» Alexey Drozdov a scris o coloană pentru secțiunea „Cazuri” despre motivul pentru care majoritatea mesajelor de e-mail ajung ca spam și cum să tratăm cu el.

Mulți agenți de marketing prin e-mail începători cred că succesul unei campanii de e-mail depinde numai de calitatea conținutului, uitând că e-mailurile s-ar putea să nu ajungă deloc la destinatarii lor. „Photostrana” trimite 25 de milioane de scrisori în fiecare zi, dintre care o mică parte ajunge în spam.

Din experiența noastră, am învățat zece reguli care vor ajuta la minimizarea procentului de corespondență care ajunge în spam și să facă ca statisticile scrisorilor livrate în Postmaster să nu fie mai proaste decât ale noastre.

Autorizarea și identificarea expeditorului

Fiecare IP are o reputație și o evaluare, așa că cel mai bine este să trimiteți scrisori de la adrese permanente care au o zonă DNS inversă configurată cu semnături SPF și DKIM, precum și reguli DMARC. SPF și DKIM confirmă că expeditorul e-mailului este identificat, ajutând astfel la protejarea utilizatorilor de escroci și la creșterea încrederii în dvs. din partea clienților de e-mail.

Clienții de e-mail consideră noua adresă IP o amenințare crescută și, prin urmare, verifică scrisorile de la aceasta cu mai multă atenție. Noile adrese trebuie „încălzite” - scrisorile trebuie trimise la o bază de date mică, dovedită, crescând-o treptat. Încălzirea durează aproximativ șase luni, iar reputația este menținută până când rata de spam depășește valorile critice.

Înscrieți-vă dublu și dezabonați-vă de la listele de corespondență

Scrisoare de confirmare a abonamentului

Conţinut

Clienții de e-mail filtrează unele etichete și atribute de aspect pentru securitate. Evitați utilizarea claselor și minimizați stilurile CSS, în special pentru poziționarea obiectelor. Nu folosi scripturi, pentru că chiar dacă nu ajungi în spam din cauza lor, tot nu vor funcționa.

Cele mai multe cea mai buna varianta pentru litere - aspect tabelar: garantează că scrisoarea va arăta așa cum este prevăzut. Când trimiteți un e-mail în format HTML, aveți grijă de cei ai căror clienți de email nu îl citesc. Adăugați o versiune text simplu a scrisorii.

În mod ideal, volumul textului ar trebui să depășească 500 de caractere. Nu ar trebui să folosiți în exces cuvintele stop din următoarele categorii condiționale:

• Îmbogățirea (bani, câștiguri, beneficii, economii).
• Freebie (gratis, cadou, cadou, bonus, ieftin).
• Urgență (urgent, rapid, chiar acum, chiar azi).

Absența cuvintelor stop în text, deși nu garantează că va fi inclus în Inbox, îți crește totuși șansele. Filtrele de e-mail funcționează mult mai complex: analizează întreaga matrice de text și o compară cu „mostre” de spam. Dacă textul este similar cu ceea ce folosesc spammerii, atunci scrisoarea ta va ajunge în dosarul de spam. Și nu supraîncărcați scrisoarea cu imagini: ar trebui să existe mai mult text decât imagini.

Nu utilizați îndemnuri populare la acțiune în linia de subiect („click-buy-download”) și mai mult de un semn de exclamare la rând. Acesta din urmă, de altfel, se aplică întregului text. De asemenea, filtrele de spam reacționează instantaneu la textul ascuns, adică scris cu font mic sau alb pe fundal alb. Deci, chiar dacă aveți intenții bune (de exemplu, ați vrut să ascundeți sau să faceți preheaderul mai puțin vizibil), atunci este mai bine să renunțați la această idee.

Exemplu de scrisoare pe care o primesc utilizatorii Fotostrana

Link-uri în e-mail și pixeli de urmărire

Clienții de e-mail au o atitudine negativă față de scurtătorii de linkuri și un număr mare de link-uri într-un e-mail, mai ales dacă duc către domenii diferite. De asemenea, puteți ajunge în spam dacă furnizați un link către un domeniu cu proasta reputație. În plus, filtrele verifică textul linkului pentru a se asigura că se potrivește cu adresa de destinație. De exemplu, un filtru de spam va funcționa dacă textul „https://fotostrana.ru” duce la orice alt site.

În ciuda popularității metodei de urmărire a pixelilor pentru urmărirea ratelor de deschidere a e-mailurilor, clienții de e-mail se feresc de aceasta. Nu este dificil să încorporați cod rău intenționat în el, așa că astfel de litere sunt verificate cu mai multă atenție.

Igienă de bază

Curățenia bazei trebuie menținută în mod regulat. Furnizorii de e-mail folosesc adrese care nu au fost folosite de mai mult de 6-12 luni ca capcane pentru a urmări spam-ul. Prezența chiar și a unei adrese de momeală în listă este suficientă pentru a vă distruge reputația.

Controlați procentul de respingeri și de intrare în spam. Rata critică de respingere pentru Yahoo.com și Rocketmail.com este de 10%, pentru Mail.Ru - 5%. Este mai bine să mențineți rata de spam în limita a 0,1%, deși unii clienți de e-mail permit o valoare de până la 0,3%.

Factori comportamentali

Da, au ajuns pe listele de corespondență. Factorii de comportament includ deschiderea unei scrisori, clic pe butoanele „Spam” și „Acesta nu este spam” și ștergerea acesteia fără a o citi alți parametri; Există posibilitatea ca lungimea și caracterul complet al citirii și utilizarea filtrelor să fie luate în considerare.

Segmentarea bazei de date după limbă și serviciul de corespondență

O scrisoare în chirilic către un utilizator vorbitor de engleză va fi un semnal negativ pentru clientul de e-mail. De asemenea, se recomandă segmentarea bazei de date pe clienți de email, astfel încât literele să răspundă cel mai bine cerințelor fiecăruia dintre ei.

Urmărirea campaniei de marketing afiliat

Dacă lucrați cu programe de afiliere, atunci este mai bine să interziceți traficul din buletinele informative prin e-mail, deoarece nu toți webmasterii au e-mailuri legale și de înaltă calitate. De regulă, acesta este spam pe listările achiziționate, care în cele din urmă va afecta negativ reputația domeniului dvs.

Înregistrare în Postmaster

Yandex, Mail.Ru, Gmail, Outlook au Postmasters și, pe lângă informațiile despre livrarea e-mailului, înregistrarea la Postmaster vă va adăuga greutate în ochii clientului de e-mail. Serviciile străine fără un postmaster au posibilitatea de a vă înregistra lista de corespondență: trebuie doar să indicați detaliile expeditorului și volumul aproximativ de corespondență pe zi în cutiile poștale ale acestui client.

Depanare: cum să returnați e-mailurile din spam

În primul rând, minimizați factorii negativi: verificați DKIM, SPF, conținutul de e-mail. Dacă ajungeți într-o bază de date de spam, va trebui să contactați direct administratorii acesteia.

De regulă, această muncă este întreprinsă de serviciul de liste de corespondență, dar trebuie să dovediți că persoana care s-a plâns despre dvs. s-a abonat la lista de corespondență. Cu Double Opt-in, rezolvarea unor astfel de probleme este mult mai ușoară. Și dacă ajungi în spam cu un anumit client de e-mail, atunci scrie-i. Procedura este similară: pentru a debloca trebuie să dovediți că nu sunteți spammer.

Cum pot împiedica e-mailurile să ajungă în spam? Cum să comunici cu asistența prin e-mail dacă e-mailurile tale au ajuns deja acolo? Kirill Kolpakovich, șeful departamentului anti-spam la UniSender, spune povestea.

Să aflăm situația

Nu vă grăbiți să sunați sau să scrieți imediat la serviciile poștale. Trebuie să ne dăm seama de ce scrisoarea a ajuns în spam. Cunosc 2 situații în care poți returna singur un e-mail în căsuța de e-mail.

1. Filtrul de spam individual declanșat

Dacă destinatarul s-a plâns că scrisoarea a fost în spam, poate că filtrul său individual a fost declanșat. Acest lucru se întâmplă dacă destinatarul a trimis e-mailuri similare către spam înainte.

Pentru a verifica, trimite aceeași scrisoare la cutie proprie, unde nu există filtre. Desigur, cutia trebuie să fie în aceeași serviciul postal, la fel cu adresa destinatarului.

Dacă scrisoarea ajunge în căsuța dvs. de e-mail, înseamnă că filtrul individual de spam al destinatarului a fost activat. Sfătuiește-l să adauge e-mailul tău în agenda sa și marchează scrisoarea care a ajuns în spam cu semnul „acesta nu este spam”. Ar trebui apoi să se mute automat în căsuța dvs. de e-mail. Roagă-l să răspundă și la scrisoarea ta cu orice text – adică să intre în corespondență cu tine.

După aceasta, următoarea scrisoare va fi cel mai probabil livrată fără probleme.

2. Reputația expeditorului este restabilită după modificările recente în e-mailuri

O altă situație în care nu ar trebui să te grăbești este dacă reputația expeditorului tău se îmbunătățește treptat după modificările pe care le-ai făcut recent trimiterilor tale.

Dacă toate celelalte nu reușesc, trebuie să scrieți la asistență cu o solicitare de eliminare a e-mailurilor din spam.

Cum să comunicați cu asistența pentru a elimina e-mailurile din spam

Dacă situația nu se schimbă, trebuie să contactați asistența. Înainte de a contacta, asigurați-vă că respectați cerințele serviciilor poștale:

Acum trebuie să cereți echipei de asistență să ajusteze filtrele pentru corespondența dvs. Îți voi spune cum să faci asta în 4 pași.

1. Colectați date

Trebuie să obținem un fișier cu o scrisoare care a ajuns în spam. Astfel, serviciul de asistență va putea înțelege rapid situația și ne va ajuta.

Cum să obțineți fișierul

Nu avem nevoie de text, nici de un șablon HTML, ci de întreaga scrisoare împreună cu informațiile de serviciu - anteturi de servicii. Pentru a transmite scrisori împreună cu antetele serviciului, se folosește extensia EML.

Cum să obțineți un fișier ca acesta:

1 Dacă scrisoarea ajunge în dosarul Spam, salvați-o din căsuța poștală direct pe computer ().

2 Dacă scrisoarea nu ajunge deloc la destinatar, contactați Serviciul de Asistență Clienți UniSender (dacă utilizați serviciul nostru). Vă vom trimite toate datele necesare pentru a vă contacta furnizorul de e-mail.

Dacă o scrisoare ajunge în spam sau este blocată pe un domeniu corporativ, ar trebui să contactați administratorii acelui domeniu.

Fiecare server analizează mesajele în mod diferit. Prin urmare, motivele pentru a intra în spam pot fi aflate doar de la administrator. Dacă sunteți sigur că destinatarul de pe acest domeniu dorește să primească scrisori de la dvs., nu ezitați să scrieți și să cereți să rezolve livrarea corespondenței dvs.

2. Alcătuiește o scrisoare de susținere

În prima scrisoare adresată furnizorului de corespondență, răspundeți la următoarele întrebări:

1. Ce face compania? Este important să explicați că sunteți o afacere legitimă. Și dacă ești blogger sau freelancer fără persoană juridică, scrie ce faci, cui și ce trimiți. În general, explicați că spam-ul nu este despre noi.
2. Cum intră abonații în baza de date. Spuneți-ne despre sursele dvs. de contact, furnizați un link către formularul de abonare și Politica de confidențialitate a site-ului. Verificați dacă îl luați corect și dacă îl aveți configurat (Double-Opt-In).
3. Ce fel de scrisori trimiteți? Dacă e-mailul este spam, atașați la mesaj o copie a e-mailului în format EML. Dacă serverul de e-mail a blocat scrisoarea, adăugați un jurnal de trimitere, care va fi furnizat de Serviciul de asistență pentru clienți UniSender.

Va fi un avantaj suplimentar dacă aveți postmasteri configurați. Avem instrucțiuni despre cum să configurați și .

Puteți trimite o captură de ecran de la postmaster, care va confirma că scrisoarea a ajuns la spam. În plus, veți putea vedea singuri dacă acesta este un caz izolat sau dacă întreaga corespondență a ajuns în spam.

3. Trimiteți o cerere de asistență la adresa corectă

Metoda de trimitere a unui mesaj către asistență variază de la serviciu la serviciu. Partajez link-uri către formulare de solicitare pentru mailerii populari.

• Mail.ru. Formularul Mail.ru „Am probleme cu spamul”.
• Yandex. Yandex „Lupta împotriva spamului”.
• Hoinar. Nu există formular, trebuie să scrieți [email protected].
• Gmail. Google nu acceptă produse gratuite, cum ar fi Gmail. Dar au un formular de cerere pentru cazul nostru. Ei răspund foarte rar, dar merită totuși încercat: „Gmail. Formular de feedback pentru expeditorii listelor de corespondență.”
• Ukr.net. Le puteți e-mail [email protected].

Mulți furnizori de e-mail mai mici nu au asistență pentru clienți. Este greu să obții un răspuns de la ei. În acest caz, citiți cu atenție secțiunea de ajutor de pe site-ul web al furnizorului de corespondență. Poate că indică exact unde să scrieți.

4. Sperăm și așteptăm. Apropo, cât ar trebui să aștept?

De la serviciile de e-mail de top (Mail.ru, Yandex-mail) răspunsul vine în decurs de una până la două zile. Asistența vă va spune fie că totul a fost remediat, fie va indica de ce e-mailurile dvs. sunt blocate și vă va oferi să luați măsuri.

Cum funcționează comunicarea cu suportul tehnic folosind Mail.ru ca exemplu?

Un răspuns de la Mail.ru ajunge de obicei în 1-2 zile. Dacă ați explicat totul bine, atunci cel mai probabil ei vor răspunde: „Filtrele sunt ajustate, puteți continua să trimiteți.” După aceasta, este recomandat să trimiteți o scrisoare de testare la adresa dvs. și, dacă totul este bine, să trimiteți o corespondență în masă.

Este posibil să primiți un răspuns că a fost găsit un text în scrisoarea pe care Mail.ru filtrele antispam o consideră similară cu spam-ul. Verificăm dacă scrisoarea respectă regulile formatului de corespondență. Dacă totul este în regulă cu designul, întrebăm ce anume nu i-a plăcut Mail.ru. Poate că domeniul a fost observat anterior trimițând spam sau că lucrați într-una dintre zonele periculoase.

Cel mai adesea, revendicările Mail.Ru sunt destul de justificate, iar dacă le satisfaci totul se va rezolva în 1-2 zile

Dacă aveți multe pagini de destinație, cel mai bine este să trimiteți e-mailuri de la fiecare dintre aceste domenii separat. De asemenea, este recomandat să indicați pe fiecare pagină de destinație adresa de e-mail de la care va fi trimis newsletter-ul. Acest lucru este important, deoarece trimiterea de scrisori de la o singură adresă către abonații care au venit din 20 de pagini de destinație diferite va fi considerată suspectă de Mail.Ru. Asigurați-vă că acordul de confidențialitate al site-ului web include o clauză care precizează de la care abonații domeniului vor primi newsletter-ul.

Cel mai adesea, situația se rezolvă în câteva zile, maxim – o săptămână. Dacă în acest timp nu ați primit niciun răspuns, puteți să vă retrimiteți solicitarea sau să întrebați în scrisoare de ce nu există niciun răspuns.

În practică, am observat că furnizorul de corespondență este mai dispus să semnaleze probleme proprietarului listei de corespondență decât serviciului de liste de corespondență.

A existat un caz cu unul dintre clienții noștri când problema cu blocarea s-a repetat la fiecare nouă corespondență. Asistența a rezolvat totul, dar următoarea corespondență a fost blocată din nou. Facebook a ajutat clientul: angajații clientului l-au contactat pe unul dintre directorii Mail.Ru, iar acesta a ajutat deja la rezolvarea problemei de blocare. Dar aceasta este o excepție de la regulă. Cel mai adesea, revendicările Mail.Ru sunt complet justificate, iar dacă le satisfaci totul se va rezolva în 1-2 zile.

Dacă întâmpinați dificultăți, scrieți: vom fi bucuroși să vă ajutăm.

P.S. Am început un canal pe Telegram. În timpul săptămânii, distribuim articole noi despre buletine informative. Aboneaza-te ca sa nu ratezi nimic interesant.

Spam-ul reprezintă e-mailuri sau e-mailuri nedorite care pot fi trimise la adresa dumneavoastră. Acestea pot conține oferte promoționale, „scrisori de fericire”, viruși informatici sau se dovedesc a fi o tentativă de phishing. Pentru a crea o bază de date de adrese, spammerii folosesc programe care selectează adrese folosind un dicționar special sau colectează adrese publicate de utilizatori pe site-uri publice.

Trimiterile nesolicitate ar trebui să fie diferențiate de cele cinstite. Utilizatorul își dă de obicei consimțământul explicit pentru a primi corespondențe oneste. Vă puteți dezabona de la astfel de e-mailuri.

Pentru a recunoaște spam-ul, Yandex.Mail folosește serviciul „Spam Defense”, care învață din plângerile utilizatorilor despre spam. Plasează e-mailuri suspecte cu semne de spam în dosarul Spam.

Nota. E-mailurile din dosarul Spam sunt șterse automat după 10 zile. Va fi imposibil să recuperați mesajele șterse.

Yandex.Mail filtrează nu numai corespondența de intrare, ci și de ieșire. Fiecare literă este scanată de programul antivirus NOD32. Dacă în scrisoare este detectat un virus, acesta va fi respins de serverul de e-mail, iar expeditorul va primi un raport.

Probleme cu spam-ul

Acest ghid pas cu pas vă va ajuta să rezolvați problemele legate de spam. Înainte de a începe, vă rugăm să urmați recomandările.

Selectați o problemă:

Alege

Primesc spam în căsuța mea de e-mail

Primesc mult spam în dosarul meu Spam

Primesc spam de la adresa mea

Primesc scrisorile altora

Văd mesajul „E-mailul nu poate fi trimis deoarece pare a fi spam”

În programul de e-mail văd eroarea „Mesaj respins sub suspiciune de SPAM”

E-mailurile necesare ajung în dosarul Spam

Primesc o mulțime de e-mailuri. Cum să vă dezabonați?

Primesc e-mailuri suspecte

Dacă credeți că ați primit un e-mail de spam în Inbox, selectați e-mailul dorit și faceți clic pe Acesta este spam!

- scrisoarea va fi mutată în folderul Spam, iar informațiile necesare vor fi trimise către Spam Defense.

Este nevoie de mai multe astfel de plângeri cu privire la același tip de e-mailuri nedorite pentru ca Spam Defense să înceapă să mute automat e-mailuri similare în Spam. Marcați acest lucru ca spam!

toate scrisorile pe care le considerați a fi spam, până când unele similare încep să ajungă în dosarul Spam în loc de folderul Inbox.

Sfaturi. Trimiteți e-mailurile nedorite către Spam pe rând - toate e-mailurile de la același expeditor mutate în dosarul Spam în același timp sunt considerate o plângere.

","hasTopCallout":false,"hasBottomCallout":false,"areas":[("shape":"rect","alt":"","coords":,"isNumeric":false)]))" >

Dacă în dosarul Spam ajung multe e-mailuri spam, înseamnă că Spam Defense funcționează. Dacă e-mailurile sunt cu adevărat suspecte, lăsați-le în acest folder - vor fi șterse automat după 10 zile. Dacă printre aceste litere sunt și cele de care aveți nevoie, restaurați-le.

Dacă doriți să ștergeți automat e-mailurile din dosarul Spam imediat după ce le-ați primit, configurați o regulă de procesare a e-mailului:

1. În lista Aplicare, selectați o valoare către toate e-mailurile, inclusiv spam.
2. În secțiunea Dacă, specificați următoarea condiție: „ De la cine contine<имя_домена>» .
3. In sectiunea Efectuați o acțiune selectați Ștergere.
4. Faceți clic pe Creare regulă.

Specificați ce adresă este indicată în câmpul Către al acestor litere?

Dacă adresa ta este scrisă cu cratimă, dar primești scrisori cu o adresă despărțită de un punct și invers, cel mai probabil acestea nu sunt litere ale altcuiva, ci ale tale.

Yandex.Mail consideră că adresele scrise cu un punct și o cratimă sunt echivalente. Acestea sunt aliasuri - sinonime pentru adresa aceleiași căsuțe poștale. Ele aparțin întotdeauna aceluiași destinatar. Adică dacă ai înregistrat o adresă [email protected], puteți trimite și primi scrisori la adresa [email protected]. Nimeni altcineva nu va putea folosi ambele adrese.

Dacă adresa ta este scrisă cu litere mici, dar primești scrisori cu o adresă cu majuscule și invers, cel mai probabil acestea nu sunt scrisorile altcuiva, ci ale tale.

Yandex.Mail consideră că adresele scrise cu litere mici și mari sunt echivalente. Acestea sunt aliasuri - sinonime pentru adresa aceleiași căsuțe poștale. Întotdeauna aparțin aceluiași destinatar. Adică dacă ai înregistrat o adresă [email protected], puteți trimite și primi scrisori la adresa [email protected]. Nimeni altcineva nu va putea folosi ambele adrese.

Dacă primiți scrisori de la o adresă necunoscută, motivele pot fi:

Eroare expeditor la specificarea adresei destinatarului

Dacă primiți o scrisoare de la un expeditor necunoscut, este posibil ca expeditorul să fi făcut o greșeală când a specificat adresa destinatarului. Puteți informa expeditorul despre eroare sau puteți ignora o astfel de scrisoare.

Când vă înregistrați pe site, cineva a indicat adresa dvs. ca contact Pe unele site-uri vă puteți înregistra fără confirmare e-mail, astfel încât oamenii să poată indica numele altcuiva atunci când se înregistrează Adresa de e-mail. Chiar dacă această persoană a indicat adresa dumneavoastră pe site, nu va putea folosi căsuța dumneavoastră poștală. Dacă nu doriți să primiți e-mailuri de pe acest site:

1. Adăugați adresa expeditorului acestor scrisori pe Lista Neagră.
2. Contactați administrația site-ului și raportați că adresa dvs. este afișată pe site din greșeală.

Dacă primiți o scrisoare de la un expeditor pe care îl cunoașteți, trimisă nu la adresa dvs., ci la adresa altcuiva, atunci cel mai probabil adresa dvs. este indicată în câmp Bcc. Astfel de scrisori pot fi destinate în mod special pentru dvs. Contactați expeditorul prin alt canal de comunicare și verificați dacă această scrisoare a fost primită corect.

proprietăți.

Dacă primiți o scrisoare de la un expeditor necunoscut, trimisă la adresa altcuiva, atunci cel mai probabil adresa dvs. este afișată în câmpul Bcc. Astfel de e-mailuri pot fi spam.

În unele cazuri, acest lucru se poate întâmpla dacă o altă cutie poștală este configurată pentru a redirecționa către adresa dvs. Dacă redirecționarea nu este configurată de dvs., contactați administrația serviciului unde se află căsuța poștală care trimite scrisorile și atașați o copie a scrisorii cu proprietățile acesteia.

Dacă primiți mesajul de eroare „E-mailul nu poate fi trimis deoarece pare a fi spam” („Limita de spam depășită” sau „Limita de spam depășită” sau vi se solicită introducerea cifrelor de verificare), acest lucru se poate datora următoarelor motive:

Sunt trimise scrisori identice sau șablon

Scrisorile identice sau tip șablon, precum și scrisorile cu oferte comerciale sau publicitare, sunt trimise din căsuța dvs. poștală. Trimiterea unor astfel de scrisori nu este permisă în Yandex.Mail - serviciul nostru este destinat comunicării live între oameni.

Sfaturi. Dacă doriți să trimiteți e-mailuri în masă partenerilor sau clienților dvs., utilizați numai e-mailuri speciale pentru aceasta.

Limita de trimitere de e-mailuri pe zi a fost atinsă

Trimis din căsuța de e-mail zilnic număr mare e-mailuri - acest lucru este considerat de sistemul nostru de securitate drept spam. Scrisorile pot fi trimise fie cu participarea dumneavoastră, fie fără știrea dumneavoastră.

Pentru a preveni acest lucru, Yandex.Mail a stabilit restricții tehnice privind trimiterea de scrisori pe zi. Aceste restricții nu pot fi ocolite sau modificate.

• Limitări în e-mail
• Restricții în Mail pentru un domeniu

În timpul zilei puteți trimite 500 de scrisori dintr-o cutie poștală. Dacă într-o scrisoare există mai mulți destinatari, atunci scrisoarea către fiecare dintre ei este considerată o scrisoare separată.

În timpul zilei puteți trimite 3000 * scrisori dintr-o cutie poștală. Dacă într-o scrisoare există mai mulți destinatari, atunci scrisoarea către fiecare dintre ei este considerată o scrisoare separată.

În plus, există restricții privind numărul de destinatari:

Numărul de destinatari	Prescripţie
	3000 *
	5000 *
	50
	35

Numărul de destinatari	Prescripţie
Total în toate literele pe zi (de la o cutie poștală)	3000 *
Total în toate literele pe zi (din toate căsuțele poștale ale unui domeniu)	5000 *
Într-o scrisoare trimisă prin site	50
Într-o scrisoare trimisă printr-un program de e-mail sau prin protocolul SMTP	35

*Sunt luați în considerare doar destinatarii externi; proprietarii cutiei poștale de pe acest domeniu nu sunt luați în considerare.

Contul dvs. pare suspect

Sistemul nostru de securitate a considerat contul dvs. suspect. Cel mai adesea, acest lucru se întâmplă deoarece nu există un număr de telefon asociat cu căsuța dvs. poștală sau un nume și un prenume fictive sunt indicate în pașaportul dvs.

E-mailurile sunt trimise la adrese inexistente

Un număr mare de scrisori din căsuța dvs. poștală au fost trimise la adrese inexistente. Dacă e-mailul a fost trimis la o adresă inexistentă, veți primi un raport automat de nelivrare.

Am primit mai multe reclamații de la utilizatori cu privire la trimiterea de spam de la adresa dvs.

Dacă s-a întâmplat asta, Trimiterea de e-mailuri din căsuța poștală va fi blocată. Numai trimiterea de scrisori este blocată - veți putea să vă conectați la Mail și să primiți scrisori. Blocarea se va încheia automat după 24 de ore, cu excepția cazului în care încercați să trimiteți un e-mail în acest timp, altfel blocarea va continua încă 24 de ore.

În timp ce așteptați ca blocarea să fie ridicată, urmați aceste sfaturi pentru a evita problema în viitor:

1. CureIt! de la Dr.Web și Instrumentul de eliminare a virușilor După aceasta, schimbați parola.
2. Indicați-le pe cele autentice în Yandex.Passport și conectați-le la contul dvs.

   Nota. Dacă utilizați Yandex.Mail pentru un domeniu, furnizați informații exacte pentru toate cutiile poștale din domeniu.

3. Asigurați-vă că adresele destinatarilor sunt înregistrate corect și nu sunt depășite.
4. Asigurați-vă că toți destinatarii e-mailurilor dvs. au acceptat în mod voluntar să le primească.

Dacă apare un mesaj „Mesaj respins sub suspiciunea de SPAM”, conținutul e-mailului dvs. a fost recunoscut de Yandex.Mail ca spam. Pentru a rezolva problema, deschideți Yandex.Mail și trimiteți orice scrisoare ca test. În acest fel, vei dovedi sistemului că scrisorile nu sunt trimise de un robot.

Verificați computerul pentru viruși folosind programe antivirus gratuite: CureIt! de la Dr.Web și Instrumentul de eliminare a virușilor de la Kaspersky Lab.

Dacă mesajul de care aveți nevoie a ajuns din greșeală în dosarul Spam, selectați-l și faceți clic pe butonul Not Spam!

- scrisoarea se va muta în Inbox. După ceva timp, toate scrisorile de la această adresă vor ajunge din nou în dosarul Inbox.

• Ce să faci dacă ai devenit deja victima escrocilor
• Dacă banii au fost debitați ilegal din contul dvs., contactați departamentul de poliție. Dacă ați făcut clic pe un link de phishing,
• Dacă ați introdus o parolă pe o pagină falsă, asigurați-vă că o modificați pe pagină, o conectați la contul dvs. și, de asemenea, modificați întrebarea de securitate și răspunsul la aceasta. Este mai bine să faceți acest lucru după ce ați verificat dacă există viruși. Dacă se pierde accesul la contul dvs., utilizați.

Ce trebuie să faceți dacă un e-mail de phishing nu este marcat cu un avertisment

Dacă găsiți un e-mail de phishing sau suspect care nu este marcat cu un avertisment special, vă rugăm să ni-l raportați prin , atașând proprietățile acestuia.

Scrieți serviciului de asistență

Ce ar trebui să fac pentru a primi mai puțin spam?

Lucrăm constant pentru a reduce spamul. Pentru a face acest lucru, actualizăm și îmbunătățim filtrele noastre antispam în fiecare zi.

Pentru a ne ajuta, vă rugăm să urmați aceste instrucțiuni:

1. Nu afișați adresa dvs. online: nu o afișați pe formă deschisă pe forumuri, site-uri de întâlniri, cărți de oaspeți, chat-uri, rețelele sociale etc.
2. Înainte de a vă înregistra pentru orice serviciu, verificați dacă sunteți de acord să primiți e-mailuri făcând clic pe butonul „Înregistrare”.
3. Configurați un filtru în căsuța dvs. poștală care nu va permite e-mailurile care nu includ adresa dvs. în câmpurile „Către” și „Cc”.

Dacă descoperiți că e-mailul conține spam, faceți clic pe butonul „Acesta este spam”. Acest lucru ne va ajuta să facem filtre anti-spam mai bune și nu veți mai vedea niciodată e-mailuri de la acest expeditor în căsuța dvs. de e-mail.

Nu există niciun buton „Acesta este spam” în folderul „Spam”, deoarece e-mailurile care au fost deja recunoscute de sistemul nostru ca posibil spam ajung aici. Dacă scrisoarea a fost trimisă în acest dosar din greșeală, faceți clic pe „Nu este spam”.

Motive pentru care e-mailurile ajung în dosarul Spam

Un e-mail poate ajunge în dosarul Spam din două motive:

• Anterior, ați marcat o scrisoare de la acest expeditor ca spam făcând clic pe butonul „Spam”;
• Sistemul anti-spam al Mail.Ru Mail a considerat scrisoarea ca fiind spam din cauza textului suspect sau a conținutului tipic al mesajului.

Pentru a afla de ce o scrisoare a ajuns în dosarul Spam, deschide scrisoarea - deasupra mesajului trimis vei vedea una dintre următoarele notificări:

„Scrisoarea a ajuns în dosarul Spam, deoarece ați indicat anterior că mesajele provin de la expeditor [email protected] sunt spam"

Anterior, considerați un e-mail de la acest expeditor ca fiind spam, așa că e-mailurile ulterioare de la acest expeditor vor ajunge în dosarul Spam.

Dacă doriți să împiedicați ca aceste e-mailuri să ajungă în dosarul dvs. Spam, faceți clic pe butonul Nu este spam.

E-mailul a ajuns în dosarul Spam, deoarece este similar cu mesajele care au fost filtrate anterior ca spam de către sistemul nostru

Sistemul nostru a considerat această scrisoare ca fiind spam din unul dintre următoarele motive:

• conținut legat de spam: conținut pentru adulți și scheme de îmbogățire rapidă;
• o scrisoare deghizată ca răspuns automat de la server: arată ca notificări de sistem (de exemplu, că un mesaj nu a fost livrat din cauza unei adrese de e-mail nevalide);
• scrisoarea a fost trimisă dintr-un cont sau o adresă IP despre care s-a constatat anterior că trimite spam;
• asemănarea cu e-mailurile de tip spam sau phishing în conținut, ortografie, formatare sau atașamente suspecte;
• Scrisoarea se referă la o corespondență care încalcă regulile de corespondență Mail.ru.

Dacă nu cunoașteți expeditorul e-mailului, nu faceți niciodată clic pe linkuri, nu descărcați atașamente sau nu răspundeți la astfel de e-mailuri. Vă rugăm să rețineți că Mail.ru nu solicită niciodată parole sau alte informații sensibile de la utilizatorii săi.

Întrebări despre spam

Mi-au trimis spam. Ce să fac?

Îmbunătățim constant filtrele anti-spam, astfel încât să intre mai puțin spam. Dacă tot descoperiți că scrisoarea conține spam, faceți clic pe butonul „Spam”. Acest lucru va trimite nu numai e-mailul specific în dosarul Spam, ci și toate e-mailurile ulterioare care vin de la adresa suspectă.

Nu există niciun buton „Acesta este spam” în dosarul Spam. Aceasta include e-mailurile care au fost deja recunoscute de sistemul nostru ca posibil spam.

E-mailurile mele sunt percepute ca spam. Ce să fac?

Pentru a relua trimiterea de e-mailuri, trebuie să trimiteți o cerere de asistență. Pentru a face acest lucru, urmați linkul furnizat în eroare.

Completând acest formular în conformitate cu recomandările noastre și trimițându-ne o cerere de procesare, ne trimiteți automat scrisoarea originală, care a fost marcată ca spam de filtrele noastre anti-spam.

Există spam de la numele meu. Ce să fac?

Am marcat din greșeală e-mailul ca spam. Ce să fac?

Nu vă faceți griji, scrisoarea va ajunge în căsuța dvs. de e-mail din dosarul Spam. Selectați această scrisoare cu o bifă și faceți clic pe „Nu este spam” - veți primi din nou scrisori în căsuța dvs. de e-mail.

Un filtru automat care nu permite deloc mesajele în cutiile poștale ale utilizatorilor Mail.ru este configurat numai după un anumit număr de reclamații de spam de la un anumit expeditor.

Raportați spam

Pentru a raporta spam, vă rugăm să completați formularul.

Zilele trecute, vorbeam cu un client despre mesajele de tip spam, acesta s-a plâns că scrisorile lui nu erau primite sau ajung în mod constant în spam. Am început să întreb ce metodă a folosit pentru a trimite și ce programe a folosit. S-a dovedit că nici măcar nu știe despre filtrele sistemului de e-mail, protecția împotriva spamului și nici măcar nu se deranjează să copieze texte.

Voi analiza principalele motive pentru care e-mailurile ajung în spam. În același timp, nu ne vom adânci în jungla tehnică. De asemenea, vă voi oferi câteva sfaturi despre cum să creșteți probabilitatea livrării de e-mailuri dacă sunteți angajat în corespondență legitimă (pentru spam, este posibil să nu fie suficiente).

Cum funcționează sistemele poștale

Toate sistemele de poștă funcționează aproximativ la fel. Diferențele contează doar dacă trimiteți în mod constant mesaje spam și încercați să obțineți o livrare maximă, trimițând un e-mail separat pentru fiecare expeditor.

Nu am trimis personal spam, dar, după părerea mea, cea mai strictă filtrare este pe mail.ru. Oamenii se plâng că chiar și atunci când trimit o duzină de oferte comerciale acolo unde așteaptă, scrisorile ajung în spam sau nu ajung deloc în cutia poștală. E o rușine.

Acolo vei găsi răspunsul la multe întrebări.

Spam-ul există de mult timp, dar în fiecare an sistemele de e-mail vin cu modalități mai inteligente de a verifica și trimiterea devine din ce în ce mai dificilă. Cu toate acestea, este puțin probabil ca aceștia să reușească vreodată să scape complet de spam. Cel mai strict filtru va bloca chiar și jumătate din literele necesare, ceea ce nu se va potrivi utilizatorului (chiar și acum apar probleme). Prin urmare, e-mailerii vor trebui întotdeauna să echilibreze între severitatea filtrării și capacitatea de livrare a mesajelor legitime. Spamul va „vii” datorită acestui avantaj.

Cel mai important lucru despre sistemul de filtrare a e-mailurilor

Când vă conectați la mail.ru, puteți vedea următorul mesaj:

Toate serviciile de poștă au:

1. Antivirus + Antispam este de obicei o dezvoltare terță parte (cum ar fi Mail.ru - Kaspersky), care funcționează cu diferite sisteme de e-mail, verifică scrisorile pentru viruși, identifică scrisorile spam și își menține propria listă neagră de e-maileri. Dacă lista dvs. de corespondență este pe lista neagră, aceasta va fi filtrată pe toate serverele de e-mail folosind același design.
2. Sistemul propriu de filtrare - analizează toate scrisorile care sosesc pe server, le compară între ele, ia în considerare acțiunile utilizatorului în legătură cu literele (ștergerea, apăsarea butonului „spam” etc.), ține cont de viteza cu care acestea ajunge, analizează informații repetate (linkuri, numere de telefon, subiectul scrisorii) și pe baza acesteia ia o decizie cu privire la soarta scrisorii

Motive populare pentru a ajunge în spam

1. Există multe litere identice, atât întreaga scrisoare, cât și părți individuale: subiect, număr de telefon, link, imagine. Depinde de câte e-mailuri trimiteți într-o perioadă scurtă de timp. Acesta este doar motivul principal intrarea în spam prin trimiterea de manageri oferte comerciale. Chiar dacă oamenii nu fac clic pe SPAM, trimiterea este în continuare considerată spam din cauza vitezei de trimitere.
2. Există multe căsuțe poștale inexistente în lista dvs. de corespondență, de exemplu, dacă ați găsit o bază de date veche. Dacă cutia poștală nu există, atunci scrisoarea ajunge în continuare la serverul de e-mail, iar dacă există multe astfel de scrisori, atunci se ajunge la concluzia că aceasta este o trimitere neautorizată.
3. Trimite scrisori în cutii de capcană. Dacă ați folosit un program pentru a colecta automat e-mailuri, atunci cutiile capcane ar putea ajunge acolo, lăsate în mod deliberat acolo unde doar programul le-ar găsi. Și trimiterea poștale către astfel de cutii poștale va fi cu siguranță considerată spam.

În consecință, regulile de bază pentru o corespondență bună sunt să folosiți mai multe cutii poștale diferite, să verificați în prealabil existența cutiilor poștale și să controlați dacă cădeți în capcane.

• Dacă utilizați un program de corespondență de pe computer, atunci indiferent cât de mult aveți cutii poştaleși diferite servere SMTP (prin intermediul cărora are loc trimiterea) veți fi identificat prin adresa dumneavoastră IP. Aceste. Ar trebui să-l trimiteți de pe computer numai dacă aveți încredere în baza de date și utilizatorii nu vor face clic pe ACEST SPAM. Odată ce IP-ul dvs. este inclus pe lista neagră, este foarte dificil să îl eliminați de acolo.
• Dacă utilizați shell-uri pentru e-mailuri (adică un script instalat pe site-ul piratat al altcuiva), atunci este 99% probabil să ajungă în spam, deoarece astfel de scripturi nu sunt folosite semnături digitale dkim, spf
• Dacă trimiteți mesaje prin sisteme de poștă SMTP, ar trebui să aveți destul de multe conturi, astfel încât scrisorile dintr-o anumită cutie poștală să nu fie trimise foarte des.
• Dacă aveți propriile servere SMTP, asigurați-vă că ați configurat semnăturile digitale dkim, spf, dmarc (dacă configurați singur serverul, vă veți da seama)
• U corespondențe în masă antetul tehnic al scrisorii trebuie să conțină o prezență specială: marcaj în bloc, aceasta este o cerință a sistemelor de corespondență.

Se pare că toate motivele pot fi împărțite în 2 grupuri.