De-a lungul timpului, utilizatorii rețea socială VKontakte se confruntă în continuare cu necesitatea de a contacta asistența tehnică. Motivul pentru aceasta poate fi dificultăți în schimbarea parolei, incapacitatea de a vă conecta la contul dvs. sau piratarea paginii dvs. personale. Cum Pentru mulți, acest lucru poate fi dificil, dar dacă vă dați seama și studiați cu atenție meniul paginii, veți înțelege că nu este nimic dificil în acest sens.

Particularități

Principala caracteristică a suportului tehnic pentru astfel de rețele sociale majore precum VKontakte este că utilizatorii săi nu sunt clienți. De aceea, majoritatea problemelor pe care le rezolvă serviciul sunt legate de funcționalitatea site-ului. Întrebarea despre cum să scrieți în suportul VK nu ar trebui să provoace dificultăți utilizatorilor înregistrați, deoarece angajații rețelelor sociale răspund rapid la solicitări. Specificul suportului tehnic este că feedback-ul stabilit cu utilizatorul este cât se poate de confortabil și nu creează senzația că nimeni nu rezolvă problemele.

Acasă trăsătură distinctivă: Rețelele sociale oferă suport utilizatorilor doar pe site. Pentru a aplica, trebuie să completați un formular special pe rețeaua de socializare și să îl trimiteți. Specialiștii îl vor studia, vor acorda un grad de importanță și vor lua o decizie pentru a elimina problema. Principala dificultate este că amploarea rețelei sociale nu permite dezvoltatorilor să vadă rapid orice problemă în funcționarea site-ului și a sistemului de securitate.

Cum functioneazã

Cum să scrieți serviciului de asistență VK dacă apare o situație problematică? Acest lucru este ușor de făcut, deoarece interacțiunea cu utilizatorii este bine stabilită. Serviciul de asistență funcționează din 2011. La începutul activității sale, un grup restrâns de oameni era responsabil de răspunsul la întrebările utilizatorilor. De-a lungul timpului, a devenit echipa de asistență tehnică VKontakte, iar puțin mai târziu a fost reorganizată în „Suport” fără cuvântul suplimentar „tehnic”. Aceasta înseamnă că serviciul rezolvă nu numai probleme tehnice.

Spre deosebire de alte rețele sociale, VKontakte a creat suport ale cărui activități sunt destinate unui utilizator live, și nu o sursă de informații. Dacă nu știți cum să scrieți un mesaj în suportul VK, acordați atenție serviciului Service Desk. Acesta este numele serviciului de asistență pentru utilizatori de pe rețeaua de socializare. Este format din agenți care au și conturi pe rețeaua de socializare. Ei nu au educație tehnică specială, deoarece principalul lucru pentru un astfel de specialist este să ajute situatie dificila nu numai în fapte, ci și în cuvinte și emoții.

Un astfel de sistem este organizat special pentru a arăta atitudinea de încredere a administrației și managementului site-ului față de utilizatori. O astfel de asistență nu necesită răspunsuri tip șablon; agenții abordează fiecare cerere în mod individual. Există o interfață separată pentru contact, care se află pe site-ul web. Acest lucru este convenabil deoarece nu trebuie să scrieți scrisori separate prin serviciile poștale sau să sunați la un call center.

Ce probleme rezolvă?

Întrebarea despre cum să scrieți la suportul VK îngrijorează mulți utilizatori care au întâmpinat probleme cu site-ul. În ciuda funcționării bune a serviciului, trebuie să așteptați un răspuns la solicitarea dvs. în termen de 24 de ore, uneori mai mult. Înainte de a cere ajutor, analizați dacă suportul serviciului este într-adevăr necesar sau dacă problema poate fi rezolvată de unul singur. Dacă un utilizator dorește să se plângă de un grup care distribuie sau promovează idei interzise sau este de natură ilegală, atunci o astfel de problemă este rezolvată exclusiv prin suport tehnic. Dacă un grup a fost blocat dintr-un motiv oarecare, puteți, de asemenea, să recâștigați accesul la el folosind serviciul.

Contactați asistența

Cum se scrie o întrebare în suportul VK? Acest lucru se poate face în două moduri: simplu (utilizați serviciile altor sisteme) și complex (do it yourself). Cu siguranță mulți vor alege primul, dar primul lucru pe primul loc. Dacă nu știi cum să ceri ajutor cu o rețea socială, cere-i unui utilizator mai avansat să te ajute în acest sens.

• Pentru a obține sfaturi sau pentru a rezolva o problemă, conectați-vă la contul dvs. VKontakte.
• Există o secțiune „Ajutor” în partea de sus a paginii, faceți clic pe ea.
• Va apărea o linie în care utilizatorul poate descrie problema care a apărut. Evita frazele lungi. Este mai bine să expuneți pe scurt și clar esența problemei.
• Dacă întrebările sugerate de serviciul de asistență nu se potrivesc utilizatorului sau nu rezolvă problemele acestuia, există un buton pe pagina „Ajutor”: „Niciuna dintre aceste opțiuni nu este potrivită”. Mulți oameni se confruntă cu aceleași probleme care sunt comune tuturor.
• Dacă faceți clic pe acest buton, va apărea o fereastră care indică timpul aproximativ de așteptare pentru un răspuns. Cel mai adesea, utilizatorul nu trebuie să aștepte mult. O cerere este procesată în 24 de ore.
• Pentru a pune o întrebare sau a explica o problemă, faceți clic pe butonul „Pune o întrebare”.
• Va apărea un formular simplu pe care trebuie să îl completați, indicând fapte importante si detalii. Ele pot ajuta la rezolvarea situației cât mai repede posibil.

După cum puteți vedea, scrierea la suportul VK este destul de ușoară. Serviciul nu pierde nicio cerere.

De la telefon

Dacă utilizatorii își verifică contul printr-un dispozitiv portabil, apare o întrebare firească: cum să scrieți la suport VK de pe un telefon? În aplicația mobilă, utilizatorul va găsi „Întrebări și răspunsuri” ​​în „Setări”. Sunt multe aici Informatii utile De diverse probleme. Dacă utilizatorul dorește să contacteze specialiștii de service cu o problemă, această opțiune nu va funcționa. Este dezactivat din cauza volumului mare de lucru și a informațiilor primite. În general, nu există dificultăți în scrierea unei cereri cu aplicatie de mobil nu ar trebui să apară.

De la calculator

Cum se scrie la suport VK de pe un computer sau laptop obișnuit? Acest lucru se poate face nu numai folosind forma obișnuită, ci și prin e-mail. Aceasta este cea mai ușoară metodă disponibilă pentru fiecare utilizator. Pentru a face acest lucru, mergeți la căsuța dvs. poștală, puneți o întrebare, solicitați sau afirmați o problemă și trimiteți o scrisoare la adresa indicată pe site. Anterior, un răspuns la o astfel de solicitare trebuia să aștepte câteva zile, așa că este mai bine ca utilizatorul să aplice direct de pe pagina sa. În plus, pe rețeaua de socializare este ușor să găsești link-uri directe pentru a crea solicitări cu posibilitatea de a atașa imagini și alte documente.

Dacă nu știți cum să scrieți pentru asistență în noul VK, acordați atenție meniului din stânga. Pe lângă meniul standard, vor exista linii „Blog”, „Dezvoltatori”, „Publicitate”, „Mai multe”. Faceți clic pe ultimul text activ. Ar trebui să se deschidă un bloc care să conțină o secțiune „Ajutor” cu un formular de cerere. Trebuie menționat că specialiștii în service răspund uneori la solicitările utilizatorilor cu umor. Acest lucru se datorează faptului că mulți oameni pun întrebări neclare la care este dificil sau imposibil să dai un răspuns logic.

Mulți oameni petrec o cantitate imensă de timp pe VKontakte, cunoscându-i secțiunile principale precum dosul mâinii. Dar când apare o „situație de urgență” - o problemă pe care utilizatorul nu o poate rezolva singur, se dovedește că nu are idee unde se află serviciul de asistență VKontakte și cum să-l contacteze.

Cu toate acestea, înainte de a face acest lucru, este mai bine să urmați în mod clar toate instrucțiunile care sunt pe ecran dacă, de exemplu, pagina este înghețată. Există un număr mare de utilizatori și, desigur, nu vă puteți aștepta la un răspuns rapid.

Modificările asociate cu noul design VKontakte sunt descrise la sfârșitul articolului.

Cum să scrieți la asistența VKontakte pentru utilizatorii autorizați

Există un buton special „Ajutor” în meniul de sus.

• Introduceți un cuvânt sau o expresie în bara de căutare și obțineți o listă de întrebări pe acest subiect.
• Dacă nu există o întrebare potrivită, o puteți pune pe propria dvs. Pentru a face acest lucru, faceți clic pe butonul de mai jos „Niciuna dintre aceste opțiuni nu este potrivită”.

• Va apărea o casetă de dialog care vă va spune timpul aproximativ de așteptare pentru un răspuns. Faceți clic pe „Pune o întrebare”.

• Aceasta este etapa cea mai importantă. Scrieți un titlu care să reflecte esența problemei. În mod clar, fără cuvinte inutile, descrieți-l, furnizați linkuri dacă este necesar. Formularea întrebării determină viteza de răspuns și dacă acestea vă vor ajuta să rezolvați problema. Dacă este necesar, atașați un fișier: o captură de ecran, de exemplu.
• Faceți clic pe „Trimite”.

În continuare, veți fi direcționat către o pagină unde vi se va mulțumi pentru contact și vi se va informa cu privire la timpul aproximativ de așteptare. Mai târziu, puteți reveni la secțiunea „Ajutor” și puteți vedea starea întrebării accesând fila „Întrebările mele”. Dacă sunt mai multe, veți vedea o listă.

Tot ce rămâne este să așteptați un răspuns de la așa-numitul agent de asistență.

Cum să contactați asistența VKontakte dacă nu aveți acces la contul dvs

Din păcate, utilizatorii neautorizați nu vor putea scrie pentru asistență prin intermediul site-ului. Dacă pagina dvs. a fost înghețată, piratată sau ați uitat datele de conectare sau parola și nu puteți restabili accesul prin formularul standard, va trebui să scrieți la asistență prin e-mail: [email protected].

Dar este mai eficient să contactați asistența de pe o altă pagină - un prieten, o rudă sau din al doilea cont, dacă aveți unul. Doar nu scrieți că aveți mai multe conturi pe VK, aceasta este o încălcare a regulilor.

Este posibil să apelați asistența VKontakte?

Răspunsul la întrebare, din păcate, este negativ. Nu există un centru de apel cu asistență; îi puteți contacta doar în scris prin Internet.

1. Rețineți că contactarea asistenței, autentificarea pe site și restabilirea accesului la contul dvs. și primirea unui cod de acces prin SMS sunt servicii gratuite. Dacă cineva vă cere să plătiți, sunt escroci.
2. Pentru a preveni piratarea contului, schimbați-vă parola mai des și nu utilizați una prea simplă. Iar dacă, de exemplu, pleci în vacanță, o poți face temporar pentru a nu fi atentat la viața ei, pentru că acele conturi care nu sunt folosite de mult timp sunt în pericol.

VKontakte este o rețea socială cu o mare varietate de setări și funcții suplimentare, care este în mod constant sub sarcină grea. Audiența zilnică a site-ului este de peste 70 de milioane de oameni (conform statisticilor Liveinternet), iar mulți utilizatori întâmpină probleme în timpul lucrului.

Cel mai comun:

• Site-ul nu se deschide (nu funcționează);
• Cont furat;
• Recuperarea sau modificarea parolei;
• Plângeri cu privire la acțiunile ilegale ale altor utilizatori.

Pentru a ajuta la rezolvarea problemelor emergente, administrația a creat un departament - un serviciu de suport, format din specialiști pregătiți gata să timp scurt rezolva orice problema. Există trei moduri de a contacta asistența tehnică, fiecare le vom analiza în detaliu.

Contactați prin secțiunea Întrebări și răspunsuri

Pentru a reduce sarcina asupra departamentului, echipa de dezvoltare a creat o secțiune pentru răspunsuri la interogări populare. Cu toate acestea, nu orice problemă poate fi rezolvată cu un șablon de dezabonare. Prin urmare, aproape fiecare secțiune are un buton pentru crearea unei aplicații.

1. Accesați secțiunea „Întrebări și răspunsuri” folosind linkul (trebuie să fiți conectat la sistem) - https://vk.com/support?act=home sau prin secțiunea „Ajutor”, din profilul tău.

3. Selectați opțiunea corespunzătoare. Dacă nu rezolvă problema, faceți clic pe „Scrieți pentru asistență”.

4. În pagina care se deschide, descrieți problema în detaliu și faceți clic pe „Trimiteți”. Viteza deciziei va depinde de disponibilitatea angajaților.

Cum se scrie suportului tehnic - link direct

Pe lângă metoda „standard” descrisă mai sus, puteți folosi un mic „Livehack”. Pagina pentru crearea unei noi aplicații are o adresă permanentă, indiferent de id-ul profilului și disponibil chiar dacă nu aveți acces la profilul dvs.

2. Înainte de a pune o întrebare, formulați-o clar și, dacă este necesar, atașați o captură de ecran. După trimitere, va apărea o fereastră care vă va informa despre timpul de așteptare.

3. Răspunsul operatorului va veni în mesaje private și va fi duplicat în secțiunea „Întrebările mele”. Acolo, puteți continua comunicarea dacă apar întrebări suplimentare.

Rețineți că crearea unei solicitări suplimentare nu accelerează timpul de răspuns și poate fi chiar considerată spam.

E-mail de suport tehnic

Dificultăți apar nu numai pentru utilizatorii înregistrați, ci și pentru cei care încă nu s-au hotărât să creeze un profil. Pentru astfel de persoane, există o formă specială de comunicare - e-mail de asistență tehnică.

Este suficient să scrieți o scrisoare la adresa - [email protected] , cu o descriere a dificultății întâmpinate. Răspunsul va ajunge într-o săptămână, nu mai devreme. Ai nevoie mai repede? Incepe.

Din surse deschise, am putut adăuga încă trei adrese la care puteți contacta reprezentanții administrației:

• [email protected]– pentru reprezentanții mass-media;
• vk.com/ads/adv_agency — reprezentanți ai agențiilor de publicitate;
• vk.com/support?act=new_ads – ajutor cu campaniile publicitare.

Una dintre cele mai importante omisiuni ale departamentului de suport tehnic este nici un număr gratuit linia fierbinte , pentru că problemele se rezolvă mult mai repede prin voce.

Pune o întrebare de pe un telefon mobil

Utilizatori telefoane mobile, nu sunt, de asemenea, lipsiți de posibilitatea de a comunica cu „suportul” rețelei sociale. Dacă cu versiune mobila Totul este clar pe site - linkurile sunt amplasate similar cu versiunea web, cu aplicația pentru smartphone va trebui să cauți.

1. Deschideți meniul aplicației mobile VKontakte, secțiunea „Ajutor”.

2. Derulați până la sfârșitul listei și urmați butoanele marcate în imagine.

3. Răspunsurile la aplicații se află în fila specificată.

Simțiți-vă liber să continuați să comunicați cu operatorul până când problema dvs. este rezolvată.

Răspunsuri la întrebările frecvente

În loc de rezumatele obișnuite, am selectat întrebări frecvente referitoare la suportul tehnic VK și voi încerca să dau răspunsuri detaliate la acestea.

Care este site-ul oficial al „suportului”?- Nu este acolo. Totul se rezolva prin contactele descrise mai sus.

Cum să sunați la linia fierbinte?- Ea nu este aici. Asistența utilizatorilor este oferită numai în formă scrisă.

Operatorul nu a ajutat la rezolvarea problemei mele, ce ar trebui să fac?– În câteva zile, creați o altă solicitare, aceasta va merge la alt specialist.

Rețeaua de socializare VKontakte a introdus recent un FAQ convenabil în care utilizatorii pot găsi răspunsuri la majoritatea întrebărilor lor. Cu toate acestea, pot apărea întotdeauna întrebări, al căror răspuns poate fi dat doar de serviciul de asistență VK. Astăzi vom vorbi despre cum să vă puneți întrebarea.

Există un meniu în partea de sus a paginii. Găsiți elementul „Ajutor” din el și faceți clic pe el.

Veți vedea o listă de întrebări populare. Încă o dată, asigură-te că la întrebarea ta nu se răspunde aici. Dacă sunteți convins, faceți clic pe oricare dintre elemente, de exemplu, „Pagina mea a fost blocată”.

Se va deschide un mic meniu. În el, selectați opțiunea „Am încă întrebări”.

Veți vedea în fața dvs. timpul aproximativ de așteptare pentru un răspuns. Faceți clic pe butonul „Pune o întrebare”.

În sfârșit, scrieți un subiect și mesajul dvs. Cu cât descrieți mai detaliat problema, cu atât este mai mare probabilitatea de a vă rezolva problema. Când ați terminat, faceți clic pe butonul „Trimite”.

Mesajul a fost trimis și așteaptă procesarea. Așteptați un răspuns de la asistență.

Pentru mulți utilizatori, rețeaua socială VKontakte este mai mult decât o simplă pagină web. Pentru unii poate fi un loc de muncă, pentru alții un depozit de fotografii sau documente, pentru alții principalul mijloc de comunicare și așa mai departe. În consecință, pentru astfel de utilizatori, o problemă neașteptată în funcționarea unei rețele sociale poate deveni un stres real (de exemplu, fotografiile nu se încarcă, apar diverse erori și așa mai departe), care, printre altele, poate dura pentru unii timp. Serviciul de asistență al rețelei VKontakte este întotdeauna gata să ajute utilizatorul cu orice întrebări. O poți contacta direct de pe pagina ta, care va fi discutată mai jos.

Cum să scrieți serviciului de asistență VKontakte

Dacă pagina dvs. de pe rețeaua socială VKontakte nu este blocată, atunci contactați serviciul de asistență este foarte ușor. Fiecare utilizator are posibilitatea de a contacta specialiștii VKontakte direct de pe pagina sa; pentru a face acest lucru, trebuie să faceți clic pe avatarul dvs. în colțul din dreapta sus al paginii și să selectați „Ajutor”.

După aceasta, se va deschide o pagină care poate răspunde la majoritatea întrebărilor utilizatorului despre funcționarea rețelei sociale VKontakte. Consultați baza noastră de întrebări frecvente pentru a găsi o soluție la problema dvs.

Vă rugăm să rețineți: întrebările și răspunsurile sunt grupate convenabil în categorii. De asemenea, este posibil să treceți la lista plinaîntrebări sau încercați să găsiți răspunsul la întrebarea dvs. prin căutare.

Dacă nu vă puteți rezolva problema folosind întrebări și răspunsuri de bază, puteți contacta reprezentanții noștri de asistență. Pentru a face acest lucru, mergeți din browserul în care sunteți autorizat pe VKontakte la următorul link: https://vk.com/support?act=new.

Se va deschide pagina Contact Support. Aici trebuie să dai scurta descriere problemele din fereastra de sus, iar mai jos descrieți în detaliu care este problema. Dacă este necesar, puteți atașa un document sau fotografii la mesajul trimis serviciului de asistență VKontakte.

Când toate câmpurile sunt completate, faceți clic pe „Trimite”, după care va apărea o fereastră în care se va scrie timpul aproximativ de răspuns. Dacă sunteți mulțumit de acesta și doriți să aflați răspunsul la întrebarea dvs., faceți clic pe „Puneți o întrebare”.

Odată ce ați trimis întrebarea, aceasta poate fi oricând returnată din secțiunea Ajutor a paginii dvs. Dacă vă amintiți orice detalii despre întrebarea dvs., puteți accesa o întrebare deja publicată care este în curs de examinare și puteți adăuga un mesaj la aceasta, precum și să atașați o fotografie sau un document.

Vă rugăm să rețineți: Dacă așteptați un răspuns de la un specialist în asistență, dar în acest timp ați reușit să vă rezolvați singur problema, nu uitați să mergeți la întrebarea trimisă și să scrieți că nu mai este relevantă sau să faceți clic pe „Șterge întrebarea” .

Cum să apelați asistența VKontakte folosind numărul liniei de asistență telefonică

Mulți utilizatori sunt obișnuiți cu faptul că aproape orice organizație poate fi contactată prin telefon apelând-o. Dar în cazul rețelei sociale VKontakte, acest lucru este irelevant.

Pe Internet puteți găsi cu ușurință numărul de telefon VKontakte, dar nu serviciul de asistență, ci sediul principal al companiei, unde ar trebui să contactați oferte comerciale sau pe alte probleme importante. Nu există nicio linie telefonică de asistență ca atare și singura metodă prin care un utilizator obișnuit al rețelei sociale poate obține un răspuns la întrebarea lor este să scrie la VKontakte în modul discutat mai sus.