Standarde etice relațiile oficiale se bazează pe valori umane universale, norme și reguli de comportament, dar au unele trăsături.
Etica în afaceri în sens larg este un set de principii și norme etice care ar trebui să ghideze activitățile unei organizații în domeniul managementului și antreprenoriatului.

Include elemente ordine diferită: evaluarea etică atât a intern cât şi politica externa organizația în ansamblu; principiile morale ale membrilor organizației: moralitatea profesională; climatul moral al echipei; standardele de etică în afaceri sunt norme externe rituale de comportament.
Nivelul de dezvoltare morală atât al unui individ, cât și al unei organizații în ansamblu este determinat în prezent de o orientare către principiile universale ale justiției, egalității drepturilor omului și respectului pentru demnitatea umană care au apărut în secolul XX; principiul bunătății este puterea vieții.
Pe baza acesteia, organizației i se cere să rezolve următoarele probleme sociale: îmbunătățirea calității vieții angajaților, protejarea mediu inconjurator; caritate. Bază comună etică profesională este înțelegerea muncii ca valoare morală, în contrast cu ideea străveche a muncii ca măsură de pedeapsă, blestem.

Munca devine o valoare morală dacă este percepută nu ca o sursă a existenței, ci ca o modalitate de formare a demnității umane. Moralitatea individuală în domeniul profesional presupune şi o conştientizare a datoriei profesionale. Obținerea succesului în orice profesie este asociată cu definiția auto-constrângerii, fără de care realizarea profesională a individului este imposibilă și se exprimă în dorința de a dezvolta în sine calități precum disciplina, organizarea, eficiența, acuratețea și perseverența. Liderii organizației sunt responsabili pentru implementarea capacităților profesionale ale angajaților, carierele acestora și, prin urmare, pentru statut socialși standarde etice de comportament.

Calitățile morale și de afaceri ale oamenilor pentru un manager de management de personal sunt obiectul activitate profesională. Ei ar trebui să contribuie la dezvoltarea următoarelor calități la angajații lor:
profesional - nivel profesional de cunoștințe, aptitudini, abilități, cunoaștere a limbilor străine;
moral și psihologic ca profesional - determinare, rezistență, onestitate, aderență la principii, rigurozitate;
morală - bunătate, umanitate, demnitate, respect pentru ceilalți, decență, curaj, onestitate, dreptate.

Administrația trebuie să știe ce standarde etice există în echipă. Munca organizației depinde de calitatea acestora. Sarcina principală este să se asigure că lucrătorii sunt percepuți nu ca forță de muncă, ci ca indivizi, cu aceleași drepturi și demnitate ca și managerii și că relațiile de muncă sunt formate ca un parteneriat. Relaţii de Muncă necesită putere mentală, fizică și spirituală de la o persoană. Mulți manageri nu țin cont de starea de spirit a angajaților lor. În astfel de cazuri, angajatul nu poate lucra mult și eficient. Toate corporațiile transnaționale din lume acordă o mare atenție problemelor de etica în afaceri, iar acest lucru nu este o coincidență, deoarece moralitatea corporativă face posibilă consolidarea auto-organizării și autodisciplinei angajaților.

Standardele etice de comportament sunt secretul bunăstării în orice societate

Salutare prieteni, invitați și cititori obișnuiți ai blogului meu. Te-ai negat vreodată ceva pentru că ți-a fost teamă că rezultatul acțiunii tale, sau chiar acțiunea în sine, va fi judecat de alții? Am decis astăzi să discut cu dumneavoastră despre standardele etice ale comportamentului uman.

Să începem cu cel mai simplu

Vă puteți imagina că locuim cu toții într-un cămin imens, unde camerele sunt spațiul nostru personal, iar restul sunt zone comune. Pentru ca viața să nu se transforme într-un coșmar, trecând dincolo de limitele camerelor noastre, cu toții trebuie să respectăm anumite reguli, atât publice, cât și nerostite - normele sociale ale societății.

Normele sociale pot fi împărțite în:

1. Etic
2. Legal
3. Religios
4. Politic
5. Estetic

Odată cu dezvoltarea întregii omeniri, aproape fiecare dintre aceste norme s-a schimbat. Schimbările practic nu au afectat doar standardele etice, ca fundament de nezdruncinat în relațiile umane.

Standarde etice de conduită

Să ne dăm seama ce sunt standardele etice și care sunt acestea. Etica (din greaca etos - obicei) este o ramura a filosofiei care studiaza morala.

Se crede că prima persoană care a decis să combine mai multe concepte despre comportamentul uman sub un singur cuvânt a fost binecunoscutul Aristotel. În tratatele sale, el a propus conceptul de „etică” ca „virtuți sau virtuți manifestate în comportamentul uman”. În opinia sa, etica ar trebui să ajute să înțelegem care acțiuni sunt permise și care nu.

Pe scurt, astăzi standardele etice înseamnă totalitatea valorilor acumulate de societate și responsabilitățile morale ale unei persoane în raport atât cu aceste acumulări, cât și cu societatea în sine.

Reguli de etichetă, cultura comportamentului, moralitatea - toate acestea sunt standarde etice de comportament care sunt regulatoare ale relațiilor. Ele afectează absolut toate acțiunile interpersonale dintre oameni: de la simpla comunicare amicală până la un set larg de reguli de etică corporativă sau profesională.

Principalul secret al bunăstării în orice societate este o singură regulă pentru toată lumea: „Acționează față de ceilalți așa cum vrei ca alții să acționeze față de tine!”

În mod informal, normele de comportament sunt împărțite în tipuri:

• Reale sunt, de fapt, orice acțiuni pe care le efectuează o persoană;
• Verbal este o formă de comunicare verbală sau de vorbire.

Aceste două concepte sunt inseparabile. Cu greu vei fi considerat politicos dacă ești, chiar și foarte cultivat se spune contrar comportamentului necivil. Imaginează-ți o persoană care te salută în timp ce-și savurează dinții cu o furculiță. Nu foarte frumos, nu?

Fiecare are propriile limite ale standardelor etice; ele depind, în primul rând, de oamenii din jurul său, de nivelul de educație și de educație. Standardul cultural comportament uman– când normele etice încetează să mai fie reguli și devin norme personale, convingeri interne.

Eticheta ca set de reguli

Regulile de etichetă dictează și limitele comportamentului nostru. Ține minte, tocmai recent am vorbit cu tine despre. Eticheta nu este altceva decât acel șablon foarte necesar care reglementează comunicarea noastră unul cu celălalt.

Dacă călci din greșeală pe piciorul cuiva, îți ceri scuze, un bărbat politicos îi va deschide ușa unei femei, iar când primim schimb la magazin, toți spunem „Mulțumesc”. Modul în care respectăm normele de comportament, inclusiv eticheta, ne poate caracteriza ca o persoană cultivată sau necultă.

Personal și general

Este interesant că în tari diferite standardele etice de comportament sunt diferite. De exemplu, în Spania, doar intrând în lift, veți auzi un „Hola” prietenos de la toți cei care sunt deja acolo. În țara noastră, salutul complet străini în public fără motiv nu se practică. Și nimeni nu va fi jignit pe tine dacă, când intri în vestiarul piscinei, nu începi să strângi mâna tuturor. Adică tradițiile noastre de comunicare sunt complet diferite.

Acesta este un alt principiu al împărțirii standardelor etice - personale și de grup.

„Sunt un artist, așa văd!”

Normele personale sunt ceea ce am vorbit mai sus - cadrul nostru intern determinat de societate, de educație și de educație. Acesta este al nostru lumea interioara, constiinta de sine. Respectarea standardelor etice personale poate fi definită ca nivelul demnității interne. De exemplu, doar tu decizi dacă poți arunca un ambalaj de înghețată în tufișuri dacă nu te vede nimeni.

Comportamentul de grup

Întreaga umanitate, într-un fel sau altul, este unită în grupuri. De la o familie sau o echipă la locul de muncă la întreg statul. De la naștere, o persoană aparține unei societăți și nu poate decât să se supună anumite reguli. Inclusiv standardele etice de comportament. Etica de grup este regulile de interacțiune în cadrul unui astfel de grup.

Odată ajuns în orice grup, o persoană este forțată să accepte regulile general acceptate în această societate. Îți amintești zicala - nu mergi la mănăstirea altcuiva cu propriile tale reguli? Aceasta este o referire la standardele etice ale grupului. Mai mult, fiecare echipă, după cum se poate observa din exemplul de mai sus despre salutările din Rusia și Spania, are propriile principii de comunicare: inclusiv lingvistice sau chiar morale.

Spuneți: norme, tipare, reguli, cadre - unde este libertatea? Trăim într-o societate în care limitele libertății noastre sunt strict limitate de limitele libertății altei persoane. De aceea sunt necesare reguli. Este mai ușor să trăiești cu ei.

Omul este o ființă socială, așadar, vrând-nevrând, trebuie să comunice constant cu alți oameni. Și dat fiind faptul că toți oamenii sunt diferiți, s-au format anumite reguli pentru a ne reglementa relațiile. Aceste reguli nu sunt altceva decât concepte vechi de secole despre bine și rău, acțiuni corecte și greșite, dreptate și nedreptate a acțiunilor. Și fiecare persoană încearcă spontan sau conștient să adere la ele. În funcție de ce concepte sunt incluse în normele morale și regulile etice și dacă sunt luate în considerare deloc, fiecare dintre noi poate face dificilă sau mai ușoară comunicarea cu ai noștri. Și, prin urmare, viteza de atingere a obiectivelor tale, calitatea comunicării și a vieții vor depinde de asta. Prin urmare, fiecare cetățean trebuie să cunoască cel puțin elementele de bază ale eticii. Regulile bunelor maniere nu au făcut niciodată rău nimănui.

Ce este etica

Cuvântul „etică” a fost folosit pentru prima dată de Aristotel. Tradus din greacă, înseamnă „privind moralitatea” sau „exprimarea anumitor convingeri morale”. Etica este doctrina regulilor de comunicare între oameni, a normelor de comportament uman, precum și a responsabilităților fiecăruia față de ceilalți oameni. Și cei mai mulți dintre noi, chiar și cei care nu au studiat în mod specific codul de etichetă, sunt conștienți la nivel subconștient de principala regulă a relațiilor interpersonale: „Tratează-i pe ceilalți așa cum ai vrea să fii tratat.” Unul dintre principalele aspecte ale eticii este moralitatea. Ce este moralitatea? Acesta nu este altceva decât un sistem de valori recunoscut de om. Acesta este cel mai important mod de a regla relațiile în zone diferite viețile noastre: în viața de zi cu zi, familie, muncă, știință etc. Pe lângă fundamentele morale, etica studiază și regulile eticii - eticheta.

Eticheta - un sistem de semne

Acțiunile noastre poartă câteva informații: atunci când ne întâlnim, putem mângâi un prieten pe umăr, putem da din cap, sărutăm, îmbrățișăm pe cineva de umeri sau ne putem îmbrățișa. O bătaie pe umăr indică familiaritate; când un bărbat se ridică, dacă o femeie intră în cameră, asta indică respectul lui pentru ea. Posturile luate de o persoană, mișcarea capului - toate acestea au și o semnificație de etichetă. În unitățile frazeologice se pot observa și forme de etichetă: lovirea cu fruntea, plecarea capului, îngenunchierea, întoarcerea cu spate, aruncarea unei mănuși, punerea mâinii pe inimă, mângâierea capului, plecarea, un gest frumos etc.

Eticheta nu este doar un fenomen istoric, ci și geografic: nu toate semnele de etichetă care sunt percepute pozitiv în Occident vor fi aprobate în Est. Și unele gesturi care sunt acceptabile astăzi au fost condamnate categoric pe vremuri.

Regulile bunelor maniere

Fiecare persoană ar trebui să știe ce este etica și ce reguli include aceasta. Mai jos vom prezenta conceptele de bază ale bunelor maniere.

Comunicarea pe care ne-o permitem acasă cu cei dragi nu este întotdeauna acceptabilă în societate. Și ținând cont de afirmația că nu vei avea a doua șansă să faci o primă impresie, încercăm atunci când ne întâlnim cu străini să respecte regulile de comportament general acceptate în societate. Aici sunt câțiva dintre ei:

• într-o companie sau la o întâlnire oficială, este necesar să se prezinte străini unul altuia;
• încercați să vă amintiți numele persoanelor care vi s-au prezentat;
• atunci când un bărbat și o femeie se întâlnesc, nu se prezintă niciodată mai întâi un reprezentant al sexului frumos, excepția fiind situația dacă bărbatul este președinte sau întâlnirea este de natură pur de afaceri;
• cei mai tineri sunt prezentați ca cei mai mari;
• atunci când prezentați, trebuie să vă ridicați dacă stați;
• după o cunoștință, conversația începe cu cineva mai în vârstă în funcție sau vârstă, cu excepția cazului în care apare o pauză incomodă;
• găsindu-te cu străini la aceeași masă, înainte de a începe să mănânci, trebuie să-ți cunoști vecinii;
• Când strângeți mâna, priviți în fața persoanei pe care o salutați;
• palma trebuie extinsă strict vertical, cu marginea în jos - aceasta înseamnă „comunicare egală”;
• amintiți-vă că orice gest non-verbal înseamnă nu mai puțin decât cuvântul rostit;
• atunci când strângeți mâna pe stradă, asigurați-vă că vă scoateți mănușile, cu excepția femeilor;
• La întâlnire, prima întrebare după salut ar trebui să fie „Ce mai faci?” sau „Ce mai faci?”;
• în timpul unei conversații, nu ridicați întrebări care ar putea fi neplăcute pentru interlocutor;
• nu discuta nimic care priveste opinii si gusturi;
• nu te lauda;
• urmăriți tonul conversației, amintiți-vă că nici munca, nici relațiile de familie, nici starea dvs. de spirit nu vă dau dreptul de a fi nepoliticos cu ceilalți;
• Nu se obișnuiește să șoptești într-o companie;
• dacă la revedere, știi că te vei întâlni în curând, ar trebui să spui: „La revedere!”, „Ne vedem!”;
• când vă luați rămas bun pentru totdeauna sau pentru o lungă perioadă de timp, spuneți: „La revedere!”;
• la un eveniment oficial trebuie să spui: „Dă-mi voie să-mi iau rămas bun!”, „Lasă-mă să-mi iau rămas bun!”.

Predarea copiilor etică seculară

Pentru ca un copil să devină un membru demn al societății, el trebuie să știe ce este etica. Copilului nu trebuie să i se spună doar regulile de comportament în societate, la masă, la școală, ci și prin exemplu demonstrați și confirmați aceste reguli. Oricat i-ai spune copilului tau ca este necesar sa renunti la locul tau persoanelor mai in varsta in transportul in comun, fara sa-i dai un exemplu, nu il vei invata niciodata sa faca asta. Nu toți copiii sunt învățați acasă noțiunile de bază ale eticii seculare. Prin urmare, școala încearcă să umple acest gol. Recent in curiculumul scolar include subiectul „Fundamentele eticii seculare”. În timpul lecțiilor, copiii sunt învățați despre regulile și normele de comportament în diverse locuri, predați eticheta culinară, aranjarea corectă a mesei și multe altele. Profesorii vorbesc, de asemenea, despre principii morale și discută despre ceea ce este bine și rău. Acest articol este extrem de necesar pentru copil. La urma urmei, a ști să se comporte corect în societate îi va face viața mai ușoară și mai interesantă.

Ce s-a întâmplat

Există așa ceva ca un cod de etică profesională. Acestea sunt regulile care reglementează activitățile profesionale. Fiecare profesie are propriul cod. Deci, medicii au o regulă de nedezvăluire a confidențialității medicale, avocații, oamenii de afaceri - toată lumea aderă la un cod de etică. Fiecare companie care se respectă are propriul său cod corporativ. Astfel de întreprinderi își prețuiesc reputația mai mult decât finanțele.

Concluzie

Un om fără etichetă este un sălbatic, un barbar. Regulile morale sunt cele care dau unei persoane dreptul de a se considera coroana creației. Învățându-l pe copil ce este etica încă de la o vârstă fragedă, îi creșteți șansele de a crește pentru a deveni un membru cu drepturi depline al societății.

De mii de ani, oameni de diferite epoci și structuri sociale căutau cel mai corect mod de a comunica între ei. Cei mai buni reprezentanți ai gândirii filozofice și religioase au lucrat la modul de a aduce relațiile umane universale la armonie. Drept urmare, s-a dovedit că, în ciuda diferenței de epoci și realități istorice, „regulile de aur ale eticii” rămân neschimbate de-a lungul anilor. Acest lucru este determinat în primul rând de caracterul lor uman universal.

Tratați oamenii așa cum doriți să fiți tratați

Tocmai acest principiu, care stă la baza moralității și a devenit „regula de aur a eticii”, într-o formă sau alta, propovăduită de toate marile religii ale lumii, atât din timpul nostru, cât și din vremurile trecute. În secolul al V-lea î.Hr., această regulă etică a fost formulată în vechea epopee indiană „Mahabharata”. În istoria ulterioară s-a reflectat în Vechiul Testament, iar apoi a fost atestat de evangheliștii Matei și Luca ca cuvinte rostite de Isus Hristos.

Această regulă aparent simplă este adesea dificil de urmat. Motivul constă în slăbiciunile noastre naturale umane, care ne obligă să fim ghidați în primul rând de propriile interese și să le neglijăm pe cele ale altora. Egoismul, care este inerent într-o măsură sau alta fiecărei persoane, nu îi permite acestuia, neglijând propriul beneficiu, să depună eforturi pentru a face o altă persoană să se simtă bine. Răspuns la întrebarea: „Cum înțeleg regula de aur a eticii și ce înseamnă aceasta pentru mine?” devine adesea decisiv în formarea unei persoane ca individ.

Concepte de norme de comportament în rândul sumerienilor antici

Bazat principii generale relațiile umane universale, de-a lungul istoriei sale, omenirea și-a dezvoltat propriile reguli de aur de etică. Una dintre primele astfel de încercări poate fi observată printre vechii sumerieni care locuiau în Mesopotamia. Conform monumentelor scrise ale acelei epoci care au ajuns până la noi, zeul soarelui Utu și zeița justiției Nanshe au monitorizat cu vigilentă respectarea locuitorilor statului.

În fiecare an ea judeca oamenii, pedepsindu-i fără milă pe cei care, urmând calea viciului, au comis arbitrari, s-au sustras regulilor și înțelegerilor și, de asemenea, au semănat dușmănie între oameni. Zeița supărată a suferit și de tot felul de escroci care înșală cumpărătorii creduli în piețe și de cei care, păcătuind, nu și-au găsit puterea să recunoască ceea ce au făcut.

Standardele de etichetă în Evul Mediu

În Evul Mediu au apărut primele manuale care formulau bazele comportamentului oamenilor în raport cu autoritățile civile și bisericești, precum și cu membrii gospodăriei. Până în acest moment, a fost dezvoltat un anumit standard de comportament în anumite situații. Regulile determinate de aceasta se numeau etichetă.

Nu numai cariera de succes a unui curtean, dar uneori viața lui depindea în mare măsură de capacitatea de a se comporta în societate, respectând eticheta. Chiar și monarhii erau obligați să urmeze reguli similare care reglementau strict toate aspectele comunicării dintre oameni. Aceasta nu a fost etica comportamentului în sensul pe care îl acceptăm. La curțile lor, eticheta a luat forma unui anumit ritual și era menită să exalte augustele persoane și să consolideze diviziunea de clasă a societății. Eticheta a dictat literalmente totul, de la forma și dimensiunea cataramelor pantofilor până la regulile de primire a oaspeților.

Reguli de etichetă în țările din Est

Există multe cazuri cunoscute în care nerespectarea regulilor de etichetă a cauzat întreruperea unor misiuni diplomatice importante și, uneori, a dus la izbucnirea războaielor. Ele au fost observate cel mai pedant în țările din Orient și mai ales în China. Au existat ceremonii complexe de salutare și de băut de ceai, care adesea îi puneau pe străini într-o poziție extrem de incomodă. În special, acest lucru a fost întâlnit de comercianții olandezi care au stabilit relații comerciale cu Japonia și China la începutul secolelor al XVII-lea și al XVIII-lea.

Acordurile pentru schimbul de mărfuri și permisiunea de comerț au fost realizate de către aceștia prin îndeplinirea a numeroase și uneori umilitoare cerințe de etichetă. Se știe, de exemplu, că directorul unui post comercial olandez, împreună cu angajații săi, a fost nevoit să apară în mod regulat cu cadouri persoanei domnitoare numită shogun. Se credea că în acest fel își exprimau loialitatea și devotamentul.

Atât în ​​țările din est, cât și la curțile monarhilor europeni, cerințele de etichetă erau atât de complexe încât oameni special instruiți - maeștri de ceremonii - păreau să le monitorizeze respectarea. Trebuie menționat că această știință nu a fost predată tuturor, ci doar aristocraților. Capacitatea de a se comporta cu respectarea tuturor regulilor de etichetă era considerată un semn de superioritate socială și o trăsătură importantă care separa păturile privilegiate ale societății de oamenii de rând nepoliticoși.

Vechi colecții tipărite rusești de reguli de conduită

În Rus', principiile etice ale comportamentului au fost pentru prima dată pe deplin expuse în faimosul „Domostroy” - creația nemuritoare a protopopului Sylvester. În secolul al XVI-lea, el a încercat să formuleze reguli de bază de comportament, care includeau nu numai instrucțiuni despre ceea ce ar trebui făcut, ci și explicarea modului de a obține un rezultat mai bun.

Foarte mult în ea răsună cele zece porunci biblice date lui Moise la Domostroy și sfatul de a nu face altora ceea ce nu îți dorești pentru tine. Acest lucru nu este deloc întâmplător, deoarece „regulile de aur ale eticii” sunt fundamentul pe care se bazează toate principiile etice.

Următorul pas în stabilirea normelor de comportament social în Rusia a fost un set de reguli publicate pe vremea lui Petru I, cunoscut sub numele de „O oglindă cinstită a tinereții...”. El a inclus explicații detaliate despre cum să se comporte într-o varietate de circumstanțe de viață. Pe paginile sale s-a explicat ce este decent și ce nu este în societate, acasă, la serviciu etc. Au existat instrucțiuni specifice privind permisiunea sau inadmisibilitatea anumitor acțiuni în comunicarea cu alte persoane, în timpul unei conversații, la o masă sau pe stradă. În această carte, „regulile de aur ale eticii” au fost conturate în raport cu situații specifice.

Prejudiciu din cauza formalismului în respectarea standardelor etice

Este important de reținut că, prin stăpânirea anumitor norme de comportament care sunt cu siguranță necesare în Viata de zi cu zi, o persoană este expusă pericolului, urmând orbește instrucțiunile prevăzute în ele, de a cădea într-o extremă foarte nedorită - ipocrizia și tendința de a evalua meritele oamenilor din jurul său nu după calitățile lor umane, ci doar prin respectabilitate aparentă. .

ÎN vremurile de demultÎn aristocrația metropolitană a existat o modă de a adera la un stil de viață numit prin expresia franceză „comme il faut”. De către adepții săi, indiferenți față de conținutul lor interior, etica comportamentului s-a redus doar la respectarea strictă a normelor consacrate ale societății înalte, care priveau în principal atribute externe - îmbrăcăminte, coafuri, fel de comportament și vorbire. O ilustrare izbitoare a acestui lucru din literatura rusă este imaginea lui Eugen Onegin în perioada timpurie a vieții sale.

Reguli de conduită în rândul oamenilor de rând

Toate tratatele oficiale privind normele de comportament erau destinate exclusiv reprezentanților claselor privilegiate și nu priveau în niciun caz țăranii și artizanii. Etica lor în relații era reglementată în principal de poruncile religioase, iar atitudinea lor față de o persoană era determinată de calitățile sale de afaceri și munca grea.

Un loc important în viața de zi cu zi oameni normali dedicat cinstirii tatălui familiei. Conform legilor nescrise, dar strict aplicate, fiii trebuiau să-și scoată pălăria în prezența lui și li s-a interzis să se așeze primii la masă și să înceapă să mănânce. Toate încercările de a contrazice șeful casei au fost supuse unei condamnări speciale.

Femeile și fetele erau obligate să fizic și puritatea morală, capacitatea de a avea copii, capacitatea de a gestiona o gospodărie și, în același timp, să rămână vesel, gospodar și răbdător. Bătăile pe care le primeau adesea de la soții lor erau considerate nu umilință, ci „știință”. Soțiile prinse adulter, au fost aspru pedepsiți pentru edificarea altora, dar, de regulă, nu au fost alungați din familie, pentru a nu lipsi copiii de îngrijirea maternă.

Legi atemporale

De-a lungul timpului, calea viata umana schimbat, făcând loc unor noi forme datorită progresului social și tehnic. În conformitate cu aceasta, multe reguli de conduită care erau pur formale și limitate de limitele de timp și de clasă au devenit un lucru din trecut. În același timp, „regulile de aur ale eticii” au rămas neschimbate. După ce au depășit bariera timpului, ei au ocupat cu fermitate un loc în viața noastră de astăzi. Nu vorbim despre faptul că au apărut unele noi tipuri de „regula de aur”; pur și simplu, împreună cu cele anterioare, au apărut și formele sale moderne.

Necesitatea unei educații cuprinzătoare

Chiar și fără a ține cont de respectarea oricăror reguli specifice de comportament de către ceilalți, nu este greu să distingem între aceștia oamenii culturali, cu care există dorința de a continua comunicarea, și cei prost manierați, care se resping cu grosolănie vădită și grosolănie. Acest lucru indică cultura lor internă scăzută, care nu poate lua contur fără dezvoltarea sa intenționată. forme exterioare. Fiecare persoană are în profunzime anumite dorințe, emoții și impulsuri. Cu toate acestea, doar o persoană educată nu le va permite să se exprime în public.

Acest lucru determină necesitatea de a învăța fiecare persoană, și în special tinerii, acele reguli de comportament care nu vor permite, așa cum a spus remarcabilul profesor sovietic V.A. Sukhomlinsky, „să toarne sare în răni și să bată cu cizme acolo unde este cazul tine-ti respiratia." Lipsa educației elementare, care se bazează pe cultură și etică, poate face un mare deserviciu chiar și unei persoane talentate și remarcabile în felul său.

Nu este nevoie să menționăm că fiecare persoană își dorește bunătate, atenție și simpatie. Dorind să le primească de la alții, mulți oameni rămân totuși zgârciți în manifestarea lor. Ofensându-se de grosolănia altora, ei nu ezită să o arate cu fiecare ocazie. S-ar părea că bazele elementare ale eticii, dictate de viața însăși, ar trebui să învețe o persoană să răspundă cu un zâmbet unui zâmbet, să cedeze loc unei femei sau să poată menține un ton prietenos în timpul unei cearte, dar acest lucru se întâmplă foarte rar. De aceea bune maniereși sunt, de regulă, nu un dar natural, ci rezultatul creșterii.

Aspectul este cheia unei impresii favorabile

Este important să rețineți acest detaliu: printre factorii care formează imaginea de ansamblu a comunicării noastre cu ceilalți, nu pot exista fleacuri. Prin urmare, este extrem de eronat să credem că în această problemă aspectul joacă un rol secundar. Acest lucru rezultă și din concluzia multor psihologi care susțin că majoritatea oamenilor tind să ne evalueze punctele forte și punctele slabe pe baza aspectului, deoarece este în mare parte o caracteristică a conținutului intern. Aici este potrivit să ne amintim de înțelepciunea biblică care spune: „Duhul își creează propria formă”.

Desigur, de-a lungul timpului, când oamenii au ocazia să se cunoască mai amănunțit, părerea lor unii despre ceilalți, care se baza pe percepția pur externă, poate fi fie confirmată, fie modificată în sens opus, dar, în orice caz, este formarea începe cu aspectul, care constă dintr-un număr de părți.

Pe lângă ordinea, farmecul și frumusețea fizică, este demnă de remarcat capacitatea unei persoane de a se îmbrăca în conformitate cu vârsta sa și în conformitate cu moda. Ar fi greșit să-i diminuăm rolul în viața societății, deoarece moda nu este altceva decât unul dintre standardele comportamentului uman, deși uneori având o formă pe termen foarte scurt. Se formează spontan sub influența influențelor predominante. acest momentîntr-o societate a dispozițiilor și a gusturilor, dar influența sa asupra comportamentului oamenilor este de netăgăduit.

Pe lângă aderarea rezonabilă la modă, o persoană care dorește să facă o impresie favorabilă celorlalți trebuie să aibă grijă de starea corespunzătoare a propriului corp. Acest lucru ar trebui înțeles ca observare și exersare exercițiu fizic, care nu numai că vă va îmbunătăți aspectul, dar vă va oferi și un sentiment de încredere în sine. Legătura dintre satisfacția cu propria persoană aspectși încredere atât în ​​rezolvarea problemelor personale, cât și în activitățile profesionale. Pentru o auto-realizare mai completă, ar trebui să țineți cont de necesitatea de a adera la strict profesionale

Etica în afaceri și a serviciilor

Etica biroului este de obicei înțeleasă ca un întreg set de norme pentru cei angajați într-o anumită activitate. Este format dintr-un număr de componente generale și specifice. Aceasta include solidaritatea profesională, care îmbracă uneori forma corporatismului, conceptului de datorie și onoare, precum și conștientizarea responsabilității impuse de una sau alta activitate. De asemenea, etica biroului determină normele relațiilor dintre manageri și subordonați, cultura comunicării biroului în cadrul echipei și comportamentul membrilor acesteia în cazul unor situații de urgență și conflicte.

Etica în afaceri este înțeleasă în mod obișnuit în zilele noastre ca un set de legi de afaceri, uneori neformalizate legal, dar acceptate în general în cercurile de afaceri. Ei sunt cei care determină adesea ordinea și stilul de lucru, parteneriatele și circulația documentației. Etica afacerilor moderne este un set de norme dezvoltate pe o lungă perioadă istorică sub influența culturilor diferitelor popoare și a caracteristicilor lor etnice.

eticheta de comunicare în afaceri

Comunicarea umană se bazează pe anumite principii, norme și reguli etice. Fără respectarea lor, comunicarea va aluneca spre satisfacerea propriilor nevoi, ceea ce va duce la distrugerea relațiilor dintre oameni.

Principalul lucru în comunicarea de afaceri este schimbul de informații care este semnificativ pentru participanții la comunicare. Pentru ca comunicarea să fie eficientă și să contribuie la atingerea scopurilor participanților săi, este necesar să se clarifice următoarele întrebări: a) care sunt mijloacele de comunicare și cum să le utilizăm corect în procesul de comunicare; b) cum să depășești barierele de comunicare ale neînțelegerii și să faci comunicarea de succes.

Etică comunicare verbala determinat de cultura vorbirii. Etica prescrie reguli de comportament moral pentru oameni, eticheta determină comportamentul în anumite situații și formule specifice de politețe. O persoană care respectă eticheta, dar încalcă standardele etice de comunicare este ipocrită și înșelătoare. Comportamentul etic și extrem de moral cu nerespectarea regulilor de etichetă arată, de asemenea, destul de ciudat din exterior și nu inspiră încredere.

Conceptele de etică a comunicării vorbirii și eticheta vorbirii trebuie luate în considerare împreună. Principiile etice de bază și standardele morale de comunicare sunt întotdeauna luate în considerare împreună cu regulile specifice pentru desfășurarea unei conversații: salut, cerere, întrebare, recunoștință, rămas bun etc. Și dacă aproape toată lumea este familiarizată cu eticheta de vorbire (metodele de salutare, recunoștință, felicitări, exprimarea recunoștinței și simpatiei etc. sunt familiare multora), atunci uităm adesea de principiile și normele etice.

Funcția principală a etichetei în afaceri poate fi definită ca formarea unor astfel de reguli de comportament în societate care promovează înțelegerea reciprocă între oameni în procesul de comunicare.

Eticheta în afaceri se bazează pe aceleași standarde morale ca și eticheta seculară:

• - politete;
• - tact;
• - modestie;
• - corectitudinea;
• - nobilime;
• - precizie.

Politețea - condiție cerută comunicare de afaceri, care este o expresie a respectului pentru o persoană. A arăta politețe înseamnă a arăta bunăvoință.

Tactul este un simț al proporției observat în conversație, în relațiile personale și de serviciu, abilitatea de a simți granița dincolo de care, ca urmare a cuvintelor și acțiunilor noastre, o persoană devine jignită, supărată și uneori iritată. O persoană plină de tact ține întotdeauna cont de circumstanțe specifice: diferențe de vârstă, sex, statut social, locul conversației, prezența sau absența străinilor. Respectul față de ceilalți este o condiție prealabilă pentru tact, chiar și între buni camarazi.

Modestia este reținere în evaluarea meritelor, cunoștințelor și poziției cuiva în societate. O persoană modestă nu se străduiește niciodată să se arate mai bine, mai capabil, mai inteligent decât alții, nu își subliniază superioritatea, calitățile sale, nu cere privilegii, facilități speciale sau servicii pentru sine. În același timp, modestia nu trebuie asociată nici cu timiditatea, nici cu timiditatea, deoarece acestea sunt categorii diferite.

Corectitudinea este politețe neutră, oficială, reținută, uscată. Capacitatea de a se comporta în conformitate cu regulile de decență general acceptate în orice circumstanțe, inclusiv în situații de conflict.

Noblețea este capacitatea de a îndeplini acte altruiste, de a nu permite umilirea de dragul unui câștig material sau de alt tip.

Acuratețe - corespondența cuvintelor cu faptele, punctualitate și responsabilitate în îndeplinirea obligațiilor în afaceri și comunicare socială.

Eticheta de comunicare în afaceri presupune respectuos și politicos

atitudinea față de oameni; anumite forme de prezentare, adresare și salut; reguli de conversație, conversație și negocieri etc.

Există o așa-numită regulă de aur a comunicării, a cărei esență este că ar trebui să-i tratezi pe ceilalți așa cum ai vrea să fii tratat de alții. Această regulă poate fi extinsă în orice situație. Pe baza acesteia, sunt luate în considerare următoarele principii etice de bază ale comunicării:

• - altruism (dorința de a sacrifica ceva de dragul altuia),
• - virtutea (stabilirea de relații cu ceilalți din punct de vedere al bunătății și al bunătății),
• - rigurozitate (a-și cere pe sine și pe alții să-și îndeplinească o datorie morală, o responsabilitate),
• - dreptatea,
• - paritatea (egalitatea între oameni), etc.

Datorită bunăvoinței, sincerității și deschiderii, între oameni apare încrederea, fără de care comunicarea este imposibilă. Comunicarea relevă și următoarele calități morale ale unei persoane: onestitate, sinceritate, bunătate, atitudine respectuoasă față de ceilalți, grija față de ceilalți, politețe etc.

De asemenea, principiile etice ale comunicării afectează conținutul discursului în sine. Trebuie să fie logic, de înțeles de ambele părți, politicos, semnificativ, veridic și oportun. Fiecare decide singur dacă concizia este sora talentului. Unii oameni consideră că vorbirea scurtă este nefirească (depinde doar de caracteristici personale persoană).

Standardele etice de comunicare pot fi împărțite în obligatorii și recomandate. O normă etică obligatorie este respectarea principiului „Nu face rău”. Pentru a evita provocarea unui rău unei persoane prin comunicare, este important să se limiteze emoții negative, nu insulta pe alții, nu umili, nu fi nepoliticos și nu invidia.

Standardele etice sunt determinate și de motivele comunicării:

• - motive emoționale pozitive;
• - motivele sunt neutre din punct de vedere emoțional;
• - motive emoționale negative

Motivele sunt pozitive din punct de vedere emoțional - pentru a aduce bucurie, pentru a satisface nevoia interlocutorului de înțelegere, respect și iubire, de a interesa.

Motivele sunt neutre din punct de vedere emoțional - pentru a transmite informații.

Motive negative din punct de vedere emoțional – a fi revoltat ca răspuns la o faptă rea, a exprima furia față de nedreptate.

Toate sunt considerate etice deoarece se bazează pe motive morale înalte. Dar atunci când o persoană vine din motive josnice (a înșela pe altul, a se răzbuna, a strica starea de spirit), acest lucru nu este etic, deși poate fi îmbrăcat într-o formă acceptabilă.

Principiile eticii comunicării în afaceri sunt o expresie generalizată a cerințelor morale dezvoltate în conștiința morală a societății, care indică comportamentul necesar al participanților la relațiile de afaceri.

Există șase principii etice de bază ale conduitei în afaceri.

• - punctualitate;
• - confidentialitate;
• - curtoazie, bunăvoință și prietenie;
• - atentie la ceilalti;
• - aspect;
• - alfabetizare.

Punctualitate - (face totul la timp). Doar comportamentul unei persoane care face totul la timp este normativ. Întârzierea interferează cu munca și este un semn că persoana pe care nu se poate baza. Principiul de a face totul la timp se aplică tuturor sarcinilor de lucru. Experții care studiază organizarea și repartizarea timpului de lucru recomandă adăugarea unui plus de 25% la timpul care, în opinia dumneavoastră, este necesar pentru a finaliza munca alocată. Încălcarea acestui principiu este considerată lipsă de respect față de destinatar, ceea ce poate afecta cursul conversației ulterioare.

Confidențialitate (nu vorbi prea mult). Secretele unei instituții, corporații sau tranzacții specifice trebuie păstrate la fel de atent ca și secretele de natură personală. Nu trebuie să repovestiți nimănui ceea ce ați auzit de la un coleg, manager sau subordonat despre activitățile sale oficiale sau viața personală.

Politețe, prietenie și prietenie. În orice situație, este necesar să te comporți cu clienții, clienții, clienții și colegii de muncă politicos, amabil și amabil. Acest lucru, însă, nu înseamnă că trebuie să fii prieten cu toți cei cu care trebuie să comunici la datorie.

Considerația față de ceilalți (gândește-te la ceilalți, nu doar la tine) ar trebui să se extindă și asupra colegilor, superiorilor și subordonaților. Respectați opiniile celorlalți, încercați să înțelegeți de ce au un anumit punct de vedere.

Aspectul (îmbrăcați-vă corespunzător). Abordarea principală este să te încadrezi în mediul tău de lucru și în acest mediu - în contingentul de lucrători la nivelul tău. Este necesar să arăți cât mai bine, adică să te îmbraci cu gust, alegând schema de culori la fata. Mare importanță au accesorii atent selectate.

Alfabetizare (vorbește și scrie limbaj bun). Intern

documentele sau scrisorile trimise în afara instituției trebuie să fie scrise într-un limbaj bun și toate denumirile proprii trebuie transmise fără erori. Nu poți folosi înjurături; Chiar dacă citezi doar cuvintele unei alte persoane, cei din jurul tău le vor percepe ca parte a propriului tău vocabular.

Aceste principii sunt prezente în diferite grade și recunoscute ca fiind valabile în diverse culturi de afaceri. Principii fundamentale V lumea afacerii sunt: ​​responsabilitatea, respectul pentru demnitatea umană și interesele celor implicați în afaceri.

Etica comunicării în afaceri trebuie să fie luată în considerare în diversele sale manifestări: în relația dintre întreprindere și mediul social; între întreprinderi; în cadrul unei întreprinderi - între un manager și subordonați, între un subordonat și un manager, între oameni de același statut. Sarcina este de a formula principii ale comunicării în afaceri care nu numai că ar corespunde fiecărui tip de comunicare în afaceri, dar nici nu ar contrazice principiile morale generale ale comportamentului uman.

Atunci când etica comunicării verbale nu este respectată (o persoană este nepoliticosă, insultă, se opune celorlalți, își impune propria părere altora etc.), acest lucru duce la daune atât pentru vorbitor, cât și pentru ascultător. O persoană morală simte întotdeauna rușine nu numai atunci când el însuși, voluntar sau fără să vrea, face ceva lipsit de etică, ci și atunci când alții o fac. În plus, nerespectarea regulilor și reglementărilor poate duce la întreruperea comunicării, bariere și interferențe în comunicare.

Alături de principiile etice generale, lumea afacerilor are și propriile reguli suplimentare și norme de comunicare. Principala diferență dintre comunicarea de afaceri și comunicarea obișnuită, de zi cu zi este prezența unui număr mai mare de formalități. Aici se aplică aproape aceleași legi și standarde morale.

Moralitatea îi lipsește adevărul absolut și cel mai înalt judecător dintre oameni.

Întotdeauna trebuie să începi cu tine însuți: îi lăudăm pe alții, facem pretenții împotriva noastră înșine; Nu facem munți din dealuri când alții greșesc și fac contrariul în raport cu noi înșine.

Atitudinea morală a celorlalți față de noi depinde doar de noi înșine.

Principiile etice de bază ale comunicării în lumea afacerilor sunt considerate nu numai în raport cu orice interacțiune interpersonală, ci sunt și împărțite în comunicare pe verticală (subordonat-manager) și pe orizontală (angajat-angajat).

Orice organizație ar trebui să se străduiască să îmbunătățească comunicarea etică: dezvoltarea standardelor etice, crearea unor comisii speciale de etică, instruirea și insuflarea standardelor etice în rândul angajaților. Datorită acestui fapt, atmosfera morală a întregii întreprinderi se va îmbunătăți, ceea ce va duce la o loialitate sporită a angajaților, la implementarea alegerii morale corecte la luarea deciziilor și la întărirea reputației companiei.

În orice comunicare, cu prietenii, rudele sau colegii, trebuie să respectați standardele și regulile etice de bază. Acest lucru vă va permite să construiți relații de încredere cu ceilalți, să oferiți și să primiți sprijin și ajutor de la ei, să vă satisfaceți nevoile proprii și ale altora de respect, recunoaștere și iubire. Pentru a ridica o societate înalt spirituală și a transmite valorile morale altor generații, merită să începi, în primul rând, cu tine însuți. Poate că această mică contribuție a fiecărei persoane la propria dezvoltare și educație va schimba lumea.