλου να βλέπει το μέλος της πρώτης ομάδας.

Όλοι όσοι στέκονται στον εξωτερικό κύκλο πρέπει να πουν κάτι καλό για αυτότο άτομο που βρίσκεται απέναντί ​​του. Για όσους βρίσκονται στον στενό κύκλο, φροντίστε να ευχαριστήσετε τον σύντροφό σας για τα καλά του λόγια. Ο εσωτερικός κύκλος παραμένει στη θέση του και οι συμμετέχοντες στον εξωτερικό κύκλο κάνουν ένα βήμα στο πλάι - βρίσκονται πρόσωπο με πρόσωπο με ένα άλλο μέλος του εσωτερικού κύκλου. Και πάλι - καλά λόγια και από τις δύο πλευρές. Και ούτω καθεξής μέχρι να περιηγηθείτε σε ολόκληρο τον κύκλο και να βρεθείτε απέναντι από αυτόν με τον οποίο ξεκινήσατε.

Και όταν ολοκληρωθεί ο κύκλος, οι συμμετέχοντες στον εξωτερικό και τον εσωτερικό κύκλο πρέπει να αλλάξουν θέση και να ξεκινήσουν από την αρχή. Θα ήταν ωραίο να ανταλλάξουμε απόψεις στο τέλος του μαθήματος: τι αποδείχτηκε πιο δύσκολο - να κάνετε κομπλιμέντα ή να απαντήσετε σε αυτά;

Άσκηση 2: «Ο κύκλος της ζωής μας»

Αυτό το παιχνίδι μας κάνει να σκεφτόμαστε τόσο τη δική μας όσο και τη ζωή των ανθρώπων γύρω μας.

Ο παρουσιαστής σχεδιάζει έναν μεγάλο κύκλο και προσφέρει την ακόλουθη εργασία: - αυτό είναι ένα κομμάτι της ζωής σας, μια τυπική μέρα. Αρχικά, χωρίζουμε τον κύκλο σε τέσσερα συμβατικά μέρη με διακεκομμένες γραμμές. Κάθε τρίμηνο διαρκεί έξι ώρες. Ας δείξει κάποιος τώρα πόσο χρόνο ξοδεύει: στον ύπνο, στους φίλους, στη δουλειά, στην οικογένεια, στη μοναξιά, στις δουλειές του σπιτιού, σε οτιδήποτε άλλο;

Καθώς κοιτάτε τον κύκλο της ζωής σας, αναρωτηθείτε: Είστε ευχαριστημένοι με το πώς πηγαίνει η μέρα σας; Ας είναι ιδανικό, αλλά ποια όρια θα θέλατε να αλλάξετε σε αυτόν τον κύκλο; Τι είναι εύκολο και τι είναι δύσκολο να αλλάξεις στη ζωή σου; Τι έλειπε για να αντικατοπτρίζει με ακρίβεια τη ζωή σας (δημιουργικότητα, μουσική κ.λπ.); Γιατί ακόμα περιμένουμε και προσπαθούμε για αλλαγή;

Άσκηση 3: «Περπατώντας με πυξίδα»

Άλλο ένα παιχνίδι εμπιστοσύνης. Η ομάδα χωρίζεται σε ζευγάρια, όπου υπάρχει ένας ακόλουθος («τουρίστας») και ένας αρχηγός («πυξίδα»). Κάθε ακόλουθος (στέκεται μπροστά και ο αρχηγός πίσω, με τα χέρια του στους ώμους του συντρόφου του) έχει δεμένα τα μάτια.

Ασκηση: Περπατήστε ολόκληρο τον αγωνιστικό χώρο προς τα εμπρός και προς τα πίσω. Ταυτόχρονα, ο «τουρίστας» δεν μπορεί να επικοινωνήσει με την «πυξίδα» σε λεκτικό επίπεδο. Ο αρχηγός (πυξίδα), με την κίνηση των χεριών του, βοηθά τον ακόλουθο να κρατήσει την κατεύθυνση, αποφεύγοντας εμπόδια - άλλους τουρίστες με πυξίδες.

Πληροφορίες για συζήτηση: περιγράψτε τις αισθήσεις ενός ατόμου με δεμένα μάτια που αναγκάζεται να βασιστεί στον σύντροφό του. Τι συνέβαλε ή εμπόδισε το αίσθημα εμπιστοσύνης; Πώς βοήθησαν οι ηγέτες τους οπαδούς τους;

Άσκηση 4: «Ήλιος και σύννεφο»

Στα αριστερά σχεδιάζουμε έναν ήλιο με ακτίνες και στα δεξιά - σύννεφα. Δίπλα στις ακτίνες του ήλιου, γράψε όλα τα καλά πράγματα που σκέφτεσαι για τον εαυτό σου, Άννα Σύννεφο - αυτά τα αρνητικά χαρακτηριστικά χαρακτήρα που έχεις και τα οποία πρέπει να δουλέψεις.

Εν κατακλείδι, θέλω να επαναλάβω για άλλη μια φορά ότι ο κύριος στόχος της διεξαγωγής τέτοιων εκπαιδεύσεων είναι η αποφυγή συγκρούσεων στο διδακτικό προσωπικό, ως ένας από τους παράγοντες ενότητας, ώστε να πάρετε όση εμπειρία και γνώση θέλετε εδώ. Για κάποιους, όλες οι πληροφορίες που θα ληφθούν εδώ θα είναι χρήσιμες, ενώ για άλλους, θα χρειαστεί μόνο μέρος των πληροφοριών. Σε κάθε περίπτωση πάρε όσο θέλεις.

Ας έχουμε αρχικά ένα αναγκαστικό χαμόγελο, ένα αδέξιο κομπλιμέντο, ένα αυξημένο ενδιαφέρον για προσωπικά θέματα - με τον καιρό αυτό θα γυαλίσει και θα αρχίσει να φαίνεται φυσικό.

Μάθετε πώς να διαχειρίζεστε τα συναισθήματα και τα συναισθήματά σας. Άλλωστε, σε μια κρίση θυμού, ένας άνθρωπος μπορεί να πει πολλά άσχημα πράγματα.

Για να το σβήσεις αυτό μέσα σου αρνητικό συναίσθημαΟι ψυχολόγοι προτείνουν να κάνετε τα εξής:

1. Αναπνεύστε ομοιόμορφα. Όταν συνειδητοποιήσετε ότι έχετε χάσει τον έλεγχο του εαυτού σας, οι σφυγμοί σας επιταχύνονται, αρχίζετε να αναπνέετε γρήγορα και η κυκλοφορία του αίματος επιταχύνεται. Η ομοιόμορφη αναπνοή μπορεί να σας επαναφέρει στο φυσιολογικό.

2. Προσπαθήστε να πείτε στον εαυτό σας: «Μπορώ να ξεπεράσω τον θυμό μου. Όταν οι άνθρωποι είναι θυμωμένοι, λένε πράγματα που δεν εννοούν».

3. Πάρε τηλέφωνο τη φίλη σου και πες της τι σε ενοχλεί. Αν κάποιος σε ακούσει και προσπαθήσει να καταλάβει, θα νιώσεις πολύ καλύτερα.

4. Χτίστε ένα σχέδιο στο κεφάλι σας για τις επόμενες ενέργειες και δηλώσεις σας. Όταν ένα άτομο είναι θυμωμένο, οι πράξεις και οι πράξεις του είναι αυθόρμητες. Κάνοντας ένα σχέδιο, μπορείτε να πάρετε τον έλεγχο του θυμού σας.

Στο τέλος της εργασίας, παρέχονται σχόλια για ολόκληρο το μάθημα:

1. Πως αισθάνεσαι?
2. Έχει αλλάξει το συναίσθημα σε σχέση με την κατάσταση στην αρχή της εργασίας;
3. Πόσο άνετο ήταν να δουλεύεις με άλλους;
4. Κατά τη διάρκεια της προπόνησης, βιώσατε ένα αίσθημα δυσφορίας, ίσως άγχος;
5. Τι αποκομίσατε από την προπονητική ομάδα;
6. Ποια θέματα θα ήταν ενδιαφέρον να εξεταστούν;
7. Η εκπαίδευση ανταποκρίθηκε στις προσδοκίες σας; (Αφίσα με μια εικόνα ενός δέντρου.)

Αυτός που γνωρίζει την ανθρωπότητα δεν στερείται νοημοσύνης.

Αυτός που γνωρίζει τον εαυτό του είναι διπλά πιο έξυπνος.

Αυτός που νικά τον άλλον είναι δυνατός,

Αυτός που έχει κατακτήσει τον εαυτό του είναι εκατό φορές πιο δυνατός.

Να ζεις πολύ, να ζεις σε αρμονία με τον εαυτό σου,

Για να ζήσετε για πάντα, μπείτε στις καρδιές των ανθρώπων.

Ο Κινέζος φιλόσοφος Loo Izy.

Δοκιμή «Είσαι άτομο με συγκρούσεις;»

Για να το μάθετε, κάντε το τεστ, επιλέγοντας μία απάντηση για κάθε ερώτηση.

1. Έντονη λογομαχία ξέσπασε στα μέσα μαζικής μεταφοράς. Ποια είναι η αντίδρασή σας;

α) Δεν συμμετέχω.

β) Μιλώ εν συντομία υπερασπιζόμενος την πλευρά που θεωρώ ότι έχει δίκιο.

γ) παρεμβαίνω ενεργά, «προκαλώντας φωτιά στον εαυτό μου».

2. Μιλάτε στις συναντήσεις και ασκείτε κριτική στη διοίκηση;

β) μόνο αν έχω κάθε λόγο για αυτό?

γ) Επικρίνω με κάθε ευκαιρία όχι μόνο τις αρχές, αλλά και αυτούς που τις υπερασπίζονται.

3. Μαλώνετε συχνά με φίλους;

α) μόνο εάν οι άνθρωποι δεν είναι ευαίσθητοι.

β) μόνο σε θεμελιώδη ζητήματα.

γ) η διαμάχη είναι το στοιχείο μου.

4. Πώς αντιδράτε αν κάποιος πηδήξει τη γραμμή;

α) Είμαι αγανακτισμένος στην ψυχή μου, αλλά σιωπώ: είναι πιο σημαντικό για τον εαυτό μου.

β) κάντε μια παρατήρηση.

γ) Προχωρώ και αρχίζω να τηρώ την τάξη.

5. Στο σπίτι σέρβιραν για μεσημεριανό ένα ανάλατο πιάτο. Ποια είναι η αντίδρασή σας;

α) Δεν θα κάνω φασαρία για μικροπράγματα.

β) πάρτε σιωπηλά την αλατιέρα.

γ) Δεν μπορώ να αντισταθώ σε καυστικές παρατηρήσεις και, ίσως, αρνηθώ επιδεικτικά το φαγητό.

6. Αν κάποιος πατήσει το πόδι σου στο δρόμο ή στα μέσα μαζικής μεταφοράς...

α) Θα κοιτάξω τον παραβάτη με αγανάκτηση.

β) Θα κάνω μια ξερή παρατήρηση?

γ) Θα μιλήσω χωρίς να μασάω τα λόγια.

7. Αν κάποιος κοντινός σας άνθρωπος αγόρασε κάτι που δεν σας άρεσε...

α) Θα παραμείνω σιωπηλός.

β) Θα περιοριστώ σε ένα σύντομο διακριτικό σχόλιο.

γ) Θα προκαλέσω σκάνδαλο.

8. Άτυχος στο λαχείο. Πώς νιώθετε για αυτό;

α) Θα προσπαθήσω να φανώ αδιάφορος, αλλά μέσα στην καρδιά μου θα υποσχεθώ στον εαυτό μου να μην συμμετάσχω ξανά σε αυτό.

β) Δεν θα κρύψω την ενόχλησή μου, αλλά θα αντιμετωπίσω αυτό που συνέβη με χιούμορ, υποσχόμενος να εκδικηθώ.

γ) η ήττα θα καταστρέψει τη διάθεσή σας για πολύ καιρό.

Τώρα υπολογίστε τους πόντους που βαθμολογήθηκαν με βάση το γεγονός ότι το καθένα

α) 4 βαθμοί. β) 2, γ) 0 βαθμοί.

22 – 32 βαθμοί– είστε διακριτικοί και ειρηνικοί, αποφεύγετε επιδέξια διαφωνίες και συγκρούσεις, αποφεύγετε κρίσιμες καταστάσεις στη δουλειά και στο σπίτι. Το ρητό «Ο Πλάτωνας είναι φίλος μου, αλλά η αλήθεια είναι πιο αγαπητή!» δεν ήταν ποτέ το μότο σου. Ίσως γι' αυτό μερικές φορές σε αποκαλούν καιροσκόπο. Πάρτε θάρρος εάν οι περιστάσεις απαιτούν να μιλήσετε επί της αρχής, ανεξάρτητα από τα πρόσωπα.

12 – 20 βαθμοί– φαίνεσαι να είσαι συγκρουσιακός άνθρωπος. Στην πραγματικότητα όμως συγκρούεσαι μόνο αν δεν υπάρχει άλλη διέξοδος και έχουν εξαντληθεί άλλα μέσα. Υπερασπίζεστε σταθερά τη γνώμη σας, χωρίς να σκέφτεστε πώς αυτό θα επηρεάσει τη θέση εργασίας και τις φιλίες σας. Ταυτόχρονα, μην ξεπερνάτε τα όρια της ορθότητας και μην σκύβετε σε προσβολές. Όλα αυτά σου δίνουν σεβασμό.

Έως 10 πόντους– οι διαφωνίες και οι συγκρούσεις είναι ο αέρας χωρίς τον οποίο δεν μπορείς να ζήσεις. Σου αρέσει να επικρίνεις τους άλλους, αλλά αν ακούς σχόλια που απευθύνονται σε σένα, μπορεί να «φαγωθείς ζωντανός». Η κριτική σας είναι για χάρη της κριτικής, και όχι για το όφελος της αιτίας. Είναι πολύ δύσκολο για όσους είναι κοντά σας - στη δουλειά και στο σπίτι. Η ακράτεια και η αγένειά σας απομακρύνουν τους ανθρώπους. Αυτός είναι ο λόγος που δεν έχετε πραγματικούς φίλους; Με μια λέξη, προσπάθησε να ξεπεράσεις τον παράλογο χαρακτήρα σου!

Ναταλία Κουζνέτσοβα
Ψυχολογική επιμόρφωση για εκπαιδευτικούς «Συγκρούσεις και τρόποι υπέρβασής τους»

Ψυχολογική επιμόρφωση για εκπαιδευτικούς

«Συγκρούσεις και τρόποι εξόδου από αυτές»

Στόχος:εισάγουν τους εκπαιδευτικούς στην έννοια της «σύγκρουσης»· προώθηση της ανάπτυξης δεξιοτήτων για εποικοδομητική έξοδο καταστάσεις σύγκρουσης; δημιουργία επαφών μεταξύ των συμμετεχόντων· συμβάλλουν στην καταστροφή των συνήθων στερεοτύπων χαιρετισμού και στην ανάπτυξη της δημιουργικότητας.

Προκαταρκτικές εργασίες:διαγνωστικά των δασκάλων (τεστ «30 παροιμίες»)

Η πρόοδος της εκπαίδευσης

1. Παιχνίδι χαιρετισμού "Τραμ"Όλοι κάθονται σε κύκλο. Μία καρέκλα είναι δωρεάν. Αυτός με την ελεύθερη καρέκλα στα δεξιά ξεκινά. Πρέπει να μετακινηθεί σε μια άδεια καρέκλα και να πει: «Και πάω». Επόμενο: «Και είμαι κοντά». Επόμενο: «Και είμαι λαγός». Τέταρτον: "And I'm with..." και ονομάζει το όνομα οποιουδήποτε συμμετέχοντος. Αυτός που τον έλεγαν βιάζεται να καθίσει σε μια άδεια καρέκλα, και όλα επαναλαμβάνονται από την αρχή κατ' αναλογία.

σύγκρουση- πρόκειται για κρυφή ή φανερή αντίθεση από κόμματα των οποίων τα συμφέροντα σε οποιονδήποτε τομέα έχουν αρχίσει να ανταγωνίζονται μεταξύ τους.

Η σύγκρουση είναι ένα φαινόμενο που προκύπτει ως αποτέλεσμα μιας σύγκρουσης αντίθετων ενεργειών, απόψεων, συμφερόντων, φιλοδοξιών, σχεδίων. διαφορετικοί άνθρωποιή τα κίνητρα και τις ανάγκες ενός ατόμου.

2. Άσκηση «Αλφάβητο των Συναισθημάτων»Το καθήκον είναι να θυμάστε και να γράψετε μέσα σε λίγα λεπτά τι προκύπτει σε μια κατάσταση σύγκρουσης - ένα συναίσθημα για κάθε γράμμα του αλφαβήτου. Μια ενιαία τράπεζα δεδομένων δημιουργείται στον γενικό κύκλο.

Οι συγκρούσεις είναι ένα φυσικό μέρος της ζωής μας. Γιατί όλοι είμαστε διαφορετικοί: ο καθένας μας έχει τις δικές του απόψεις, συνήθειες, όνειρα. Αυτό σημαίνει ότι τα συμφέροντά μας και τα συμφέροντα των ανθρώπων γύρω μας μπορεί να μην συμπίπτουν. Μερικές φορές αυτό προκαλεί συγκρούσεις (εμπόδια στην επικοινωνία).

Πρέπει να θυμόμαστε ότι για σχεδόν οποιοδήποτε θέμα, διαφορετικοί άνθρωποιοι απόψεις διαφέρουν. Οι άνθρωποι είναι διαφορετικοί! Αυτές οι διαφορές είναι φυσικές και φυσιολογικές. Ταυτόχρονα, σε καταστάσεις σύγκρουσης συμπεριφερόμαστε διαφορετικά.

3. Άσκηση «Σύγκρουση στη μεταφορά»Σκοπός του παιχνιδιού: να αποκτήσει εμπειρία στην ικανότητα διαπραγμάτευσης σε συνθήκες σύγκρουσης συμφερόντων.

Οι καρέκλες τοποθετούνται στο δωμάτιο: δύο η μία δίπλα στην άλλη (προσομοίωση ζευγαρωμένων θέσεων σε ένα λεωφορείο, μία μπροστά. Υπάρχουν τρεις συμμετέχοντες στο παιχνίδι (δύο συν ένα). Οι δύο λαμβάνουν οδηγίες κρυφά από τον τρίτο, ο τρίτος κρυφά από δύο Το καθήκον των δύο είναι να «μπουν στο λεωφορείο» και να καθίσουν ο ένας δίπλα στον άλλον για να μιλήσουν για ένα θέμα που είναι σημαντικό και για τους δύο. Το καθήκον του τρίτου συμμετέχοντα είναι να πάρει μια από τις ζευγαρωμένες θέσεις, για παράδειγμα, «μέχρι το παράθυρο» και να εγκαταλείψει τη θέση του μόνο αν πραγματικά προκύψει μια τέτοια επιθυμία.

Συζήτηση: οι συμμετέχοντες στο παιχνίδι απαντούν στις ακόλουθες ερωτήσεις:

Γιατί ο «τρίτος» παρέμεινε (ή, αντίθετα, δεν εγκατέλειψε) τη θέση του;

Υπήρξαν στιγμές που ο «τρίτος» ήθελε να αδειάσει αυτό το μέρος;

Τι συναισθήματα βίωσαν οι παίκτες;

Ποιος τρόπος επίλυσης του προβλήματος είναι ο πιο επιτυχημένος;

Ποιος ακριβώς ήταν ο λόγος της επιτυχίας (ή, αντίθετα, της αποτυχίας;

Σε μια σύγκρουση, όταν ένα άτομο βιώνει έντονα αρνητικά συναισθήματα, εμφανίζονται προβλήματα με την έκφρασή του: άγχος, υψωμένη φωνή, αίσθημα παλμών, γρήγορη αναπνοή, ωχρότητα, αγενείς λέξεις που ταπεινώνουν τον άλλον.

4. Ο Κ. Τόμας εντοπίζει πέντε τρόπους εξόδου από μια κατάσταση σύγκρουσης:Ο ανταγωνισμός (ανταγωνισμός) περιλαμβάνει την εστίαση μόνο στα δικά σας συμφέροντα, αγνοώντας εντελώς τα συμφέροντα του συντρόφου σας. «Για να κερδίσω εγώ, πρέπει να χάσεις». Η αποφυγή (διαφυγή) χαρακτηρίζεται από έλλειψη προσοχής τόσο στα δικά του συμφέροντα όσο και στα συμφέροντα του συντρόφου. «Δεν με νοιάζει αν θα κερδίσεις ή θα χάσεις, αλλά ξέρω ότι δεν έχω κανένα ρόλο σε αυτό».

Ένας συμβιβασμός αντιπροσωπεύει την επίτευξη του «μισού» οφέλους από κάθε μέρος. «Για να κερδίσει ο καθένας μας κάτι, ο καθένας μας πρέπει να χάσει κάτι».

Η διαμονή συνεπάγεται αυξημένη προσοχή στα ενδιαφέροντα ενός άλλου ατόμου, ενώ τα δικά του συμφέροντα σβήνουν στο παρασκήνιο. «Για να κερδίσεις εσύ, πρέπει να χάσω».

Η συνεργασία είναι μια στρατηγική που λαμβάνει υπόψη τα συμφέροντα και των δύο μερών. «Για να κερδίσω εγώ, πρέπει να κερδίσεις κι εσύ».

Οι "καρχαρίες" χρησιμοποιούν τον ανταγωνισμό πιο συχνά".

"χελώνες" - φοροδιαφυγή.

"Μωρά" - προσαρμογή.

"αλεπούδες" - συμβιβασμός"

«κουκουβάγιες» – συνεργασία.

Στην παιδαγωγική πρακτική, υπάρχει η άποψη ότι οι πιο αποτελεσματικοί τρόποι επίλυσης των συγκρούσεων είναι η συνεργασία και ο συμβιβασμός. Ωστόσο, οποιαδήποτε από τις στρατηγικές που παρουσιάζονται από τον Thomas μπορεί να είναι αποτελεσματική σε διαφορετικές καταστάσεις, καθώς έχουν θετικές και αρνητικές πλευρές.

Ανεξάρτητα από το πόσο θα το θέλαμε, είναι δύσκολο να φανταστούμε, πόσο μάλλον να εφαρμόσουμε, εντελώς χωρίς συγκρούσεις αλληλεπίδραση μεταξύ των ανθρώπων. Μερικές φορές είναι ακόμη πιο σημαντικό να μην αποφύγετε τη σύγκρουση, αλλά να επιλέξετε με σύνεση μια στρατηγική συμπεριφοράς σε μια κατάσταση σύγκρουσης και να οδηγήσετε τα μέρη σε μια εποικοδομητική συμφωνία.

5. Άσκηση «Πλεονεκτήματα και μειονεκτήματα της σύγκρουσης»Μπορείτε να δείτε μια σύγκρουση, όπως πιθανώς σε οποιοδήποτε φαινόμενο στην πραγματικότητα, από διαφορετικές οπτικές γωνίες και να βρείτε τα θετικά και τα αρνητικά της. Πολλοί από εμάς βλέπουν τις συγκρούσεις πιο συχνά ως ένα αρνητικό φαινόμενο που οδηγεί σε διακοπή των σχέσεων και άλλες αρνητικές συνέπειες. Αλλά δεν πρέπει να ξεχνάμε ότι η υπέρβαση κρίσεων, συμπεριλαμβανομένων των καταστάσεων σύγκρουσης, μας επιτρέπει συχνά να μεταβούμε σε νέο στάδιοαλληλεπίδραση με άλλους ανθρώπους, νέο επίπεδοαντίληψη του περιβάλλοντος κόσμου και του εαυτού μας σε αυτόν. Και τώρα θα το σιγουρευτούμε κατά την εκτέλεση της άσκησης.

Χωριστείτε σε 2 ομάδες. Η πρώτη ομάδα καταγράφει όσο το δυνατόν περισσότερες θετικές συνέπειες καταστάσεων σύγκρουσης, η δεύτερη ομάδα περιγράφει τις αρνητικές συνέπειες των συγκρούσεων.

Στη συνέχεια, κάθε ομάδα ανακοινώνει τη λίστα της και ο αρχηγός την καταγράφει σε ένα κομμάτι χαρτί Whatman ή σε έναν πίνακα. Εάν η αντίπαλη ομάδα έχει ερωτήσεις ή σχόλια, μπορεί να τα εκφράσει αφού η ομάδα ολοκληρώσει πλήρως την απάντησή της.

Η σύγκρουση αποκαλύπτει έναν «αδύναμο κρίκο» σε έναν οργανισμό, στις σχέσεις (διαγνωστική λειτουργία της σύγκρουσης).

Η σύγκρουση παρέχει την ευκαιρία να δείτε κρυφές σχέσεις.

Η σύγκρουση παρέχει την ευκαιρία να διώξετε αρνητικά συναισθήματα και να ανακουφίσετε την ένταση.

Η σύγκρουση είναι μια ώθηση για αναθεώρηση και ανάπτυξη των απόψεων κάποιου για το οικείο.

Η ανάγκη επίλυσης των συγκρούσεων καθορίζει την ανάπτυξη του οργανισμού.

Η σύγκρουση προάγει την ενότητα της ομάδας όταν αντιμετωπίζετε έναν εξωτερικό εχθρό.

Αρνητικές συναισθηματικές εμπειρίες που μπορεί να οδηγήσουν σε διάφορες ασθένειες.

Παραβίαση επαγγελματικών και προσωπικών σχέσεων μεταξύ ανθρώπων, μειωμένη πειθαρχία. Γενικά, το κοινωνικο-ψυχολογικό κλίμα επιδεινώνεται.

Επιδείνωση της ποιότητας της εργασίας. Δύσκολη αποκατάσταση των επιχειρηματικών σχέσεων.

Η ιδέα των νικητών ή των ηττημένων ως εχθρών.

Προσωρινές απώλειες. Για κάθε λεπτό σύγκρουσης υπάρχουν 12 λεπτά εμπειριών μετά τη σύγκρουση.

Υπάρχουν δύο τύποι δηλώσεων που μπορούν να χρησιμοποιηθούν κατά τη διάρκεια μιας κατάστασης σύγκρουσης. Ενα από τα πολλά αποτελεσματικά μέσαεκφράζοντας τα συναισθήματά σας, κατανοώντας τα συναισθήματά σας και την ικανότητα να το πείτε στον αντίπαλό σας. Αυτή η μέθοδος ονομάζεται "I-statement". Μια τέτοια δήλωση βελτιώνει τις σχέσεις, αντίθετα, το "You-statement" τις υπονομεύει και οδηγεί σε εμβάθυνση της σύγκρουσης. Χρησιμοποιώντας μια δήλωση «εγώ», εστιάζουμε την προσοχή μας σε αυτό που εμείς οι ίδιοι σκεφτόμαστε ή αισθανόμαστε σε μια κατάσταση σύγκρουσης, χωρίς να κατηγορούμε ή να κρίνουμε άλλους ανθρώπους.

6. Παιχνίδι "Εσείς και εγώ ενώνουμε"Στόχος: εκμάθηση αμοιβαίας κατανόησης και ενσυναίσθησης, λήψη ανατροφοδότησης από την ομάδα.

Καθήκοντα: Ταυτοποίηση κοινά χαρακτηριστικάκαι οι διαφορές, διδάσκουν να ανακαλύπτουν τα θετικά πλεονεκτήματα άλλων ανθρώπων, ενώνουν την ομάδα.

Πρόοδος: Οι συμμετέχοντες στέκονται σε κύκλο. ένας από αυτούς έχει μια μπάλα ή άλλο αντικείμενο στα χέρια του, που λειτουργεί ως σκυτάλη σκυταλοδρομίας.

Πετά αυτή την μπάλα σε οποιονδήποτε από τους συμμετέχοντες με τις λέξεις "Όνομα". Εσένα και εμένα μας ενώνει η (ποιότητα). Αυτή η ιδιότητα μπορεί να είναι οτιδήποτε: χαρακτηριστικά χαρακτήρα, χρώμα μαλλιών, συνήθειες, αγαπημένα μέρη διακοπών, ζώδιο, πτυχές εμπειρίας ζωής κ.λπ.

Εάν ο παραλήπτης της μπάλας συμφωνεί με τη δήλωση, απαντά με τις λέξεις «ναι, αυτό είναι αλήθεια», εάν δεν συμφωνεί, λέει, «Ευχαριστώ. Θα το σκεφτώ". Μετά από αυτό, δίνει τη μπάλα στον επιλεγμένο του και υποδεικνύει έναν λόγο για μια εξήγηση. Εάν το επιθυμεί, μπορεί να προσθέσει ένα τρίτο, με βάση το ίδιο κριτήριο που περιγράφηκε.

Θέματα προς συζήτηση:

1. Πιστεύετε ότι καταφέρατε να αναγνωρίσετε τις θετικές ιδιότητες των άλλων ανθρώπων;

2. Συναντήσατε δυσκολίες κατά την εκτέλεση της άσκησης;

3. Πώς ένιωσες όταν σου έδωσαν σχόλια;

4. Πώς ένιωσες όταν απευθύνθηκες στον αντίπαλό σου;

5. Τι συναισθήματα είχατε ενώ κάνατε την άσκηση;

7. Ανάγνωση και συζήτηση της παραβολής. (Εφαρμογή)

Βιβλιογραφία:

1. Avidon I. Gonchukova O. 100 προθέρμανση που θα διακοσμήσουν την προπόνησή σας. "Rech" Αγία Πετρούπολη, 2007;

2. Monina G. B. Lyutova-Roberts E. K. Εκπαίδευση στην επικοινωνία: δάσκαλοι, ψυχολόγοι, γονείς. «Λόγος» Αγία Πετρούπολη, 2007.

Εφαρμογή

Παραβολή για κουτσομπολιά... Ένας άντρας ήρθε στον μέντορά του και ρώτησε:

Ξέρεις τι είπε ο φίλος σου για σένα σήμερα;

Περίμενε», τον σταμάτησε ο Δάσκαλος, «πρώτα κοσκινίστε όλα όσα θα πείτε μέσα από τρία κόσκινα».

Τρία κόσκινα;

Πριν πείτε οτιδήποτε, πρέπει να το κοσκινίσετε τρεις φορές. Πρώτα, κοσκινίστε την αλήθεια από ένα κόσκινο. Είστε σίγουροι ότι όλα όσα θέλετε να μου πείτε είναι αλήθεια;

Όχι, μόλις άκουσα...

Πολύ καλά. Οπότε δεν ξέρεις αν είναι αλήθεια ή όχι. Μετά ας το κοσκινίσουμε από το δεύτερο κόσκινο - το κόσκινο της καλοσύνης.

Θέλεις να πεις κάτι καλό για τον φίλο μου;

Όχι, το αντίθετο...

Αυτό σημαίνει, συνέχισε ο Δάσκαλος, «θα πεις κάτι κακό για αυτόν, αλλά ταυτόχρονα δεν είσαι καν σίγουρος ότι είναι αλήθεια». Ας δοκιμάσουμε το τρίτο κόσκινο - το κόσκινο του οφέλους. Είναι πραγματικά απαραίτητο να ακούσω τι έχετε να πείτε;

Όχι, δεν χρειάζεται αυτό...

Έτσι, κατέληξε ο Μέντορας, «δεν υπάρχει καμία αλήθεια, καμία καλοσύνη ή αναγκαιότητα σε αυτό που θέλετε να μου πείτε.

Γιατί να το πω αυτό τότε;

Η σύγκρουση στο κοινωνικό περιβάλλον ως διαμάχη μεταξύ των μερών, ως αντίφαση των συμφερόντων και των στόχων τους, είναι φυσική και άρα αναπόφευκτη.

Το ερώτημα είναι πώς θα επιλυθούν οι συγκρούσεις. Υπάρχουν τρεις τύποι στάσεων ή προσεγγίσεων για την επίλυση συγκρούσεων:

• - ένα από τα μέρη (ή όλα τα μέρη) επιδιώκει να κερδίσει (μονομερείς ενέργειες).
• - ο συμμετέχων στη σύγκρουση αγνοεί την ύπαρξή του και είναι αδρανής (μονομερείς ενέργειες).
• - με ή χωρίς τη βοήθεια τρίτου, οι συμμετέχοντες συζητούν το πρόβλημα που προκάλεσε τη σύγκρουση προκειμένου να βρεθεί μια αμοιβαία αποδεκτή λύση (κοινή δράση).

Κατά τη διάρκεια της επίλυσης συγκρούσεων, οι συμμετέχοντες θα πρέπει να περάσουν από μια σειρά φάσεων από βίαιες ενέργειες έως την επίλυση αντιφάσεων μέσω συζητήσεων.

Οι φάσεις αυτές είναι οι εξής:

• - παύση βίαιων ενεργειών.
• - καθιέρωση διαλόγου.
• - αναζήτηση λύσεων στα προβλήματα μέσω διαπραγματεύσεων.

Τις περισσότερες φορές, ως επαρκείς μέθοδοι για την πρόληψη και την επίλυση συγκρούσεων από διάφορους συγγραφείςαναφέρονται τα εξής:

• - έγκαιρη διάγνωσητη σύγκρουση και τον εντοπισμό των αιτίων της προκειμένου να αποτραπεί η περαιτέρω επέκτασή της·
• - "πιτσίλισμα", "εκφόρτιση" αρνητικά συναισθήματαμέσω δραστηριοτήτων που δεν προκαλούν σημαντική βλάβη στον αντίπαλο·
• - αλλαγή της φύσης της αντίληψης των συμμετεχόντων στη σύγκρουση.
• - μέθοδος διαδοχικών αμοιβαίων παραχωρήσεων.
• - διαπραγματεύσεις μεταξύ των μερών στη σύγκρουση·
• - προσφυγή στον διαιτητή·
• - επικοινωνία με έναν μεσάζοντα.

Μία από τις κοινές μορφές πρόληψης και επίλυσης συγκρούσεων είναι μια μορφή εκπαίδευσης. Ο J. Burton θα πρέπει να θεωρείται ο εμπνευστής αυτής της προσέγγισης, σύμφωνα με την οποία η επίλυση συγκρούσεων θα πρέπει να βασίζεται στην αλλαγή των βαθιών δομών. Σωστά οργανωμένη επικοινωνία μεταξύ Κοινωνικές Ομάδεςη σύγκρουση είναι μία από τις κεντρικές μεθόδους αυτής της προσέγγισης. Στοχεύει να αλλάξει τη φύση της αντίληψης, όπως προαναφέρθηκε, και επίσης, μέσω αυτής, να αλλάξει τη σχέση των μερών μεταξύ τους.

Σκοπός των εκπαιδευτικών συνεδριών είναι να παράσχουν στους συμμετέχοντες στην εκπαίδευση την ευκαιρία να αποκτήσουν εμπειρία στην εποικοδομητική επίλυση καταστάσεων συγκρούσεων.

Στόχοι των εκπαιδευτικών σεμιναρίων:

• - εκπαίδευση σε μεθόδους εξεύρεσης λύσεων σε καταστάσεις σύγκρουσης.
• - Βοηθήστε τους συμμετέχοντες να μάθουν να αξιολογούν αμερόληπτα μια κατάσταση σύγκρουσης.
• - Βοηθήστε τους συμμετέχοντες να προσαρμόσουν τη συμπεριφορά τους προς την κατεύθυνση της μείωσης της πιθανότητας σύγκρουσης (αφαίρεση της σύγκρουσης στην προσωπική-συναισθηματική σφαίρα).
• -ανάπτυξη τέτοιων χαρακτηριστικών προσωπικότητας όπως δεξιότητες επικοινωνίας, ενσυναίσθηση, αντίσταση στο στρες, προβληματισμός.
• -ενότητα ομάδας, ανάπτυξη δεξιοτήτων ομαδικής αλληλεπίδρασης.

Μάθημα 1

Άσκηση "Συνέντευξη"

Ο στόχος είναι να αναπτύξει την ικανότητα να ακούει έναν συνεργάτη και να βελτιώσει τις επικοινωνιακές δεξιότητες, μειώνοντας την απόσταση επικοινωνίας μεταξύ των συμμετεχόντων στην εκπαίδευση.

Οι συμμετέχοντες χωρίζονται σε ζευγάρια και μιλούν με τον σύντροφό τους για 10 λεπτά, προσπαθώντας να μάθουν όσο το δυνατόν περισσότερα για αυτούς. Στη συνέχεια ο καθένας μιλάει μια σύντομη εισαγωγή στον συνομιλητή του. Το κύριο καθήκον είναι να τονίσει την ατομικότητά του και τη διαφορετικότητά του από τους άλλους. Στη συνέχεια οι συμμετέχοντες παρουσιάζουν εναλλάξ ο ένας τον άλλον.

Άσκηση "Κοσμική ταχύτητα"

Σκοπός της άσκησης: ανάπτυξη της ικανότητας λήψης ομαδικής απόφασης σχετικά με τη στρατηγική και την τακτική ολοκλήρωσης της εργασίας. Προωθήστε τη συνοχή της ομάδας και εμβαθύνετε τις διαδικασίες αυτο-αποκάλυψης.

Οδηγίες: «Πέρασε την μπάλα σε κύκλο, με οποιαδήποτε σειρά, εκτός από τον γείτονα στα δεξιά και τον γείτονα στα αριστερά, αλλά έτσι ώστε η μπάλα να πάει σε κάθε μέλος της ομάδας μία φορά».

Επιπλοκή:

• - κάνε το ίδιο, αλλά για λίγο
• - «Μπορείς να το κάνεις πιο γρήγορα;»
• - εκτελέστε με οποιονδήποτε άλλο τρόπο για λίγο.

Ο συντονιστής καλεί όλα τα μέλη της ομάδας να καθίσουν σε κύκλο μετά την ολοκλήρωση της άσκησης και να εκφράσουν την κατάστασή τους τη στιγμή που ξεκίνησε και τελείωσε η εργασία.

Τι πρέπει να προσέξετε:

• - ανάπτυξη στρατηγικής ομάδας
• - κατανόηση της ιδέας της άσκησης
• - κατανόηση των άλλων συμμετεχόντων
• - λαμβάνοντας αποφάσεις
• - αλλαγές στη συμπεριφορά
• - αλλαγή σε συναισθηματικό επίπεδο και στον βαθμό συμμετοχής του καθενός.

Οι ερωτήσεις του παρουσιαστή πρέπει να είναι ουδέτερες και να αφήνουν ελευθερία επιλογής, ανάλυσης και φαντασίας: - Πώς ένιωσες;

• - Τι άλλαξε αυτή τη στιγμή;
• - Γιατί επιλέξατε αυτή την απόφαση;

Άσκηση "λέω αυτό που βλέπω"

Σκοπός της άσκησης: επανάληψη της κατάστασης των μη επικριτικών δηλώσεων.

Περιγραφή συμπεριφοράς σημαίνει αναφορά των παρατηρούμενων συγκεκριμένων ενεργειών άλλων ανθρώπων χωρίς αξιολόγηση, δηλαδή χωρίς να τους αποδίδονται κίνητρα για δράση, αξιολόγηση στάσεων ή χαρακτηριστικά προσωπικότητας. Το πρώτο βήμα για την ανάπτυξη περιγραφικής και όχι επικριτικής γλώσσας είναι να βελτιώσετε την ικανότητα να παρατηρείτε και να αναφέρετε τις παρατηρήσεις σας χωρίς να κάνετε κρίσεις.

Καθισμένοι σε κύκλο, τώρα παρατηρείτε τη συμπεριφορά των άλλων και, με τη σειρά σας, λέτε αυτό που βλέπετε για οποιονδήποτε από τους συμμετέχοντες. Για παράδειγμα: «Ο Κόλια κάθεται με σταυρωμένα τα πόδια του», «Η Κάτια χαμογελάει».

Ο συντονιστής διασφαλίζει ότι δεν χρησιμοποιούνται αξιολογικές κρίσεις και συμπεράσματα. Μετά την ολοκλήρωση της άσκησης, συζητείται εάν υπήρχε η τάση να χρησιμοποιούνται συχνά εκτιμήσεις, εάν η άσκηση ήταν δύσκολη και πώς ένιωθε ο συμμετέχων.

Ο παρουσιαστής εφιστά την προσοχή στο γεγονός ότι ένας από τους στόχους του μαθήματος είναι να μελετήσει τις δυνατότητες κατάλληλης επιλογής στρατηγικών συμπεριφοράς σε μια σύγκρουση που βασίζεται σε πιθανοτικές προβλέψεις.

Υπάρχουν τουλάχιστον τρεις μέθοδοι για την επίλυση οποιασδήποτε ουσιαστικής σύγκρουσης.

• 1. Ισχυρή λύση. Το θέμα της σύγκρουσης οικειοποιείται μέσω της βίας, των εκούσιων αποφάσεων και της χρήσης εξουσίας.
• 2. Φυσικός χωρισμός των μερών. Τα μέρη απομακρύνονται από το πεδίο της σύγκρουσης, δεν συμβαίνει σύγκρουση λόγω φυσικής αδυναμίας. Σε ορισμένες περιπτώσεις, η αυθαίρετη αποχώρηση από το πεδίο της σύγκρουσης από ένα από τα μέρη οδηγεί στην αδυναμία επίτευξης του στόχου από το άλλο μέρος. Σε αυτή την περίπτωση, υπάρχει μόνο ένα αποτέλεσμα - κανείς δεν παίρνει τη νίκη.
• 3. Αναζητήστε μια λύση που ταιριάζει στους αντιπάλους. Υπάρχουν επίσης δύο πιθανά αποτελέσματα εδώ. Συμβιβασμός - όλοι οι συμμετέχοντες αποκτούν πρόσβαση στο θέμα της σύγκρουσης, αλλά όχι πλήρως: πρέπει να μοιραστούν. Μια εποικοδομητική λύση είναι μια λύση που θα εξασφαλίσει τη μέγιστη υλοποίηση των συμφερόντων και από τα δύο μέρη.

Έτσι, τρεις τρόποι αντιμετώπισης της σύγκρουσης μπορούν να οδηγήσουν σε πέντε διαφορετικά αποτελέσματα: νίκη, ήττα, απόσυρση, συμβιβασμός και επίλυση. Η συνεπής εφαρμογή στρατηγικών που στοχεύουν στην επίτευξη ενός προκαθορισμένου αποτελέσματος ονομάζεται στυλ επίλυσης συγκρούσεων.

Μάθημα 2

Παιχνίδι ρόλων "Εξομάλυνση των συγκρούσεων"

Στόχος είναι η ανάπτυξη δεξιοτήτων και ικανοτήτων για την εξομάλυνση των συγκρούσεων. Ο παρουσιαστής μιλά για τη σημασία τέτοιων δεξιοτήτων όπως η ικανότητα γρήγορης και αποτελεσματικής επίλυσης συγκρούσεων. ανακοινώνει ότι τώρα αξίζει να προσπαθήσουμε να ανακαλύψουμε πειραματικά τις βασικές μεθόδους επίλυσης συγκρούσεων.

Οι συμμετέχοντες χωρίζονται σε τρία. Για 5 λεπτά, κάθε τρίο έρχεται με ένα σενάριο στο οποίο δύο συμμετέχοντες αντιπροσωπεύουν αντιμαχόμενα μέρη (για παράδειγμα, σύζυγοι που μαλώνουν) και ο τρίτος παίζει έναν ειρηνοποιό, έναν διαιτητή.

Ο συντονιστής θέτει τις ακόλουθες ερωτήσεις για συζήτηση:

• - Ποιες μέθοδοι επίλυσης συγκρούσεων έχουν επιδειχθεί;
• - Ποιες ενδιαφέρουσες ανακαλύψεις χρησιμοποίησαν οι συμμετέχοντες κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού, κατά τη γνώμη σας;
• - Πώς πρέπει να συμπεριφέρονται εκείνοι οι συμμετέχοντες που δεν κατάφεραν να εξομαλύνουν τη σύγκρουση;

Άσκηση "Hell Towers"

Ο στόχος είναι μια άσκηση οικοδόμησης ομάδας που προσπαθεί να δείξει τη σύγκρουση που έχει προκύψει λόγω των φραγμών επικοινωνίας μεταξύ των συμμετεχόντων. Τέτοια εμπόδια προκύπτουν λόγω του γεγονότος ότι οι άνθρωποι, θεωρώντας την αντίληψή τους για τον κόσμο ως τη μόνη σωστή, συχνά αρνούνται να δεχτούν άλλες απόψεις. Το Inferno Towers παίρνει αυτήν την ιδέα και τη χρησιμοποιεί για να ενθαρρύνει τους παίκτες να σκεφτούν τους παράγοντες που βοηθούν και εμποδίζουν τη δημιουργία ομάδας.

Οι παρακάτω οδηγίες αφορούν μια ομάδα τουλάχιστον 12 ατόμων (δηλαδή δύο ομάδες των 6 ατόμων η καθεμία). Εάν για κάποιο λόγο θέλετε να έχετε μεγαλύτερες ή μικρότερες ομάδες, μπορείτε να αλλάξετε τον αριθμό των καρτών οδηγιών. Εφόσον υπάρχει αρκετός χώρος, οποιοσδήποτε αριθμός ατόμων μπορεί να παίξει.

Προϋποθέσεις: αίθουσα σεμιναρίων ή αίθουσα συνεδριάσεων - μετά ελάχιστη ποσότηταέπιπλα. Οι παίκτες θα πρέπει να μπορούν να σχηματίζουν ομάδες και να χτίζουν τις δικές τους «δομές».

Περιγραφή της άσκησης.

• 1. Χωρίστε την ομάδα σε ομάδες των 6 ατόμων.
• 2. Δώστε σε κάθε ομάδα περισσότερα κομμάτια Lego ή κάποιο άλλο παρόμοιο κατασκευαστή. Εξηγήστε ότι θα χρειαστεί να χτίσουν έναν πύργο.
• 3. Δώστε σε όλους τους συμμετέχοντες σε κάθε ομάδα μια κάρτα στην οποία θα γραφτούν δεδομένα σχετικά με ένα μέρος της εργασίας. Τονίστε ότι αυτές οι πληροφορίες δεν πρέπει να κοινοποιούνται σε κανέναν.
• 4. Ανακοινώστε ότι το παιχνίδι θα παιχτεί σε πλήρη σιωπή και επιτρέψτε στους παίκτες να ξεκινήσουν τις δουλειές τους.

Οδηγίες για κάρτες:

• - Ο πύργος πρέπει να αποτελείται από 20 τετράγωνα.
• - Ο πύργος πρέπει να είναι 10 επίπεδα.
• - Ο πύργος πρέπει να χτίζεται μόνο από λευκά, κόκκινα και κίτρινα «τούβλα».
• - Ο πύργος πρέπει να χτίζεται μόνο από μπλε και κίτρινα «τούβλα».

Το έκτο επίπεδο του πύργου θα πρέπει να έχει διαφορετικό χρώμα από το υπόλοιπο.

Είστε εσείς που πρέπει να χτίσετε τον πύργο. Εάν τα άλλα μέλη της ομάδας σας αναλάβουν τα «τούβλα», σταματήστε τα και επιμείνετε να φτιάξετε μόνοι σας τον πύργο.

Συζήτηση για τα αποτελέσματα του αγώνα:

Το Towers of Inferno είναι διασκεδαστικό να το βλέπεις από έξω (βίντεο το αν μπορείς), καθώς μεμονωμένοι παίκτες αναπόφευκτα θα μπερδευτούν, θα μπερδευτούν και θα απογοητευτούν μόλις συνειδητοποιήσουν ότι όλες οι προσπάθειές τους να ακολουθήσουν οδηγίες καταλήγουν μόνο σε εξωτερικά μέλη της αντιπολίτευσης των ομάδων τους. Θα απογοητευτούν μόλις συνειδητοποιήσουν ότι όλη η κοινή δουλειά πάνω κοινή εργασίακαταλήγει στο να αποκαλύψει το γεγονός ότι στην πραγματικότητα τίποτα τέτοιο δεν συμβαίνει. Για παράδειγμα, ένας παίκτης προσπαθεί να τοποθετήσει ένα μπλε «τούβλο» μόνο για να το αφαιρέσει ένας άλλος παίκτης με εμφανή αγανάκτηση. Ο τρίτος θα προσπαθήσει να εμποδίσει τους άλλους να κάνουν οποιαδήποτε ενέργεια, κ.λπ.

Αφού τελειώσει η δραστηριότητα, είναι χρήσιμο να συζητήσουμε τις καταστάσεις - επαναλαμβάνονται κάθε φορά που χρησιμοποιείται αυτό το παιχνίδι.

1. Ο παίκτης που έχει οριστεί να είναι ο μόνος οικοδόμος κερδίζει. Αυτό συμβαίνει εάν αυτός ο ρόλος ανατεθεί σε ένα άτομο με ισχυρή θέληση που γνωρίζει άπταιστα τις μεθόδους μη λεκτικής επικοινωνίας και καθιστά σαφές ότι δεν θα ανεχθεί καμία αντίθεση. Κάτω από αυτές τις συνθήκες, άλλα μέλη της ομάδας λίγο-πολύ υπομονετικά -ανάλογα με την ιδιοσυγκρασία τους- κάθονται στο περιθώριο και παρακολουθούν τον «απατεώνα». Όλα κυλούν ομαλά έως ότου αυτό το άτομο κάνει κάτι που έρχεται σε αντίθεση με τις οδηγίες του άλλου παίκτη: ο τελευταίος κάνει μια σιωπηλή διαμαρτυρία, την οποία συνήθως ακούει ο κατασκευαστής και αλλάζει το σχέδιο ανάλογα. Όταν δύο διαδηλωτές έρχονται σε σύγκρουση μεταξύ τους (ίσως επειδή ο ένας από αυτούς δεν είναι ικανοποιημένος με το χρώμα των «τούβλων»), ο οικοδόμος αρχίζει συχνά να πειραματίζεται, αλλάζοντας το ένα «τούβλο» με το άλλο μέχρι να ικανοποιηθούν και οι δύο διαφωνούντες - για παράδειγμα , ότι χρησιμοποιούνται μόνο κίτρινα τούβλα.

Αυτή η συμπεριφορά ομάδας είναι τις περισσότερες φορές αποτελεσματική, με αποτέλεσμα μια ομάδα όπως αυτή που περιγράφηκε παραπάνω να μπορεί να χτίσει πρώτα έναν πύργο και να είναι πολύ ευχαριστημένη με την απόδοσή της, το προϊόν (τον πύργο) και ο ένας τον άλλον. Αυτό οφείλεται πιθανώς στο γεγονός ότι κανένας από αυτούς δεν «έχασε το πρόσωπο». Η αρχική ταπείνωση που βιώνουν τα μέλη της ομάδας που απομακρύνονται από την εργασία αντισταθμίζεται από τις επόμενες οδηγίες τους στον «οικοδόμο» πώς και τι να κατασκευάσει. Αυτή είναι μια άλλη πτυχή της ηγεσίας ως συμβιβασμός μεταξύ ηγέτη και υφισταμένων.

• 2. Ο αυτοαποκαλούμενος οικοδόμος νικιέται από την ισχυρή αντιπολίτευση με τη μορφή άλλων παικτών που επιμένουν να τον επιτρέψουν να μπουν στα «τούβλα». Αυτή η συμπεριφορά συνήθως οδηγεί σε σοβαρές συγκρούσεις. Είδαμε ανθρώπους να αρπάζουν τούβλα ο ένας από τον άλλο ή να τα αφαιρούν από την κατασκευή. Εάν τα γεγονότα πάρουν αυτή τη τροπή, ο πύργος είναι απίθανο να κατασκευαστεί.
• 3. Υπάρχει ένας συνδυασμός των περιγραφόμενων στρατηγικών. Υπάρχουν συνεχείς διαπραγματεύσεις μεταξύ πιθανών κατασκευαστών, οι οποίες χρειάζονται πολύ χρόνο. Κάθε «τούβλο» γίνεται αντικείμενο μη λεκτικής, μερικές φορές θερμής, συζήτησης. Αν δοθεί αρκετός χρόνος, ο πύργος τελικά θα μεγαλώσει, αλλά μια ομάδα που συμπεριφέρεται με αυτόν τον τρόπο συνήθως θα χάσει από τους αντιπάλους που επιλέγουν τη στρατηγική 1.

Άσκηση «Υπερβολή ή πλήρης αλλαγή συμπεριφοράς»

Στόχος είναι η ανάπτυξη δεξιοτήτων τροποποίησης και διόρθωσης της συμπεριφοράς με βάση την ανάλυση των ρόλων που παίζονται και την ομαδική ανάλυση συμπεριφοράς.

Αυτό παιχνίδι ρόλων, στην οποία δίνεται η ευκαιρία στα μέλη της ομάδας να παίξουν τις ενδοπροσωπικές τους συγκρούσεις. Η υποκριτική ρόλων χρησιμοποιείται για την αύξηση της επίγνωσης της συμπεριφοράς και της πιθανότητας αλλαγής της. Ο συμμετέχων επιλέγει μια ανεπιθύμητη προσωπική συμπεριφορά ή η ομάδα τον βοηθά να επιλέξει μια συμπεριφορά που δεν γνωρίζει. Εάν ένα μέλος της ομάδας δεν γνωρίζει τον τύπο συμπεριφοράς που έχει επιλέξει η ομάδα γι 'αυτόν, θα πρέπει να υπερβάλει την έκφρασή της. Για παράδειγμα, ένα συνεσταλμένο μέλος της ομάδας θα πρέπει να μιλάει με δυνατό, αυταρχικό ύφος, να καυχιέται συνεχώς για τις επιτυχίες του. Εάν ο συμμετέχων γνωρίζει τη συμπεριφορά και τη θεωρεί ανεπιθύμητη, πρέπει να την αλλάξει εντελώς στο αντίθετο όταν παίζει τον ρόλο. Σε όλους δίνονται 5-7 λεπτά για να παίξουν ρόλους. Στη συνέχεια όλοι οι συμμετέχοντες μοιράζονται τις παρατηρήσεις και τα συναισθήματά τους.

Μάθημα 3

Άσκηση "Χαιρετισμός"

Στόχος είναι να αναπτυχθεί ένα στυλ επικοινωνίας εμπιστοσύνης στη διαδικασία δημιουργίας επαφών, δημιουργώντας θετικές συναισθηματικές στάσεις απέναντι στην επικοινωνία εμπιστοσύνης.

Οι συμμετέχοντες κάθονται σε κύκλο και χαιρετούν ο ένας τον άλλον, τονίζοντας πάντα την ατομικότητα του συντρόφου, για παράδειγμα: «Χαίρομαι που σε βλέπω και θέλω να πω ότι φαίνεσαι υπέροχη» ή «Γεια, είσαι ενεργητικός και χαρούμενος καθώς πάντα." Μπορείτε να θυμηθείτε το ατομικό χαρακτηριστικό που προσδιόρισε το ίδιο το άτομο όταν συνάντησε για πρώτη φορά. Ο συμμετέχων μπορεί να απευθυνθεί σε όλους αμέσως ή σε συγκεκριμένο άτομο. Κατά τη διάρκεια αυτής της ψυχολογικής προθέρμανσης, η ομάδα θα πρέπει να συντονιστεί σε ένα στυλ επικοινωνίας με εμπιστοσύνη και να επιδείξει την ευγενική τους στάση μεταξύ τους.

Ο παρουσιαστής θα πρέπει να προσέξει τον τρόπο δημιουργίας επαφών.

Στο τέλος της, ο παρουσιαστής τακτοποιεί τυπικά λάθη, που παραδέχονται οι συμμετέχοντες, και δείχνει τους πιο παραγωγικούς τρόπους χαιρετισμού.

Άσκηση "Σήμα"

Στόχος είναι η προθέρμανση και η βελτίωση του κλίματος στον όμιλο.

Οι συμμετέχοντες στέκονται σε κύκλο αρκετά κοντά και κρατιούνται τα χέρια από πίσω. Κάποιος πιέζοντας ελαφρά το χέρι του στέλνει ένα σήμα με τη μορφή μιας ακολουθίας γρήγορων ή μεγαλύτερων πιέσεων. Το σήμα μεταδίδεται κυκλικά μέχρι να επιστρέψει στον συγγραφέα.

Άσκηση "Γραφομηχανή"

Στόχος είναι η προθέρμανση και η ανάπτυξη ενωμένων δράσεων. Στους συμμετέχοντες δίνεται μια λέξη ή φράση. Τα γράμματα που συνθέτουν το κείμενο κατανέμονται μεταξύ των μελών της ομάδας. Στη συνέχεια, η φράση πρέπει να ειπωθεί όσο το δυνατόν γρηγορότερα, με τον καθένα να φωνάζει το γράμμα του, και στα μεσοδιαστήματα μεταξύ των λέξεων όλοι να χτυπούν τα χέρια τους.

Μάθημα 4

Άσκηση "Αιτιολόγηση"

Σκοπός - η άσκηση στοχεύει στην άρση των στερεοτύπων αντίληψης και δράσης, στην ανάπτυξη κατανόησης του συντρόφου.

Οι συμμετέχοντες δικαιολογούν τις περίεργες πόζες τους. και δράσεις. Παρουσιάζονται ένα προς ένα και δικαιολογούνται ένα προς ένα.

Ο παρουσιαστής απευθύνεται στους συμμετέχοντες: «Δικαιολογήστε το ουρλιαχτό, το άλμα στο ένα πόδι, το ξύσιμο πίσω από το αυτί, το στραβό πρόσωπο, τη γλώσσα που βγάζει, τη στραβή στάση, τις περίεργες ερωτήσεις και απαντήσεις». Η αιτιολόγηση πρέπει να είναι η «καθαρή αλήθεια».

Στο τέλος όλοι ομόφωνα δικαιολογούν τη συμμετοχή τους στην ομάδα.

Άσκηση "Αν... θα..."

Ο στόχος είναι να αναπτυχθούν δεξιότητες για γρήγορη απόκριση σε μια κατάσταση σύγκρουσης.

Η άσκηση πραγματοποιείται σε κύκλο: ένας συμμετέχων θέτει έναν όρο που καθορίζει μια συγκεκριμένη κατάσταση σύγκρουσης. Για παράδειγμα: «Αν είχα λιγοστέψει σε ένα κατάστημα...». Ο επόμενος που κάθεται δίπλα του συνεχίζει (ολοκληρώνει) την πρόταση. Για παράδειγμα: «... θα απαιτούσα ένα βιβλίο παραπόνων».

Συνιστάται η εκτέλεση αυτής της άσκησης σε διάφορα στάδια, καθένα από τα οποία περιλαμβάνει όλους τους παρευρισκόμενους, ακολουθούμενη από συζήτηση.

Ο παρουσιαστής σημειώνει ότι τόσο οι καταστάσεις σύγκρουσης όσο και οι λύσεις τους μπορούν να επαναληφθούν.

Άσκηση "αντιεπιχειρήματα"

Στόχος είναι η δημιουργία συνθηκών αυτοαποκάλυψης, ικανότητας διενέργειας πολεμικών και αντεπιχειρημάτων.

Κάθε μέλος της ομάδας πρέπει να πει στους υπόλοιπους συμμετέχοντες για τα δικά τους αδυναμίες- για το τι δεν δέχεται στον εαυτό του. Αυτά μπορεί να είναι χαρακτηριστικά χαρακτήρα, συνήθειες που παρεμβαίνουν στη ζωή σας και θα θέλατε να αλλάξετε.

Οι υπόλοιποι συμμετέχοντες ακούν προσεκτικά και, στο τέλος της ομιλίας, συζητούν αυτά που ειπώθηκαν, προσπαθώντας να φέρουν αντεπιχειρήματα, δηλαδή κάτι που μπορεί να αντιπαρατεθεί με τις σημειωμένες ελλείψεις ή ακόμη και δείχνοντας ότι οι αδυναμίες μας σε ορισμένες περιπτώσεις γίνονται η δύναμή μας. οι υπολοιποι.

Μάθημα 5

Άσκηση "Παραμύθι"

Στόχος - τα μέλη της ομάδας μαθαίνουν να αλληλεπιδρούν μεταξύ τους και να δίνουν προσοχή στα λόγια των συνεργατών επικοινωνίας τους, να αναπτύσσουν φαντασία. Ανακούφιση από την ένταση.

Η ομάδα κάθεται σε κύκλο και ο αρχηγός αρχίζει να λέει μια ιστορία, για παράδειγμα:

• - Μια φορά κι έναν καιρό ήταν ένας βασιλιάς που είχε μια νύφη και την αγαπούσε περισσότερο από όλους στον κόσμο...
• - Μια φορά κι έναν καιρό ήταν ένας υπέροχος μουσικός που περπάτησε κάποτε μέσα στο δάσος και σκεφτόταν διάφορα πράγματα.

Όταν δεν του έμεινε τίποτα άλλο να σκεφτεί, είπε στον εαυτό του: «Ο χρόνος περνάει πολύ καιρό σε αυτό το τεράστιο δάσος. Θα ήθελα να βρω έναν καλό ταξιδιωτικό σύντροφο.

• - Μια φορά κι έναν καιρό ήταν μια γριά βασίλισσα που ήταν πολύ άρρωστη και σκέφτηκε από μέσα της: «Μάλλον θα πεθάνω σύντομα…».
• «Μια φορά κι έναν καιρό ήταν μια κοπέλα που περνούσε όλη την ημέρα κάνοντας τίποτα άλλο από το να κλώση και να υφαίνει...
• -Μια φορά κι έναν καιρό ήταν ένας πανίσχυρος βασιλιάς που είχε τρεις γιους και τους αγαπούσε περισσότερη ζωή. Σκέφτηκε: «Θα ήταν ωραίο αν οι γιοι μου πήγαιναν να δουν τον κόσμο...»

Ο αρχηγός κρατά μια μικρή μπάλα στα χέρια του και αφού ξεκινήσει η ιστορία, πετάει τη μπάλα σε κάποιον από την ομάδα. Αυτό το άτομο θα πρέπει να συνεχίσει την ιστορία - μπορείτε να πείτε μια λέξη ή ίσως μερικές προτάσεις. Μετά από αυτό, ρίχνει την μπάλα σε έναν άλλο συμμετέχοντα. Κανένας από τους παίκτες δεν ξέρει πότε θα έρθει η σειρά του και ως εκ τούτου αναγκάζεται να ακούσει πολύ προσεκτικά τι λένε οι άλλοι. Σταδιακά, νέοι ήρωες και νέοι χαρακτήρες εισάγονται στην ιστορία. ιστορίες, αλλά οι συμμετέχοντες πρέπει να προειδοποιηθούν ότι το παραμύθι που σκέφτονται πρέπει να έχει καλό τέλος.

Οι συμμετέχοντες προειδοποιούνται επίσης ότι η ιστορία κάθε ατόμου δεν πρέπει να αποτελείται από περισσότερες από 3-4 προτάσεις.

Η συζήτηση εφιστά την προσοχή στις διαφορές απόψεων και απόψεων (που εκδηλώνονται στην παρουσίαση της πλοκής), στην ικανότητα των συμμετεχόντων να αποδεχτούν την άποψη κάποιου άλλου και να βρουν μια εποικοδομητική λύση. Αυτές οι δεξιότητες είναι απαραίτητες για την αποτελεσματική επίλυση συγκρούσεων.

Άσκηση "θέση"

Στόχος είναι να αντικατοπτρίζονται οι αμοιβαίες αξιολογικές θέσεις των συμμετεχόντων στις εκπαιδευτικές συνεδρίες.

Οι συμμετέχοντες σχηματίζουν 2 κύκλους: εσωτερικούς και εξωτερικούς. Ο εξωτερικός κύκλος κινείται, ο εσωτερικός παραμένει στη θέση του. Όσοι βρίσκονται στον εξωτερικό κύκλο εκφράζουν την εντύπωσή τους για τον σύντροφο στον εσωτερικό κύκλο, ξεκινώντας με τη φράση «Σε βλέπω», «Θέλω να σου πω», «Μου αρέσει σε σένα». Μετά από 2 λεπτά, ο εξωτερικός κύκλος μετακινείται σε ένα άτομο κ.λπ.

Άσκηση "Τελευταία συνάντηση"

Στόχος είναι η βελτίωση της κουλτούρας της επικοινωνίας και η τόνωση της δραστηριότητας των συμμετεχόντων.

Μάθημα 6

Άσκηση "Καταλαβαίνετε με"

Σκοπός της άσκησης: ανάπτυξη δεξιότητες επικοινωνίαςσυμμετέχοντες, εξασκώντας δεξιότητες επικοινωνίας χωρίς συγκρούσεις.

Η πρόοδος της άσκησης. Για τη συμμετοχή στην άσκηση, η ομάδα χωρίζεται σε ζευγάρια. Ένα από τα μέλη του ζευγαριού παίζει το ρόλο του ηγέτη της οργάνωσης, το δεύτερο - το ρόλο ενός υφισταμένου. Σε κάθε εταίρο προσφέρεται μια περιγραφή της κατάστασης.

Αφού εξοικειωθούν με την κατάσταση, οι συμμετέχοντες καλούνται να ξεκινήσουν διάλογο, με αποτέλεσμα να προσπαθούν να καταλήξουν σε έναν συμβιβασμό, μια κοινή λύση της κατάστασης. Ο χρόνος διαλόγου περιορίζεται από τον παρουσιαστή - 10 λεπτά.

Ως αποτέλεσμα της εργασίας, οι συμμετέχοντες ανέλυσαν τα ακόλουθα σημεία:

• 1. Σε ποια επιλογή απόφασης κατέληξαν ο διευθυντής και ο υφιστάμενος;
• 2. Είναι η τελική λύση συμβιβασμός και για τα δύο μέρη;
• 3. Ένιωσαν ο ένας τη διάθεση του άλλου κατά την επικοινωνία;
• 4. Προσδιορίστε ποια στρατηγική συμπεριφοράς επέλεξε ο κάθε σύντροφος κατά τη διάρκεια της συνομιλίας: συνεργασία, συμβιβασμός, ανταγωνισμός, αποφυγή, προσαρμογή.
• 5. Ποιες δυσκολίες αντιμετώπισαν οι συμμετέχοντες στην εξεύρεση κοινής λύσης στο πρόβλημα; Καταφέρατε να τα επιλύσετε;
• 6. Ποιες μέθοδοι επίλυσης συγκρούσεων χρησιμοποιήθηκαν στην παρούσα κατάσταση;

Άσκηση «Καταστάσεις σύγκρουσης»

Σκοπός της άσκησης είναι η άσκηση αποτελεσματικής συμπεριφοράς σε καταστάσεις σύγκρουσης. Δείγματα θεμάτωνκαταστάσεις:

Η πρόοδος της άσκησης. Οι συμμετέχοντες στην εκπαίδευση χωρίζονται σε ζευγάρια ή τρία, επιλέγουν μια κατάσταση σύγκρουσης και παίζουν ρόλο. Ο χρόνος προετοιμασίας είναι 5-10 λεπτά. Στη συνέχεια, όλοι επιστρέφουν στον κύκλο και παίζουν εναλλάξ τις καταστάσεις τους μπροστά σε όλους.

Οι αντιδράσεις του δασκάλου μπορούν να ταξινομηθούν:

• -κατά είδος συμπεριφοράς σε συγκρούσεις: (προσαρμογή, αποφυγή, ανταγωνισμός, συνεργασία),
• - στυλ παιδαγωγικής επικοινωνίας (αυταρχική, φιλελεύθερη, δημοκρατική),
• -θέση ρόλου (ενήλικος, παιδί, γονέας).

Η συμπεριφορά που στοχεύει στη συνεργασία, που εκδηλώνεται με το δημοκρατικό στυλ συμπεριφοράς και θέσης ενός ενήλικα, θεωρείται εποικοδομητική.

Άσκηση "Υποστήριξη"

Σκοπός - η άσκηση προάγει τη συνοχή της ομάδας.

Ομάδες σε γενική σύνθεση, κρατώντας ο ένας τους ώμους του άλλου, κατεβαίνουν στο πάτωμα. Η αρχική θέση αλλάζει με το πρόσωπο ή την πλάτη στο κέντρο.

Ο παρουσιαστής απευθύνεται στην ομάδα: «Σταθείτε σε κύκλο με την πλάτη σας στο κέντρο, βάλτε τα χέρια σας στους ώμους όσων στέκονται δίπλα σας. Καθίστε όλοι ταυτόχρονα. Στηριχτείτε στο πάτωμα και στους συντρόφους σας, σηκωθείτε την ίδια στιγμή χωρίς να σπάσετε τον κύκλο. Κάντε το ίδιο με το πρόσωπό σας στον κύκλο».

Γενική Συζήτηση. Πώς αισθανθήκατε? Τι σου άρεσε? Τι σε εξόργισε; Τι ερωτήσεις έχετε;

Στόχοι:

• ανάπτυξη κατανόησης της φύσης της σύγκρουσης·
• ανάπτυξη της ικανότητας να ανταποκρίνονται επαρκώς σε διάφορες καταστάσεις σύγκρουσης.

Καθήκοντα:

• αναλύσει τη σύγκρουση από την άποψη του θετικού και αρνητικού αντίκτυπου σε διαπροσωπικές σχέσειςκαι για τη στάση απέναντι στον εαυτό του.
• Δείξτε τους κύριους παράγοντες που καθορίζουν τη συμπεριφορά σε σύγκρουση.
• δείχνουν σημασία συναισθηματική σφαίραάτομο και η επιρροή του στην επικοινωνία κατά τη διάρκεια της σύγκρουσης.

ΠΡΟΟΔΟΣ ΤΟΥ ΣΕΜΙΝΑΡΙΟΥ

1. Θέμα μήνυμα"Συγκρουσία" ( Παρουσίαση )

2. Άσκηση «Τραμ»

Όλοι κάθονται σε κύκλο. Μία καρέκλα είναι δωρεάν. Αυτός με την ελεύθερη καρέκλα στα δεξιά ξεκινά. Πρέπει να μετακινηθεί σε μια άδεια καρέκλα και να πει: «Και πάω». Ο επόμενος συμμετέχων, που έχει μια άδεια καρέκλα στα δεξιά, μετακινείται και λέει: «Κι εγώ επίσης». Ο τρίτος συμμετέχων λέει: "Και είμαι λαγός" Και ο τέταρτος λέει: "Και είμαι με ... (λέει το όνομα οποιουδήποτε συμμετέχοντος)." Αυτός που τον έλεγαν βιάζεται να καθίσει σε μια άδεια καρέκλα και όλα, κατ' αναλογία, επαναλαμβάνονται από την αρχή.

3. Άσκηση «Σύγχρονες γραφές» (Παράρτημα 1 )

4. Η έννοια της σύγκρουσης

Λέξη "σύγκρουση"μεταφρασμένο από τα λατινικά σημαίνει "σύγκρουση". Το αγγλικό λεξικό συνωνύμων δίνει τις ακόλουθες έννοιες για τον όρο «σύγκρουση»: πάλη, σύγκρουση, διαφωνία, εχθρότητα, αντίθεση κ.λπ.
Με βάση την ανάλυση μεγάλος αριθμόςΗ N.V. Grishina προτείνει να ορίσει μια κοινωνικο-ψυχολογική σύγκρουση ως μια σύγκρουση που προκύπτει και εμφανίζεται στη σφαίρα της επικοινωνίας, που προκαλείται από αντικρουόμενους στόχους, τρόπους συμπεριφοράς, στάσεις ανθρώπων, σε συνθήκες επιθυμίας τους να επιτύχουν οποιουσδήποτε στόχους. Ο καθοριστικός παράγοντας για την προέλευση των συγκρούσεων είναι ο κατάλληλος συνδυασμός αντικειμενικών και υποκειμενικών παραγόντων.
σύγκρουση- αυτή είναι η αντίθεση των υποκειμένων σχετικά με μια αντίφαση που έχει προκύψει, πραγματική ή φανταστική. Η αιτία της σύγκρουσης μπορεί να είναι μια διαφορά στους στόχους, η ανεπαρκής ενημέρωση των μερών για το γεγονός, η ανικανότητα ενός από τα μέρη, η χαμηλή κουλτούρα συμπεριφοράς κ.λπ.
Δυστυχώς, δεν υπάρχει γενικά αποδεκτή θεωρία των συγκρούσεων που να εξηγεί με σαφήνεια τη φύση της εμφάνισής τους και τον αντίκτυπό τους στην ανάπτυξη της κοινωνίας, και δεν υπάρχει ενιαία ταξινόμηση, ωστόσο, οι περισσότεροι συγγραφείς (Grishina G.V. 2002; Pochebut L.G., Chiker V.A. και ένας αριθμός ξένων συγγραφέων) διακρίνουν τους ακόλουθους τύπους συγκρούσεων: προσωπικές, διαπροσωπικές, διαομαδικές, ενδοομαδικές συγκρούσεις.
Ένας άγνωστος συγγραφέας προσδιορίζει τους ακόλουθους κύριους τύπους διενέξεων που διακόπτουν την επιτυχή υλοποίηση της αντίστοιχης σύνδεσης:
1) συγκρούσεις, οι οποίες είναι αντίδραση σε εμπόδια για την επίτευξη των κύριων στόχων της εργασίας (για παράδειγμα, δυσκολίες στην ολοκλήρωση μιας δεδομένης επιχειρηματικής εργασίας, λανθασμένη λύση σε οποιοδήποτε πρόβλημα παραγωγής κ.λπ.)
2) συγκρούσεις που προκύπτουν ως αντίδραση σε εμπόδια στην επίτευξη των προσωπικών στόχων των εργαζομένων στο πλαίσιο των κοινών εργασιακών τους δραστηριοτήτων (για παράδειγμα, σύγκρουση σχετικά με την κατανομή επιχειρηματικών καθηκόντων που θεωρούνται «κερδοφόρα» ή «ασύμφορα», δυσαρέσκεια με τις προτεινόμενες διακοπές χρονοδιάγραμμα, κ.λπ.)
3) συγκρούσεις που προκύπτουν από την αντίληψη της συμπεριφοράς των μελών της ομάδας ως ασυμβίβαστη με τους αποδεκτούς κοινωνικούς κανόνες κοινής εργασιακής δραστηριότητας (για παράδειγμα, μια σύγκρουση λόγω παραβίασης της εργασιακής πειθαρχίας από ένα από τα μέλη της προηγμένης ομάδας με γενικά υψηλό επίπεδο στάση απέναντι στην εργασία).
4) καθαρά προσωπικές συγκρούσεις μεταξύ των εργαζομένων, που προκαλούνται από την ασυμβατότητα των ατομικών ψυχολογικών χαρακτηριστικών - έντονες διαφορές στις ανάγκες, τα ενδιαφέροντα, τους προσανατολισμούς αξίας και το επίπεδο της κουλτούρας στο σύνολό της.

5. Άσκηση «Αλφάβητο των Συναισθημάτων»

Το καθήκον είναι να θυμάστε και να γράψετε μέσα σε λίγα λεπτά τι προκύπτει σε μια κατάσταση σύγκρουσης - ένα συναίσθημα για κάθε γράμμα του αλφαβήτου. Δημιουργείται μια ενιαία τράπεζα δεδομένων στον γενικό κύκλο (προφορικά ή στον πίνακα/πίνακας).

6. Άσκηση «Πλεονεκτήματα και μειονεκτήματα της σύγκρουσης»

Μια σύγκρουση, όπως πιθανώς κάθε φαινόμενο της πραγματικότητας, μπορεί να εξεταστεί από διαφορετικές οπτικές γωνίες και μπορεί κανείς να βρει τα θετικά και τα αρνητικά της.
Οι συμμετέχοντες χωρίζονται σε δύο ομάδες. Η πρώτη ομάδα θα πρέπει να καταγράψει όσο το δυνατόν περισσότερες θετικές συνέπειες καταστάσεων σύγκρουσης σε λειτουργία καταιγισμού ιδεών και η δεύτερη ομάδα, κατά συνέπεια, θα πρέπει να περιγράψει τις αρνητικές συνέπειες των συγκρούσεων. Δίνονται 10 λεπτά στις ομάδες για να εργαστούν.
Η N.V. Klyueva προσφέρει έναν χαρακτηρισμό της σύγκρουσης:

Οι εποικοδομητικές πλευρές της σύγκρουσης:

• Η σύγκρουση αποκαλύπτει έναν «αδύναμο κρίκο» σε έναν οργανισμό, στις σχέσεις (διαγνωστική λειτουργία της σύγκρουσης).
• Η σύγκρουση παρέχει την ευκαιρία να δεις κρυφές σχέσεις.
• Η σύγκρουση παρέχει την ευκαιρία να διώξετε αρνητικά συναισθήματα και να ανακουφίσετε την ένταση.
• Η σύγκρουση είναι μια ώθηση για αναθεώρηση και ανάπτυξη των απόψεων κάποιου για το οικείο.
• Η ανάγκη επίλυσης των συγκρούσεων καθορίζει την ανάπτυξη του οργανισμού.
• Η σύγκρουση προάγει την ενότητα της ομάδας όταν αντιμετωπίζετε έναν εξωτερικό εχθρό.

Καταστροφικές πλευρές της σύγκρουσης:

• Αρνητικές συναισθηματικές εμπειρίες που μπορεί να οδηγήσουν σε διάφορες ασθένειες.
• Παραβίαση επαγγελματικών και προσωπικών σχέσεων μεταξύ ανθρώπων, μειωμένη πειθαρχία. Γενικότερα, το κοινωνικο-ψυχολογικό κλίμα επιδεινώνεται.
• Επιδείνωση της ποιότητας της εργασίας. Δύσκολη αποκατάσταση των επαγγελματικών σχέσεων.
• Η ιδέα των νικητών ή των ηττημένων ως εχθρών.
• Προσωρινές απώλειες. Για κάθε λεπτό σύγκρουσης υπάρχουν 12 λεπτά εμπειριών μετά τη σύγκρουση.

7. Τεχνολογία επίλυσης συγκρούσεων (Παράρτημα 4 )

6 κανόνες για τη διαμόρφωση μιας κατάστασης σύγκρουσης

Σε πολλές συγκρούσεις, μπορείτε να βρείτε περισσότερες από μία καταστάσεις σύγκρουσης ή να βρείτε πολλές επιλογές για τη διατύπωσή της.
Η σωστή διατύπωση της κατάστασης σύγκρουσης παίζει βασικό ρόλο στην επίλυση των συγκρούσεων.
Ακολουθούν οι κανόνες που καθιστούν αυτή τη διαδικασία την πιο αποτελεσματική για την επίλυση της σύγκρουσης.
Κανόνας 1.Θυμηθείτε ότι μια κατάσταση σύγκρουσης είναι κάτι που πρέπει να εξαλειφθεί.
Κατά συνέπεια, διατυπώσεις όπως: «η κατάσταση σύγκρουσης είναι σε αυτό το άτομο», «στην κοινωνικοοικονομική κατάσταση», «στην έλλειψη λεωφορείων στη γραμμή» κ.λπ. δεν είναι κατάλληλες, γιατί δεν έχουμε δικαίωμα να εξαλείψουμε το άτομο. γενικά, το κοινωνικο-οικονομικό Κανείς μόνος μας δεν θα αλλάξει την κατάσταση και ο αριθμός των λεωφορείων στη γραμμή δεν θα αυξηθεί.
Κανόνας 2.Μια κατάσταση σύγκρουσης προκύπτει πάντα πριν από μια σύγκρουση.
Η σύγκρουση προκύπτει ταυτόχρονα με το περιστατικό. Έτσι, μια κατάσταση σύγκρουσης προηγείται τόσο της σύγκρουσης όσο και του συμβάντος.
Δεν είναι τυχαίο ότι στην πρώτη φόρμουλα σύγκρουσης το KS έρχεται πρώτο, μετά εγώ και μόνο μετά ο Κ.
Κανόνας 3.Η διατύπωση πρέπει να σας λέει τι να κάνετε.
Για παράδειγμα, στην τελευταία περίπτωση, οι καταστάσεις σύγκρουσης έδειξαν ότι στο μέλλον είναι απαραίτητο να συμπεριφερόμαστε με πιο ήπιο τρόπο (ιδιαίτερα όχι φτύσιμο). μην αφήσετε την εικόνα και την εξουσία σας να πέσει.
Κανόνας 4.Κάντε στον εαυτό σας ερωτήσεις "γιατί;" μέχρι να φτάσετε στη βασική αιτία από την οποία απορρέουν οι άλλοι.
Αν θυμηθούμε την αναλογία με ένα ζιζάνιο, αυτό σημαίνει: μην τραβήξετε μόνο μέρος της ρίζας, το υπόλοιπο μέρος θα εξακολουθεί να αναπαράγει το ζιζάνιο.
Κανόνας 5.Διατυπώστε την κατάσταση σύγκρουσης με δικά σας λόγια, αν είναι δυνατόν χωρίς να επαναλάβετε λέξεις από την περιγραφή της σύγκρουσης.
Το θέμα είναι ότι όταν εξετάζουμε μια σύγκρουση, συνήθως γίνεται πολύς λόγος για αυτήν. ορατές πλευρές, δηλαδή για την ίδια τη σύγκρουση και το περιστατικό. Καταλαβαίνουμε την κατάσταση σύγκρουσης μετά από ορισμένα συμπεράσματα και γενίκευση (συνδυασμός) ετερογενών συστατικών. Έτσι εμφανίζονται λέξεις στη διατύπωσή της που δεν υπήρχαν στην αρχική περιγραφή.
Κανόνας 6.Χρησιμοποιήστε ελάχιστες λέξεις στη διατύπωσή σας.
Όταν υπάρχουν πάρα πολλές λέξεις, η σκέψη δεν είναι συγκεκριμένη, εμφανίζονται πλευρικές αποχρώσεις κ.λπ. Εδώ είναι τόσο κατάλληλος ο αφορισμός «η συντομία είναι η αδερφή του ταλέντου».
Μια κατάσταση σύγκρουσης είναι η διάγνωση μιας ασθένειας που ονομάζεται «σύγκρουση». Μόνο μια σωστή διάγνωση δίνει ελπίδα για θεραπεία.

8. Πώς να αποφύγετε τις συγκρούσεις (Παράρτημα 5 )

Κανόνες για επικοινωνία χωρίς συγκρούσεις ( Παράρτημα 6 )

9. Άσκηση «Είμαι σε σύγκρουση»

• εκφράστε το όραμά σας για τον εαυτό σας σε μια δύσκολη κατάσταση
• παρέχουν την ευκαιρία να απελευθερωθούν τα συγκρατημένα συναισθήματα.

Στους συμμετέχοντες δίνονται φύλλα χαρτιού και όλα τα απαραίτητα υλικά για το σχέδιο και καταλαμβάνουν οποιοδήποτε ιδιωτικό χώρο. Μέσα σε 10 λεπτά, θα χρειαστεί να ζωγραφίσουν μια εικόνα, η κύρια ιδέα της οποίας εκφράζεται στον τίτλο της - "Είμαι σε σύγκρουση". Θα μπορούσε να είναι μια αυτοπροσωπογραφία ή ένα αφηρημένο κομμάτι. Το κύριο πράγμα είναι ότι το έργο μεταφέρει τα συναισθήματα που βιώνει ο συγγραφέας πιο συχνά σε καταστάσεις σύγκρουσης, μιλά για τους τρόπους απόκρισής του σε συγκρούσεις και τις ικανότητές του να συμπεριφέρεται σε αυτές. Στη διαδικασία της σχεδίασης, είναι σημαντικό να μην αξιολογείτε τον εαυτό σας από έξω, αλλά να μεταφέρετε την πραγματική κατάσταση των πραγμάτων. Όταν όλα τα σχέδια είναι έτοιμα, ο παρουσιαστής τα μαζεύει και τα αναμειγνύει έτσι ώστε να είναι αδύνατο να μαντέψει ποιος είναι το σχέδιο. Οι συμμετέχοντες κάθονται σε έναν κύκλο και στη συνέχεια πρέπει να συζητήσουν ποιος είναι ο δημιουργός αυτού ή εκείνου του έργου. Τα σχέδια παρουσιάζονται στον παρουσιαστή ένα προς ένα. Όπως είναι φυσικό, ο συγγραφέας προσπαθεί να μην παραδοθεί με κανέναν τρόπο. Αυτός, και μαζί του άλλοι συμμετέχοντες, δεδομένου ότι η συγγραφή είναι συχνά εσφαλμένα, έχουν την ευκαιρία να λάβουν ανατροφοδότηση σχετικά με το τι πιστεύει η ομάδα για τη συμπεριφορά και τις εμπειρίες τους σε συγκρούσεις, πώς τα βλέπουν για την υπέρβασή τους. δύσκολη κατάσταση.
Όταν έχουν εντοπιστεί όλοι οι συγγραφείς, οι συμμετέχοντες ανταλλάσσουν εντυπώσεις τόσο από την ίδια τη διαδικασία σχεδίασης όσο και από την επακόλουθη συζήτηση των σχεδίων στην ομάδα.

11. Ο Κ. Θωμάς εντοπίζει πέντε τρόπους εξόδου από μια κατάσταση σύγκρουσης.

Ανταγωνισμός(ανταγωνισμός) περιλαμβάνει την εστίαση μόνο στα δικά του συμφέροντα, αγνοώντας εντελώς τα συμφέροντα του συντρόφου.
Αποφυγή(αποφυγή) χαρακτηρίζεται από έλλειψη προσοχής τόσο στα δικά του συμφέροντα όσο και στα συμφέροντα του συντρόφου.
Συμβιβασμόςαντιπροσωπεύει την επίτευξη των «μισών» οφελών από κάθε πλευρά.
Συσκευήσυνεπάγεται αυξημένη προσοχή στα συμφέροντα ενός άλλου ατόμου, ενώ τα δικά του συμφέροντα σβήνουν στο παρασκήνιο.
Συνεργασίαείναι μια στρατηγική που λαμβάνει υπόψη τα συμφέροντα και των δύο μερών.

• Οι "καρχαρίες" χρησιμοποιούν τον ανταγωνισμό πιο συχνά".
• "χελώνες" - φοροδιαφυγή.
• "Μωρά" - προσαρμογή.
• "αλεπούδες" - συμβιβασμός"
• «κουκουβάγιες» – συνεργασία.

Στην παιδαγωγική πρακτική, υπάρχει η άποψη ότι οι πιο αποτελεσματικοί τρόποι επίλυσης των συγκρούσεων είναι η συνεργασία και ο συμβιβασμός. Ωστόσο, οποιαδήποτε από τις στρατηγικές που παρουσιάζονται από τον Thomas μπορεί να είναι αποτελεσματική σε διαφορετικές καταστάσεις, καθώς έχουν θετικές και αρνητικές πλευρές.
Ανεξάρτητα από το πόσο θα το θέλαμε, είναι δύσκολο να φανταστούμε, πόσο μάλλον να εφαρμόσουμε, εντελώς χωρίς συγκρούσεις αλληλεπίδραση μεταξύ των ανθρώπων. Μερικές φορές είναι ακόμη πιο σημαντικό να μην αποφύγετε τη σύγκρουση, αλλά να επιλέξετε με σύνεση μια στρατηγική συμπεριφοράς σε μια κατάσταση σύγκρουσης και να οδηγήσετε τα μέρη σε μια εποικοδομητική συμφωνία.

Τρόποι επίλυσης συγκρούσεων ( Παράρτημα 8 )

12. Άσκηση «Άξια απάντησης» (Παράρτημα 9 )

13. Τυπολογία αντικρουόμενων προσωπικοτήτων (Παράρτημα 10 )

Dermanova I.B., Sidorenko E.V. προσφέρουν τεχνικές που μειώνουν και αυξάνουν την ένταση.

14. Τεχνικές για τη μείωση της έντασης:

1. Δίνοντας στον σύντροφό σας την ευκαιρία να μιλήσει.
2. Λεκτική έκφραση συναισθηματικής κατάστασης:
   • Δικος σου;
   • Εταίρος.
3. Δίνοντας έμφαση στα κοινά στοιχεία με έναν σύντροφο (ομοιότητα ενδιαφερόντων, απόψεων, ενότητα σκοπού κ.λπ.)
4. Δείξτε ενδιαφέρον για τα προβλήματα του συντρόφου σας.
5. Τονίζοντας τη σημασία του συντρόφου σας, τη γνώμη του στα μάτια σας.
6. Εάν κάνετε λάθος, παραδεχτείτε το αμέσως.
7. Πρόταση συγκεκριμένης διέξοδος από την τρέχουσα κατάσταση.
8. Έκκληση στα γεγονότα.
9. Ήρεμος, σίγουρος ρυθμός ομιλίας.
10. Διατήρηση βέλτιστης απόστασης, γωνίας περιστροφής και οπτικής επαφής.

Τεχνικές που αυξάνουν την ένταση:

1. Διακόπτοντας τον σύντροφό σας.
2. Αγνοώντας τη συναισθηματική κατάσταση:
   • Δικος σου;
   • Εταίρος.
3. Τονίζοντας τις διαφορές μεταξύ του εαυτού μας και του συντρόφου, υποβαθμίζοντας τη συμβολή του συντρόφου στον κοινό σκοπό και υπερβάλλοντας τη δική του.
4. Επίδειξη αδιαφορίας για το πρόβλημα του συντρόφου.
5. Υποτίμηση του συντρόφου, αρνητική αξιολόγηση της προσωπικότητας του συντρόφου.
6. Καθυστέρησε τη στιγμή να παραδεχτείς ότι έκανες λάθος ή να το αρνηθείς.
7. Βρίσκοντας τον ένοχο και κατηγορώντας τον σύντροφο.
8. Μετάβαση σε προσωπικότητες.
9. Απότομη αύξηση του ρυθμού ομιλίας.
10. Αποφυγή χωρικής εγγύτητας και κλίσης σώματος.

15. Άσκηση «Γοργοπόδαρο ελάφι και μια χορδή που κουδουνίζει» (Παράρτημα 11 )

16. Άσκηση «Τέσσερα τετράγωνα» (Παράρτημα 12 )

17. Άσκηση «Εσύ κι εγώ είμαστε ενωμένοι» (Παράρτημα 13 )

Μεταχειρισμένα βιβλία:

1. Γ.Β.Μονίνα, Ε.Κ. Λιούτοβα-Ρόμπερτς“Επικοινωνιακή εκπαίδευση”, S-P “Rech” 2007.
2. I. Avidon, O. Goncharova«Εκπαίδευση αλληλεπίδρασης σε σύγκρουση», S-P «Rech» 2008.
3. Ι.Α. Ageeva«Επιτυχημένος δάσκαλος: προγράμματα κατάρτισης και διόρθωσης», S-P «Rech» 2007.
4. V. Sheinov«Συγκρούσεις στη ζωή μας, εμφάνιση, ανάπτυξη και επίλυση συγκρούσεων», διαδικτυακό άρθρο.