În zilele noastre, unii oameni cred că regulile de etichetă sunt o relicvă a trecutului, în care politețea și bunele maniere erau lotul regilor. Cu toate acestea, comunicarea cu alți oameni și conviețuirea cu aceștia în aceeași societate nu a dispărut și necesită încă anumite maniere. Din cauza necunoașterii regulilor de etichetă în lumea modernă Ofertele se pot întrerupe și legăturile de afaceri pot fi întrerupte, imaginea unei persoane se poate deteriora, iar relațiile sale cu sexul opus și cu oamenii apropiați pot deveni mai complicate.

Așadar, dacă vrei să nu fii cunoscut doar ca un intelectual bine manier și politicos, ci și să fii de fapt unul, atunci amintește-ți următoarele regulile moderne eticheta.

1. Invitatorul plătește factura la restaurant.

În zilele noastre, mulți oameni nu cunosc această regulă de etichetă, care duce adesea la situații incomode, mai ales între colegi sau un bărbat și o femeie la o întâlnire. Amintiți-vă: conform etichetei, persoana care v-a invitat la cafenea/restaurant/bar ar trebui să plătească factura. Dacă formularea suna diferit (de exemplu: „Hai să mergem împreună la o cafenea”), atunci fiecare își plătește partea din notă. Cu toate acestea, dacă un bărbat insistă să plătească pentru o femeie, nu este nimic în neregulă cu doamna să fie de acord.

2. Nu vă prezentați niciodată (nu uitați: niciodată!) la o vizită fără avertisment.

Chiar dacă este prietenul tău apropiat sau rude apropiate, este necesar măcar un telefon înainte de vizită! Imaginează-ți „bucuria” dacă prietenii tăi vin să te vadă, te găsesc în halat și cu o mască pe față, ocupați cu spălarea geamurilor, de exemplu. Și se vor aștepta, de asemenea, la un răsfăț tradițional, pe care, desigur, nu l-ați pregătit. Este suficient să te pui în locul altei persoane pentru a scăpa de un obicei atât de prost.

Iar dacă prietenii sau rudele tale practică vizite neanunțate, pentru a-i înțărca de nerușinare, este suficient să-ți ridici geanta și să telefonezi de câteva ori când apar în prag și să spui că îți pare foarte rău, dar ai un programare, așa că ești forțat să pleci de acasă - ei spun că vom sta data viitoare.

3. Nu puneți telefonul pe masă în timpul prânzului/cinei.

Această regulă de etichetă este încălcată de aproape toată lumea și întotdeauna. Oameni moderni Le este atât de frică să nu piardă contactul virtual cu întreaga lume, încât sunt gata să se sacrifice pentru asta nu numai propriile maniere, ci și relații cu drepturi depline cu alți oameni. Lăsați mobilul în geantă - pentru că... locuri publice geanta rămâne mereu în apropiere, veți auzi în continuare apelul și veți putea răspunde dacă problema este cu adevărat urgentă. Și puteți derula singur prin feedul de rețele sociale.

Oamenii de succes știu: în lumea modernă, respectarea regulilor de etichetă este benefică pentru reputația lor.

4. Un bărbat nu ar trebui să poarte geanta unei femei

Un bărbat educat poate (și ar trebui) să ajute o femeie să transporte bagaje grele, dar o geantă de mână nu este una dintre ele. Cu toate acestea, multe doamne continuă să fie capricioase, convingându-și domnii să-și ducă geanta pe stradă și făcându-și tovarășul ridicol în ochii celorlalți. Dacă povara genții tale este prea grea pentru tine, atunci alege o opțiune mai ușoară și mai convenabilă pentru mers, dar nu umili un bărbat cu un astfel de act.

Aceeași regulă se aplică și în partea de sus îmbrăcăminte pentru femei– jachete, haine de ploaie și paltoane. Îmbrăcați-vă pentru vreme și nu forțați un bărbat să joace rolul unui cuier pe stradă.

5. Dacă întâlnirea ta salută pe cineva când se întâlnește, ar trebui să-l saluti și tu.

Asta nu înseamnă că trebuie să te arunci imediat pe gâtul persoanei pe care o vezi pentru prima dată, chiar dacă prietenul tău îl salută foarte călduros. Cu toate acestea, zâmbind politicos, dând din cap, prezentându-te și rostind câteva cuvinte despre o cunoștință plăcută nu va deranja pe nimeni, dar vă va arăta cu partea cea mai bună- ca o persoană prietenoasă și educată.

6. Curățarea pantofilor în orice vreme este o lege pentru toată lumea

Pentru a respecta această regulă de etichetă, ar trebui să ai mereu la tine șervețele umede și un burete pentru lustruit pantofii, care să îți permită să-ți cureți pantofii în câteva secunde, chiar dacă tocmai ai intrat în cameră după ce ai fost prins de o ploaie.

7. Nu răspunde la grosolănie cu grosolănie.

Uneori este foarte dificil să te reținești și să nu înțepi ca răspuns la o persoană care a fost nedrept nepoliticos cu tine. Cu toate acestea, acesta este ceea ce distinge o persoană bine manieră - capacitatea de a nu se apleca la nivelul unei persoane nepoliticoase. Încearcă doar să zâmbești și să te îndepărtezi de boers - și vei fi uimit de eficacitatea acestei metode.

Majoritatea regulilor de etichetă au un sens ascuns, profund, care s-a dezvoltat de-a lungul a mii de ani de viață umană. Ceea ce au în comun toate regulile de etichetă este că ne cer să fim corecți și respectuoși unul față de celălalt.

8. Nu lăsa oameni întâmplători să știe despre detaliile vieții tale.

Vorbim de convorbiri telefonice pe teme personale în locuri publice. În zilele noastre, nu este neobișnuit ca o persoană care călătorește cu mijloacele de transport în comun să se plângă zgomotos la telefon unui interlocutor invizibil despre viața/șeful/soțul sau soția sa, stânjenind fără să vrea pe cei din jur care sunt nevoiți să asculte detaliile suculente ale altcuiva. viața personală, pe care nu voiau să o cunoască. Este mai bine să aștepți până ajungi acasă sau măcar într-un loc liniștit unde, în afară de interlocutor, nimeni altcineva nu te va asculta.

9. O femeie are voie să stea în casă purtând o pălărie și mănuși.

Dar tot trebuie să-ți scoți pălăria și mănușile de iarnă.

10. Utilizarea parfumului trebuie să fie moderată

Această regulă se aplică în orice perioadă a anului, dar cei din jurul tău suferă mai ales din cauza abundenței aromelor în vara fierbinte. Dacă vă place să vă stropiți cu parfum, atunci gândiți-vă la alți oameni - unii pot chiar să aibă dureri de cap și să se simtă mai rău din cauza mirosului dvs.!

Amintește-ți regula de aur: dacă tu însuți simți mirosul de parfum la jumătate de oră sau la o oră după aplicare, înseamnă că ai exagerat. Ușor aromat o potecă și o avalanșă de miros înăbușitoare nu sunt în niciun caz același lucru.

11. În instituțiile culturale ar trebui să te confrunți mereu cu vizitatorii

Chiar dacă întârzii puțin la teatru/cinema/concert și toată lumea și-a luat deja locurile, trebuie să mergi pe rând nu cu spatele, ci cu fața către oamenii care stau.

12. Opriți sunetul de pe telefon într-un film/teatru/concert

Nu există comentarii aici.

13. Familiaritatea deoparte!

Nu ar trebui să atingeți alți oameni fără dorința lor. Chiar dacă ești o persoană fermecătoare, care nu-și poate imagina viața fără contacte tactile, asta nu înseamnă că introvertiții timizi vor fi încântați cu bătăile tale pe umăr sau pe spate sau atingerile tale în timpul unei conversații.

O excepție este ajutorul unei femei atunci când coboară dintr-un vehicul sau traversează un drum aglomerat. Atunci este complet acceptabil să-i iei mâna sau brațul.

14. Nu te întoarce pe stradă când cineva te sună: „Hei!” sau fluieră

Chiar dacă sunetele sunt emise de o persoană pe care o cunoști. Ar trebui să reacționezi și să te întorci doar când îți strigi numele.

15. Nu faceți lecții altor oameni, chiar dacă aceștia se comportă nepoliticos.

Nimeni nu are nevoie de sfatul altora. Plus ca functioneaza mult mai bine propriul exemplu, inspirându-i pe alții.

16. Sfat pentru bărbați: poți să fumezi în prezența unei femei doar dacă îi ceri mai întâi permisiunea să facă acest lucru.

Dar e mai bine să nu faci asta. Imagine sănătoasă viata este mult de preferat din toate punctele de vedere...

17. Prima persoană care salută este cea care intră în cameră.

Și această regulă de etichetă nu depinde de statutul, rangul sau vârsta persoanei care intră și a celor prezenți.

18. Corespondența personală se numește personală dintr-un motiv

Mulți soți păcătuiesc citind în secret mesajele celuilalt din gelozie. Mulți părinți fac și asta, amestecându-se în secret în viața personală a copilului lor, presupus pentru binele lui. Nu merită - nu este doar un act urât, dar poate și distruge complet o relație de încredere.

19. Nu vă cereți scuze de mai multe ori.

Dacă ai cerut iertare și ai auzit ca răspuns că scuzele au fost acceptate, atunci asta este tot: închide subiectul dureros cu constiinta curatași construiți relații în continuare, încercând să nu vă repetați greșelile din trecut. Și dragarea rănilor și nemulțumirilor vechi, întoarcerea constantă în trecut, este neplăcută atât pentru tine, cât și pentru omologul tău.

20. Mulțumește mereu oamenilor

Mulțumim mereu atât străinilor, chiar și pentru un mic serviciu, cât și celor dragi, chiar și pentru acele lucruri care ni se par familiare (o cină delicioasă, ajutor prin casă etc.). La urma urmei, dorința oamenilor de a ajuta nu este datoria sau obligația lor. Aceasta este pur și simplu o demonstrație de simpatie sinceră pentru tine, care merită cu adevărat recunoștință.

Reguli zilnice de etichetă societatea modernă sunt destul de simple, dar cu toate acestea nu toată lumea le urmează, deși merită.

Amintiți-vă că politețea este o trăsătură a tuturor oamenilor nobili. Este aproape imposibil pentru o persoană politicoasă să fie nepoliticos pe stradă o persoană cu maniere va fi întotdeauna respectată în societate, iar opinia sa va fi valoroasă. Sperăm că acest articol te va ajuta să devii o persoană cu adevărat inteligentă!

Știi exact cum să te îmbraci întâlnire de afaceri? Cum să-ți saluti corect interlocutorul într-o conversație telefonică și în mesajele de pe rețelele de socializare? Vă amintiți ce gesturi sunt acceptabile în timpul negocierilor de afaceri? Pentru orice eventualitate, citește articolul nostru și asigură-te că faci totul corect.

De ce ai nevoie de etichetă în afaceri?

De ce toate aceste convenții? Nu trăim în secolul al XIX-lea; eticheta a încetat de mult să fie o parte obligatorie a comunicării în afaceri. Tinerii antreprenori poartă blugi zdrențuiți și tricouri cu sloganuri indecente, emoticoanele sunt acceptabile în comunicarea online, iar bătutul interlocutorului pe umăr nu mai pare ieșit din comun. Dacă crezi așa, te vom supăra. În anumite cercuri, acest lucru este într-adevăr normal, dar oamenii de afaceri, ca parte a îndatoririlor lor, trebuie să comunice cu oficialii și cu investitori respectabili și cu oamenii. generația mai veche, pentru care toate aceste libertăți sunt inacceptabile. De asemenea, partenerii străini ar putea să nu înțeleagă o manifestare exagerată de emoții.

Deci, de ce trebuie să cunoașteți regulile de etichetă în afaceri?

• să facă o impresie bună și să nu piardă fața în fața partenerilor și colegilor;
• pentru educația generală: niciodată nu este prea târziu pentru a învăța lucruri noi;
• pentru a da un exemplu pentru ceilalți, inclusiv pentru subordonați.

Reguli de aspect

Cod vestimentar

În apartamentul tău te poți plimba după cum vrei, chiar și în pijamale și șosete haioase. Dacă ajungeți la birou, sau mai mult pentru o întâlnire, vă rugăm să urmați codul vestimentar. În caz contrar, se poate forma o impresie greșită despre tine. Reprezentanții generației mai în vârstă te pot considera frivol, superficial și chiar - groaza ororilor! - incompetent. Da, înțelegem că profesionalismul nu depinde de aspect. Dar tradițiile societății sunt puternice, iar răzvrătirea împotriva lor este o prostie și miop. Nu ai 15 ani.

Reguli de bază pentru codul vestimentar:

• pentru bărbați - un costum de afaceri sau o cămașă cu pantaloni. Jacheta, cămașa și blugii sunt acceptate. Pentru femei - costum, bluză și fustă creion, fără mini și, Doamne ferește, decolteuri adânci;
• minim Pentru bărbați, butonii sunt acceptați. Pentru femei - maxim două accesorii: cercei și un inel, un lanț sau cercei și așa mai departe. Daca ai seturi de bijuterii, nu purta toate articolele deodata, este vulgar;
• tunsoare îngrijită, păr bine îngrijit, pentru bărbați - o barbă și o mustață coafată, dacă există;
• manichiură îngrijită, mâini bine îngrijite;
• pantofi curați în orice vreme, chiar dacă ați ajuns la birou cu metroul sau cu sania de câini;
• fără tatuaje sau piercing-uri în locuri vizibile. Dacă aveți un tatuaj mare, vizibil, este mai bine să-l ascundeți sub haine. Daca il repari relatie buna cu un partener - apoi o poți arăta, dar la început este mai bine să nu riști. Nu știi ce păreri are.

Cu cât întâlnirea sau negocierile sunt mai importante, cu atât trebuie respectat mai strict codul vestimentar. Amintiți-vă, acest lucru este în interesul dvs.

Gesturi, mișcări, expresii faciale

Sună amuzant, dar, de fapt, multe oferte au fost rupte pentru că partenerul a făcut un gest nepotrivit sau era prea familiar. Este clar că totul este subiectiv: persoană deschisă Nu te va speria dacă interlocutorul tău își flutură activ brațele sau sărute tuturor. Și totuși ar trebui respectate reguli de bază- cel putin la prima intalnire. Și atunci vei vedea singur cum reacționează interlocutorul.

Vă rugăm să rețineți următoarele puncte:

• postură dreaptă, mișcări reținute fără agitație;
• priviți în ochi - încrezător, ferm, dar nu arogant;
• expresii faciale reținute, încercați să controlați emoțiile. ÎN situatii dificile când vrei să blestești sau, dimpotrivă, să râzi, pune-ți o „față de poker”;
• Contactul tactil este permis numai sub formă de strângeri de mână. Lasă bătăi pe umăr, îmbrățișări strânse și, mai ales, sărutări pentru cei dragi: nu toți oamenii iubesc atingerea străinilor. Conform regulilor de etichetă, este permisă doar o strângere de mână - de preferință una scurtă și energică.

Sfat: exersează în fața oglinzii în avans sau întreabă persoana iubita„citește” expresiile sau mișcările tale faciale. Dacă există semne de nervozitate, agitație sau reacții emoționale prea violente, eradicați aceste obiceiuri. Amintiți-vă că mulți antreprenori au studiat limbajul corpului și cunosc regulile de bază. De exemplu, ochii înclinați spre stânga sunt un semn de minciună. Brațele încrucișate pe piept - dorința de a se izola. Oricine îi îndreaptă degetele pantofilor interlocutorului este cel potrivit pentru el în acest moment mai important decât toți ceilalți. Și așa mai departe și așa mai departe - Internetul este plin de astfel de sfaturi.

Locul de munca este ok

Este grozav, desigur, să justifici mizeria de pe birou și din birou spunând că tu personalitate creativă, dar mi-e teamă că partenerii mei nu vor înțelege. Practica arată că a-ți păstra biroul ordonat îți limpezește în mod magic gândurile și îți aduce ordine în cap. Încearcă și vezi singur!

Reguli de comunicare în afaceri

Respectă timpul celuilalt

Timpul este cea mai importantă resursă. Ziua multor antreprenori este literalmente programată la oră, chiar și un minut întârziere poate schimba întregul program al unui om de afaceri. Prin urmare, nu întârzia niciodată! Este mai bine să veniți devreme la întâlnire și să așteptați decât să veniți cu scuze ridicole. Dacă aveți o problemă cu asta, studiați-o, ar trebui să vă ajute.

Învață să asculți și să auzi

Știți care este cea mai importantă regulă predată viitorilor psihologi de la institut? Capacitatea de a asculta și auzi interlocutorul. Această regulă poate fi aplicată în orice alt domeniu de activitate. Fie că încheiați un contract, întâlniți un nou partener, vă întâlniți pentru prima dată, ascultați client nemulțumit, mustrați un angajat nepăsător - includeți întotdeauna aceste două abilități. Amintiți-vă că, în general, fiecare persoană vorbește întotdeauna despre sine - dorințele, planurile, visele sale. Dă-i șansa să vorbească, nu întrerupe. Drept urmare, veți auzi cu siguranță ceva care vă va ajuta să găsiți direcția ulterioară a conversației și să vă înțelegeți interlocutorul.

Vorbește cu competență

Cine ar dori să asculte un discurs presărat cu nesfârșite „uh”, „ei bine”, „pe scurt”, „parcă”? Gunoiul verbal apare chiar și în rândul oamenilor educați cei mai deștepți oameni- acestea sunt mai degrabă obiceiuri decât analfabetism. Un om de afaceri trebuie pur și simplu să scape de acest neajuns.

Vorbirea competentă va fi, de asemenea, necesară atunci când scrieți scrisori de afaceri. Este clar că această misiune poate fi încredințată unui secretar sau adjunct – dar mai devreme sau mai târziu va trebui să stăpânești singur comunicarea scrisă.

Antrenează-ți dicția

Îți amintești filmul „Discursul regelui” despre cum regele englez George al VI-lea a scăpat de bâlbâială? Chiar și monarhul a înțeles că trebuie să-și lupte cu handicapul și a angajat un logoped. Dacă ai defecte de dicție - bavuri, șocuri, bâlbâială - scapă de ele cu ajutorul unui specialist și trăiește în pace.

Etica telefonică

Oh, acesta este un întreg strat de etichetă în afaceri! În ciuda dezvoltării negocierilor pe internet, apelurile telefonice rămân în continuare cea mai populară metodă de comunicare. Să ne amintim regulile de bază ale comunicării:

• salută, cheamă interlocutorul după nume și patronim, prezintă-te;
• spuneți ce companie reprezentați;
• întreabă dacă este convenabil ca interlocutorul tău să vorbească;
• dacă este convenabil, descrieți pe scurt scopul apelului;
• aranja o întâlnire sau o altă desfășurare a evenimentelor;
• încheie conversația.

Dacă convorbiri telefonice sunt importante pentru dvs., vă sfătuim să vă pregătiți pentru ele din timp: gândiți-vă la punctele principale ale conversației, opțiunile pentru desfășurarea evenimentelor. Și bineînțeles este inacceptabil să te complați în discuții îndelungate sau vorbărie inactivă: Acest lucru va crea o impresie proastă despre tine.

Etica corespondenței de afaceri

O scrisoare de afaceri (electronică și obișnuită) trebuie să îndeplinească anumite standarde. În primul rând, trebuie să fie scris pe antetul companiei (sau cu un antet corespunzător la început, care indică numele companiei, sigla, detaliile expeditorului și datele de contact). Următorul este să se potrivească cu un anumit tip. Scrisori de afaceri sunt împărțite în următoarele tipuri:

• scrisoare de cerere: cereți ceva unui partener, client sau altă organizație;
• scrisoare cu mesaj: poartă o încărcătură informațională, nu este necesar să-i răspundeți - doar luați notă;
• scrisoare de intentie: de obicei, o explicație sau o completare la alte documente;
• scrisoare de reamintire despre acțiunile imperfecte și așteptate;
• scrisoare de invitație- la o întâlnire, conferință sau orice eveniment;
• scrisoare de recunoștință: Ei bine, totul este clar aici.

Antreprenorii cu experiență nu confundă tipurile de scrisori: nu încep o corespondență extinsă ca răspuns la scrisorile cu mesaj și, dimpotrivă, nu răspund la scrisorile de memento.

O altă regulă este să răspundeți la e-mailuri cât mai curând posibil. Perioada de timp acceptabilă pentru răspunsul la corespondența electronică este de 1-2 zile. Pentru o scrisoare poștală - nu mai mult de 10 zile.

Și, desigur, aveți nevoie respectați regulile de politețe:

• adresându-vă după nume și patronimic;
• fără cuvinte de argo;
• fără termeni complicati: vorbește limba destinatarului;
• formulări precise ale scopului scrisorii, nu vă pierdeți pe gânduri;
• numărul și semnătura obligatorii.

Reguli de comunicare pe Internet

Ați observat că comunicarea de afaceri s-a mutat parțial la mesageria instantanee și rețelele sociale? Mulți oameni consideră că este mai convenabil să comunice în acest fel: este mai informal și mai convenabil pentru ambele părți. În ciuda mitului despre libertatea de comunicare pe Internet, oamenii de afaceri trebuie să respecte în continuare o serie de reguli:

• nu fi familiar. Chiar dacă interlocutorul dvs. este înregistrat pe rețeaua de socializare ca Kostyan omul PR sau Murochka Anyutochka, adresați-i prin prenumele și patronimul, așa cum era de așteptat;
• De asemenea, nu este nevoie să folosiți în exces emoticoanele: una sau două sunt destul de suficiente;
• Chiar dacă doriți să evidențiați gânduri deosebit de importante cu un capslock, nu o faceți! Litere mari sunt percepute pe internet ca strigăte și provoacă adesea o reacție negativă;
• studiați informațiile de pe pagina persoanei respective. Iată ce este bun la rețelele sociale: poți înțelege multe despre o persoană prin postările pe care le postează pe peretele său, ce repostă și despre ce vorbește.

Mulți oameni sunt îngrijorați de întrebarea: care este cel mai bun mod de a comunica în secolul 21? Oamenii sunt atât de diferiți: unora le este mai convenabil să sune, în timp ce alții îl urăsc convorbiri telefoniceși le consideră o încălcare a limitelor personale. Există o singură modalitate de a afla ce tip este interlocutorul tău: întreabă-l direct. La prima comunicare (indiferent cum s-a întâmplat), întreabă-i cum se simte confortabil să comunice. Și întrebarea va fi închisă.

Relații de afaceri

Acum vom vorbi despre relațiile personale - sau despre slăbiciunile umane, după cum doriți.

Nu dezvălui secretele comerciale

Nici informațiile financiare ale companiei tale, nici informații similare ale partenerilor sau clienților tăi. Nu spuneți nimănui despre asta și interziceți-vă cu strictețe angajaților.

Nu bârfi

Lumea afacerilor este de fapt foarte restrânsă. Există o mare tentație de a discuta cu partenerul sau clientul tău într-un cerc restrâns. Chiar dacă vrei cu adevărat, te rugăm, nu o face!În primul rând, zvonurile se răspândesc rapid și pur și simplu nu vor dori să se ocupe de o discuție. Și în al doilea rând, cine poate garanta că mâine nu vor discuta despre tine în același mod? Prin urmare, este mai bine să stai departe de astfel de conversații.

Nu vorbi prea mult

Se întâmplă ca partenerii să devină prieteni - și le poți spune multe prietenilor tăi. Totuși, mâine situația se poate schimba și Partenerul de ieri poate deveni sau trece de partea acestuia din urmă. Informațiile personale sau negative despre dvs. pot fi folosite în propriile lor scopuri. - armă puternicăîn lupta pentru profit şi putere. Și apoi - la revedere, reputație!

Și încă o dată, în sfârșit: este imposibil să urmați toate aceste reguli. Le-am clasat de la opțional la cel mai important. Aproximativ vorbind, a veni la o întâlnire în blugi este scuzabil să-l chemi pe Ivan Ivanovich Ivan Nikiforovici este nedorit, dar de înțeles, dar informațiile secrete nu pot fi divulgate nici măcar sub tortură. Mult succes in afaceri!

TELEVIZOR. Mishatkina

Etica și eticheta

Eticheta este inteligenta pentru cei care nu o au Voltaire

Bunele maniere sunt mai importante decât virtutea O. Wilde

Cultura comunicării, de care depinde cum ne simțim în societate, cum ne tratează oamenii: ne iubesc sau ne neglijează, se bazează pe respectarea unor reguli numite eticheta. Aceste reguli au fost dezvoltate de omenire de-a lungul a mii de ani - încă din Evul Mediu târziu. Ele reglementează ceea ce este permis și acceptabil într-o anumită societate sau într-o anumită situație și ce nu este. Desigur, eticheta determină doar formele, „tehnicile” de comunicare, prin urmare cunoașterea regulilor de etichetă în sine nu este suficientă pentru a fi considerată o persoană cultă, educată. Comportamentul în societate ar trebui să se bazeze pe principii generale și norme morale, demonstrând legătura dintre eticăŞi eticheta. Fiecare problemă legată de etichetă trebuie rezolvată în lumina standardelor etice. Manierele noastre sunt o reflectare a ideilor noastre etice. Politețea și atenția față de oameni, empatia și capacitatea de a înțelege o altă persoană - aceste calități etice înalte care stau la baza comportamentului moral sunt reflectate în reguli simple de etichetă.

Ce este eticheta?

Există multe definiții ale etichetei. Una dintre cele mai frecvente lecturi: etichetaeste un set de reguli de comportament acceptate în societate.

Uneori, eticheta este definită ca:

reguli comportament(comportament – ​​din „Veda” – cunoaștere);

reguli politeţe(politețea – tot de la „a ști”, a cunoaște);

reguli decenţă(decență - de la „față”, „imagine”, chipul unei persoane);

cultură acțiuni și maniere („culturale” - spre deosebire de „natural”, „sălbatic”, înseamnă „făcut de om, organizat, ordonat”).

Eticheta se extinde în toate domeniile vieții: reguli specifice prescriu cum să păstrați igiena, să vorbiți, să vă îmbrăcați, să vă comportați la masă, în grup, în familie, în locuri publice, la teatru, pe stradă etc. Fără respectarea normelor de etichetă, relațiile interpersonale, culturale, de afaceri și chiar politice sunt imposibile, pentru că nu puteți exista fără să vă respectați unii pe alții, fără să vă impuneți anumite restricții comportamentului.

Eticheta poartă norme umane universale de comunicare, păstrat de mii de ani şi caracteristic multor popoare. Prin urmare, ele sunt observate (sau trebuie să fie respectate) de reprezentanții nu numai ai unei anumite societăți, ci de toți oamenii. De exemplu, regulile simple de politețe, salutările și expresiile de recunoștință sunt inerente tuturor oamenilor, fără excepție.

Desigur, diferitele popoare și-au făcut propriile modificări și completări la etichetă legate de caracteristicile propriei culturi. Prin urmare, eticheta reflectă și specificul naţional particularități comunicare: tradiții, obiceiuri, rituri, ritualuri corespunzătoare condițiilor istorice de viață ale diferitelor popoare. Astfel, sărbătorile – Anul Nou sau Crăciunul, ceremoniile de nuntă și zilele de naștere sunt sărbătorite diferit între diferitele popoare, satisfacându-le nevoile morale și estetice.

În plus, pe măsură ce condițiile de viață ale oamenilor se schimbă, educația și cultura cresc în societate, unele reguli de comportament sunt înlocuite cu altele. Ceea ce înainte era considerat indecent devine general acceptat și invers.

Astfel, cerințele etichetei sunt caracter istoric, nu sunt absolut, Ei relativ, respectarea acestora depinde de loc, timp și circumstanțe. Comportamentul care este inacceptabil într-un loc și în anumite circumstanțe poate fi adecvat în alt loc și în alte circumstanțe. Standardele de etichetă sunt condiţional, ele par să aibă natura unui acord nescris despre ceea ce este general acceptat în comportamentul oamenilor și ce nu este. Această convenție se explică prin faptul că sarcina etichetei este de a oferi oamenilor astfel de forme - stereotipuri comportamentale, care le poate facilita comunicarea și înțelegerea reciprocă. Prin urmare, eticheta poate fi considerată specială forma de manifestare a culturii morale, pentru că bunele maniere sunt extern reflecţie intern cultura umană, calitățile sale morale.

Adevărat, există și excepții. Astfel, înalta spiritualitate interioară, bunătatea și decența unei persoane obișnuite slab educate s-ar putea să nu se manifeste în manierele sale - din cauza necunoașterii regulilor de etichetă. Și invers: manierele rafinate ale unui tip politicos și ale femeii nu sunt încă o dovadă a culturii sale morale.

În plus, toate tipurile de comunicare: discurs adresat bătrânilor, colegilor și celor mai tineri la întâlnirea și despărțirea; modul de a se mișca, de a mânca, de a purta haine și bijuterii, de a sărbători evenimente triste și vesele, de a primi oaspeți - o persoană încearcă să ofere nu numai morală, dar de asemenea caracterul estetic. Nu este o coincidență că spunem: „maniere frumoase, comportament frumos, gesturi frumoase, ipostaze, expresii faciale”. Prin urmare putem spune că Se numește forma estetică de manifestare a culturii morale a unei persoane acceptată în societateeticheta.

Aşa, Eticheta este o parte mare și importantă a culturii, moralității și eticii umane universale, dezvoltată de-a lungul mai multor secole prin eforturile combinate ale oamenilor, în conformitate cu ideile lor despre bunătate, dreptate, umanitate, frumusețe și ordine în propriile vieți.

Fiecare persoană cultivată nu trebuie doar să cunoască și să respecte normele de bază ale etichetei, ci și să înțeleagă necesitatea acestora. Capacitatea de a se comporta în societate este foarte importantă: facilitează stabilirea de contacte, promovează înțelegerea reciprocă și creează relații bune, stabile. Să luăm în considerare reguli specifice de comportament pentru oameni în diferite situații.

Comunicarea interpersonală în societate presupune ca fiecare persoană să respecte anumite norme și reguli de comportament. Regulile și normele comportamentului uman în societate sunt cunoscute sub conceptul de etichetă. Scopul principal al etichetei este de a proteja onoarea și demnitatea unei persoane atunci când comunică în societate. Din punct de vedere istoric, normele și regulile de etichetă s-au dezvoltat cu mult timp în urmă. În fiecare stat au fost consacrate în legi speciale, a căror respectare era strict monitorizată.

Eticheta în societate implică unitatea moralității interne înalte a unei persoane cu maniere demne din exterior. Doar o astfel de armonie a „Eului” intern și extern face posibilă ca comportamentul unei persoane să fie sincer și natural.

Eticheta modernă este universală și conține reguli și norme globale, deși fiecare națiune își face propriile completări pe baza tradițiilor naționale și culturale.

Eticheta conține norme de comportament care reglementează acțiunile unei persoane în diferite locuri publice. Pe baza asta, există diverse tipuri eticheta corespunzătoare locurilor în care se află o persoană.

Eticheta în afaceri – reglementează regulile și normele de comportament la locul de muncă.

Eticheta diplomatică reprezintă regulile de conduită ale membrilor corpului diplomatic atunci când comunică cu reprezentanții țării în care se află. Acesta reglementează procedura de vizite, recepții diplomatice și întâlniri.

Eticheta militară reprezintă regulile de conduită ale personalului militar, care definesc o ierarhie strictă și o aderență neîndoielnică la ordinele gradelor superioare.

Eticheta civilă generală - reguli și reglementări care guvernează comunicarea de zi cu zi oameni. Atitudine respectuoasă față de bătrâni, bărbați față de femei, între pasagerii din transport.

Regulile de etichetă nu sunt absolute și trebuie respectate în funcție de situație. Ceea ce este inacceptabil într-un caz poate fi norma în alte circumstanțe.

Normele de etichetă sunt, de regulă, reguli nescrise, spre deosebire de moralitate, dar cunoașterea lor este o parte importantă a formării culturii interne a unei persoane. O persoană cultivată nu numai că acceptă aceste reguli, ci și le respectă cu strictețe nu numai în locuri publice, ci și acasă. Baza formării etichetei interne este bunăvoința, responsabilitatea și demnitatea. În plus, eticheta este imposibilă fără tact și simțul proporției, care ar trebui să fie inerente oricărei persoane bine maniere. A fi prietenos cu oamenii și, în același timp, a avea simțul proporției te va ajuta să te prezinți cu demnitate în orice situație.

Astfel, eticheta în societate presupune ca o persoană să cultive constant o cultură internă bazată pe o atitudine respectuoasă față de întreaga societate.

Ticketing-ul este o știință destul de complexă, care este plină de o serie de caracteristici. Principala subtilitate este că regulile de etichetă nu au întotdeauna un sens absolut. Totul depinde de loc, timp și circumstanțe. După ce a înțeles aceste reguli, fiecare persoană va putea evita situațiile incomode.

Un articol de recenzie pe tema regulilor de etichetă va oferi idee generală despre acest concept. Vă vom ajuta să navigați în diferite circumstanțe de viață atunci când trebuie să vă arătați cele mai bune calitățiîn comunicare și comportament.

Conceptul de etichetă

Rădăcinile istorice ale conceptului însuși de „etichetă” duc în Franța. Într-un sens general, acest termen denotă un set de cerințe atribuite unei anumite culturi care sunt impuse comportamentului uman în fiecare situație individuală.

Conform interpretării dicționarului, eticheta- sunt reguli de comportament general acceptate în societate, forme de tratament consacrate. Esența practică a etichetei este că permite oamenilor să folosească reguli gata făcute comportament, maniere și forme comunicare cu oameni diferiti.

Prima regulă de etichetă

De peste 40 de ani, Ziua Mondială a Salutărilor este sărbătorită anual. Nu fără motiv acest eveniment primește o asemenea atenție. Ideea este că salutări- aceasta este prima regulă de etichetă.

Dacă comunicarea are loc față în față, atunci nu te poți lipsi de un zâmbet. Prima impresie lasă o impresie profundă și s-ar putea să nu fie un alt moment pentru a-ți corecta opinia despre tine. Din cele mai vechi timpuri, evitarea saluturilor a fost considerată un exemplu clar de proaste maniere.

Eticheta de comunicare

Eticheta este un instrument care îți permite să obții ceea ce îți dorești din comunicarea cu cei dragi, prietenii sau colegii. Pentru a face acest lucru, trebuie să înțelegeți anumite reguliși să le folosească în practică.

Orice comunicare ar trebui să înceapă cu un salut politicos și o adresă competentă. Chiar dacă conversația este obositoare sau neinteresantă, trebuie să arăți atenție interlocutorului. În acest caz, îi vei câștiga favoarea și vei păstra o impresie plăcută despre tine.

Detalii eticheta de vorbire L-am subliniat în detaliu în, să adăugăm doar câteva cuvinte despre un concept care este relevant astăzi - regulile de a vorbi la telefon.

Eticheta telefonică

Chiar și cea mai scurtă conversație la telefon ar trebui să se desfășoare în conformitate cu regulile de etichetă general acceptate, fie că este vorba de afaceri sau de natură domestică. Astăzi, aproape toată lumea are un telefon mobil. Prin urmare, cultura comunicării telefonice trăiește și se dezvoltă odată cu vremurile.

Comunicarea a reunit întotdeauna oamenii, chiar dacă este doar o conversație telefonică. O astfel de conversație ar trebui să se încadreze în cadrul eticheta telefonică. Este important să nu uiți cuvintele de salut și rămas bun, să poți exprima clar gândurile și să te oprești în timp, dând cuvântul interlocutorului tău.

Standardele de etichetă sunt studiate de la școală și de-a lungul vieții. Companiile cărora le pasă de reputația lor chiar organizează instruiri speciale pentru angajați despre cum să comunice prin telefon. La desfășurarea negocierilor de afaceri este în joc nu doar autoritatea personală a vorbitorului, ci și imaginea organizației.

Reguli de conduită

O persoană nu depășește spațiul sociocultural de-a lungul vieții. Mulțumită instalației reguli de conduită, el menține relații normale cu ceilalți. Acest lucru este important pentru fiecare persoană educată.

Respectul reciproc poate fi câștigat prin respectarea regulilor de politețe. Persoanele care nu au conflicte dau dovadă de reținere și nu permit duritatea și grosolănia în comportamentul lor. Ei încearcă să evite chiar și cele mai mici conflicte și situații absurde, folosind în fiecare zi elementele de bază ale științei etichetei.

Adevărata bunăvoință, altruismul, sensibilitatea, politețea și tactul sunt principalele calități ale unei persoane pe care se construiește un comportament bun. Ele sunt importante în toate etapele comunicării și relațiilor. Astfel de calități îți vor permite să te consolezi durere de inima, neteziți ofensa și preveniți deloc durerea.

bune maniere

Stăpânirea bunelor maniere îmbogățește frumusețea spirituală a unei persoane. Ele sunt direct legate de cresterea corecta. Astfel de maniere se manifestă în mers, îmbrăcăminte, expresii faciale, intonație, acțiuni și tratamentul oamenilor.

O persoană cultivată trebuie să fie capabilă să se comporte cu reținere, cu modestie, tact și atent față de ceilalți. El trebuie să fie responsabil pentru cuvintele și acțiunile sale. Acestea sunt calitățile cheie pe care se construiesc bunele maniere. Și ei, la rândul lor, sunt reglementați de etichetă. Aceasta este legătura lor subtilă.

La un moment dat, Goethe a comparat manierele unei persoane cu o oglindă care reflecta portretul său. Aceste cuvinte nu și-au pierdut sensul și relevanța în lumea modernă. Oamenii din jurul lor observă totul, judecă o persoană după comportamentul său, care uneori dezvăluie mai mult decât și-ar dori. Pentru a fi cel mai bun, trebuie să fii cu ochii pe maniere.

Eticheta la masă

Când mergeți la un eveniment de gală sau la o cină de familie, la o întâlnire romantică într-o cafenea sau la o întâlnire de afaceri într-un restaurant, este important să nu uitați de bunele maniere și reguli de etichetă la masă. O persoană cultivată ar trebui să le cunoască pentru a nu pierde fața.

Eticheta la masă este determinată de o serie de caracteristici și traditii nationale, dar trebuie să ne amintim cel puțin regulile general acceptate. Cultura comportamentului la masă afectează grav impresia unei persoane. Incapacitatea de a mânca, de a lua mâncare sau de a băutură în mod corect te poate îndepărta de la comunicarea cu o astfel de persoană.

Regulile moderne de etichetă la masă sunt disponibile pentru toată lumea. Ele dezvăluie scopul și utilizarea articolelor de servire și reglementează normele de comportament în timpul meselor. Stăpânirea acestei științe dificile vă va permite să vă simțiți mult mai încrezători la orice masă.

Eticheta la o petrecere

Poate părea că a fi oaspete este ușor și distractiv. De fapt, pentru a deveni un invitat binevenit, trebuie să te poți comporta frumos, adică să respecti eticheta oaspeților. Fiecare persoană educată ar trebui să-și învețe instrucțiunile și subtilitățile. Nu degeaba este folosit pe scară largă termenul „persona non grata”, ceea ce înseamnă literalmente un oaspete nedorit.

Trebuie să poți veni la momentul potrivit, cu buna dispozitie, nu mâinile goale. De asemenea, trebuie să pleci la timp, cu recunoștință pentru invitație și primire călduroasă. Este important să te poți comporta cu demnitate în orice mediu și companie.

Norme și reguli de etichetă

Normele și regulile de etichetă au fost perfecționate de-a lungul secolelor. Li se fac modificări popoare diferite care își onorează tradițiile naționale și culturale. În ciuda acestui fapt, există linii directoare general acceptate pentru comportament și comunicare între oameni.

Fiecare persoană educată își pune sarcina de a nu numai să se familiarizeze cu regulile și normele de etichetă, ci și să încerce să le respecte. Aceasta este o componentă importantă a culturii interne a unui individ.

Reguli de bază de etichetă

Tezaurul regulilor de etichetă nu încetează să fie umplut cu dezvoltarea societății. În el puteți găsi norme și reguli de comportament pentru toate ocaziile. Fiecare persoană care se respectă ar trebui să le cunoască cel puțin pe cele de bază. În acest articol oferim doar o privire de ansamblu asupra conceptului de „reguli de etichetă”, exemple concreteîl poți găsi cu ușurință online.

Respectarea regulilor etice cheie simplifică interacțiunile și, în general, ușurează viața în societate. Respectarea acestora permite unei persoane să-și arate bunele maniere și educația.

Reguli de bună etichetă

Respectarea regulilor decenței nu înseamnă deloc că cineva ar trebui să danseze pe melodia altcuiva. O persoană care se respectă cu adevărat pe sine și pe ceilalți va încerca să adere regulile bunei etichete pentru a nu crea neplăceri ție și altor persoane. Pentru a face acest lucru, este suficient să stăpânești simplu și reguli utile bunele maniere. Atunci nu numai viața ta personală, ci și realitatea înconjurătoare va deveni mai frumoasă și mai bună.

Aplicarea regulilor bunei etichete este un succes garantat. Ele vă vor ajuta să stabiliți rapid un contact bun, să evocați reacția corectă și, în general, să vă simțiți încrezători.

Reguli de etichetă în societate

O persoană, fiind o ființă socială, trebuie să se comporte în societate cu demnitate, ghidată de regulile de etichetă. Ele au drept scop să facă comportamentul natural și nu prefăcut.

Sentimentele sincere au fost întotdeauna valoroase. Pentru a le exprima, fiecare membru al societății trebuie să depună eforturi pentru auto-îmbunătățire. Armonie interioară o persoană se realizează prin combinarea moralității înalte cu maniere exemplare, care decurg din regulile de etichetă în societate.

Etichetă pentru fete, bărbați, copii

Astăzi, rar ne amintim vremurile cavalerești și cât de nobil au tratat femeile eroii adevărați. Unde puteți găsi astfel de domni acum? Îi poți vedea doar pe ecranul de film, în loc să-i întâlnești viata reala. Doamnele adevărate sunt și ele rare astăzi. O fată cu maniere rafinate este un oaspete rar în zona noastră.

Faptul este că sexul slab astăzi comunică cu bărbații în condiții egale. Iar reprezentanții sexului puternic se tem sau nu știu să-și demonstreze galanteria. Diferențele de gen dispar, dar regulile de etichetă pentru fetele și bărbații de astăzi nu sunt mai puțin relevante decât în ​​cele mai vechi timpuri.

Subtilitățile manierelor grațioase sunt importante nu numai pentru adulți, ci și pentru copii. Ele vor ajuta la transmiterea modelului corect de comportament în societate. Copilul va putea comunica fără dificultate cu semenii, familia și străini. După ce stăpânesc regulile bunelor maniere, copiii vor învăța să se comporte la școală, la masă și la cinema. Adaptarea lor socială la viata adulta se va întâmpla fără durere.

Eticheta la birou

Eticheta la birou este un set de reguli adecvate stabilite în colective de muncă, pentru a determina comportamentul angajatului. Aceste reguli corespund principiilor morale și morale. Respectarea cerințelor prescrise trebuie să fie obligatorie atât pentru manageri, cât și pentru subordonați.

Reguli de etichetă în birou au important pentru a menține un climat normal de lucru și a crește productivitatea muncii. Implementarea lor este de o importanță fundamentală pentru o cooperare stabilă și fructuoasă cu clienții și partenerii.

Eticheta biroului prescrie cerințe de comportament nu numai în cadrul echipei, ci și atunci când colaborăm cu entități externe. Când mențineți o comunicare de afaceri cu partenerii străini, trebuie să cunoașteți regulile de etichetă, tradiții și obiceiuri ale acestora. Doar astfel de relații pot deveni benefice pe termen lung pentru ambele părți.

Am spus în schiță generală despre regulile de etichetă și componentele acestui concept pentru laturi diferite viata umana. Detalii bunele maniereîn diferite circumstanțe este oportun să se ia în considerare separat, în detaliu, pentru fiecare situație. Este imposibil să reflectați regulile de comportament în toate subtilitățile lor într-un singur material. Prin urmare, considerăm acest articol ca fiind un punct de plecare în lumea etichetei și îl vom folosi ca conținut pentru articolele ulterioare pe această temă.