Acasă Secretele medicinei Ce metode de livrare sunt disponibile în magazinul online? Patru moduri de a organiza livrarea pentru un magazin online.

Ce metode de livrare sunt disponibile în magazinul online? Patru moduri de a organiza livrarea pentru un magazin online.

Cu aproximativ 5-7 ani în urmă, această problemă nu a cauzat atât de multe dificultăți - existau puține modalități de a livra mărfuri din magazinele online - constanta Russian Post, câteva companii de transport și servicii de curierat. Acum pe piata ruseasca există mai mult de o sută de companii care transportă totul, de la cărți poștale la mașini. Aceștia promit că vor livra marfa către client chiar și pe 31 decembrie seara. Poate fi dificil să ne dăm seama care dintre ele livrează mărfuri și care cauzează probleme afacerii. Acest articol vă va ajuta.

Există doar patru tipuri principale de organizare a livrărilor într-un magazin online din Rusia. Acest:

Livrare prin Posta Rusa

Datorită vitezei de livrare, Russian Post este numită „țestoasa”, dar logo-ul său este încă prezent în multe magazine online. Pentru că are prețuri mici și livrează colete chiar și în satele cu o populație de 200 de locuitori, ceea ce înseamnă că rămâne cea mai populară metodă de livrare a mărfurilor în toată Rusia.

Dezavantajul acestei metode este viteza, dar nici aici tehnologia nu stă pe loc - angajații poștale fac o mulțime de lucruri pentru a automatiza procesele și a servi clienții mai rapid.

În iunie 2016, Russian Post a dezvoltat un serviciu special pentru livrarea din magazinele online - https://otpravka.pochta.ru. Deocamdată, serviciul funcționează doar la Moscova. Permite:

Automatizați pregătirea documentelor pentru colet.

Folosind API-ul (codul de program), integrați servicii în site-ul dvs. web.

Pe site, arătați cumpărătorului costul curent al livrării poștale din magazinul online.

Pentru a începe să utilizați serviciul, trebuie să vă înregistrați pe site și să trimiteți o cerere. După verificare, serviciul va fi conectat la magazinul dvs. Nu va trebui să completați teancuri de documente de expediere la oficiul poștal. Tot ce este necesar este să imprimați formularul completat, să îl lipiți pe colet și să îl duceți la departament. În plus, site-ul are o funcție de a apela un curier online, astfel încât nu trebuie să părăsiți deloc biroul și să rămâneți la sarcină.

Livrare la ridicare

Partea bună a modului de livrare cu auto-ridicare este că cumpărătorul nu trebuie să aștepte curieri, care deseori ajung la o oră diferită de cea convenită.

Există două moduri de a aranja livrarea la ridicare:

Emiteți mărfuri la depozitul sau biroul dumneavoastră;

Folosiți punctul de ridicare al unuia dintre serviciile de livrare sau TC ( companie de transport). Costul unui pachet în astfel de companii variază de la 50 la 100 de ruble.

Cum să organizați singur ridicarea pentru un magazin online:algoritm pas cu pas

Ridicarea de la birou este potrivită dacă vindeți un produs care trebuie testat înainte de a cumpăra - îmbrăcăminte, încălțăminte, electrocasnice.

Pasul 1 - alegeți o cameră. Alegeți un depozit sau un birou în zona centrală a orașului, în loc de trecere, de exemplu, în centru comercial pentru a facilita ridicarea mărfurilor clienților. Pentru început, veți avea nevoie de o cameră cu o suprafață de 20-30 metri patrati.

Pasul 2 - configurați un punct de preluare. Pentru aceasta, 30 de mii de ruble sunt suficiente. Le vei cheltui pe un computer cu internet, o casă de marcat, rafturi pentru depozitarea mărfurilor, mobilier pentru un angajat, un semn la intrare.

Pasul 3 - faceți o vitrină cu mărfuri. Dacă ați organizat livrarea dintr-un magazin online prin punctul dumneavoastră de ridicare, oferiți accesorii pentru mărfuri și, astfel, creșteți media cecului.

Conform statisticilor, livrarea cu ridicare automată este aleasă la achiziționarea de bunuri ieftine, atunci când plata pentru livrarea prin curier este inutilă. Pentru a preveni scăderea profitului, oferă altceva în plus față de produsul principal. Pentru a face acest lucru, instalați o vitrină cu accesorii în biroul dvs.

Pasul 4 - Angajați un angajat cinstit. Pentru a emite bunuri, angajați o persoană cu caracteristici bune. Cert este că salariul unui operator pentru emiterea comenzilor nu depășește de obicei 30 de mii de ruble, chiar și pentru orașele mari. Prin urmare, dacă un angajat se dovedește a fi necinstit, va fi tentat să fure bunuri care valorează mai mult decât salariul său.

Pasul 5 - declarați propriul punct de preluare. Scrieți despre asta pe site, pe broșuri publicitare, pe cărți de vizită. Pe site, explicați clienților ce înseamnă să ridicați mărfuri dintr-un magazin online și care sunt avantajele acestuia. Faceți fotografii ale semnului și afișați bunurile care pot fi achiziționate la fața locului. Acest lucru va crește încrederea clienților și vă va diferenția de concurenți.

Înțelegerea ce este preluarea automată într-un magazin online și care sunt capcanele sale vine cu experiență. Astfel, proprietarii de magazine notează că atunci când aleg acest tip de livrare, mulți clienți nu ridică marfa.

Dacă aveți propriul punct de preluare, organizați un sistem pentru apelarea clienților sau trimiterea de mementouri prin SMS pentru ridicarea comenzii. Dacă utilizați un serviciu de livrare terță parte pentru ridicare, asigurați-vă că aceștia notifică ei înșiși clientul.

Livrare prin curier

Astăzi, aproape toți locuitorii orașelor mari care au cumpărat măcar o dată ceva prin internet știu cum se efectuează livrarea prin curier în magazinele online. Alegând această metodă, economisiți timp cumpărătorului, deoarece curierul vine la domiciliul sau la locul de muncă al clientului, după ce a convenit în prealabil asupra orei vizitei.

În plus, aproape toate tipurile de livrare prin curier implică testarea mărfurilor înainte de plată - probarea hainelor, verificarea funcționării echipamentelor etc.

Un magazin online poate efectua livrarea prin curier în două moduri: angajați-vă propriul curier sau utilizați serviciile unui serviciu de curierat.

Avantajele livrării proprii prin curier

1. Metoda de livrare a mărfurilor dintr-un magazin online de către propriul curier este mai flexibilă în comparație cu serviciile serviciilor de curierat terțe. Curierul se adapteaza clientului tau, si nu programului firmei unde lucreaza. Daca este necesar, va livra marfa dupa program sau va schimba ruta pentru a ridica o comanda pe care ati primit-o la ora 19.00, dar doriti sa o livrati clientului in aceeasi zi.

2. Dacă clientul transferă plata comenzii printr-un curier, atunci primiți banii imediat, în loc să așteptați câteva zile pentru ca firma de curierat să vă transfere.

3. Angajând propriul curier, lucrezi cu o singură persoană de încredere. Dacă găsești „dvs.” angajat și lucrezi împreună, nu trebuie să-ți faci griji cu privire la siguranța coletului și a timpilor de livrare. Atunci când contactați un serviciu de curierat, curierii se pot schimba și, odată cu aceștia, se va schimba și atitudinea față de muncă, care depinde de individ.

4. Curierul dumneavoastră vă cunoaște bine produsul, spre deosebire de angajatul serviciului de curierat. Cel puțin, îl poți instrui astfel încât să poată răspunde la întrebări simple de la cumpărător și să-l ajute să înțeleagă produsul. El este fața magazinului tău, a reclamei și a instrumentului tău suplimentar de vânzări.

Merită să vă gândiți cum să vă organizați serviciul de livrare atunci când puteți să îl întrețineți și când aveți un flux de comenzi de la 5-10 pe zi. Antreprenorii începători sunt mai bine să externalizeze acest proces.

Un magazin online pentru cei care nu au timp să înțeleagă dezvoltarea. Gata în 5 zile lucrătoare, peste 100 de instrumente de vânzare! Încărcați-vă produsele și începeți să vindeți! Shopconstructor se va ocupa de restul.

Avantajele unei firme de curierat pentru un magazin online

1. Plătești pentru serviciile de curierat doar atunci când ai nevoie de el și nu ai în personal o persoană care să iasă să livreze comenzi din când în când.

2. Aranjarea livrarii din magazinul online in alte orase este posibila doar cu ajutorul serviciilor de curierat. Au suficiente resurse pentru a vă transporta rapid și ieftin bunurile în altă regiune.

3. Este mai ușor să faci față sarcinilor de vârf, de exemplu, înainte de Anul Nou. Companiile de curierat au de obicei un personal mare și puteți folosi aceste resurse suplimentare dacă este necesar.

4. În cazul în care coletul este pierdut sau deteriorat din vina curierului, serviciul de curierat este responsabil pentru aceasta. Dacă mărfurile sunt deteriorate din vina curierului dumneavoastră, cel mai probabil veți suporta pierderile.

5. Puteți comanda livrare urgentă de la o firmă de curierat dacă, de exemplu, clientul trebuie să primească marfa în două ore. Dacă există un curier cu normă întreagă care acest moment ocupat cu alte comenzi, nu vei putea oferi un astfel de serviciu.

6. Despre cum funcționează livrarea prin curier externalizat puteți citi în recenzii, există multe dintre ele pe Internet. Pe baza recenziilor, este ușor să determinați punctele forte și părţile slabe companii, apoi alegeți-l pe cel care vi se potrivește. Când vă organizați serviciul de livrare, nu știți ce fel de dificultăți veți întâmpina.

Costul unui serviciu de livrare prin curier în oraș este de 200-250 de ruble per colet. Viteza – de la câteva ore la câteva zile. De regulă, serviciile de curierat au tarife diferite - cu cât aranjați mai multe livrări, cu atât costă fiecare dintre ele mai ieftin.

Organizarea unui serviciu de livrare pentru un magazin online presupune neapărat livrarea prin curier, indiferent de regiune în care vă aflați și ce vindeți.

Livrare prin firme de transport

Serviciile companiilor de transport pentru magazinele online sunt relevante atunci când trebuie să trimiteți mărfuri în alt oraș. Acest lucru este convenabil pentru mărfurile mari și scumpe dacă nu aveți încredere în Russian Post să le transporte. Esența acestei metode este următoarea:

Cumpărătorul efectuează o plată în avans pentru mărfuri.

Trimiteți marfa la depozitul companiei de transport sau comandați livrarea prin curier la ușa dumneavoastră (aceasta depinde de dorințele clientului).

Destinatarul ridica marfa si, daca este cazul, efectueaza plata ramasa.

Dacă alegeți care este mai bun, oficiul poștal sau compania de transport, atunci a doua variantă are mai multe avantaje: viteza este mai mare, atitudinea față de colete este mai atentă și există mai multe comodități pentru destinatar și expeditor. Cu toate acestea, firmele de transport au prețuri mai mari și sucursalele companiei de transport pe care ați ales-o nu vor fi în toate orașele.

Deci, cum se organizează livrarea și cum se trimite mărfurile dintr-un magazin online? Un magazin care se respectă oferă mai multe metode de livrare a mărfurilor:

Prin curier - pentru cei care au nevoie mai repede și care se află în apropiere.

Pickup - pentru cei care nu doresc să plătească în exces și să cumpere bunuri pentru o sumă mică.

Poșta Rusă – în locuri în care curierii nu lucrează.

De către o firmă de transport - pentru cei care nu sunt mulțumiți de termenele de corespondență.

Pentru a vă facilita alegerea celor mai bune metode de livrare în Rusia și CSI, am pregătit o selecție de 15 servicii de livrare cu recenzii și descrieri.

Opțiuni pentru livrarea de mărfuri și servicii de livrare în Rusiași CSI

http://boxberry.ru este lider de piață cu filiale în 333 de orașe din Rusia. Peste o mie și jumătate de magazine online folosesc serviciile companiei de livrare de mărfuri Boxberry.

Proprietarul magazinului trebuie să se înregistreze pe site și să trimită cereri de livrare prin Contul său personal. Fiecare client are un manager personal. Puteți să vă aduceți comenzile la depozitul Boxberry sau să sunați la un curier care va ridica marfa. Avantajul acestei metode de livrare a mărfurilor este capacitatea de a urmări locația coletului pe site și un calculator online cu calcule de costuri.

Recenzie despre Boxberry pe internet

http://www.edostavka.ru este unul dintre cele mai bune servicii de livrare a mărfurilor din magazinele online, cunoscut sub numele de SDEK, de pe piață din anul 2000. Există 450 de puncte de livrare în 90 de orașe din Rusia. SDEK transportă mărfuri din străinătate, inclusiv din China, și oferă un serviciu de livrare urgentă în aceeași zi.

Pentru proprietarii de magazine online care au încheiat un acord, SDEK oferă reduceri de la 3 la 10%, tipărește facturi, sună destinatarii pentru a clarifica timpul de livrare, lucrează în weekend și după ora 18.00 și oferă multe alte servicii suplimentare.

Revizuirea SDEK pe Internet

http://www.shop-logistics.ru - serviciul de livrare „Shop-Logistics” organizează livrarea pentru magazine online în 5.000 de orașe din Rusia. Potrivit administrației, 95% din colete sunt livrate fără probleme. Plățile ramburs la livrare de la cumpărători sunt transferate în 1-3 zile.

Puteți instala un calculator online de la Shop Logistics pe site-ul dvs. web. Cu ajutorul acestuia, utilizatorii vor calcula singuri prețul exact. Costul de livrare - de la 50 de ruble per colet. Majoritatea punctelor de preluare sunt echipate cu cabine de probă pentru cei care cumpără haine.

Revizuirea logisticii magazinului pe Internet

http://www.topdelivery.ru este o rețea rusă pentru livrarea de scrisori și colete. Livrarea se face prin curier sau la un punct de ridicare. Termenele limită pentru Moscova și Sankt Petersburg – 1 zi. Top Delivery operează în 1.800 de localități din Rusia și are peste 200 de puncte de preluare.

Potrivit angajaților, compania Topdelivery face față chiar și cu vârful muncii de Anul Nou. Apelează destinatarii și le trimite mesaje, le oferă posibilitatea de a face o retur parțial și le permite să testeze produsul timp de 15 minute înainte de a plăti.

Revizuirea Topdelivery pe Internet

http://post.reworker.ru – compania Reworker se ocupă nu numai de livrarea de mărfuri pentru magazinele online. De asemenea, oferă servicii pentru procesarea comenzilor, depozitarea și etichetarea coletelor. Funcționează cu Russian Post și cu cele mai comune servicii de curierat - Boxberry, CDEK, DPD și altele. Tot ce aveți nevoie este să încheiați un acord, să conectați sistemul la magazinul dvs. și să lăsați cereri. Curierii vor ridica marfa de la dvs. si le vor trimite prin serviciul de livrare dorit in aceeasi zi.

Costul livrării din magazinele online către Reworker este de la 24 de ruble. Trimite mărfuri din Moscova și Sankt Petersburg. Simplifică munca complexă cu Poșta Rusă - pregătește și împachetează coletele, se ocupă de documente și asigură un comision minim la trimiterea ramburs la livrare de la client.

Revizuirea Reworker pe Internet

http://getparcel.ru este un serviciu reactiv de livrare către magazinele online (cum se numesc ei înșiși), care livrează mărfuri pe șoseaua de centură a Moscovei în trei ore. Din păcate, deocamdată nu călătoresc mai departe de șoseaua de centură a Moscovei. Serviciul de livrare GetParcel cooperează cu patruzeci de parteneri sau 1.600 de curieri din Moscova. Curierii urmează o pregătire specială, fiecare având o casă de marcat și un terminal pentru plăți cu cardul.

Serviciul Getparcel are propriul API pentru instalarea unui widget pe site-ul dvs. dacă aveți un magazin online mare și un Cont personal pentru trimiterea comenzilor dacă volumele de vânzări sunt încă mici.

http://allegro-plus.rf este un serviciu de curierat specializat în livrarea de corespondență și colete în toată Moscova. De asemenea, funcționează cu magazine online și oferă reduceri clienților obișnuiți. „Allegro-Plus” preia gratuit livrările din depozitul dumneavoastră, împachetează coletele și sună destinatarii pentru a coordona cu ei timpul de livrare.

Serviciul de curierat „Allegro-plus.rf” încheie un acord cu magazinele online. Fiecărui client i se desemnează un manager care vă va spune cum să organizați livrarea către cumpărător prin intermediul Contului dvs. personal, cum să imprimați documentele însoțitoare și să vă păstrați agenda.

Revizuirea lui Allegro-plus pe internet

http://www.latella-post.ru - un serviciu de curierat fondat în 2007, care livrează mărfuri din magazinele online din Moscova, Rusia și străinătate. Serviciul de livrare Latella are 90 de filiale în toată Rusia, precum și reprezentanțe în Ucraina, Belarus, Kazahstan și Kârgâzstan.

Serviciul are la dispoziție o flotă de 50 de vehicule și rezervă aproximativ 3.000 de zboruri pe lună pentru livrarea mărfurilor. Unul dintre dezavantajele serviciului de livrare „Latella” este că curierii lucrează doar în zilele lucrătoare și în timpul programului de lucru de la 9 la 18.

http://www.doklienta.ru este o companie de transport care lucreaza cu ramburs la livrare. TC „Doklienta” livrează mărfuri cu o greutate de până la 10 tone, ridică mărfuri de la furnizor, transferă numerar la livrare, vă permite să încercați haine, să asamblați mobila și să verificați aparatele de uz casnic înainte de a plăti.

Perioadele de livrare a mărfurilor din magazinul online sunt afișate clar, există un calculator online pentru calcularea costului de livrare în Moscova, în orice oraș din Rusia sau CSI. Prețurile Doklienta.ru depind de numărul de livrări pe lună și de greutatea coletului. În medie, livrarea unui pachet de până la un kilogram costă 25 de ruble/

Revizuirea Doklienta pe Internet

http://courier-fakel.ru – serviciul de curierat Fakel funcționează din 2011, livrând mărfuri în toată Moscova și Rusia. Este posibilă livrarea prin curier la domiciliul dumneavoastră sau la un serviciu de ridicare din Moscova. Funcționează fără întârziere – se obligă să returneze costul de livrare dacă curierul întârzie cu mai mult de o oră.

„Fakel” atribuie un manager personal fiecărui magazin online, returnează banii din ramburs în termen de trei zile, vă poate stoca mărfurile în depozitul său și vă permite să monitorizați starea comenzii online.

https://www.hermesrussia.ru este o companie care livrează mărfuri din magazinul online Hermes de pe piață de mai bine de patruzeci de ani. Oferă livrare în toată Rusia cu precizie germană. Sediul central al companiei este situat în Hamburg. În Rusia există aproximativ 600 de puncte de distribuție în 155 de orașe.

Serviciul de livrare Hermes anunță destinatarii cu privire la sosirea mărfii prin telefon sau SMS, asigură asigurarea pentru toată încărcătura și coordonează returnarea rapidă a mărfurilor înapoi la magazinul online. Timpul estimat de livrare în Moscova și regiune este de 1-2 zile.

Recenzie despre Hermesrussia pe internet

http://www.dimex.ws - serviciu de livrare pentru magazine online, care funcționează din 1998. Livrează mărfuri în peste 9.000 de orașe din Rusia și CSI. Există o opțiune pentru livrarea mărfurilor în dimineața următoare (express) și livrarea mărfurilor de grupaj, precum și ambalarea mărfurilor cu mai multe grade de protecție.

Serviciul de curierat Dimex oferă Servicii aditionale: livrare in afara programului de lucru, schimbarea adresei destinatarului, livrare cu inventar al continutului, valoare declarata, livrare intr-un anumit timp.

http://www.ecp-logistic.ru este o metodă de livrare prin curier prin Poșta Rusă sau punctele noastre de preluare proprii. „ECP-Logistic” operează la Moscova și în regiuni. Ei preiau livrările din depozitul dvs. gratuit, schimbă gratuit adresa sau numele complet al destinatarului, vă ajută să vă instalați API-ul în magazinul online și vă oferă un Cont personal cu tot ce aveți nevoie.

Serviciul de livrare ESP-Logistic oferă o reducere de 10% la livrarea din magazinele online în prima lună de serviciu și nu crește prețurile pentru servicii dacă trebuie să livrați mărfuri în weekend. Limită de greutate plecari - 15 kg.

Revizuirea Ecp-logistic pe Internet

http://index-express.ru - livrare profesională de bunuri și corespondență. IndexExpress oferă magazinelor online organizarea livrării mărfurilor la punctele de ridicare din Moscova (9 puncte de preluare) și Sankt Petersburg (24 de puncte de ridicare). La cerere, poate ridica marfa de la furnizorul dvs. și o poate depozita în depozitul său.

Serviciul de curierat Index-express trimite mesaje destinatarilor în toate etapele livrării. Oferă un tarif convenabil cu un cost fix de 250 de ruble, indiferent de numărul de livrări.

http://cse.ru - compania de transport „CourierServiceExpress” a început să funcționeze în 1997. Astăzi, există peste 150 de sucursale ale serviciului de curierat în toată Rusia. Personalul are peste 170 de persoane.

KSE oferă magazinelor online opțiuni de livrare convenabile în toată Rusia, depozitare și ambalare a mărfurilor, servicii pentru clienți bine stabilite și 10.000 de metri pătrați de spațiu de depozitare.

Cum să organizezi livrarea într-un magazin online - sfaturi

1. Dacă suma medie a cecului din magazinul dvs. este de 1000 de ruble, asigurați-vă că efectuați livrarea prin ridicare. Este puțin probabil ca clientul să dorească să plătească încă 250-300 pentru livrarea prin curier atunci când prețul mărfurilor este de 1000 de ruble.

2. La incheierea unui contract pentru servicii de curierat sau transport pentru un magazin online, citeste-l cu atentie. Ce se întâmplă dacă curierul pierde coletul sau nu respectă termenul, managerul sună destinatarii sau le trimite un SMS, cât timp durează transferul banilor pentru mărfuri către tine, ce se întâmplă dacă cumpărătorul nu ridică comanda - aceste și alte condiții trebuie să fie clar precizate.

3. Faceți magazinul dvs. disponibil pentru livrare expres în aceeași zi sau în interval de oră. Potrivit unui sondaj, 36% dintre potențialii cumpărători nu plasează o comandă din cauza timpilor lungi de livrare. Nu pierde acești clienți.

4. În mare parte clienții sunt gata să ridice comenzile seara, după muncă. Ora de vârf - 19.00-22.00. Țineți cont de acest lucru atunci când vă planificați programul de curierat sau de preluare.

Alegerea celor mai bune firme de livrare a mărfurilor: lista de verificare

Proprietarii de magazine online cu experiență sfătuiesc să aleagă un serviciu de curierat care:

Are multe filiale în Moscova și Sankt Petersburg. Potrivit statisticilor, 70-90% dintre cumpărătorii magazinelor online sunt moscoviți și rezidenți ai capitalei de nord.

Rezistă la sarcina maximă de Anul Nou. Multe companii ratează termenele de livrare a mărfurilor din magazinele online în perioada sărbătorilor și dăunează profiturilor și reputației proprietarilor.

Pot ridica pachetele după ora 19.00, și nu în mijlocul zilei de lucru. Acest lucru este convenabil pentru tine și este necesar pentru a putea da curierului toate comenzile care s-au acumulat în timpul zilei.

Are propriul API (cod pentru postare pe site) pentru ca tu să poți gestiona livrarea magazinului tău online din panoul de administrare. Acest lucru este valabil mai ales pentru platformele mari de tranzacționare.

Returnează pachetele pe care cumpărătorul nu le-a ridicat gratuit. Nu mai târziu de o săptămână mai târziu și indicând motivul returului.

Atunci când alegeți un serviciu de curierat, desigur, trebuie să vă bazați pe recenzii. Dar nu fi surprins dacă vezi o mulțime de recenzii negative ale celor mai bune servicii de livrare pentru magazinele online din Rusia. Amintiți-vă că lucrurile bune sunt rar scrise pentru că sunt de la sine înțeles. Dar oamenii vorbesc de bunăvoie despre experiențele de colaborare nereușite prin toate canalele.

Livrare rapida si clienti multumiti!

Mulți ani de muncă în logistică, experiență în conducerea propriei firme de transport și logistică la firma Parquet Hall m-au convins complet că doar o firmă de transport specializată are nevoie de transport comercial propriu. În toate celelalte cazuri, problemele și costurile de a avea propria flotă de transport sunt mult mai mari decât avantajele. Să aruncăm o privire mai atentă asupra procesului de externalizare a livrării mărfurilor către cumpărător.

În acest articol veți citi:

Cum să externalizezi organizarea livrării mărfurilor
Nuanțe și erori în procesul de organizare a livrării mărfurilor către cumpărător

Organizarea livrării mărfurilor către cumpărător, atunci când își abandonează propria flotă de vehicule, este din ce în ce mai folosit în lumea comerțului. Cred că există un singur avantaj în organizarea proprie a livrării mărfurilor: mașina este la dispoziția proprietarului non-stop și este gata să se deplaseze în orice direcție. Dar, cu o bună organizare a livrării de externalizare, toate riscurile pot fi reduse la aproape zero și costurile pot fi minimizate.

Cel mai bun articol al lunii

Am pregătit un articol care:

✩va arăta cum programele de urmărire ajută la protejarea unei companii de furt;

✩ vă va spune ce fac de fapt managerii în timpul programului de lucru;

✩ explică modul de organizare a supravegherii angajaților pentru a nu încălca legea.

Cu ajutorul instrumentelor propuse, vei putea controla managerii fără a reduce motivația.

Evaluați costurile și sarcinile

Proprietarul transportului poartă toate riscurile și întreaga responsabilitate a externalizării livrării - pentru siguranța încărcăturii, a vehiculului, pentru consecințele accidentelor rutiere, sănătatea șoferilor și multe altele. Atunci cand transportul apartine unei firme, aceasta trebuie sa se ocupe de asigurare, taxe, parcare, spalare, dezinfectare autoturisme (daca transporta produse), intretinere tehnica etc. Este necesara organizarea unui control medical inainte de calatorie a soferilor si o verificare a stării tehnice a transportului.

Și pentru asta trebuie fie să angajezi lucrător medicalși mecanici, sau își asumă responsabilitatea și pentru nerespectarea legislației ruse. O complexitate separată este un accident cu vătămare a sănătății și a decesului și un lanț de consecințe: costuri judiciare, despăgubiri pentru persoana vătămată (tratamentul victimelor, despăgubiri financiare pentru decese, repararea unui vehicul în cazul depășirii limitei impuse de răspunderea auto obligatorie). asigurare, despăgubiri pentru pierderea mărfurilor sau a tipului de marfă comercializabil) și cheltuieli similare din buzunar (plata pentru tratamentul șoferului, repararea vehiculului și compensarea costului daunelor cauzate proprietarului mărfii). Plus o mașină simplă până se clarifică toate circumstanțele accidentului.

Logistica pentru un magazin online: 5 greșeli principale

În timpul transportului interurban, proprietarul vehiculului sau angajatul acestuia trebuie să caute clienți pentru a încărca vehiculul înapoi. El este cel care este îngrijorat de reducerea la minimum a kilometrajului gol al mașinii. Rezolvarea tuturor acestor probleme necesită mult timp, efort, nervi și în cele din urmă duce la costuri serioase pentru companie.

Poate de aceea sunt externalizate serviciile de transport ale unor giganți precum IKEA, McDonalds, Procter & Gamble, Johnson & Johnson etc.. Am urmat și noi acest drum, acordând, însă, mare atenție construirii corecte a relațiilor cu companiile de transport, șoferii și controlul asupra activităților acestora. La urma urmei, șoferul este cel care comunică cu cumpărătorul final și îi transferă marfa.

Selectarea unui antreprenor care să organizeze livrarea mărfurilor către cumpărător

Pentru a organiza livrarea mărfurilor către cumpărător din Moscova și regiunea Moscovei, prefer să angajez șoferi cu vehiculul propriu. Aș fi bucuros să lucrez cu persoane fizice pe transportul interurban, dar apoi încărcarea lor la întoarcere devine preocuparea mea (altfel va trebui să plătesc călătoria în ambele sensuri), iar companiile de transport - persoane juridice rezolvă singure aceste probleme.

Cerințele pentru compania de transport cu care începem cooperarea sunt simple: lucru pe piață de peste trei ani și prezența fondurilor în bilanțul organizației (este necesară confirmarea documentară). Este indicat ca firma să aibă o poliță de asigurare pentru transportul mărfurilor.

Există mai multe cerințe pentru șoferul cu care compania urmează să încheie un contract de transport de mărfuri. De exemplu, mașina trebuie să fie proprietatea lui (lucrarea prin procură este extrem de nedorită) și, desigur, toate documentele pentru aceasta trebuie să fie în regulă. Serviciul de securitate al companiei noastre efectuează o procedură standard de verificare, face o serie de solicitări către poliția rutieră și Ministerul Afacerilor Interne și începem să cooperăm.

Avem o companie mare care face aproximativ 1.000 de livrări pe lună în timpul sezonului, sau aproximativ 40 pe zi. Pentru această cantitate de muncă ne sunt suficiente zece mașini permanente. Și doi șoferi cu mașinile lor sunt în rezervă. Negocierea cooperării cu un număr mare de șoferi în același timp este periculoasă. Adică, rezervele nu trebuie să depășească 20% din cantitatea totală necesară. În caz contrar, dacă serviciile lor nu sunt solicitate de mult timp, ei găsesc alte opțiuni pentru a câștiga bani și îi pot dezamăgi la momentul potrivit.

Plata pentru un șofer cu mașină personală este fragmentară, pentru fiecare călătorie separat, în funcție de kilometrajul și greutatea încărcăturii. Plătim bine, pentru că aproape toată responsabilitatea pentru livrare revine șoferului.

Organizarea procesului de livrare a mărfurilor

Serviciul nostru de transport are doua dispecerate. Sarcina lor este să accepte comenzi (luați o turnare pentru a doua zi) de la managerii tuturor magazinelor noastre (tabel). Cererile pentru ziua următoare se închid la ora 18:00. Dispeceratorii sunt angajați în rutare, întocmind ordinea livrărilor, ținând cont de mulți factori: capacitatea de transport a vehiculelor, parametrii fiecărei mărfuri, geografia destinației, congestionarea traficului. Și de la 18.00 la 20.00 cheamă șoferii, fiecare dintre ei efectuând patru până la cinci livrări a doua zi.

Dimineața, șoferul ajunge la depozit, primește o listă de mărfuri și contacte ale clienților destinatar. Responsabilitățile șoferului includ, în primul rând, apelarea tuturor clienților pentru a le reaminti că livrarea va avea loc astăzi și pentru a primi confirmarea că îl așteaptă. Cert este că clientul nu comandă întotdeauna livrarea în ziua imediat următoare celei de cumpărare. Și de multe ori pur și simplu uită că trebuie să fie la adresă și să aștepte încărcătura. Și în conformitate cu reglementările noastre interne, dacă valoarea încărcăturii depășește 50.000 de ruble, avem dreptul să o transferăm numai persoanei ale cărei detalii sunt indicate în documentele de cumpărare.

Șoferul este apoi încărcat în depozit. El este cel care monitorizează încărcarea. La urma urmei, este foarte important ca încărcătura să fie plasată în caroserie în funcție de succesiunea rutei și ca ceea ce este destinat primului destinatar să nu ajungă în adâncul caroseriei și invers. Șoferii nu participă la descărcarea mărfurilor de la client, deoarece nu au dreptul să părăsească mașina - sunt persoane responsabile financiar. Daca este necesar, la cererea clientului, soferul este insotit de unul sau doua incarcatoare. Serviciile de încărcare sunt plătite.

Cu o oră înainte de ora de livrare, șoferul sună din nou clientul. Dacă există o întârziere, trebuie să vă anunț.

Iar etapa finală a fiecărei livrări și un punct important în responsabilitățile șoferului este primirea unei facturi semnate de la client, pe care acesta trebuie să o depună la departamentul de transport a doua zi.

Compania noastră oferă șoferilor comunicații telefonice și îmbrăcăminte specială. Cam o dată pe an actualizează gratuit copertinele camioanelor lor. O marchiză nouă nu este o plăcere ieftină (40-60 mii de ruble). Dar șoferii noștri conduc cu copertine cu reclamă de companie pe ele. Aceasta este una dintre condițiile de cooperare cu angajații cu transport personal.

Masa. Etapele organizării transportului de mărfuri folosind exemplul companiei Parquet Hall


Dispeceri	Se acceptă cereri a doua zi	Acceptarea cererilor pentru ziua următoare, rutarea livrării ținând cont de capacitatea de transport a vehiculelor, încărcarea rutelor	Distribuirea cererilor pentru livrarea a doua zi
Clienți	Formarea cererilor, transferul comenzilor către dispecer	Formarea cererilor, transferul comenzii la dispecer	Primirea comenzilor, semnarea documentelor
Șoferii	Sosire la depozit, transfer documente de raportare pentru livrarea comenzilor din ziua precedenta	Primirea mărfurilor și a contactelor clienților. Se încarcă, se apelează destinatarii pentru a confirma că comanda este în așteptare.	Livrare (patru până la cinci comenzi pe zi), descărcare, semnare documente

Controlul serviciului

Centrul de apeluri Parquet Hall sună periodic selectiv 10–20% dintre clienți și pune o serie de întrebări cu privire la serviciu, inclusiv livrarea: „Șoferul v-a servit politicos?”, „Încărcătorul a pus huse pentru încălțăminte?”, „Cum a fost îngrijit?” aspect angajații noștri? etc.

Externalizarea personalului: avantaje și riscuri pentru companii

Departamentele de vânzări (unde se primesc de obicei reclamațiile clienților) oferă evaluări lunare pentru activitatea depozitului și a departamentului de transport. Dacă au existat comentarii cu privire la livrare, dispecerul nu va primi bonus. Și data viitoare nu va permite o puncție. Dar aproape niciodată nu avem astfel de cazuri.

Este foarte rar ca un șofer să nu meargă la muncă. (Desigur, în acest caz, reziliem contractul cu el.) Dacă se întâmplă acest lucru, se întâmplă în decembrie și nu cu angajații permanenți, ci cu cei pe care îi angajăm pe lângă cei 10–12 șoferi obișnuiți. Iar absenteismul se datorează faptului că cineva a oferit mai mult pentru zbor decât compania noastră. Șoferii își fac scuze spunând că câștigă bani o lună pe an - în decembrie.

Acord

Fiecare companie de transport preferă propriul contract pentru servicii de expediere de marfă. Diferența constă de obicei în ceea ce este scris exact în clauzele privind responsabilitatea pentru siguranța și plasarea mărfii în vehicul.

Referindu-mă la reglementările de transport cu motor, încerc să insist că fie șoferii (dacă sunt proprietari privați), fie firma sunt responsabili.

De asemenea, recomand să fiți atenți la punctele care se referă la amenzile pentru timpul de nefuncționare și timpul standard de încărcare și descărcare. Persoanele juridice caută să mărească valoarea amenzii pe oră de întrerupere. Pe de o parte, trebuie depus toate eforturile pentru a asigura descărcarea la timp, iar pe de altă parte, contractul trebuie să prevadă cât mai mult timp posibil pentru încărcare și descărcare fără penalități.

Piese tarifare

Înainte de a angaja un transportator pentru livrarea mărfurilor pe distanțe lungi, trebuie să înțelegeți clar tarifele care se aplică astăzi. Atunci te poți negocia în mod inteligent și rezonabil. În caz contrar, companiile de transport vor impune tarife umflate. U indivizii prețurile sunt, desigur, mai mici, mai ales dacă găsești un șofer care, după ce a livrat marfa, pleacă acasă.

Există multe nuanțe. De exemplu, o călătorie pe ruta Moscova - Sankt Petersburg este jumătate din prețul unui zbor către reversul(desen). Și înainte de Anul Nou, puteți găsi o mașină fie la preț dublu, fie la jumătate din prețul obișnuit (cei care se grăbesc acasă de vacanță vor fi de acord). Cu toate acestea, în decembrie toate transporturile interurbane devin mai scumpe cu 20–30%. Și primăvara, pe multe rute se introduc restricții de capacitate de încărcare, care trebuie reținute din timp pentru a lua măsuri la timp.

Alexandru Karabanov,

Şeful Departamentului Logistică, Hala Parchet

Alexandru Karabanov Absolvent al Academiei Economice Ruse care poartă numele. G. V. Plehanov. În 2009, a condus departamentul de logistică al companiei Parquet Hall, înaintea căruia a condus departamentul de logistică al Ingri Flooring Technologi. Specialist in domeniul achizitiilor si managementului stocurilor si reducerea costurilor companiei, organizare logistica depozit, logistica transport etc.

"Sala cu parchet" vinde produse de la producători mondiali de pardoseli, are propriile mărci și producție. Pe piața rusă - 17 ani. Cu amănuntul retea comerciala- 38 de magazine în 13 orașe ale Rusiei. Site oficial - www.parquet-hall.ru

* Calculele folosesc date medii pentru Rusia

Investiții de pornire:

Venituri:

Profit net:

Perioada de rambursare:

Un serviciu de curierat este o afacere fără investiții și cerințe majore, așa că oricine îl poate începe. Avantajele acestei zone: cerere mare de servicii, o gamă largă de clienți și profitabilitate de până la 90%.

Serviciul de livrare este o afacere potrivită atât pentru antreprenorii experimentați, cât și pentru cei începători. În Rusia, industria a început să se dezvolte activ în anii 90 și astăzi este una dintre cele mai promițătoare zone din sectorul serviciilor. Ideea este atractiva pentru ca nu necesita investitii mari si in acelasi timp garanteaza un profit destul de mare. Puteți începe cu un set minim de resurse și vă puteți dezvolta treptat afacerea. Mai mult, odată cu creșterea comerțului online, serviciile de livrare sunt mai relevante ca niciodată. De aceea deschiderea unui serviciu de curierat este o soluție excelentă pentru un antreprenor.

Dar această afacere, ca oricare alta, are propriile sale nuanțe și capcane. Înainte de a-ți arunca toată energia și banii în deschiderea unei afaceri, trebuie să studiezi principalele aspecte ale acestui tip de activitate.

Analiza domeniului de activitate

Relevanţă. Potrivit agenției de cercetare Data Insight, comerțul online crește cu cel puțin 25% anual, chiar și în ciuda crizei. În același timp, majoritatea magazinelor online folosesc servicii de livrare externe pentru a economisi bani. Rezultat: numărul comenzilor este în creștere, iar odată cu acestea și cererea de servicii de curierat. Așa că acum afacerea este relevantă și se va simți bine atâta timp cât se va dezvolta comerțul online, deoarece peste 90% din toate comenzile din serviciile de livrare sunt livrate de magazinele online.

Avantaje și dezavantaje. Evaluarea avantajelor și dezavantajelor unei afaceri vă permite să luați o decizie cu privire la începerea propriei afaceri și să prevedeți pentru ce dificultăți trebuie să fiți pregătit.

Avantajele și dezavantajele serviciului de curierat

Competiție. Atractivitatea afacerii a dus în mod firesc la intrarea multor oameni pe piața serviciilor de curierat. Astăzi, piața rusă oferă o gamă largă de servicii de curierat. Ponderea companiilor lider internaționale este de aproximativ 30%. Noile afaceri nu pot concura cu ele. Prin urmare, concurența reală pentru dvs. va veni din partea companiilor care operează în același oraș sau regiune. Condițiile de afaceri sunt dificile: dumpingul prețurilor, suprasaturarea pieței și concurența pentru clienți, în special pentru comenzile mari.

Pentru a rămâne pe linia de plutire, serviciile de curierat urmăresc o strategie activă de dezvoltare a afacerii și oferă clienților din ce în ce mai multe oportunități și servicii. Prin urmare, chiar și la început, trebuie să decideți asupra strategiei serviciului dvs. de livrare și să acordați atenție următorilor parametri:

Teritoriu de afaceri.

Specificul încărcăturii.

Metoda de livrare.

Acestea sunt datele inițiale cu care vei începe să lucrezi. Acestea vă caracterizează organizația și determină locul acesteia pe piață.

Servicii de livrare

Tipuri de servicii. Serviciul de curierat pune la dispoziția populației servicii de livrare promptă de scrisori, documente, mărfuri mici și mari contra cost. În funcție de amploarea activității, serviciul de curierat poate livra între țări, între orașe și regiuni, în cadrul aceluiași oraș. Un alt criteriu important: specificul încărcăturii. În mod convențional, activitatea serviciilor de curierat este împărțită în livrarea corespondenței și a mărfurilor. În practică, majoritatea jucătorilor sunt specializați în ambele domenii.

Tipurile de servicii oferite de serviciul de curierat pot fi diferite. Livrarea mărfurilor din magazinele online este cea mai solicitată. Cel mai adesea aceasta este o marfă de dimensiuni mici.

Ce opțiuni oferă serviciile de curierat clienților lor:

pre-comanda;

comanda urgenta (in 24 de ore);

inchiriere curier;

asigurare de expediere;

comanda noaptea - livrarea marfurilor de la 22:00 la 7:00;

ridicarea încărcăturii pe podea.

Teritoriu de afaceri. În stadiul inițial de lucru, este mai bine să vă concentrați pe munca într-un singur oraș. Obțineți o bună reputație, câștigați experiență - și apoi dezvoltați-vă treptat. Pentru a începe bine, va trebui să găsiți 2-3 clienți mari cu care veți coopera în mod continuu. Prin finalizarea eficientă a acestor comenzi, puteți conta pe un profit stabil și îl puteți investi în dezvoltarea ulterioară.

Specificul încărcăturii. Decideți imediat cu ce sarcini veți lucra. Pentru că de asta depinde organizarea tuturor activităților. Un tabel de comparație care conține caracteristici vă va ajuta să luați o decizie tipuri diferite marfă

Compararea domeniilor de activitate ale serviciului de curierat

	Corespondenţă	Marfă mică	Marfă mică
	Nu este necesar	Necesar	Necesar
Parcare	Nu este necesar	Necesar	Necesar
Echipamente de incarcare si descarcare	Nu este necesar	Nu este necesar	Necesar
Răspunderea materială		Jos sus
Costuri de securitate și alarmă	Minim	Minim	Depinde de dimensiunea și volumul de lucru al depozitului

O opțiune ideală pentru un începător în această afacere: livrarea în oraș a corespondenței și a mărfurilor mici. Va fi mult mai ieftin și mai ușor. Specificul livrării de mărfuri de dimensiuni mari are propriile sale dificultăți, care nu numai că vor „mânca” o parte din buget, dar vor necesita și o anumită experiență, abilități și responsabilitate. În viitor, desigur, are sens să adăugăm livrarea de mărfuri la serviciile noastre și să extindem geografia activităților noastre.

Idei gata pentru afacerea ta

Metoda și tipul de livrare. De asemenea, alege din timp ce tip de livrare vrei să faci. Limitați-vă publicul țintă și dezvoltați o ofertă convingătoare pentru potențialii dvs. clienți.

Industria serviciilor de marfă oferă multe opțiuni: mărfuri din magazinele online, livrare de flori, cadouri sau alimente, documente importante etc. Puteți combina mai multe direcții.

Pentru a decide, studiază cererea din orașul tău. Ce lipsește pe piața serviciilor de curierat? Care nișă este gratuită? Ce se poate îmbunătăți în acest domeniu? Cu ce probleme se confruntă viitorii tăi clienți? Când vei răspunde la toate aceste întrebări, vei putea alege o direcție promițătoare.

În fiecare zi, multe companii și oameni folosesc servicii de curierat. Clienții tăi potențiali sunt:

magazine online;

cafenele și restaurante;

magazine de flori.

Astăzi, aproape toate magazinele online cooperează cu serviciile de curierat și folosesc serviciile lor de externalizare. Mai mult, mulți preferă să încheie contracte cu firme mici locale.

Un alt segment mare sunt cafenelele și restaurantele. Aproape toate unitățile de catering oferă servicii de livrare clienților lor. Și acest lucru se face și printr-un serviciu de curierat terță parte.

Separat, merită menționate magazinele de flori. Mulți dintre ei fac schimb social mediași oferă servicii de livrare. Dar nu le este profitabil să aibă propriul curier în personal, așa că apelează la externalizare.

Aproape toate companiile mari au nevoie de curieri pentru a livra diverse documente. În plus, există un astfel de serviciu precum „închirierea curierului” - de exemplu. angajatul poate nu numai să livreze documente, ci și să efectueze instrucțiuni suplimentare. De exemplu, stați la coadă la biroul fiscal și predați/ ridicați documentele. Datorită acestui serviciu, clientul economisește timp și primești profit suplimentar.

Idei gata pentru afacerea ta

Deci cercul de potențiali clienți ai serviciului de livrare include un număr nelimitat de private și entitati legale. Serviciile de curierat sunt solicitate în toate domeniile de activitate.

După ce decideți ce vom livra și cine va fi clientul nostru. Acum trebuie să ne dăm seama cum să-l livrăm. Metoda de livrare depinde de specificul comenzii, de teritoriul și de strategia dvs. Să aruncăm o privire mai atentă.

Modalitati posibile de livrare

Curier pietonal. Dacă lucrați într-un oraș mic, vă puteți descurca cu un curier pietonal. Metoda amintește de imaginea clasică a unui poștaș. De asemenea, puteți folosi biciclete, mopede și scutere. Este clar că doar corespondența și coletele mici pot fi livrate astfel. Aceasta poate să nu fie o soluție foarte profitabilă.

Curier cu masina.În primul rând, volumul investițiilor inițiale va crește. Va trebui să achiziționați o mașină sau să închiriați un curier cu propriul vehicul (și acest lucru costă suplimentar). În al doilea rând, costurile cu combustibilul vor crește. Dar vei primi cale rapidă livrare, mai multe comenzi și posibilitatea de a livra colete mari și grele. În plus, puteți utiliza formate de livrare neobișnuite. Acest lucru vă va permite să vă remarcați și să creați avantaje competitive.

Velopochta. Livrare rapida a documentelor cu transport mic (biciclete, scutere, mopede). Este ieftin, prietenos cu mediul și, în cazul blocajelor în trafic, este și mai rapid. De asemenea, de exemplu, susține American Express Mail UPS, care livrează colete pe biciclete cu remorcă. Studenții pot fi angajați să lucreze. Un minus este sezonalitatea. Mersul cu bicicleta pe ploaie sau zăpadă nu este foarte convenabil. Dar această metodă de livrare poate fi făcută un serviciu suplimentar în timp cald al anului.

Felicitări serviciu de curierat livrează flori, baloane, cadouri și alte accesorii de sărbători. Serviciile unei astfel de organizații sunt folosite de oameni care nu își pot felicita personal pe cei dragi. Serviciul de curierat face asta pentru ei. Cu o publicitate adecvată, serviciul va deveni solicitat. În acest caz, o strategie de marketing excelentă ar fi design luminos mașină de curierat, astfel încât să fie imediat clar: „această mașină aduce vacanță”.

Livrare 24 de ore. Nu toate serviciile de curierat oferă acest serviciu. Prin urmare, puteți ocupa o nișă liberă și puteți începe cu mai puțină concurență. Livrarea pe timp de noapte are multe avantaje: tariful pentru astfel de comenzi este mai mare, iar acestea sunt livrate mai rapid (pentru că există mai puțin trafic și ambuteiaje). Dezavantajul este că va trebui să angajezi angajați suplimentari pentru a lucra în ture.

Livrare piese auto, materiale de constructii, asistenta la mutare. Sunt foarte puține companii care oferă astfel de servicii, dar există cerere. Mașina s-a stricat pe drum, este necesar să transportați lucruri sau materiale de construcție pentru construcție sau reparație. În toate aceste cazuri, veți avea nevoie de serviciul de curierat. Dar apoi va trebui să cumpărați transport de marfă și să închiriați transportatori.

După cum puteți vedea, serviciul de livrare este o afacere foarte variabilă. Puteți combina caracteristicile în diferite moduri: tipul de marfă, publicul țintă, metoda de livrare - și căutați „formula” care va avea succes pentru dvs.

Înregistrarea afacerii

Trecem de la teorie la actiuni practice. Primul pas serios pentru a începe este înregistrarea unei afaceri.

Serviciul de curierat poate funcționa atât ca antreprenor individual, cât și ca SRL. Cel mai adesea, companiile mici preferă să lucreze ca antreprenor individual - există mai puține documente cu el. Pentru a vă înregistra, trebuie să scrieți o cerere în formularul prescris și să atașați la ea o chitanță pentru plata taxei de stat, care este de 800 de ruble. Trebuie indicate următoarele tipuri de activități conform OKVED: 64.12 – Activități de curierat. Puteți activa imediat coduri suplimentare:

52.61.2 - Cu amănuntul efectuate prin teleshopping și rețele de calculatoare (comerț electronic, inclusiv internet)

63.40 - Organizarea transportului de mărfuri

64.11.11 - Activitati de receptie, procesare, transport si livrare (livrare) trimiteri poştale

74.82 – Ambalare

74.84 - Furnizare de alte servicii

Deci renunți Documente necesare documente de înregistrare a întreprinzătorilor individuali și, după perioada specificată în notificare, luați un extras fiscal din Registrul Unificat de Stat al Antreprenorilor Individuali. În aceeași zi, se recomandă redactarea unei cereri de trecere la regimul fiscal selectat. Puteți alege un sistem de impozitare simplificat de 6% din venit sau un sistem de impozitare simplificat de 15% din venit minus cheltuieli.

Spatiu si birou

Serviciul de curierat aparține acelei categorii de afaceri în care locația și biroul nu joacă un rol important. În acest caz, veți avea nevoie de un mini-birou pentru a primi clienții corporate și a încheia contracte cu aceștia. Puteți amplasa acolo și un mic depozit.

Biroul serviciului de curierat nu trebuie să fie situat în centrul orașului. Pentru client, ceea ce este mai important este cât de repede poți livra pachetul și cât va costa acesta. Așadar, spațiul ideal de birou este de 20 mp. cu internet si telefon departe de centrul orasului. La birou este suficient să echipați unul la locul de muncă pentru un manager care va căuta clienți, va comunica cu noi, va distribui sarcinile între curieri, va controla calendarul și plata comenzilor. Setul de echipamente pentru birou este minim: calculator, MFP, telefon, suport pentru documente.

Atunci când căutați un birou potrivit, acordați atenție diverselor centre de afaceri, unde puteți găsi spații deja dotate cu mobilier și toate comunicațiile. Costul închirierii unui astfel de birou vă va costa aproximativ 10-15 mii de ruble pe lună. Totul depinde de oraș și de locația teritorială a clădirii în sine. De asemenea, nu uitați să cumpărați articole de papetărie pentru biroul dvs.: hârtie, pixuri, agrafe, bandă etc.

Echipamente

Principalul echipament de producție în acest caz este o mașină. Ei bine, desigur, cu excepția cazului în care decideți să deschideți un oficiu poștal pentru biciclete. Alegerea transportului pe care vor fi livrate comenzile trebuie abordată cu o atenție deosebită.

Cum să alegi o mașină pentru un curier

Caracteristici. În primul rând, să definim principalele caracteristici pe care ar trebui să le aibă o mașină ideală pentru un serviciu de curierat:

consum redus de combustibil;

cost redus de întreținere și reparație;

dimensiuni reduse ale mașinii: compactitatea și mobilitatea facilitează parcarea și deplasarea mai rapidă prin oraș.

Prin urmare, principala cerință pentru mașina unui curier este eficiența și mobilitatea. Astfel vei economisi bani și timp.

Modele. Pe baza caracteristicilor enumerate, oferim exemple de mașini populare care sunt cel mai des folosite pentru servicii de livrare.

Dacă preferați industria auto autohtonă, atunci opțiunile potrivite sunt:

OKA (VAZ 1111).

Dacă alegeți dintre mașini străine, atunci acestea sunt:

Autoturisme germane (Skoda Fabia, Volkswagen Golf, Opel Corsa,);

Coreeană (Kia Picanto, Hyundai i20, Daewoo Matiz, Hyundai Getz).

francez (Citroen C1, Peugeot 107);

japoneză (Toyota Yaris, Toyota Vitz, Nissan Cube, Nissan March, Honda Fit);

italiană (Fiat Panda).

Toate aceste mașini au o capacitate mică a motorului - acest lucru vă permite să economisiți consumul de combustibil. cost mediu mașina pentru un curier este de 400 de mii de ruble. Puteți economisi bani cumpărând o mașină folosită. Rețineți însă că în acest caz riscați să cumpărați o mașină care se va strica frecvent. Și întârzierile în activitatea serviciului de curierat pot duce la consecințe grave.

Schema serviciului de curierat

Înainte de a trece la selecția personalului, trebuie să întocmiți o diagramă detaliată a serviciului de curierat și să descrieți funcțiile fiecărui angajat. Schema generală de lucru arată astfel:

O comandă sosește de la un client.

Managerul acceptă comanda, negociază suma de plată cu clientul, înregistrează toate datele necesare (numele complet, numărul de telefon de contact, parametrii comenzii). În continuare, managerul transferă sarcina curierului.

Curierul, conform misiunii primite, merge la punctul A pentru a ridica corespondenta/coletul si plata. Apoi îl duce la punctul B, unde partea care primește semnează certificatul de acceptare, confirmând astfel faptul primirii.

Curierul sună managerul, iar acesta, la rândul său, anunță clientul că destinatarul a primit coletul sau plicul.

La sfarsitul zilei de lucru, curierul preda documentele semnate si procedeaza managerului.

Această schemă nu este general acceptată și este singura corectă. Îl poți modifica în conformitate cu conceptul afacerii tale.

Personalul serviciului de curierat

Un antreprenor poate deschide o afacere de curierat pe cont propriu. Este foarte posibil să combinați funcțiile de dispecer, curier și director. În stadiul inițial, când sunt puține comenzi, poți face față singur. Acest lucru va ajuta la economisirea salariilor angajaților. Dar atunci vei avea în continuare nevoie de ajutor. Apropo, înlocuirea întregului personal al serviciului de curierat este o experiență foarte utilă. Veți simți afacerea „din interior”, veți înțelege procesul de lucru, veți învăța nuanțele și apoi veți putea naviga mai bine în afacere.

Personalul unui serviciu de curierat include de obicei un dispecer (manager), șoferi de curierat, curieri pe jos și un contabil. Dacă intenționați să livrați mărfuri mari, va trebui să angajați mutatori. Puteți angaja studenți ca curieri ambulanți: de obicei sunt plătiți de la 300 de ruble pe zi - cheltuielile sunt mici, dar munca lor ușurează bine volumul comenzilor.

Idei gata pentru afacerea ta

Principala cerință pentru șoferii de curierat este că trebuie să navigheze liber prin oraș. Dar nu te poți baza doar pe abilitățile șoferilor. Asigurați-vă că echipați vehiculele de curierat cu navigatoare. Pentru o companie mică vor fi de ajuns doi curieri. Salariul lor constă de obicei dintr-un salariu fix și un procent din suma comenzilor finalizate. Dacă doriți să economisiți bani, puteți găsi angajați cu mașini proprii. Dar atunci va trebui să le plătiți mai mult.

Încercați să găsiți angajați cu experiență de lucru similară. În primele etape, experiența lor vă va ajuta, mai ales dacă sunteți nou în această afacere.

Vă puteți atribui funcțiile unui contabil. Nu este nimic complicat în documentația unui antreprenor individual pentru a înțelege și a menține singur evidența contabilă. Ar fi dorinta si timp. Pentru că funcția ta principală în această chestiune este managementul. Trebuie să monitorizați activitatea întregului personal, să le coordonați acțiunile, să rezolvați problemele emergente, să căutați noi clienți și să vă promovați afacerea.

Publicitate serviciu de curierat

Este timpul să puneți întrebarea „unde să căutați clienți”? Să încercăm să ne dăm seama unde vă puteți întâlni potențialii clienți și cum să le atrageți atenția.

Participarea la licitatii. Pe site-ul Rostender vei gasi multe oferte pentru incheierea unui contract de prestare a serviciilor de curierat. Sumele contractelor variază de la câteva mii la milioane de ruble. Totul depinde de capacitățile serviciului de curierat. Pentru a vedea opțiunile potrivite, selectați regiunea în care intenționați să lucrați, citiți termenii ofertelor curente, asigurați-vă că îndepliniți cerințele menționate și trimiteți o cerere. La finalul licitației, rezultatele vor fi postate pe site și este posibil să primiți această comandă.

Cărți electronice de referință. Dacă activitățile dvs. sunt limitate la teritoriul unei regiuni sau oraș, atunci puteți utiliza directoare electronice. Găsiți numerele de telefon și e-mailurile acelor companii care sunt publicul dvs. țintă. Sunați sau trimiteți o propunere prin e-mail pentru cooperare. Încearcă să te machiezi Ofertă comercială, reflectând nevoile individuale ale unei anumite afaceri.

Site-uri de anunturi. Plasați reclame despre serviciile dvs. pe diverse resurse precum Avito. Acolo puteți studia cererea de servicii de curierat și puteți răspunde unei cereri.

Site-uri intermediare. Puteți utiliza portaluri terțe - de exemplu, You Do. Această platformă este un intermediar între cei care caută anumite servicii (inclusiv servicii de curierat) și cei care le furnizează. Inregistreaza-te pe portal ca curier.

Reclamă imprimabilă. Folosiți broșuri, cărți de vizită, fluturași. Creați fluturași care descriu serviciile și oferta dvs. atractivă. Acceptați să le plasați pe standuri în apropierea caselor de marcat din magazine, în organizații și pe panouri de buletin.

După cum puteți vedea, există multe canale de promovare a serviciilor de curierat. Folosește totul la început metodele disponibile publicitate. Planificați-vă imediat cheltuielile de marketing, astfel încât să puteți primi comenzi încă din prima lună de muncă.

Problemă financiară

Atunci când un aspirant antreprenor se gândește serios să înceapă propria afacere, îl interesează două întrebări principale: cât ar trebui să cheltuiască și cât poate câștiga? Să ne dăm seama. Tabelul prezintă principalele elemente ale cheltuielilor inițiale. Pe baza acestui lucru, pentru a deschide un serviciu de curierat de la zero, veți avea nevoie de cel puțin 260 de mii de ruble.

Investiție inițială pentru deschiderea unui serviciu de curierat

Pe lângă investiția inițială, planificați-vă cheltuielile lunare. Tabelul prezintă un calcul aproximativ al costurilor fixe. În primele luni când lucrezi independent, astfel de cheltuieli pt salariile Nu va fi. Cu toate acestea, atunci când întocmiți un plan de afaceri pentru un serviciu de curierat, asigurați-vă că includeți acest articol.

Costuri fixe ale serviciului de curierat

După ce ne-am hotărât cu privire la costuri, să trecem la partea cea mai plăcută a planificării: calcularea profitului așteptat. Pentru a face acest lucru, trebuie să știți cât vor costa serviciile de curierat și numărul de comenzi. Costul livrării depinde de mulți factori (oraș, specificul încărcăturii, complexitatea rutei, opțiuni suplimentare, timpul de livrare etc.). Prin urmare, este dificil să dați numere exacte. În medie, o comandă pentru livrarea poștalei va costa 80-100 de ruble în oraș; livrarea mărfurilor mici costă aproximativ 250 de ruble, iar un contract încheiat cu o singură entitate juridică. fata va aduce deja 20-30 de mii de ruble.

Având un flux stabil de comenzi, un serviciu de curierat poate câștiga 100-250 de mii de ruble pe lună. Din această sumă, veți rămâne cu 50-150 de mii de ruble de profit net. Rentabilitatea afacerii ajunge la 90%.

Astfel, indicatorii aproximativi de profitabilitate a afacerii vor fi următorii:

Venituri - 250 de mii de ruble pe lună

Profit net - 150 de mii de ruble pe lună

Rentabilitatea - până la 90%

Perioada de rambursare este de 4-5 luni.

Factori de risc

Când vă întocmiți planul de afaceri, asigurați-vă că acordați atenție componentei de risc. Luați în considerare riscurile pe care le puteți întâlni atunci când furnizați servicii de curierat și cum puteți evita pierderile. Orice risc este o pierdere de profit. Prin urmare, trebuie luate măsuri preventive pentru a evita problemele.

La ce trebuie să acorde atenție proprietarul unui serviciu de curierat:

Concurență ridicată. Mai devreme am vorbit despre faptul că există mulți participanți pe piața serviciilor de curierat pe care îi poate întâlni un antreprenor începător. Problema concurenței poate fi rezolvată la nivelul alegerii unei strategii, dacă îți identifici corect publicul țintă și îi creezi o ofertă interesantă și profitabilă. Când ați devenit deja un participant cu drepturi depline pe piață, puteți atrage clienți prin furnizarea de servicii suplimentare la prețuri competitive și prin promovarea inteligentă a serviciilor dumneavoastră.

Dependență de condițiile meteorologice și de transport. Calitatea serviciului de curierat nu depinde întotdeauna de factori interni. Poate fi dificil pentru curier să livreze comanda la timp vreme rea sau ambuteiaje în oraș. Este aproape imposibil să rezolvi această problemă, precum și să te asigurăm împotriva ei. În plus, în astfel de condiții există posibilitatea de a deteriora vehiculul. De exemplu, gheața bruscă poate duce la un accident. Toate acestea vă vor aduce cheltuieli neașteptate. Utilizarea diferitelor programe de detectare a blocajelor în trafic și a soluțiilor logistice competente va contribui la reducerea riscului.

Problema de personal. Afacerea cu livrare prin curier se caracterizează printr-o fluctuație mare a personalului. Salariul este mic creșterea carierei adesea nu, munca, deși nu este dificilă, este îngrozitoare. Acceptă adesea studenți care consideră munca de curier ca fiind temporară. Prin urmare, fii pregătit pentru faptul că de multe ori va trebui să cauți angajați, iar acesta este și un anumit cost. Dacă sunteți interesat de angajați care lucrează în compania dvs. de mult timp și cu dăruire, stabiliți salarii decente, oferiți condiții bune muncă, folosiți diverse metode de motivare. Sau fii pregătit să fii mereu la pază.

Riscul tehnologic. Element principal câștigurile dvs. sunt vehiculul folosit pentru livrare. O defecțiune bruscă poate opri orice lucru, ceea ce vă va lovi în mod semnificativ buzunarul. Pentru a preveni defectarea mașinii dumneavoastră ca o surpriză, monitorizați-i constant starea și, dacă se găsesc probleme, remediați-le imediat. Atunci când alegeți o mașină, acordați preferință modelelor care sunt economice de întreținut și reparat.

Obțineți calcule actuale pentru planul dvs. de afaceri

Înainte de a configura metodele de livrare în magazin, trebuie să decideți asupra regiunii de vânzare:

Dacă lucrați doar într-o singură regiune, livrarea prin curier a mărfurilor din magazin și ridicarea va fi suficientă pentru dvs.
dacă lucrați în mai multe regiuni, atunci trebuie să implementați livrarea folosind servicii de livrare (de exemplu, PickPoint, Boxberry, DPD) prin anumite servicii de livrare.

Pentru a organiza livrarea și ridicarea prin curier:

Livrare in functie de costul de transport al fiecarui articol

Pentru a organiza livrarea folosind serviciile de livrare (PickPoint, Boxberry, DPD, EMS Russian Post, Russian Post).

Ridica

Ridica- aceasta este o metoda de primire a unei comenzi de la un magazin online in care cumparatorul ridica marfa direct la biroul magazinului online, depozitul sau la un anumit punct de preluare a comenzii.

Transport gratuit

Transportul gratuit este acum destul de comun ca un fel de truc de marketing pentru a crește vânzările.

Pentru unii vânzători, transportul gratuit este o necesitate, un avantaj competitiv.

Instrucțiuni de configurare aceasta metoda livrare disponibila.

Cost fix de transport

Această metodă de livrare oferă aproape aceleași beneficii ca și transportul gratuit.

Cumpărătorul știe exact cât va trebui să plătească pentru livrare; nu trebuie să înțeleagă condițiile de livrare.