Acasă Tehnologii de sănătate Metoda conversației și trăsăturile sale psihologice. Metode de observare, conversație, interogare și testare

Metoda conversației și trăsăturile sale psihologice. Metode de observare, conversație, interogare și testare

Observatie - principala metodă empirică de studiu sistematic intenționat al unei persoane. Cel observat nu știe că el este obiectul observației.

Observarea se realizează folosind o tehnică specială, care conține o descriere a întregii proceduri de observare:

a) selectarea obiectului de observație și a situației în care acesta va fi observat;

b) program de observare: o listă a acelor aspecte, proprietăți, caracteristici ale obiectului care vor fi înregistrate;

c) o metodă de înregistrare a informațiilor primite.

La observare trebuie îndeplinite o serie de cerințe: prezența unui plan de observare, a unui set de semne, indicatoare care trebuie înregistrate și evaluate de către observator; de preferință mai mulți observatori experți ale căror aprecieri pot fi comparate, construind o ipoteză care să explice fenomenele observate, testând ipoteza în observațiile ulterioare.

Pe baza observației, se poate face o evaluare de specialitate. Rezultatele observațiilor sunt înregistrate în protocoale speciale, sunt identificați anumiți indicatori și semne care ar trebui identificate în timpul observării comportamentului subiecților în conformitate cu planul de observație. Datele de protocol sunt supuse unei prelucrări calitative și cantitative.

Observarea are mai multe opțiuni. Supraveghere externă este o modalitate de a colecta date despre psihologia și comportamentul unei persoane prin observarea directă din exterior. Observația internă, sau autoobservarea, este folosită atunci când un psiholog cercetător își pune sarcina de a studia un fenomen care îl interesează în forma în care este prezentat direct în mintea lui.

Observarea liberă nu are un cadru, program sau procedură prestabilit pentru implementarea sa. Poate schimba subiectul sau obiectul observației, natura acestuia în timpul Observației însăși, în funcție de dorințele observatorului.

Distinge următoarele tipuri observatii: secțiune transversală (observare pe termen scurt), longitudinală (de lungă, uneori pe un număr de ani), selectivă și continuă și un tip special - observație participantă (când observatorul devine membru al grupului de studiu).

Avantajele metodei:

1. Bogăția de informații colectate;

2. S-a păstrat naturalețea condițiilor de funcționare;

3. Este acceptabil să se utilizeze o varietate de mijloace tehnice;

4. Nu este necesară obținerea consimțământului prealabil al subiecților.

Defecte:

1. Subiectivitatea;

2. Incapacitatea de a controla situația;

3. Investiție semnificativă de timp.

Metoda de introspecție (introspecție). Subiectul observă cu atenție dinamica stărilor pe care le trăiește în fiecare etapă a executării instrucțiunilor. Subiectul, care a urmat o pregătire specială, descrie cum se simte când se află într-o anumită situație.

Introspecția are două dezavantaje:

1. Subiectivitate extremă, întrucât fiecare subiect își descrie propriile impresii sau experiențe, care foarte rar coincid cu impresiile altui subiect;

2. Senzațiile aceluiași subiect se schimbă în timp.

Conversația psihodiagnostic ca metodă de obținere a informațiilor pe baza comunicării verbale.

Un tip de sondaj este o conversație. Conversația ca metodă psihologică presupune primirea directă sau indirectă, orală sau scrisă de la subiect de informații despre activitățile sale, în care sunt obiectivate fenomenele psihologice caracteristice acestuia. Tipuri de interviuri: anamneză, interviuri, chestionare și chestionare psihologice.

Istorie ( lat. din memorie) - informații despre trecutul persoanei studiate, obținute de la sine sau - cu o istorie obiectivă - de la oameni care îl cunosc bine. Un interviu este un tip de conversație în care sarcina este de a obține răspunsuri de la intervievat la anumite întrebări (de obicei pregătite în prealabil). În acest caz, atunci când întrebările și răspunsurile sunt prezentate în scris, are loc un sondaj.

Avantajele și dezavantajele metodei conversației.

Conținutul și planul conversației. O conversație este o metodă empirică răspândită în psihologie și practica pedagogică de a obține informații despre o persoană în comunicare cu aceasta, ca urmare a răspunsurilor sale la întrebările vizate. Răspunsurile sunt înregistrate fie prin înregistrare pe bandă, fie prin prescurtare. O conversație este o metodă de psihodiagnostic subiectivă, deoarece un profesor sau un cercetător evaluează subiectiv răspunsurile și comportamentul elevului, influențând în același timp elevul cu comportamentul, expresiile faciale, gesturile și întrebările sale, determinând unul sau altul grad de deschidere și încredere-neîncredere în subiect.

Organizarea conversației. Există o serie de cerințe pentru conversație ca metodă. Prima este ușurința. Nu poți transforma conversația într-o întrebare. O conversație aduce cele mai mari rezultate atunci când cercetătorul stabilește un contact personal cu persoana examinată. Este important să gândiți cu atenție conversația, să o prezentați sub forma unui plan specific, sarcini, probleme de clarificat. Metoda conversației presupune, alături de răspunsuri, adresarea de întrebări de către subiecți. O astfel de conversație bidirecțională oferă mai multe informații despre problema studiată decât doar răspunsurile subiecților la întrebările puse.

Tipuri de teste și tipuri de sarcini în teste. Test (din engleză - eșantion, test, check) este o tehnică standardizată de măsurare psihologică și diagnosticare a severității proprietăților mentale și comportamentale și a stărilor de personalitate. Un test este un test standardizat, adesea limitat în timp, conceput pentru a stabili diferențe psihologice individuale cantitative și calitative comparabile.

Prin standardizare înțelegem că aceste tehnici trebuie aplicate în același mod în orice moment, de la situația și instrucțiunile date subiectului, până la modul în care datele sunt calculate și interpretate. Comparabilitatea înseamnă că scorurile testelor pot fi comparate între ele, indiferent de unde, când, cum sau de către cine au fost obținute. Desigur, dacă testul a fost aplicat corect. În psihodiagnostic, există diferite clasificări ale testelor.

Ele pot fi împărțite:

După caracteristicile sarcinilor de testare utilizate pentru testele verbale și testele nonverbale (practice);

După formele procedurii de examinare - probe de grup și individuale;

După focus: teste de inteligență, teste de personalitate, teste de abilități speciale, teste de realizare, teste de creativitate;

In functie de prezenta sau absenta restrictiilor de timp – teste de viteza si teste de performanta;

După metoda de implementare - blank, manipulativ, hardware, computer, situațional-comportamental;

Din motive psihometrice, testele sunt împărțite în cele bazate pe scale de diferențe individuale și teste bazate pe criterii;

În funcție de scopul aplicării, se disting testele de pregătire școlară, testele clinice, testele de selecție profesională și altele. - după compoziție - monometrice și complexe (baterii de test).

Teste bazate pe criterii (KORT) au scopul de a determina nivelul realizărilor individuale în raport cu un anumit criteriu pe baza unei analize logico-funcționale a conținutului sarcinilor. Cunoștințele, abilitățile și abilitățile specifice necesare pentru îndeplinirea cu succes a unei anumite sarcini sunt de obicei considerate un criteriu (sau standard obiectiv). Criteriul este prezența sau absența cunoștințelor. Aceasta este principala diferență dintre CORT și testele psihometrice tradiționale, a căror evaluare se bazează pe corelarea rezultatelor individuale cu rezultatele grupului (orientarea către norma statistică). O caracteristică esențială a CORT este că în ele diferențele individuale sunt reduse la minimum (diferențele individuale afectează durata asimilării, și nu rezultatul final).

Teste de viteza - un tip de tehnici de diagnostic în care principalul indicator al productivității muncii subiecților de testare este timpul de finalizare (volumul) sarcinilor de testare. Testele de viteză tipice includ de obicei un număr mare de sarcini (articole) similare. Volumul de material este selectat în așa fel încât în timpul alocat (constant pentru toate subiectele) niciunul dintre subiecți să nu aibă timp să facă față tuturor sarcinilor. Apoi, indicatorul productivității va fi numărul de sarcini finalizate corect. Exemplu: test de corectare, teste de inteligență. Un indicator al eficacității efectuării testelor de viteză poate fi, de asemenea, o măsurare directă a timpului de finalizare a sarcinii (tabelul Schulte).

Teste de performanță sunt concentrate pe măsurarea sau constatarea rezultatului obținut de subiectul de testare atunci când execută o sarcină de testare. Viteza de lucru nu este luată în considerare sau are o importanță secundară. Se poate aplica o limită de timp, dar are scopul de a standardiza studiul sau de a economisi timp. Acestea sunt cele mai multe metode de personalitate, chestionare, teste proiective, chestionare.

Teste verbale . În ele, materialul sarcinilor de testare este prezentat sub formă verbală. Aceasta implică faptul că conținutul principal al lucrării subiectului este operațiile cu concepte, acțiunile mentale în verbal formă logică. Testele verbale sunt adesea destinate să măsoare capacitatea de a înțelege instrucțiunile verbale, abilitățile de operare a formelor de limbaj gramatical și stăpânirea scrisului și a citirii.

Testele care reflectă factori verbali ai inteligenței se corelează cel mai strâns cu criteriile de cultură generală, conștientizare și performanță academică. Rezultatele testelor verbale sunt foarte sensibile la diferențele de cultura lingvistică a subiecților, nivelul de educație și caracteristicile profesionale. Apar dificultăți în adaptarea testelor verbale la condițiile examinării subiecților de altă naționalitate.

Teste nonverbale (practice). În ele, materialul sarcinilor de testare este reprezentat de sarcini non-verbale. Testele nonverbale reduc influența diferențelor de limbaj și culturale asupra rezultatului examenului. Finalizarea sarcinii într-o formă non-verbală distinge și procedura de examinare pentru subiecții cu deficiențe de vorbire și auz, precum și pentru persoanele fără educație. Sarcinile practice s-au dovedit a fi convenabile atunci când se efectuează studii de testare în masă.

Teste goale (odinioară se numeau „teste creion și hârtie”). Utilizarea formularelor este comună în aproape toate tipurile de metode de testare. Subiectului i se oferă un formular special de anchetă, broșură, chestionar etc., care conține instrucțiuni și exemple de soluții, sarcini de lucru și un formular pentru înregistrarea răspunsurilor.

Avantaje: simplitatea tehnicii de examinare, nu este nevoie de echipament special. În testele de subiect, materialul sarcinilor de testare este prezentat sub formă de obiecte reale: cuburi, carduri, părți de forme geometrice, structuri și ansambluri de dispozitive tehnice etc. Cele mai cunoscute sunt cuburile Koos, testul figurilor complexe din setul Wechsler și testul Vygotsky-Saharov. Testele de subiect sunt în mare parte administrate individual. Testele hardware necesită utilizarea unor echipamente speciale pentru a efectua cercetări și a înregistra datele obținute.

Folosit pentru evaluarea proprietăților psihofiziologice, studiul timpului de reacție, caracteristicile tipologice sistem nervos, pentru a studia caracteristicile percepției, memoriei, gândirii. Avantajele testelor hardware includ acuratețe și obiectivitate mai ridicate a rezultatelor examinării și capacitatea de a automatiza colectarea datelor primare. Dezavantajele sunt costul ridicat al echipamentului necesar și complexitatea suportului tehnic pentru un laborator de psihodiagnostic. În cele mai multe cazuri, testele hardware sunt efectuate individual.

Teste pe calculator - un tip automat de testare sub forma unui dialog între subiect și computer. Sarcinile de testare sunt prezentate pe ecranul de afișare, iar subiectul testului introduce răspunsuri de la tastatură; Protocolul de examinare este creat imediat ca un set de date pe suport magnetic. Pachetele statistice standard fac posibilă efectuarea foarte rapidă a prelucrărilor matematice și statistice a rezultatelor obținute în diferite direcții.

Dacă doriți, puteți obține informații sub formă de grafice, tabele, diagrame, profile. Folosind un computer, puteți obține o analiză a datelor care este aproape imposibil de obținut fără acesta: timpul necesar pentru a finaliza sarcinile de testare, timpul necesar pentru a obține răspunsuri corecte, numărul de refuzuri de a lua o decizie și de a căuta ajutor, timpul petrecut de examinatorul gândindu-se la un răspuns atunci când refuză o decizie; timp pentru a introduce răspunsul /dacă este complex/ etc. Aceste caracteristici ale subiecților de testare sunt folosite pentru o analiză psihologică aprofundată în timpul procesului de testare.

Teste individuale - interacțiunea dintre experimentator și subiect are loc unul la unul.

Avantaje: capacitatea de a observa subiectul (expresii faciale, reacții involuntare), de a auzi și de a înregistra afirmații neprevăzute în instrucțiuni, de a înregistra stări funcționale.

Folosit în lucrul cu sugari și copii vârsta preșcolară, în psihologie clinică - testarea persoanelor cu tulburări somatice sau neuropsihice, a persoanelor cu dizabilități fizice etc. De regulă, necesită mult timp și un nivel ridicat de calificare a experimentatorului. Testele de grup vă permit să examinați simultan un grup de subiecți (până la câteva sute de persoane). (Acesta nu este un diagnostic socio-psihologic.)

Avantaje:

Caracter de masă;

Viteza de colectare a datelor;

Instrucțiunile și procedura sunt destul de simple, iar experimentatorul nu necesită calificări înalte;

Se observă într-o măsură mai mare uniformitatea condiţiilor experimentale; - prelucrarea rezultatelor este de obicei mai obiectivă, adesea pe computer.

Defecte:

Limitarea posibilității de observare;

Există mai puține oportunități de a obține înțelegere reciprocă cu subiectul, de a-l interesa, de a asigura cooperarea - bolile nedetectate, oboseala, anxietatea, anxietatea pot afecta finalizarea sarcinii.

Teste de inteligență. Se referă la testele generale de abilități. Proiectat pentru măsurarea nivelului dezvoltare intelectuala(potențialul mental). Manifestările inteligenței sunt diverse, dar au ceva în comun care le permite să se distingă de alte trăsături comportamentale. Această caracteristică comună este activarea în orice act intelectual de gândire, memorie, imaginație, toate acele funcții mentale care asigură cunoașterea lumii înconjurătoare. În consecință, inteligența ca obiect de măsurare este înțeleasă ca acele caracteristici umane care sunt legate de proprietățile cognitive.

Acest lucru se reflectă în numeroase teste de evaluare a diferitelor funcții intelectuale (teste de gândire logică, memorie semantică și asociativă, aritmetică, vizualizare spațială etc.). Aceste teste sunt destul de clar separate de alte metode de măsurare a caracteristicilor psihologice individuale - teste de personalitate care vizează măsurarea comportamentului în anumite situații sociale, interese și emoții ale unui individ.

În majoritatea testelor de inteligență, testatorului i se cere pe un formular special să stabilească relațiile logice de clasificare, analogie, generalizare și altele specificate de instrucțiunile între termenii și conceptele din care sunt compuse sarcinile de testare. El își comunică deciziile fie în scris, fie prin marcarea uneia dintre mai multe opțiuni disponibile pe formular. Succesul subiectului de testare este determinat de numărul de sarcini finalizate corect, iar IQ-ul este derivat din acest număr.

Succesul subiectului de testare este legat de faptul (prin G. Eysenck ):

În ce măsură în experiența sa anterioară a stăpânit termenii și conceptele din care sunt construite sarcinile de testare;

În ce măsură au stăpânit exact acele acțiuni mentale care sunt necesare pentru a rezolva problemele de testare;

Și poate el să actualizeze în mod arbitrar aceste acțiuni;

În ce măsură stereotipurile mentale dezvoltate de subiect în experiența lui trecută sunt potrivite pentru rezolvarea problemelor de testare?

Astfel, rezultatele testului dezvăluie nu potențialul mental al subiectului testat, ci mai degrabă acele trăsături ale experienței și pregătirii sale trecute care îi afectează în mod inevitabil munca la test. Această împrejurare a servit drept bază pentru denumirea rezultatelor obținute la utilizarea testelor de inteligență „test” sau inteligență „psihomometrică”.

Teste de abilități speciale, creativitate, personalitate.

Teste de realizare - evaluarea nivelului atins de dezvoltare a abilităţilor, aptitudinilor şi cunoştinţelor. Spre deosebire de testele de inteligență, care măsoară influența experienței și a abilității generale, testele de realizare măsoară influența programe speciale educație, formare profesională și de altă natură cu privire la eficacitatea predării unui anumit set de cunoștințe, formarea diferitelor aptitudini speciale. Astfel, testele de realizare au ca scop evaluarea realizărilor unei persoane după finalizarea instruirii. Testele de performanță utilizate în psihodiagnostica școlară au avantaje notabile în comparație cu evaluarea existentă a performanței elevilor.

Indicatorii lor se concentrează pe măsurarea stăpânirii conceptelor, subiectelor și elementelor cheie ale curriculumului, mai degrabă decât asupra unui corp specific de cunoștințe, așa cum este cazul evaluărilor școlare tradiționale. Testele de performanță, grație unei forme standardizate de evaluare, permit corelarea nivelului de performanță al elevului în cadrul disciplinei în ansamblu și în elementele ei esențiale individuale cu indicatori similari din clasă sau din orice alt eșantion de subiecte. Această evaluare este mai obiectivă și necesită mai puțin timp (deoarece este adesea un test de grup) decât evaluările școlare tradiționale.

Acestea acoperă un număr mai mare de subiecte Testele oferă o oportunitate pentru o evaluare obiectivă fără ambiguitate a elevului, în timp ce examenele nu oferă o astfel de evaluare. De exemplu, în 1994 la Moscova, din 50.000 de absolvenți, 110 au primit medalii de aur, iar la Novosibirsk, din 8.000, 55 de absolvenți au primit medalii de aur. Raport 1:4.

Test de creativitate - tehnici menite să studieze și să evalueze abilitățile creative ale unui individ. Creativitatea este capacitatea de a produce idei noi și de a găsi modalități neconvenționale de a rezolva problemele problematice. Factori ai creativității - fluență, claritate, flexibilitate a gândirii, sensibilitate la probleme, originalitate, inventivitate, constructivitate în rezolvarea acestora etc. Dacă rezolvarea testelor de creativitate poate fi luată ca una dintre dovezile prezenței abilităților creative la o persoană, atunci nerezolvarea lor nu este o dovadă a absenţei astfel.

Cele mai cunoscute teste pentru măsurarea aspectului cognitiv al creativității au fost dezvoltate de Joe Guilford și colegii săi (1959) și Paul Torrance (1962). În cercetarea internă, bazată pe identificarea unei unități de măsură a abilităților creative numită „inițiativă intelectuală”, a fost dezvoltată o metodologie originală „câmp creativ”. D.B. Bobotează (1983).

Teste speciale de aptitudini - tehnici menite să măsoare nivelul de dezvoltare a anumitor aspecte ale inteligenței și funcțiilor psihomotorii, asigurând în primul rând eficacitatea în domenii de activitate specifice, destul de înguste. Spre deosebire de testele de inteligență, care vizează domenii largi de activitate, testele de abilități speciale vizează domenii specifice de activitate și servesc adesea ca supliment la testele de inteligență.

Ele au apărut în scopul selecției profesionale și al ghidării în carieră în străinătate. În psihodiagnostica străină se disting următoarele grupe de teste de aptitudini: senzoriale, motorii, tehnice (mecanice) și profesionale (numărătoare, muzicale, viteză de citire și înțelegere a lecturii etc.). Bateriile complexe de abilități sunt cele mai răspândite în străinătate.

Avantajele și dezavantajele metodei de testare.

Testele constau într-o serie de sarcini cu o alegere de opțiuni de răspuns gata făcute. La calcularea scorurilor la test, răspunsurile selectate primesc o interpretare cantitativă fără ambiguitate și sunt însumate. Scorul total este comparat cu normele cantitative de testare, iar în urma acestei comparații se formulează concluzii standard de diagnostic.

Popularitatea metodei de testare se explică prin următoarele avantaje principale (mai jos, examenele tradiționale orale și scrise sunt luate drept comparație):

1. Standardizarea condițiilor și a rezultatelor. Metodele de testare sunt relativ independente de calificările utilizatorului (interpretului), pentru al cărui rol poate fi pregătit chiar și un asistent de laborator cu studii medii. Acest lucru nu înseamnă însă că, pentru a pregăti o concluzie cuprinzătoare asupra unei baterii de teste, nu este necesară implicarea unui specialist calificat, cu o educație psihologică superioară cu drepturi depline.

2. Eficiență și eficiență. Un test tipic constă într-o serie sarcini scurte fiecare dintre acestea, de obicei, durează nu mai mult de jumătate de minut, iar întregul test durează, de obicei, nu mai mult de o oră (în practica școlară aceasta este o lecție); Un grup de subiecți este testat simultan, economisind astfel timp semnificativ (ore om) pentru colectarea datelor.

3. Caracterul cantitativ diferențiat al evaluării. Granularitatea scalei și standardizarea testului ne permite să-l considerăm ca pe un „instrument de măsurare” care oferă o evaluare cantitativă a proprietăților măsurate (cunoștințe, abilități într-un anumit domeniu). În plus, natura cantitativă a rezultatelor testelor face posibilă aplicarea în cazul testelor a unui aparat psihometric bine dezvoltat, care face posibilă evaluarea cât de bine funcționează un anumit test pe un eșantion dat de subiecți în condiții date.

4. Dificultate optimă. Un test realizat profesional constă în sarcini de dificultate optimă. În acest caz, participantul mediu la test obține aproximativ 50 la sută din numărul maxim posibil de puncte. Acest lucru se realizează prin teste preliminare - un experiment psihometric. Dacă în timpul testului se știe că aproximativ jumătate din contingentul examinat poate face față sarcinii, atunci o astfel de sarcină este considerată reușită și este lăsată în test.

5. Fiabilitate. Acesta este poate cel mai important avantaj al testelor. Natura „loterie” a examenelor moderne cu extragerea biletelor „norocoase” sau „ghinioniste” este cunoscută de toată lumea. Loteria pentru examinat aici are ca rezultat o fiabilitate scăzută pentru examinator - răspunsul la un fragment din curriculum, de regulă, nu este indicativ pentru nivelul de stăpânire a întregului material. În schimb, orice test bine construit acoperă secțiunile principale ale curriculumului (zona de cunoștințe testată sau manifestările unei abilități sau abilități). Ca rezultat, oportunitatea pentru „liderii de coadă” de a deveni studenți excelenți și pentru un student excelent de a „eșua” brusc este redusă drastic.

6. Cea mai importantă consecință socială a avantajelor de mai sus ale metodei de testare este corectitudinea. Ar trebui înțeles ca protecție împotriva părtinirii examinatorului. Bun test pune toate subiectele în condiții egale.

7. Posibilitate de informatizare. În acest caz, aceasta nu este doar o comoditate suplimentară care reduce munca umană a interpreților calificați în timpul unei examinări în masă. Ca urmare a computerizării, toți parametrii de testare sunt îmbunătățiți. Este posibil să se asigure securitatea informațiilor. Este posibil să se creeze o „bancă de sarcini de testare”, care poate preveni din punct de vedere tehnic abuzul de către examinatori fără scrupule. Selectarea sarcinilor oferite unui anumit subiect poate fi făcută dintr-o astfel de bancă de către programul de calculator însuși direct în timpul testării, iar prezentarea unei anumite sarcini unui anumit subiect în acest caz este o surpriză la fel de mult pentru examinator, cât și pentru subiect.

8. Adecvarea psihologică. Aceasta este cea mai importantă consecință psihologică a complexității optime. Prezența în test (comparativ cu opțiunile tradiționale de examen) a unui număr mai mare de sarcini scurte de dificultate medie oferă multor examinatori (în special celor anxioși, neîncrezători) șansa de a crede în ei înșiși și de a activa o atitudine de „depășire” optimă din punct de vedere psihologic. Când un astfel de subiect rămâne față în față cu una sau două sarcini foarte complexe și mari și nu vede cum le poate face față deloc, atunci își pierde inima și nu-și dezvăluie toate capacitățile.

Și dacă există o mulțime de sarcini și unele dintre ele încep în mod clar să „cedeze” (subiectul de testare este încrezător că le poate face față), persoana în timpul procesului de testare devine încurajată și începe să „lupte” pentru maxim. rezultat. Proprietatea complexității optime nu numai că asigură puterea de măsurare (discriminare) a testului, dar asigură și starea psihologică optimă a subiecților. O situație de testare de complexitate optimă este un stimul optim - experiența oamenilor nivel normal stres (tensiune) necesar pentru a arăta cel mai mare rezultat. Lipsa de stres (în cazul unui test ușor), și cu atât mai mult un exces (în cazul unuia dificil), distorsionează rezultatele măsurătorii.

Dezavantajele testării:

1. Pericolul erorilor „oarbe”, automate. Credința oarbă a interpreților necalificați că testul ar trebui să funcționeze corect în mod automat dă uneori naștere la erori și incidente: subiectul testului nu a înțeles instrucțiunile și a început să răspundă într-un mod complet diferit de cel cerut de standardele instrucțiunilor, subiectul testului dintr-un motiv oarecare a folosit tactici de distorsionare, a avut loc o „schimbare” în șabloanele aplicației-cheie la formularul de răspuns (pentru notare manuală, non-computer), etc.

2. Pericolul profanării. Ușurința aparentă a efectuării testelor atrage oamenii care nu doresc să se familiarizeze serios cu psihodiagnostica.

3. Pierdere abordare individuală, „stresogenitate”. Testul este pentru toată lumea. Este foarte posibil să ratați individualitatea unică a unei persoane non-standard (în special a unui copil). Subiecții testului înșiși simt acest lucru și îi face nervoși - mai ales în situația testării de certificare. Persoanele cu rezistență redusă la stres experimentează chiar și o anumită încălcare a autoreglementării - încep să se îngrijoreze și să facă greșeli la întrebările de bază pentru ei înșiși.

4. Pierderea unei abordări individuale, „reproducție”. Testele de cunoștințe sunt concepute pentru a identifica cunoștințe standard gata făcute. Majoritatea testelor nu vizează activități creative, constructive.

5. Lipsa de încredere. Procedura de testare poate da subiectului testat impresia că psihologul are un interes redus de el personal, de problemele și dificultățile sale. Metodele dialogale în acest sens au un avantaj indubitabil.

6. Complexitate inadecvată. Uneori, „testologii” necalificați impun copilului teste prea dificile pentru vârsta lui. El nu a dezvoltat încă conceptele și abilitățile conceptuale necesare pentru a înțelege în mod adecvat cum instrucțiuni generale la test și sensul întrebărilor individuale.

Testele nu pot fi singura metodă cuprinzătoare a oricărui diagnostic; ele necesită utilizarea paralelă a altor metode de diagnosticare. Cea mai bună garanție împotriva blasfemiei și blasfemiilor este un interes serios și calificat în ceea ce activități experimentale și științifice au făcut dezvoltatorii de teste, cât de deplin sunt reflectate această muncă și rezultatele sale în documentația însoțitoare. Acestea sunt, în primul rând, probleme de fiabilitate, validitate și reprezentativitate.

Chestionarele ca auto-raport standardizat.

Chestionarele sunt un grup mare de tehnici, ale căror sarcini sunt prezentate sub formă de întrebări sau declarații, iar sarcina subiectului este de a raporta în mod independent unele informații despre el însuși sub formă de răspunsuri. Baza teoretica Această metodă poate fi considerată introspecționism - psihologia introspecției. Metoda chestionarului a fost considerată inițial ca un tip de autoobservare. Dar având în vedere opțiunile de răspuns oferite, această autoobservare, căreia i se dă un caracter standardizat, în multe caracteristici formale se apropie de testarea obiectivă.

Un instrument de cercetare care le cere respondenților să răspundă la o varietate de întrebări scrise. Un grup de tehnici de psihodiagnostic în care sarcinile sunt prezentate sub formă de întrebări și afirmații. Conceput pentru a obține date din cuvintele subiectului (auto-raport standardizat).

Tipuri de chestionare.

Un sondaj este o metodă prin care o persoană răspunde la o serie de întrebări care i se pun. Interogarea orală este utilizată în cazurile în care este de dorit să se observe comportamentul și reacțiile persoanei care răspunde la întrebări. Acest tip de sondaj vă permite să pătrundeți mai adânc în psihologia umană decât un sondaj scris, dar necesită o pregătire specială, pregătire și, de regulă, mult timp pentru a efectua cercetarea. Răspunsurile subiecților obținute în cadrul unui interviu oral depind în mod semnificativ de personalitatea persoanei care conduce interviul și de caracteristicile individuale ale persoanei care răspunde la întrebări, precum și de comportamentul ambelor persoane în situația interviului.

Un sondaj scris vă permite să ajungeți la un număr mai mare de persoane. Forma sa cea mai comună este un chestionar. Dar dezavantajul acestuia este că atunci când se folosește un chestionar, este imposibil să se țină cont în prealabil de reacțiile respondentului la conținutul întrebărilor sale și, pe baza acestuia, să le schimbe. Un sondaj gratuit este un tip de sondaj oral sau scris în care lista de întrebări adresate și posibilele răspunsuri la acestea nu se limitează în prealabil la un anumit cadru. Un sondaj de acest tip vă permite să schimbați în mod flexibil tacticile de cercetare, conținutul întrebărilor adresate și să primiți răspunsuri non-standard la acestea.

Chestionare de personalitate.

Chestionare standardizate, cu ajutorul cărora se evaluează clar și cantitativ gradul de exprimare a trăsăturilor de personalitate ale subiecților sau a altor caracteristici de personalitate. De regulă, nu există răspunsuri „corecte” sau „greșite” în chestionarele de personalitate. Ele reflectă doar gradul de acord sau dezacord al subiectului cu o anumită afirmație. Pe baza naturii răspunsurilor la întrebări, acestea sunt împărțite în chestionare cu răspunsuri prescrise (chestionare închise) și cu răspunsuri libere (chestionare deschise).

În chestionarele închise, opțiunile de răspuns la întrebare sunt oferite în avans. Examenul trebuie să aleagă unul dintre ele. Cea mai comună este alegerea cu două sau trei variante de răspuns (de exemplu: „da, nu”; „da, nu, îmi este greu să răspund”). Demnitate întrebări închise este simplitatea procedurii de înregistrare și prelucrare a datelor, formalizarea clară a evaluării, ceea ce este important pentru anchetele în masă. În același timp, această formă de răspuns „grosnește” informația. Adesea, subiecții au dificultăți atunci când este necesar să se ia o decizie categorică.

Chestionarele deschise permit răspunsuri gratuite, fără restricții speciale. Subiecții dau răspunsuri la discreția lor. Standardizarea procesării se realizează prin atribuirea de răspunsuri aleatoare categoriilor standard. Avantaje: obținerea de informații detaliate despre subiect; efectuarea unei analize calitative a răspunsurilor. Dezavantaje: dificultate în formalizarea răspunsurilor și a evaluărilor acestora; dificultăți în interpretarea rezultatelor; procedura este greoaie și consumatoare de timp.

Chestionare cu trăsături de personalitate - un grup de chestionare de personalitate elaborate pe baza identificării trăsăturilor de personalitate. Trăsăturile de personalitate observabile direct acționează ca material sursă pentru construirea chestionarelor. Spre deosebire de construcția chestionarelor tipologice, această abordare necesită gruparea trăsăturilor de personalitate și a celor nechestrate. În chestionarele de trăsături de personalitate, diagnosticul se realizează treptat în severitatea trăsăturilor. Exemplu: (16 factori de personalitate) - Chestionar Cattell, USC.

Chestionare tipologice - un grup de chestionare de personalitate elaborate pe baza identificării tipurilor de personalitate ca entităţi integrale care nu pot fi reduse la un set de trăsături (sau factori). Această abordare necesită gruparea subiecților înșiși, și nu a caracteristicilor lor personale. În chestionarele tipologice, diagnosticul se realizează pe baza comparației cu tipul de personalitate/mediu/ corespunzător. Exemplu: G. Eysenck, MMPI.

Chestionare Motive - un grup de chestionare de personalitate menite să diagnosticheze sfera motivațională-nevoie a individului, ceea ce face posibilă stabilirea spre ce vizează activitatea unei persoane (motive ca motive care determină alegerea direcției de comportament) și modul în care dinamica comportamentul este reglementat.

Chestionare de interes - un grup de chestionare concepute pentru a măsura interesele și alegerile activitate profesională Chestionarele de interes, în funcție de saturația indicatorilor personali, pot fi clasificate atât ca chestionare personale, cât și ca chestionare.

Chestionare de valori - un grup de chestionare de personalitate menite să măsoare valorile și orientări valorice personalitate. Valorile se formează în procesul de asimilare experiență socialăși se regăsesc în interese, atitudini și alte manifestări ale personalității.

Chestionare de atitudine - un grup de chestionare concepute pentru a măsura orientarea relativă a unei persoane într-un continuum unidimensional de atitudini.

Chestionare biografice - un grup de chestionare pentru a obține date despre istoria de viață a unei persoane. Cel mai adesea, întrebările se referă la vârstă, starea de sănătate, starea civilă, nivelul și natura educației, abilități speciale, avansare în carieră și alți indicatori relativ obiectivi. Ele ajută la colectarea informațiilor necesare pentru a interpreta în mod fiabil scorurile testelor.

Forme de întrebare: deschis și închis (dihotomice și alternativă). Formulare pentru prezentarea rezultatelor. Modalități de creștere a fiabilității chestionarelor (dublarea multiplă a întrebărilor, introducerea unei „scări de minciuni”, abandonarea întrebărilor directe etc.).

Specificul anchetei prin chestionar. Chestionarea este o metodă empirică de obținere a informațiilor pe baza răspunsurilor la întrebările special pregătite care alcătuiesc un chestionar. Pregătirea chestionarului necesită profesionalism. Întrebările pot fi orale, scrise, individuale sau de grup. Materialul sondajului este supus prelucrarii cantitative si calitative.

Chestionarele sunt folosite pentru a obține orice informație despre o persoană care nu are legătură directă cu caracteristicile sale psihologice și personale. Acestea necesită o ordine strict fixată, conținutul și forma întrebărilor și o indicare clară a formei răspunsurilor. Anchetele prin chestionar sunt clasificate în funcție de conținutul și designul întrebărilor (deschise, închise, semideschise). Respondentul este o persoană care răspunde la întrebări într-un chestionar sau interviu.

Caracteristicile interviului. Un interviu este un tip de conversație în care sarcina este de a obține răspunsuri de la intervievat la anumite întrebări (de obicei pregătite în prealabil).

Conversație individuală– o metodă de diagnosticare care vă permite să stabiliți un contact direct cu subiectul, să obțineți informații despre lumea subiectivă a acestuia, motivele activităților și comportamentul său.

Metoda conversației este utilizată cu alte metode precum chestionare, observație și experimente. Cu toate acestea, în munca practică a unui număr de psihologi de top din lume, conversația a fost folosită ca metodă independentă de cercetare („conversația clinică” de J. Piaget, „conversația psihanalitică” de Z. Freud). Oportunitățile pe care le oferă această metodă, în ceea ce privește adâncimea pătrunderii în esența problemei studiate, nu au fost încă exploatate pe deplin în cercetare. Spre deosebire de metoda sondajului, această metodă este încă folosită relativ puțin.

O conversație este o metodă de obținere a informațiilor pe baza răspunsurilor interlocutorului la întrebările puse de un psiholog în timpul contactului direct. În timpul conversației, cercetătorul identifică caracteristicile comportamentului și stării psihice a interlocutorului. Condiția succesului conversației este încrederea subiectului în cercetător și crearea unei atmosfere psihologice favorabile. Oferă informații utile în timpul unei conversații comportament extern subiecții, expresiile faciale ale acestora, gesturile, intonația vorbirii.

Scopul metodei conversației De obicei, o serie de întrebări care sunt de neînțeles pentru psiholog, care au apărut în timpul studiului calităților socio-psihologice și psihologice individuale ale personalității sale, sunt verificate și clarificate în comunicarea directă cu interlocutorul. În plus, scopul conversației este de a clarifica structura sferei motivaționale, deoarece comportamentul și activitatea sunt de obicei determinate nu de unul, ci de mai multe motive, care pot fi cel mai probabil identificate în comunicarea cu interlocutorul. Conversația vă permite să simulați mental orice situație de care are nevoie psihologul. Este de netăgăduit că intențiile sunt cel mai bine judecate după acțiuni, nu după cuvinte. Cu toate acestea, stările subiective ale interlocutorului pot să nu-și găsească expresie în comportamentul său în circumstanțe date, ci să apară în alte condiții și situații. Utilizarea cu succes a conversației ca metodă de cercetare este posibilă cu calificările adecvate ale psihologului, ceea ce presupune capacitatea de a stabili contactul cu subiectul și de a-i oferi posibilitatea de a-și exprima opinia cât mai liber. Arta de a folosi metoda conversației este să știi ce să întrebi și cum să întrebi. Sub rezerva respectării cerințelor și a măsurilor de precauție corespunzătoare, o conversație vă permite să obțineți informații despre evenimente din trecut, prezent sau viitor planificat, care nu sunt mai puțin sigure decât în observarea sau în analiza psihologică a documentelor. Cu toate acestea, în timpul unei conversații este necesar să se separe relațiile personale de conținutul conversației.

Avantajul metodei conversației este că se bazează pe comunicarea personală, care elimină unele dintre aspectele negative care apar la utilizarea unui chestionar. Conversația oferă, de asemenea, mai multă încredere în înțelegerea corectă a problemelor, deoarece cercetătorul are posibilitatea de a explica problema în detaliu. Se presupune, de asemenea, o mai mare fiabilitate a răspunsurilor, deoarece forma orală a conversației, care este condusă de doar două persoane, creează condițiile prealabile ca răspunsurile la întrebări să nu fie făcute publice.

Dezavantajul metodei conversațieiÎn comparație cu un chestionar, acesta este elaborat și acumularea de date este destul de lentă în anchetele în masă. De aceea, în practică, sunt mai dispuși să recurgă la un chestionar, deoarece economisește timp.

În psihologie, metoda conversației este răspândită, deși cel mai adesea este folosită într-un set de metode de cercetare (de exemplu, pentru obținerea de date orientative în cercetarea socio-psihologică sau examenul psihologic etc.). Trebuie avut în vedere că nicio conversație nu este specială metodă științifică. O conversație condusă de un specialist diferă de comunicarea și conversația obișnuită prin concentrarea, planificarea și precizia formulării. Conversația se poate desfășura pe subiecte libere și pe o anumită temă, cu respectarea intenționată a anumitor reguli și fără reguli. Diferența dintre ele este că o conversație direcționată, așa-numita ghidată, este construită în strictă conformitate cu condițiile date care trebuie respectate cu strictețe. Astfel de condiții includ, de exemplu, formularea întrebărilor, ordinea acestora și durata conversației. O conversație ca metodă pentru un psiholog de a obține date direct de la un subiect necesită respectarea unui număr de cerințe și condiții și, de asemenea, impune psihologului o responsabilitate specială. Nu este vorba doar de pregătirea pentru a conduce o conversație la un nivel bun, de cunoașterea esenței problemei, ci și de capacitatea de a stabili contacte cu reprezentanți ai diferitelor grupe sociale și de vârstă, naționalități, credințe etc. La fel de importantă este și capacitatea de a clasifică și evaluează realist faptele, pentru a pătrunde la esența problemei. Deoarece conversația este condusă pentru a aduna informații specifice, este important să scrieți răspunsurile. În multe studii, este necesar să luați notițe direct în timpul conversației, ceea ce necesită prezența unor foi și diagrame pregătite în prealabil. Cu toate acestea, în timpul conversațiilor individuale, atunci când unui psiholog i se cere sfaturi cu privire la o anumită problemă, nu este recomandat să luați notițe în timpul conversației. Este mai bine să înregistrați progresul conversației după ce aceasta se încheie. Și deși în acest caz acuratețea informațiilor se poate deteriora, însuși faptul de a lua notițe în timpul unei conversații intime poate provoca o reacție negativă în persoana studiată și o reticență de a da răspunsuri veridice. Tocmai asta determină complexitatea metodei de conversație pentru un psiholog, care trebuie să analizeze temeinic răspunsurile pentru a le renunța la cele nesigure și nesemnificative, dar să se concentreze pe fapte, care în acest caz sunt purtători ai informațiilor necesare.

Obținerea informațiilor într-o conversație se bazează pe comunicarea verbală între cercetător și subiect, pe interacțiunea socială directă, ceea ce determină marile posibilități ale acestei metode. Contactul personal ajută la o mai bună înțelegere a motivelor interlocutorului și a poziției sale. Flexibilitatea acestei metode asigură o bună adaptare la diverse situații, promovează o înțelegere aprofundată a întregului context, precum și a motivelor răspunsurilor individuale ale interlocutorului. Cercetătorul nu numai că primește informații, ca atunci când folosește alte metode, dar, ținând cont de răspunsul respondentului, poate, în conformitate cu acesta, să orienteze conversația în direcția necesară. Contactul direct între subiect și cercetător necesită anumite trăsături de personalitate, precum flexibilitatea mentală, sociabilitatea, capacitatea de a câștiga încrederea persoanei cu care vorbește. Flexibilitatea minții– capacitatea de a naviga bine în situație și de a lua rapid decizii optime. Sociabilitate– capacitatea de a lua contact, de a depăși prejudecățile, de a câștiga încrederea și favoarea interlocutorului.

O conversație individuală are loc în condițiile comunicării directe, ceea ce crește rolul deprinderii psihologice, versatilitatea cunoștințelor, gândirea rapidă și abilitățile de observație ale psihologului. Observare– capacitatea de a identifica și evalua semnele individuale ale evenimentelor.

Dacă psihologul reușește să creeze o atmosferă de încredere și sinceritate, metoda conversației îi va permite să obțină informații care nu pot fi obținute prin nicio altă metodă. În același timp, este necesar să se asigure cu strictețe că răspunsurile interlocutorului sunt libere de influența relațiilor personale stabilite între respondent și intervievator și de modul în care este pusă întrebarea.

În funcție de câte persoane iau parte la conversație, conversațiile se disting individual(cercetătorul vorbește cu o singură persoană) și grup(lucrare simultană a unui cercetător cu mai multe persoane).

Pe baza structurii întrebărilor, se face distincția între conversațiile standardizate (structurate, formalizate), nestandardizate (nestructurate, neformalizate) și parțial standardizate.

presupune formularea prealabilă a întrebărilor și determinarea ordinii acestora. Informațiile obținute în acest caz pot fi procesate relativ ușor, dar profunzimea cunoștințelor scade. Cu această formă de conversație nu poate fi exclus pericolul de a obține date inexacte și incomplete. O conversație standardizată este folosită cel mai des atunci când este necesar să se afle anumite tendințe ale fenomenelor studiate, acoperind în același timp un număr mare de persoane.

Conversație nestandardizată (nestructurată, neformalizată). trece concentrat sau liber. Desigur, cercetătorul pregătește în prealabil întrebările care vor fi adresate, dar conținutul, ordinea și formularea acestora sunt determinate de situația conversației și depind de persoana care pune întrebările, care aderă la o schemă prestabilită. Dezavantajul acestei forme de muncă este dificultatea procesării informațiilor primite. O conversație nestandardizată este adesea folosită în cazurile în care cercetătorul se familiarizează pentru prima dată cu problema studiată.

Cu toate acestea, este de obicei considerat cel mai convenabil conversație parțial standardizată. La fel ca și alte metode, metoda conversației poate avea diverse opțiuni de tranziție care corespund subiectului și obiectivelor studiului. În cazurile în care cercetătorul este deja conștient de relațiile existente și studiază un anumit aspect al problemei, el poate folosi cu succes metoda conversației parțial standardizate. Principala condiție pentru eficacitate în acest caz este obiectivele clar definite și o dezvoltare detaliată a planului de cercetare.

După forma organizatorică Se disting următoarele tipuri de conversație: conversație la locul de muncă, conversație la locul de reședință, conversație în cabinetul psihologului. Depinzând de forma organizatorica Caracteristicile conversației se manifestă în moduri diferite.

Conversație la locul de muncă sau cursuri De obicei, se desfășoară la locul de muncă sau într-o clădire de birouri. Cel mai potrivit este atunci când sunt studiate echipele de producție sau educaționale, iar subiectul cercetării este legat de producție sau probleme educaționale. De exemplu, dacă o conversație cu un subiect are loc în condiții familiare, unde de obicei lucrează sau studiază, atunci toate circumstanțele legate de subiectul conversației sunt mai repede actualizate în mintea lui.

Conversație la locul dvs. de reședință desfășurat într-un mediu acasă, în care o persoană are mai mult timp și libertate. Devine de preferat dacă subiectul conversației se referă la probleme despre care este mai convenabil să se vorbească într-un cadru informal, liber de influența relațiilor oficiale sau educaționale. În condiții normale, interlocutorul este mai dispus să răspundă la întrebările care necesită informații confidențiale.

Conversație în cabinetul unui psiholog, de regulă, completează o examinare cuprinzătoare a calităților psihologice ale unui individ și permite obținerea de informații care sunt dificil de furnizat în chestionare și teste. Conversația devine mai puțin formală decât într-un cadru de birou.

Indiferent de locația conversației, merită să aveți grijă să eliminați sau cel puțin să reduceți influența „terților”. Experiența arată că chiar și prezența tăcută a unei „trei” persoane (coleg, membru al familiei, oaspete, vecin) în timpul unei conversații influențează contextul psihologic al conversației și poate provoca o prejudecată în conținutul răspunsurilor subiectului.

Conversație standardizată (structurată, formalizată).- un tip de conversație în care comunicarea dintre cercetător și subiect este strict reglementată de un chestionar și instrucțiuni detaliate. Conversația standardizată este de obicei dominată de întrebări închise. Atunci când folosește acest tip de conversație, cercetătorul trebuie să respecte cu strictețe formularea întrebărilor și succesiunea acestora.

Formularea întrebărilor ar trebui să fie concepută nu pentru lectură, ci pentru situația conversației. Planul de conversație este dezvoltat nu în „scris”, ci într-un stil conversațional, oral. De exemplu, o întrebare ar putea fi formulată astfel: „Vă voi enumera diferite tipuri de activități în timpul liber. Vă rog să-mi spuneți pe care dintre ele le faceți de obicei când le aveți timp liber?”.

Subiectul trebuie să asculte cu atenție întrebarea și să aleagă cea mai potrivită variantă de răspuns dintr-un set pregândit. Dacă în timpul unei conversații este nevoie de a explica subiectului un cuvânt neclar sau semnificația unei întrebări, cercetătorul nu ar trebui să permită interpretarea arbitrară sau abaterea de la sensul formulării inițiale a întrebării.

Avantajele acestui tip de conversație sunt că se va primi cantitatea maximă de informații. Descriere completa fapte, întrucât cercetătorul ghidează „rigid” subiectul după planul conversației, fără a pierde niciun detaliu important. În același timp, tocmai această împrejurare este asociată cu posibila influență a factorului prestigiu: dorința subiectului de a se conforma în răspunsurile sale cu cerințele normative, indiferent de starea reală a lucrurilor.

Astfel, în situația unei conversații standardizate (formalizate), cercetătorului i se atribuie în primul rând un rol de interpretare. În această formă de conversație, influența cercetătorului asupra calității datelor poate fi minimizată.

Conversație parțial standardizată- un tip de conversație în care comunicarea dintre cercetător și subiect are loc folosind întrebări deschiseși prevede un grad mai mic de standardizare a comportamentului cercetătorului și al subiectului. Cercetatorul dezvolta plan detaliat conversații, prevăzând o secvență strict obligatorie de întrebări și formularea lor într-o formă deschisă, adică fără opțiuni de răspuns. Cercetătorul reproduce întrebările fără abateri de la formularea dată, iar subiectul oferă răspunsuri în formă liberă. Sarcina cercetătorului este să le înregistreze complet și clar. Metoda de înregistrare a răspunsurilor este, de asemenea, standard și prevăzută în instrucțiuni. Aceasta poate fi o înregistrare textuală care păstrează vocabularul subiectului (inclusiv înregistrarea scurtă sau pe bandă). Uneori este folosită codificarea directă a răspunsurilor în timpul unei conversații. În acest caz, după fiecare întrebare, este prevăzută o schemă de clasificare a răspunsurilor, în care cercetătorul notează pozițiile necesare. De exemplu, după întrebarea: „Ce ziare citiți?” - chestionarul oferă o listă de ziare de interes pentru cercetător și oferă, de asemenea, o poziție - „alte ziare”.

Acest tip de conversație necesită ceva mai mult timp și muncă: subiectului îi ia mai mult timp să se gândească și să formuleze răspunsuri, iar cercetătorul petrece mai mult timp înregistrându-le. Timpul alocat codificării și analizei ulterioare a conținutului răspunsurilor crește. Din aceste motive, o conversație parțial standardizată cu întrebări deschise este folosită mai rar decât o conversație standardizată. În același timp, nu toate sarcinile necesită informații oficializate, unificate. În unele cazuri, este deosebit de important să se țină cont de cea mai largă gamă posibilă de diferențe în comportamentul, opiniile și evaluările subiecților, iar astfel de informații pot fi obținute numai prin reducerea standardizării conversației, oferind cercetătorului o mai mare măsură. libertatea în înregistrarea declaraţiilor subiecţilor.

Declarațiile subiecților de testare pot varia semnificativ în formă, conținut, volum, compoziție, completitudine, nivel de conștientizare și perspectivă analitică asupra esenței problemei propuse. Toate aceste caracteristici ale răspunsurilor primite devin subiect de analiză. Un fel de „plată” pentru această clarificare a informațiilor este timpul suplimentar petrecut cu colectarea și prelucrarea datelor. Interdependențe similare ale sarcinilor de cercetare, calitatea și conținutul informațiilor, precum și costurile de timp și forță de muncă sunt caracteristice altor tipuri de conversație.

Conversație concentrată este următorul pas care duce la o scădere a standardizării comportamentului cercetătorului și interlocutorului. Scopul său este de a colecta opinii și aprecieri despre o anumită situație, fenomen, consecințele sau cauzele acestuia. Subiectele acestui tip de conversație sunt introduse în prealabil în subiectul conversației: ei citesc o carte sau un articol, participă la un seminar, a cărui metodologie și conținut vor fi apoi discutate etc. Întrebările pentru o astfel de conversație sunt, de asemenea, pregătite în prealabil, iar o listă a acestora este obligatorie pentru cercetător: acesta le poate schimba succesiunea și formularea, dar trebuie să obțină informații despre fiecare problemă.

Conversație gratuită caracterizată prin standardizarea minimă a comportamentului între cercetător şi subiect. Acest tip de conversație este utilizat în cazurile în care cercetătorul abia începe să definească problema cercetării și clarifică conținutul ei specific în condiții specifice.

O conversație gratuită se desfășoară fără un chestionar pregătit în prealabil sau un plan de conversație dezvoltat. Se stabilește doar subiectul conversației, care este oferit interlocutorului spre discuție. Direcția conversației, structura ei logică, succesiunea întrebărilor, formularea lor - totul depinde de caracteristicile individuale ale persoanei care conduce conversația, de ideile sale despre subiectul discuției, de situația specifică.

Informațiile obținute în acest caz nu trebuie să fie unificate pentru prelucrarea statistică. Este valoros și interesant tocmai pentru unicitatea sa, amploarea asocierilor și analiza specificului problemei studiate în condiții specifice. Răspunsurile sunt înregistrate cât mai precis posibil (de preferință stenografie sau magnetofon). Pentru a rezuma răspunsurile, se folosesc metode tradiționale de analiză a conținutului textelor.

Lista literaturii folosite

1. Gusev A., Izmailov Ch., Mikhalevskaya M. Măsurarea în psihologie. Atelier psihologic general. – M.: UMK Psychology, 2005 (Ștampila de studiu al Asociației Educaționale și Metodologice a Ministerului Educației și Științei din Federația Rusă).

2. Ramendik D.M. Atelier psihologic. Seria: mai mare educatie profesionala. – M.: Academia, 2006 (marca de stat a Asociației Educaționale și Metodologice a Ministerului Educației și Științei din Federația Rusă).

Conversația este una dintre principalele metode de psihologie și pedagogie, care presupune obținerea de informații despre fenomenul studiat într-o formă logică atât de la individul studiat, membrii grupului studiat, cât și de la oamenii din jur. În acest din urmă caz, conversația acționează ca un element al metodei de generalizare a caracteristicilor independente. Valoarea științifică a metodei constă în stabilirea contactului personal cu obiectul cercetării, capacitatea de a obține date cu promptitudine și de a le clarifica sub forma unui interviu.

Conversația poate fi formală sau informală. Conversație formală presupune formularea standardizată a întrebărilor și înregistrarea răspunsurilor la acestea, ceea ce vă permite să grupați și să analizați rapid informațiile primite. Conversație informală se desfășoară pe întrebări puțin standardizate, ceea ce face posibilă formularea consecventă a întrebărilor suplimentare pe baza situației actuale. În timpul unei conversații de acest tip, de regulă, se realizează un contact mai strâns între cercetător și respondent, ceea ce contribuie la obținerea celor mai complete și aprofundate informații.

În practica cercetării psihologice și pedagogice, anumite reguli aplicarea metodei conversației:

♦ vorbesc doar pe probleme legate direct de problema studiată;

♦ formulează întrebări clar și clar, ținând cont de gradul de competență al interlocutorului în acestea;

♦ selectați și puneți întrebări într-o formă ușor de înțeles, care încurajează respondenții să dea răspunsuri detaliate;

♦ evita intrebarile incorecte, tine cont de starea de spirit si de starea subiectiva a interlocutorului;

♦ să conducă o conversație astfel încât interlocutorul să vadă în cercetător nu un lider, ci un tovarăș care manifestă un interes real pentru viața, gândurile și aspirațiile sale;

♦ nu purta o conversație în grabă, în stare de entuziasm;

♦ alegeți un loc și un timp pentru conversație, astfel încât nimeni să nu interfereze cu progresul acesteia și mențineți o atitudine prietenoasă.

De obicei, procesul de conversație nu este însoțit de înregistrare. Totuși, cercetătorul poate, dacă este necesar, să facă el însuși niște note care să-i permită, după terminarea lucrării, să reconstituie complet întregul curs al conversației. Un protocol sau un jurnal ca formă de înregistrare a rezultatelor cercetării este cel mai bine completat după încheierea conversației. În unele cazuri pot fi folosite mijloace tehniceînregistrarea sa este un reportofon sau un reportofon. Dar, în același timp, respondentul trebuie să fie informat că conversația va fi înregistrată folosind o tehnologie adecvată. Dacă eșuează, utilizarea acestor fonduri nu este recomandată.

În prezent, în literatura științifică, se acordă o atenție clar insuficientă analizei acestei metode de cercetare. În același timp, se recunoaște că prin conversație se pot obține informații foarte valoroase, care uneori nu pot fi obținute prin alte metode. Forma conversației, ca nicio altă metodă, trebuie să fie mobilă și dinamică. Într-un caz, scopul conversației - obținerea uneia sau acelea informații importante - poate fi ascuns, deoarece acest lucru asigură o mai mare fiabilitate a datelor. Într-un alt caz, dimpotrivă, o încercare de a obține informații obiective folosind întrebări indirecte poate provoca o reacție negativă, sceptică din partea participanților la conversație (cum ar fi „Se preface a fi un tip inteligent”). Probabilitatea unei astfel de reacții este deosebit de mare la persoanele cu stima de sine ridicată. În astfel de situații, cercetătorul va primi informații mai sigure dacă ia următoarea poziție, de exemplu: „Știi multe, ajută-ne”. Această poziție este susținută de obicei de un interes crescut pentru obținerea de informații. Acest lucru tinde să încurajeze oamenii să fie mai deschiși și sinceri. A chema o persoană să fie sinceră și să-l asculti este o mare artă. Desigur, franchețea oamenilor trebuie apreciată, iar informațiile primite trebuie tratate cu atenție și etic. Franchețea conversației crește atunci când cercetătorul nu ia nicio notă.

Într-o conversație, cercetătorul comunică cu un specialist. În procesul acestei comunicări se formează anumite relații între doi indivizi. Sunt alcătuite din mici atingeri, nuanțe care aduc doi oameni împreună sau îi separă ca indivizi. În cele mai multe cazuri, cercetătorul tinde spre apropiere în comunicarea cu personalitatea respondentului. Cu toate acestea, există momente în care apropierea și franchețea atinsă trebuie „restrânse” și revenite la o anumită distanță în comunicare. De exemplu, uneori, un respondent, după ce a perceput interesul sincer al cercetătorului (și interesul în majoritatea cazurilor este considerat psihologic ca acord intern cu ceea ce îi spune intervievatul), începe să-și impună, de regulă, punctul de vedere subiectiv, se străduiește să elimine distanța în comunicare etc. În această situație, este neînțelept să se îndrepte spre apropiere, deoarece încheierea conversației cu armonie completă în comunicare, chiar dacă este pur externă, poate duce la consecințe negative. Prin urmare, este recomandabil din punct de vedere psihologic ca cercetătorul să încheie conversația cu astfel de persoane prin stabilirea unei anumite limite sau în dezacord cu ceva. Acest lucru îl va proteja de o reacție negativă excesivă a interlocutorului său în viitor. Crearea acestor fațete subtile ale comunicării este o adevărată artă, care ar trebui să se bazeze pe cunoștințele cercetătorului despre psihologia umană.

Metode de anchetă în structura cercetării psihologice și pedagogice

Metodele de anchetă de cercetare psihologică și pedagogică reprezintă solicitări scrise sau orale, directe sau indirecte ale cercetătorului către respondenți cu întrebări, conținutul răspunsurilor la care relevă aspecte individuale ale problemei studiate. Aceste metode sunt utilizate în cazurile în care sursa informațiilor necesare sunt oamenii - participanți direcți la procesele și fenomenele studiate. Folosind metode de sondaj, puteți obține informații atât despre evenimente și fapte, cât și despre opiniile, aprecierile și preferințele respondenților.

Importanța metodelor de anchetă în psihologie și pedagogie este mai mare, cu cât este mai slabă asigurarea zonei studiate (procese și fenomene psihologice și pedagogice) cu informații de cercetare și cu atât acest domeniu este mai puțin accesibil observației directe. Cu toate acestea, metodele de anchetă nu sunt universale. Ele sunt folosite cel mai fructuos în combinație cu alte metode de cercetare psihologică și pedagogică.

Utilizarea pe scară largă a metodelor de anchetă se explică prin faptul că informațiile obținute de la respondenți sunt adesea mai bogate și mai detaliate decât cele care pot fi obținute prin alte metode. Este ușor de prelucrat și poate fi obținut relativ rapid și ieftin.

Dezavantajele metodelor de anchetă includ următoarele:

♦ subiectivitatea informațiilor primite: respondenții tind adesea să supraestimeze semnificația anumitor fapte sau fenomene și rolul lor în acestea;

♦ denaturarea informațiilor, care poate apărea din cauza erorilor metodologice în compilarea instrumentelor de cercetare, determinarea populației eșantionului („eșantion”) și interpretarea datelor;

♦ informații necunoscute respondenților.

Metodele de anchetă în cercetarea psihologică și pedagogică sunt utilizate sub următoarele forme: interviuri (anchete orale), chestionare (sondaje scrise), anchete experți, testare (cu formulare standardizate de evaluare a rezultatelor anchetei), precum și utilizarea sociometriei, care permite

să demonstreze relații interpersonale într-un grup de oameni. Să descriem pe scurt fiecare dintre aceste metode.

Chestionar- metoda cercetare empirică, pe baza unui sondaj efectuat la un număr semnificativ de respondenți și folosit pentru a obține informații despre tipicitatea anumitor fenomene psihologice și pedagogice.

Această metodă face posibilă stabilirea de opinii și opinii comune ale oamenilor asupra anumitor probleme; identifica motivația activităților lor, sistemul de relații.

Sunt disponibile următoarele opțiuni de sondaj: personal(cu contact direct între cercetător și respondent) sau indirect(chestionarele sunt distribuite prin fișă, iar respondenții le răspund la un moment convenabil); individual sau de grup; continuu sau selectiv.

La fel ca într-o conversație, chestionarul se bazează pe un chestionar special - un chestionar. Pe baza faptului că un chestionar este un document de cercetare elaborat în conformitate cu regulile stabilite, care conține o serie de întrebări și enunțuri ordonate în conținut și formă, adesea cu posibile răspunsuri la acestea, elaborarea lui necesită o atenție și o atenție deosebită.”

Chestionarul trebuie să includă trei părți semantice:

♦ introductiv care conține scopul și motivația chestionarului, subliniază importanța participării respondentului la acesta, garantează secretul răspunsurilor și stabilește clar regulile de completare a chestionarului;

♦ principal, constând dintr-o listă de întrebări la care se va răspunde;

♦ socio-demografice, menite să identifice informații biografice de bază și statut social intervievat.

Practica arată că atunci când dezvoltareÎn chestionarul de cercetare, este recomandabil să se țină cont de următoarele cerințe de bază:

♦ efectuează testarea (pilotarea) chestionarului pentru a verifica și evalua validitatea (validitatea), căutarea varianta optimași volumul întrebărilor;

♦ să explice înainte de începerea anchetei scopul și semnificația acestuia pentru rezultatele cercetării;

♦ pune întrebări corect, deoarece aceasta presupune o atitudine respectuoasă față de respondenți;

♦ lăsați posibilitatea unor răspunsuri anonime;

♦ excludeți posibilitatea interpretării ambigue a întrebărilor și utilizarea unor termeni speciali și cuvinte străine care ar putea să nu fie clare pentru respondenți;

♦ asigurați-vă că întrebarea nu vă cere să evaluați mai multe fapte deodată sau să vă exprimați o părere despre mai multe evenimente în același timp;

♦ construiți un chestionar după principiul: de la întrebări mai simple la întrebări mai complexe;

♦ nu vă lăsați dus de întrebări prolixe, lungi și de răspunsurile propuse la acestea, deoarece acest lucru complică percepția și mărește timpul de completare a acestora;

♦ să pună întrebări liniare (fiecare întrebare ulterioară o dezvoltă și specifică pe cea anterioară) și transversale (răspunsul la o întrebare verifică fiabilitatea răspunsului la o altă întrebare) în moduri care creează în respondenți o atitudine psihologică favorabilă și o dorință. să dea răspunsuri sincere;

♦ prevăd posibilitatea procesare rapidă cantitate mare răspunsuri folosind metode statistice matematice.

Experiența în realizarea de sondaje arată că respondentul oferă răspunsuri mai complete și mai semnificative atunci când chestionarul include un număr mic de întrebări (nu mai mult de 7-10).

La compilarea unui chestionar, sunt folosite mai multe opțiuni pentru construirea întrebărilor. Acestea sunt întrebări deschise, închise și semiînchise, precum și întrebări de filtrare și întrebări de clasare.

Deschis numiți întrebări la care respondenții trebuie să răspundă în mod independent și să le introducă în spații special amenajate în chestionar sau pe un formular special. Astfel de întrebări sunt folosite în cazurile în care cercetătorul caută să implice respondentul în munca activă privind formarea de propuneri, sfaturi cu privire la orice problemă, sau când setul de alternative pentru întrebarea adresată nu este complet clar.

Închis denumește întrebările la care le propune chestionarul opțiuni posibile răspunsuri. Sunt folosite în cazurile în care cercetătorul înțelege clar care ar putea fi răspunsurile la o întrebare, sau când este necesar să se evalueze ceva în funcție de anumite caracteristici care sunt importante pentru studiu etc. Avantajele întrebărilor închise sunt: capacitatea de a elimina neînțelegerile întrebării, comparați răspunsurile de la diferite grupuri de respondenți, precum și ușurința completării chestionarului și procesării datelor primite. Întrebare pe jumătate închisă diferă de una închisă prin aceea că, pe lângă opțiunile de răspuns propuse, există un fel de linie pe care respondentul își poate reflecta opinia personală asupra fondului întrebării. Acest lucru se face în cazurile în care cercetătorul nu este sigur că o listă de posibile alternative va fi suficientă pentru ca respondentul să-și exprime opinia.

Numărul de opțiuni de răspuns la întrebările închise și semiînchise nu trebuie să fie prea mare - maxim 15. În plus, la orice întrebare de tip închis sau semiînchis, ar trebui să se ofere o alternativă: „Nu știu .” Acest lucru este necesar pentru ca respondenții care nu știu să răspundă la întrebare sau nu au o opinie certă cu privire la problema ridicată în ea, să își poată reflecta poziția.

Destul de des folosit în chestionare întrebări de filtrare. Ele constau simultan din două întrebări: în primul rând, se stabilește dacă respondentul aparține unui anumit grup sau dacă cunoaște faptul (fenomenul), care va fi discutat în continuare. Apoi respondenților care au răspuns afirmativ li se cere să-și exprime opinia sau evaluarea asupra unui fapt, eveniment sau proprietate.

Există un alt tip de chestionar folosit în cercetarea psihologică și pedagogică - întrebări de clasare. Ele sunt utilizate atunci când, dintre multele variante de răspuns, este necesară identificarea celor mai importante și semnificative pentru respondent. În acest caz, respondentul atribuie fiecărui răspuns un număr corespunzător în funcție de gradul de semnificație al acestuia.

Este esențial testarea preliminară a chestionarului. Semne externe ale răspunsurilor (stereotipări, monosilabicitate, alternativitate, un număr semnificativ de răspunsuri precum „nu știu”, „mi-e greu să răspund” sau lacune, dungi albe; „ghicirea” răspunsului dorit de cercetător etc. .) indică faptul că formularea Întrebările sunt complexe, inexacte, într-o oarecare măsură se dublează între ele, asemănătoare ca conținut, astfel încât respondenții nu și-au dat seama de semnificația sondajului în curs, de importanța pentru cercetător a răspunsurilor veridice.

Un sondaj prin chestionar este o metodă accesibilă, dar și mai vulnerabilă la toate tipurile de metode de cercetare subiectiviste „recife”. Ea nu poate fi absolutizată sau purtată de „maniea întrebărilor”. Este recomandabil ca un cercetător să recurgă la el numai în cazurile în care este nevoie să identifice opiniile unui număr mare de persoane necunoscute pentru el. Cu alte cuvinte, studiul nu poate fi înlocuit fapte reale studiind opiniile despre ele. Atunci când sunt utilizate corect, chestionarele pot oferi informații fiabile și obiective.

Interviu- un tip de metodă de sondaj, un tip special de comunicare țintită cu o persoană sau un grup de oameni.

Interviul se bazează pe o conversație obișnuită. Cu toate acestea, spre deosebire de acesta, rolurile interlocutorilor sunt fixe, standardizate, iar scopurile sunt determinate de designul și obiectivele cercetării care se desfășoară.

Specificații Interviul constă în faptul că cercetătorul stabilește în prealabil doar subiectul conversației viitoare și principalele întrebări la care ar dori să primească răspunsuri. Toate informațiile necesare, de regulă, sunt extrase din informațiile obținute în procesul de comunicare între persoana care susține interviul (intervievatorul) și persoana care îl oferă. Succesul interviului și completitudinea și calitatea informațiilor primite depind în mare măsură de natura acestei comunicări, de apropierea contactului și de gradul de înțelegere reciprocă a părților.

Un interviu are avantajele și dezavantajele lui în comparație cu un chestionar. Principala diferență dintre ele este forma de contact. La sondaj, comunicarea dintre cercetător și respondent este mediată de un chestionar. Respondenții interpretează întrebările conținute în acesta și semnificația lor în mod independent, în limitele cunoștințelor lor existente. Acesta formează răspunsul și îl consemnează în chestionar în modul indicat în textul chestionarului sau anunțat de persoana care efectuează sondajul. La desfășurarea unui interviu, contactul dintre cercetător și persoana care este sursa de informații se realizează cu ajutorul unui specialist (intervievator), care pune întrebări prevăzute în programul de cercetare, organizează și dirijează conversația cu respondenții și înregistrează, de asemenea, răspunsurile primite conform instrucţiunilor.

În acest caz, sunt dezvăluite în mod clar următoarele: Avantajele interviului:în primul rând, în timpul lucrului cu respondenții, este posibil să se țină seama de nivelul lor de pregătire, să se determine atitudinea lor față de subiectul sondajului, problemele individuale și să înregistreze intonația și expresiile faciale. În al doilea rând, devine posibilă modificarea flexibilă a formulării întrebărilor, ținând cont de personalitatea respondentului și de conținutul răspunsurilor anterioare. În al treilea rând, puteți pune întrebări suplimentare (de clarificare, de control, de îndrumare, explicative etc.). În al patrulea rând, apropierea interviului de conversația de zi cu zi contribuie la apariția unei atmosfere relaxate de comunicare și sinceritate a răspunsurilor. În al cincilea rând, intervievatorul poate monitoriza reacțiile psihologice ale interlocutorului și, dacă este necesar, poate ajusta conversația.

La fel de dezavantajul principal Această metodă ar trebui să evidențieze intensitatea mare a muncii a muncii cu un număr mic de respondenți chestionați.

După scopul pe care cercetătorul caută să-l atingă, ei disting interviu de opinie, elucidarea evaluărilor fenomenelor, evenimentelor și interviu documentar, legate de stabilirea faptelor 1 .

Una dintre cele mai metode eficiente culegerea de informaţii în cercetarea psihologică şi pedagogică este sondaj de experti, implicând achiziția de date folosind cunoștințele persoanelor competente.

Nu se referă la respondenți obișnuiți, ci la specialiști cu înaltă calificare, cu experiență, care își dau o părere atunci când iau în considerare orice problemă. Sunt denumite rezultatele sondajului bazate pe judecata experților evaluări ale experților. Prin urmare, această metodă este adesea numită metoda evaluărilor experților.

Metoda expertizei în cercetarea psihologică și pedagogică este utilizată pentru a rezolva următoarele probleme:

♦ clarificarea principalelor prevederi ale metodologiei cercetării, identificarea problemelor procedurale, alegerea metodelor și tehnicilor de culegere și prelucrare a informațiilor;

♦ evaluarea fiabilității și clarificării datelor din anchetele de masă, mai ales atunci când există pericolul denaturarii acestora;

♦ analiza mai profundă a rezultatelor cercetării și previziunea naturii schimbărilor în fenomenul psihologic și pedagogic studiat;

♦ confirmarea și clarificarea informațiilor obținute prin alte metode;

♦ analiza rezultatelor cercetării, mai ales dacă acestea permit interpretări diferite.

În fiecare dintre cazurile menționate, o anchetă de expertiză este subordonată scopurilor și obiectivelor unui anumit studiu și este unul dintre instrumentele de colectare a informațiilor despre obiectul studiat. Creșterea fiabilității rezultatelor unui sondaj de experți se realizează folosind proceduri logice și statistice, selecția specialiștilor, organizarea anchetei și prelucrarea datelor obținute.

Practica arată că cu cât mai mulți experți sunt implicați în evaluare, cu atât mai precis rezultat general, cu atât mai precis este diagnosticat nivelul de dezvoltare a personalității unei persoane și a unui grup de respondenți. Luarea în considerare a opiniilor tuturor experților cu privire la toți parametrii evaluați este o sarcină dificilă. Pentru a optimiza generalizarea opiniilor experților, se folosesc de obicei evaluări cantitative. Experții sunt rugați să-și exprime opinia pe o scară discretă de cinci puncte (uneori de trei sau patru puncte). Pentru a evalua calitatea personalității, se utilizează de obicei următoarea scală:

5 - un nivel foarte ridicat de dezvoltare a acestei calități de personalitate, a devenit o trăsătură de caracter, manifestată în diverse tipuri de activități; 4 - un nivel ridicat de dezvoltare a acestei calități de personalitate, dar nu se manifestă încă în toate tipurile de activitate;

3 - calitatea personalității evaluată și opusă nu sunt exprimate clar și, în general, se echilibrează reciproc;

2 - calitatea personalității opusă celei evaluate este vizibil mai pronunțată și mai des manifestată

1 - calitatea opusă celei evaluate se exprimă clar și se manifestă în diverse tipuri de activități și a devenit o trăsătură de personalitate.

Acestea sunt criteriile cele mai generale pentru oficializarea opiniilor experților. În fiecare caz specific, la evaluarea anumitor parametri, sunt determinate criterii mai specifice și mai semnificative.

În cazul în care opinia experților este exprimată cantitativ, este adesea numită metoda de cercetare în cauză folosind metoda punctului polar.

Formalizarea opiniilor experților face posibilă utilizarea metodelor matematice și statistice 1 și a tehnologiei informatice moderne la prelucrarea rezultatelor cercetării. Ea poate fi realizată nu numai pe o scară de ordine, ci și prin ierarhizarea indivizilor (grupuri sau microgrupuri), adică prin aranjarea lor în ordine crescătoare (sau descrescătoare) a uneia sau alteia dintre caracteristicile lor.

Să presupunem că puteți face o listă de respondenți în funcție de gradul lor de disciplină. Dacă primul de pe listă este cel mai disciplinat dintre ei, al doilea este cel mai apropiat din punct de vedere al gradului de dezvoltare a acestei calități de personalitate etc. Cel mai indisciplinat va închide lista. Desigur, fiecare expert va avea o listă strict individuală. Gradul de coerență al opiniei experților poate fi măsurat folosind diferiți coeficienți de corelație, de exemplu, coeficientul de corelație Spearman. De exemplu, doi experți au clasat specialiștii în funcție de gradul lor de disciplină în această ordine.

	Iexpert	II expert	d	d 2
A
B			-2
ÎN			-1
G
D

Sumă d n= 6.

Coeficientul de corelație Spearman se găsește folosind următoarea formulă:

Unde R s- coeficientul de corelare a rangului (poate varia de la +1 la -1), D 2 i- pătratul diferențelor de rang, N- numărul de indivizi comparați.

Să substituim rezultatele obținute în formula propusă

Acesta este un nivel destul de ridicat de acord între experți. În practică, există cazuri când unitatea opiniilor experților este evaluată și prin valoarea negativă a coeficientului de corelație Spearman. La R s= -1 - există complet opusul opiniilor experților. La R s = + 1 - deplina lor coincidență. Cu toate acestea, în majoritatea cazurilor R s variază de la 0,5 la 0,9. Acesta este de obicei gradul real de acord între opiniile experților. Gradul de acuratețe al evaluărilor experților depinde de nivelul de calificare al experților, de numărul acestora și de numărul de obiecte de clasare. Este important ca experții să aibă abilități de observație, experiență de viață și practică de lucru cu oamenii; opinia lor nu este deformată de relațiile conflictuale cu indivizii evaluați sau de relații de dependență extra-muncă. Liderii de echipă îndeplinesc cel mai bine aceste cerințe. Cu toate acestea, evaluările colegilor respondenților sunt foarte importante și utile. O diferență puternică între evaluări „de jos” și „de sus” poate fi un semn de ignorare a trăsăturilor esențiale ale persoanei evaluate.

Se crede că acuratețea evaluărilor experților depinde de numărul de experți. În unele cazuri, se folosește opinia a 15-20 de experți. Acest lucru se explică prin faptul că relațiile dintre respondenți sunt, în majoritatea cazurilor, cu mai multe fațete. Numărul de clasați calitati personale sau alte semne, de regulă, nu ar trebui să fie mai mult de 20, iar această procedură este cea mai fiabilă atunci când numărul lor este mai mic de 10.

Se mai numește și metoda de evaluare a experților Metoda GOL(evaluarea personalității de grup). În străinătate, este adesea numită „metoda judecătorilor competenți” sau „evaluare”. Atunci când fiecare membru al grupului acționează ca expert atunci când evaluează relația dintre ei și ceilalți respondenți (după un anumit criteriu), atunci metoda evaluărilor experților se transformă într-o procedură sociometrică - una dintre principalele metode de cercetare în Psihologie socialași pedagogie.

Metoda sociometrică(metoda sociometriei) vă permite să identificați relațiile interpersonale într-un grup de persoane folosind sondajul lor preliminar.

Relațiile dintre oameni sunt predeterminate de nevoia obiectivă de activitate comună (da naștere structurii oficiale a grupurilor) și de factorul emoțional – placeri și antipatii (acest factor dă naștere unor relații informale în grup). Puteți afla relațiile informale ale oamenilor, structura relațiilor lor, aprecierile și antipatiile folosind întrebări simple precum: „Cu cine ți-ar plăcea să-ți petreci timpul liber?”, „Cu cine ai vrea să lucrezi?” etc. Aceste întrebări sunt criteriile de alegere sociometrică. Ele pot fi foarte diverse.

Pentru a studia structura relațiilor într-un grup, sociometria este utilizată în două versiuni: parametrică și neparametrică. Sociometrie parametrică constă în faptul că subiecţilor li se cere să facă un număr strict definit de alegeri după un criteriu dat. De exemplu, numiți cinci prieteni cu care ar dori să-și petreacă timpul liber. Sociometrie neparametrică vă permite să selectați și să respingeți orice număr de indivizi, cu condiția ca subiecții să aibă o atitudine pozitivă față de studiu. În caz contrar, pot exista răspunsuri: „Le aleg pe toate” sau „Le resping pe toate”, care distorsionează semnificativ rezultatele sondajului.

Este important ca alegerea sociometrică să aibă loc după criterii semnificative. Acest lucru se datorează faptului că structura relațiilor interpersonale, dezvăluite după diferite criterii, nu va fi aceeași. Și selectând o întrebare - un criteriu de alegere sociometrică, cercetătorul, așa cum spune, prezice ce fel de structură de grup ar dori să dezvăluie: cea care se manifestă în procesul de odihnă sau în procesul de activități educaționale comune. Dacă o procedură sociometrică este efectuată în funcție de două sau mai multe criterii, atunci este compilată o matrice separată pentru fiecare criteriu. Mai jos este un exemplu de compilare a uneia dintre aceste matrici.

Matricea de selecție

Cine alege				Cine este ales		Total

		+							+
	+			+		+
		+		+			+	+
		+
			+				+
				+					+
		+		+					+
				+
					+
	+			+
Total

În matrice, fiecare număr în ordine corespunde unui nume de familie specific. Rezultatele anchetei sociometrice servesc drept bază pentru analiza relațiilor dintre elevi. Prin calcule simple bazate pe numărul de alegeri pozitive sau negative și alegeri reciproce făcute, se pot determina următorii indici sociometrici: nevoia de comunicare, statutul sociometric al unui membru al grupului, compatibilitate psihologică, unitate de grup, dezbinare de grup, coeziune de grup. În plus, este posibil să se identifice liderii grupului, prezența microgrupurilor în acesta, precum și membrii grupului care nu se bucură de autoritate în acesta.

Pentru o reprezentare mai vizuală a sistemului de placeri și antipatii ale subiecților, se folosește o sociogramă. Pentru alcătuirea sociogramelor se adoptă un anumit simbolism. Folosind-o, sociograma (Fig. 4.1) reflectă rezultatele măsurătorii sociometrice date în matricea de selecție.

Orez. 4.1. Sociograma

Săgețile de pe sociogramă indică cine alege pe cine. Dacă săgeata este bidirecțională, atunci alegerea este reciprocă. Uneori, linia punctată de pe sociogramă arată și atitudinea negativă a subiecților unul față de celălalt.

La efectuarea unei anchete sociometrice este indicat să se asigure confidențialitatea informațiilor primite pentru a crește obiectivitatea studiului. Rezultatele studiului trebuie interpretate cu prudență.

Avantaje sociometria sunt considerate:

♦ prilej pentru un timp scurt colectează material semnificativ care poate fi prelucrat statistic și poate fi prezentat vizual;

♦ capacitatea de a înregistra relaţiile dintre toţi membrii grupului.

LA neajunsuri sociometria includ:

♦ fixare predominant relații emoționale exprimat în aprecieri și antipatii;

♦ incapacitatea de a identifica adevăratele motive ale alegerilor;

♦ faptul că numărul de alegeri reciproce poate reflecta nu atât coeziunea grupului, cât legăturile amicale ale microgrupurilor individuale.

Astfel, sociometria permite cel mai scurt timp posibil deschide structura relatii interpersonaleîntr-un grup, un sistem de placeri și antipatii, dar nu permite întotdeauna să diagnosticăm în mod fiabil caracteristicile de fond ale comunicării și relațiilor.

Individul și grupul sunt obiecte specifice de cercetare psihologică și pedagogică care au trăsături semnificative, care predetermina utilizarea unui număr de metode speciale de studiere a productivității sistemului de influență asupra acestor obiecte. Una dintre ele este metoda de testare.

Metoda de test- subiectul testului efectuează sarcini de un anumit fel cu metode precise de apreciere a rezultatelor şi de exprimare numerică a acestora.

Această metodă face posibilă identificarea nivelului de cunoștințe, abilități, abilități și alte calități de personalitate, precum și conformitatea acestora cu anumite standarde prin analiza modului în care subiectul îndeplinește o serie de sarcini speciale. Astfel de sarcini sunt de obicei numite teste.

„Un test este o sarcină standardizată sau sarcini legate într-un mod special care permit cercetătorului să diagnosticheze gradul de exprimare a proprietății studiate la subiect, caracteristici psihologice, precum și relații cu anumite obiecte. În urma testării, ei obțin de obicei o anumită caracteristică care arată gradul de severitate a trăsăturii studiate la individ. Trebuie corelat cu standardele stabilite pentru această categorie de subiecte” 1.

În consecință, cu ajutorul testării, este posibil să se determine nivelul actual de dezvoltare a unei anumite proprietăți în obiectul de studiu și să o compare cu standardul sau cu dezvoltarea acestei calități la subiect într-o perioadă anterioară.

Testele se caracterizează prin următoarele caracteristici: obiectivitate(excluzând influența factori aleatori pe subiect), asemănător modelului(exprimat în specificația oricărui fenomen întreg complex, complex), standardizare(prin stabilirea unor cerințe și standarde identice la analiza proprietăților subiecților, sau proceselor și rezultatelor).

După direcție testele sunt împărțite în teste de realizare, teste de aptitudini și teste de personalitate.

Teste de realizare preponderent didactic, determinând nivelul de stăpânire a materialului educațional, formarea cunoștințelor, aptitudinilor și abilităților elevilor. Proba didactică trebuie înțeles ca un sistem de sarcini de o formă și un conținut specific, aranjate în ordinea dificultății crescânde, create cu scopul de a evalua în mod obiectiv structura și de a măsura nivelul de pregătire al elevilor. Astfel, este recomandabil să se considere un test didactic nu ca un set obișnuit sau un set de sarcini, ci ca un sistem care are doi factori principali de sistem: alcătuirea conținutului sarcinilor de testare care formează cea mai bună integritate și creșterea dificultății din sarcină. la sarcină. Principiul creșterii dificultății vă permite să determinați nivelul de cunoștințe și abilități în disciplina controlată, iar limitarea obligatorie a timpului de testare vă permite să identificați prezența abilităților și abilităților. Dificultatea sarcinii Ca concept subiectiv, acesta este determinat empiric, de mărimea proporției de răspunsuri incorecte. Acesta este modul în care dificultatea diferă de un indicator obiectiv - dificultăți, care este înțeles ca totalitatea numărului de concepte incluse în sarcină, numărul de conexiuni logice dintre acestea și numărul de operații necesare pentru finalizarea sarcinii. Rețineți că itemii testului nu sunt întrebări sau sarcini, ci afirmații care, în funcție de răspunsurile celor care iau testul, se transformă în adevărate sau false.

Teste de aptitudini cel mai adesea asociat cu diagnosticul sferei cognitive a individului, caracteristicile gândirii și sunt de obicei numite intelectuale. Ele ne permit să judecăm nu numai rezultatele în stăpânirea unui anumit material educațional, dar și despre condițiile prealabile ale respondentului pentru îndeplinirea sarcinilor de un anumit tip sau clasă. Acestea includ, de exemplu, testul Raven, testul Amthauer, subtestele Wechsler etc.

Teste de personalitate fac posibilă judecarea, prin reacția la sarcinile de testare, a caracteristicilor trăsăturilor de personalitate - orientare, temperament, trăsături de caracter. Manifestările trăsăturilor de personalitate sunt evocate prin prezentarea materialului proiectiv (propoziții neterminate, imagini care stimulează reacții asociative ale respondenților).

Metoda de testare este cea mai controversată și, în același timp, răspândită în cercetarea personalității. Ce este controversat la această metodă? Ce dificultăți au fost recunoscute în testare? Ce îi oprește răspândirea?

In primul rand, Finalizarea cu succes a unui test în condiții normale nu înseamnă succes în eforturi mentale similare într-un mediu dificil. Un respondent care primește un scor mare pe baza rezultatelor testelor în condiții normale se poate dovedi instabil din punct de vedere emoțional la stres și se poate pierde într-o situație periculoasă. Bineînțeles, pentru a aduce condițiile de rezolvare a unui test mai aproape de condițiile sociale reale, se poate crea tensiune între participanți la testare în timpul procesului de testare, se poate reduce timpul de rezolvare a testului, se poate introduce elemente de simulare a acestor condiții etc., până când acest lucru complică semnificativ utilizarea metodelor de testare.

Conversaţie este o metodă de obținere orală a informațiilor de la o persoană de interes pentru cercetător prin desfășurarea unei conversații axate tematic cu aceasta.

În principiu, conversația ca mijloc de comunicare poate fi condusă nu numai oral, ci și în scris. Să zicem, o conversație cu alte persoane sub formă de corespondență, o conversație cu sine sub formă de jurnal. Dar conversația ca metodă empirică implică comunicarea orală. Mai mult, aceasta este comunicarea persoanei studiate, în primul rând, nu cu orice altă persoană, ci cu cercetătorul și, în al doilea rând, aceasta este comunicarea în momentul cercetării, adică comunicarea efectivă, și nu întârziată în timp. O conversație scrisă nu îndeplinește ambele condiții în același timp. Chiar dacă „interlocutorul scris” al subiectului este cercetătorul, ceea ce este un fenomen extrem de rar în practica științifică, atunci „interviul” însuși sub formă de corespondență se prelungește inevitabil în timp și spațiu și este întrerupt de pauze semnificative. Teoretic, se poate imagina conducând o astfel de conversație (cel puțin în scop psihoterapeutic), dar în munca practică a unui cercetător, astfel de conversații prin corespondență sunt foarte problematice. Prin urmare, este general acceptat să se înțeleagă conversația ca o metodă sub formă de comunicare orală și să se studieze versiunea scrisă a conversației ca o metodă de comunicare folosind metodele de studiu a documentelor sau a produselor activității. În această interpretare vom lua în considerare metoda conversației.

Conversația este utilizată pe scară largă în psihologia socială, medicală, de dezvoltare (în special a copiilor), juridică și politică. Ca metodă independentă, conversația este utilizată intens în special în activități de consiliere, diagnostic și psihocorecțional. În activitățile unui psiholog practic, conversația joacă adesea rolul nu numai de o metodă profesională de colectare a datelor psihologice, ci și de un mijloc de informare, convingere și educare.

Conversația ca metodă este inseparabilă de conversația ca modalitate de comunicare umană. Prin urmare, utilizarea calificată a conversației este de neconceput fără cunoștințe generale și socio-psihologice fundamentale, abilități de comunicare și competență comunicativă. Întrucât orice comunicare este imposibilă fără percepția oamenilor unii despre alții și fără conștientizarea „eu-ului” lor, metoda conversației este strâns legată de metoda observației (atât externă, cât și internă). Informațiile perceptuale obținute în timpul unui interviu nu sunt adesea mai puțin importante și abundente decât informațiile comunicative. Legătura indisolubilă dintre conversație și observație este una dintre trăsăturile sale cele mai caracteristice. în care conversație psihologică, adică, o conversație menită să obțină informații psihologice și să aibă un impact psihologic asupra individului poate fi clasificată împreună cu introspecția la cele mai specifice metodelor psihologiei.

Cercetătorul încearcă de obicei să conducă o conversație într-un mod liber, relaxat, încercând să „dezvăluie” interlocutorul, să-l elibereze și să-l cucerească. Apoi, probabilitatea sincerității interlocutorului crește semnificativ. Și cu cât este mai sincer, cu atât este mai mare adecvarea datelor obținute în conversații și sondaje la problema studiată. Cele mai frecvente motive pentru nesinceritate pot fi: frica de a se arăta într-un mod rău sau amuzant; reticența de a menționa alte persoane, cu atât mai puțin de a le da caracteristici; refuzul de a dezvălui acele aspecte ale vieții pe care respondentul le percepe (corect sau incorect) ca intime; se teme că din conversație se vor trage concluzii nefavorabile; persoană „nesimpatică” care conduce conversația; înțelegerea greșită a scopului conversației.

De obicei, cel mai important lucru pentru desfășurarea cu succes a unei conversații este incepand o conversatie. Primele sale fraze pot stârni fie interes și dorință de a intra într-un dialog cu cercetătorul, fie, dimpotrivă, dorința de a-l sustrage. Pentru a menține un bun contact cu interlocutorul, cercetătorului i se recomandă să-și demonstreze interesul față de personalitatea sa, problemele și opiniile sale. Dar ar trebui să se abțină de la acordul deschis, cu atât mai puțin de la dezacord, cu opinia respondentului. Cercetătorul își poate exprima participarea activă la conversație și interesul față de ea prin expresii faciale, posturi, gesturi, intonație, întrebări suplimentare și remarci specifice precum „acest lucru este foarte interesant!” . Conversația este întotdeauna, într-o măsură sau alta, însoțită de observarea aspectului și comportamentului persoanei studiate. Această observație oferă informații suplimentare și uneori de bază despre interlocutor, despre atitudinea acestuia față de subiectul conversației, față de cercetător și de mediul înconjurător, despre responsabilitatea și sinceritatea sa.

Specificul conversației psihologice, în contrast cu conversația de zi cu zi, este inegalitatea poziţiilor interlocutorilor. Aici, psihologul acționează de obicei ca o parte proactivă; el este cel care dirijează subiectul conversației și pune întrebări. Partenerul său acționează de obicei ca răspuns la aceste întrebări. O astfel de asimetrie a funcțiilor este plină de o scădere a încrederii conversației. Și accentuarea acestor diferențe poate distruge complet echilibrul în interacțiunea dintre cercetător și subiect. Acesta din urmă începe să se „închidă”, să distorsioneze în mod deliberat informațiile pe care le comunică, să simplifice și să schematizeze răspunsurile până la afirmații monosilabice precum „da-nu” sau chiar să evite contactul cu totul. „Prin urmare, este foarte important ca conversația să nu se transforme într-un interogatoriu, deoarece acest lucru face ca eficiența sa să fie egală cu zero.”

Încă unul caracteristică importantă conversaţia psihologică se datorează faptului că societatea s-a dezvoltat atitudine față de psiholog ca specialist în suflet umanși relațiile umane. Partenerii săi de conversație sunt adesea hotărâți să primească soluții imediate la problemele lor și se așteaptă sfaturi despre cum să se comporte în Viata de zi cu ziși răspunsuri fără ambiguitate la întrebările vieții spirituale, inclusiv întrebări din categoria „eternă”. Iar psihologul care conduce conversația trebuie să corespundă acestui sistem de așteptări. El trebuie să fie sociabil, plin de tact, tolerant, sensibil și receptiv din punct de vedere emoțional, observator și reflexiv, bine erudit într-o gamă largă de probleme și, desigur, trebuie să aibă cunoștințe psihologice profunde.

Dar așa-zisa conversație ghidată nu este întotdeauna eficientă, adică o conversație în care inițiativa este de partea cercetătorului. Uneori, o formă nedirijată de conversație este mai productivă. Aici inițiativa trece la intimat, iar conversația capătă caracterul unei mărturisiri. Acest tip de conversație este tipic pentru practica psihoterapeutică, atunci când o persoană trebuie să „vorbească”. Atunci o astfel de calitate specifică a unui psiholog precum capacitatea de a asculta capătă o importanță deosebită. Aceasta calitate este in general una dintre cele de baza pentru o comunicare fructuoasa si placuta, dar in acest caz actioneaza ca o necesitate si element esential activitatea profesională a unui psiholog. Nu degeaba psihologii își amintesc din când în când zicala fondatorului stoicismului, Zenon din Kition (336-264 î.Hr.): „Ni s-au dat două urechi și o singură limbă pentru a asculta mai mult și a vorbi mai puțin”.

Ascultă în conversație– asta nu înseamnă pur și simplu să nu vorbești sau să aștepți să-ți vină rândul să vorbești. Acesta este un proces activ care necesită o atenție sporită la ceea ce se spune și la cine se vorbește. Abilitățile de ascultare au doua aspecte. Primul este extern, organizatoric. Vorbim despre capacitatea de a se concentra pe subiectul conversației, de a participa activ la acesta, de a menține interesul pentru conversație din partea partenerului și apoi, așa cum spune I. Atwater, „a asculta este mai mult decât a auzi”. „Auzul” este înțeles ca percepția sunetelor, iar „ascultarea” este înțeles ca percepția semnificației și semnificației acestor sunete. Primul este un proces fiziologic (după Atwater, fizic). Al doilea este un proces psihologic, " act de voință, care include și procese mentale superioare. Pentru a asculta, ai nevoie de dorință.” Acest nivel de ascultare oferă percepția corectă și înțelegerea intelectuală a discursului interlocutorului, dar insuficientă pentru înţelegerea emoţională a interlocutorului însuşi.

Al doilea aspect al ascultării este intern, empatic. Chiar și cea mai pasionată dorință de a vorbi cu o altă persoană nu garantează că va „trece” până la noi și îl vom „auzi”, adică ne vom adânci în problemele lui, îi vom simți durerea sau resentimentele și ne vom bucura cu adevărat. la succesul lui. O astfel de empatie poate varia de la simpatie ușoară la empatie puternică și chiar identificarea cu un partener de comunicare. În acest caz, poate, „a auzi este mai mult decât a asculta”. Noi, ascultând cu atenție interlocutorul, îl auzim lumea interioara. Autorul celebrei psihoterapii centrate pe client, K. Rogers, a acordat o atenție deosebită acestui moment în conversație: „Experimentează plăcere când aud cu adevărat o persoană... Când sunt capabil să aud cu adevărat o altă persoană, intru în contactul cu el, iar asta îmi îmbogățește viața... Îmi place să fiu auzită... Pot să atest că atunci când ești supărat de ceva și cineva te aude cu adevărat fără să te judece, fără să-mi asume responsabilitatea pentru tine, fără să încerce să te schimbe , sentimentul acela îl face al naibii de bun! Când am fost ascultat și când am fost auzit, sunt capabil să-mi percep lumea într-un mod nou și să-mi continui drumul... Cel care a fost auzit în primul rând îți răspunde cu o privire recunoscătoare. Dacă ați auzit o persoană, și nu doar cuvintele sale, atunci aproape întotdeauna ochii îi devin umeziți - acestea sunt lacrimi de bucurie. Se simte ușurat și vrea să vă spună mai multe despre lumea lui. El se ridică cu un nou sentiment de libertate. Devine mai deschis la procesul de schimbare... Știu și cât de greu este atunci când ești confundat cu o persoană care nu ești sau când oamenii aud ceva ce nu ai spus. Acest lucru provoacă furie, un sentiment de inutilitate și frustrare. Mă supăr îngrozitor și mă retrag în mine dacă încerc să exprim ceva profund personal, o parte din propria mea lume interioară, iar cealaltă persoană nu mă înțelege. Am ajuns să cred că astfel de experiențe îi fac pe unii oameni psihotici. Când își pierd speranța că cineva îi poate auzi, atunci propria lor lume interioară, care devine din ce în ce mai bizară, începe să fie singurul lor refugiu.”

Astfel, relația dintre conceptele de „ascultare” și „auzire” nu este lipsită de ambiguitate și dinamică. Trebuie luată în considerare această dialectică psiholog profesionist atunci când conduc o conversație. În unele cazuri, primul nivel de comunicare este suficient și poate fi chiar de nedorit să „aluneci” la nivelul de empatie (de exemplu, pentru a menține distanța socială). În alte cazuri, nu poți face fără complicitate emoțională; nu poți extrage informațiile necesare de la partenerul tău. Acest sau acel nivel de ascultare este determinat de obiectivele studiului, de situația actuală și de caracteristicile personale ale interlocutorului.

Oricare ar fi forma de conversație, ea există întotdeauna schimb de observatii. Aceste observații pot fi atât narative, cât și interogative. Este clar că observațiile cercetătorului sunt cele care direcționează conversația, determină strategia acesteia, iar observațiile respondentului oferă informațiile necesare. Și apoi observațiile prezentatorului pot fi considerate întrebări, chiar dacă nu sunt exprimate în forma interogativa, iar remarcile partenerului său sunt răspunsuri, chiar dacă sunt exprimate în formă interogativă. Experții consideră că numărul copleșitor de răspunsuri (până la 80%) în comunicare verbala reflectă astfel de reacții la vorbirea și comportamentul interlocutorului precum evaluare, interpretare, sprijin, clarificare și înțelegere. Este adevărat, aceste observații se referă în principal la conversația „liberă”, adică la conversații într-un cadru natural cu poziții egale ale partenerilor, și nu la cercetarea situațiilor cu asimetrie a funcțiilor interlocutorilor. Cu toate acestea, în discursul psihologic aceste tendințe par să persistă.

La selectarea (sau atribuirea) persoanelor la rolul de interlocutori într-un studiu, informații despre caracteristicile de gen în comunicarea vorbirii.„Analiza înregistrărilor pe bandă ale conversațiilor a făcut posibilă stabilirea unor diferențe semnificative în comportamentul bărbaților și femeilor. Când doi bărbați sau două femei vorbesc, se întrerup aproximativ la fel de des. Dar când un bărbat și o femeie vorbesc, bărbatul o întrerupe pe femeie aproape de două ori mai des. Pentru aproximativ o treime din conversație, femeia își adună gândurile și încearcă să restabilească direcția conversației care era în momentul în care a fost întreruptă. Aparent, bărbații tind să se concentreze mai mult pe conținutul conversației, în timp ce femeile acordă mai multă atenție procesului de comunicare în sine. De obicei, un bărbat ascultă cu atenție doar 10-15 secunde. Apoi începe să se asculte pe sine și să caute ce să adauge subiectului conversației. Psihologii consideră că ascultarea de sine este un obicei pur masculin, care este întărit prin antrenament în clarificarea esenței conversației și dobândirea abilităților de rezolvare a problemelor. Prin urmare, bărbatul nu mai ascultă și se concentrează asupra modului de a întrerupe conversația. Drept urmare, bărbații tind să dea răspunsuri gata făcute prea repede. Ei nu o ascultă pe deplin pe cealaltă persoană și nu pun întrebări pentru a obține mai multe informații înainte de a sari la concluzii. Bărbații tind să observe greșelile în esența unei conversații și, în loc să aștepte și declarații bune, sar la greșeală. O femeie, care își ascultă interlocutorul, este mai probabil să-l vadă ca persoană și să înțeleagă sentimentele vorbitorului. Femeile sunt mai puțin probabil să-și întrerupă interlocutorul, iar atunci când ele însele sunt întrerupte, revin la întrebările la care au fost oprite. Dar asta nu înseamnă deloc că toți bărbații sunt ascultători incorecți și care nu răspund, la fel cum nu înseamnă că toate femeile sunt ascultătoare sincere și receptive.”

Este foarte important atât la desfășurarea unei conversații, cât și la interpretarea acesteia să se țină cont de faptul că anumite tipuri de remarci, în spatele cărora, în mod firesc, se află anumite caracteristici mentale ale unei persoane și atitudinea acestuia față de interlocutor, pot perturba fluxul comunicării până când se încheie. Uneori, astfel de remarci sunt numite bariere de comunicare. Acestea includ: 1) ordine, instrucțiuni (de exemplu, „vorbește mai clar!”, „Repetă!”); 2) avertisment, amenințare („veți regreta acest lucru”); 3) promisiune – comerț („calmează-te, te voi asculta”); 4) predare, moralizare („asta este greșit”, „ar trebui să faci asta”, „pe vremea noastră au făcut asta”); 5) sfat, recomandare („Îți sugerez să faci asta”, „încearcă să faci asta”); 6) dezacord, condamnare, acuzație („ai procedat prost”, „te înșeli”, „nu te mai pot certa”); 7) acord, laudă („Cred că ai dreptate”, „Sunt mândru de tine”); 8) umilire („o, sunteți toți la fel”, „ei bine, domnule Știu-Totul?”); 9) abuz („sticlă, ai stricat totul!”); 10) interpretare („tu însuți nu crezi în ceea ce spui”, „acum e clar de ce ai făcut asta”); 11) reasigurare, consolare („toată lumea greșește”, „Și eu sunt supărat de asta”); 12) interogatoriu („ce ai de gând să faci?”, „Cine ți-a spus asta?”); 13) evitarea problemei, distragerea atenției, râsul de ea („hai să vorbim despre altceva”, „scoate-ți din cap”, „ha-ha, nu e grav!”).

Asemenea remarci perturbă adesea gândirea interlocutorului, îl încurcă, îl obligă să recurgă la apărare și pot provoca iritare și chiar indignare. Desigur, reacțiile la aceste „bariere” sunt situaționale, iar sfaturile nu ar trebui să provoace neapărat iritare, cu atât mai puțin laude – indignare. Dar astfel de reacții negative pentru comunicare sunt posibile și este responsabilitatea psihologului să reducă la minimum probabilitatea apariției lor într-o conversație.

Diagnostice și boli. Medicamente de la A la Z