5. Η χαρά της οικείας επικοινωνίας ή της επικοινωνίας σε μια εταιρεία Χάρη στις ασκήσεις των προηγούμενων ενοτήτων, βελτιώσατε τις σωματικές και πνευματικές σας ικανότητες και μπορέσατε επίσης να ρίξετε μια νέα ματιά στον κόσμο, εκτιμώντας την ομορφιά του. στο οποίο ζούμε δεν είναι

Λέξη και έννοια Οι έννοιες του σκύλου και του φτυαριού κατοχυρώνονται με ορισμένες λέξεις - «σκύλος», «φτυάρι». Αλλά δεν είναι καθόλου απαραίτητο, και θα ήταν πολύ σοβαρό λάθος, να προσδιορίσουμε (όπως γίνεται μερικές φορές) την έννοια και τη σημασία της λέξης. Πρώτον, η έννοια μπορεί να μην εκφράζεται

3.1. Η έννοια της παρατήρησης Ένα από τα πιο ολοκληρωμένα έργα αφιερωμένα στην παρατήρηση, το «Εκπαιδεύοντας την Παρατήρηση στους μαθητές του σχολείου», που έθεσε τις βάσεις για πρακτική εργασία για την ανάπτυξή της, γράφτηκε από τον B. G. Ananyev το 1940. Αλλά, δυστυχώς, η ανάπτυξη των αναπτυξιακών μονοπατιών

Η έννοια της βούλησης Η διαδικασία της αυτοεκπαίδευσης συνδέεται στενά με τη βούληση. Επαρκές επίπεδο ανάπτυξης θέλησης - απαραίτητη βάσηκαι προϋπόθεση για την εφαρμογή προγράμματος αυτοεκπαίδευσης. Επομένως, η αυτοεκπαίδευση της θέλησης δεν είναι μόνο ο στόχος της ανάπτυξης μιας από τις ιδιότητες

Η έννοια της συνάφειας Θεμελιώδης σε πολλές από τις διατάξεις που θέλω να παρουσιάσω είναι ο όρος «congruence» (συνέπεια, αντιστοιχία). Αυτή η έννοια αναπτύχθηκε για να περιγράψει μια ομάδα φαινομένων που είναι σημαντικά στην ψυχοθεραπεία και σε όλα τα διαπροσωπικά

Όπως και να ονομαζόταν το άτομο: και ομοφυλόφιλοςsapiens(λογικό άτομο) ομοφυλόφιλοςfaber(παραγωγός), και ομοφυλόφιλοςhabilis(επιδέξιος άνθρωπος) ομοφυλόφιλοςludens(άτομο που παίζει). Νομίζω ότι χωρίς λιγότερη δικαιολογία μπορεί να ονομαστεί ομοφυλόφιλοςδιαβιβάσεις- άτομο που επικοινωνεί.

Η ανάγκη για επικοινωνία, σύμφωνα με τους ψυχολόγους, είναι μια από τις βασικές (βασικές) ανάγκες του ανθρώπου. Η σημασία της επικοινωνίας ως βασικής ανάγκης καθορίζεται από το γεγονός ότι «υπαγορεύει τη συμπεριφορά των ανθρώπων με όχι λιγότερη δύναμη από, για παράδειγμα, τις λεγόμενες ζωτικές ανάγκες (ζωής). Η επικοινωνία είναι απαραίτητη προϋπόθεση για την ομαλή ανάπτυξη ενός ατόμου ως μέλους της κοινωνίας, ως ατόμου, προϋπόθεση για την πνευματική του και φυσική υγεία, ένας τρόπος να γνωρίσει κανείς τους άλλους ανθρώπους και τον εαυτό του. Αν και η ανθρώπινη επικοινωνία ήταν πάντα η βάση της κοινωνικής ύπαρξης των ανθρώπων, έγινε άμεσο αντικείμενο ψυχολογικής και κοινωνικο-ψυχολογικής ανάλυσης μόλις τον 20ο αιώνα.

Κατηγορία επικοινωνίας στην ψυχολογία: περιεχόμενο, δομή και λειτουργίες

Οι κοινωνικές επαφές μεταξύ των ανθρώπων αντιπροσωπεύονται από δραστηριότητα και επικοινωνία.

Υπάρχουν διαφορές μεταξύ της επικοινωνίας και της δραστηριότητας ως είδη ανθρώπινης δραστηριότητας. Αποτέλεσμα της δραστηριότητας είναι η δημιουργία οποιουδήποτε υλικού ή ιδανικού προϊόντος. Το αποτέλεσμα της επικοινωνίας είναι αμοιβαία επιρροήάνθρωποι μεταξύ τους. Η δραστηριότητα και η επικοινωνία, παρά τις διαφορές τους, είναι αλληλένδετες πτυχές της ανθρώπινης κοινωνικής δραστηριότητας. Η δραστηριότητα δεν μπορεί ούτε να προκύψει ούτε να πραγματοποιηθεί χωρίς εντατική επικοινωνία. Η επικοινωνία είναι ένα συγκεκριμένο είδος ανθρώπινης δραστηριότητας. Στην πραγματική ανθρώπινη ζωή, η επικοινωνία και η δραστηριότητα ως μορφές κοινωνικής δραστηριότητας εμφανίζονται σε ενότητα, αλλά σε μια ορισμένη κατάσταση μπορούν να πραγματοποιηθούν ανεξάρτητα το ένα από το άλλο.

• σχηματισμός ορισμένων προτύπων και προτύπων συμπεριφοράς.
• ανθρώπινη αλληλεπίδραση;
• αμοιβαία επιρροή των ανθρώπων μεταξύ τους.
• ανταλλαγή πληροφοριών·
• σχηματισμός σχέσεων μεταξύ των ανθρώπων·
• αμοιβαία εμπειρία και κατανόηση του άλλου·
• σχηματισμός μιας εικόνας του εσωτερικού «εγώ» ενός ατόμου.

Στην ψυχολογία, η επικοινωνία ορίζεται ως μια διαδικασία αλληλεπίδρασης μεταξύ των ανθρώπων, που συνίσταται στην ανταλλαγή πληροφοριών μεταξύ τους γνωστικού ή συναισθηματικού-αξιολογητικού χαρακτήρα, κατά την οποία προκύπτουν, εκδηλώνονται και διαμορφώνονται διαπροσωπικές σχέσεις. Η επικοινωνία περιλαμβάνει την ανταλλαγή σκέψεων, συναισθημάτων και εμπειριών.

Κατά τη μελέτη της επικοινωνίας, διακρίνεται: περιεχόμενο, σκοπός, μέσα, δομή, λειτουργίες και μορφές επικοινωνίας.

• υλικό -ανταλλαγή προϊόντων και αντικειμένων δραστηριότητας ·
• γνωστική -Ανταλλαγή γνώσης.
• ενεργός -ανταλλαγή δράσεων, λειτουργιών, δεξιοτήτων.
• υπό όρους -ανταλλαγή ψυχολογικών ή φυσιολογικών καταστάσεων.
• κίνητρο -ανταλλαγή κινήτρων, στόχων, ενδιαφερόντων, κινήτρων, αναγκών.

Σκοπός επικοινωνίας

Οι άνθρωποι μπαίνουν σε επικοινωνία για την επιδίωξη ορισμένων στόχων. Στόχος επικοινωνία -Αυτό γι' αυτό ένα άτομο έχει αυτό το είδος δραστηριότητας.Οι στόχοι της επικοινωνίας μπορεί να είναι πολύ διαφορετικοί.

Ο σκοπός της επικοινωνίας μπορεί να βρίσκεται από μόνος του, λοιπόν η επικοινωνία είναι αυτοσκοπός, ένα μέσο ικανοποίησης της ανάγκης για επικοινωνία.

Ο σκοπός της επικοινωνίας μπορεί να είναι έξω από την αλληλεπίδραση των ίδιων των θεμάτων, τότε έχουμε να κάνουμε εργασιακή επικοινωνία , που χρησιμεύει ως τρόπος οργάνωσης και βελτιστοποίησης ενός ή άλλου τύπου αντικειμενικής δραστηριότητας: παραγωγής, επιστημονικής, εμπορικής κ.λπ.

Ο σκοπός της επικοινωνίας μπορεί επίσης να είναι η εισαγωγή των εταίρων επικοινωνίας στις αξίες και τις εμπειρίες του άλλου, όπως παρουσιάζονται στο προσωπική επικοινωνία, που επικεντρώνεται κυρίως γύρω ψυχολογικά προβλήματαεσωτερικός χαρακτήρας, εκείνα τα ενδιαφέροντα και οι ανάγκες που επηρεάζουν βαθιά την προσωπικότητα ενός ατόμου.

Είναι δύσκολο να δοθεί μια εξαντλητική ταξινόμηση σύμφωνα με τους σκοπούς της επικοινωνίας, λαμβάνοντας υπόψη την ποικιλομορφία των ανθρώπινων αναγκών (κοινωνικές, πολιτιστικές, γνωστικές, δημιουργικές, αισθητικές, ανάγκες για πνευματική ανάπτυξη, ηθική ανάπτυξη, βιολογικές κ.λπ.), για να ικανοποιήσουν τα άτομα που έρχονται σε επικοινωνία.

Μέσα επικοινωνίας

Τα μέσα επικοινωνίας είναι τρόποι κωδικοποίησης, μετάδοσης, επεξεργασίας και αποκωδικοποίησης πληροφοριών που μεταδίδονται κατά τη διαδικασία της επικοινωνίας.

Τα μέσα επικοινωνίας χωρίζονται σε λεκτικά (λεκτικά), που αντιπροσωπεύονται από την ομιλία, και μη λεκτικά (μη λεκτικά), που αντιπροσωπεύονται από χειρονομίες, εκφράσεις προσώπου, ήχο φωνής, βλέμμα, άγγιγμα κ.λπ.

Δομή επικοινωνίας

Δομή επικοινωνίαςμπορεί να χαρακτηριστεί με τον εντοπισμό τριών αλληλένδετων πτυχών σε αυτό: αντιληπτική, επικοινωνιακή και διαδραστική (Εικ. 16).

Ρύζι. 16. Δομή επικοινωνίας

Αντιληπτική πλευράεπικοινωνία είναι η διαδικασία αντίληψης, γνώσης και κατανόησης από τους ανθρώπους μεταξύ τους με την επακόλουθη δημιουργία ορισμένων διαπροσωπικών σχέσεων σε αυτή τη βάση.

Επικοινωνιακή πλευράΗ επικοινωνία συνίσταται στην αμοιβαία ανταλλαγή πληροφοριών μεταξύ των ανθρώπων, τη μεταφορά και λήψη γνώσης, ιδεών, απόψεων, συναισθημάτων.

Διαδραστική πλευράη επικοινωνία συνίσταται στην ανταλλαγή ενεργειών, δηλ. στην οργάνωση των διαπροσωπικών

Λειτουργίες επικοινωνίας

Λειτουργώντας ως ισχυρός καταναλωτής ανθρώπινης ενέργειας, η επικοινωνία είναι ταυτόχρονα ένας ανεκτίμητος βιοδιεγέρτης της ανθρώπινης ζωής και των πνευματικών φιλοδοξιών.

Σύμφωνα με αυτό, συναισθηματικό-επικοινωνιακό, πληροφοριακό-επικοινωνιακό και ρυθμιστικό-επικοινωνιακό επικοινωνιακές λειτουργίες.

Συναισθηματική-επικοινωνιακή (αντιληπτική) λειτουργία, που βασίζεται στην αντίληψη και την κατανόηση ενός άλλου ατόμου, ενός συνεργάτη επικοινωνίας, σχετίζεται με τη ρύθμιση της συναισθηματικής σφαίρας ενός ατόμου, αφού η επικοινωνία είναι ο πιο σημαντικός καθοριστικός παράγοντας συναισθηματικές καταστάσειςπρόσωπο. Όλο το φάσμα των ειδικά ανθρώπινων συναισθημάτων προκύπτει και αναπτύσσεται στις συνθήκες της ανθρώπινης επικοινωνίας - είτε συμβαίνει προσέγγιση συναισθηματικών καταστάσεων είτε πόλωση, αμοιβαία ενίσχυση ή αποδυνάμωση.

Λειτουργία πληροφόρησης και επικοινωνίαςΗ επικοινωνία συνίσταται σε κάθε είδους ανταλλαγή πληροφοριών μεταξύ αλληλεπιδρώντων ατόμων. Η ανταλλαγή πληροφοριών στην ανθρώπινη επικοινωνία έχει τις δικές της ιδιαιτερότητες:

• Πρώτον, η ανταλλαγή πληροφοριών λαμβάνει χώρα μεταξύ δύο ατόμων, καθένα από τα οποία είναι ενεργό υποκείμενο (σε αντίθεση με μια τεχνική συσκευή).
• Δεύτερον, η ανταλλαγή πληροφοριών περιλαμβάνει αναγκαστικά την αλληλεπίδραση των σκέψεων, των συναισθημάτων και της συμπεριφοράς των συντρόφων.

Ρυθμιστική-επικοινωνιακή (διαδραστική) λειτουργίαΗ επικοινωνία είναι η ρύθμιση της συμπεριφοράς και η άμεση οργάνωση κοινών δραστηριοτήτων των ανθρώπων στη διαδικασία της αλληλεπίδρασής τους. Σε αυτή τη διαδικασία, ένα άτομο μπορεί να επηρεάσει τα κίνητρα, τους στόχους, τα προγράμματα, τη λήψη αποφάσεων, την εκτέλεση και τον έλεγχο των ενεργειών, δηλ. σε όλα τα στοιχεία των δραστηριοτήτων του συντρόφου τους, συμπεριλαμβανομένης της αμοιβαίας διέγερσης και της διόρθωσης της συμπεριφοράς.

Ο ρόλος και η ένταση της επικοινωνίας σε σύγχρονη κοινωνίααυξάνονται: ο αριθμός των ατόμων που απασχολούνται σε επαγγελματική δραστηριότηταπου σχετίζονται με την επικοινωνία. Κάποτε, ο πραγματιστής J. Rockefeller, κατανοώντας καλά τη σημασία της επικοινωνίας για τις επιχειρηματικές δραστηριότητες, είπε: «Η ικανότητα επικοινωνίας με τους ανθρώπους είναι το ίδιο εμπόρευμα που αγοράζεται για χρήματα, όπως η ζάχαρη ή ο καφές. Και είμαι διατεθειμένος να πληρώσω περισσότερα για αυτήν την ικανότητα παρά για οποιοδήποτε άλλο προϊόν σε αυτόν τον κόσμο.»

Τι σημαίνει όμως να μπορείς να επικοινωνήσεις; Αυτό σημαίνει να μπορείς να κατανοείς τους ανθρώπους και να χτίζεις τις σχέσεις σου μαζί τους σε αυτή τη βάση, κάτι που προϋποθέτει γνώση της ψυχολογίας της επικοινωνίας.

Η ουσία της επικοινωνίας και οι μορφές της

Η πηγή της ανάγκης για επικοινωνία είναι η συλλογική, κοινωνική φύση του ανθρώπου, η εγγενής ανάγκη του όχι μόνο για ατομική, αλλά και για κοινή δραστηριότητα. Ήταν αυτό το γενικό χαρακτηριστικό που δόθηκε στον άνθρωπο από τη φύση που τον βοήθησε να επιβιώσει και να καθιερωθεί ανάμεσα σε άλλα ζώα πιο σωματικά ισχυρότερα από τους ανθρώπους.

Είναι παραδεκτό ότι ένα από τα εθνικά χαρακτηριστικάΟ Ρώσος λαός είναι δίκαιος υψηλό επίπεδοανάπτυξη αυτής της ποιότητας σε αυτά. Ρώσοι στοχαστές τον κάλεσαν κοινότητα, συνδιαλλαγή, ομάδα, αδελφότητα(A.S. Khomyakov, B.S. Soloviev, N.F. Fedorov κ.λπ.). Ήταν αυτό το εθνικό χαρακτηριστικό του ρωσικού πνεύματος που βοήθησε τη Ρωσία να επιβιώσει στις πιο τραγικές στιγμές της ιστορίας της. Σε αυτό το πνεύμα συλλογικότητας, οι μορφές του ρωσικού πολιτισμού είδαν μια από τις κύριες διαφορές μεταξύ της ρωσικής αυτογνωσίας και της δυτικής κουλτούρας, η βάση της οποίας είναι το πνεύμα του ατομικισμού. Φυσικά, στο γύρισμα του 20ου-21ου αιώνα, κατά τα χρόνια των μετασοβιετικών μεταρρυθμίσεων, αυτό το χαρακτηριστικό της ρωσικής πνευματικότητας αποδυναμώθηκε σημαντικά, αν και, προφανώς, δεν εξαφανίστηκε εντελώς.

- μια πολύπλοκη πολύπλευρη διαδικασία δημιουργίας και ανάπτυξης επαφών μεταξύ των ατόμων και των ομάδων τους. Αυτή η διαδικασία δημιουργείται από τις ανάγκες των ανθρώπων για κοινές δραστηριότητες, οι οποίες πολλαπλασιάζουν τη δύναμή τους πολλές φορές. Υπάρχουν τρία στοιχεία επικοινωνίας:

• πλευρά επικοινωνίας ή ανταλλαγή πληροφοριών·
• αλληλεπιδράσεις ή ανταλλαγή δράσεων:
• αμοιβαία αντίληψη ή αντίληψη και αξιολόγηση συντρόφου.

Και οι τρεις πτυχές της επικοινωνίας βοηθούν στη βελτιστοποίηση των κοινών δραστηριοτήτων των ανθρώπων, οδηγούν σε προσέγγιση, καθώς και στην ανάπτυξη και βελτίωση των προσωπικών τους ιδιοτήτων.

Ωστόσο, αυτή η προσέγγιση έχει τα όρια και τα όριά της. Δεν μπορεί να είναι απεριόριστο, γιατί ανεξάρτητα από το πόσο κοντά γίνονται οι άνθρωποι μεταξύ τους στη διαδικασία της αλληλεπίδρασής τους, ωστόσο παραμένουν πάντα ξεχωριστά συστήματα τόσο για τα συμφέροντά τους όσο και για τις μορφές συμπεριφοράς τους.

Κάθε προσωπικότητα, όσο στενή επαφή και να είναι με άλλους ανθρώπους, διατηρεί τη σωματική και πνευματική της αυτονομία, την πρωτοτυπία, παραμένοντας, όπως έλεγαν οι αρχαίοι. " μικρόκοσμος."εκείνοι. ένας ολόκληρος κόσμος μοναδικών σκέψεων, συναισθημάτων, ενδιαφερόντων.

Επομένως, οποιεσδήποτε επαφές ή επικοινωνία μεταξύ ανθρώπων σπάνια προχωρούν χωρίς δυσκολίες, προβλήματα και συγκρούσεις. Αυτά τα προβλήματα προκύπτουν τόσο σε μικρές κοινωνικές ομάδες, οικογένειες, σε εργασιακές συλλογικότητες, όσο και σε επίπεδο κοινωνίας συνολικά, μεταξύ μεγάλων κοινωνικών ομάδων, τάξεων και εθνοτικών ομάδων. Και αυτά τα προβλήματα και οι δυσκολίες επιλύονται, πάλι, μόνο στη διαδικασία της ίδιας επικοινωνίας, στην οποία μπορούν να συμμετέχουν δομές διαχείρισης διαφόρων επιπέδων.

Λόγω των πολλών δυσκολιών και συγκρούσεων που προκύπτουν στην πορεία των ανθρώπινων αλληλεπιδράσεων, οι μορφές ανθρώπινης επικοινωνίας αποδεικνύονται απείρως διαφορετικές.

Οι μορφές επικοινωνίας ταξινομούνται με βάση διαφορετικά κριτήρια. Έτσι, αν πάρουμε ως βάση για την ταξινόμηση κριτήριο για την κατεύθυνση της επικοινωνίας, τότε μπορεί να χωριστεί σε δύο τύπους:

• κάθετη επικοινωνία, για παράδειγμα, μεταξύ γονέων και παιδιών, αφεντικού και υφισταμένων.
• οριζόντια επικοινωνίαένα παράδειγμα της οποίας είναι η επικοινωνία των αδελφών κοντά σε ηλικία. επικοινωνία μεταξύ συναδέλφων ίσης θέσης.

Αν πάρουμε ως βάση για την ταξινόμηση των τύπων επικοινωνίας τη φύση των στόχων του, τότε διακρίνονται οι μορφές του:

• η επικοινωνία ως αυτοσκοπός. για παράδειγμα, επικοινωνία μεταξύ φίλων, συγγενών.
• η επικοινωνία ως μέσοεπίτευξη κάποιου στόχου έξω από αυτόν: αυτό ακριβώς είναι κάθε επιχείρηση, συμπεριλαμβανομένης της διευθυντικής, παιδαγωγικής επικοινωνίας. Εδώ ο στόχος είναι πέρα ​​από την ίδια τη διαδικασία επικοινωνίας: είναι η επίτευξη των στόχων του οργανισμού, της επιχείρησης, εκπαιδευτικό ίδρυμακαι τα λοιπά. Και τέλος, μπορούμε να διακρίνουμε τύπους επικοινωνίας σύμφωνα με το κριτήριο σύνθεση των συμμετεχόντων του.

Τότε οι κύριοι τύποι επικοινωνίας θα μοιάζουν με αυτό:

• επικοινωνία σύμφωνα με το σχέδιο "άνθρωπος-φύση", παράδειγμα των οποίων θα μπορούσαν να είναι δραστηριότητες όπως κυνήγι, ψάρεμα, τουρισμός, χαλάρωση στη χώρα, επικοινωνία με κατοικίδια κ.λπ.
• επικοινωνία σύμφωνα με το σχέδιο άνθρωπος-πράγμα"τυπικά παραδείγματα των οποίων είναι οι δραστηριότητες στον τομέα της παραγωγής υλικών, του εμπορίου και δραστηριότητες όπως η συλλογή· αυτή η μορφή επικοινωνίας μπορεί να πάρει επώδυνες μορφές με τη μορφή υπερβολικού πάθους για απόκτηση και συσσώρευση πραγμάτων, τον λεγόμενο «υλισμό»:
• επικοινωνία σύμφωνα με το σχέδιο άνθρωπος-άνθρωπος”, που είναι το πιο έντονο ψυχολογικά και πολύπλοκο. Δεδομένου ότι αυτή η μορφή επικοινωνίας διακρίνεται για την ιδιαίτερη πνευματικότητα, τον δυναμισμό, τη ζωντάνια της, μερικές φορές αναφέρεται ως η υψηλότερη πολυτέλεια, προσιτό στους ανθρώπους. Αλλά οι μεγαλύτερες δυσκολίες επικοινωνίας συνδέονται με αυτήν την ίδια μορφή επικοινωνίας.

Πολλά διαφορετικά προβλήματα προκύπτουν στη διαδικασία της οικογενειακής επικοινωνίας, καθώς και στην πορεία των σχέσεων μεταξύ των ατόμων σε συλλογικότητες εργασίας.Είναι γνωστό ότι η «από άκρο σε άκρο» λειτουργία των διευθυντών εργατικές συλλογικότητεςείναι ο ψυχολογικός αντίκτυπος στους μεμονωμένους υπαλλήλους και την ομάδα στο σύνολό της, το κίνητρό τους να εργαστούν ενεργά για την επίτευξη των στόχων του οργανισμού στη διαδικασία της συνεχούς και ποικίλης επικοινωνίας της διοίκησης με τους ανθρώπους.

Η επικοινωνία είναι απαραίτητη προϋπόθεση για κάθε κοινή δραστηριότητα και είναι η διαδικασία δημιουργίας και ανάπτυξης επαφής μεταξύ των ανθρώπων, η ανταλλαγή πληροφοριών, η αντίληψη των συμμετεχόντων για τον άλλο και η αλληλεπίδρασή τους.

Η έρευνα στην επικοινωνία έχει μακρά παράδοση στη ρωσική ψυχολογία.

Ο Σετσένοφ μίλησε επίσης για τη σημασία αυτού του ζητήματος για τη μελέτη των ηθικών συναισθημάτων. Ο Bekhterev ήταν ο πρώτος στη Ρωσία που πραγματοποίησε πειράματα για να μελετήσει ορισμένες πτυχές της επικοινωνίας. Οι Lazursky, Vygotsky, Myasishchev συνέβαλαν στην ανάπτυξη προβλημάτων επικοινωνίας. Λαμβάνοντας υπόψη το ερώτημα του ψυχολογική δομήενός ατόμου ως υποκειμένου δραστηριότητας (δηλαδή παραγωγής υλικών και πνευματικών αξιών), ο Ananyev τόνισε τον ρόλο της επικοινωνίας. Σημείωσε ότι η επικοινωνία είναι η πιο σημαντική δραστηριότητα που προέκυψε στη βάση της εργασίας και στη διαδικασία της κοινωνικο-ιστορικής ανάπτυξης έγινε ένας ανεξάρτητος τύπος δραστηριότητας.

Επί του παρόντος, τα προβλήματα επικοινωνίας είναι το επίκεντρο της προσοχής πολλών εγχώριων ψυχολόγων. Η επικοινωνία στην οντογένεση θεωρείται ως ένας από τους παράγοντες νοητική ανάπτυξηπροσωπικότητα, η σύνδεση μεταξύ της ανάγκης για επικοινωνία και άλλων ανθρώπινων αναγκών, η σημασία της επικοινωνίας για τη ρύθμιση της προσωπικής συμπεριφοράς, η σχέση μεταξύ επικοινωνίας και συναισθηματικής σφαίρας του ατόμου, χαρακτηριστικά ψυχικών διεργασιών σε συνθήκες επικοινωνίας κ.λπ.

Βασικές πτυχές της μετάδοσης και αντίληψης της πληροφορίας στη διαδικασία της επικοινωνίας. Οποιαδήποτε κοινή δραστηριότητα των ανθρώπων είναι αδιαχώριστη από την επικοινωνία τους. Η επικοινωνία βασίζεται στην επικοινωνιακή διαδικασία μετάδοσης πληροφοριών από ένα άτομο σε άλλο ή μια ομάδα ανθρώπων και στην αντίληψη αυτών των πληροφοριών από αυτά τα άτομα. Σε κάθε μεμονωμένη πράξη μετάδοσης και αντίληψης πληροφοριών, χρειάζονται τουλάχιστον δύο άτομα - ο αποστολέας της πληροφορίας (επικοινωνίας) και ο αποδέκτης της (επικοινωνίας ή ο παραλήπτης).

Προσεγγίζοντας το πρόβλημα της επικοινωνίας από τη σκοπιά της θεωρίας της πληροφορίας, μπορούμε να διακρίνουμε, σύμφωνα με τα έργα των κλασικών αυτής της θεωρίας, Shannon και Weaver, τα ακόλουθα τρία προβλήματα επικοινωνίας (μετάδοση - λήψη πληροφοριών).

1. Τεχνικό πρόβλημα. Πόσο ακριβή μπορούν να μεταφερθούν τα σύμβολα επικοινωνίας;

2. Σημασιολογικό πρόβλημα. Με ποια ακρίβεια τα σύμβολα που αποδίδονται εκφράζουν το επιθυμητό νόημα;

3. Το πρόβλημα της αποτελεσματικότητας. Πόσο αποτελεσματικά το αντιλαμβανόμενο νόημα επηρεάζει τους ανθρώπους προς την επιθυμητή κατεύθυνση;

Όλα αυτά τα προβλήματα συνδέονται στενά. Έτσι, τεχνική παρέμβαση σε μια συσκευή μετάδοσης ή ανακρίβεια στις έννοιες που χρησιμοποιούνται μπορεί να μειώσει την αποτελεσματικότητα μιας συγκεκριμένης επικοινωνίας. Στο επιστημονική ανάλυσηΟι επικοινωνίες βασίζονται συνήθως στο μοντέλο Shannon, σύμφωνα με το οποίο μπορούν να διακριθούν τα ακόλουθα κύρια στοιχεία της αλυσίδας επικοινωνίας:

1) πηγή πληροφοριών (ο αποστολέας, ο επικοινωνιολόγος).

2) πομπός?

3) δέκτης?

4) αποδέκτης πληροφοριών (επικοινωνίας, παραλήπτης επικοινωνίας).

Ο ρόλος του αποστολέα πληροφοριών μπορεί να είναι κάθε άτομο που έχει την πρόθεση να επικοινωνήσει κάτι σε άλλο άτομο ή ομάδα ανθρώπων, καθώς και να το επηρεάσει ανάλογα. Ο αποστολέας των πληροφοριών είναι συχνά ταυτόχρονα και η πηγή των πληροφοριών, αλλά αυτοί οι δύο ρόλοι δεν πρέπει να ταυτίζονται πλήρως. Για παράδειγμα, όταν σε μια διάλεξη ένας δάσκαλος μιλά για την έρευνα άλλων επιστημόνων, ενεργεί περισσότερο ως επικοινωνιακός παρά ως πηγή αυτής της πληροφορίας.

Αυτή ή εκείνη η πληροφορία κωδικοποιείται από τον αποστολέα τους με βάση ένα σύστημα σημάτων για μετάδοση στον παραλήπτη της επικοινωνίας. Η μετατροπή των πληροφοριών σε σήματα πραγματοποιείται από τον επικοινωνητή μέσω ενός πομπού, ο οποίος μπορεί να είναι βιολογικά όργανα (για παράδειγμα, φωνητικές χορδές) ή τεχνικές συσκευές (για παράδειγμα, μια αυτόματη ηλεκτρική οθόνη). Ο επικοινωνιακός μπορεί να πει ή να γράψει κάτι, να επιδείξει ένα διάγραμμα ή ένα σχέδιο και, τέλος, να εκφράσει τις σκέψεις του με εκφράσεις του προσώπου και χειρονομίες. Έτσι, κατά τη μετάδοση πληροφοριών, χρησιμοποιούνται πάντα ορισμένα συγκεκριμένα σημάδια.

Τα σήματα επικοινωνίας φτάνουν στον δέκτη, ο οποίος, όπως και ο πομπός, είναι ένα βιολογικό όργανο ή τεχνική συσκευήμε τη λειτουργία αποκωδικοποίησης του ληφθέντος μηνύματος. Η αλυσίδα επικοινωνίας συμπληρώνεται από τον αποδέκτη (αποδέκτη) της πληροφορίας - το άτομο που αντιλαμβάνεται και ερμηνεύει αυτές τις πληροφορίες.

Ολόκληρη η διαδρομή της πληροφορίας, από τον αποστολέα της έως τον παραλήπτη, ονομάζεται κανάλι επικοινωνίας (εννοεί τόσο το φυσικό όσο και το κοινωνικό περιβάλλον). Είναι απαραίτητο να διακρίνουμε τα κανάλια από τα διάφορα μέσα που χρησιμοποιούνται για τη μετάδοση πληροφοριών. Τέτοια μέσα είναι γραπτά έγγραφα, τηλέφωνο, ραδιόφωνο, τηλεόραση κ.λπ. Οι πληροφορίες μπορούν επίσης να μεταδοθούν απευθείας όταν οι συμμετέχοντες στην επικοινωνία αλληλεπιδρούν πρόσωπο με πρόσωπο με βάση τον προφορικό λόγο ή χρησιμοποιώντας μη λεκτικά σημεία.

Οι ρόλοι των συμμετεχόντων στην επικοινωνία δεν μπορούν να χωριστούν σε ενεργητικούς (αποστολείς πληροφοριών) και παθητικούς (λήπτες πληροφοριών). Ο τελευταίος πρέπει επίσης να παρουσιάζει κάποια δραστηριότητα προκειμένου να ερμηνεύσει επαρκώς τις πληροφορίες. Επιπλέον, ο αποστολέας της πληροφορίας και ο παραλήπτης της μπορούν να αλλάξουν τους ρόλους τους κατά την επικοινωνία. Ένα από τα πρώτα προβλήματα που αντιμετωπίζει κάθε άτομο επικοινωνίας είναι η ανάγκη να προσελκύσει την προσοχή του αποδέκτη της πληροφορίας στο επερχόμενο μήνυμα.

Υπάρχουν δύο προφανή χαρακτηριστικά της επικοινωνίας που σας επιτρέπουν να κρατάτε την προσοχή του αποδέκτη της πληροφορίας. Αυτή είναι η καινοτομία και η σημασία αυτού του μηνύματος για αυτόν. Ως εκ τούτου, είναι σημαντικό για τον επικοινωνούντα να έχει μια σαφή ιδέα για το εύρος των πληροφοριών που έχει στη διάθεσή του ο μελλοντικός αποδέκτης των πληροφοριών και για την ιεραρχία των αξιακών προσανατολισμών του.

Για την επαρκή κατανόηση οποιουδήποτε μηνύματος, είναι απαραίτητη μια ορισμένη κοινότητα «θησαυρών» μεταξύ του αποστολέα των πληροφοριών και του παραλήπτη. Μετάφραση από τα αρχαία ελληνικά, «θησαυρός» σημαίνει θησαυρός. Σε αυτή την περίπτωση, ο θησαυρός νοείται ως το σύνολο των πληροφοριών που είναι διαθέσιμες αυτό το άτομο. Οι μεγάλες διαφορές στην παροχή και τη φύση των πληροφοριών δυσχεραίνουν την επικοινωνία. Είναι γνωστό ότι τα μέλη κάθε επαγγελματικής ομάδας έχουν τη δική τους συγκεκριμένη γλώσσα, που χρησιμοποιείται ευρέως στην πρακτική της δουλειάς τους. Αφενός, η παρουσία μιας τέτοιας γλώσσας βοηθά τους ειδικούς να ανταλλάσσουν γρήγορα πληροφορίες μεταξύ τους· αφετέρου, η χρήση στοιχείων της επαγγελματικής τους ορολογίας όταν επικοινωνούν με εκπροσώπους άλλων επαγγελματικών ομάδων επηρεάζει αρνητικά την αμοιβαία κατανόηση.

Η αποτελεσματικότητα της επικοινωνίας εξαρτάται από πολλούς κοινωνικο-ψυχολογικούς παράγοντες που συνοδεύουν τη διαδικασία μετάδοσης και αντίληψης της πληροφορίας. Αυτοί οι παράγοντες αποτελούν αντικείμενο έρευνας στην εγχώρια και ξένη κοινωνική ψυχολογία. Για παράδειγμα, τα χαρακτηριστικά κοινωνικούς ρόλουςσυμμετέχοντες στην επικοινωνία, κύρος των επικοινωνιακών, κοινωνικές συμπεριφορέςο αποδέκτης της πληροφορίας, οι ιδιαιτερότητες της πορείας των ψυχικών του διεργασιών. Υπάρχουν πειραματικά δεδομένα που δείχνουν ότι η ηλικία, η επαγγελματική και χαρακτηριστικά ρόλουΟι συμμετέχοντες στην επικοινωνία επηρεάζουν σημαντικά τις διαδικασίες μετάδοσης και αντίληψης των πληροφοριών.

Η επιτυχής διαπροσωπική επικοινωνία μπορεί να παρεμποδιστεί από διάφορα εμπόδια. Μερικές φορές ο αποστολέας των πληροφοριών τις κωδικοποιεί εσφαλμένα, για παράδειγμα, εκφράζοντας το μήνυμά του με ακατάλληλες λέξεις. Σε αυτή την περίπτωση, μπορούμε να υποθέσουμε ότι το σημασιολογικό πρόβλημα της επικοινωνίας δεν λύνεται. Έτσι, μερικές φορές μια ή η άλλη απρόσεκτη λέξη ή αλόγιστη φράση μπορεί να προσβάλει οδυνηρά τον αποδέκτη της επικοινωνίας και να προκαλέσει σε αυτόν μια οξεία συναισθηματική αντίδραση αντίρρησης και αντίθεσης. Η κατάσταση μπορεί να εξελιχθεί σε σύγκρουση. Συχνά ο επικοινωνιακός τότε πρέπει να πείσει τον αποδέκτη της επικοινωνίας για μεγάλο χρονικό διάστημα ότι τον παρεξήγησε, ότι δεν ήθελε να τον προσβάλει, ότι δεν εννοούσε καθόλου αυτό που σκέφτηκε ο αποδέκτης της πληροφορίας κ.λπ.

Η διαδικασία μετάδοσης πληροφοριών μπορεί επίσης να συνοδεύεται από παρεμβολές, λόγω των οποίων οι πληροφορίες φτάνουν στον παραλήπτη σε παραμορφωμένη μορφή. Αυτό συμβαίνει, για παράδειγμα, όταν περνούν πληροφορίες μεγάλος αριθμόςάτομα ή ιεραρχικά επίπεδα ενός οργανισμού. Σύμφωνα με Αμερικανούς συγγραφείς, στην προφορική επικοινωνία, περίπου το 30% των πληροφοριών χάνεται με κάθε επόμενη μετάδοση. Σημειώστε ότι το άτομο στο οποίο απευθύνονται οι πληροφορίες μπορεί απλώς να τις ερμηνεύσει εσφαλμένα.

Οι δυτικοί ερευνητές δίνουν μεγάλη προσοχή στην εξέταση των διαφόρων εμποδίων στις διαπροσωπικές επικοινωνίες (Rogers, Roethlisberger). Το κύριο εμπόδιο είναι η τάση πρόωρης αξιολόγησης του μηνύματος, η έγκριση ή η αποδοκιμασία του, παρά η διατήρηση μιας ουδέτερης θέσης κατά την ανταλλαγή απόψεων. Πιθανά εμπόδια στην αποτελεσματική επικοινωνία περιλαμβάνουν διαφορές στην εκπαίδευση, την εμπειρία, τα κίνητρα και άλλα.

Στη διαδικασία μετάδοσης πληροφοριών, χρησιμοποιούνται διάφορα συστήματα σημείων. Σε αυτή τη βάση, συνήθως διακρίνονται οι λεκτικές και μη λεκτικές επικοινωνίες.

Η λεκτική επικοινωνία χρησιμοποιεί μηνύματα που εκφράζονται με λέξεις (προφορικά, γραπτά ή έντυπα). Το πιο σημαντικό μέσο μιας τέτοιας επικοινωνίας είναι ο προφορικός λόγος, έστω και μόνο για τον λόγο ότι δεν απαιτεί ιδιαίτερο υλικό κόστος στη διαπροσωπική επικοινωνία. Επιπλέον, στρέφοντας στον προφορικό λόγο, μπορείτε να μεταφέρετε πληροφορίες όχι μόνο με λέξεις ή προτάσεις. Σε μια τέτοια ομιλία, οι άνθρωποι χρησιμοποιούν επίσης παραγλωσσικά μέσα, τα οποία μπορούν επίσης να φέρουν ένα ορισμένο νόημα. Αυτός είναι ο βαθμός όγκου της ομιλίας, ο ρυθμός της, η κατανομή των παύσεων, καθώς και η φωνητική - γέλιο, κλάμα, χασμουρητό, αναστεναγμοί. Για παράδειγμα, αν κάποιος μας πει γελώντας: «Φύγε από δω!», χωρίς να βάλει καθόλου την κυριολεκτική σημασία στα λόγια του, τότε καταλαβαίνουμε το υποκείμενο αυτής της φράσης. Ή, εάν ένα άτομο αυξάνει τον ρυθμό της ομιλίας του, τότε με αυτό θέλει να μας πει για το άγχος ή τον ενθουσιασμό του. Έτσι, υπάρχει μια τεράστια ποικιλία διαφορετικών γλωσσικών και παραγλωσσικών μορφών μετάδοσης πληροφοριών. Ωστόσο, μαζί με τις λεκτικές μορφές επικοινωνίας, οι άνθρωποι χρησιμοποιούν και μη λεκτικές μορφές, οι οποίες άλλοτε υποστηρίζουν λεκτικά μηνύματα και άλλοτε τα αντικρούουν. Μερικές φορές οι μη λεκτικές μορφές επικοινωνίας ξεπερνούν ακόμη και τις λεκτικές μορφές στην αποτελεσματικότητά τους. Η μη λεκτική επικοινωνία περιλαμβάνει τη μεταφορά πληροφοριών χωρίς τη χρήση λέξεων. Ταυτόχρονα, λαμβάνουμε πληροφορίες μέσω της όρασης, καταγράφοντας εκφραστικά στοιχεία συμπεριφοράς όπως έκφραση προσώπου, χειρονομίες, στάση, εκφράσεις προσώπου, εμφάνισηγενικά.