Acesta este un joc pentru firma mica de la 5 la 10 persoane. Cu cât mai mulți participanți, cu atât rezultatul va fi mai interesant și mai amuzant. Toți jucătorii stau pe o bancă lungă sau pe un rând de scaune. Puteți folosi un jurnal dacă acțiunea are loc în aer liber. Trebuie să stai în așa fel încât să fie confortabil să șoptești un cuvânt secret la urechea vecinului tău.

Acest joc dezvoltă perfect auzul și atenția. Și, de asemenea, un bun simț al umorului.

Regulile jocului „Telefon deteriorat”

Se alege liderul, el este cel care se gândește la cuvânt și, pentru ca ceilalți jucători să nu audă, îl șoptește participantului care stă primul. Acest jucător îi transmite următorului ceea ce a auzit, al doilea îi șoptește celui de-al treilea și așa mai departe până la ultimul jucător din rând. Cel care stă la capătul lanțului se ridică și rostește cu voce tare cuvântul pe care l-a auzit. De regulă, acest cuvânt este foarte diferit de original, ceea ce provoacă râs în rândul tuturor jucătorilor.

• Pentru un rezultat mai amuzant și mai puțin previzibil, jucătorii încearcă să pronunțe cuvinte rapidȘi foarte silențios.
• Și pentru a face jocul mai dificil și mai interesant, cuvântul poate fi înlocuit cu o frază întreagă.

Dacă sunt prea mulți oameni care doresc să joace, îi puteți împărți în două echipe. Liderul le va șopti aceleași cuvinte, iar echipa al cărei ultimul cuvânt al jucătorului este cel mai asemănător cu cuvântul liderului va câștiga.

Video

(psihotehnica de încălzire)

Participanții stau într-o coloană pe rând. Liderul stă la capătul coloanei. Astfel, toți participanții au spatele la el. Cu o atingere pe umăr, el invită participantul din față să se întoarcă cu fața lui. Apoi face gesturi pentru a arăta un obiect (cutie de chibrituri, pistol, volei etc.). Primul participant se întoarce cu fața celui de-al doilea și, de asemenea, cu o apăsare pe umăr, îi cere să se întoarcă și îi arată obiectul, al doilea îl trece celui de-al treilea, al treilea celui de-al patrulea și așa mai departe. Ultimul participant numește obiectul. Condiții: totul se face în tăcere, doar cu gesturi, puteți cere doar să repetați, participanții nu trebuie să se întoarcă până când participantul anterior îl bate pe umăr.

Un cuvânt sau o expresie este transmisă unui lanț de persoane în ureche (pentru ca alții să nu audă). După ce trece de-a lungul întregului „fir”, este interesant să ascultați rezultatul și să evaluați diferența!

Jucătorii stau pe o bancă, șoferul îi șoptește un cuvânt primului jucător, care în mod deliberat îl transmite rapid de-a lungul lanțului. Ideea este că va ajunge la ultimul jucător. Apoi coada se mută și ultimul jucător devine primul - în Oda.

Toți stau la rând, primul jucător se gândește la un cuvânt sau o expresie și îi șoptește rapid celui următor și așa mai departe. După ce un cuvânt a trecut prin întregul lanț, începătorul anunță cuvântul sau fraza intenționată, iar ultimul anunță ce i-a venit. După cum se spune la Odesa, ceea ce a fost ascuns și ceea ce a fost dezvăluit sunt „două mari diferențe”.

Scopul jocului: să rezolve în mintea elevilor problemele asociate cu incapacitatea de a asculta. Scopul este să stăpânească tehnicile de ascultare activă. Echipament: casetofon.

Instrucțiuni: „Acum vom juca jocul „telefon deteriorat”. Sarcina participanților este de a reține informațiile cât mai bine posibil și de a le transmite cu exactitate următoarei persoane. Vom împărtăși informații unu-la-unu. În primul rând, cei interesați (5-6 participanți) vor ieși pe ușă și vor intra pe rând. Voi da informațiile primei persoane care va intra. Apoi îl transmite următorului participant, dar fără ajutorul meu, unul la unu. Al doilea participant - la al treilea etc. Vă puteți aminti informațiile după cum doriți, permițând orice alte metode decât înregistrarea scrisă.” Invitați-i pe cei care doresc să ia parte la joc să treacă pe ușă. Atrageți atenția celor rămași că ar trebui să monitorizeze cu atenție ceea ce se întâmplă, înregistrând:

A) atenția participanților; b) denaturarea informaţiei.

De asemenea, trebuie să păstreze cât mai multă tăcere posibil și să nu dea indicii sau să deranjeze jucătorii. Așezați două scaune în centru, invitați primul participant, așezați-vă și porniți magnetofonul. Informații: vă voi oferi informații. Sarcina ta este să-l asculți și să-l transmiteți în detaliu următorului participant.

Sunteți gata să transmiteți informațiile? Dacă răspunsul este pozitiv, invită-l pe următorul. Dacă primul are întrebări, clarifică-le. Textul nu poate fi repetat din nou. După ce ați distribuit informații, nu uitați să întrebați elevii dacă sunt dispuși să le transmită următorului participant.

După terminarea jocului, discutați următoarele întrebări:

• Ce metode de memorie au folosit participanții?
• Ce informații au fost reținute cel mai bine?
• Ce declarații greșite au fost făcute? Cu ce ​​au legatura?

Mai întâi, jucătorii vorbesc pe rând, apoi observatorii.

1. Nu ezitați să puneți întrebări, să clarificați orice este neclar.
2. Dacă este necesar, repetați informația în prezența interlocutorului sau cu propriile cuvinte.
3. Încercați să evidențiați esența mesajului, ignorând detaliile secundare dacă este necesar.
4. Rețineți că experiența trecută a fiecărui interlocutor joacă un rol important în percepția informațiilor.
5. Este recomandabil să rezumați conversația care a avut loc.

Evenimentul se încheie cu un rezumat: ce nou am învățat, ce concluzii am reușit să tragem singuri.

"Telefon stricat"

Nu mai mult de 10-12 persoane îl joacă. Dacă există mai mulți participanți în grup, atunci îi puteți implica pe toți sau îi puteți lăsa pe unii ca observatori. Toți cei implicați ies pe ușă.

Instrucțiuni. Instrucțiuni pentru cei din afara ușii: „Acum vă veți transmite informații unul altuia. Veți intra pe rând în cameră, veți asculta textul și îl veți transmite următoarei persoane. Îi voi spune primului, el îi va spune celui de-al doilea, al doilea celui de-al treilea etc. Sarcina ta este să dai informația următorului cât mai aproape de text, să spui cuvânt cu cuvânt, fără a încurca, a distorsiona sau adaugand orice. Poți să faci ce vrei, dar nu poți să-l notezi. Este clar?

Instrucțiuni pentru cei care au rămas în sală: „Acum, participanții la joc vor fi aici pe rând, voi spune primului text, care va fi transmis celui de-al doilea, al doilea celui de-al treilea și curând. Sarcina ta este să înregistrezi cine va transmite textul și cât de exact (puteți împărți participanții între observatori, cine ar trebui să urmărească pe cine).

Jocul poate fi filmat. Primul participant intră și antrenorul îi spune textul. Este mai bine să nu-l eliminați pe primul pentru a nu pierde tot textul din confuzie. Puteți filma pe podea și puteți înregistra doar sunetul. Apoi primul îl invită pe al doilea, apoi al doilea îl invită pe al treilea și așa mai departe.

Analiza jocului.

Prima întrebare pe care formatorul o pune este „Când ați transmis informații, ați vorbit pentru a spune ceva sau pentru a fi auzit?” Desigur, majoritatea vor spune că au spus doar ceea ce au spus și nu au încercat să-și ajute partenerul să înțeleagă și să-și amintească textul. De aici putem trage prima concluzie: atunci când vorbești, trebuie să fii mereu atent la interlocutorul tău: aude - nu aude, înțelege - nu înțelege. Este întotdeauna clar din expresia feței și din ochii surprinși că o persoană nu înțelege, apoi oprește-te și clarifică ceva, explică, pune întrebări.

A doua întrebare a antrenorului: „Cine își amintește instrucțiunile pe care participanții la joc le-au primit în afara ușii?” Cu eforturi comune, instrucțiunile pot fi reproduse. Și apoi poți pune următoarea întrebare: „Ce înseamnă că poți face tot ce vrei, nu poți scrie. Este clar?" Toată lumea a auzit această frază, dar cei mai mulți nu i-au acordat atenție și au răspuns mecanic: „Văd”, iar restul au înțeles-o cumva în felul lor. Dar, în realitate, ați putea să întrebați din nou, să puneți întrebări, să cereți să o repetați din nou etc. Concluzie: puneți întrebarea: „Este clar?” nu ar trebui, toată lumea are un răspuns standard la aceasta: „Văd”, dar s-ar putea să nu existe deloc înțelegere.

În continuare, analizăm cine a pierdut ce informații și de ce. În timpul analizei, putem spune că, de exemplu, textul despre Marfusha a fost scris special pentru acest joc și există multe neconcordanțe în el care derutează și mai mult participanții. De exemplu, „Marfusha a fost o fată exemplară, a lucrat la o fabrică”. Aceste propoziții se contrazic în percepție, deoarece o fată exemplară este de obicei prezentată ca o școală clase de juniori etc., iar aici ea lucrează la o fabrică. Astfel, puteți lua în considerare tiparele în primirea și transmiterea informațiilor și a realiza analiză detaliată o bucată de hârtie, comentând fiecare articol.

Formatorul distribuie participanților foi de text (Anexa 5), ​​citește punctele unul câte unul, întreabă grupul ce părere au despre acest punct și apoi oferă comentariile și recomandările sale despre cum să vorbească, astfel încât oamenii să poată auzi și aminti. mai bine.

Mini prelegere....

„Ascultătorul trece informațiile printr-un filtru personal.” Aceasta înseamnă că orice persoană, după ce a auzit informații, le compară cu ideile sale, cu experiența sa de viață, cu faptele cunoscute de el. Și dându-l mai departe, poate schimba ceva, poate spune altfel, pentru că îi este mai clar, pentru că corespunde experienței sale de viață. Eliberează momente minore din punctul de vedere al destinatarului.”

Aceasta înseamnă că oamenii împart informațiile în importante și neimportante, și importante și neimportante nu pentru ei, ci în textul dat. Și uită să spună o formație lipsită de importanță, crezând că alta este mai importantă.Din acest motiv, textul începe să se scurteze de la jucător la jucător. De obicei, la al patrulea sau al cincilea participant observă că încep să-l invite pe următorul din ce în ce mai repede.

„Cuvintele neobișnuite sunt înlocuite cu altele familiare.” În acest text, de exemplu, este folosit cuvântul „aproximativ”. Acest cuvânt este rar folosit acum și, de obicei, în cele din urmă, Marfusha devine bun, respectabil și așa mai departe.

„Ascultătorul prelucrează informațiile în conformitate cu propria sa logică.” Acest text îi lipsește în mare măsură logica, iar unele propoziții se contrazic reciproc. Acest lucru duce de obicei la faptul că oamenii încep cumva să conecteze propoziții. De exemplu, „Marfusha”, în sat , apoi s-a dus în oraș”, „m-am căsătorit și am început să lucrez într-o fabrică”, sau „și am mers în pădure să culege ciuperci” și așa mai departe.

„Ascultătorul își amintește fapte neobișnuite, „prăjite”. Dar cuvântul „bolnav” se poate strecura până la capăt sau poate fi înlocuit cu unul mai puțin periculos și mai stabil din punct de vedere emoțional.” În text, două puncte care atrag atenția sunt sexul și OZN-urile. Aceste cuvinte, datorită bogăției lor emoționale, exclud alte informații și, de obicei, în textul ultimului participant sunt păstrate doar sexul și OZN-urile, dar, în același timp, cuvântul „sex” este adesea înlocuit cu altceva, de exemplu, „a făcut dragoste”, „a trăit bine și totul a fost bine cu ei”. OZN-urile sunt uneori înlocuite de extratereștri și uneori pierdute.

„Ceea ce poate fi interpretat, ascultătorul va interpreta.”

Pe fundalul jocului care tocmai a fost jucat, acest punct de obicei nici nu trebuie comentat, deoarece poate fi confirmat prin exemplul tuturor participanților.

„Vorbește fără ambiguitate”, „Folosește cuvinte simple" Recomandări absolut clare - cu cât informațiile sunt mai simple și mai clare, cu atât sunt mai bine înțelese și reținute.

„Este important să o spui de mai multe ori.” Este o recomandare complet de înțeles, deoarece este cu adevărat mai bine să o spui de mai multe ori și să riști să arăți ca un papagal decât să regreti mai târziu că nu a fost făcută.

„Structurați mesajul, împărțiți-l în puncte.” Foarte recomandare utila: orice mesaj trebuie să conțină structura interna, ar trebui să fie clar modul în care propozițiile sunt legate între ele. Cel mai simplu exemplu de structură sunt propozițiile numerotate: primul, al doilea, al treilea și așa mai departe. Propoziția care trece sub număr este foarte dificilă. De exemplu, dacă există un al doilea, al patrulea, atunci este imediat clar că a existat ceva al treilea.

„Monitorizați starea ascultătorului și urmăriți atunci când nu înțelege informațiile.” Aceasta înseamnă că în timpul unei conversații pot fi observate reacții atunci când o persoană nu aude sau nu înțelege. Acesta este un semnal că trebuie să vă opriți și să repetați din nou, să puneți o întrebare sau să comentați ceea ce s-a spus.

„Îți este totul clar?” nu întrebați, deoarece toată lumea răspunde de obicei: Trebuie să puneți o întrebare pentru clarificare, de exemplu: „După conversația noastră, ce veți face în continuare?”, „Ce veți face mai întâi. Aceasta este o recomandare de înțeles, deoarece de la școală toată lumea a dezvoltat un reflex la întrebările: „Ești clar?”, „Înțelegi?” - răspunzând automat „Înțeleg”, fără să înțeleagă întotdeauna ce li s-a întrebat.

„Dacă există o întrerupere (sunteți întrerupt), atunci trebuie să vă opriți și să vă întoarceți și să spuneți din nou propoziția anterioară.” De obicei, atunci când o persoană este întreruptă, ultimul gând, ultima propoziție este de obicei pierdută din cauza unei schimbări în atenție. Toată lumea își poate aminti situatii similare când, după o întrerupere, unul dintre interlocutori spune: „Despre ce vorbeam?” Prin urmare, pentru a menține legătura în mesaj, este mai bine să repeți ultima propoziție și apoi să-ți continui povestea.

„Trebuie luate în considerare caracteristicile de tempo ale ascultătorului.” Acest lucru este ușor de explicat: toți oamenii vorbesc la viteze diferiteși, ceea ce este important pentru noi, ei sunt, de asemenea, capabili să asculte cu aceeași viteză cu care vorbesc. Dacă o persoană vorbește rapid, atunci trebuie să-i vorbiți aproximativ cu aceeași viteză și, în consecință, încet, cu un vorbitor lent. De ce este asta? Dacă vorbim prea încet pentru o persoană, atunci o irită, iar dacă vorbim prea repede, atunci este posibil ca persoana pur și simplu să nu audă unele cuvinte.

„Poți crea motivație pozitivă sau negativă: „dacă faci totul conform instrucțiunilor, atunci...”, „dacă nu o faci, atunci ceva se va întâmpla...”.” De obicei, încep cu o motivație pozitivă. De exemplu, dacă faci așa și așa, vei obține un rezultat. Dacă motivația pozitivă nu ajută, folosește motivația negativă. De exemplu: „Dacă încalci clauza a treia a contractului, vei pierde serviciul de garanție, bani etc.”

Puteți folosi tehnici precum „gard” - fraze speciale: „Îți atrag atenția în mod special”, „Vreau să-ți amintești asta”

Ideea principală este că putem îngrădi informațiile importante cu fraze, ca un gard în care informațiile trebuie păstrate

Descrierea jocului flash

Sparge-mi telefonul!

Lovi-mi telefonul

Viaţă omul modern este greu de imaginat fără telefon mobil. În timp ce unii le adoră, alții le găsesc enervante. Dacă sunteți din ultima categorie, atunci alăturați-vă jocului flash „Break My Phone!” Acesta este un joc simplu, direct și care nu necesită timp, care menține lucrurile simple. Aveți la dispoziție trei iPhone-uri: alb, negru și auriu. Alegeți oricare dintre ele și începeți să deteriorați proprietatea. Imaginați-vă că testați puterea unui anumit produs. Cât de rezistent este la diferite influențe? Să verificăm în practică.

Deci, în partea stângă a ecranului vedeți o serie de instrumente diferite. Printre acestea: liliac, ferăstrău, pistol, topor și multe altele. Selectați oricare dintre instrumente și începeți testarea. În jocul online gratuit „Smash My Phone!” poți ținti oriunde. Sarcina principală este să spargeți complet telefonul cât mai repede posibil. Jucătorii primesc puncte suplimentare pentru doborârea recordurilor de timp. După aceasta, puteți trece la alte culori pentru a repeta operația.

Competițiile de sărbători pot fi atât mobile, cât și pe masă. Jocurile care pot fi jucate fără a părăsi masa sunt ideale pentru grupuri relaxate. Nu tuturor oaspeților le plac competițiile zgomotoase. În acest caz, jocul de masă „Broken Phone” va ajuta. Cel mai interesant lucru este că aceasta nu va fi competiția obișnuită de cuvinte din copilărie, ci o combinație între un joc de telefon stricat cu un joc de asociere. Să vedem ce iese din asta.

Pregătim elemente de recuzită suplimentare în avans. Pentru a face acest lucru, tipăriți carduri cu imagini și semnături. diverse articole, animale. Poate fi:

• pui;
• elefant;
• plajă;
• masa;
• cărucior;
• a sări coarda

Nu mai sunt necesare elemente de recuzită. Participanții înșiși și, de preferință, auzul bun de la jucători sunt suficiente. Concursul se desfășoară direct la masă.

Primul participant alege un card fără să se uite. Și îi șoptește vecinului care stă lângă el ceea ce se arată în poză. O persoană trebuie să transmită de-a lungul lanțului, dar nu cuvântul pe care l-a auzit în sine, ci un sinonim pentru acesta sau o asociație.

De exemplu, veți obține un lanț: pui - pasăre care depune ouă - mama puiului - rudă a omletei - etc.

Într-un cerc, jucătorii își transmit expresii de asociere unul altuia. Când vine rândul la începutul cercului, adică primului jucător, el exprimă cu voce tare ceea ce a auzit și arată o imagine a obiectului cu care a început lanțul de asocieri. Și cu cât mai mulți jucători participă la divertisment, cu atât va fi mai imprevizibil și mai amuzant cuvântul final.

Și dacă, ca urmare, „Puiul” se transformă într-un „Ou” sau „Masa” se dovedește a fi o „Canapea”, consideră că divertismentul a fost un succes. Nu există perdanți sau câștigători într-o astfel de competiție, dar bună dispoziție prevăzut pentru tot.

Includeți „Telefon spart” într-un scenariu de naștere pentru adulți, de exemplu. Divertisment potrivit pentru

Ţintă: demonstrarea tehnicilor de ascultare pentru participanții la instruire.

Exercițiu: transmiteți informațiile auzite partenerului dvs. de comunicare.

Instrucțiuni: Să ne amintim de jocul pentru copii „Broken Phone”. Hai să ne jucăm... Și acum o altă variantă pentru adulți: toți membrii grupului ies pe ușă și, la invitația liderului, intră în cameră pe rând. Fiecare persoană care intră primește următoarele instrucțiuni: „Imaginați-vă că ați primit o scrisoare, de gândit sau un mesaj telefonic, al cărui conținut trebuie să fie transmis următorului membru al grupului. Textul vă va fi citit acum, nu trebuie să fie transmis literal, principalul lucru este să exprimați conținutul cât mai precis posibil.” Apoi liderul citește textul primului membru al grupului, care trebuie să-l transmită următoarei persoane care să intre, care să-l transmită următoarei persoane etc.

Opțiunea scrisorii:

„Dragă Joe! Locuim aici de două săptămâni, vremea este în general bună. Aerul mării este bun, dar ficatul meu se comportă și aș fi bucuros să mă întorc la Londra. Nu pot spune nimic bun despre June, sănătatea și starea ei de spirit sunt proaste și nu știu cum se va termina totul.”

Câteva lucruri de gândit:

„În mulțimea de la ușă - o mulțime bine îmbrăcată, formată din sate de medici și avocați, agenți de bursă și reprezentanți ai tuturor profesiilor enumerate demne de marea burghezie - nu erau mai mult de 20 la sută din Forsytes, dar pentru mătușa Ann toți păreau a fi Forsytes – iar diferența dintre aceștia și ea era mică în alții – își vedea carnea și sângele peste tot.”

Pentru un mesaj telefonic textul este compus astfel:

Ar trebui să existe trei sau patru propoziții compuse și complexe;

Trebuie să existe numere, nume proprii, indicații de timp, detalii semnificative și nesemnificative.

Notă: Dacă textul, atunci când este transmis de la un participant la altul, a fost redus în așa măsură încât exercițiul devine lipsit de sens, deoarece transmiterea lui devine o sarcină prea ușoară, atunci prezentatorul citește din nou întreg textul următorului participant.

Analiza exercițiilor 1 și 2:

1. Care este diferența dintre capacitatea de a auzi și capacitatea de a asculta?

2. Ce determină activitatea de ascultare?

3. Ce condiții trebuie îndeplinite pentru a putea auzi sau a fi audiat?

Exercițiul 3. „Niveluri” audieri*

Ţintă: corelând nivelul de ascultare cu tipul de comportament al interlocutorului, determinând influența nivelului de ascultare asupra eficienței percepției.

Exercițiu: După ce a jucat situația, stabiliți la ce nivel de ascultare a fost efectuată comunicarea și cum a fost exprimat comportamentul partenerilor de comunicare.

Instrucțiuni: lucrarea va fi structurată astfel: doi participanți, „artişti”, joacă situaţia, restul, „spectatori”, analizează la ce nivel de ascultare a avut loc comunicarea. „Artiștii” sunt aleși după bunul plac.

Situație de joc:

Să ne amintim o conversație tipică între două bătrâne de la intrare:

Știi, nepotul meu a câștigat încă o insignă în armată! Acum el este sergentul meu!

Și eu, știi, în În ultima vreme Ma doare ficatul complet, nu am putere.

Așa că spun, poate acum îi vor da o vacanță.

Da, vacanta este buna! Se pare că va trebui să merg la spital acum.

Analiza exercițiului:

1. După ce criterii a fost determinat nivelul de ascultare?

2. Cum sa reflectat acest lucru în comportamentul interlocutorilor?

3. Care este cel mai caracteristic stilului tău de ascultare?

Exercițiul 4. „Exersarea ascultării active”

Ţintă: definiție trasaturi caracteristice tipuri de reactii si tehnici in momentul ascultarii active a interlocutorului.

Exercitiul 1. Discutați abilitățile de comunicare cerute de un profesionist.

Instrucțiuni: Munca este organizată în grupuri de câte trei după un algoritm special. Întregul grup este împărțit în subgrupe de trei persoane, iar fiecare grup este rugat să discute despre abilitățile de comunicare cerute de un profesionist (profesor de facultate). Trebuie să alegeți cele mai importante trei calități și să vă dezvoltați o părere comună între cele trei. Se propune respectarea strictă a algoritmului de discuție: doi oameni vorbesc, al treilea controlează utilizarea tehnicilor de ascultare privată. Apoi participanții schimbă funcțiile. Discuția este condusă de reprezentanți ai triadelor.

Analiza jobului:

1. Ce calități au fost identificate ca fiind principale?

2. Ce tehnici de ascultare activă au folosit participanții la discuție?

3. Evidențiați tehnicile de ascultare neproductive atunci când discutați despre calitățile unui profesionist.

Sarcina 2. După ce ați decis situația, corelați reacția interlocutorului cu tipurile de reacții disponibile: empatie, flux de recomandări, critică, solicitare de informații suplimentare. Înregistrați rezultatele în diagrama propusă.

Situația 1

- Femeia asta din departamentul nostru a fost promovată doar pentru că știe să-și iubească șeful?! Până la urmă, ar fi trebuit să mă promoveze! Am calificări superioare, iar această femeie nu are nevoie de bani la fel de mult ca mine. Ce se întâmplă?

Tip de reacție Reacție

A) Mi se pare că nu îți faci treaba așa de bine pe cât crezi, altfel ai fi promovat.

B) Este întotdeauna neplăcut când poziția pe care o urmărești este ocupată de altcineva, mai ales dacă simți că calificările tale sunt mai mari.

Î) Ți s-a mai întâmplat ceva asemănător?

D) Dacă aș fi în locul tău, i-aș spune șefului cât de supărat ești.

Situația 2

Nu stiu ce sa fac! Șeful îmi cere în mod constant să stau mai mult la serviciu pentru a pregăti scrisori pentru mâine, dar nu pot să-i opun - la urma urmei, el este șeful meu. Mi-ar plăcea să-i spun ceva, dar pur și simplu nu pot risca.

Tip de reacție Reacție

A) Cred că simți că ești profitat de tine și vrei să găsești o modalitate de a-i spune șefului tău despre comportamentul lui.

B) Dacă aș fi în locul tău, aș discuta asta cu el. Trebuie să-i spui cum te simți.

C) Dacă nu îi permiteai să-și șteargă picioarele pe tine, acum ai putea vorbi cu el pe picior de egalitate.

D) Deci, șeful tău s-a comportat mereu așa cu tine?

Comparați răspunsurile dvs. cu cele de mai jos:

Situația I Situația 2

A) Critică A) Empatie

B) Întrebare B) Critică

D) Aviz D) Solicitare de informații suplimentare

Sarcina 3

Instrucțiuni: Reprezentați situații în perechi, arătând diferite tipuri de reacții (empatie, flux de recomandări, solicitare de mai multe informații, critici), apoi comparați interpretarea dvs. cu modelul dat.

Situația 1

- Dacă aș avea bani, nu aș rata să profit de această ocazie; Sunt sigur că m-aș putea dezvolta în această afacere. Tot ce are nevoie o persoană sunt câteva idei generale, bun simțși curaj, și le am pe toate. Nu există doar bani. Asta-i viata!

Situația 2

Ideea este că fac lucrul greșit. Am tot amânat și nu am renunțat pentru că am petrecut patru ani la facultate pregătindu-mă pentru acest gen de muncă. Acum cred că ar fi mai bine să o părăsesc și să fac altceva – chiar dacă trebuie să încep de la început.

Exemple de declarații pentru situațiile jucate:

Situația 1

1. Empatie: Este întotdeauna frustrant să simți că nu ai bani pentru a intra într-o afacere în care poți reuși.

2. Fluxul de trimitere: ceea ce aveți nevoie este să discutați totul cu managerul băncii.

3. Solicitați informații suplimentare despre ce tip de afacere despre care vorbim?

informație:

4. Critici: Esti sigur ca te poti intoarce in aceasta afacere?

Situația 2

1. Empatie – Schimbă-ți domeniul de activitate după patru ani de studiu

Studiu: A merge la facultate nu este o decizie ușoară. Înțeleg că nu este ușor pentru tine să te decizi în acest sens.

2. Flux de recomandări: Ar fi mai bine pentru tine să stai în vechiul tău loc, pentru că habar nu ai ce te așteaptă în nou loc de muncă.

3. Cerere de suplimentare Ce te atrage la noul tău loc de muncă?

informație:

4. Critici: Și crezi că poți arunca acești patru ani la gunoi?!

Sarcina 4. „Ascult”. Arătați rolul tehnicilor de ascultare activă în procesul de comunicare.

Instrucțiuni: lucrarea este organizată în perechi: unul este naratorul, celălalt este ascultătorul. Partenerii aleg un subiect pentru conversație, apoi unul dintre ei începe povestea, iar celălalt pur și simplu ascultă, fără a face nimic și fără a reacționa la partener în niciun fel. (Notă importantă! Interlocutorii nu ar trebui să înceapă o conversație, altfel sarcina își pierde sensul.) Apoi, partenerii își schimbă rolurile și Conținutul sarcinii se modifică: acum, dimpotrivă, ar trebui să-ți ajuți partenerul în povestea lui, folosind diverse tehnici de ascultare activă.

Exemple de subiecte conversatii:„Hobby-urile mele”, „Perspective profesionale”, „Planuri de viitor*”, „Lucruri sau oameni care îmi plac”, „Lumea poeziei (muzică)”.

Analiza jobului:

1. Ascultarea îl împiedică sau, dimpotrivă, îl ajută pe povestitor?

2. Ce ai vrut să faci pentru a vedea sau auzi reacția partenerului tău?

3. Ce tehnici a folosit ascultătorul pentru a-l ajuta pe povestitor?

Analiza exercițiului:

1. Sistemul de răspuns la ceea ce se aude este o reacție intuitivă sau un sistem de tehnici folosite de o persoană în mod intenționat?

2. Ce așteaptă vorbitorul de la un partener de comunicare?

3. Cum să viata reala reacționezi la cuvintele interlocutorului tău? De ce depinde asta?

Reflecția lecției. Exercițiul „Evaluarea propriului stil de ascultare”

Ţintă; conștientizarea propriului stil de ascultare pentru a îmbunătăți comunicarea și relațiile cu alte persoane.

Exercițiu: determinați nivelul propriilor „obiceiuri de ascultare”.

Instrucțiuni: Completați chestionarul privind eficacitatea comunicării. Pune o cruce în coloana corespunzătoare.

Chestionar de eficacitate a comunicării

(formular de autoevaluare)

Nu.	Caracteristicile procesului de comunicare	În cele mai multe cazuri	De multe ori	Uneori	Aproape niciodată
	Te dezlipești când asculți oameni cu care nu ești de acord sau pe care nu vrei să-i asculți? Te concentrezi pe ceea ce se spune chiar și atunci când nu ești interesat? Nu mai ascultați un vorbitor dacă știți ce va spune? Repeți ceea ce auzi în propriile tale cuvinte? Asculți punctul de vedere al altei persoane dacă diferă de al tău? Luați câte ceva de la fiecare interlocutor, chiar și cel mai nesemnificativ? Îți dai seama ce înseamnă cuvintele necunoscute pe care le auzi? Pregătiți mental obiecții în timp ce cealaltă persoană vorbește? Te prefaci că asculți când cu adevărat nu o faci? Gândurile tale rătăcesc undeva departe când cineva vorbește cu tine? Percepi întregul mesaj, inclusiv exprimarea lui verbală și non-verbală? Recunoști că aceleași cuvinte pentru oameni diferitiînseamnă lucruri diferite? Asculti doar ceea ce vrei sa auzi, fara sa observi restul? Te uiți la difuzor? Te concentrezi mai mult pe esența a ceea ce se spune sau pe aspectul vorbitorului? Știi la ce cuvinte și expresii reacționezi cel mai emoțional? Te gandesti dinainte ce scop vei atinge in acest act de comunicare? Planificați cel mai bun moment pentru a vă exprima gândurile? Te gândești cum va reacționa cealaltă persoană la ceea ce spui? Considerați cum să desfășurați cel mai bine actul de comunicare (în scris, oral, telefonic, folosind un avizier, notă etc.)? Te gândești cu ce fel de persoană vorbești (îngrijorat, ostil, neinteresat, grăbit, timid, încăpățânat, nerăbdător etc.)? Întrerupeți difuzorul? Te gândești uneori: „M-am gândit că ar trebui să știe asta*?” Permiți vorbitorului să-și exprime atitudinea negativă față de tine fără a deveni defensiv? Faceți exerciții regulate pentru a vă îmbunătăți abilitățile de ascultare? Luați notițe despre memorie (memo-uri)? Sunteți distras de sunete și zgomote străine? Asculți vorbitorul fără să-l critici sau să-l judeci?

Calculul rezultatului: Verificați tabelul de mai jos și completați numărul corespunzător acestui rând în loc de crucile dvs. Exemplu: dacă puneți o cruce în prima linie în coloana „Adesea”, atunci trebuie să o înlocuiți cu numărul 2. Apoi adăugați numerele V fiecare dintre coloane și notați suma rezultată sub fiecare dintre ele.

Numerele	In majoritate	De multe ori	Uneori	Aproape
întrebări	cazuri			nu
				i

Continuare

Acum calculați suma numerelor din toate coloanele:

Suma punctelor: 110-120 - excelent; 99-109 - peste medie; 88-98 - normal; 77-87 - mediocru.

Misiunea pentru muncă independentă

„Creează un program pentru dezvoltarea abilităților de ascultare”

Plan de acțiune bazat pe rezultatele chestionarului:

1. Ce acțiuni ați dori să schimbați?

2. Alege la ce trebuie să lucrezi pentru a deveni un ascultător activ. V comunicarea de zi cu zi cu alte persoane, în viața personală, în activități profesionale.

Teme pentru acasă Faceți o listă de cuvinte pentru sentimente

Analiza lectiei. "Interviu"

Ţintă: dezvoltarea abilităților de intervievare și analiza structurală a activităților.

Instrucțiuni pentru efectuarea: Interviurile sunt oferite la discreția participanților.

Întrebări cheie la interviu:

1. Cum influențează experiența unei persoane ascultarea activă?

2. Au încorporat exercițiile calități care încurajează ascultarea activă în rândul participanților?

3. Evidențiați cele mai eficiente momente ale acestei lecții, determinând linia de dezvoltare a interesului participanților pentru îndeplinirea sarcinilor.

4. Cum să eliminăm neajunsurile apărute în lecția următoare?