Introducere

managementul comunicării psihologic

Întrucât oamenii sunt creaturi sociale, comunicarea joacă un rol important în viața fiecărei persoane. Comunicarea pătrunde în toate aspectele societății, grupuri sociale si indivizi. De asemenea, este posibil, fără exagerare, să considerăm comunicarea ca bază fundamentală a existenței societății.

Este necesar să înțelegem că evoluția civilizației umane, dezvoltarea sferelor tehnice, culturale, economice, sociale și a tuturor celorlalte sfere ar fi imposibile fără acest proces, care este caracteristic tuturor viețuitoarelor din lumea noastră și mai ales oamenilor.

Se știe că, din cele mai vechi timpuri, filozofii, sociologii, politologii, psihologii și reprezentanții altor științe au fost întotdeauna, într-o măsură sau alta, interesați de problematica comunicării umane.

La urma urmei, având în vedere că comunicarea este procesul de transfer de informații, în special, între oameni (sau grupuri de oameni), care vizează un anumit rezultat, este evident că, cu cât procesul de comunicare în sine este mai eficient, cu atât este mai probabil să fie este că va duce la rezultatul așteptat.

Eficiența scăzută a comunicațiilor duce la probleme în viața umană și societate. Mai mult, deoarece comunicațiile pătrund în toate sferele activității umane, un proces de comunicare ineficient poate duce la cele mai nedorite rezultate. De exemplu, la o scară persoană anume, un proces de comunicare ineficient poate duce la discordie familială, eșec la locul de muncă, iar comunicarea ineficientă la scară internațională poate duce la consecințe ireversibile.

De aceea, studiul și înțelegerea problemelor procesului de comunicare, eficacitatea acestuia, factorii și modalitățile de îmbunătățire a eficienței este o necesitate pentru o viață de succes. omul modern. Relevanța acestui curs este dictată de această nevoie.

Ţintă munca de curs- studiază eficacitatea procesului de comunicare, factorii și indicatorii.

Obiectivele cursului:

Studiați conceptul de comunicare, tipuri, mijloace de comunicare

Descrieți obiectivele, funcțiile, modelele și indicatorii comunicării eficiente

Luați în considerare metode și factori de comunicare eficientă

Obiectul cercetării este comunicarea.

Subiectul studiului este eficacitatea comunicării.

Metode de cercetare: analiză, clasificare, sinteză

Baza științifică a lucrării de curs a fost alcătuită din manuale și articole dedicate studiului problemei eficienței comunicării. Astfel de autori precum Vasilik M.A., Naumenko T.V., Ganatyuk O.L.

Comunicare: concept, tipuri, mijloace

Conceptul de comunicare

Cuvântul comunicare provine din lat. communico - Îl fac comun, mă conectez, comunic. Comunicarea este un mecanism prin care se asigură existența și dezvoltarea relațiilor umane, care include toate simbolurile mentale, mijloacele de transmitere a acestora în spațiu și conservarea în timp (definiția lui Cooley).

Comunicarea este un fenomen complex și cu multiple fațete, care este o condiție necesară și o bază fundamentală pentru existența societății umane și a comunităților naturale.

Conceptul de „comunicare” (și „comunicare de masă”) a fost introdus pentru prima dată în uz științific de sociologul american Charles Hortoy Cooley (1864-1929) în anii 20. secolul trecut în lucrarea „Procesul social”, după care a început un proces intens de dezvoltare a abordărilor conceptuale pentru înțelegerea esenței, naturii și caracteristicilor diferitelor niveluri, forme și tipuri de comunicare socială, sau comunicare umană. Cooley a definit comunicarea ca fiind mecanismul prin care se asigură existența și dezvoltarea relațiilor umane, iar acest mecanism include toate simbolurile mentale și mijloacele de transmitere a acestora în spațiu și conservare în timp.

O mare varietate de științe, cum ar fi lingvistica, psihologia, filozofia, sociologia, studiile culturale, retorica și altele, studiază fenomenul comunicării.

Filosofia vede comunicarea ca una dintre proprietățile atributive ale materiei, condiționată de unitatea materială a lumii și, în consecință, de interconectarea și interdependența fenomenelor și proceselor realității. Comunicarea se manifestă în moduri diferite la diferite niveluri de organizare a materiei: de la capacitatea universală de reflecție ca proprietate a vieții și natura neînsuflețită spre cea mai complexă și cu mai multe fațete lume a comunicării umane.

Sociologie, studiind structura societății și dinamica dezvoltării sociale, mare importanță acordă atenție problemelor de comunicare, deoarece atenția ei se concentrează pe problemele conexiunilor și relațiilor diferitelor subiecte sociale. Este important ca comunicarea să fie nu numai socială, ci și un fenomen natural Prin urmare, studiul său cuprinzător depășește sfera sociologiei.

Lingvistica se ocupă de problemele comunicării verbale - apariția și dezvoltarea limbajului și vorbirii (oral și scris, dialogic și monolog) ca mijloc de comunicare umană cel mai important. La intersecția dintre lingvistică, logică, filozofie și alte științe se află semiotica, care studiază comunicarea ca transmisie de semne sau schimb de semne.

Datorită faptului că un număr mare de științe studiază un astfel de fenomen precum comunicarea, astăzi există o mulțime de definiții ale conceptului „comunicare”. Dintre acest soi, se pot distinge următoarele semnificații principale:

Universal. În acest sens, comunicarea este considerată ca o modalitate de conectare a oricăror obiecte din lumea materială și spirituală.

Sensul tehnic corespunde ideii de comunicare ca cale de comunicare, o conexiune de la un loc la altul, un mijloc de transmitere a informațiilor și a altor obiecte materiale dintr-un loc în altul.

Conceptul biologic de comunicare este utilizat pe scară largă în biologie, în studiile diferitelor mijloace de semnalizare de comunicare la animale, păsări, insecte și alte creaturi.

Social este folosit pentru a descrie și caracteriza diferitele conexiuni și relații care apar în societatea umana. În sens larg, comunicarea socială este înțeleasă ca procese de interacțiune socială între oameni ca obiecte și subiecți ai proceselor sociale, luate în aspectul lor informațional-semn. În mai mult în sens restrâns obiectul teoriei comunicării este tocmai comunicarea socială, ca interacțiune subiect-subiectiv, mediată de informații care au sens pentru ambii subiecți.

Procesul de comunicare în sine constă din mai multe elemente obligatorii: destinatarul, mesajul, codul, canalul de comunicare și destinatarul însuși.

Destinatarul (comunicatorul sursă) generează un mesaj care conține unele informații (idee, gând, ordine etc.), și codifică acest mesaj cu anumite semne. Acestea pot fi atât semne ale comunicării verbale, cât și ale comunicării non-verbale. Astfel, mesajul este transmis destinatarului într-o stare criptată.

Codul de comunicare reprezintă ordinea, combinația de semne și simboluri sub forma căreia mesajul va fi transmis destinatarului prin canalul de comunicare. La rândul său, canalul de comunicare acționează ca un purtător material al procesului de transfer de informații. Canalele de comunicare pot fi naturale (timbrul vocii, expresiile faciale etc.) și create (radio, televiziune).

Mesajul trimis de comunicatorul sursă este transmis pe canal sub forma unui cod, iar sarcina destinatarului este de a primi acest mesaj și de a-l decoda. Succesul procesului de comunicare va depinde de cât de bine îl decodifică corect destinatarul mesajului codificat.

Astfel, luarea în considerare a problemei eficacității comunicării are o influență directă asupra calității furnizării informațiilor necesare destinatarului. Cunoscând criteriile și factorii de eficacitate, este posibil, deja în faza de planificare a unui act comunicativ, să se aleagă modalitățile cele mai potrivite și eficiente de implementare a acestuia.

un tip de interacțiune între oameni care implică schimbul de informații. Comunicarea (purtând în etimologia sa rădăcina indo-europeană „mei” - a schimba, a schimba) ar trebui să se distingă de dialog, deoarece cauza țintă este fuziunea personalităților care participă la ea și de comunicare, deoarece aceasta din urmă se ocupă în primul rând de mecanisme generale de reproducere experiență socialăși nașterea a ceva nou. Între timp, problemele legate de comunicare au fost ridicate și dezvoltate istoric în cadrul dialogului și comunicării.

Modelul liniar clasic al unui act comunicativ presupune un transfer adecvat de informatii de la destinatar la destinatar. În conformitate cu acest model, adresatorul codifică unele informații folosind mijloacele de semne ale sistemului de semne care se utilizează în această formă de K. Pentru a asimila informații, destinatarul necesită procedura inversă de prezentare a conținutului - decodare. Model liniar comunicarea are cel puțin două dezavantaje semnificative: în primul rând, se bazează pe posibilitatea obținerii directe a informațiilor, iar în al doilea rând, în mod inevitabil susține conținutul. Această interpretare a lui K. s-a opus fenomenologiei (E. Husserl, M. Merleau-Ponty, B. WaldenAels, A. Schütz, Berger, Luckmann etc.), care a dezvoltat ideile de intersubiectivitate și lumea vieții. Fenomenologia modernă subliniază că dialogica tradițională, datând de la Platon, răspândită pe vremea lui Herder și Humboldt în conceptul de „mesaj” și care pătrunde în viața noastră științifică și științifică generală de zi cu zi, presupune desigur participarea în ansamblu. Dar universalul, exprimat în mesaj, duce în mod necesar la existența cuiva care ar vorbi în numele lui, ceea ce presupune logocentrism. Astfel, comunul din dialog privează adversarul său de orice oportunitate de a obiecta și îl obligă în cele din urmă să tacă. Potrivit lui B. Waldenfels, E. Husserl a făcut prima încercare de a gândi la intersubiectivitate fără a se baza pe rațiunea comunicativă prestabilită. În analiza sa asupra experienței fenomenologice, Husserl își propune să pornească nu din experiența împărtășită, ci din experiența Extratereștrilor, deși, în același timp, încă încearcă să demonstreze că Extratereștul este construit pe baza Propului. Pentru a rezolva această problemă, fenomenologia oferă două abordări metodologice: reducerea eidetică și reducerea transcendentală. În reducerea eidetică, Alienul este inclus în arhitectura „structurilor esențiale”, ridicându-se deasupra Propriei și Extratereștrilor. Alien ca Alien rămâne în afara parantezei, prin urmare, K. cu el se dovedește a fi imposibil. Reducerea transcendentală include reducerea într-un anumit „orizont semantic” care se extinde de la Propriu la Extratereșt, care în cele din urmă îl reduce la tăcere pe acesta din urmă. Waldenfels găsește posibilă combinarea pozițiilor fenomenologiei (Merleau-Ponty) și etnometodologiei (Levi-Strauss) și demonstrează că relația dintre propriu și Celălalt este fezabilă pe teritoriul experienței interculturale, nemediată de unele atotcuprinzătoare. în al treilea rând, unde Celălalt are încredere în Celălalt, iar Celălalt - Propriu. Este necesar să acceptăm străinul ca pe ceva la care răspundem și în mod inevitabil trebuie să răspundem, adică ca o cerere, provocare, îndemn, apel, pretenție etc. „Orice privire și ascultare ar fi o privire și ascultare de răspuns, orice discurs sau acțiune. ar fi un comportament receptiv.”

Natura dialogică a comunicării și medierea ei prin socialitate au fost deja anticipate de M. Bakhtin. Potrivit acestuia din urmă, orice afirmație este un răspuns, o reacție la oricare precedent și, la rândul său, presupune o reacție de vorbire sau non-vorbire față de sine. El a remarcat că „conștiința este compusă și realizată în materialul semnelor creat în procesul de comunicare socială a unui colectiv organizat”. Considerații similare au fost dezvoltate de L. S. Vygotsky: "Funcția inițială a vorbirii este comunicativă. Vorbirea este, în primul rând, un mijloc de comunicare socială, un mijloc de exprimare și înțelegere." Materialul semnelor își păstrează funcția comunicativă chiar și în cazurile în care este folosit doar ca mijloc de construire a structurilor logice. Semnele păstrează potențialul comunicativ chiar și atunci când organizează conștiința subiectului, fără a depăși granițele acestuia și a îndeplini o funcție explicativă. O astfel de autoorganizare internă a conștiinței, potrivit lui Vygotsky, are loc ca urmare a internalizării proceselor semnelor externe, care, mergând adânc în subiect, iau forma „vorbirii sale interioare”, care formează baza gândirii verbale. Împreună cu comunicarea semnelor, dialogul altor subiecte reflexive pătrunde în conștiința subiectului, ceea ce contribuie la nașterea reflecției sale.

Creatorul teoriei acțiunii comunicative, J. Habermas, a continuat linia lui J. Mead și E. Durkheim, ale căror abordări au înlocuit paradigma activității direcționate către scop, dictată de contextul filosofiei conștiinței, cu paradigma acţiunea comunicativă. Conceptul lui Habermas de „acţiune comunicativă” deschide accesul la trei complexe tematice interconectate: 1) conceptul de raţionalitate comunicativă, opunându-se îngustării cognitiv-instrumentale a minţii; 2) un concept de societate în două etape, care conectează paradigma lumii vieții și a sistemului; 3) în sfârșit, teoria modernității, care explică patologiile sociale de astăzi subliniind că sferele vieții structurate comunicativ sunt supuse imperativelor sistemelor de acțiune acum independente, organizate formal.

Raționalul, potrivit lui Habermas, poate fi numit, în primul rând, oameni care au cunoștințe, și expresii simbolice, acțiuni comunicative și necomunicative lingvistice și non-lingvistice care întruchipează un fel de cunoaștere. Cunoștințele noastre au o structură propozițională, adică anumite opinii pot fi prezentate sub formă de enunțuri. Practica comunicativă pe fundalul unei anumite lumi de viață este orientată spre obținerea, menținerea și reînnoirea consensului, care se bazează pe recunoașterea intersubiectivă a afirmațiilor care pot fi criticate. Toate conceptele de acțiune utilizate în teoriile social-științifice pot fi reduse la patru principale: 1) conceptul de „acțiune teologică”, care implică faptul că actorul își atinge scopul prin alegerea mijloacelor care promit succesul și aplicarea lor adecvată; 2) conceptul de „acțiune reglementată prin norme”; 3) conceptul de „acțiune dramatică”, care se corelează cu participanții la interacțiune, formând un public unul pentru celălalt, în fața căruia aceștia se desfășoară; 4) conceptele de acţiune comunicativă „se corelează cu interacţiunea a cel puţin doi subiecţi vorbitori, capabili de acţiune care intră (prin mijloace verbale sau extraverbale) într-o relaţie interpersonală. Actorii se străduiesc să realizeze înţelegerea cu privire la situaţia de acţiune în vederea coordonării planurilor. a acțiunii și acțiunile în sine”. În acest model de acțiune, limbajul capătă o semnificație deosebită. În același timp, Habermas consideră că este recomandabil să se folosească doar acele teorii analitice ale sensului care se concentrează pe structura expresiei vorbirii, și nu pe intențiile vorbitorului.

Potrivit lui Habermas, societatea trebuie înțeleasă atât ca sistem, cât și ca lume de viață. Un concept bazat pe o astfel de abordare trebuie să fie o teorie a evoluției sociale care să țină cont de diferențele dintre raționalizarea lumii vieții și procesul de creștere a complexității sistemelor sociale. Lumea vieții apare ca un orizont în care se găsesc mereu actorii comunicativi. Acest orizont este în general limitat și modificat de schimbările structurale din societate.

Habermas notează că teoria modernizării capitaliste, realizată prin intermediul teoriei acțiunii comunicative, este critică atât față de științele sociale moderne, cât și față de realitatea socială pe care acestea sunt menite să o cuprindă. Atitudinea critică față de realitatea societăților dezvoltate se datorează faptului că acestea nu folosesc pe deplin potențialul de învățare pe care îl au cultural, dar și pentru că aceste societăți demonstrează o „creștere necontrolată a complexității”. Complexitatea crescândă a sistemului, acționând ca un fel de puterea naturală, nu numai că distruge formele tradiționale de viață, dar invadează și infrastructura de comunicare a lumilor vieții care au suferit deja o raționalizare semnificativă. Teoria modernității trebuie să țină cont cu siguranță de faptul că în societățile moderne „spațiul întâmplării” pentru interacțiuni eliberate de contexte normative este în creștere. Originalitatea acțiunii comunicative devine un adevăr practic. În același timp, imperativele subsistemelor devenite independente pătrund în lumea vieții și, prin monitorizare și birocratizare, forțează acțiunea comunicativă să se adapteze la sfere de acțiune organizate formal chiar și atunci când un mecanism de coordonare a acțiunii prin înțelegere reciprocă este necesar funcțional.

În filosofia neclasică, filosofia este considerată sub aspectul progresului către un rezultat fundamental necunoscut. Potrivit lui J. Derrida, complexul sistemic al condițiilor pentru comunicare include scrisul, pe care el o numește arhi-scriere. Archwritingul este imanent în neînțelegeri și distorsiuni; nu există pentru a manifesta ideile existente. Prin urmare, K. nu poate fi complet pur și reușit, fără a distorsiona percepția adevărului, așa cum nu poate exista adevăr fără minciună și amăgire. Căutarea lui Derrida este îndreptată către fundamentele senzoriale rădăcină ale semnului, textura acestuia, sursa sa spontană arhinaturală. Definiția clasică a unui semn prin opoziția semnificat/semnificativ este rodul modelului geometric centrat al semnului epocii raționalismului, în care primul membru al opoziției este întotdeauna considerat ca mai semnificativ și mai valoros. Derrida pornește din absența fundamentală a semnificatului, transcendental limbajului și neagă identitatea dintre gândire și ființă. Scrisul este o interacțiune nesfârșită de lanțuri, semnificanți, urme care înlocuiesc semnificatul lipsă. În acest caz, semnele cu siguranță nu au o corespondență directă și fixă ​​cu obiectivitatea desemnată, nu au statut de prezență și acționează independent în absența conștiinței autorului. Derrida subliniază că K. nu se adresează conștiinței autorului ca sursă de semnificații, ci generează aceste semnificații în mintea sa, iar autorul însuși este construit în procesul scrierii. Scrierea eliberează vorbirea de îngustimea funcției de semnal prin imprimarea scrisă a vorbirii în grafică și pe suprafață, a cărei caracteristică esențială este să fie transferabilă la infinit.

În același timp, scrierea deschide accesul la comunicarea cu Celălalt, deoarece această abordare a scrisului permite descoperirea în ea a unor semnificații marginale care au fost suprimate anterior. Acest lucru deschide canale suplimentare în K. cu trecutul.

K., după J. Deleuze, apare la nivelul evenimentelor și în afara cauzalității forțate. În acest caz, există mai degrabă o concatenare a corespondențelor non-cauzale, formând un sistem de ecouri, repetări și rezonanțe, un sistem de semne. Evenimentele nu sunt concepte, iar inconsecvența care le este atribuită ( inerente conceptelor) este rezultatul incompatibilității lor. Primul teoretician al incompatibilităților ilogice, crede Deleuze, a fost Leibniz, pentru că ceea ce el a numit composibil și incomposibil nu poate fi redus doar la identic și contradictoriu. Posibilitatea nu presupune subiect individual sau monada chiar prezenţa predicatelor. Evenimentele sunt primare în raport cu predicate. Două evenimente sunt composibile dacă seria formată în jurul singularităților (vezi „Singularitatea”) acestor evenimente se propagă în toate direcțiile de la una la alta; şi sunt incomposibile dacă seriile diverg în vecinătatea singularităţilor care le definesc. Convergența și divergența sunt relații cu totul primordiale, acoperind o zonă bogată de compatibilitate și incompatibilitate ilogică. Leibniz folosește regula incompatibilității pentru a exclude un eveniment din altul. Dar acest lucru este nedrept când luăm în considerare evenimentele pure și jocul ideal, unde divergența și disjuncția sunt afirmate ca atare. Vorbim despre o operație conform căreia două lucruri sau două determinări se afirmă datorită diferenței lor. Aici există o anumită distanță pozitivă între diferite elemente, care le leagă între ele tocmai în virtutea deosebirii (la fel cum diferențele cu dușmanul nu mă neagă, ci mă afirmă, permițându-mă să fiu adunat în fața lui). Acum incompatibilitatea este un mijloc al lui K. În acest caz, disjuncția nu se transformă într-o simplă conjuncție. Deleuze numește trei tipuri diferite de sinteză: sinteza conjunctivă (dacă..., atunci), care însoțește construcția unei singure serii; sinteza(e) conjunctivă - o metodă de construire a unor serii convergente; și sinteza disjunctivă (sau), care distribuie serii divergente. Disjuncția devine cu adevărat o sinteză atunci când divergența și decentrarea date de disjuncție devin obiecte de afirmare ca atare. În loc să excludă unele predicate ale unui lucru de dragul identității conceptului său, fiecare lucru se deschide pentru a întâlni predicate infinite prin care trece, pierzându-și centrul - adică identitatea sa de sine ca concept sau Sine. de predicate este înlocuită cu K. de evenimente. Deleuze propune să se facă distincția între două modalități de pierdere a identității personale, două moduri de a dezvolta contradicția. În adâncuri, contrariile comunică tocmai pe baza identității infinite, în timp ce identitatea fiecăruia dintre ele este încălcată și se dezintegrează. La suprafață, unde sunt situate doar evenimente infinite, fiecare dintre ele comunică cu celălalt datorită caracterului pozitiv al distanței lor și caracterului afirmativ al disjuncției. Totul se întâmplă prin rezonanța incomensurabilităților - punct de vedere cu punct de vedere; schimbarea perspectivelor; diferenţierea deosebirilor – şi nu prin identitatea contrariilor.

Această înțelegere a „mașinii” lui K., orientată spre crearea a ceva nou din exterior, i se opune conceptul de coordonare a practicilor de către habitus-ul lui P. Bourdieu. Implică o capacitate generativă strict limitativă, ale cărei limite sunt stabilite de condițiile istorice și sociale care întrerup crearea unei noi imprevizibile. Teoria practicii propune, în primul rând, că obiectele de cunoaștere nu sunt reflectate pasiv, ci sunt construite și, în al doilea rând, principiile unei astfel de construcții sunt un sistem de predispoziții sau habitus structurate și structurante, care se construiește în practică și este întotdeauna axat pe funcții practice. Mediul asociat cu o anumită clasă de condiții de existență produce habitusuri, adică sisteme de alte predispoziții dobândite care acționează ca principii care generează și organizează practici și idei care sunt adaptate obiectiv pentru a obține anumite rezultate, dar nu implică o focalizare conștientă asupra aceste rezultate. Dezvoltând logica leibniziană a influenței reciproce a evenimentelor, Bourdieu înțelege habitus-ul ca o lege imanentă care este o condiție prealabilă nu numai pentru coordonarea practicilor, ci și pentru practicile de coordonare. Amendamentele și reglementările, care sunt introduse în mod conștient de agenții înșiși, presupun proprietatea asupra unui cod comun. Încercările de mobilizare a unui colectiv, conform teoriei practicii, nu pot reuși fără o potrivire minimă între habitus-ul agenților mobilizatori (profeți, lideri etc.) și predispozițiile celor care se recunosc în practicile sau discursurile lor și, mai ales , fără formarea grupului care să apară ca urmare a unei corespondențe spontane a predispozițiilor. Este necesar să se țină seama de corespondența obiectivă stabilită între predispoziții care sunt coordonate obiectiv, întrucât sunt ordonate după necesități obiective mai mult sau mai puțin identice. Pentru a determina relația dintre habitus de grup și habitus individual (care este inseparabil de organismul individual și este determinat și recunoscut social de către aceștia, statutul juridic etc.), Bourdieu propune să ia în considerare habitus de grup (care este un habitus individual în măsura în care exprimă sau reflectă o clasă sau un grup) un sistem subiectiv, dar nu individual de structuri interiorizate, modele generale de percepție, concepte și acțiuni, care sunt premisele oricărei obiectivări și conștientizare, precum și coordonarea obiectivă a practicilor și o viziune generală asupra lumii. privind impersonalitatea absolută și interschimbabilitatea practicilor și credințelor individuale.

Diferențele dintre obiceiurile individuale constă în unicitatea traiectoriilor lor sociale, care corespund unei serii de determinanți ordonați cronologic care sunt reciproc ireductibili unul la altul. Habitusul, care în fiecare moment al timpului structurează experiența nouă în conformitate cu structurile create de experiența trecută, modificate de experiența nouă în limitele stabilite de capacitatea lor selectivă, introduce o integrare unică a experienței, comună statistic reprezentanților unei clase (grupuri). ), și anume, integrarea controlată experiența anterioară. Experiența timpurie este de o importanță deosebită, deoarece obiceiul tinde să fie constant și este protejat de schimbare prin selecție informație nouă, negarea informațiilor care ar putea pune la îndoială informațiile deja acumulate, dacă sunt prezentate întâmplător sau sub constrângere, dar mai ales prin evitarea unor astfel de informații.

Definiție excelentă

Definiție incompletă ↓

Tema 13 COMUNICAȚIA SOCIALĂ ȘI TEHNOLOGIA INFORMAȚIILOR

Plan

1. Comunicare: concept și tipuri

2. Rezultatele impactului comunicării de masă asupra conștiinței individuale și de grup

3. Tendințele actuale în dezvoltarea comunicării de masă

4. Aspecte sociologice ale internetului

Comunicare: concept și tipuri

Printre procesele sociale, unul dintre locurile de frunte este ocupat de comunicare (lat. comunicare- metoda de comunicare, transmitere) ca un element necesar de interacțiune între oameni, grupuri, națiuni, state, în timpul căruia se realizează transferul și transmiterea reciprocă de informații, sentimente, aprecieri, semnificații, semnificații, valori etc. Fără comunicare, constituirea comunităților sociale, sistemelor sociale, instituțiilor, organizațiilor etc., este imposibilă, existența socialității, societatea ca atare, este imposibilă. Comunicarea pătrunde în toate aspectele vieții societății, grupurilor sociale și indivizilor. Orice cercetare viata sociala afectează una sau alta dintre formele sale.

Originile studiului comunicării au fost diverse domenii ale psihologiei, lingvisticii și ideile constructivismului social, care consideră formarea cunoștințelor sociale ca parte a activități sociale al oamenilor.

Există un număr mare de definiții ale comunicațiilor. Să prezentăm câteva dintre ele care sunt cele mai apropiate de înțelegerea sociologică.

Comunicare- transfer de informații, idei, emoții, abilități etc. prin simboluri - cuvinte, imagini, grafice etc. Comunicare este un proces care conectează părți separate ale lumii între ele. Comunicarea este procesul care face cunoscut ceea ce a fost monopolul unuia sau mai multor. Comunicarea este mecanismul prin care se exercită puterea.

Comunicarea este transferul de informații, idei, valori sau emoții de la o persoană (sau grup) la alta (sau alții) în primul rând prin intermediul simbolurilor. Comunicarea în sens larg se referă la sistemul în care are loc interacțiunea, procesul de interacțiune și metodele de comunicare care permit crearea, transmiterea și recepția unei varietăți de informații. Comunicarea este un proces determinat social de transmitere și percepere a informațiilor în condiții de comunicare interpersonală și de masă prin diferite canale folosind diverse mijloace de comunicare (verbale, non-verbale și altele). Prin comunicare vom înțelege procesele de recodificare a verbalului în nonverbal și a nonverbalului în sfere verbale. Din punct de vedere istoric, comunicarea a fost doar asta: a forța pe altul să efectueze o anumită acțiune. Adică pentru comunicare trecerea de la vorbirea unuia la acțiunile altuia este esențială.

Ultima definiție este cea mai potrivită pentru a exprima esența unui astfel de fenomen social precum comunicarea. Ea surprinde principalul lucru în comunicare - direcția uniliniară a impactului informației. Comunicarea este o relație subiect-obiect. Cu toate acestea, acest proces nu poate fi întotdeauna calificat ca determinând pe altul să efectueze o acțiune. De exemplu, nivelul paralingvistic al comunicării (expresii faciale, gesturi etc.) oferă suficiente informații despre subiectul actului comunicativ, dar nu poate fi întotdeauna privit ca un stimulent la acțiune.

Conceptul de comunicare există la două niveluri - la nivelul vieții de zi cu zi și la nivelul înțelegerii științifice a acestui fenomen. La nivel obișnuit, comunicarea se referă la capacitatea de a stabili contacte de orice fel. De exemplu, expresia: „persoană comunicativă” este o caracteristică a cuiva care intră cu ușurință în contact cu oamenii, găsește înțelegere reciprocă cu aceștia și care este deschis la contacte și comunicare. Unele definiții științifice ale comunicării, în care aceasta nu se îndepărtează de comunicare, se bazează tocmai pe ideea cotidiană. Pe baza acesteia se determină atât procesul comunicativ în sine, cât și participanții săi: „acțiunea de comunicare este o operațiune finalizată” de interacțiune semantică care are loc fără a schimba participanții la comunicare.

Subiecții care intră în comunicare pot urmări trei obiective:

1) destinatarul dorește să primească de la comunicator câteva semnificații care îi sunt atractive;

2) comunicatorul dorește să transmită destinatarului câteva semnificații care influențează comportamentul acestuia din urmă;

3) comunicatorul și destinatarul sunt interesați de interacțiune pentru a schimba unele semnificații.

Pe baza acestei definiții a comunicării, distingem trei forme de acțiune comunicativă:

1) imitație - asemănarea a ceva sau cuiva inerent nivelului primar de socializare (transmiterea tradițiilor și obiceiurilor);

2) dialogul este o formă de interacțiune între subiecți egali de comunicare;

3) controlul - o formă de influență a subiectului asupra obiectului.

Acest model arată că atunci când se consideră comunicarea doar ca dialog, în primul rând, conceptele de „comunicare” și „comunicare” sunt confundate, întrucât dialogul este o caracteristică a comunicării, iar managementul este o caracteristică a comunicării în sensul strict al cuvântului; în al doilea rând, în însăși conceptul de comunicare există un amestec de două niveluri ale definiției sale - cotidian și științific, întrucât imitația nu poate fi atribuită comunicării ca atare și este o proprietate a unui individ care contribuie la adaptarea acestuia în mediul de existență.

Confuzia dintre conceptele de „comunicare” și „comunicare” este destul de comună în literatura științifică. Acest lucru se datorează faptului că traducerea cuvânt englezesc comunicarea cuprinde mai multe sensuri și poate însemna transmitere, mesaje de informare, informare, comunicare, mijloace de comunicare, precum și comunicare.

Politologul american G. Lasswell a propus un model simplu și vizual în 1948 procesul de comunicare, care include cinci elemente:

1) cine? (transmite un mesaj) - comutator;

2) ce? (transmis) - mesaj;

3) cum? (transfer în curs) - canal;

4) cui? (mesaj trimis) - public;

5) cu ce efect? - eficienta.

Fiecare dintre elementele acestei scheme a devenit obiectul a numeroase studii. De exemplu, sunt evidențiate caracteristicile unui comunicator care contribuie la creșterea eficacității influenței. Pentru ca discursul unei persoane să aibă efectul dorit, această persoană trebuie să aibă, în opinia ascultătorilor, calități precum competența (prezența cunoștințelor și abilităților adecvate), fiabilitatea (capacitatea de a inspira încredere), dinamism (personal deschidere, activitate, entuziasm).

Caracteristicile audienței care sunt favorabile acceptării mesajului au fost, de asemenea, studiate cuprinzător. Astfel, s-a constatat că I-implicarea în conținutul comunicării (apropierea conținutului acesteia de cele mai semnificative probleme pentru audiență) reduce eficiența persuasiunii: oamenii din zonele cele mai apropiate de ele au cele mai fundamentate și testate experiență. opinii, care sunt extrem de greu de schimbat. Jocul de rol activ al unei poziții inițial inacceptabile contribuie la acceptarea acesteia în viitor.

Important este gradul de identificare a unei persoane cu un grup. Persoanele care sunt cel mai puternic atașate de un grup sunt susceptibile de a fi mai puțin influențate de mesaje care nu sunt conforme cu normele de grup. Influența grupului se manifestă și în sensul că opiniile pe care oamenii le comunică public sunt mai greu de schimbat decât cele care nu sunt promovate pe scară largă. De asemenea, s-a remarcat că sprijinul chiar și al unei singure persoane slăbește presiunea majorității asupra opiniei individuale.

Tipuri de bază de comunicare.În general, este acceptată clasificarea tipurilor de comunicare în funcție de nivelul sau contextul în care are loc. După acest criteriu, se disting cel mai adesea următoarele tipuri de comunicare: interpersonală, de grup și de masă.

1. Comunicarea interpersonală– acesta este un contact direct, „față în față” între oameni. Presupune o anumită apropiere psihologică a partenerilor, prezența înțelegerii și a empatiei. În comunicarea interpersonală se pot distinge trei aspecte interdependente: comunicativ (în sensul restrâns al cuvântului „comunicare”), perceptiv și interactiv. Partea de comunicare Comunicarea interpersonală constă în schimbul de informații între partenerii de comunicare, transmiterea și recepția de opinii și sentimente. Partea interactivă Comunicarea interpersonală (de la cuvântul „interacțiune” - interacțiune) constă în schimbul de acțiuni între părțile care interacționează (de exemplu, întrebare-răspuns, cerere-refuz sau consimțământ). Partea perceptivă Comunicarea interpersonală afectează procesul de percepție și înțelegere de către oameni unul față de celălalt, formarea anumitor relații interpersonale.

2. Comunicarea de grup– acesta este procesul de comunicare între oameni în grupuri mici (de la 3 la 30 de persoane) . În comunicarea de grup continuă să opereze toate tiparele inerente comunicării interpersonale, însă apar și fenomene specifice acestui tip de comunicare, care includ: conducerea și managementul în grup, i.e. procesul de influență interpersonală, stimularea unui grup, direcționarea acestuia spre îndeplinirea anumitor sarcini; procesul de luare a deciziilor de grup, de ex. discutarea unor probleme semnificative pentru grup, în cadrul căreia se clarifică poziția membrilor acestuia, se evaluează problema și se caută și se dezvoltă o soluție comună de grup; structura comunicarii intr-un grup, ansamblul de pozitii ale membrilor grupului cu privire la primirea si stocarea informatiilor care sunt semnificative pentru grup.

3. Comunicarea în masă- este procesul de diseminare a informaţiei şi influenţei în societate prin mijloacele de informare speciale: presa scrisă, televiziune, radio, cinema etc., în urma căruia mesajul ajunge la grupuri mari de oameni deodată.

Principalele funcții îndeplinite de comunicarea de masă în societate sunt: ​​informarea despre evenimentele actuale; ajuta societatea sa-si rezolve problemele; a transmis cunoștințe despre societate de la o generație la alta (socializare și învățare); divertisment. Gama specificată de funcții stabilește baza conceptuală și cele mai importante abordări ale studiului comunicării de masă. În cadrul acestei abordări, există lucrări care răspund la întrebarea: cum funcționează exact mijloacele de comunicare în masă în societate?

Autorii multora dintre aceste lucrări au căutat să explice cum și cât de eficient afectează comunicarea de masă societatea și membrii acesteia. La începutul acestui secol, credința predominantă era influența omnipotentă a comunicării în masă asupra conștiinței umane.

Impactul mesajelor mass-media a fost considerat a fi imediat și tangibil. Cu toate acestea, în viitor Astfel de opinii s-au schimbat în unele complet opuse: Eficacitatea influenței comunicării în masă a fost considerată minimă. Aceste opinii au fost cel mai răspândite în anii 50, când se credea că contactele interpersonale erau mai semnificative pentru diseminarea faptelor și opiniilor în societate decât comunicarea în masă. Informațiile din mass-media merg mai întâi către așa-zisa lideri de opinieîn societate, care apoi îl transmit altor persoane în procesul de comunicare interpersonală.

În anii 60 se credea că, deși comunicarea în masă influențează atitudinile și opiniile oamenilor, această influență este mediată de caracteristicile audienței. . Cele mai importante dintre ele includ:

· pozitia grupului sau pozitia membrilor sai individuali;

· selectivitatea, adică tendința unei persoane de a selecta informații care sunt în concordanță cu valorile și opiniile sale.

Ca urmare, gradul de influență a fost evaluat ca nu foarte ridicat.

Din anii 70. comunicarea de masă are un impact mai mare asupra a ceea ce spune o persoană (subiectul) decât asupra poziției sale competitive pe subiect. Cu alte cuvinte: cu cât se vorbește mai mult despre un subiect la radio și televiziune, cu atât se discută mai des la nivelul contactelor interpersonale.

Comunicarea în masă influențează și opiniile oamenilor asupra unor probleme specifice ale vieții sociale. Acest proces se mișcă în spirală, rezultând Unele subiecte sau poziții devin în centrul atenției publice, în timp ce altele sunt relegate la periferia interesului public.

În prezent, au fost propuse numeroase teorii pentru a explica mecanismele de influență a comunicării de masă asupra conștiinței individuale și de masă. Cele mai populare dintre ele:

· teoria utilizărilor și gratificațiilor, care subliniază faptul că o persoană acționează ca un filtru activ de informații, și nu ca destinatarul pasiv al acesteia. Dezavantajele sale: a ignorat rezultatele negative ale influenței comunicării de masă în societate și, de asemenea, a postulat raționalitatea excesivă a omului, capacitatea sa de a alege în mod conștient ceea ce are nevoie.

· teoria dependenței a cărei poziție centrală este aceasta: destinatarul (receptorul de informații) depinde de comunicarea de masă datorită faptului că are nevoie să-și satisfacă comunicările și să atingă diverse scopuri.Gradul de influență al mass-media asupra audienței variază și depinde de starea societății în sine (schimbările și conflictele sociale afectează reevaluarea valorilor și normelor și generează nevoia de informații suplimentare) și mass-media în sine (în funcție de cantitatea și proximitatea acestora față de normele și valorile țintei).

Prin sintetizarea abordărilor avute în vedere, putem descrie procesul de influență a comunicării de masă asupra conștiinței individuale și de masă. Instituțiile sociale și mass-media modelează nevoile, interesele și impulsurile diverse ale oamenilor. Odată format, acest sistem motivațional începe, la rândul său, să influențeze unde și în ce zonă va căuta o persoană surse de satisfacere a nevoilor. După ce a ales anumite surse, o persoană se poate găsi mai târziu într-o anumită dependență de ele. De exemplu, persoanele în vârstă, din cauza mobilității scăzute, comunică puțin, ceea ce le crește dependența de mass-media precum televiziunea. Adolescenții pot deveni dependenți de industria video deoarece aceste tipuri de hobby-uri se conformează normelor acelui grup social.

Comunicarea pătrunde în toate aspectele vieții societății, grupurilor sociale și indivizilor. O persoană din era informațională trăiește într-un spațiu de comunicare care este țesut din imagini, imagini, mesaje, simboluri, mituri și stereotipuri. A apărut chiar și termenul „om informațional”; pentru el, capacitatea de a primi, procesa și transmite informații, indiferent de conținutul acesteia, este principalul ghid de valoare.

Comunicarea stă la baza formării nu numai a identității umane cu ceilalți, ci și a identității de sine. Comunicarea și dialogul sunt moduri de a reprezenta o persoană, iar esența dialogului a fost întotdeauna conversația umană, care presupune „apogeul atenției autogeneratoare”. Comunicarea este o modalitate de comunicare, o formă de comunicare, un act de comunicare și comunicarea de informații, inclusiv comunicarea de informații folosind mijloace tehnice.

Înțelegerea obișnuită a comunicării înseamnă cel mai adesea „căi de comunicație, drumuri, mijloace de conectare a locurilor”. Psihologii consideră comunicarea ca un proces psihologic de schimb de produse ale activității mentale (gânduri, sentimente, emoții, cunoștințe), ca comunicare, stabilirea și dezvoltarea contactelor între oameni în condițiile activităților lor comune. Sociologii înțeleg comunicarea ca un proces social care joacă un rol de legătură în sistemul societății și consideră comunicarea ca un tip de activitate determinat social. Lingviștii înțeleg comunicarea (comunicarea) ca activitate de vorbire și funcția comunicativă a limbajului. Pentru cititorul modern, ironia sau nedumerirea este cauzată de definiția comunicării, care a fost dată în „Dicționarul filosofic”, care a fost retipărit de multe ori: aceasta este „o categorie a filozofiei idealiste, denotă comunicare prin care „eu” descoperă. sine în altul. Obiectiv, doctrina comunicării se opune înțelegerii marxiste a colectivului.”

Comunicare(din lat. communicatio - mesaj, transfer; communicare - face comun, vorbește, conectează, raportează, transferă) înseamnă:

• 1) calea de comunicație (comunicații pe apă, aer, transport);
• 2) o formă de comunicare informațională (telefon, telegraf, radio, E-mail);
• 3) un act de comunicare, comunicare, interacțiune între doi sau mai mulți indivizi, bazat pe înțelegere reciprocă (remarci, priviri, gesturi, apel, conversație, ceartă, negocieri);
• 4) comunicarea de informații de către o persoană către o altă persoană sau către un număr de persoane;
• 5) comunicare de masă - procesul de comunicare a informațiilor folosind mijloace tehnice - mass-media (print, radio, cinema, televiziune) către un public numeros, dispersat.

Definiția cea mai largă și universală a comunicării, explicând esența acesteia în natura vie (biocomunicații), în societate (comunicarea socială) și în dispozitive tehniceși mașini (comunicații tehnice) --- acestea sunt mijloace și metode de conectare a oricăror obiecte din lumea materială și spirituală. Acesta este schimbul de informații între sisteme tipuri diferite(biologic, tehnic, social). Comunicarea apare nu numai în societate, ci și în lumea animală (comunicarea între animale este zoocomunicație: limbajul delfinilor, dansurile de împerechere ale animalelor și păsărilor), în dispozitivele și mecanismele tehnice create de om (transport, conducte, telegraf, telefon, Internet).

Înțelegerea științifică a comunicării are mai multe fațete, deoarece procesul de comunicare în sine este complex și cu mai multe fațete. Conceptul de „comunicare” are multe semnificații, care reflectă diversitatea abordărilor sale. Se corelează cu concepte precum comunicarea între diverse obiecte (metode, mijloace și mecanisme de comunicare, adică canale de comunicare între obiecte), căi și mijloace de comunicare între obiecte separate spațial, cum ar fi mișcarea, ca diverse forme de comunicare între oameni, ca interacțiune. , ca schimb de semnale între animale, ca transmisie și schimb de informații între oameni, ca interacțiune informațională și chiar ca „substanță de natură ideală, a cărei esență este formațiunile informaționale”, produse informaționale ale activității.

În prezent, termenul „comunicare” este interpretat astfel:

• 1) mijloace de comunicare a oricăror obiecte din lumea materială sau spirituală;
• 2) comunicare, transfer de informații de la persoană la persoană (comunicare interpersonală);
• 3) transmiterea și schimbul în masă de informații în societate cu scopul de a le influența (comunicarea de masă).

Primul abordare orientată spre învățare mijloace de comunicare,

al doilea -- comunicări interpersonale,

al treilea- pe probleme de impact comunicare în masă pentru dezvoltarea relaţiilor sociale.

Comunicarea în sens larg se referă la sistemul în care are loc interacțiunea, procesul de interacțiune și metodele de comunicare care permit crearea, transmiterea și recepția unei varietăți de informații.”

Dicționarul Webster definește comunicarea în trei termeni de bază::

• 1) ca act de comunicare, interacțiune comună, legătură între subiecții interacțiunii;
• 2) ca căi sau mijloace de comunicare, mesaje;
• 3) ca mesaj real, mesaj.

Pot fi date o serie de alte definiții ale comunicării, dar în esență, în sens larg, comunicarea este înțeleasă ca comunicare, mișcare, transmitere de informații (semnale și mesaje) în sistemele tehnice, biologice și sociale. În acest sens, există comunicații de inginerie și transport, bio- și zoocomunicații, precum și diferite niveluriși tipuri de comunicare socială.

Astfel, în sensul larg, conceptul de comunicare include aspecte tehnice (inginerie și comunicații de transport), biologice (schimb de semnale între animale, conectarea plantelor cu energia solară și solul), precum și aspecte sociale, socioculturale și aspecte psihologiceînțelegerea acestuia (diverse forme de comunicare, ritualuri de etichetă, întâlnire de afaceri, prezentarea unui nou produs, sentiment de simpatie, zâmbet, strângere de mână, ordine în armată, manipulare, interpretare a simbolurilor în tablouri Hierome Bosch sau William Blake).

Conceptul universal de „comunicare”, inclusiv înțelegerea tehnică, biologică și socială, se corelează cu concepte precum comunicarea, mișcarea, schimbul de informații, interacțiunea informațională, contactul, comunicarea, canalele de comunicare între obiecte, mesajul, informațiile, căile și mijloacele mesajelor, interacţiune, intermediari simbolici.

Comunicare--- aceasta este o conexiune în timpul căreia se face schimb de informații între sistemele vie și ale naturii neînsuflețite. Comunicații de transport, comunicații telegrafice, vânătoare de lei, jocuri de împerechere animale, rugăciunea credincioșilor, cântece, salutări, zâmbet, citirea articolelor și cărților din ziare, un duel, prelegere educațională, prezentarea publică a unei noi cărți, vizionarea de filme, declarație de dragoste, comunicare telefon mobil, filmarea unui film publicitar și difuzarea acestuia, certuri și împăcări, negocieri între lideri de stat, e-mail, crearea de mituri sociale, formarea imaginii unui lider politic, imagine de stat sau corporativă, percepția unui mesaj publicitar, crearea mărcii Odessa și evaluarea acestuia de către experți și diverse public-țintă -- Toate acestea sunt exemple de comunicări diferite.

Pentru prima dată, conceptul de „comunicare” (și „comunicare de masă”) a fost introdus în uz științific de către un sociolog american. Charles Hortoy Cooley(1864--1929) în anii 20. secolul trecut în monografia „Procesul social”, după care a început un proces intens de dezvoltare a abordărilor conceptuale pentru înțelegerea esenței, naturii și caracteristicilor diferitelor niveluri, forme și tipuri de comunicare socială, sau comunicare umană. C.H. Cooley a definit comunicarea ca fiind „mecanismul prin care existența și dezvoltarea relațiilor umane este asigurată”, iar acest mecanism include toate simbolurile mentale (simbolurile conștiinței) și mijloacele de transmitere a acestora în spațiu și conservare în timp. În sens larg, comunicarea „include expresiile faciale, posturile și gesturile, tonul vocii, cuvintele, documentele scrise și tipărite, căi ferate, telegraf, telefon și orice alte realizări în domeniul cuceririi spațiului și timpului.”

om de știință englez Colin Cherry definește comunicarea socială ca „unificarea socială a indivizilor folosind limbajul sau semnele, stabilirea unor seturi general valabile de reguli pentru diverse activități cu scop. Comunicare„Acesta este ceea ce leagă orice organism împreună.”

Într-un sens larg, comunicarea socială este înțeleasă „ca procese de interacțiune socială între oameni ca obiecte și subiecți ai proceselor sociale, luate sub aspectul lor informațional-semn”. Într-un sens mai restrâns, obiectul teoriei comunicării este tocmai comunicarea socială ca „interacțiune subiect-subiect, mediată de informații care au sens pentru ambii subiecți”. Formațiunile informaționale care au sens pentru ambii subiecți pot acționa ca o substanță de comunicare ideală, deplasându-se în cursul interacțiunilor de comunicare de la un subiect la altul.” Termenii „comunicare” (singular) și „comunicare” (plural) au sens diferitși reprezintă diferite fenomene. Comunicarea (numărul singular) se referă la procesele de comunicare umană mediate de substanțe cu caracter informațional. Comunicarea umană este un concept incalculabil. Este mai corect să vorbim despre mijloacele, tipurile, metodele și participanții la comunicare. Sub comunicatii(comunicațiile, plural) sunt înțelese în primul rând ca sisteme tehnice care asigură deplasarea obiectelor materiale, materiei, energiei, semnalelor informaționale în spațiu (conducte, telefoane, faxuri și alți purtători materiale de energie, semnale informaționale care pot fi numărate).

Conform V.P. Konetskaya comunicare-- acesta este „un proces condiționat social de transmitere și percepere a informațiilor în condiții de comunicare interpersonală și de masă prin diferite canale folosind diverse mijloace de comunicare (verbală, non-verbală).” În esență, acesta este conceptul de sociocomunicare. Conceptele de comunicare, comunicare și activitate de vorbire cuprind atât generale cât și Caracteristici. Ceea ce au în comun este corelarea lor cu procesele de schimb și transmitere a informațiilor și legătura lor cu limba ca mijloc de comunicare.

Comunicare-- un proces condiționat social de schimb de gânduri și sentimente între oameni în diverse sfere ale activității lor cognitive, de muncă și creatoare, implementat în principal prin mijloace verbale de comunicare.

Autor al unuia dintre primele manuale rusești de teoria comunicării, profesor A. V. Sokolov definește definiția științifică a comunicării sociale ca „mișcarea semnificațiilor în spațiu și timp social”, adică ca „mișcarea cunoștințelor, experiențe emoționale, influențe voliționale în timpul și spațiul social”.

I.P. Yakovlev consideră comunicarea ca o legătură informaţională între obiecte şi subiecte. Prin comunicare umanitară și socială, el înțelege interacțiunea informațională dintre indivizi, grupuri de oameni, organizații și mass-media. El definește comunicarea socială ca „interacțiune socioculturală între oameni prin semne plasate în medii de prezentare, reprezentative și electronic-mecanice”.

Canale de comunicare de prezentare-- acestea sunt canale naturale (gesturi, expresii faciale, voce); canale reprezentative, artificiale - cărți, tablouri; medii electronice și mecanice - telefon, radio, televiziune.

NE. Borisnev definește comunicarea ca un element necesar de interacțiune între oameni, grupuri, națiuni, state, în timpul căruia are loc transferul și transferul reciproc de informații, sentimente, aprecieri, semnificații, semnificații, valori, care ocupă un loc de frunte în sfera procesele sociale.

Filosof și sociolog german Jurgen Habermas(născut în 1929) consideră că interacțiunile comunicative (interacțiunile) sunt „acele interacțiuni în care participanții lor sunt de acord și își coordonează planurile de acțiune; Mai mult, acordul obținut într-un anumit caz se măsoară prin recunoașterea intersubiectivă a pretențiilor de semnificație”, i.e. pentru veridicitate, corectitudine și veridicitate.

Fondatorul ciberneticii Norbert Wiener(1884--1964) a identificat conceptele de „comunicare” și „management”. El a observat că „înțelegerea societății este posibilă numai prin studiul semnalelor și al mijloacelor de comunicare aferente, iar în dezvoltarea viitoare a acestor semnale și mijloace de comunicare, dezvoltarea schimbului de informații între om și mașină, între mașină și mașină. om și între mașină și mașină, totul este destinat să joace un rol tot mai mare.” N. Wiener a fost primul care a explicat importanța mecanismului de „feedback” în structura și funcționarea proceselor de comunicare ale sistemelor complexe, inclusiv societatea, organizația și organismul.

Feedback-ul este o reacție la un mesaj primit:

• o în sisteme tehnice înseamnă calitate bună comunicații;
• o în științe umaniste presupune memorabilitate (cantitatea de informații) și inteligibilitatea (calitatea) informațiilor primite;
• o în comunicațiile de masă, forma feedback-ului este apelurile către radio, scrisori către editor, sondaje, ratinguri.

Comunicator sursă, destinatarul formează și trimite un mesaj codificat în caractere. Potrivit psihologului englez F. Faring, un comunicator este o persoană (sau autoritate) care produce sau controlează în mod intenționat orice integritate a materialului semn-simbolic.

Cod de comunicare determină ordinea, regulile de selecție, combinarea și aranjarea semnelor mesajului în sine.

Canale de comunicatie- acestea sunt medii materiale de comunicare (canale naturale, de exemplu, timbrul vocii, și artificiale, adică create, de exemplu, ziare, canale electronice - radio, televiziune).

Mesajul este transmis prin canal și este conținut în formă codificată sub formă de informații semnificative din punct de vedere social (sau individual). Acesta este un set finit și ordonat de semne, aranjate după anumite reguli de ortografie, gramatică, sintaxă și logică. Mesajele constau din semne (semne non-verbale, desene, muzică, cuvinte, texte prezentate în diverse genuri de literatură, jurnalism, relații publice) și context (situație, factor situațional), care influențează înțelegerea sensului mesajului.

Conceptul " context„ nu este mai puțin important decât „text”. Contextul presupune una sau alta organizare a textului mesajului. Contextul indică în ce spațiu cultural este reprezentat (prezentat) un anumit text și modul în care simbolurile pot fi înțelese într-un context sociocultural specific. Deci, în canonul de culoare al secolului al VI-lea. culoare albaîn Bizanţ simbolizează puritatea, desprinderea de lumesc, principiul divin; culoarea neagră era un semn de durere; aurul (precum lumina soarelui înghețat) a însemnat întotdeauna bogăție și putere.

Destinatar, destinatar, comunicator primește și decodifică informații.

Cu cât sunt mai puține bariere (zgomot, filtre) care împiedică perceperea adecvată a informațiilor, cu atât procesul de comunicare este mai eficient.

Următoarele întrebări sunt tradiționale pentru cercetătorii în comunicare și procese de comunicare.

• o Cine transmite informații cui (surse și destinatari)?
• o De ce se realizează comunicarea (funcții, scopuri și intenții, expeditorul mesajului)?
• o Cum are loc comunicarea (canale, limbaj, coduri, procese de codificare, decodare)?
• o Care este conținutul comunicării (conținutul, conținutul mesajului și semnificația acestuia, semnele și semnificațiile)?
• o Care sunt consecințele comunicării (efecte planificate și (sau) neplanificate, sau rezultatele comunicării: factori psihologici care reglează comportamentul destinatarilor: s-a schimbat sau nu s-a schimbat conștiința și (sau) comportamentul destinatarilor informațiilor)?

Unul dintre clasicii teoriei comunicării, inginer și matematician american, creatorul teoriei informaționale a comunicării Claude Shannon (1916-2001) a identificat trei niveluri principale de cercetare a oricărei comunicări:

• 1) nivelul A: tehnic (canal de comunicare, redundanță a semnalelor informaționale, acuratețea caracterelor transmise);
• 2) nivelul B: semantic (adecvarea în transmiterea și înțelegerea corespondenței semnelor și semnificațiilor mesajului);
• 3) nivelul C: nivelul de eficacitate (cât de eficient influențează valoarea percepută conștiința și (sau) comportamentul în direcția dorită).

Natura interdisciplinară a cunoștințelor comunicative.

După cum sa menționat deja, cercetarea problemelor de comunicare nu se limitează doar la domeniul științelor sociale. Ele sunt studiate în mod activ de reprezentanți ai mai multor zeci de discipline - umanitare, naturale, tehnice. În acest sens, una dintre sarcinile principale care a predeterminat structura și logica acestui manual este de a arăta că teoria comunicării, în primul rând, este o disciplină relativ independentă, care are propriul subiect, propriul său aparat categorial, propriile legi, și, în sfârșit, propria sa istorie, în al doilea rând, acționează ca o zonă complexă a modernului cunoștințe științifice, combinând organic rezultatele cercetărilor dintr-o serie de științe, precum și diverse niveluri de stăpânire a realității comunicative: teoretic general, tehnologic, științific și empiric. Doar mizând pe o abordare integrată a studiului fenomenelor comunicative poate conta teoria comunicării pe obținerea rezultatelor dorite – reflectând în mod adecvat diversitatea și complexitatea realității comunicative, dezvoltându-se cu succes, perfecționându-se și îmbogățindu-se constant cu noi cunoștințe.

Abordarea problemei comunicării a numeroase discipline științifice - filozofie, sociologie, psihologie, științe politice, studii culturale, lingvistică, economie și multe alte discipline ale ciclurilor socio-umanitare, științe naturale și științifice și tehnice - se explică prin faptul că comunicarea este un fenomen extrem de complex și cu mai multe fațete, care pătrunde nu numai în societate în oricare, chiar și în cea mai elementară celulă a organismului social, dar pe care îl putem detecta cu ușurință în afara societății ca atare, adică. în natură. Fiecare dintre aceste științe studiază comunicarea din propriul unghi.

Filozofie vede în comunicare una dintre proprietățile atributive ale materiei, condiționată de unitatea materială a lumii și, în consecință, de interconectarea, interdependența fenomenelor și proceselor realității. Comunicarea se manifestă în moduri diferite la diferite niveluri de organizare a materiei: de la capacitatea universală de reflecție ca proprietate a fenomenelor naturii vii și neînsuflețite până la cea mai complexă și multifațetă lume a comunicării umane.

Unul dintre cele mai importante aspecte de comunicare ale științei psihologice este studiul capacității unei persoane de a reflecta lumea, de a o cunoaște și de a-și regla interacțiunea cu ea. în care Psihologie generala acordă o mare atenție problemelor legate direct de știința comunicării, cum ar fi natura psihologică a vorbirii și limbajului, de ex. metode de comunicare verbală, precum și tipuri variate comunicarea nonverbală și particularitățile percepției lor datorate caracteristici psihologice personalitate. În cadrul psihologiei sociale, psihologia interacțiunii interpersonale (metode de comunicare, percepția și înțelegerea interpersonală), psihologia grupurilor mici (interacțiunea dintre un individ și un grup mic, relații intragrup, conflicte), psihologia relațiilor intergrupale, etc sunt studiate.

Sociologie Când studiază structura societății și dinamica dezvoltării sociale, ea acordă o mare atenție problemelor de comunicare, deoarece atenția ei se concentrează pe problemele conexiunilor și relațiilor diferitelor subiecți sociali - indivizi, grupuri sociale mici și mari - de clasă, națională, etnică, demografică etc. Recent, comunicarea socială a fost studiată activ de teoria sociologică generală. Este important ca comunicarea să nu fie doar un fenomen social, ci și natural; prin urmare, studiul ei cuprinzător depășește sfera sociologiei.

Lingvistică se ocupă de probleme de comunicare verbală -- apariția și dezvoltarea limbajului și vorbirii (oral și scris, dialogic și monolog) ca mijloc important de comunicare umană. La intersecția dintre lingvistică, logică, filozofie și alte științe se află semiotica, care studiază comunicarea ca transmisie de semne sau schimb de semne.

Din anii 1960 după publicarea lucrării K. Deutsch„Controlează nervii. Modele de comunicare și control politic” (1963), problemele comunicative încep să invadeze activ domeniul științei politice. A apărut o întreagă direcție științifică (comunicativ-cibernetică) care studiază procesele politice din punctul de vedere al schimbului de informații între subiecții politici.

În studiile culturale, problemele comunicative s-au manifestat în principal în studiul problemelor de transmitere a valorilor culturale, fie direct în comunicarea oamenilor, fie prin mecanismele de obiectivare și deobiectivizare - de la persoană la persoană, din generație în generație și între reprezentanți ai culturi diferite.

În cadrul biologiei cu sfârşitul XIX-lea V. Direcția care studiază comportamentul și comunicarea animalelor determinate de factori biologici a început să se dezvolte foarte activ. Noua direcție a fost numită etologie. În natură există numeroase sisteme de comunicare, deși reflexive, limitate și înghețate. Astfel de sisteme de comunicare fac obiectul studiului etologilor.

Astfel, domeniul comunicarii se extinde nu numai la lumea sociala, ci si la lumea naturala.

Științele tehnice au adus o contribuție extrem de semnificativă la studiul comunicării. Evoluția capacităților umane de comunicare este asociată cu progresul tehnologic. De fapt, teoria comunicării în sine în secolul al XX-lea. În multe privințe, a „crescut” din teoria matematică a comunicării, a cărei fundație a fost pusă în domeniul tehnologiei comunicațiilor electrice.

Fără exagerare, comunicarea poate fi considerată o condiție necesară și universală a vieții umane și unul dintre fundamentele fundamentale ale existenței societății. Societatea nu este atât o colecție de indivizi cât conexiunile și relațiile în care acești indivizi se află unul cu celălalt. În multe privințe, acesta este ceea ce explică un interes atât de puternic pentru comunicare din partea reprezentanților diferitelor domenii științifice. Istoria gândirii sociale arată că filozofii și sociologii, politologii și oamenii de știință culturală, psihologii și profesorii, lingviștii și jurnaliștii au abordat întotdeauna, într-o măsură sau alta, problemele comunicării umane. Cu toate acestea, fiecare cercetător nou care i-a întâlnit a descoperit că problemele de comunicare s-au dovedit a fi poate cele mai confuze.

Mulți explică acest lucru prin faptul că problemele de comunicare sunt la fel de nelimitate și diverse ca societatea umană însăși, dacă nu ca lumea din jurul nostru.

Dacă pentru sistemul rusesc educaţia teoria comunicării este o educaţie relativ nouă şi disciplina stiintifica, apoi în străinătate, mai ales în universitățile din Europa și SUA, s-a dezvoltat deja o anumită tradiție a predării sale. Aici, ca disciplină academică independentă, această zonă de cunoaștere științifică s-a format la mijlocul secolului al XX-lea. și a început să se dezvolte în același ritm rapid ca revoluția comunicațiilor electronice care a adus-o la viață. De câteva decenii, în Statele Unite și într-o serie de alte țări s-au predat cursuri de teoria comunicării, s-a format un cerc de specialiști și școli cu autoritate și este publicată o mare cantitate de literatură educațională și științifică.

O creștere deosebit de vizibilă a interesului de cercetare pentru problemele de comunicare și informare a început să fie observată în a doua jumătate a secolului al XX-lea. A fost cauzată în primul rând de dezvoltarea rapidă a ciberneticii, a teoriei matematice a comunicării și a sistemelor moderne de comunicații electronice. Odată cu apariția lucrărilor lui N. Wiener, K. Shannon, W.R. Ashby, oamenii noștri de știință domestici A.I. Berga, A.N. Kolmogorov și alții, termenii „comunicare”, „informație”, „schimb de informații” s-au răspândit în diferite ramuri ale științei și au devenit, probabil, cei mai ambigui.

Până la începutul anilor 1960. Numai în literatura filozofică și sociologică străină existau aproximativ o sută de definiții ale comunicării. Este sigur să spunem că astăzi există mult mai multe astfel de definiții. Prin urmare, oricine este interesat de rezultatele cercetării științifice în acest domeniu se confruntă cu o gamă bogată de puncte de vedere, aspecte, secțiuni transversale, încercări de abordare teoretică generală și specială a studiului și înțelegerii comunicării.

Iată doar câteva definiții găsite în literatură:

Comunicarea este un mecanism prin care se asigură existența și dezvoltarea relațiilor umane, care include toate simbolurile mentale, mijloacele de transmitere a acestora în spațiu și conservarea în timp (*/. Cooley).

Comunicarea este schimbul de informații între sisteme dinamice complexe și părțile lor care sunt capabile să primească informații, să le acumuleze și să le transforme. (A. Ursul).

Comunicare - în sens larg, unificarea socială a indivizilor folosind limbajul sau semnele, stabilirea unor seturi general valabile de reguli pentru diverse activități cu scop (K. La naiba).

Comunicarea este o conexiune informațională între un subiect și un anumit obiect - o persoană, un animal, o mașină. (M. Kagan).

Comunicarea este, în primul rând, un mod de activitate care facilitează adaptarea reciprocă a comportamentului oamenilor... Comunicarea este un schimb care asigură asistență reciprocă cooperantă, făcând posibilă coordonarea acțiunilor de mare complexitate (T. Shibutani).

Comunicarea este actul de a trimite informații de la creierul unei persoane la creierul altei persoane (P. Smith, K. Barry, A. Pulford).

Comunicarea (biol.) este transmiterea de semnale între organisme sau părți ale unui organism, atunci când selecția favorizează producerea și perceperea semnalelor. În procesul de comunicare au loc schimbări de informație și adaptare reciprocă a subiecților. (D. Lewis, N. Gpuer).

Comunicarea este un schimb specific de informații, procesul de transmitere a conținutului emoțional și intelectual (A.B. Zverintsev, A.P. Panfilova).

Definițiile date (și aceasta este doar o mică parte din ele) indică natura multidimensională a conceptului de „comunicare”, în care se pot distinge aproximativ următoarele semnificații principale:

Universal (extrem de larg), în care comunicarea este considerată o modalitate de conectare a oricăror obiecte din lumea materială și spirituală;

Tehnic, corespunzătoare ideii de comunicare ca cale de comunicare, conexiunea unui loc cu altul, mijloace de transmitere a informațiilor și a altor obiecte materiale și ideale dintr-un loc în altul (A.V. Sokolov folosește conceptul de „comunicare spațială” pentru a caracteriza acest aspect al comunicării);

Biologic, utilizat pe scară largă în biologie, în special la secțiunea de etologie, în studiile metodelor de comunicare a semnalelor la animale, păsări, insecte etc.;

Social, folosit pentru a desemna și a caracteriza diversele conexiuni și relații care apar în societatea umană. În acest caz despre care vorbim despre comunicarea socială – procesele de comunicare în societate. Teoria comunicării se adresează cel mai adesea tocmai acestui ultim sens al comunicării, adică. La comunicarea socială este o formă specifică de interacțiune între oameni în transferul de informații de la persoană la persoană, realizat folosind limbajul și alte sisteme de semne.