Pune o intrebare

* Câmpurile obligatorii sunt marcate.

Servicii stomatologice
la Clinica Stomatologica
preturi mici":

Dintre diversele domenii ale afacerilor medicale, una dintre cele mai vechi și mai profitabile este practica stomatologică. Ceea ce nu este surprinzător. Cererea pentru serviciile spitalelor stomatologice este destul de mare și în același timp constantă, independent de modă și sezon, deoarece dinții umani sunt expuși constant la diverse impact negativ conducând la diferite tipuri de boli. Trebuie remarcat faptul că în corpul uman, dinții sunt singurii în care intervenția chirurgicală constantă este permisă, fără a afecta sănătatea generală a unei persoane.

Succesul afacerii stomatologice din intreaga lume se datoreaza si fenomenului pe care majoritatea oamenilor le este frica sa nu-l viziteze. De regulă, pacienții merg la spitalul stomatologic doar atunci când problema nu mai este rezolvată prin mijloacele disponibile sub formă de analgezice etc. În același timp, cu cât o persoană închide mai des ochii la necesitatea unor examinări preventive periodice la medicul stomatolog, cu atât este mai scump să viziteze un spital de stomatologie dacă este necesar, indiferent dacă este privat sau public și în ce segmentul de preț pe care îl operează.

Astăzi, majoritatea spitalelor stomatologice comerciale (aproximativ 70% din toate instituțiile care operează) sunt unice, restul pieței de servicii stomatologice este ocupată de spitale stomatologice de rețea și sucursale. Dintre acestea, cel mai comun model de clinică care oferă servicii stomatologice este un centru care funcționează în două direcții: terapie și.

Orice reclamă spital stomatologic există în condiții de concurență acerbă: supraviețuiesc doar cei care au reușit să-și găsească segmentul de piață și să-și demonstreze pe deplin avantajele competitive. Piața serviciilor stomatologice este împărțită în segmente în funcție de tipul de pacienți, de tipurile de servicii și de costul acestora și de dimensiunea spitalului stomatologic în sine.

Există trei formate principale pentru afaceri stomatologice: spital stomatologic, axat pe serviciul pentru clienți în masă, livrat în flux. De regulă, aceste instituții oferă servicii stomatologice de clasă economică și sunt dotate cu un număr mare de scaune cu funcționare non-stop.

Al doilea domeniu în care sunt specializate spitalele stomatologice este deservirea clienților corporativi în cadrul asigurării voluntare de sănătate.

Al treilea grup de spitale stomatologice reunește instituțiile specializate în servicii de clasă VIP. Principalul lucru în munca lor este o abordare individuală a fiecărui client.

Pe baza strategiei de afaceri a instituției se construiește o politică de prețuri, care este determinată de doi factori principali: nivelul de serviciu ales de spitalul stomatologic pentru poziționarea sa pe piață și costurile minime de stabilire a muncii în segmentul selectat.

Spitalul stomatologic va avea succes dacă vă amintiți două caracteristici principale ale afacerii stomatologice. În primul rând, clientul, atunci când se pregătește să meargă la spital, este atent la durere și disconfort, astfel încât majoritatea oamenilor se simt abătuți și deprimați. Acesta este exact ceea ce puteți juca folosind o singură mișcare de marketing - schimbarea dispoziției negative a clientului într-una pozitivă, ameliorând astfel stresul psihologic.

În al doilea rând, calitatea serviciilor oferite este evaluată la nivelul „doare - nu doare”, „intervine - nu interferează”. Puțini pacienți pot da o evaluare obiectivă a activității medicului stomatolog, astfel încât succesul unui spital stomatologic în ceea ce privește rezultatele economice este posibil doar dacă sunt identificate concepte precum „a fi” și „a apărea”.

INTRODUCERE. 4

1. PARTEA TEORETICĂ. 7

1.1. Caracteristici ale dezvoltării activităților stomatologice în Federația Rusă.. 7

1.2. Specificul creării unei noi întreprinderi în acest tip de activitate. 7

1.3. Caracteristicile cererii. 10

1.4. Caracteristică baza materiala a acestui tip de activitate. 13

1.5. Specificul organizării muncii unei noi întreprinderi în acest tip de activitate 14

2. PARTEA ANALITĂ. 20

2.1. Analiza factorilor de dezvoltare a industriei în ultimii 3-5 ani. 20

2.2.Analiza factorilor externi în dezvoltarea unei noi întreprinderi. 21

2.2.1. Alegerea unei locații pentru o nouă întreprindere. 21

2.3.Cercetare de marketing a pieței și serviciilor din zona selectată. 27

2.3.1.Elaborarea unui chestionar și organizarea potențialilor consumatori ai acestor servicii 27

2.3.2 Calculul programului de producție pentru deschiderea stomatologiei. 29

2.4.Evaluarea analitică a activităților concurenților. 34

2.5.Analiza furnizorilor. 36

2.6.Concluzii pe partea analitică. 40

3. PARTEA DE DESIGN. 42

3.1.Masuri pentru crearea unei noi intreprinderi. 42

3.1.1.Formarea bazei materiale.. 42

3.1.2.Formarea actele statutare. 42

3.1.3.Înregistrarea unei noi întreprinderi. 42

3.1.4 Înregistrarea unei licențe. 44

3.2.1.Selectare structura organizationalași structura de conducere a noii întreprinderi. 47

3.2.3.Echipamente de birou. 49

3.2.4. Dezvoltare de produs. 51

3.2.5. Organizarea activitatilor de vanzari si responsabilitate. 53

3.2.6. Participarea la expoziții. 54

3.3. Suport informațional pentru proiect. 56

3.4. Suport juridic al proiectului. 57

CONCLUZIE. 60

LISTA BIBLIOGRAFICĂ... 62

INTRODUCERE

Există o concepție greșită conform căreia pentru a deschide o clinică trebuie să fii dentist și să înțelegi aspectele medicale ale procesului de tratament. Practica arată că, dimpotrivă, stomatologii sunt rareori buni manageri de clinică și cu siguranță trebuie să părăsească practica și să se reinformeze ca manageri. Cele mai cunoscute și destul de de succes clinici dentare, care au devenit acum clinici de rețea - precum Masterdent, Denta-Vita, Dento El și altele, nu au fost create de medici. Deși, desigur, stomatologii sunt cei care gestionează procesul de tratament. Dar este un proces de vindecare, nu o afacere.

ÎN anul trecut Afacerea stomatologică se confruntă cu o dezvoltare rapidă. În 2003, prețurile la serviciile stomatologice au crescut cu aproape 40-60%, într-un ritm mai lent, dar au continuat să crească în 2004-2005. În fiecare an, la Moscova se deschid zeci de noi clinici stomatologice. S-ar părea că sunt din ce în ce mai puține nișe deschise pentru antreprenoriat în acest domeniu, dar investițiile în această afacere sunt încă considerate unul dintre cele mai promițătoare tipuri de investiții. Desigur, afacerea stomatologică este unul dintre cele mai închise tipuri de afaceri. Un potențial investitor trebuie să colecteze informații despre el literalmente puțin câte puțin. Vom încerca să ridicăm vălul secretului prezentându-vă indicatorii economici, starea actuală a pieței serviciilor stomatologice și tendințele de dezvoltare a acesteia.

Există câteva etape cele mai dificile și importante în construirea unei afaceri stomatologice private - alegerea unui model de afaceri pentru o clinică stomatologică, găsirea „clemelor” în tipurile de servicii, construirea de servicii pentru clienți și dezvoltarea unui program de promovare. O selecție uriașă de echipamente și materiale stomatologice creează, de asemenea, anumite dificultăți pentru proprietarul clinicii - ar trebui să aibă încredere în sfaturile medicilor stomatologi practicanți sau să asculte părerea tehnologilor specialiști? Cerințele serioase ale autorităților de supraveghere impun o responsabilitate specială asupra proiectării unei clinici stomatologice - bunul simț și calcul economic, cerând ca toată lumea metru patrat a adus cât mai multe venituri, intervin cerințele SES, forțând alocarea unor spații auxiliare care nu generează venituri - o cameră de sterilizare, o cameră de odihnă pentru personal, băi suplimentare etc.

Procesul de creare și promovare a unei clinici stomatologice este perioada cea mai dificilă și responsabilă, care devine adesea nu numai un eveniment vesel pentru proprietar, ci este și însoțită de un număr mare de întrebări și probleme. În prima etapă sunt făcute cele mai multe greșeli, care ulterior dăunează portofelului investitorului. Cum să alegi sediul potrivit, cum să proiectezi o clinică astfel încât fiecare metru de spațiu să genereze venituri, cum să alegi acele servicii care sunt solicitate de pacienți și prețuri care aduc profit maxim, cum să selectezi o echipă de profesioniști, cum să treci prin piatra de șlefuire a obținerii permiselor, cum să promovezi o clinică - cu Fiecare începător se confruntă cu aceste și multe alte întrebări atunci când creează o afacere stomatologică.

Viața arată că o instituție stomatologică profitabilă poate fi creată numai cu dezvoltarea preliminară detaliată și profesională a proiectului său, cu calculul unui plan de afaceri, găsirea punctelor importante în gama de servicii, cu selecția competentă a echipamentelor, cu construirea unui model de afaceri cat mai independent de personal, cu creatie speciala atmosfera emotionala serviciu orientat către client care nu a putut fi copiat.

Am adunat aici o mulțime de informații despre cum să creați o clinică dentară și cum să o promovăm. Familiarizarea cu materialele propuse oferă răspunsuri la întrebări generale despre crearea unei afaceri stomatologice. Dar, în același timp, nu ar trebui să considerați ceea ce citiți ca un tutorial despre cum să vă creați propria stomatologie privată - piața serviciilor medicale se schimbă, se dezvoltă rapid. Unele informații devin depășite - cu la viteze diferite pentru fiecare regiune. Condițiile se schimbă, numărul clinicilor create de antreprenori talentați și nou-veniți crește, aducând ceva nou acestei afaceri. Apar din ce în ce mai multe „arome” noi - în tipurile de servicii, în furnizarea acestora clienților, apar noi tipuri de materiale și echipamente, procedurile de management sunt îmbunătățite și cerințele pentru organizarea serviciului clienți cresc. Puțini oameni vorbesc despre descoperirile lor, noile soluții și mișcări, lansând informații în domeniul public. Prin urmare, fiți conștienți de faptul că atunci când citiți informații despre afacerea stomatologică astăzi, vă familiarizați cu ziua de ieri a acestei afaceri, iar astăzi și, cel mai important, mâine rămâne întotdeauna în culise. A-ți crea clinica după modelul de ieri este același lucru cu a fi la jumătate de pas în spatele liniei de start într-o cursă de o sută de metri. Poți ajunge din urmă, dar numai dacă alergi mai repede decât alții și, cel mai important, în direcția corectă.

1 PARTEA TEORETICĂ

1.1 Caracteristici ale dezvoltării activităților stomatologice în Federația Rusă

Practica stomatologică este din punct de vedere istoric unul dintre cele mai vechi domenii ale afacerii medicale. Afacerea stomatologică se bazează pe o cerere foarte stabilă - o persoană are mulți dinți, iar când măcar unul dintre ei doare, oricine este gata să dea tot ce are pentru a scăpa de nenorocire. Dar după tratament, oricare dintre noi uită să ne îngrijească dinții, iar povestea durerii de dinți se repetă iar și iar. Și - un paradox! Cu cât o persoană îndură mai mult durerea și amână să meargă la dentist, cu atât tratamentul îl costă mai scump. Este cinic, dar este adevărat: politica struților, și anume teama de a merge la tratament până când totul va merge, a îmbogățit mai mult de o generație de stomatologi.

Este afacerea stomatologică profitabilă? Pentru a afla răspunsul la această întrebare, nu vă leneși să mergeți la expoziția „Dental Expo” sau „Dental Salon”, uitați-vă la luxoasele pavilioane cu două etaje ale expozanților, la mașinile de top parcate în parcare - veți vedea că nivelul veniturilor participanților pe piața stomatologică este mult mai mare decât al altor reprezentanți ai afacerilor rusești. Apropo, în Occident, afacerile stomatologice sunt departe de a fi pe ultimul loc în ceea ce privește atractivitatea. Sincer să fiu, necesită mai multă investiție inițială decât un restaurant sau un salon. Dar nu este supusă modei, durabilă, stabilă și în toate anotimpurile.

1.2 Specificul creării unei noi întreprinderi în acest tip de activitate

Crearea fiecărei clinici ia în considerare cea mai bună experiență națională și străină în construirea unei afaceri medicale, folosind așa-numita „tehnologie a succesului”. Aceasta înseamnă nu doar dotarea clinicii cu echipamente, tehnici și personal dovedite, ci și utilizarea unor tehnici eficiente de management, marketing și asigurare a calității (aceasta înseamnă nu numai conformitatea medicului cu tehnologia, ci și calitatea comunicării cu pacientul din clinică, precum și întregul ansamblu de servicii cu care fiecare vizitator ar trebui să fie înconjurat), cu alte cuvinte, construirea unei clinici dentare nu doar ca instituție de îngrijire a sănătății, ci, mai presus de toate, ca o afacere de succes orientată către client în domeniul medicament.

Conceptul oricărei afaceri stomatologice se bazează pe următorul lanț de acțiuni:

1. Sunt examinate baza de clienți și mediul competitiv din zona în care se află clinica noastră. Se trag concluzii despre nivelul viitoarei clinici și gama și raportul diferitelor servicii care sunt diferite de concurenți și adaptate nevoilor locale - la cerere și capabile să aducă succes comercial în zonă.

2. Se formulează poziționarea și se formează percepția pacienților asupra clinicii.

3. Se dezvoltă o legendă, identitatea corporativă și designul clinicii.

4. Sunt determinate diferențele competitive și avantajele pentru servicii.

5. Sunt determinate diferențele competitive și avantajele în serviciul pentru clienți.

6. Pentru nivelul selectat al clinicii și al setului de servicii, se dezvoltă un aspect al camerei și se selectează tehnologii pentru efectuarea serviciilor, precum și prețurile recomandate cu care puteți intra pe piață. Se creează diferențiere competitivă în ceea ce privește tehnologiile și prețurile utilizate.

7. Pentru tehnologie sunt selectate echipamente și consumabile care au parametrii necesari și suficienți pentru a asigura nivelul necesar de calitate a tratamentului. Se fac calcule ale indicatorilor economici.

8. Un design, cerințele pentru calificarea personalului și documentația internă sunt elaborate pentru nivelul și echipamentele selectate ale clinicii dentare.

9. Se elaborează un program de promovare a unei noi clinici.

Tocmai această procedură face posibilă implementarea proiectului conceput de proprietarul clinicii, pentru a-l face durabil, cu picioarele pe pământ și să nu se avânte în aer. Cine sunt clienții noștri? Cel mai adesea, antreprenorii apelează adesea la noi care sunt îngrijorați de scăderea profitabilității propriei afaceri, care este departe de stomatologia. Vor să găsească, cu ajutorul nostru, unde să-și transfere capitalul. Banii sunt retrași din industriile în care concurența este deosebit de mare și profiturile sunt în scădere. Acest lucru se întâmplă de obicei în valuri. În urmă cu trei ani, un întreg grup de antreprenori veneau din domeniul tipografiei, ceva mai târziu din comerțul cu telefoane mobile și electrocasnice, iar recent oameni de afaceri din comerţ cu ridicatași unele industrii. Căutați cu creștere rapidă și afaceri profitabile aduceți mulți dintre ei în sectorul serviciilor. Această direcție a fost în mod deosebit în urmă în timpul sovietic. Odată cu creșterea nivelului de viață al populației, aici numărul întreprinderilor nou deschise crește rapid. Numărul de restaurante, saloane de înfrumusețare și diverse centre de divertisment. Afacerea medicală îi sperie încă pe mulți prin complexitatea ei aparentă, dar este complet în zadar. Aici poți în continuare să faci un complot pentru tine și să găsești aur. Nu la fel de mult ca înainte, dar totuși o afacere cu o rentabilitate de aproximativ 30% este acum o raritate. Mediul competitiv este foarte divers în fiecare cartier al orașului. În unele locuri nu merită să se deschidă, dar în altele este foarte posibil. Cu toate acestea, în domeniul medical trebuie să lupte nu cu concurenții, ci cu autoritățile guvernamentale de supraveghere.

Din păcate, de cele mai multe ori vedem că noii antreprenori caută un medic ca asistent, căruia i se încrede complet în crearea unei clinici, selectarea echipamentelor, personalului și, cel mai rău, elaborarea unei liste de prețuri. Drept urmare, oricât de bun ar fi medicul, clinica este construită inițial în primul rând ca instituție medicală, și nu ca o afacere. Pentru a evita o astfel de distorsiune, este mai bine ca un antreprenor să înființeze o afacere și să o gestioneze el însuși, încrezându-le medicilor doar în procesul de tratament.

Impozitarea. Având forma de proprietate a unui SRL sau a unui antreprenor individual, puteți fi plătitor în cadrul sistemului de impozitare simplificat (STS).

Obținerea licenței este cea mai dificilă etapă atunci când deschideți un cabinet stomatologic: este necesar să desfășurați totul fără cusur Cerințele SES. Este necesar să aveți certificate pentru echipamentul instalat, fișele medicale personale ale lucrătorilor, copii ale documentelor privind studiile și calificările acestora. Totul din birou ar trebui aranjat în conformitate cu planul ITO.

O licență vă permite să vă angajați într-un anumit tip de activitate medicală. Terapia, chirurgia, ortodonția și alte tipuri de servicii sunt declarate separat. Autoritatea de acordare a licențelor ia decizia de a acorda o licență într-o perioadă care nu depășește 45 de zile de la data primirii cererii și nu are dreptul de a solicita alte documente decât cele specificate în Legea federală „Cu privire la acordarea de licențe pentru anumite tipuri de Activități.

1.3 Caracteristicile cererii

Doar în Moscova, conform diverselor surse, există de la o mie și jumătate până la două mii și jumătate de clinici și cabinete stomatologice, deși capacitatea pieței, potrivit experților, este aproape de două ori mai mare. Și nici măcar ideea nu este că populația are mai multe probleme dentare din cauza ecologiei proaste, a consumului crescut de dulciuri și a lenei naturale a rușilor, manifestată prin periajul neregulat al dinților. Mai degrabă, odată cu creșterea stratului mijlociu al rușilor, al cărui nivel de trai se apropie de standardele occidentale, cererile pacienților pentru calitatea tratamentului și a serviciilor sunt în creștere. În mod tradițional, mersul la dentist este asociat cu dureri groaznice, așa că pacienții de astăzi preferă să plătească mai mult pentru a fi întâmpinați prietenoși, liniștiți, să li se ofere o ceașcă de cafea sau un pahar de suc într-o atmosferă confortabilă, să fie întrebați despre viață și abia apoi să coboare la afaceri. Și, desigur, pentru ameliorarea durerii au folosit nu anestezice învechite ale grupului de novocaină, ci medicamente moderne de articaină care blochează complet durerea. Pacientul modern este mai educat și adesea îi pune medicului o întrebare proactivă: „Ce ai de fapt să faci în gura mea?” Știe că există materiale moderne de amprentare „moale”. Un astfel de pacient, când vede un dentist amestecând tencuiala, se poate întoarce cu ușurință și pleca. Mulți pacienți știu deja ce este un viziograf și nu doresc să fie iradiați în mod demodat cu aparate cu raze X din cele mai vechi timpuri. Același lucru este valabil și pentru echipament - după ce s-a întins o dată pe un scaun confortabil Castellini, este puțin probabil ca pacientul să-și dorească altceva.

Iată, așa cum a remarcat odată Raikin: „Dacă nu ai văzut pantofi italieni, atunci i-ai văzut pe ai noștri!” Copilăria desculță s-a încheiat, iar acei oameni care s-au mutat de la clădiri cu cinci etaje la case și cabane monolitice au devenit mai pretențioși și mai pretențioși. Deși clinici cu echipamente învechiteși lipsa serviciului, taxează mai puțin pentru tratament, dar pacienții votează cu portofelul pentru îngrijiri mai scumpe, dar de înaltă calitate, astfel încât costul mediu al unei plombe în Moscova aproape sa dublat în ultimii cinci ani. Creșterea numărului de clinici stomatologice și a costului serviciilor este facilitată și de faptul că în societate a devenit indecent să „purtați” dinți strâmbi, să aveți pete de tutun sau cafea și, cu atât mai mult, să arătați goluri în zâmbet. În plus, rușii încearcă acum să nu scoată dinții, ci să-i trateze, mai ales că tehnologiile și materialele moderne fac posibilă lupta pentru conservarea dinților în cazurile cele mai avansate. În plus, pacienții înțeleg că eficacitatea albirii dinților, de exemplu, acasă nu poate fi comparată cu procedurile clinice.

Din epoca sovietică am moștenit multe clinici municipale și departamentale, deși sectorul privat, reprezentat atât de clinici mari, cât și de cabinete unice, ocupă deja aproape jumătate din piața de la Moscova și continuă să se extindă.

Se pare că sectorul public încă rămâne pe linia de plutire doar pentru că medicii câștigă bani în plus în astfel de clinici în mod neoficial, „pentru propriile lor buzunare”. În astfel de clinici se lucrează la echipamente învechite, uzate, pe care nimeni nu le va actualiza. Calitatea unor astfel de servicii nu poate fi tolerată decât de cei întăriți de vremuri de penurie.

Clinici mari (uneori cu rețea de sucursale), unde, indiferent de modul în care le-ai ascunde, tot apar costurile sistemului de flux, precum dobânzile, lupta medicilor pentru pacienți și fluctuația mare a personalului. Ca urmare a impersonalității numirii, pacientul uneori nici măcar nu își amintește numele de familie al medicului, dar consecințele erorilor și defectelor în tratament sau serviciu se răspândesc cu ușurință în întreaga clinică.

Mini și micro clinici, sau mai degrabă cabinete stomatologice, unde lucrează însuși proprietarul. Aici pacientii nu merg la brand, ci la numele medicului care este responsabil de tot. Calitatea serviciilor aici este mai mare, pentru ca daca gresesti vei ramane fara clientela. Dar, din păcate, astfel de mini-saloane, pe de o parte, sunt foarte vulnerabile (uneori funcționează fără documentație adecvată, ceea ce necesită timp și costă colectare) și, în plus, oferă pacienților o gamă foarte limitată de servicii - cum ar fi Birourile nu își pot permite o varietate de echipamente și nu există unde să le pună.

Sistemul cu cea mai rapidă creștere este cel al clinicilor private mici, cu trei sau patru scaune. Aceasta este poate cea mai promițătoare direcție, deoarece într-o astfel de clinică, pe de o parte, există o abordare individuală a clientului, iar pe de altă parte, gama de servicii și profitabilitatea sunt mai mari decât cele ale cabinetelor private. Nu degeaba, se pare, sistemul unor astfel de mici clinici stomatologice domină în întreaga lume civilizată.

1.4 Caracteristicile bazei materiale a acestui tip de activitate

Să luăm, de exemplu, o clinică de dimensiuni medii cu trei unități stomatologice. O astfel de clinică necesită de obicei o suprafață de aproximativ 100 de metri pătrați. metri.

Tabel 1. Costul dotării clinicii

În funcție de alegerea nivelului furnizorului, costul total al costurilor echipamentelor poate varia între 70 și 130 de mii de dolari. Sumele exacte ale costurilor vor fi stabilite în timpul selectării echipamentelor de proces. Reparațiile sunt un alt parametru dificil de estimat al costului investiției. Totul depinde de starea camerei. Postul „alte cheltuieli ale perioadei de pornire” include în principal plata personalului în perioada în care veniturile nu vor acoperi cheltuielile curente. Dacă spațiile sunt închiriate și nu a fost posibil să se convină asupra unei „vacanțe” pentru perioada lucrărilor de reparație, atunci adăugați aici plățile de chirie pentru câteva luni, în timp ce clinica dentară este încă în curs de creare. Daca ai nevoie de serviciile unor consultanti profesionisti atunci cand creezi o afacere stomatologica, adauga inca 10% la deviz. Cu toate acestea, aproape toate cheltuielile pentru asistență în crearea unei clinici vă vor reveni cu reduceri la echipamente, economii de timp și reducerea riscurilor

1.5 Specificul organizării muncii unei noi întreprinderi în acest tip de activitate

Astăzi, piața serviciilor stomatologice se află într-o stare de relativă stabilitate. Creșterea prețurilor în toți anii anteriori s-a datorat unei creșteri a ofertei de numerar a țării și întăririi rublei. Costuri crescute (datorită creșterii monedei euro, deoarece principalii furnizori Provizii- companiile europene) clinicile au transmis prețurile cumpărătorilor de servicii. Ca urmare, creșterea cererii efective a fost compensată de creșterea prețurilor la serviciile stomatologice, ceea ce a dus la „fixarea” pieței la un nivel de preț diferit, mai ridicat, cu volume neschimbate. În același timp, creșterea prețurilor a modificat raportul preț/calitate al serviciilor stomatologice. Fiind nevoiți să plătească prețuri sporite pentru tratament, consumatorii au început să acorde mai multă atenție gamei (amplei) serviciilor oferite și nivelului de servicii. Cel care rezolvă astăzi aceste două sarcini strategice atunci când construiește o afacere stomatologică va câștiga competiția competitivă pentru consumator. Această împrejurare va determina direcția de dezvoltare a pieței stomatologice în viitorul apropiat și tocmai aceasta le impune noilor veniți sarcina de a aborda crearea unei noi generații de afaceri stomatologice – diferită de majoritatea stomatologiei actuale. Curățenia, ordinea, echipamentul modern și prezența personalului calificat nu sunt suficiente pentru a construi o afacere stomatologică de succes. Ce rost are dacă perfecționați procesul de tratament cu un A, dacă doar un săpător și jumătate va veni să voteze cu portofelele eforturile tale? De aceea, atunci când ne apropiem de crearea unei clinici, o considerăm în primul rând nu ca pe un loc în care ajută oamenii să scape de bolile dentare, ci ca pe o structură organizatorică menită să facă bani. O astfel de abordare monetaristă cinică poate vindeca orice nou venit de dorința naivă de a investi totul fără urmă în „cea mai bună clinică din oraș, unde lucrează cei mai buni medici din oraș”. În orice știință există o regulă a condițiilor necesare și suficiente. Construirea unui proces de tratament decent este o condiție necesară pentru crearea unei afaceri stomatologice moderne. Dar nu destul. Respectarea standardelor SES în timpul proiectării este aceeași condiție necesară, dar și insuficientă. Numim suficiente doar acele condiții care au legătură directă cu generarea de fluxuri financiare și profit.

Iată câteva dintre principalele condiții pentru succesul financiar la crearea unei clinici:

1. Selectați cu atenție locația clinicii - există clienți în zonă? Cum sunt ei, pot plăti pentru tratamentul nostru?

2. Analiza celor mai apropiați concurenți – cât de puternici sunt aceștia? Vom reuși să intrăm pe piață și să ne tragem pătura peste noi, luând unii dintre pacienții de astăzi și, prin urmare, o parte din venitul lor?

3. Legendă, identitate corporativă, design, program de marketing. Cum ne vom poziționa pe piață, cum vom modela percepția clinicii noastre în rândul viitorilor pacienți, publicând serviciile noastre, atrăgând clienți și transformând pacienții primari în pacienți obișnuiți?

4. Contabilitate, casierie, management. Cum vor fi organizate contabilitatea și managementul, ce surse de venit ne vor umple casa de marcat?

5. Plan de afaceri. Cât ne va costa să creăm o clinică, să o promovăm, care vor fi cheltuielile curente și veniturile așteptate?

Vă rugăm să rețineți că în această listă de condiții suficiente nu există nimic legat de procesul de vindecare. Acest lucru nu înseamnă că nu se acordă atenție acestui lucru atunci când se creează o clinică. Dar împingem în mod deliberat construcția elementelor de susținere (procesul de tratament, munca personalului etc.) în plan secundar și punem în prim plan principalele elemente inerente afacerii. Să lăsăm medicilor să facă ceea ce pot face bine fără noi - să trateze oamenii. Să ne gândim mai bine la lucrurile perisabile - rambursare, profitabilitate, „evacuare” financiară de la fiecare metru de suprafață. Dar totuși, observăm că în procesul de tratament există opt tipuri principale de servicii, pe care este recomandabil să le găzduiască toți sub acoperișul clinicii:

1. receptie si consultatii; diagnosticare funcțională;

2. stomatologie terapeutică (tratamentul cariilor, pulpitei, parodontitei, bolilor mucoasei bucale),

3. parodontologia terapeutică și tratamentul conservator al parodontitei și al bolii parodontale cronice;

4. stomatologie chirurgicală (extracția dinților, tratamentul bolilor purulent-inflamatorii ale cavității bucale, metode chirurgicale pentru tratamentul bolilor țesutului parodontal, excizia tumorilor benigne etc.); fizioterapie; anestezie;

5. albirea dinților, îndepărtarea tartrului, a plăcii de fumător etc.

6. tratamentul ortopedic al defectelor dentare, pregătirea pentru protezare, implantologie, pregătirea pacientului pentru implantare;

7. ortodonție (tratamentul anomaliilor dentare), tratamentul defectelor congenitale ale zonei maxilo-faciale, inclusiv defectele dobândite ca urmare a unor leziuni sau boli precoce;

8. stomatologie pediatrică;

Astăzi, numai fiecare a cincea clinică oferă clienților săi toate tipurile de servicii stomatologice enumerate. Și tendințele de dezvoltare a pieței și sondajele de marketing ale pacienților indică faptul că o clinică bună oferă o gamă completă de servicii și un serviciu bun pentru clienți.

1.6 Cadrul legislativ pentru activitățile unei noi întreprinderi

La inspectarea unei clinici dentare, este necesar să se prezinte documente care confirmă legalitatea prestării de servicii medicale în această clinică, sub rezerva licenței medicale, nu numai o licență, ci și multe alte documente - de la proprietatea spațiilor sau contractele de închiriere, la diplomele primite de personal educatie medicala. În acest caz, pot fi identificate următoarele încălcări, care pot duce la consecințe neplăcute pentru afacerea stomatologică:

Clinica stomatologică nu are spații adecvate deținute de ea prin drept de proprietate sau pe orice altă bază legală (de exemplu, închiriere)

Lipsa condițiilor organizatorice și tehnice adecvate și a echipamentelor materiale și tehnice, inclusiv echipamente, instrumente, transport și documentație, care să asigure utilizarea tehnologiilor medicale aprobate pentru utilizare de către Ministerul Sănătății al Federației Ruse

Lipsa sau funcționarea defectuoasă a echipamentului de protecție împotriva incendiilor

Absența angajaților (medici, personal paramedical, lucrători ingineri și tehnici etc.) cu studii superioare sau medii de specialitate, suplimentare și pregătire specială care să îndeplinească cerințele și natura muncii prestate și a serviciilor prestate, precum și absența conducătorul întreprinderii și (sau) o persoană autorizată de acesta cu studii superioare de specialitate și experiență de muncă în activități licențiate (pentru anumite tipuri de muncă și servicii) de 5 ani sau mai mult

Un antreprenor individual care desfășoară activități medicale nu are studii medicale superioare sau medii, studii suplimentare și pregătire specială care să îndeplinească cerințele și natura muncii prestate și a serviciilor prestate și experiență de muncă în activități licențiate de 2 sau mai mulți ani

Nerespectarea cerințelor de pregătire avansată a angajaților unei persoane juridice implicate în activități medicale, precum și a antreprenorilor individuali

Aici sunt enumerate doar principalele încălcări cărora li se acordă atenție în primul rând atunci când se inspectează o clinică dentară. Nici măcar specialiștii în consultanță de afaceri stomatologice nu pot întocmi o listă completă a încălcărilor din cauza faptului că oficialii autorităților de supraveghere sunt foarte creativi în interpretarea documentelor de reglementare.

Documente de reglementare pentru crearea clinicilor dentare:

1. Cerințe de igienă pentru proiectarea și exploatarea camerelor, dispozitivelor de radiografie și efectuarea examinărilor cu raze X. SanPiN 2.6.1.1192-03

2. Cerințe igienice pentru iluminatul natural, artificial și combinat al clădirilor rezidențiale și publice. SanPiN 2.2.1/2.1.1.1278-03

3. Reguli sanitare aparate, echipamente, funcționare instituții stomatologice ambulatoriu din 28 decembrie 1983 N 2956a-83

4. Cerințe pentru amplasarea, organizarea muncii și dotarea sălii de raze X

5. Asigurarea siguranței radiațiilor în timpul examinărilor dentare cu raze X

6. Cerințe pentru camera de radiografie la intrarea în funcțiune, anexa numărul 7 la SanPiN 2.6.1.1192-03

7. MANUAL PENTRU PROIECTAREA INSTITUȚIILOR DE SĂNĂTATE (la SNiP 2.08.02-89) Secțiunea I - DISPOZIȚII GENERALE. ECHIPAMENTE DE INGINERIE

8. MANUAL PENTRU PROIECTAREA INSTITUȚIILOR DE SĂNĂTATE (până la SNiP 2.08.02-89) Secțiunea II - SPITALELE

9. MANUAL PENTRU PROIECTAREA INSTITUȚIILOR DE SĂNĂTATE (până la SNiP 2.08.02-89) SECȚIUNEA III - DIVIZIȚII ȘI SERVICII SPECIALIZATE, AUXILIARE - SPECIALE GOSPODĂRII

10. MANUAL PENTRU PROIECTAREA INSTITUȚIUNILOR DE SĂNĂTATE (la SNiP 2.0802-89) Secțiunea IV - AMBULATOR - INSTITUȚII POLICLINICE

11. GHID PENTRU PROIECTAREA INSTITUȚIUNILOR DE SĂNĂTATE (până la SNIP 2.08.02-89) Secțiunea V - STAȚIE DE ÎNGRIJIRI DE PRIMĂ ȘI DE URGENȚĂ, STAȚIE DE TRANSFUZIE DE SÂNGE CU VIVARIUM, BUCĂTĂRI DE LAPTATE, PUNCTE DE DISPENSARE, FARMACIII, LABORATORII, CONTROL ANALIZARE

12. Reglementări privind organizarea și punerea în aplicare a reconstrucției, reparației și întreținerii clădirilor, amenajărilor comunale și socio-culturale. Ordinul Comitetului de Stat pentru Arhitectură al Federației Ruse din cadrul Comitetului de Stat pentru Construcții al URSS din 23 noiembrie 1988 N 312

13. INSTRUCȚIUNI PENTRU PROIECTAREA CLĂDIRILOR ȘI STRUCTURILOR ADAPTATE PENTRU INSTITUȚIILE DE SĂNĂTATE - STANDARDE DE CONSTRUCȚII SN 515-79 din 1 ianuarie 1980

2 PARTEA ANALITĂ

2.1 Analiza factorilor de dezvoltare a industriei în ultimii 3-5 ani

În ultimii ani, afacerea stomatologică a cunoscut o dezvoltare rapidă.

În 2003, prețurile la serviciile stomatologice au crescut cu aproape 40-60%, într-un ritm mai lent, dar au continuat să crească în 2004-2005.

În fiecare an, la Moscova se deschid zeci de noi clinici stomatologice. S-ar părea că sunt din ce în ce mai puține nișe deschise pentru antreprenoriat în acest domeniu, dar investițiile în această afacere sunt încă considerate unul dintre cele mai promițătoare tipuri de investiții. Desigur, afacerea stomatologică este unul dintre cele mai închise tipuri de afaceri. Un potențial investitor trebuie să colecteze informații despre el literalmente puțin câte puțin.

De-a lungul istoriei de aproape cincisprezece ani a dezvoltării unei economii de piață în Rusia, sectorul medical privat nu a primit prea multă dezvoltare, în primul rând datorită prezenței un numar mare institutii medicale de stat si departamentale care actioneaza ca entitati de cvasi-piata, adica entitati care ofera servicii platite pe piata si sunt concomitent subventionate de stat sau departamente. În același timp, unele dintre servicii sunt prestate de medici înșiși, care acționează ca participanți independenți pe piață folosind infrastructura creată pe cheltuiala statului - spații, echipamente. Singura ramură a medicinei în care sectorul privat a luat o pondere semnificativă în volumul serviciilor oferite este stomatologia (vezi Expert Magazine Nr. 17, 2002, articolul „Hatoanele albe”). De exemplu, astăzi există aproximativ 800 de clinici stomatologice private la Moscova, ale căror caracteristici sunt:

1. Dimensiuni mici (personalul a 95% din companii nu depășește 25-30 de persoane, 4,5% - nu mai mult de 120 de persoane).

2. În 95% dintre companii, proprietarii înșiși gestionează companiile.

3. În 40% din companii, proprietarii sunt atât manageri, cât și medici curant.

4. Majoritatea companiilor, cu excepția a 5-10% dintre cele mai scumpe, precum și a celor axate pe furnizarea de servicii în baza contractelor cu companii de asigurări, se concentrează pe furnizarea de servicii clienților care locuiesc în zona în care se află compania.

Situația de pe piața serviciilor stomatologice din Moscova este caracterizată de un nivel ridicat de concurență, ceea ce este indicat de o tendință descendentă a ratei de creștere a numărului de firme stomatologice. Deci, de exemplu, dacă în 1997 numărul firmelor a crescut cu 91% față de anul precedent, atunci în 1999-2001. creșterea anuală a numărului de clinici a fost de 7%, 6%, respectiv 5%. Creșterea concurenței îi obligă pe managerii clinicilor să acorde mai multă atenție problemelor legate de eficiența managementului. Un indicator al prezenței acestei tendințe este apariția în 1998-1999. două firme de consultanță de înaltă specialitate care sunt specializate în consultanță în managementul firmelor stomatologice.

2.2 Analiza factorilor externi pentru dezvoltarea unei noi intreprinderi

2.2.1. Alegerea unei locații pentru o nouă întreprindere

Toate informațiile necesare despre cerințele impuse de autoritățile de supraveghere pot fi găsite în Rospotrebnadzor.

Nu trebuie să fii neglijent dacă îți place imediat camera. În primul rând, trebuie să luați toate dimensiunile sale. Dacă înălțimea tavanului este mai mică de trei metri, este posibil să apară probleme. În al doilea rând, când despre care vorbim despre o clădire rezidențială, trebuie să știi cine locuiește deasupra. Acest lucru este foarte important dacă aveți o cameră cu raze X. Nimeni nu va permite ca sursa de radiații să fie amplasată sub baie. Desigur, radiația de la radioviziograf este slabă, iar camera în care se află unitatea de raze X este căptușită cu foi de plumb: nu există niciun pericol pentru rezidenți. Cu toate acestea, dacă se plâng, legea consumatorilor va fi de partea lor și ar putea pierde licența.

De asemenea, este necesar să aflați despre cantitatea de energie electrică furnizată instalației. De obicei, pentru spațiile casnice, această cifră este de 5-10 kW, iar pentru o clinică chiar și trei scaune necesită 15 kW, cu excepția cazului în care, desigur, intenționați să creați un laborator de protetică. În orice caz, electricitatea va trebui achiziționată. Să presupunem că o clinică cu 4-5 scaune cu receptoare puternice va avea nevoie de încă 10 kW, iar fiecare kW suplimentar costă acum mai mult de 50 de mii de ruble. Adică, se poate pune întrebarea cu privire la sumele care sunt foarte împovărătoare pentru planul de afaceri, iar acest lucru trebuie anticipat.

O problemă foarte serioasă este legată de ventilație. Clinica poate fi „prăbușită” atunci când se dovedește că nu există unde să îndepărtați puțul de ventilație - există 20-30 de etaje ale unei clădiri rezidențiale deasupra dvs. Din cauza acestei probleme, astfel de premise nu sunt adesea luate în considerare. Poate degeaba, deoarece o soluție elegantă poate fi găsită și aici. De exemplu, pentru clinica din Golden Keys am folosit produse de la o companie rusă care produce filtre biologice cu un grad foarte ridicat de purificare. Drept urmare, în loc de un milion și jumătate de ruble, pe care ne așteptam să-l cheltuim pentru sistemul de ventilație, am ajuns la 400 de mii.

În general, trebuie spus că, în principiu, nu există obstacole de netrecut. Există, de exemplu, anumite standarde pentru iluminare și este de dorit ca ferestrele să fie amplasate pe partea însorită. Dar ți-ai asumat riscul să aloci o cameră la demisol pentru clinică. Se dovedește că acest lucru este posibil. Adevărat, trebuie să-l „traduceți” la primul etaj: cel mai important lucru pentru aceasta este ca podeaua să fie la același nivel cu solul. Unul dintre clienții noștri a cumpărat o proprietate la demisol și a vrut cu orice preț să o transforme într-o clinică. Pentru a face acest lucru, a fost necesar nu numai să lărgi deschiderile ferestrelor, ci și să deschideți un șanț de-a lungul întregii case cu un excavator, creând un gazon frumos cu un unghi negativ de înclinare. Oamenii sunt vicleni când vine vorba de invenții.

Fiecare încăpere în care se află o unitate stomatologică trebuie să aibă o suprafață de cel puțin 14 metri pătrați. m după ce s-au făcut reparațiile, și nu când se întocmește planul. Pentru că, de regulă, după reparații se pierd 0,5-1 metri pătrați. m. Dacă biroul este adiacent, atunci a doua instalare va necesita încă 10 mp. m. Instalația cu raze X va avea 11 metri pătrați. m, iar dacă este film, atunci încă 5-6 mp. m este alocat pentru camera întunecată. Toate aceste standarde nu sunt secrete; ele trebuie respectate. Și mai corect ar fi să invităm mai întâi comisia SES, care ar da permisiunea de a deschide o clinică stomatologică în acest sediu și abia apoi să execute orice lucrare.

Desigur, cineva va spune că acum poate fi achiziționat orice permis. Cu toate acestea, Doamne ferește, un fel de litigiu începe cu pacientul, iar apoi orice abatere de la regulament va funcționa împotriva ta. Pierderea licenței va fi o lovitură gravă pentru afacerea dvs. O clinică dentară nu este o fabrică de confecții, unde pentru a obține profit este suficient să instalezi echipamente și să începi să produci produse. Începe să genereze venituri într-un an și jumătate până la doi, când se formează fluxul de clienți. Când auziți că puteți deschide o clinică stomatologică oriunde, să știți că aceasta vine de la cineva care nu este în întregime competent în aceste probleme. De aceea, le explicăm clienților noștri atât de atent ce și cum să facem atunci când alegem o cameră: legea este ca o stea călăuzitoare pentru noi.

Și totuși, care opțiune ar fi optimă? În zece ani de practică, nu am întâlnit o cameră renovată care să fie deja potrivită pentru procesul de vindecare. Dar este foarte posibil să se evite o reamenajare serioasă cu alegerea potrivită. Nu uitați că lucrările de construcție sunt cea mai împovărătoare parte a bugetului dumneavoastră.

Orice încăpere cu anumiți pereți portanti este într-o oarecare măsură deteriorată de la început. Din această cauză, este imposibil să se implementeze toate tendințele moderne în construcția instituțiilor medicale acolo. Dacă vrei să faci ceva care merită, trebuie să construiești de la zero. Adică obțineți de închiriat un spațiu mono-volum fără tavane. Atunci se va putea da viață celui mai elegant proiect.

Dacă vorbim despre dimensiuni, atunci există un set de premise determinate de tehnologia de producție. Camera de sterilizare (nu este necesară în fiecare clinică) – cu excepția cazului în care clinica are trei sau mai multe scaune. Este recomandabil să instalați un echipament de vid într-o cameră separată, izolată fonic. Undeva trebuie să fie un contabil, medici care se dezbracă, pacienți care așteaptă. Cel puțin veți avea nevoie de 120 mp. m, opțiunea ideală este 150-170. Mai mult, trebuie să-ți faci o rezervă pentru creștere atunci când în câțiva ani te „destinde”.

Este binevenit dacă sediul dumneavoastră are o ieșire de urgență. În acest caz, puteți implementa zonarea și veți putea separa fluxul de pacienți și de medici. Se vor „intersecta” doar pe scaun. Se pare că acest lucru nu este atât de important. Dar pacientul se pregătește pentru o procedură nu prea plăcută; orice tam-tam îl deranjează. În plus, în caz de urgență este necesară o ieșire de urgență. Este pur și simplu o necesitate pentru clinicile pentru copii.

Răspunsul la întrebarea unde este cel mai bun loc pentru a localiza o clinică nu este atât de evident. Am avut un client care își dorea foarte mult să deschidă o clinică în zona străzilor Povarskaya și Nikitskaya. Una dintre opțiuni este o casă pe Khlebny Lane. Cu toate acestea, a trebuit să fie asfaltat de cinci ori pe parcursul unui an. Casa s-a scufundat atât de mult încât a fost necesar să se umple unele dintre deschiderile ferestrelor, astfel încât pervazurile să nu fie la nivel cu pământul. Desigur, acest local a trebuit să fie abandonat imediat. Prin urmare, atunci când intenționați să faceți o casă prestigioasă și atractivă din punct de vedere vizual din Moscova veche, locul clinicii, țineți ochii cu ochii. Starea comunicațiilor este teribilă, subsolurile sunt umede, parcarea nu poate fi amenajată. Nu cumpărați un porc într-un picior; renovarea unei astfel de camere poate fi de aur. Și cât valorează podelele din lemn? Asigurarea vă va costa un bănuț destul de: atunci când cumpărați un imobil, plătiți o primă de asigurare, a cărei valoare depinde de starea clădirii. În plus, astfel de case au locuitori foarte dificili. Ei nu acceptă vecini sub formă de instituții medicale: „Voi cumpăra singur primul etaj și voi face un garaj acolo!” Nu are rost să dai în judecată un asemenea public.

Și într-o zonă rezidențială te poți stabili la cel mai bun nivel posibil. Clinicile periferice acordă mult mai multă atenție amenajării teritoriului decât cele capitale: vor picta casa, vor aranja gazonul, vor instala bănci sau o fântână.

Există șansa de a minimiza costurile atunci când alegeți spațiile? Da. Puteți economisi la plățile de închiriere (cu tranzacționare inteligentă) sau prin creșterea perioadei de vacanță de închiriere (acest lucru vă va permite să amânați ușor plățile lunare). Trebuie să te târguiești din orice motiv și, în cele din urmă, poți obține o cameră de închiriat nu pentru o mie și jumătate, ci pentru o mie. pentru 1 mp. m. De asemenea, ca chiriaș, nu ar trebui să cumpărați kilowați de electricitate: dacă plecați după trei ani, atunci pur și simplu donați-i proprietarului.

În general, este mai bine să achiziționați imediat localul. La urma urmei, când vei închiria cinci ani, vei hrăni străini. În plus, plățile de închiriere tind să crească, iar reînnoirile contractelor au loc în cazuri rare. Este mortal pentru o clinică când se schimbă locația: unii dintre clienți se „dizolvă” imediat. Pe de altă parte, atunci când proprietarul clinicii înțelege că clinica stomatologică este munca vieții sale, nu se va teme de un credit ipotecar timp de 10-15 ani (compania noastră a găsit astfel de opțiuni și și-a dovedit valoarea). Plățile în acest caz sunt fixe și nici un proces de inflație, nicio plată suplimentară nu va fi înfricoșător pentru dvs. Încearcă, cred că va fi foarte eficient. În plus, vei deveni un proprietar fericit.

Așadar, am vorbit despre principalele etape ale alegerii unei camere. Desigur, doar specialiștii cunosc nuanțe mai subtile. Dar nu ar trebui să te zgarci cu specialiști. Este ideal să angajați un grup de manageri de lansare a proiectelor care vor fi implicați în selecția spațiilor, controlul tehnologic al lucrărilor de construcție, selecția echipamentelor și publicitate. Există atât de multe informații de digerat, atât de multe întrebări de rezolvat: un medic practicant pur și simplu nu are suficient timp pentru a face toate acestea. Un stomatolog care nu pierde practica va primi în acest timp fonduri, pe care le va investi cu folos în sine.

Reguli

pentru crearea de clinici dentare

Cerințe igienice pentru iluminatul natural, artificial și combinat al clădirilor rezidențiale și publice. SanPiN 2.2.1/2.1.1.1278-03;

Reguli sanitare pentru proiectarea, echiparea și funcționarea clinicilor stomatologice din ambulatoriu din 28 decembrie 1983, paragraful 2956a-83;

Cerințe pentru amplasarea, organizarea muncii și echipamentul camerei de raze X;

Asigurarea siguranței radiațiilor în timpul examinărilor dentare cu raze X;

Cerințe pentru camera de raze X la punerea în funcțiune. Anexa nr. 7 la SanPiN 2.6.1.1192-03;

Un manual pentru proiectarea instituțiilor de asistență medicală (la SNiP 2.08.02-89). Sectiunea I. Dispozitii generale. Echipamente de inginerie;

Un manual pentru proiectarea instituțiilor de asistență medicală (la SNiP 2.08.02-89). Secțiunea II. Spitale;

Un manual pentru proiectarea instituțiilor de asistență medicală (la SNiP 2.08.02-89). Secțiunea III. Unități specializate, auxiliare și spații de servicii;

Un manual pentru proiectarea instituțiilor de asistență medicală (la SNiP 2.0802-89). Secțiunea IV. Ambulatorii;

Un manual pentru proiectarea instituțiilor de asistență medicală (la SNiP 2.08.02-89). Secția V. Stație de ambulanță și îngrijiri medicale de urgență, stație de transfuzie de sânge cu vivarium, bucătării de lactate, puncte de distribuție, farmacii, laboratoare de control și analitice;

Reglementări privind organizarea și punerea în aplicare a reconstrucției, reparației și întreținerii clădirilor, dotărilor comunale și socio-culturale. Ordinul Comitetului de Stat pentru Arhitectură al Federației Ruse din cadrul Comitetului de Stat pentru Construcții al URSS din 23 noiembrie 1988, paragraful 312;

Instrucțiuni pentru proiectarea clădirilor și structurilor adaptate pentru instituțiile medicale. Codurile de construcție SN 515-79 din 1 ianuarie 1980

2.3 Cercetare de marketing a pieței și serviciilor din zona selectată

2.3.1.Elaborarea unui chestionar și organizarea potențialilor consumatori ai acestor servicii

Pentru a înțelege ce este necesar și prioritar pentru consumatorii de servicii stomatologice, am compilat un chestionar:

1.Locația instituției stomatologice:

A) Disponibilitatea altor instituții stomatologice din zonă

B) Trafic intens de pietoni în apropierea cabinetului stomatologic

B) Parcarea ușoară

D) Prezența zonelor rezidențiale din apropiere, a marilor centre comerciale și a întreprinderilor industriale

D) Apropierea unității stomatologice de stațiile de transport în comun

E) Disponibilitatea unei rețele de transport public bine dezvoltate pentru instituția stomatologică

2. Gama de servicii

A) O gamă largă de servicii stomatologice în funcție de nivelul de venit al populației deservite

C) Conservarea tehnologiilor tradiționale care sunt solicitate în rândul populației

3. Pretul serviciilor

A) Strategia de stabilire a prețurilor (prețuri accesibile)

B) Politica generală de prețuri în comparație cu prețurile medii de pe piața serviciilor stomatologice

B) Solvabilitatea populaţiei

4. Promovarea serviciilor

A) Mod de operare

B) Imaginea unei instituții stomatologice: panou, design extern și intern

C) Organizarea serviciilor prestate

D) Materialul și echipamentul tehnic al instituției stomatologice

D) Calitatea lucrărilor și perioadele de garanție

E) Etica medicală și deontologie

G) Stabilirea obiectivelor

H) Dezvoltarea unei mărci comerciale corporative

M) Alegerea consumatorului de servicii

H) Definiția succesului/eșecului

2.3.2 Calculul programului de producție pentru deschiderea stomatologiei

Datele inițiale ale activității întreprinderii necesare pentru rezolvarea problemei.

Tabelul 2. Costurile de fabricație a produselor în trimestrul I.

Tabelul 2. Prețuri pentru resurse materiale.

Tabelul 4 Activele fixe ale întreprinderii.

Tabelul 5 Indicatori de performanță a întreprinderii.

1. Întocmește estimări de cost pentru producția și vânzarea produselor.

Vom calcula suma costurilor pentru materii prime, materiale auxiliare și electricitate.

Este egal cu produsul consumului total de materii prime (materiale auxiliare, energie electrică) pe trimestru și costul pentru 1 tonă de materii prime (materiale auxiliare) 1 kW de energie electrică, respectiv.

Valoarea costurilor pentru materii prime: 250*1450=362500 rub.

Valoarea costurilor pentru materiale auxiliare: 980*10=9800 rub.

Valoarea costurilor cu energia electrica: 2390*0,35=836,5

Costuri salariale egal cu produsul dintre numărul de persoane care lucrează și salariul mediu lunar. un lucrător înmulțit cu 3 luni (adică un trimestru)

170*1700*3=867000 rub.

Contribuțiile la fondurile extrabugetare sunt egale cu 38,5% din costurile salariale.

867000*38,5/100=333795 rub.

Amortizarea obiectelor se realizează în funcție de costul obiectului, rata de amortizare și numărul de luni din perioada de facturare (3 luni)

Amortizarea clădirilor este egală cu: 2500000*2*3/100=150000 rub.

Amortizarea structurilor este egală cu: 4000000*2*3/100=240000 rub.

Amortizarea mașinilor este egală cu: 1000000*12*3/100=360000 rub.

Amortizarea echipamentului este egală cu: 1000000*12*3/100=360000 rub.

Amortizarea vehiculelor este egală cu: 1000000*9*3/100=270000 rub.

Alte cheltuieli sunt: ​​2200 rub.

Tabelul 6.

Elemente de cost	Valoarea costurilor, freacă.
1 Materii prime	362500
2 Materiale suport	9800
3 Electricitate	836.5
4 Salariul	867000
5 contribuții la fonduri extrabugetare	333795
6 amortizare:
- clădiri	150000
- structuri	240000
- mașini	360000
- echipamente	360000
- Vehicul	270000
- alte fonduri	-
alte cheltuieli	2200
Costul total	2956131.5

2. Să creăm un cost de producție calculat.

Primul, al doilea și al treilea element de calcul sunt preluați din calculele anterioare. Salariul muncitorilor de producție este determinat ca produsul dintre rata la bucată pe unitatea de producție la volumul total de produse produse: 80 * 1000 = 80.000 de ruble.

Deducerile din salarii sunt egale cu 38,5% = 80.000 * 38,5/100 = 30.800 ruble.

Cheltuielile variabile sunt egale cu suma cheltuielilor punctelor 1,2,3,4,5 din acest tabel: 362500+9800+836,5+80000+30800=483936,5 ruble.

Costurile fixe condiționate sunt egale cu diferența dintre valoarea totală a costurilor conform estimării costului de producție și valoarea costurilor variabile:

2956131.5-483936.5=2472195 rub.

Costul total este: 483936.5+2472195=2956131.5

Tabelul 7

3.1. Prețuri pentru întreprinderi.

1 Determinarea prețului cu ridicata al întreprinderii (TsO):

Tso=(1+P/100)*C (1)

unde P este profitabilitatea produsului, %,

C - cost pe unitate de producție, rub./unitate.

С=2953931,5/1000=2953,93

P=30% (din tabelul nr. 1)

Tso=(1+30/100)*2953,93=3840,11 rub.

2 Determinarea prețului de vânzare al întreprinderii

Tsotp=(1+ cota TVA/100)*Tsot (2)

unde cota TVA este cota taxei pe valoarea adăugată.

Tsotp=(1+20/100)*3840,11=4608,13 frec.

3. Volumul vânzărilor la prețuri cu ridicata (O p):

unde Q este volumul vânzărilor în termeni fizici

Sau=3840,11*1000=3840110 frec.

4. Formarea profitului întreprinderii

1 Calculul profitului brut Pv

Pv=Pr+Pvrd (4)

unde Pr este profitul din vânzări;

Pvrd - profit din activitati neexploatare;

2 Pr=Pp+Pk (5)

unde Pp este profitul din principal activitati de productie(Vânzări de produse)

Pk - profit din activități comerciale (vânzarea proprietății)

3 Profit din activitățile de bază (PP)

Pp=Or-Svyp (6)

Unde Svyp este costul total de producție (producție)

4 Profit din activități comerciale (Pk)

Pk=(Tsprod-Tspok)/(1+cota TVA/100)*Qn (7)

Unde Tsprod, Tspok sunt prețul de vânzare și prețul de cumpărare al mărfurilor (materii prime);

Qн - volumul vânzărilor în termeni fizici.

5 Profit din activități neexploatare (Pvrd);

Pvrd=Pa+Pd, (8)

Unde Pa este profitul din proprietatea închiriată;

Pd - dividende pe titluri de valoare.

Formule de calcul:

PC=(1650-1450)/(1+20/100)*1000=166666,66 rub.

Pp=3840110-2956131,5=883978,5 rub.

Pr=166666,66+883978,5=1050645,16 rub.

Pvrd=35000*3+65000=170000 rub.

Pv=170000+1050645,16=1220645,16 rub.

5 Distribuirea profitului

1 profit impozabil (luni)

Luni=Mv-Nv (9)

Unde Нв - impozitele primite din profitul brut (9000 pentru toate opțiunile)

Luni=1220645.16-9000=1211645.16 rub.

2 Impozit pe venitul valorilor mobiliare (Nb)

Nb=D*cota de impozitare/100 (10)

Unde este cota de impozitare - rata de impozitare pe valori mobiliare

D - venituri din titluri de valoare

Nb=65000*10/100=6500 rub.

3 Naog pe profit din activitățile de bază și din închirierea proprietății (Npr);

Npr=(luni)*28/100 (11)

Npr=(1211645,16-65000)*28/100=321060,64

4 Profit rămas la dispoziția întreprinderii (Prasp)

Prasp=Lun-Nb-Npr (12)

Prasp=1211645.16-6500-321060.64=884084.52 rub.

5 Profit net (Pr)

Pch = Prasp - sancțiuni economice (55.000 RUB) (13)

Pch=884084.52-55000=829084.52 rub.

6 Investiții de capital în dezvoltarea producției (CI):

KV=A+Pch*0,3 (14)

Unde 30% este procentul din profit alocat dezvoltării producției.

A - deprecierea tuturor fondurilor = 1.380.000 de ruble.

Figura 1. Structura organizatorică a unei clinici dentare

Tabelul 8.

3.2.2 Determinarea personalului, organizarea selectării personalului

Câți angajați ar trebui să servească un scaun dentar? Conform standardelor, un dentist poate lucra 6 ore pe zi. De obicei sunt două schimburi. Dacă doriți ca clinica să funcționeze non-stop, atunci va trebui să angajați patru medici care să lucreze la o singură instalație. Fiecare medic ar trebui să aibă o asistentă care să lucreze cu ei. Aici, desigur, puteți economisi bani și puteți oferi asistentei să lucreze pentru doi medici deodată, dar în acest caz, sunt probabile întreruperi în muncă. La urma urmei, amândoi ar putea avea nevoie de ajutorul ei în același timp. Dacă camera este mare, atunci este necesară și o asistentă, ale cărei responsabilități includ menținerea ordinii. Salariile din clinicile private pentru asistente încep de obicei de la 3.000 de ruble, pentru asistente - de la 6.000 de ruble.

Orez. 2. Structura managementului personalului

Plata unui medic este o problemă separată, foarte delicată. Practica recentă este următoarea: fiecare medic primește oficial un salariu minim. Astăzi, acesta este cel puțin două salarii minime și jumătate. În plus, venitul specialistului este direct legat de munca sa, deoarece medicul, în general, trăiește din dobândă din costul a ceea ce a făcut. De obicei, această cifră variază de la 10 la 30%. Va primi depinde mai mult sau mai puțin de relația cu proprietarul clinicii, de cât de interesat este de el. Și, bineînțeles, de la nivelul specialistului.

3.2.3 Echipamente de birou

Să facem un calcul pentru o mică clinică dentară care are:

Zona de primire a pacienților (hol), care servește și ca mini-magazin care vinde produse de îngrijire la domiciliu - 20 de metri pătrați

Patru săli de terapie cu câte un scaun - 14x4=56 mp. metri

Sala de implantologie - 15 mp. metri

Cabinet de ortodontie si ortopedie – 15 mp. metri

Sala de chirurgie – 15 mp. metri

Cabinet stomatolog pediatru – 15 mp. metri

Camera cu raze X - 12 mp. metri

Laborator stomatologic – 15 mp. metri

Spații auxiliare (camera de sterilizare, depozit, biroul directorului, toaletă personalului, toalete, coridoare) - 42 mp. metri

TOTAL: 200 mp. metri!

De ce birouri atât de mari și zone auxiliare, vă întrebați? Uită-te la standardele SES! Pentru o unitate stomatologică - cel puțin 14 mp. m. Dacă intenționați să plasați două scaune dentare într-un cabinet, atunci trebuie să adăugați încă 7 metri pătrați la acest număr. m. Și așa mai departe - șapte pentru fiecare nou loc de muncă. Dar nici medicii, nici pacienții din zilele noastre nu vor să se înghesuie în birouri comune unde sunt instalate mai multe scaune deodată. Preferă confortul și intimitatea, așa că este mai bine să separați birourile.

Alegerea echipamentului este mare, este suficient să vizitați orice expoziție dentară pentru a vă asigura că există mai mulți furnizori pentru fiecare poziție, dar este dificil pentru un începător să-și dea seama - fiecare vânzător își va lăuda echipamentul. Acest lucru necesită un specialist care este bine versat în stomatologie și tehnologie profesională. Adică un consultant care te va ajuta și te va sfătui cu privire la cum să organizezi această afacere pentru tine. Serviciile sale sunt de obicei estimate la 10–15% din toate echipamentele achiziționate. Aceasta este exact suma pe care vânzătorul de echipamente, de regulă, o returnează cumpărătorului ca un fel de reducere.

Nu cred că ai dori să cumperi un scaun stomatologic antediluvian din epoca sovietică pentru aproape nimic, în care instrumentul este acționat de un picior, ca în mașina de cusut Singer a bunicii tale. Echipamentul ieftin arată uneori ca un dinte putrezit într-un zâmbet de la Hollywood într-o clinică.

Nivelul prețurilor în clinicile bune depinde de echipament, așa că este mai bine să achiziționați mărci de încredere, de exemplu, unități stomatologice de la Castellini, Sirona, Kavo, Trophy diagnostics și să folosiți materiale de la 3M, Dentsply, Kerr, Degudent.

Tabelul 9. Ca exemplu, oferim prețuri pentru echipamente standard de nivel mediu.

Dacă sunteți angajat în afaceri serioase și nu în tăierea sezonieră a cupoanelor, atunci trebuie să abordați cu atenție achiziționarea de echipamente. La urma urmei, clinica lucrează la asta de mai bine de un an. in afara de asta echipamente trebuie sa aiba toate functiile care ii permit sa ofere cele mai moderne servicii stomatologice. Prin urmare, figura centrală a cabinetului dumneavoastră - unitatea dentară - ar trebui să aibă cel puțin 4 manșoane: pentru un pistol apă-aer, pentru un micromotor, pentru o turbină, care suportă cea mai mare sarcină și pentru un detartrator cu ultrasunete pentru îndepărtarea plăcii dentare. . Desigur, trebuie să aveți o rezervă. Dacă se rupe vârful? Sau este timpul să-l sterilizezi? Este necesar un set suplimentar de sfaturi de înlocuire. Adăugați încă 1 500 de dolari. Ar trebui să vă stocați un set de consumabile: materiale de umplere, alte substanțe chimice, diverse produse de igienă. Acesta va costa cel puțin 1500 USD. Acesta este kitul inițial necesar pentru a începe. Va trebui completat lunar. Pregătiți încă 1.000 USD pentru unelte. De asemenea, trebuie să achiziționați asistență tehnică sub formă de lămpi solare, care costă de la 300 USD la 1000 USD. Un localizator de apex suplimentar - până la 1000 USD.

Clinica are nevoie de un aparat cu raze X; de asemenea, este recomandabil să achiziționați un radioviziograf (acesta este un aparat cu raze X cu un grad scăzut de radiație, care vă permite să vizualizați imaginea pe un computer). Femeile însărcinate, de exemplu, vor căuta o clinică doar cu radioviziograf. În funcție de configurație, acest echipament va costa de la 3 000 USD la 12 000 USD. Un alt element obligatoriu în maratonul dvs. de achiziții este o autoclavă. Este necesar pentru tratamentul antibacterian al instrumentelor. Costă de la 1500 USD la 5000 USD Nu uitați de un frigider pentru medicamente și sterilizatoare. Vor costa încă 1 000 de dolari și, bineînțeles, tot felul de dulapuri, scaune și alte mobilier. Mai aruncați 1.000 de dolari.

3.2.4 Dezvoltarea produsului

O clinică dentară începe cu alegerea procedurilor pe care urmează să le oferi pacienților. Iată direcțiile posibile în viitoarea ta clinică:

stomatologie terapeutică (tratament

carii, pulpită, parodontoză),

· parodontologie terapeutică (tratamentul parodontitei și al bolii parodontale),

· chirurgie (extracția dentară, tratamentul bolilor purulent-inflamatorii ale cavității bucale, metode chirurgicale pentru tratamentul bolilor țesutului parodontal, excizia tumorilor benigne etc.),

· tratamentul ortopedic al defectelor dentare, pregătire pentru protezare, implantologie,

· ortodonție (tratamentul anomaliilor dentare), tratamentul defectelor congenitale ale zonei maxilo-faciale, inclusiv defectele dobândite ca urmare a unor leziuni sau boli precoce;

· stomatologie pentru copii

· stomatologie estetică (albirea dinților, îndepărtarea tartrului, placa fumătorului etc.)

În epoca sovietică, clinicile se concentrau în principal pe terapie și chirurgie, adică pe rezolvarea problemelor imediate ale pacienților care, temându-se de durerea de dinți până la moarte, întârziau de obicei începerea tratamentului. Numărul de pacienți cu durere acutăîn acele zile a depăşit toate standardele imaginabile. Deoarece extracția dentară era o practică obișnuită, iar întrebarea „ar trebui să scoatem?” pacienții au răspuns cu ușurință „da”, dar până la mijlocul vieții, pentru mulți ruși, gura căscată de gol a necesitat instalarea de proteze dentare. Adică, următoarele proceduri cele mai populare au fost procedurile de instalare a tuturor tipurilor de structuri detașabile sau nedemontabile („poduri”). Adică a fost nevoie de restabilirea atracției vizuale a clienților. Din moment ce în ora sovietică Protezarea era o ocupație destul de costisitoare, așa că doar câțiva aleși se puteau lăuda cu dinții din aur pur. Perestroika a dat același strat social sigur al populației metalo-ceramice. Tehnologii moderne Au mers și mai departe - acum, pentru a instala dinții artificiali, de multe ori nu mai este necesară șlefuirea dinților sănătoși adiacenți; implantologia a venit în ajutor.

3.2.5 Organizarea activităților și responsabilităților de vânzări

Tabel 10. Prețuri pentru serviciile stomatologice

Tabelul 11. Responsabilitatea pentru activități

Contabil șef	Sef departament organizatoric si metodologic	Administrator	Medic curant
Înregistrarea pacientului	X
Examinarea pacientului	X
Întocmirea unui contract și plata serviciilor	X
Intocmirea documentelor si raportari	X
Inscrierea in fisa medicala a serviciilor stomatologice efectuate	X
Completarea formularului de raportare 37	X
Completarea rapoartelor de alimentare 39	X
Analiza conformitatii volumului de servicii prestate cu plata	X
Completarea cardului de garanție	X
Formarea unui ordin de cheltuială în numerar pentru returnarea fondurilor către client	X
Formarea unui ordin de chitanță în numerar pentru plata suplimentară de către client pentru lucrările efectuate	X

3.2.6 Participarea la expoziții

Pentru confortul vizitatorilor și ușurința percepției, expoziția noastră va fi amplasată în cinci săli:

1. În prima sală sunt expuse echipamente stomatologice - în sens larg, toate acestea sunt aparate și aparate imaginabile, unități stomatologice, mobilier - în general, totul în mișcare, rotativ, dotat cu microcircuite, motoare, sau invers, silentios, dar mare și masiv, de exemplu - mobilier dentar și așa mai departe.

2. În a doua sală sunt demonstrate instrumentele dentare - în toată diversitatea lor, este prezentat tot ceea ce stomatologii țin în mână în timpul lucrului și pe care pacienții îl consideră un atribut indispensabil al unei camere de tortură.

3. În sala a treia sunt materiale dentare - la expoziția noastră este tot ceea ce nu este echipament sau instrumentar.

4. În sala a patra se află o adevărată „cabana de lectură”, sau sală de congrese pentru citirea rapoartelor, aici sunt publicate articole pentru stomatologi.

5. În sala a cincea există un centru de afaceri, unde managerii și proprietarii de clinici se pot familiariza cu publicațiile despre afacerea stomatologică, iar începătorii și viitorii investitori pot obține informații despre cum să deschidă o clinică dentară.

3.2.7 Organizarea activităților de publicitate

Câteva sfaturi pentru crearea reclamelor dentare:

1. Recomandări de la prieteni. Principalul mod prin care dentiștii obțin pacienți noi este prin trimiteri. Oamenii vor merge la medici recomandați de prietenii lor. Toată lumea știe acest lucru, dar puțini trag concluzii practice. Dar este foarte simplu - aici, de exemplu, este cea mai evidentă mișcare.
Oferă fiecărui pacient care îți finalizează tratamentul o carte de vizită, pe spatele căreia se pune un cupon care îi dă dreptul la o examinare gratuită sau la o reducere la curățarea dinților. Explicați că acest cupon poate fi transferat altor persoane - iar șansele ca veți avea un nou pacient pentru o examinare vor fi mai mari. Cu siguranță o astfel de inspecție va dezvălui probleme pe care le veți rezolva, dar pentru bani.

2. Mementouri. Pacienții sunt oameni ocupați și uituci - aproape totul și aproape întotdeauna. În plus, mulți pur și simplu se forțează subconștient să uite de dentist - puțini oameni au asocieri plăcute cu tratamentul stomatologic. Prin urmare, amintiți-vă. Asigurați-vă că tuturor pacienților li se trimite o carte poștală la 6 luni de la ultima vizită care să le reamintească de necesitatea unui screening preventiv. Dacă nu răspund la card, îi poți suna la telefon pentru a le reaminti să aibă grijă de dinții lor, dar pentru asta este nevoie de un „specialist” care să poată face acest lucru cu tact și discret.

3. Identificare. Principala greseala Ceea ce duce la eșecul publicității este că clinicile nu cercetează piața potențialilor pacienți înainte de a face reclama. Înainte de a cheltui bani pe publicitate, fă-ți timp pentru a încerca să înțelegi cine sunt pacienții tăi și ce își doresc aceștia de la tine. Deși acest lucru este destul de simplu, sunt încă necesare abilități speciale - este mai bine dacă participați la un seminar despre cum să efectuați teste fără a pierde bani pe publicitate nereușită.

4. Design publicitar. Este foarte important cum este concepută reclama, ce ilustrații sunt folosite în ea, ce design general. Dar este necesar să acordați atenție selecției cuvintelor și expresiilor. Nu speria pacientul cu carii și alte adversități. Mesajul principal ar trebui să fie „Salvează-ți dinții”. Aceasta, și nu o descriere a procedurilor disponibile în clinica dvs., ar trebui să „captureze” potențialul pacient. Iată, de exemplu, un slogan de succes: „Nu aștepta până se îmbolnăvesc”. Aceasta ar trebui să fie urmată de o ofertă de a suna și de a face o programare.

3.3 Suport pentru informații despre proiect

Suportul informațional pentru crearea unei clinici stomatologice ar trebui să fie însoțit de activități de marketing publicitar în mass-media, radio, televiziune, panouri și alte panouri publicitare și să recurgă la ajutorul angajaților în distribuirea pliantelor.

Este necesar să se desfășoare cursuri de pregătire avansată pentru personalul clinicii la fiecare șase luni și să îi trimită la cursuri.

Tabelul 12. Indicatori tehnici și economici planificați

Index
		primul trimestru	al 2-lea trimestru	al 3-lea trimestru	al 4-lea trimestru
								venituri din vânzări de mărfuri	173577,85	35876,45	40807,35	46152,84	50741,21	189917,1	206945,8
variabile|schimbabil| cheltuieli	125027,35	17997,6	31770,35	35868,1	39391,3	147652,4	160789,1
venit brut	38549,9	7878,85	9037	10284,74	11349,31	42264,7	46156,7
costuri fixe	10500	2850	2650	2350	2650	10500	10500
profit net de plătit pentru impozite	28052,9	5028,85	6387	7937,74	8699,31	31764,7	35656,7
plăți de impozite	2400	600	600	600	600	2400	2400
profit net după impozite	25652,9	4428,85	5787	7337,74	8099,31	29364,7	33256,7
rentabilitatea	17,415%	14,35%	16,81%	19,2%	19,3%	18,56%	19,41%

Tabelul 13. Activități și rezultate așteptate

3.4 Suport juridic al proiectului

Pentru început, viitorul șef al unei clinici dentare private trebuie să decidă în ce formă organizatorică și juridică va exista întreprinderea sa. In operatie drept civil Toate persoanele juridice, în funcție de natura activităților lor, sunt împărțite în principal în organizații comerciale și non-profit.

Organizațiile comerciale includ organizații care au profitul ca scop principal al activităților lor (clauza 1, articolul 50 din Codul civil al Federației Ruse). Ulterior, ei distribuie profitul rezultat într-un fel sau altul între participanții lor (fondatori). Acestea sunt parteneriate și societăți de afaceri, cooperative de producție, întreprinderi unitare de stat și municipale. Organizațiile comerciale nu pot fi create în alte forme organizatorice și juridice, altele decât cele menționate (clauza 2 a articolului 50 din Codul civil al Federației Ruse). Practica arată că pentru o clinică dentară privată cel mai acceptabil tip de combinație de capital este o societate cu răspundere limitată.

Această formă organizatorică și juridică este o societate comercială, caracterizată, în primul rând, prin capitalul autorizat împărțit în acțiuni ale participanților și, în al doilea rând, prin absența răspunderii personale (de proprietate) a participanților pentru datoriile societății pe care au creat-o (clauza 1, Articolul 87 din Codul civil al Federației Ruse; p. .1 Articolul 2 din Legea privind societățile cu răspundere limitată). Procedura de înființare a Societății include două etape - înființarea efectivă a Societății și înregistrarea de stat a acesteia. Decizia de creare a Companiei, luată de mai mulți fondatori, se formalizează sub forma unui acord constitutiv. Aceeași decizie luată de o persoană trebuie să fie formalizată printr-o carte aprobată de această persoană. Dacă fondatorul unic este o persoană juridică, atunci decizia de înființare a Societății se ia de către organul persoanei juridice autorizat de lege și actele constitutive.

O persoană juridică este supusă înregistrării de stat obligatorii la autoritățile judiciare și se consideră creată din momentul înregistrării respective. Înregistrarea persoanelor juridice la Moscova are loc în conformitate cu Decretul Guvernului Moscova nr. 97 din 17 septembrie 1991, care a aprobat Regulamentul privind procedura de înregistrare a întreprinderilor și organizațiilor la Moscova. Pentru a înregistra o întreprindere, este necesar să depuneți următoarele documente la Camera de înregistrare din Moscova (filiala districtului administrativ): o cerere cu un atașament în formularul stabilit; acordul constitutiv în 2 exemplare sau decizia de înființare a unei societăți, dacă există un singur fondator; carte aprobată de fondatori, în 2 exemplare; document care confirmă plata a 50% capitalul autorizat; document. confirmarea plății taxei de stat și a taxei de înregistrare; un certificat care confirmă unicitatea numelui companiei în Registrul de înregistrare de la Moscova; copii ale certificatului (deciziilor) de înregistrare pentru fiecare persoană juridică care este fondatorul Societății; fișa de înregistrare a formularului stabilit (informații de înregistrare) în 2 exemplare; scrisoare de garanție care confirmă locația companiei.

După înființarea unei Societăți cu răspundere limitată, următoarea etapă este obținerea unei licențe pentru a se angaja în activități medicale, deoarece activitățile medicale în conformitate cu LEGEA FEDERALĂ „Cu privire la autorizarea anumitor tipuri de activități” adoptată de Duma de Stat la 16 septembrie 1998. , necesită permisiunea specială din partea statului. Atunci când organizați o clinică dentară privată, nu trebuie să uitați, de asemenea, că clinica se bazează pe autoritatea medicilor care lucrează în ea.

CONCLUZIE

Proprietarii care își dezvoltă afacerea într-un mod extins simt în mod constant dezavantajul afacerii lor. Pentru că în apropiere există clinici, unde, în absența publicității externe, care necesită costuri constante semnificative, există un aflux constant de pacienți. Se întâmplă ca evaluarea calității tratamentului stomatologic din țara noastră să fie încredințată pacienților, iar aceștia încearcă să găsească clinici cu cel mai bun raport preț-calitate. În clinicile care oferă servicii medicale de bună credință, proprietarii, de regulă, sunt medici. Aceste clinici au cea mai prietenoasă și confortabilă atmosferă psihologică, deoarece... Medicii și personalul de serviciu nu au stres asociat cu salariile mici, lipsa materialelor sau echipamentelor sau cereri nejustificate din partea proprietarului de a crește intensitatea muncii. În aceste clinici, medicii au zile libere și lucrează fără efort excesiv. Ziua de lucru a unui medic poate începe la 10 dimineața sau chiar mai târziu și se poate termina la 18 sau 20. De regulă, în astfel de clinici nu există nicio schimbare de personal atât în ​​rândul medicilor, cât și al asistenților, deoarece toată lumea primește un salariu decent. În clinicile cu un tip de dezvoltare intensiv, calitatea se îmbunătățește constant și gama de servicii se extinde, ceea ce creează pacienților un sentiment de necesitate și utilitate a tratamentului la un nivel constant ridicat.

Dezvoltarea economiei interne în perioada post-perestroika arată că societatea noastră nu este încă pregătită pentru reforme care să transfere economia pe o cale intensivă de dezvoltare. În același timp, dezvoltarea extinsă a stomatologiei de stat a dus-o într-o fundătură, deoarece Tratamentul stomatologic în sine a devenit un factor de risc pentru sănătatea pacientului. Reformele sunt în întârziere, dar se vor întâmpla doar atunci când vor veni la guvernare persoane care au primit studii superioare (inclusiv economice) după 1991 (nu doar la cel mai înalt nivel, ci mai ales la nivel local). Din această perioadă, universitățile au început să predea teoria economică bazată pe munca economiștilor străini, și nu pe învățătura marxist-leninistă. În plus, în timp, activitatea socială a populației va crește, iar reformele vor deveni necesare pentru stomatologi înșiși. Sistemul de conducere comandă-administrativ și negarea principiului alegerii au devenit cauza revoluțiilor „portocalii” din țările CSI. Dezvoltarea societății și a civilizației nu poate fi oprită - nu poți decât să te întinzi sub roata istoriei.

LISTA BIBLIOGRAFICĂ

1. Eremin V.N. Marketing: Fundamente ale marketingului și informației: Manual. /V.N. Eremin. – Marketing: KNORUS, 2006. - 656 p. 2 exemplare

2. Balashova E.V., Tishchenko M.N., Vaneev A.N. Proiectare bibliotecă: manual. indemnizatie / E.V. Balashova, M.N. Tișcenko, A.N. Vaneev. –M.6 Gardariki, 2006. – 288 p.

3. Basovsky L.E. Întrebări și răspunsuri de marketing. – M.: Infra, 2006. – 134 p.

4. Burns E.S., Bush R.F. Fundamentele cercetării de marketing folosind Microsoft Excel: Trans. din engleza – M.: „Williams”, 2006. - 704 p.

5. Galustova O.V. Conflictologie în întrebări și răspunsuri: manual. – M.: TK Welby, Editura Prospekt, 2006. – 216 p.

6. Du-te însorit T.H. Simplitatea: secretul unui marketing eficient / Trans. din engleza; Balance Business Books, 2006. - 176s

7. Godii A.M.Branding: Manual. – Ed. a II-a, revizuită. Și suplimentar - M.: Editura „Dashkov și K˚”, 2006. - 424 p.

8. Golubin E.V. Distributie. Formarea și optimizarea canalelor de vânzare / E. Golubin. - M.: Vershina, 2006. - 136 p.

9. Grigoriev, M.N. Marketing: manual. pentru studenți / M.N. Grigoriev. – M.: Gardariki, 2006. - 366 p.

10. Danko T.P. Management de marketing: manual. Ed. al 2-lea, revizuit Și suplimentar – M.: INFRA-M, 2006.334p.

11. Debelak D. Planificare în marketing: strategii câștigătoare pentru orice afacere mică / Don Debelak; BANDĂ din engleza IN ABSENTA. Demcenko. - M.: AST: Astrel, 2006. IX. - 440 de ani

12. Zabin D., Brebach G. Marketing orientat. Noi reguli pentru atragerea și păstrarea clienților/trans. din engleza Pral. Titus Engleză – M.: Editura Eksmo, 2006. - 304s

13. Zavyalov P.S. Marketing în diagrame, figuri, tabele: Manual. – M.: INFRA-M, 2006. - 496 p.

14. Kalnyshova E.A. Marketing. – M., 2006.

15. Kibanov A.Ya., Vorozheikin I.E., Zakharov D.K., Kanovalova V.G. Conflictologie: Manual / Ed. Kibanova A.Ya. – Ed. a II-a. Reluat si suplimentare – M.: INFRA-M, 2006. – 302 p.

16. Clancy K., Krig.P. Marketing anti-intuitiv / trans. din engleza S. Zhiljov. - Sankt Petersburg: Peter, 2006. - 432 p.

17. Komeneva N.G., et al., Cercetări de marketing. – M.: VZSEI, 2006.–439 p.

18. Conflictologie: Cheat sheet. – M.: Editura RIOR, 2006. – 121 p.

19. Lavrentiev A.N. Istoria designului: manual. indemnizatie/A.N. Lavrentiev. – M.: Gardariki, 2006. – 303 p.

20. Landveri J., Levy J., Lyndon D. Mercator. Teoria și practica marketingului / Trad. din franceză: 2 vol. - MCFR, 2006. - 664 p.

21. Landveri J., Levy J., Lyndon D. Mercator. Teoria și practica marketingului / Trad. din franceză: 2 vol. - MCFR, 2006. - 512 p.

22. Lansbaum M. Marketing. secolul XXI. Practică. indemnizație / traducere din engleza O. V. Stenanova. – M.: TK Welby, Editura Prospekt, 2006. - 448 p. 2 exemplare

23. Roger Lowenstein Când geniul eșuează. Creșterea și scăderea managementului pe termen lung a capitalului sau modul în care o bancă mică a creat o gaură de un trilion de dolari / Per. din engleza – M.: ZAO „Olymp-Business”, 2006. – 416 p.

24. Lukina A.V. Marketing: manual. – M.: FORUM: INFRA-M, 2006. - 224 p. 2 exemplare

25. Lukicheva, Lyuov Ivanova. Deciziile de management: Manual. Specializarea „Managementul organizațiilor” / L.I. Lukicheva, D.N. Egorychev; sub. Roșu, Y.P. Aniksina. – M.: Omega-L, 2006. - 383 p.

26. Marketing în industrii și domenii de activitate: Manual. / Ed. prof. V.A. Aleksunina. – Ed. a IV-a, revizuită. Și suplimentar - M.:.: Izko - corporație comercială „Dashkov și K˚”, 2006. - 716 p.

27. Marketing în industrii și domenii de activitate: Manual. / Ed. Doctor în economie Științe, prof. N.A Nahapetyantsa. – M.: Manual universitar, 2006. - 272 p.

28. Strategii de marketing pentru creșterea profitabilității și a valorii afacerii. Practica marilor companii rusești / ed. A.A. Braverman; DAR „Ros. Asociația de Marketing”. – M.: Editura ZAO „Economie”, 2006. - 319 p.

30. Morozov V.Yu. Fundamentele marketingului: manual. – Ed. a 5-a, rev. si suplimentare – M.: Editura. „Dashkov și K˚”, 2006. - 148 p.

31. Muzician V.L. Formarea unui brand prin PR și publicitate: manual. indemnizatie / V.L. Muzician. – Ed. a II-a, cu amendamente. – M.: Economist, 2006. – 606 p.

32. Togunov I.A., „Doctor și pacient pe piața serviciilor medicale”, / [email protected], 2003

33. Comitetul Duma de Stat privind protecția sănătății. http://www.ohrana-zdorovja.ru

34. Bondarenko N.N. , „Dentist și pacient: drepturi, îndatoriri, responsabilități”, Medical Book, Moscova, 2004.

35. V.G. Buova, V.L. Kovalsky, N.G. Ananyeva, Z.M. Abaev, Yu.K. Petrova, G.I. Kuzmicheva, I.B. Maskilayson., „Examinarea calității îngrijirii dentare ( Ghid practic)",\ Moscova, 2005.

36. E. M. Akhmedov, „Cui se simte rău de la o astfel de reorganizare?”, // Nou în stomatologie, nr. 1, 2005. pp. 35-37.

37. Panov A.V. „Piața de servicii stomatologice din Omsk: nu este timpul ca stomatologii înșiși să stabilească „regulile jocului” și să monitorizeze implementarea lor necondiționată”? // Ziarul Medical Omsk. 2003. Nr. 13-14. http://medlaw.omsk.ru/rynok.html

38. Svetlova E. „Eroare medicală” // Top Secret. 1999 nr. 07, http://www.sovsekretno.ru/1999/07/6.html

39. N. E. Vodopyanova „Epuizare psihologică printre stomatologi” // Dentist, nr. 7, 2002, http://www.edentworld.ru/cgi-bin/info/lib.pl?cid=&DocID=1238

40. Stomatologia rusă: previziuni și realități. Interviu al președintelui StAR, academician al Academiei Ruse de Științe Medicale V.K. Leontiev la revista „Nou în stomatologie” // 2004 Nr. 8 (124) din 2004-12-23 · Interviu.

Anexa 1

Furnizori de echipamente dentare:

A-DEC – A-DEC INTERNATIONAL ING.

AVANTA INVEST – AVANTA INVEST

AVERON-SPb

AI SI MED

ACADEMIA DE FRUMUSEȚE ȘTIINȚIFICA

GRUPUL ACTEON

GRUP ACTIV

AKURATA G+K MANHARDT DENTAL E.K.

ALADENT/BREDENT

Alternativă

Alpha Bio Ltd

Alpha Bio-ru

Alfred Becht

Amikodent

Amfodent

Anas medical

Anason-dent

Apex-dent

April-m,ooo

Arnika, SA

Art-line nv

Artis-trade plus

Astrodent

Bingo Grand

Serviciul tehnic Biosan

Biopharmaholding

Bona-dent

Institutul de Cosmetică Dentară din Boston

Tehnologii de retur de lebede

V&H dentalwerk

Waldmann

Vallex m

Viva-dent

Wieland stomatolog + tehnician

Wilman & Pein GmbH

Vita-med mcc

Compania medicală Vita-pool, LLC

Vital evv

Vladimir-reg-snab, SA

Vladmiva, casa de comert

WORLD DENTAL GROUP

FEDERAȚIA MONDIALĂ DE Stomatologie

HERMAN DENTAL GROUP

REPREZENTAREA OFICIALĂ GERMANĂ

GLAXOSMITHKLEIN SĂNĂTATE

DeguDent

DELTAMED, LLC

DENTAR-IST

DENTAL-SPA

DENTAL-EVADA

DENTAL AB

GRUP DENTAR

IMPORT DENTAR

COMPLEX DENTAR, SA

SNAB DENTAR

FILM DENTAR

CENTRUL DE AFACERI DENTAR

DENTAURUM

DENTO-NELLA

DENTSPLY RUSSIA LIMITED

JUCĂRIE DE COPII

STOMATOLOGIA COPIILOR №1

GS HOLDING

DIAMED, SA

Centrul DIARSI

DIV-MEDSERVICE

DISKUS DENTAL EST

DUBNA BIOPHARM

DEM ȘI COMPANIE

DÜRR DENTAL

ZHEJIANG MINMETALS

Uzină de rulmenți pentru instrumente

Sănătate

Arhitectura dentara

Ivoclar-vivadent

Implaza Hecht GBMH

Inter-Med

Intermedapatită

Kavitron, LLC

Kavo dental russland, llc

Uzina de instrumente medicale din Kazan, SA

Grupul de firme Carolina

Centrul de ceramică 3

Kettenbach GmbH

Colgate-Palmolive

Sună, ooh

Coltain\valedent

Com-dental

Compania Alan Depot

Firma de servicii intermediare

Hei Sea Dental Company

Consort Millennium

Echipament medical Kostroma

Depozitul stomatologic Craftway

diamant Crosstek

Xingxing

Lico-stomie

Logostom

Lotte KF Rus

Max-pharma

Maxi dent

Simulare MD

Megadenta

Megadenta

Megastom

Miere și Tex

Medimport Sankt Petersburg

Firma Medinfodent

Compania Medina

Medstilservice

Medtek-implant

Echipament medical

Medtorg 21-dentar

Medtronic TKF

Medexim r

Companie internațională de stomatologie

Mid-Unix

Atașamente dentare Mk-1

Impuls

Fabrica farmaceutică din Moscova

echipament Mt

Natusana

Centrul Dentar German

Neonica m

Produs dentar Nissin

Nobel biocare

Nordin s.a

Plus normat

NPK vitaform

Ecranul ONG-urilor

tehnologii de cercetare și dezvoltare

NSK Nakanishi

NTFF polisan

New-dental-XX1

Ok-Loza, OJSC

Omega-dent

Oraltronici

Ortolyushion

Pastelli

Polident

Policard

Polist

Polist

Proclinic International

Procter and Gamble

Promedtech

Prometena

Prommedservice

Fabrica de radio

Rick, oooh

Miere de Rokada

Întreprinderile Rossa-med

Rosslyn Medical

Rus-Atlant și co

Relma-start

Sae-rübeling-dental

Sayang microtehnologie

Grup de satelit

Producator de ortodontie Sia

Trading Simcoe

Simfonia de odihnă

Sisteme dentare Sirona foshan

Sisteme dentare Sirona

Sistemul NPOOO

Sky dental

Sisteme inteligente delta

Sonis NPF

Sonodent

Soredex

Spark-don

Farmacie dentara specializata

Electrod special

Sportmedimport

Stildent

Aprovizionare medicală dentară

Stoma prime

Stoma-dentar

Serviciu de stomă

Stomadent

Stomax-eurodent

Stomalit

Tehnologia dentara

Stomatologie

Stomakhim

Stomclub

Stomex plus

schpk-diva

Miere de taifun

Corporația Takara Belmont

Stoma Tbi

stomatologie TD

Technodent

Technosystems, LLC

Titaniumfix

TKD tekne dental

Tokuyama dental

Tornado-dent

Fabrica Trekhgornaya

Tutogen Medical GmbH

Sky dental

Tuttnauer

Corporația WIDM

Firma Ulyka, LLC

Uralquadromed

Pharmadent

Farmadentală

Farmadentmedical

Pharmasoft

Pharmgeocom-pro

Uzina farmaceutică Elfa A.O.

Firm circle ltd

Hammacher Omnimed GmbH

Hariko denta honey, LLC

Heka dental

Hirana ist

Hirana medical

Hiratrade

Hexagon

Celite, Casa Comercială

Centrul de Stomatologie Avansată din Chicago

Scheftner GmbH

Tehnologii Chic

Shoy-dentar

Straumann ag

Ewe Ernst Wetter GmbH

Edenta ag

Ex dentis

Expozant

Erkast XXI

Es ti i dent

Estaid-servicegroup

Eur-med dentaldepo

Yunist-ag

Yamagachi dental mfg., co.

3M ESPE, SUA-Germania -3M ESPE, SUA- GERMANIA

3 DENTA, LLC -3 DENTA LTD.

Dimensiune: px

Începeți să afișați de pe pagină:

Transcriere

1 Permite protecția vehiculelor și aeronavelor Șeful departamentului. Markhasin A.B. TEZĂ DE LICENȚĂ Informatizarea proceselor de afaceri ale unei clinici dentare Notă explicativă Student Chumakov A.V. // Facultatea IVT Grupa IA-231 Şef Lapova S.G. /.. / Novosibirsk 2016 1

2 Agenția Federală de Comunicații Bugetul Federal de Stat instituție educațională educatie inalta„Universitatea de Stat din Siberia de Telecomunicații și Informatică” (SibGUTI) DEPARTAMENTUL DE REȚELE DE TELECOMUNICAȚII ȘI FACILITĂȚI DE CALCULT TERCĂ PENTRU TEZA DE LICENȚĂ A STUDENTULUI DE BACALAUREAT Chumakov A.V. GRUPURI IA-231 APROBATE „2016 Şef. departament / A.B. Markhasin / Novosibirsk 2016 2

3 1. Tema lucrării de calificare finală de licență: Informatizarea proceselor de afaceri ale unei clinici stomatologice a fost aprobată prin ordin al SibGUTI din 20 februarie 2016 4 (159o-16) 2. Termenul limită pentru depunerea de către student a lucrării finalizate este 22 iunie 2016 3. Date inițiale pentru lucru 1 Literatură specială 2 Materiale pe internet 4. Conținutul notei explicative (lista de întrebări care urmează a fi elaborată) Termenele de finalizare pe secțiuni Data emiterii sarcinii 20 februarie 2016 Semnătura supervizorului Acceptat sarcina de executare 20 februarie 2016 Semnătura elevului 3

4 REZUMAT Lucrare finală de calificare Chumakov A.V. (Nume, I.O.) pe tema „Informatizarea proceselor de afaceri ale unei clinici dentare” Volumul de lucru - _33 de pagini, pe care sunt plasate _17_desene. La scrierea lucrării au fost folosite _6 surse. Cuvinte cheie: proces de afaceri, structură informațională, standard IDEIF0, Bază de date, BPWin, ERWin Lucrări efectuate la Departamentul TSiVS (nume întreprindere, divizie) Sarcini de rezolvat 1. Dezvoltarea tehnologiilor Internet și extinderea domeniului de utilizare a aplicațiilor Internet 2 Analiza proceselor de afaceri din clinica stomatologică 3. Justificarea alegerii unui standard pentru modelarea procesului de afaceri al domeniului în cauză Dezvoltarea propriei structuri. 4. Proiectarea bazei de date Rezultate principale 1. Descrierea arhitecturii LAN a clinicii dentare. 2. Implementarea software-ului și depanarea *Această secțiune ar trebui să reflecte principalele rezultate ale studiului 4

5 Agenția Federală de Comunicații Bugetarul Federal de Stat Instituția de Învățământ Superior „Universitatea de Stat Siberian de Telecomunicații și Informatică” (SibGUTI) REVIZIE privind munca finală de calificare a studentului Chumakov A.V. pe tema „Informatizarea proceselor de afaceri ale unei clinici dentare” lucrarea finală de calificare a lui Chumakov A. este dedicată subiect actual construirea unui model de lucru al proceselor de afaceri ale unei clinici dentare folosind metodologia de modelare funcțională. Lucrarea formulează scopul și obiectivele cercetării, prevede scurta descriere obiect de studiu, caracteristici ale pachetului software BPWin ales ca instrument de analiză și construcție de modele. Cu toate acestea, trebuie remarcat faptul că lucrarea are dezavantaje semnificative: tematica nu a fost suficient studiată; lista de funcții și lista de date pentru construirea diagramelor funcționale ale proceselor de afaceri nu au fost definite; nu a fost construit un model de date infologice pentru domeniul în cauză; alegerea software-ului pentru dezvoltarea bazei de date nu este justificată; textul programului lipsește. Astfel, A. Chumakov nu a rezolvat problema în totalitate. Lucrarea finală de calificare a lui Chumakov A., cu protecție adecvată, merită nota „SATISFACTOR”, iar Chumakov A. primește calificarea „Licență”. 5

6 Competențe Culturale generale OK-1 are o cultură a gândirii, este capabil să generalizeze, să analizeze, să perceapă informații, să stabilească un scop și să aleagă modalități de a-l atinge OK-2 este capabil să construiască logic corect, rațional și clar discurs scris OK-10 folosește legile de bază în mod natural discipline științifice V activitate profesională, aplică metode de analiză și modelare matematică, teoretice și cercetare experimentală PC-2 master metode profesionale de utilizare a software-ului pentru rezolvarea problemelor practice PC-5 dezvoltă componente ale sistemelor software și baze de date, utilizează instrumente moderne și tehnologii de programare PC-7 întocmește prezentări, rapoarte științifice și tehnice privind rezultatele muncii efectuate, documentează rezultatele cercetării sub formă de articole și rapoarte la conferințe științifice și tehnice Nivelul de dezvoltare a competențelor este ridicat mediu Scăzut Lucrarea are valoare practică Lucrarea a fost implementată Recomand lucrarea pentru implementare Recomand lucrarea pentru publicare Lucrarea a fost finalizată folosind un computer Tema a fost propusă de întreprindere Tema a fost propusă de student Tematica este fundamentală Recomand studentul pentru master Recomand studentul pentru studii superioare Verificarea folosind programul Antiplagiat a arătat 78% din originalitatea textului. Poziția șefului semnăturii Lapova S.G 6

7 Cuprins INTRODUCERE NECESITATEA DE DEZVOLTARE A SERVICIILOR ONLINE SISTEM INFORMAȚIONAL AL ​​ORGANIZĂȚII Conceptul de sistem informațional Descrierea scopurilor și obiectivelor organizației Structura informațională a clinicii Clasificarea proceselor de afaceri IMPLEMENTAREA SOFTWARE A INFORMAȚIILOR PENTRU PROCESE DE AFACERI ÎN CLINICĂ DENTARĂ Metodologii de analiză procese de afaceri Motivarea alegerii unui standard de modelare Descrierea proceselor de afaceri din unitățile sanitare MODELAREA ȘI DEZVOLTAREA DB PENTRU SISTEMUL DE CONTABILITATE AL PACIENȚILOR Crearea unui model logic al unei clinici dentare Implementarea software-ului CONCLUZII REFERINȚE UTILIZATE

8 INTRODUCERE Pentru a conduce o afacere de succes, este necesar să se studieze constant nevoile pieței și să se îmbunătățească gama de servicii ale unei întreprinderi sau companie. Pentru a înțelege mai bine modalitățile de îmbunătățire a proceselor de funcționare a sistemului, modelarea proceselor de afaceri este din ce în ce mai utilizată. Modelarea vă permite să identificați relațiile dintre procesele de afaceri, să identificați cele mai importante zone și să eliminați dublarea. Modelele pot afișa întregul sistem sau pot include doar o descriere a unei părți a proceselor de afaceri; ele pot fi proiectate în „lățime” sau „adâncime”, de exemplu. procesele pot avea diferite grade de detaliere.In acest caz trebuie definite clar scopul si obiectivele modelarii, raspunsul la care va permite ca construirea modelului sa fie considerata completa. În prezent, descrierea și analiza proceselor de afaceri ale întreprinderii se bazează pe utilizarea tehnologiei informatice. Instrumentele software moderne suportă diverse metodologii de modelare. Platinum BPWin este în prezent recunoscut pe drept drept cel mai popular pachet software datorită funcționalității sale. Este acest pachet care a fost ales ca instrument de modelare a procesului de organizare a activităților unei clinici stomatologice private în scopul acestei lucrări de calificare. Nu se mai poate imagina organizarea proceselor de tratament și de prevenire fără introducerea tehnologiei informației. Majoritatea sistemelor informatice pentru clinicile dentare sunt axate pe automatizarea serviciilor, susținând în principal funcții specifice, precum menținerea unei baze de date electronice, programarea programărilor pacienților, contabilizarea serviciilor prestate, decontări cu companiile de asigurări, rapoarte financiare și statistice etc. Această funcționalitate stă la baza oricăror sisteme similare, utile și solicitate de clienți. Scopul muncii mele este de a dezvolta un model de procese de afaceri într-o clinică stomatologică bazat pe tehnologiile CASE. 8

9 În legătură cu acest scop, se rezolvă următoarele sarcini principale: 1. Familiarizarea cu metodologiile BPWin. 2. Analiza solutiilor structurale existente. 3. Dezvoltarea structurii propuse a unităților de sănătate. 4. Crearea unui model de date infologice. Obiectul studiului îl constituie fluxul de documente pentru înregistrarea serviciilor prestate într-o clinică stomatologică. Scopul lucrării: studierea abordărilor existente pentru modelarea proceselor de afaceri, efectuarea unei analize structurale a sistemului de furnizare a serviciilor, construirea unui model de date informaționale pentru contabilizarea serviciilor furnizate. Domeniul de aplicare: modelul dezvoltat ar trebui conceput pentru a fi utilizat în clinicile stomatologice mici pentru a automatiza contabilitatea serviciilor și a întocmi programele de lucru pentru angajați. 9

10 1 NEVOI PENTRU DEZVOLTAREA SERVICIILOR ONLINE Acum este imposibil să ne imaginăm o lume fără servicii online. Serviciile online fac viața mai ușoară pentru întreaga umanitate. Astăzi puteți accesa cu ușurință site-ul unui magazin online și puteți cumpăra ceva; acesta este primul beneficiu al acestui exemplu; și apoi puteți urmări unde este produsul dvs. online, nu este nevoie să stați și să așteptați necunoscutul. Nu trebuie să stăm toată ziua într-o cameră înfundată coadă imensă pentru a obține un râvnit certificat de medic, a înmatricula o mașină, a obține un pașaport, a obține un permis de conducere și multe alte servicii posibile în activități umane. Pur și simplu puteți accesa site-ul web, depuneți o cerere, selectați data și ora la care vă este convenabil să veniți, faceți clic pe mouse-ul computerului de câteva ori și acum sunteți la dentist, la ora convenabilă pentru dvs. Și nu ai pierdut două ore din timpul tău prețios doar făcând o programare la un medic. Aveți nevoie de un site web al clinicii unde puteți verifica orele de funcționare, locația, numărul de telefon și puteți chiar să consultați un medic online. Nu trebuie să ții o carte galbenă mare cu numere de telefon, mergi doar la căutare, introdu numele clinicii și acum ești pe site, unde există toate informațiile de care ai nevoie. Ce se întâmplă dacă datele mele de contact se schimbă? Prietenii tăi pot avea și informații învechite. Am intrat pe site și totul se schimbase deja. Mai rapid decât orice altă sursă. În viitorul apropiat, va exista o bază de date generală a pacienților în care puteți intra și puteți vedea când și pentru ce ați fost tratat și ce acțiuni a efectuat medicul. 10

11 2 SISTEMUL INFORMAȚIONAL AL ​​O ORGANIZAȚIE 2.1 Conceptul de sistem informațional Un sistem informațional al unei organizații este un ansamblu interconectat de mijloace informaționale, tehnice, software, matematice, organizaționale, juridice, ergonomice, lingvistice, tehnologice și de altă natură, precum și de personal, concepute pentru colectarea, prelucrarea, stocarea și emiterea de informații economice și luarea deciziilor de management. Elementele constitutive ale sistemului: Computer Rețea de calculatoare Persoane Suport informațional Software Scopul acestui sistem este de a produce informații profesionale. Procese ale sistemului informațional: Introducerea informațiilor din surse externe și interne Prelucrarea informațiilor Stocarea informațiilor Emiterea informațiilor într-o formă accesibilă 2.2 Descrierea scopurilor și obiectivelor organizației Scopul organizației este obținerea unui profit maxim. Activitățile clinicii dentare sunt legate de furnizarea de servicii de înaltă calificare pentru tratamente dentare și protezare. Serviciile principale includ 11

12 1. Tratament terapeutic. Tratament cosmetic; Montare de plombe dentare moderne; Tratament de canal; Albirea dintilor; Curățare profesională a dinților; Tratamentul cariilor cu ajutorul unei camere intraorale. 2. Tratament chirurgical. 3. Proteze. Montare de poduri; proteze dentare amovibile; incrustații dentare; coroane; fatete; Activitatea organizată corespunzător a registrului, a cărei funcție principală este înregistrarea pacienților și menținerea unui dulap de dosare, este de o importanță nu mică pentru funcționarea eficientă a unităților de îngrijire a sănătății. Pentru această secțiune a SI, în viitor va fi efectuată o analiză și va fi construită o diagramă a interrelațiilor de muncă. Cel mai adesea, în clinicile dentare, evidențele pacienților sunt păstrate manual. Adică cardul de ambulatoriu se completează manual, toate informațiile sunt introduse într-un document Excel, unde pacienții sunt numărați folosind diverse formule. Cu un astfel de sistem de contabilitate, apar următoarele probleme principale: volum mare de indici de carduri, incomod pentru căutare. De ce ai nevoie de o cameră mare de arhivă? Dificultăți în căutarea înregistrărilor pacientului în ambulatoriu și costurile de timp asociate; Timpul petrecut pentru completarea dosarelor pacientului; 12

13 Pierderea datelor (fișele pacienților); O mare parte din munca de rutină a lucrătorilor și ponderea asociată a personalului angajat în prelucrarea datelor și care nu are legătură cu activitățile principale ale clinicii. Scopul automatizării proceselor de afaceri este de a elimina toate deficiențele enumerate. Utilizarea bazelor de date cu pacienți rezolvă în mare măsură problemele contabilității serviciilor, căutării și integrității informațiilor. Un rol important îl au tehnologiile Web moderne, care oferă pacienților noi oportunități de programare, consultații online etc. 2.3 Structura informațională a clinicii Structura clinicii este prezentată în Figura 1. Figura 1 Structura informațională a clinicii 13

14 2.4 Clasificarea proceselor de afaceri Principalele procese de afaceri ale unei clinici dentare sunt: ​​Management Tratament Furnizarea După identificarea principalelor grupuri de procese de afaceri, puteți începe să creați modele. Pentru realizarea modelelor am decis să folosesc o metodă simplă și accesibilă, metoda analizei structurale (SADT - Structured Analysis and Design Technique), o familie a standardului IDEF0. Diagrama standard a acestei metode este o diagramă în care în stânga este intrarea, în dreapta este ieșirea, deasupra este controlul, iar în partea de jos este mecanismul. Figura 2 prezintă o diagramă simplă a standardului IDEF0. Figura 2 Diagrama IDEF0 Se face distincția între procesele principale și cele auxiliare. Procesele de bază sunt cele care adaugă calitate. În cazul nostru, acestea sunt procesele de acordare a îngrijirilor medicale de calitate (servicii medicale de calitate) pacientului. Procesele auxiliare formează infrastructura organizației; într-o instituție medicală creează condiții pentru efectuarea procesului de diagnostic și tratament. 14

15 Sistemul de informare medicală este conceput pentru a oferi suport informațional atât pentru procesele de afaceri principale, cât și pentru cele auxiliare ale unei instituții medicale. Prin urmare, prima etapă a proiectării sale este o descriere oficială a acestor procese de afaceri, adică. construirea unui model informaţional al întreprinderii. După cum se va demonstra mai jos, acest model nu este echivalent cu modelul structural-funcțional al întreprinderii. 15

16 3 IMPLEMENTAREA SOFTWARE A INFORMAȚIRII PROCESELOR DE AFACERI ÎNTR-O CLINICĂ DENTARĂ 3.1 Metodologii de analiză a proceselor de afaceri Formalizarea și descrierea proceselor de afaceri ale oricărei întreprinderi se realizează pe baza metodologiei IDEF. Trăsătura sa distinctivă este accentul pus pe subordonarea obiectelor. În standardul IDEF0, sistemul studiat le apare dezvoltatorilor și analiștilor ca un set de funcții interconectate (blocuri funcționale în termeni IDEF0). Standardul IDEF1 este o metodologie pentru modelarea fluxurilor de informații în cadrul unui sistem, permițându-vă să afișați și să analizați structura și relațiile acestora. Rezultatul aplicării IDEF0 la un sistem este un model al acelui sistem constând dintr-un set ordonat ierarhic de diagrame, text de documentație și vocabulare care sunt încrucișate împreună. Cele mai importante două componente care alcătuiesc diagramele IDEF0 sunt funcțiile sau activitățile de afaceri (reprezentate ca diagrame cu casete) și datele și obiectele (reprezentate ca săgeți) care leagă activitățile. În acest caz, săgețile, în funcție de ce față a blocului de lucru intră sau din ce față ies, sunt împărțite în cinci tipuri: Săgețile de intrare (intrare în fața stângă a blocului) prezintă date sau obiecte care se modifică în timpul execuției. A muncii. Săgețile de control (incluse în marginea superioară a blocului) descriu regulile și restricțiile în funcție de care se efectuează munca. Săgețile de ieșire (se extind de la marginea dreaptă a blocului) reprezintă date sau obiecte care apar ca urmare a lucrării efectuate. 16

17 Săgețile mecanismului (intră în marginea de jos a blocului) prezintă resursele necesare pentru a efectua lucrările, dar nu se modifică în timpul procesului de lucru (de exemplu, echipamente, resurse umane etc.) Săgeți de apel (ieșirea din marginea de jos a blocului) ) indică accesul la blocul inclus într-o altă parte a acestui model sau alt model. 3.2 Justificare pentru alegerea standardului de modelare BPWin și ERWin de la Computer Associates. Computer Associates International, Inc. (CA) este unul dintre cei cinci producători de software de top, oferind instrumente pentru modelare, backup, managementul infrastructurii întreprinderii (rețele, servere etc.), securitatea informațiilor, business intelligence etc. Pachetul BPWin se bazează pe metodologia IDEF și este destinat modelării funcționale și analizei activităților întreprinderii. Metodologia IDEF, care este un standard federal oficial al SUA, este un set de metode, reguli și proceduri concepute pentru a construi un model funcțional al unui obiect într-un anumit domeniu. Modelul funcțional IDEF afișează structura funcțională a unui obiect, de exemplu. acțiunile pe care le efectuează și conexiunile dintre aceste acțiuni. Caracteristici BPwin: acceptă trei notații standard simultan - IDEF0 (modelare funcțională), DFD (modelare flux de date) și IDEF3 (modelare flux de lucru). Aceste trei perspective principale ne permit să descriem domeniul subiectului cel mai cuprinzător; vă permite să optimizați procedurile în companie; Suportă pe deplin metodele de calcul volumetric activitate economică(analiza costurilor funcționale, ABC); 17

18 facilitează certificarea la standardele de calitate ISO9000; integrat cu ERwin (pentru modelarea bazei de date), Paradigm Plus (pentru modelarea componentelor software), etc.; integrat cu instrumentul de simulare Arena; conține propriul generator de rapoarte; vă permite să manipulați eficient modelele - îmbinați și împărțiți-le; are o gamă largă de instrumente pentru documentarea modelelor și proiectelor. Avantajele acestui pachet software sunt: ​​Completitudinea descrierii proceselor de afaceri Ușurința documentării proceselor Complexitatea în descompunere (migrarea și tunelarea săgeților) Posibilitatea de agregare și detaliere a fluxurilor de date și informații (diviziunea și îmbinarea săgeților) Disponibilitatea cerințelor stricte de metodologia, asigurând primirea modelelor de proces dintr-un formular standard. Conformitatea abordării descrierii proceselor în standardele IDEF0 ISO 9000:2005 Avantajele enumerate justifică alegerea Bpwin pentru modelarea proceselor de afaceri în unitățile sanitare. 18

19 3.3 Descrierea proceselor de afaceri în unitățile de îngrijire medicală Să luăm în considerare un exemplu de utilizare a metodologiei IDEF0 pentru a analiza procesele de afaceri și a construi un model funcțional al unei instituții medicale de tip spital. Figura 3 prezintă un model generalizat al muncii sale: personalul spitalului (resursa necesară pentru efectuarea lucrării) tratează pacientul (un obiect care se modifică în timpul lucrului), ale cărui rezultate sunt un pacient externat și un registru de facturi pentru serviciile medicale. furnizate acestui pacient. Figura 3 - IDEF0 generalizat-descrierea activității spitalului După finalizarea istoricului medical, se continuă lucrul cu pacientul în secția de internare (Figura 4): acesta este examinat, se pune un diagnostic la internare, dacă există indicații, un se ia concluzie cu privire la spitalizare și este direcționat către o ramură specifică de vindecare a spitalului, sau acordă îngrijirea în ambulatoriu necesară și îi direcționează către instituția medicală necesară. 19

20 Figura 4 - IDEF0 descrierea lucrărilor efectuate în departamentul de primire. În secția medicală (Figura 5), ​​pacientul este examinat, se clarifică diagnosticul, se întocmește un plan de examinare și tratament, se fac și se efectuează prescripții etc. până la externarea lui. Figura 5 - Descrierea IDEF0 a tratamentului pacientului în secția spitalului. Etapa de externare sau de închidere a istoricului medical propriu-zis (Figura 6) include decizia medicului privind externarea, întocmirea unui rezumat de externare și, dacă este necesar, a unui certificat de concediu medical, precum și eliberarea a 20

21 de recomandări pentru tratament suplimentar, stil de viață etc. Pe baza rezultatelor șederii pacientului în spital și pe baza calculului total al costului serviciilor medicale furnizate acestuia (inclusiv costul medicamentelor și produselor medicale consumate în timpul tratamentului), un registru de factură pentru asistența medicală acordată. este generată, prezentată de către instituția medicală organizației medicale de asigurări. Figura 6 - IDEF0 descrierea procesului de închidere a unui istoric medical. Un alt standard al familiei IDEF este metodologia IDEF1, care vă permite să modelați fluxurile de informații care apar în cadrul sistemului, să afișați și să analizați structura și relațiile acestora. Rezultatul aplicării sale este un model informațional care reprezintă structura informațiilor necesare susținerii funcțiilor sistemului sau mediului de producție (Figura 7). 21

22 Figura 7 - Schema fluxurilor de informații spitalicești 22

23 4 MODELAREA ŞI DEZVOLTAREA DB PENTRU SISTEMUL DE CONTABILITATE AL PACIENTLOR 4.1 Crearea unui model logic al unei clinici dentare Pentru a crea un model de proces de afaceri, folosim programul CA ERWIN process modeller r7.3. Procesul cheie de afaceri al sistemului proiectat este procesul de automatizare a înregistrării unei clinici dentare. Subiectul procesului de afaceri este „Înregistrarea unei clinici dentare.” Datele corespunzătoare sunt primite ca intrare: o bază de date de aplicații. DB programului de lucru al medicului de gardă. DB de servicii clinice și prețuri. Imagine cu cod (pentru a proteja împotriva accesului automat) Controlul este: DB Server Mecanismele de executare a procesului sunt: ​​System Client Ieșirea este: Numărul aplicației Lista de prețuri DB actualizată Pe baza acestui model, diagrama principală IDEF0 este prezentată în Figura 8 .23

24 Figura 8 Diagrama IDEF0 „Informatizarea registrului într-o clinică dentară.” Funcțiile de conducere de afaceri ale procesului de „Automatizarea înregistrării unei clinici dentare” vor fi. 1. Faceți o programare. 2. Editor de aplicații. 3. Retragerea cererii. 4. Tabel de prețuri și servicii. 5. Introducerea datelor în baza de date. O diagramă mai completă a IDEF0 „Informatizarea registrului într-o clinică dentară” este prezentată în Figura 9. 24

25 Figura 9 Diagrama completă IDEF0 „Informatizarea registrului stomatologic.” La rândul lor, aceste funcții de afaceri, cum ar fi „Făcând o întâlnire”, „Editarea unei aplicații” și „Introducerea datelor în baza de date” sunt descompuse și mai sus. O diagramă cu o descompunere a funcțiilor de afaceri „Faceți o întâlnire”, „Editați o aplicație”, „Introducerea datelor în baza de date” este prezentată în figurile 10, 11, 12, respectiv. Figura 10 Făcând o programare 25

26 Figura 11 Editați aplicația Figura 12 Introduceți baza de date 26

27 4.2 Implementarea software Pacientul poate efectua anumite acțiuni în legătură cu sistemul informațional: „Fă o programare”, „Editare o cerere”, „Depune o cerere”, „Lista de prețuri”. Fereastra principală a programului este prezentată în Figura 13. Figura 13 Fereastra principală a programului „Înregistrarea unei clinici stomatologice” Fereastra „Faceți o programare” În fereastra „Faceți o programare”, registratorul trimite o solicitare la baza de date Server. Când registratorul apasă butonul „Faceți o programare”, apare următorul algoritm: 1. Sistemul deschide fereastra „Faceți o programare”. 2. Registratorul introduce numele. 3. Registratorul introduce numele. 4. Registratorul introduce numărul pașaportului. 5. Registratorul selectează data numirii din lista derulantă. 6. Registratorul selectează ora de recepție din lista derulantă. 7. Registratorul face clic pe butonul „Terminat”. 27

28 8. Sistemul introduce informații despre pacient în baza de date. 9. Sistemul returnează numărul cererii. Fereastra „Fă o programare” este afișată pe ecran în Figura 14 Figura 14. fereastra programului „Fă o programare” Dacă totul este introdus, sistemul va trimite numărul aplicației. Opțiunea de selectare a ferestrei „Editare aplicație” În această fereastră, registratorul poate modifica data și ora întâlnirii cu medicul. Când registratorul face clic pe butonul „Edit Application” din fereastra principală a programului, următorul algoritm începe să se execute: 1. Sistemul deschide fereastra „Edit Application”. 2. Registratorul introduce numărul cererii. 3. Registratorul introduce numărul pașaportului. 4. Registratorul selectează o nouă dată de întâlnire din lista derulantă. 5. Registratorul selectează o nouă oră de întâlnire din lista derulantă. 6. Registratorul apasă butonul „Terminat”. 28

29 7. Sistemul actualizează baza de date 8. Sistemul închide fereastra „Editare aplicație” și merge la fereastra principală. Dacă, la introducerea datelor dumneavoastră, registratorul a introdus un număr de pașaport incorect, sistemul va afișa o eroare. Pe ecran, fereastra „Edit Application” este prezentată în Figura 15. Figura 15. - Fereastra „Editing Application” Selectând fereastra „Withdraw Application”. Aici este ștearsă programarea la medic. După ce faceți clic pe butonul „Retrageți aplicația”, apare următorul algoritm. 1. Sistemul deschide fereastra „Solicitare retragere”. 2. Registratorul introduce numărul cererii. 3. Registratorul introduce numărul pașaportului. 4. Registratorul apasă butonul „Terminat”. 29

30 5. Sistemul salvează modificările în baza de date. 6. Sistemul închide fereastra „Solicitare retragere” și merge la fereastra principală. Sistemul va genera o eroare dacă registratorul introduce un număr de cerere incorect sau un număr de pașaport incorect. Dacă totul este făcut corect, sistemul va afișa un mesaj cu textul „aplicația a fost ștearsă, modificările au fost salvate”. Pe ecran, fereastra „Solicitare retragere” este prezentată în Figura 16 Figura 16. Fereastra „Retragere aplicație” Selectarea butonului „Lista de prețuri” Fereastra lista de prețuri afișează informații despre servicii și prețurile acestora în clinica dentară. Algoritm pentru efectuarea acțiunii butonului „Lista de prețuri”: 1. Sistemul deschide fereastra „Lista de prețuri clinică”. 2. Sistemul afișează o listă de servicii și prețurile acestora. Pe ecranul ferestrei „Lista de prețuri clinică” este prezentată în figură

31 Figura 17. Lista de prețuri 31

32 CONCLUZIE În urma acestei lucrări finale de calificare, a fost proiectat un sistem informatic pentru o clinică dentară. 32

33 REFERINȚE 1. Sheer A.V.. Procese de afaceri. Noțiuni de bază. Teorie. Metode / August-Wilhelm Scheer; BANDĂ din engleza Mihailova N.A.; editat de Kamenova M.S., Gromov A.I. M.: VestMetaTechnology, p. 2. Berseneva E.A. Introducerea unui sistem informatic automatizat cuprinzător implementat folosind tehnologia Workflow ca o etapă integrală în dezvoltarea unei instituții medicale / Berseneva E.A., Golukhov G.N. // Doctor și tehnologia informației S Vozny A.V. Perspective pentru îmbunătățirea îngrijirii dentare ortopedice pentru populația din regiune / Vozny A.V., Dolgintsev V.I., Semenyuk V.M. Tyumen: Mandr i K, p. 4. Managementul calitatii [Resursa electronica] - MODELAREA PROCESELOR DE AFACERI: - Cap. de pe ecran. limba rus 5. Reinginerie [Resursa electronica] - Analiza instrumentelor moderne de modelare a proceselor de afaceri: - Cap. de pe ecran. limba rus 6. Welling L., Thomson L. Development of Web applications using PHP and MySQL, ed. a III-a: Per. din engleza M.: „Williams”, p. 33

Agenția Federală de Comunicații Instituția de învățământ superior bugetară de stat federală „Universitatea de Stat Siberian de Telecomunicații și Informatică” (SibGUTI) Departamentul

ABORDAREA PROCESALĂ ÎN MANAGEMENTUL UNEI INSTITUȚII MEDICALE E.A.Turkova, A.M.Oorzhak, studenți ai catedrei. Conducător științific ACS M.Yu.Kataev, prof. departament ASU, Doctor în Științe Tehnice Tomsk, TUSUR, [email protected]„Proiectul GPO

Denumirea practicii Practică educațională Curs 3 Semestrul 6 Intensitatea muncii 6 z.e. (216 ore) Forme proba de certificare intermediară cu evaluare Locul de practică în structura PE B2U.1, bloc B2 „Practice” Competențe,

INSTITUȚIA DE ÎNVĂȚĂMÂNT A SINDICATELOR DE ÎNVĂȚĂMÂN SUPERIOR „ACADEMIA DE MUNCĂ ȘI RELAȚII SOCIALE” INSTITUTUL DE TEHNOLOGII SOCIALE BASHKIR (filiala) ANOTAR LA PROGRAMUL DE MUNCA DISCIPLINE APLICATE

eu n. p o d p. Subp. si d a ca Vza m. si n. Inv. d u b l. P despre d. și data Agenția Federală de Comunicații Bugetar de Stat Federal Instituția de Învățământ de Învățământ Superior „Statul Siberian

Agenția Federală de Comunicații Instituția de învățământ superior bugetară de stat federală „Universitatea de Stat Siberian de Telecomunicații și Informatică” (SibGUTI) Departamentul

AGENȚIA FEDERALĂ A TRANSPORTULUI FERROVIAR Bugetul de stat federal Instituția de învățământ superior „Universitatea de stat de transport din Irkutsk” DEZVOLTARE

Rezumat la disciplina „Modelarea şi analiza procesatorilor de afaceri în construcţii” 1. SCOPELE ŞI OBIECTIVELE DISCIPLINEI 1.1. Scopurile disciplinei sunt de a dezvolta viziunea modernă și competentă a elevului asupra sistemului

ANOTAȚII programelor de pregătire educațională și practică Domenii de pregătire de licență: 03/09/03 Informatică aplicată Profil de formare Informatică aplicată în economie Rezumat program de lucru

MINISTERUL EDUCAȚIEI ȘI ȘTIINȚEI AL FEDERĂȚIA RUSĂ Instituție de învățământ superior bugetar de stat federal învăţământul profesional„UFA STATE AVIATION TECHNICAL

B1.V.DV.03.01.02 TEHNOLOGII INFORMAȚII PENTRU REINGINERIA PROCESELOR DE AFACERI Obiectivele disciplinei: dezvoltarea înțelegerii de către studenți a conceptelor fundamentale și dezvoltarea teoretică, modelare și

ADNOTAȚII ALE PROGRAMELOR DE PRACTICĂ Adnotarea programului de practică educațională 1.1 Locul practicii educaționale în structura principalului program educațional profesional Programul de practică educațională face parte din principalele

1. Harta competențelor de producție Denumire: producție pentru dobândirea competențelor profesionale și a experienței în activități profesionale Scop: consolidarea teoretic și practic dobândit la universitate

MODULUL „EXAMEN DE CALITATE” MANUAL DE UTILIZARE SĂNĂTATE-MIS Versiunea 1.08 2 CUPRINS 1. Introducere... 4 2. Descrierea procesului de afaceri... 5 3. Înregistrarea protocolului comisiei medicale... 6 3.1.

MINISTERUL EDUCAȚIEI ȘI ȘTIINȚEI AL FEDERĂȚIA RUSĂ Instituție de învățământ autonomă de stat federală de învățământ superior „Statul național de cercetare Novosibirsk

ÎNREGISTRAREA DECESULUI UNUI PACIENTUL MANUAL DE UTILIZARE 2014 Versiunea 1.02 2 CUPRINS 1. Introducere... 4 2. Descrierea procesului de afaceri... 5 3. Introducerea datelor în fișa medicală a pacientului... 6 4. Introducerea datelor

Instituția de învățământ de la bugetul de stat federal de învățământ profesional superior APROBAT de decanul Facultății de automatizare a producției și managementului A.V. Kalinin..20 Program de lucru

APROBAT de Directorul Infinnity LLC P.E.Grebnev 2013 Serviciul „Fișă medicală electronică” pentru postul de lucru al șefului unității de sănătate A.V.XXXXXX-XX XX (conform GOST 19.103-77) ACORD Inv. ticălos Subp. și data Inv.

Adnotări programe de lucrări practice Direcția de formare 38/03/05 „Informatica afacerilor” Profil: Informatică și matematică în analiza sistemelor economice de afaceri B2.U.1 Lucrări de cercetare (tip

MINISTERUL EDUCAȚIEI ȘI ȘTIINȚEI AL RUSIEI Bugetarul Federal de Stat Instituția de Învățământ Superior „Universitatea Tehnologică de Stat din Moscova „STANKIN” (FSBEI HE „MSTU „STANKIN”) REZUMAT

Ministerul Educației și Științei Federația Rusă Instituția Federală de Învățământ de Stat de Învățământ Profesional Superior „Universitatea Tehnică de Stat Komsomolsk-on-Amur”

1 2 1 Scopurile și obiectivele disciplinei Scopul disciplinei este ca studenții să stăpânească cunoștințe și abilități teoretice și practice în domeniul sistemelor informaționale utilizate în activități comerciale

ANOTAȚII DE DISCIPLINE ALE PROGRAMULUI PROFESIONAL SUPLIMENTAR „SEGURANȚA SISTEMELOR ȘI REȚELLOR DE INFORMATICĂ” Rezumat la disciplina „Informatică și programare” Disciplina „Informatică și

GBUZ VO „Centrul de Informații Medicale și Analitice” Recomandări pentru menținerea fișei medicale electronice folosind serviciul „Sistemul Informațional de Sănătate de Stat Uniform RF” Septembrie 2013 Cuprins Introducere.... 3 1. Întreținere

MANUAL DE UTILIZARE MODUL „UNITATEA DE OPERARE” 2015 Versiunea 1.12 2 CUPRINS 1. Introducere... 5 2. Configurarea sistemului pentru a funcționa cu modulul „Unitate de operare”... 6 2.1. Înființarea blocurilor operaționale în structura unităților de sănătate...

Fond de instrumente de evaluare pentru efectuarea certificării intermediare a studenților la disciplina (modul): Informații generale 1. Departamentul de Matematică și metode matematiceîn economie 2. Direcția de formare 38/03/01

Ministerul Educației și Științei al Federației Ruse Bugetul federal de stat Instituția de învățământ de învățământ profesional superior „UNIVERSITATEA TEHNICĂ DE STAT NIZHNY NOVGOROD”

Universitatea Tehnică de Aviație de Stat Ufa Departamentul Sisteme de Control Automate Modelare sisteme și tehnologii CASE Structura cursului 9 prelegeri; 8 lucrări de laborator; Calcul și grafic

Versiunea electronică a istoricului medical KIR.Hospital Informații corporative Rutine Scopuri și obiective Scopul proiectului este de a crește eficiența și valabilitatea și, prin urmare, eficacitatea managementului

Instituția de învățământ superior bugetară federală de stat APROBAT de decanul Facultății de Automatizare a Producției și Managementului A.V. Kalinin..20 Programul de lucru al disciplinei CERCETARE

APROBAT de Director MI (filiala) VlSU N.V. Ceaikovskaia 20 Fondul fondurilor de evaluare pentru certificarea finală de stat în domeniul de studiu 03/09/03 „Informatică aplicată” 1. Prevederi generale

Ministerul Educației și Științei al Federației Ruse BUGET DE STAT FEDERAL INSTITUȚIA DE ÎNVĂȚĂMÂNTUL SUPERIOR „UNIVERSITATEA NAȚIONALĂ DE CERCETARE DE STAT SARATOV”

REZUMAT Sisteme informaționale de management pentru o firmă de producție DIRECȚIA DE FORMARE 38/03/05 ȘTIINȚA INFORMAȚIILOR DE AFACERI 1 Scopurile și obiectivele disciplinei Scopul disciplinei: Scopul disciplinei „Sisteme informaționale”

SA "BARS GROUP" POST DE LUCRU AUTOMAT AL UNUI GINECOLOG POLICLINIC ADMITERE BARURI.SĂNĂTATE - MIS MANUAL DE UTILIZARE 2015 Versiunea 1.03 2 CUPRINS 1. Introducere... 4 2. Descrierea procesului de afaceri...

MINISTERUL EDUCAȚIEI ȘI ȘTIINȚEI AL FEDERAȚIEI RUSĂ Bugetul federal de stat Instituția de învățământ de învățământ superior „UNIVERSITATEA TEHNICĂ DE AVIATION DE STAT UFA”

MINISTERUL EDUCAȚIEI ȘI ȘTIINȚEI AL FEDERAȚIEI RUSE MOSCOVA INSTITUTUL FIZIC ȘI TEHNIC (UNIVERSITATEA DE STAT) CERINȚE PENTRU REZULTATELE ÎNVĂȚĂMÂNȚILOR PROGRAMELOR DE FORMARE EDUCAȚIONALĂ DE BAZĂ

MINISTERUL EDUCAȚIEI ȘI ȘTIINȚEI AL UNIVERSITĂȚII DE STAT DE GEODEZIE ȘI CARTOGRAFIE RF MOSCVA (MIIGAiK) „APROBAT” Rector MIIGAiK V.A. Malinnikov 00 PROGRAMUL DE LUCRU AL DISCIPLINEI „PROIECTARE”

MINISTERUL EDUCAŢIEI ŞI ŞTIINŢEI AL INSTITUŢIEI DE ÎNVĂŢĂMÂNT BUGETARE DE STAT FEDERAL RUS DE ÎNVĂŢĂMÂNT PROFESIONAL SUPERIOR „UNIVERSITATEA NAŢIONALĂ DE CERCETARE DE STAT NOVOSIBIRSK” (NOVOSIBIRSK)

UDC 004.056 Construcția unui model IDEF0 al unui centru de sănătate virtuală Mikov D.A., student Rusia, 105005, Moscova, MSTU. N.E. Bauman, supervizor științific al Departamentului de Securitate Informațională:

Proiectarea IS pentru înregistrarea și contabilitatea pacienților „Spitalul” Salnikova A.D. Filiala Yaroslavl a REU numită după. G.V. Plekhanova Yaroslavl, Rusia Proiectare înregistrare IP și înregistrarea pacienților „Spitalul” Salnikova

1 Ghid rapid pentru stabilirea trimiterilor de spitalizare și a cazurilor de spitalizare Introducere Acest ghid presupune că utilizatorul cunoaște scopul fiecărui câmp și nu oferă o descriere

Proiectarea unui sistem informatic pentru vânzarea de conținut pentru telefoane mobile Zolotov R.O. Filiala Yaroslavl a REU numită după. G.V.Plekhanova Yaroslavl, Rusia Proiectarea sistemelor informatice de vânzări de conținut pentru

MODUL „SPITAL” MANUAL DE UTILIZARE STAȚIE DE LUCRU AUTOMATIZATĂ PENTRU ASISTENȚĂ Fișe 22 2015 Versiunea 2 Pag. Pagina 2 din 22 REZUMAT Acest document este un manual de utilizare

Rezumat al programului de disciplină „Practica educațională-1” 1. Scopurile și obiectivele disciplinei. Scopul este de a consolida și extinde cunoștințele dobândite de studenți în procesul de pregătire teoretică în principalul învățământ

Ministerul Educației și Științei al Federației Ruse BUGET DE STAT FEDERAL INSTITUȚIA DE ÎNVĂȚĂMÂNTUL SUPERIOR „UNIVERSITATEA NAȚIONALĂ DE CERCETARE DE STAT SARATOV”

MINISTERUL EDUCAȚIEI ȘI ȘTIINȚEI AL FEDERATIEI RUSE UNIVERSITATEA DE STAT DE GEODEZIE ȘI CARTOGRAFIE MOSCOVA (MIIGAIK) Descrierea principalului program de învățământ al învățământului superior Direcția

AUTOMATIZAREA COMPLEXĂ A INSTITUȚIILOR MEDICALE DE ORICE PROFIL 2008, Consulting Business Center LLP Despre AXIMED AXIMED este un furnizor lider al unei game complete de soluții și servicii în domeniul informatizării instituțiilor

Rezumat al principalului program educațional profesional în direcția 27.03.02 Managementul calității Calificarea (gradul) absolventului Licență Forma de studiu cu normă întreagă Profil de formare Management

MINISTERUL AGRICULTURII AL FEDERATIEI RUSE Institutie de invatamant de stat bugetar federal de invatamant profesional superior "UNIVERSITATEA AGRICOLA DE STAT KUBAN"

MINISTERUL EDUCAȚIEI ȘI ȘTIINȚEI AL FILIALULUI FEDERAȚIA RUSĂ A BUGETULUI FEDERAL DE STAT INSTITUȚIA DE ÎNVĂȚĂMÂNT SUPERIOR „UNIVERSITATEA DE STAT DE ECONOMIE VLADIVOSTOK”

PRACTICA EDUCAȚIONALĂ Orientări pentru studenții direcției 080500.62 „Informatica de afaceri” 2 Ministerul Educației și Științei al Federației Ruse Instituția de învățământ bugetar de stat federal

Programul de lucru al disciplinei este întocmit în conformitate cu cerințele Standardului de învățământ de stat federal pentru învățământul superior pentru structura și rezultatele stăpânirii programelor educaționale de master în domeniul pregătirii 09.04.01 „Informatică și

Sesiunea 4 Metode și mijloace de reinginiere a proceselor de afaceri, rolul IT în reinginierea proceselor de afaceri și a proceselor de management în companiile de telecomunicații Grigory Bochechka, dr. Prof. univ. Formare regională

STAȚIA DE LUCRU AUTOMATĂ JSC „BARS GROUP” A ENDOCRINOLOGILOR BARS.ZDVOOOKHRENIE-MIS MANUAL DE UTILIZARE 2015 Versiunea 1.01 2 CUPRINS 1. Introducere... 4 2. Setări sistem... 5 3. Înregistrare

Ministerul Educației și Științei al Federației Ruse BUGET DE STAT FEDERAL INSTITUȚIA DE ÎNVĂȚĂMÂNTUL SUPERIOR „UNIVERSITATEA NAȚIONALĂ DE CERCETARE DE STAT SARATOV”

REZUMAT al programului de lucru „ Tehnologia de informațieîn management" în direcția de formare/specialitate 38.03.04 "Conducere de stat și municipală" și denumirea direcției/specialității

Almanah științific 2015 N 11-1(13) Științe economice 343 DOI: 10.17117/na.2015.11.01.343 Primit: 29.11.2015 http://ucom.ru/doc/na.2015.11.01.34 Yu.11.01.34 Lozina IN. Implementarea automată

Ministerul Educației și Științei al Federației Ruse Bugetul federal de stat Instituția de învățământ de învățământ profesional superior Alexander Grigorievich și Nikolai Grigorievich

caracteristici generale program educațional de învățământ superior în domeniul formării 230700.62 Informatică aplicată Calificare absolvent licență Durata însușirii programului de învățământ în

PRIMA INSTITUȚIE TEHNICĂ SUPERIORĂ DIN RUSIA MINISTERUL EDUCAȚIEI ȘI ȘTIINȚEI A FEDERAȚIA RUSĂ instituție de învățământ bugetar de stat federal de învățământ profesional superior

DEZVOLTAREA UNUI MODEL PENTRU IS SUE „STAȚIA DE AUTOBUZ VLADIMIR” Lobanov S.I., Voronova L.I. Universitatea Tehnică de Comunicații și Informatică din Moscova Moscova, Rusia MODEL DE PROIECTARE PENTRU „STAȚIA DE AUTOBUZ”

Denumire Practica de cercetare (educativă) a disciplinei Curs 1 Semestrul 1 Intensitatea muncii 3 z.e. (108 ore) Forme de certificare intermediara Proba cu evaluare Locul disciplinei in structura PE In programa

MINISTERUL EDUCAȚIEI ȘI ȘTIINȚEI AL FEDERATIEI RUSE Instituția de învățământ de stat de învățământ profesional superior „Universitatea de Stat de Petrol și Gaze din Tyumen” Institutul de Cibernetică,

Procedura de revizuire și eliberare a cardurilor de ambulatoriu și a altor documente medicale care conțin date privind starea de sănătate a pacientului (date cu caracter personal) I DISPOZIȚII GENERALE 1. „Fișa medicală a pacientului,

ORGANIZAREA LUCRĂRII UNUI SPITAL Stomatologic Chirurgical

În conformitate cu structura adoptată a instituțiilor de tratament și prevenire, secțiile de spitalizare stomatologică sunt organizate în spitale republicane, regionale, regionale cu o medie de 0,3 paturi la 10.000 de locuitori, cu o capacitate de până la 30-50 de paturi. În orașele de subordonare republicană, centrele industriale și orașele cu divizii regionale, într-un spital chirurgical la unul dintre spitalele orășenești sunt alocate până la 10 paturi pentru internarea pacienților de stomatologie chirurgicală. În orașele care sunt centre regionale, 5 paturi sunt alocate în spitalele regionale centrale pentru tratamentul internat al pacienților stomatologici.

În spitalele de chirurgie stomatologică (spital regional), aproximativ 20% din toți pacienții sunt copii și aproximativ 20% sunt rezidenți din mediul rural. Până la 30% din compoziția totală sunt pacienți cu boli inflamatorii, până la 25% - cu traumatisme faciale, până la 17% - cu tumori ale regiunii maxilo-faciale, 6% - cu despicături faciale congenitale. Aproximativ 8% dintre pacienți necesită diverse intervenții chirurgicale reconstructive legate de corectarea diferitelor deformări ale feței și maxilarelor.

Populația de pacienți maxilo-faciali este diversă, iar intervențiile chirurgicale sunt caracteristici specifice. Alături de operațiile plastice care necesită asepsie specială, se efectuează intervenții ample pentru neoplasmele maligne. Deschiderea flegmonului și a scurgerilor purulente duce la contaminarea cu microorganisme foarte virulente. Toate acestea creează anumite cerințe pentru planificarea blocului chirurgical.

Unitatea de operare și pansament din spitale cu 40 de paturi include un complex de spații pentru operații aseptice planificate în raport cu un design standard al unui departament chirurgical (arsuri) cu 40 de paturi.

Specificul pacienților tratați într-un spital stomatologic și caracterul unic al intervențiilor chirurgicale necesită o unitate de operație și pansament pentru operații purulente: o sală de operație mică pentru operații purulente (chisturi extinse ale maxilarului, sechestrectomii, sinusotomii maxilare, operații în cavitatea bucală, etc.) pe aceeasi masa cu preoperatorul si sterilizarea.

Toaleta pentru pansamente purulente trebuie să aibă o intrare separată în afara unității de operație; este proiectată pentru o masă și un scaun dentar.

În sala de operație a unui spital de chirurgie stomatologică, pe lângă echipamentul obișnuit, anestezie și alte echipamente necesare oricărei săli de operație, trebuie să existe aparatură și instrumentar special pentru operații în zona maxilo-facială.

Echipamente și instrumente speciale pentru operații

I. Aparate si dispozitive

1. Aparat pentru fixarea extraorală a fragmentelor maxilarului inferior.

2. Burghiu electric pentru introducerea spițelor metalice în osul maxilarului CO-2.

3. Burghiu dentar chirurgical BPHS-1.

4. Aspirator chirurgical cu acţionare electrică pentru tensiune 220 V (OX-2).

5. Dispozitiv „cuțit electronic” (EN-57) cu seturi oncologice, ORL și cosmetice.

6. Aparat pentru tăierea grefelor de piele (dermatom).

7. Aparatură pentru repoziționare extraorală, fixare a fragmentelor maxilarelor inferioare și superioare (după Zbarzh).

II. Instrumente de sala de operatie

1. Set de instrumente pentru biopsia mucoasei bucale.

2. Un set de instrumente pentru uranoplastie radicală.

3. Set de instrumente pentru traheotomie.

4. Un set de instrumente pentru studiul și tratarea canalelor glandelor salivare.

5. Un set de instrumente pentru îndepărtarea dinților la copii.

6. Capete de protecție pentru ferăstrău circular și discuri de separare cu sectoare de alunecare (Nr. 1, 2).

7. Ferăstraie circulare (5 dimensiuni) pentru burghiu.

8. Cârlig pentru realinierea arcului zigomatic.

9. Fixator extraoral pentru fragmente mandibulare pentru copii.

10. Pensă pentru realinierea osului zigomatic.

11. Cârlig de os unic.

12. Pensă pentru îndepărtarea dinților de pe maxilarul superior și inferior (pentru adulți).

13. Corector nazal pentru fracturi si deplasari.

14. Dalte (seturi) canelate, plate.

15. Ghiduri lingvistice pentru adulți și copii.

16. Dalta lui Vojacek.

17. Raspatoare de diferite marimi, drepte si curbate.

18. Linguri ascuțite de diferite dimensiuni (set).

19. Cleme hemostatice tip tantari, drepte si curbate.

20. Retractor bucal.

21. Saw Jigli.

22. Pensă sechestrală, dreaptă și curbă.

23. Pensă-cleste pentru os cu fălci rotunde, drepte și curbate.

24. Ace Kostechka sau Kerger.

În plus, trebuie să existe un număr suficient de instrumente prevăzute în buletinul de evaluare.

În sala de operație se păstrează un „Jurnal operațional”, care este documentul principal care reflectă activitatea unității de pansament chirurgical. Pe baza acestuia se intocmesc rapoarte anuale, se realizeaza dezvoltarea stiintifica etc. Jurnalul se completeaza sub forma: numar de ordine, data internarii pacientului, prenume, prenume, patronim, varsta, diagnostic, data operație și denumirea acesteia, descrierea succintă, datele biopsiei, data externării și rezultatul, semnăturile chirurgului și asistentului. Curățarea camerei este foarte importantă în sălile de operație. Zilnic se efectuează o curățenie umedă mică, iar o curățenie mare (mecanică și chimică) se efectuează o dată pe lună. În timpul lucrului, personalul monitorizează starea sanitară a blocului de operație și a dressingului și o curăță pe măsură ce se murdărește.

În vestiare, pe lângă scaunul stomatologic, o masă pentru pansamente și echipamente chirurgicale nespeciale, este indicat să se asigure un aparat portabil de anestezie de tip Autonarcon S-1 pentru ameliorarea durerii în timpul unor pansamente dureroase și operații minore. În dressingul pentru pansamente aseptice, ei oferă, de asemenea, îngrijire de urgență în caz de vătămare, efectuează tratamentul chirurgical primar al rănilor proaspete, tratamentul arsurilor faciale, atele pentru fracturile maxilarului etc. Pentru a face acest lucru, pe o masă specială acoperită cu material steril , se selectează instrumentele și materialele necesare (sârmă de aluminiu, clește de crampon etc.). În vestiarul pentru pansamente purulente se acordă îngrijiri de urgență pentru boli inflamatorii (deschiderea flegmonilor), pentru asfixie - traheotomie etc.

În cabinetul stomatologic al spitalului cu o suprafață de 14 m2, dotat cu scaun stomatologic și unitate UNIT, cavitatea bucală este igienizată înainte de operație, se realizează atele, obturatoare sau dispozitive ortopedice temporare (în funcție de natura operației viitoare). ). După operație, pacienții sunt realizati cu proteze sau dispozitive pentru umplerea sau înlocuirea defectelor din zona maxilo-facială etc. Pentru efectuarea lucrărilor dentare se poate apela la laboratorul unei clinici stomatologice regionale sau orășenești, care are 1-2 posturi de tehnician dentar la cheltuiala personalului spitalului. În funcție de cadru, laboratorul dentar poate fi situat într-un spital care găzduiește o unitate de spitalizare. Un spital stomatologic ar trebui să aibă o cameră de irigare pentru îngrijirea bucală, deoarece majoritatea pacienților din spital au nevoie de clătirea sistematică a cavității bucale. Se compune din camere speciale cu boxe dotate cu chiuvete, separate pentru barbati si femei. Această procedură este efectuată chiar de pacient. Utilizează o soluție de permanganat de potasiu 0,1%, care este furnizată printr-un furtun flexibil cu vârf steril dintr-un rezervor special.

Un document obiectiv important în tratamentul pacienților stomatologici cu afecțiuni chirurgicale sunt fotografiile feței înainte și după operație, precum și în etapele tratamentului. În acest sens, pe lângă unitățile indicate, departamentul organizează laboratoare foto și un muzeu în care sunt depozitate fotografii, manechine, preparate, albume etc.

În spitalele de chirurgie stomatologică, unde sunt tratați pacienți de diferite vârste și de natura bolii, devine importantă profilarea secțiilor. Secțiile pentru copii ar trebui organizate separat de adulți. Este indicat să existe secții pentru traumatisme, pacienți oncologici și pacienți internați pentru operații reconstructive, precum și secții pentru pacienții cu procese inflamatorii acute.

Ca în orice spital chirurgical, este necesar să se aloce secții pentru pacienții postoperatori severi, secții pentru terapie intensivă (săli de resuscitare), dacă spitalul nu are o unitate de terapie intensivă.

Șeful spitalului de chirurgie stomatologică analizează sistematic indicatorii de performanță ai secției, desfășoară activități de consiliere în cadrul asociației spital-policlinic, participă la perfecționarea și pregătirea avansată a chirurgilor, traumatologilor și medicilor spitalelor locale cu privire la îngrijirea stomatologică de urgență, diagnostic precoce afecțiuni precanceroase și tumori ale zonei maxilo-faciale etc.

Slide 2

PLAN:

1. Caracteristicile moderne modele de afaceri clinici dentare. 2. Caracteristici moderne ale cererii de servicii stomatologice. 3. Specificul organizării muncii unei noi întreprinderi stomatologice. 2

Slide 3

1. Caracteristici ale modelelor de afaceri moderne

Există câteva etape cele mai dificile și importante în construirea unei afaceri stomatologice private - alegerea unui model de afaceri pentru o clinică stomatologică, găsirea „clemelor” în tipurile de servicii, construirea de servicii pentru clienți și dezvoltarea unui program de promovare. O selecție uriașă de echipamente și materiale stomatologice creează, de asemenea, anumite dificultăți pentru proprietarul clinicii - ar trebui să aibă încredere în sfaturile medicilor stomatologi practicanți sau să asculte părerea tehnologilor specialiști? 3

Slide 4

Cerințele serioase ale autorităților de supraveghere impun o responsabilitate specială asupra proiectării unei clinici dentare - bunul simț și calculele economice, care impun ca fiecare metru pătrat să genereze cât mai multe venituri posibil, interferează cu cerințele SES, forțând alocarea de zone auxiliare care nu generează venituri - o cameră de sterilizare, o cameră de odihnă pentru personal, băi suplimentare etc. 4

Slide 5

Procesul de creare și promovare a unei clinici stomatologice este perioada cea mai dificilă și responsabilă, care devine adesea nu numai un eveniment vesel pentru proprietar, ci este și însoțită de un număr mare de întrebări și probleme. În prima etapă sunt făcute cele mai multe greșeli, care ulterior dăunează portofelului investitorului. Cum să alegi sediul potrivit, cum să proiectezi o clinică astfel încât fiecare metru de spațiu să genereze venituri, cum să alegi acele servicii care sunt solicitate de pacienți și prețuri care aduc profit maxim, cum să selectezi o echipă de profesioniști, cum să treci prin piatra de șlefuire a obținerii permiselor, cum să promovezi o clinică - cu Fiecare începător se confruntă cu aceste și multe alte întrebări atunci când creează o afacere stomatologică. 5

Slide 6

6 O instituție stomatologică profitabilă poate fi creată numai cu dezvoltarea preliminară detaliată și profesională a proiectului său, cu calculul unui plan de afaceri, găsirea de puncte importante în gama de servicii, cu selecția competentă a echipamentelor, cu construirea unui model de afaceri. care este cât se poate de independent de personal, cu crearea unei atmosfere emoționale deosebite, orientate spre client, care nu a putut fi copiată.

Slide 7

Cum să creezi o clinică dentară și cum să o promovezi? Familiarizarea cu materialele propuse oferă răspunsuri la întrebări generale despre crearea unei afaceri stomatologice. Dar condițiile se schimbă, numărul clinicilor create de antreprenori talentați și nou-veniți crește, aducând ceva nou acestei afaceri. Apar din ce în ce mai multe „arome” noi - în tipurile de servicii, în furnizarea acestora clienților, apar noi tipuri de materiale și echipamente, procedurile de management sunt îmbunătățite și cerințele pentru organizarea serviciului clienți cresc.

Slide 8

Practica stomatologică este din punct de vedere istoric unul dintre cele mai vechi domenii ale afacerii medicale. Afacerea stomatologică se bazează pe o cerere foarte stabilă - o persoană are mulți dinți, iar când măcar unul dintre ei doare, oricine este gata să dea tot ce are pentru a scăpa de nenorocire. 8

Slide 9

Crearea fiecărei clinici ia în considerare cea mai bună experiență națională și străină în construirea unei afaceri medicale, folosind așa-numita „tehnologie a succesului”. Aceasta nu înseamnă doar echiparea clinicii cu echipamente, tehnici și personal dovedite, ci și utilizarea unor tehnici eficiente de management, marketing și asigurare a calității, de exemplu. construirea unei clinici dentare nu doar ca instituție de îngrijire a sănătății, ci mai presus de toate, ca o afacere de succes orientată spre client în domeniul medicinei. 9

Slide 10

10 Conceptul oricărei afaceri stomatologice se bazează pe următorul lanț de acțiuni: 1. Se studiază baza de clienți și mediul competitiv din zona în care se află clinica noastră. Se trag concluzii despre nivelul viitoarei clinici și gama și raportul diferitelor servicii care sunt diferite de concurenți și adaptate nevoilor locale - la cerere și capabile să aducă succes comercial în zonă. 2. Se formulează poziționarea și se formează percepția pacienților asupra clinicii. 3. Se dezvoltă o legendă, identitatea corporativă și designul clinicii. 4. Sunt determinate diferențele competitive și avantajele pentru servicii. 5. Sunt determinate diferențele competitive și avantajele în serviciul pentru clienți.

Slide 11

11 6. Pentru nivelul selectat al clinicii și al setului de servicii se elaborează un aspect al camerei și se selectează tehnologii pentru efectuarea serviciilor, precum și prețurile recomandate cu care poți intra pe piață. Se creează diferențiere competitivă în ceea ce privește tehnologiile și prețurile utilizate. 7. Pentru tehnologie sunt selectate echipamente și consumabile care au parametrii necesari și suficienți pentru a asigura nivelul necesar de calitate a tratamentului. Se fac calcule ale indicatorilor economici. 8. Un design, cerințele pentru calificarea personalului și documentația internă sunt elaborate pentru nivelul și echipamentele selectate ale clinicii dentare.

Slide 12

12 Practica a arătat că antreprenorii începători caută un medic ca asistent, căruia i se încrede complet în crearea unei clinici, selectarea echipamentelor, personalului și, cel mai rău, elaborarea unei liste de prețuri. Drept urmare, oricât de bun ar fi medicul, clinica este construită inițial în primul rând ca instituție medicală, și nu ca o afacere. Pentru a evita o astfel de distorsiune, este mai bine ca un antreprenor să înființeze o afacere și să o gestioneze el însuși, încrezându-le medicilor doar în procesul de tratament.

Slide 13

13 Fiscalitate. Având forma de proprietate a unui SRL sau a unui antreprenor individual, puteți fi plătitor în cadrul sistemului de impozitare simplificat (STS). Obținerea licenței este cea mai dificilă etapă la deschiderea unui cabinet stomatologic: este necesară îndeplinirea impecabilă a tuturor cerințelor SES. Este necesar să aveți certificate pentru echipamentul instalat, fișele medicale personale ale lucrătorilor, copii ale documentelor privind studiile și calificările acestora. Totul din birou ar trebui aranjat conform planului BTI. conformitate

Slide 14

O licență vă permite să vă angajați într-un anumit tip de activitate medicală. Terapia, chirurgia, ortodonția și alte tipuri de servicii sunt declarate separat. Autoritatea de acordare a licențelor ia decizia de a acorda o licență într-o perioadă care nu depășește 45 de zile de la data primirii cererii și nu are dreptul de a solicita alte documente decât cele specificate în Legea federală „Cu privire la licențierea anumitor tipuri de Activități". 14

Slide 15

2. CARACTERISTICI MODERNE ALE CEREREA DE SERVICII Stomatologice Problemele dentare în rândul populației au crescut din cauza ecologiei precare, a consumului crescut de dulciuri și a lenei naturale a rușilor, manifestată prin periajul neregulat al dinților. Mai degrabă, odată cu creșterea stratului mijlociu al rușilor, al cărui nivel de trai se apropie de standardele occidentale, cererile pacienților pentru calitatea tratamentului și a serviciilor sunt în creștere. În mod tradițional, mersul la dentist este asociat cu dureri groaznice, așa că pacienții de astăzi preferă să plătească mai mult pentru a fi întâmpinați prietenoși, liniștiți, să li se ofere o ceașcă de cafea sau un pahar de suc într-o atmosferă confortabilă, să fie întrebați despre viață și abia apoi să coboare la afaceri. 15

Slide 16

Pacientul modern este mai educat și adesea îi pune medicului o întrebare proactivă: „Ce ai de fapt să faci în gura mea?” Știe că există materiale moderne de amprentare „moale”. Un astfel de pacient, când vede un dentist amestecând tencuiala, se poate întoarce cu ușurință și pleca. Mulți pacienți știu deja ce este un viziograf și nu doresc să fie iradiați în mod demodat cu aparate cu raze X din cele mai vechi timpuri. Același lucru este valabil și pentru echipament - după ce s-a întins o dată pe un scaun confortabil Castellini, este puțin probabil ca pacientul să-și dorească altceva. 16

Slide 17

Sectorul public încă rămâne pe linia de plutire doar pentru că medicii câștigă bani în plus în astfel de clinici în mod neoficial, „pentru propriile lor buzunare”. În astfel de clinici se lucrează la echipamente învechite, uzate, pe care nimeni nu le va actualiza. Calitatea unor astfel de servicii nu poate fi tolerată decât de cei întăriți de vremuri de penurie. 17

Slide 18

Sectorul privat este reprezentat de trei categorii: Clinici mari (uneori cu rețea de sucursale), unde, indiferent cum le-ai ascunde, tot apar costurile sistemului de flux, precum dobânzile, lupta medicilor pentru pacienți și mari fluctuația de personal. Ca urmare a impersonalității numirii, pacientul uneori nici măcar nu își amintește numele de familie al medicului, dar consecințele erorilor și defectelor în tratament sau serviciu se răspândesc cu ușurință în întreaga clinică. Mini și micro clinici, sau mai degrabă cabinete stomatologice, unde lucrează însuși proprietarul. Aici pacientii nu merg la brand, ci la numele medicului care este responsabil de tot. Calitatea serviciilor aici este mai mare, pentru ca daca gresesti vei ramane fara clientela. Dar, din păcate, astfel de mini-saloane, pe de o parte, sunt foarte vulnerabile (uneori funcționează fără documentație adecvată, ceea ce necesită timp și costă colectare) și, în plus, oferă pacienților o gamă foarte limitată de servicii - cum ar fi Birourile nu își pot permite o varietate de echipamente și nu există unde să le pună. Sistemul cu cea mai rapidă creștere este cel al clinicilor private mici, cu trei sau patru scaune. Aceasta este cea mai promițătoare direcție, deoarece într-o astfel de clinică, pe de o parte, există o abordare individuală a clientului, iar pe de altă parte, gama de servicii și profitabilitatea sunt mai mari decât cele ale birourilor private. Nu degeaba, se pare, sistemul unor astfel de mici clinici stomatologice domină în întreaga lume civilizată. 18

Slide 19

3. Specificul organizării muncii unei noi întreprinderi stomatologice

19 Piața serviciilor medicale, potrivit experților, crește cu cel puțin 20% pe an. În medie, un oraș cheltuiește o mie de ruble pe an pentru sănătatea dentară. În timp ce, conform calculelor companiilor de asigurări, un pacient are nevoie de aproximativ 100 de euro pentru reabilitare sau tratament complet. Aceasta înseamnă că piața este încă în stadiul de creștere și saturație. Schimbarea va fi necesară pentru a crește piața cadru legislativ, în special în domeniul asigurărilor de sănătate. Este greu de spus astăzi dacă vor fi implementate.

Slide 20

Astăzi, piața serviciilor stomatologice se află într-o stare de relativă stabilitate. Creșterea prețurilor în toți anii anteriori s-a datorat unei creșteri a ofertei de numerar a țării și întăririi rublei. Clinicile au transmis costuri în creștere (datorită creșterii monedei euro, deoarece principalii furnizori de consumabile sunt companii europene) către cumpărătorii de servicii. Ca urmare, creșterea cererii efective a fost compensată de creșterea prețurilor la serviciile stomatologice, ceea ce a dus la „fixarea” pieței la un nivel de preț diferit, mai ridicat, cu volume neschimbate. 20

Slide 21

Creșterea prețurilor a schimbat raportul preț/calitate al serviciilor stomatologice. Fiind nevoiți să plătească prețuri sporite pentru tratament, consumatorii au început să acorde mai multă atenție gamei (amplei) serviciilor oferite și nivelului de servicii. Cel care rezolvă astăzi aceste două sarcini strategice atunci când construiește o afacere stomatologică va câștiga competiția competitivă pentru consumator. Această împrejurare va determina direcția de dezvoltare a pieței stomatologice în viitorul apropiat și tocmai aceasta le impune noilor veniți sarcina de a aborda crearea unei noi generații de afaceri stomatologice - diferită de majoritatea stomatologiei actuale 21

Slide 22

Curățenia, ordinea, echipamentul modern și prezența personalului calificat nu sunt suficiente pentru a construi o afacere stomatologică de succes. Ce rost are dacă perfecționați procesul de tratament cu un A, dacă doar un săpător și jumătate va veni să voteze cu portofelele eforturile tale? Când se abordează crearea unei clinici, aceasta este privită în primul rând astăzi nu ca un loc în care îi ajută pe oameni să scape de bolile dentare, ci ca o structură organizatorică menită să facă bani. O astfel de abordare monetaristă cinică poate vindeca orice nou venit de dorința naivă de a investi totul fără urmă în „cea mai bună clinică din oraș, unde lucrează cei mai buni medici din oraș”. În orice știință există o regulă a condițiilor necesare și suficiente. 22

Slide 23

Construirea unui proces de tratament decent este o condiție necesară pentru crearea unei afaceri stomatologice moderne. Dar nu destul. Respectarea standardelor SES în timpul proiectării este aceeași condiție necesară, dar și insuficientă. Numim suficiente doar acele condiții care au legătură directă cu generarea de fluxuri financiare și profit. 23

Slide 25

7. Subsistemul de management al contractelor. Mentinerea unui registru al organizatiilor externe. Intocmirea, coordonarea si mentinerea contractelor. Planificarea si controlul executiei lucrarilor in baza contractelor. Mentinerea rapoartelor privind contractele. 8. Subsistemul managementului personalului. Mentinerea structurii organizatorice a CO, a datelor de personal (conform formularului T2) despre angajati, medici si personal medical. Păstrați informații despre pregătirea, experiența și competențele angajaților. Managementul instruirii si recalificării personalului. Mentinerea evidentei personalului. Pentru calcularea salariilor se folosește o interfață cu sisteme externe comune. 9. Subsistemul de management al capitalului intelectual. Structurarea, evaluarea si monitorizarea capitalului intelectual in societati mixte. Planificarea dezvoltării capitalului intelectual. Acumularea și utilizarea cunoștințelor (cele mai bune practici) în știința informației. Analiză și achiziție avantaje competitive din utilizarea capitalului intelectual. 10. Subsistemul management financiar. Este utilizată o interfață cu sisteme externe comune de contabilitate și de gestiune și de calcul salariile etc. 25

Slide 26

În procesul de tratament, există opt tipuri principale de servicii, pe care este recomandabil să le găzduiască toți sub acoperișul clinicii: 1. recepție și consultații; diagnosticare funcțională; 2. stomatologie terapeutică (tratamentul cariilor, pulpitei, parodontozei, afecţiunilor mucoasei bucale), 3. parodontologiei terapeutice şi tratament conservator al parodontitei şi bolii parodontale cronice; 4. stomatologie chirurgicală (extracția dinților, tratamentul bolilor purulent-inflamatorii ale cavității bucale, metode chirurgicale pentru tratamentul bolilor țesutului parodontal, excizia tumorilor benigne etc.); fizioterapie; anestezie; 5. albirea dinților, îndepărtarea tartrului, a plăcii de fumător etc. 6. tratamentul ortopedic al defectelor dentare, pregătirea pentru protezare, implantologie, pregătirea pacientului pentru implantare; 7. ortodonție (tratamentul anomaliilor dentare), tratamentul defectelor congenitale ale zonei maxilo-faciale, inclusiv defectele dobândite ca urmare a unor leziuni sau boli precoce; 8. stomatologie pediatrică; 26

Slide 27

Astăzi, numai fiecare a cincea clinică oferă clienților săi toate tipurile de servicii stomatologice enumerate. Și tendințele de dezvoltare a pieței și sondajele de marketing ale pacienților indică faptul că o clinică bună oferă o gamă completă de servicii și un serviciu bun pentru clienți. Una dintre principalele tendințe de pe piața serviciilor stomatologice este consolidarea formatelor. Există destul de multe cabinete în oraș cu un singur post de stomatolog echipat. În astfel de instituții medicale nu există nicio posibilitate nici măcar de diagnosticare cu raze X, ca să nu mai vorbim de unele proceduri medicale mai complexe. O direcție promițătoare pentru clinicile dentare nu va fi specializarea restrânsă, ci extinderea gamei de servicii și universalizarea. 27

Slide 28

Există tendința de a crea conglomerate - reunirea diverșilor participanți pentru a crea o singură ofertă. De exemplu, consolidarea clinicilor dentare și medicale generale, cooperarea centrelor de diagnostic și a clinicilor care oferă servicii, să zicem, în domeniul sănătății reproducerii. Se presupune că, odată cu dezvoltarea acestui proces, este posibil să se creeze platforme multi-brand unde clientul poate primi o gamă completă de servicii de sănătate. 28

Slide 29

29 De ce platforme multi-brand si nu centre medicale multidisciplinare? Pentru că este dificil să acoperiți toate serviciile medicale sub un singur acoperiș și să organizați la fel de bine munca în diferite industrii medicament. Pentru că, în final, inevitabil se va pune problema calității; într-un fel sau altul, va exista o împărțire în domenii prioritare și altele conexe. Dar clientul nu dorește să primească vreun serviciu; are nevoie ca fiecare produs să îndeplinească un anumit nivel, destul de înalt.

Slide 30

30 Cum se poate numi locomotiva în domeniul nostru? În stomatologie, implantarea dentară are cel mai mare potențial. Acest serviciu va ocupa în curând o poziție de lider în cererea în rândul pacienților. Și, deși astăzi mulți oameni privesc acest serviciu cu oarecare precauție, în opinia mea, cererea pentru acesta va crește în mod activ. Potrivit statisticilor, majoritatea populației adulte necesită restaurarea unuia sau mai multor dinți. Astăzi, implantarea este cea mai naturală modalitate de a înlocui dinții pierduți.

Slide 31

31 Cum se schimbă echilibrul de putere pe piață? Care sunt motivele pentru aceasta? Experiența clinicilor arată că nu au apărut noi jucători majori pe piața serviciilor stomatologice. Compoziția companiilor care participă activ la promovare rămâne aceeași. Lupta pentru cotele de piata va continua in acest sector. Atractivitatea pieței pentru companiile noi a scăzut oarecum. Motivele pentru aceasta sunt taxa mare de intrare (costuri cu echipamente, spații, căutare de personal), condițiile dificile ale pieței și costurile cu personalul. În general, resursele umane s-au scumpit, costurile pentru medicii specialiști se ridică în medie la 50%, ceea ce este mult.

Slide 32

32 Dificultăţile organizatorice cresc: procedura de autorizare a activităţilor s-a schimbat, autorizarea evaluării calităţii în stomatologie şi se introduc noi reguli de protecţie a muncii. Astăzi, companiilor li se recomandă să urmeze calea standardizării serviciilor. Organizația trebuie să aibă un serviciu de calitate și standardizare, iar pregătirea internă și externă pentru medici și personalul de contact trebuie să fie efectuată în mod regulat. Companiile trebuie să își stabilească un obiectiv: furnizarea întregului ciclu de îngrijire dentară în ambulatoriu și să se îndrepte către atingerea acestuia. În viitorul apropiat, gama de servicii va fi completată de posibilitatea de plasament într-un spital, iar în prima jumătate, pacienții clinicilor vor putea urma tratament stomatologic sub anestezie generală.

Slide 33

MULȚUMESC PENTRU ATENȚIE 33

Vizualizați toate diapozitivele