Administratorul unui salon de înfrumusețare este o profesie importantă și responsabilă. El este cel care întâlnește clienții, elimină situațiile conflictuale, rezolvă problemele legate de disciplina muncii și creează o atmosferă confortabilă. Din articolul nostru vei afla care sunt responsabilitatile unui administrator de salon de infrumusetare si iti vom spune si cum sa scrii corect un CV atunci cand aplici pentru un job.

Fața companiei

Fiecare om de afaceri de succes știe că industria frumuseții nu este atât de simplă pe cât ai putea crede. Design camera la moda, specialisti nivel inalt, tehnologii noi, echipamente moderne - toate aceste avantaje nu pot aduce succes daca functia de administrator este ocupata de un amator. Din păcate, la noi nu există institutii de invatamant care pregătesc astfel de specialiști, atât de mulți proprietari de salon încearcă să antreneze angajații la fața locului sau, ceea ce se întâmplă și uneori, îi ademenesc departe de concurenți. Cât de greșit greșesc cei care cred că un administrator trebuie să aibă un aspect plăcut? figura frumoasa si sa stii sa te imbraci frumos! Desigur, toate aceste caracteristici sunt importante, dar nu trebuie să uităm de cealaltă parte a operei sale. Deci, să ne uităm la principalele responsabilități ale unui administrator într-un salon de înfrumusețare.

Ce ar trebui să știe un specialist

Când un solicitant aplică pentru un loc de muncă, acesta va avea o conversație cu directorul general. Seful firmei este cel care emite ordinul de numire a unui angajat in functia de administrator de salon, si numai el il poate elibera din aceasta functie. Cel mai adesea, pentru acest post este angajată o persoană cu studii profesionale cel puțin medii sau medii. În viitor, administratorul va raporta managerului și (sau) către CEO. Înainte de a-și începe atribuțiile, specialistul trebuie să studieze:

• Legi și reglementări care afectează serviciile oferite de un salon de înfrumusețare.
• Structura organizației în care va lucra, precum și responsabilitățile postului ale angajaților și programul lor de lucru.
• Ce reguli trebuie urmate atunci când servim vizitatorii?
• Tipuri de servicii oferite de salon.

În activitățile sale, administratorul trebuie să se ghideze după legile Federația Rusăși statutul companiei în care va lucra. În special, el trebuie să cunoască regulamentele și reglementările interne ale muncii.

Responsabilitățile postului de administrator al unui salon de înfrumusețare

Ce ar trebui să facă mai exact specialistul angajat? Puteți citi despre asta mai jos:

• În primul rând, administratorul trebuie să lucreze cu clienții - să-i întâlnească, să răspundă cu amabilitate la întrebări și să creeze condiții confortabile pentru ei.
• Următorul punct este consultarea cu privire la serviciile oferite, programele bonus și promoțiile care acest moment disponibile clientilor.
• Administratorul acceptă cererile, efectuează recepția, informează angajații despre înregistrare și ține evidența bazei de date a clienților.
• Responsabilitățile administratorului într-un salon de înfrumusețare includ asigurarea curățeniei și ordinii. El trebuie să monitorizeze munca curățătorilor și a întregului personal.
• Dacă este necesar, un specialist trebuie să fie capabil să elimine o situație conflictuală. Dacă există plângeri cu privire la munca angajaților salonului, atunci el trebuie să ia în considerare și să ia o decizie cu privire la reclamație.
• Responsabilitățile unui administrator într-un salon de înfrumusețare includ și monitorizarea respectării lucrătorilor cu disciplina muncii și a producției. Acestea includ, de asemenea, verificarea cerințelor de siguranță la locul de muncă, de igienă industrială și de salubritate.
• Administratorul trebuie să informeze cu promptitudine conducerea despre orice deficiențe în serviciul clienți și să ia toate măsurile pentru a le elimina.
• Specialistul trebuie să execute instrucțiuni individuale de la superiorul său imediat.

Responsabilitățile funcționale ale unui administrator de salon de înfrumusețare, după cum puteți vedea, sunt destul de complexe. Prin urmare, o persoană cu un caracter puternic și o gândire extraordinară le poate face față. Conducerea unei echipe necesită nu numai capacitatea de a da dovadă de flexibilitate într-o situație de conflict, ci și capacitatea de a lua decizii dificile.

Drepturi

După ce am analizat principalele responsabilități ale administratorului unui salon de înfrumusețare, să ne uităm la drepturile sale:

• Specialistul poate cere de la conducere crearea unor condiții de lucru acceptabile.
• Administratorul are dreptul de a ști ce decizii ia conducerea dacă acestea îi afectează în mod direct activitățile.
• El poate informa managerul despre deficiențele din activitățile organizației și poate participa la eliminarea acestora.
• Un specialist poate lua decizii independente dacă acestea sunt de competența sa.
• Administratorul are în orice moment dreptul de a face propuneri de îmbunătățire a muncii sale sau a activității companiei.

Pe lângă îndatoriri și drepturi, un specialist trebuie să respecte disciplina muncii, dând exemplu celorlalți angajați.

Responsabilitate

Un specialist poate primi o mustrare, poate pierde un bonus sau un loc de muncă dacă în mod sistematic:

• Fii neglijent în îndatoririle tale.
• Nu va respecta instrucțiunile de management și ordinele de păstrare a secretelor comerciale.
• Încalcă interiorul program de lucru, disciplina, regulile si regulamentele de siguranta Siguranța privind incendiile.

În continuare, vă vom spune cum vă puteți găsi un loc de muncă în industria frumuseții, dacă, desigur, sunteți mulțumit de toate condițiile și sunteți pregătit să îndepliniți atribuțiile de administrator al unui salon de înfrumusețare.

CV-ul solicitantului pentru post

Înainte de a pleca în căutarea unui loc de muncă, ar trebui să pregătiți toată documentația necesară și, în primul rând, să scrieți un CV. Vă rugăm să rețineți că acest document este al dvs. carte de vizită, obiectivul principal care este să forțeze managerul să te invite la un interviu. Prin urmare, CV-ul dvs. ar trebui să includă dvs punctele forte, prezentați-vă ca un specialist înalt calificat în domeniul ales de dvs. Să luăm în considerare în detaliu cum să compunem corect un document:

• Informațiile de contact sunt numele dvs. de familie, prenumele și patronimul, data nașterii, numerele de telefon la care puteți fi contactat (indicați la ce oră se poate face acest lucru), domiciliul și adresa de e-mail.
• Obiectivul CV-ului – În această secțiune, scrieți numele postului pentru care aplicați.
• Educație – indicați instituția de învățământ de la care ați absolvit, denumirea facultății, specialitatea și perioada de studiu. Dacă aveți studii suplimentare, asigurați-vă că indicați și acest lucru. Dacă în prezent încă studiezi, dar scrie anul de absolvire instituție educațională. Aici puteți enumera realizările și meritele dumneavoastră (certificate, diplome, participare la seminarii și training-uri).
• Experiență de lucru - amintiți-vă că acest punct vă aparține viitor liderîl va privi cu cea mai mare atenție. Prin urmare, indicați locurile de muncă anterioare, descrieți responsabilitățile profesionale și motivul plecării.
• Adăugări – aici puteți scrie informații care pot juca un rol pozitiv în angajarea dumneavoastră. De exemplu, aceasta ar putea fi cunoștințe limbă străină, capacitatea de a lucra cu un computer și echipamente de birou, precum și de a avea o mașină personală și permis.

Întrucât principalele responsabilități ale administratorului unui salon de înfrumusețare includ comunicarea cu clienții, angajatorul va acorda atenție calitati personale. Prin urmare, solicitantul trebuie să reflecte pe deplin aceste date în CV. Dacă este posibil, atașați documentului scrisori de recomandare de la locurile de muncă anterioare, care vă vor evidenția calitățile profesionale pozitive.

Instruire

Un manager bun știe că a se zgâri cu pregătirea angajaților săi este inacceptabil. Specialistul nu trebuie doar să cunoască și să îndeplinească atribuțiile de administrator într-un salon de înfrumusețare, ci să aibă și abilități de comunicare. Prin urmare, multe companii plătesc pentru cursuri de pregătire avansată pentru angajații lor, din care învață cum să iasă situatii dificile, rezolva conflictele și îmbunătățește abilitățile de vorbire la telefon.

Concluzie

Orice organizație are nevoie de un lider bun care poate rezolva eficient problemele actuale. Prin urmare, munca unui administrator de salon de înfrumusețare este extrem de importantă. Responsabilitățile unui specialist includ multe domenii de activitate, ceea ce înseamnă că trebuie să existe cerințe speciale pentru el. Dacă decideți să stăpâniți această profesie, atunci luați în considerare toate avantajele și dezavantajele ei. Amintiți-vă că pregătirea suplimentară, calitățile personale și dorința de a lucra vă vor crește șansele de a găsi un loc de muncă.

Structura Descrierea postului administrator salon de înfrumusețare

O fișă a postului pentru administratorul unui salon de înfrumusețare este elaborată de un angajat al departamentului de resurse umane sau de o persoană responsabilă cu protecția muncii, după care documentul este înaintat spre aprobare supervizorului imediat al administratorului. Versiunea finală a instrucțiunilor este aprobată de șeful organizației, iar angajatul o citește și o semnează.

Acest document constă de obicei din patru secțiuni.

1. Dispoziții generale
   Aici este recomandabil să indicați numele postului de administrator în conformitate cu cel acceptat la întreprindere masa de personal, probleme de subordonare a salariatului si optiuni de inlocuire a acestuia cu alti angajati in caz de absenta. De asemenea, puteți specifica în această secțiune cerințele pentru administrator și procedura de numire și demitere a acestuia.
2. Responsabilitatile locului de munca

   În funcție de specificul salonului de înfrumusețare și de prezența asistenților sau a altor administratori, responsabilitățile angajatului pot varia. Cele mai frecvente sunt:

   • asigurarea muncii pentru crearea condițiilor pentru un serviciu eficient pentru vizitatori;
   • consultarea vizitatorilor;
   • luarea măsurilor de prevenire situatii conflictuale;
   • făcând o programare și oferind informații de contact despre maeștrii de salon;
   • Asigurarea curățeniei și ordinii în incinta salonului.
3. Drepturi
   Administratorul de salon este înzestrat cu un set de drepturi de care are nevoie pentru a-și îndeplini în mod corespunzător atribuțiile. responsabilități de muncă. În special, el are dreptul:
   • cere subordonaților să respecte cu strictețe instrucțiunile;
   • ia cunoștință cu ordinele de gestiune referitoare la activitățile administratorului;
   • raportează șefului tău orice deficiențe identificate în munca ta și sugerează modalități de a rezolva problemele.
4. Responsabilitate
   Această secțiune enumeră tipurile de răspundere la care poate fi ținut un angajat în cazul neexecuției sau a unei performanțe necorespunzătoare. responsabilitatile locului de munca. De obicei vorbim de răspundere disciplinară, administrativă și penală.

   Pentru referință: dacă se preconizează că vor fi aduse modificări la fișa postului administratorului, angajatul trebuie să fie familiarizat cu proiectul în prealabil și să fie semnat. În caz contrar, nu vor avea forță juridică.

E doar descriere generala Structura fișei postului pentru administrator de salon de înfrumusețare. Conținutul documentului poate varia în funcție de dorințele conducerii și de prezența/absența specificului în munca angajatului.

Responsabilitățile postului de administrator al unui salon de înfrumusețare

Datorită faptului că munca unui administrator de salon implică o gamă destul de largă de responsabilități, întrucât angajatul devine de fapt managerul acestuia și este responsabil de întregul proces de muncă, vom analiza în detaliu secțiunea din fișa postului dedicată responsabilități.

Toate responsabilitățile postului de administrator al unui salon de înfrumusețare pot fi împărțite în mai multe grupuri:

1. Lucrul cu clienții. În această parte despre care vorbim despre pregătirea angajatului pentru apariția unui vizitator, precum și ce ar trebui să spună și cum să se comporte în cazul unor situații de urgență (de exemplu, un conflict). De regulă, înainte de angajare, se poartă o conversație cu solicitantul pentru post, în timpul căreia îi sunt explicate principalele direcții ale politicii companiei etc., este chiar posibil să se efectueze o anumită formare. Cu toate acestea, chiar și în acest caz, este recomandabil să notați astfel de puncte în fișa postului, indicând, de exemplu, că trebuie să:
   • salută vizitatorii și clarifică scopul vizitei salonului;
   • consulta clientii telefonic;
   • salută clienții salonului cu o ofertă de ceai sau alte băuturi;
   • clarificați evidența clientului și oferiți-i reduceri și promoții curente etc.
2. Organizarea muncii cu personalul salonului. În esență, un administrator de salon este nimeni altul decât managerul său. În consecință, el trebuie să monitorizeze ordinea în salon și disciplina muncii. Acest lucru trebuie să se reflecte în responsabilitățile angajatului pentru a elimina conflictele dintre angajați. Următoarele paragrafe pot fi dedicate acestui subiect, precizând că administratorul:
   • este obligat să monitorizeze comanda în salon și să facă comentarii curățătorilor atunci când detectează gunoi;
   • Dacă un angajat lipsește de la locul de muncă mai mult decât timpul alocat, mustrați-l și, după o încălcare repetată, întocmește un memoriu adresat șefului organizației.
3. Întocmirea documentației. Fișa postului trebuie să indice o listă de documente de a căror pregătire este responsabil administratorul și procedura de depunere a acestora. De regulă, el este responsabil pentru înregistrarea clienților la specialiști și, în consecință, trebuie să țină evidența corespunzătoare. Administratorul poate face si calcule, adica sa indeplineasca rolul de casier, ceea ce inseamna nevoia de a tine evidenta contabila.

Responsabilitatea administratorului unui salon de înfrumusețare

În activitățile sale, administratorul unui salon de înfrumusețare este responsabil nu numai de proprietatea salonului care i-a fost încredințat, ci și de acțiunile angajaților în cursul implementării acestora. functiile muncii. În acest sens, în fișa postului de administrator, recomandăm ca toate domeniile de responsabilitate să fie specificate mai detaliat în secțiunea „Responsabilitățile angajaților”.

De exemplu, menționați că administratorul poate fi tras la răspundere:

• pentru neglijarea îndatoririlor cuiva;
• atitudine insensibilă față de clienți și personal;
• îndeplinirea neclară și la timp a obligațiilor prevăzute în prezentele instrucțiuni;
• acțiuni ilegale cu documente și informații despre activitățile întreprinderii;
• dezvăluirea secretelor comerciale despre funcționarea întreprinderii;

Fișa postului de administrator într-un salon de înfrumusețare ar trebui să fie întocmită atât de detaliat cât este convenabil pentru angajator. Este important de reținut că documentul este scris pentru post, și nu pentru persoană anume, prin urmare, indicarea calităților personale ale angajatului și individualizarea prevederilor individuale este inadecvată.

ÎN marile orașe Există sute de saloane de înfrumusețare, studiouri spa și alte instituții de înfrumusețare care deservesc mii de oameni în fiecare zi. Munca lor este gestionată de administratori - angajați speciali care construiesc o „punte” de la client la stăpân și ajută la rezolvarea problemelor care apar. În acest articol vom vorbi despre, despre ce fac ei și cine poate aplica pentru acest post.

Introducere

Unii oameni cred că întreaga meserie a unui administrator constă în a sta la ghișeu și a face programări pentru clienți la un moment convenabil. Dar, de fapt, acest lucru este departe de a fi adevărat - munca salonului, numărul de clienți și reputația unității depind de administrator. In esenta, el este fata studioului de infrumusetare, care primeste clienti, raspunde la intrebarile acestora, conduce consultatii si coordoneaza activitatile salonului.

Munca salonului depinde de personalitatea administratorului

Responsabilitățile sale de serviciu includ:

1. Vânzări de servicii și produse cosmetice.
2. Sprijinirea muncii unui studio de frumusețe.
3. Abilitatea de a comunica cu clienții.
4. Acceptarea comenzilor pentru proceduri prin Internet, telefonic sau personal.
5. Cunoașterea serviciilor oferite de salon, capacitatea de a consilia clientul.
6. Abilitati de marketing, capacitate de a inventa si desfasura evenimente promotionale.
7. Abilitatea de a conduce social mediași cunoștințe generale de SMM.
8. Abilitatea de a menține documentația internă și contabilitatea.
9. Monitorizarea disciplinei muncii in companie.
10. Abilitatea de a efectua sondaje clienți pentru a determina satisfacția și așteptările acestora.

Administratorii sunt adesea angajați într-o varietate de activități economice - expunerea și vânzarea produselor cosmetice, achiziționarea medicamentelor necesare, furnizarea meșterilor cu instrumentele necesare etc. Adesea ei sunt cei care curăță saloanele și monitorizează curățenia zonei de intrare. În acest caz, administratorul trebuie să fie bun psihologși să poată comunica cu oamenii pentru a plăti posibile conflicte fără consecințe pentru afaceri.

Cine poate deveni administrator

Deci știi dejadeci să ne uităm la cine este angajat de obicei pentru acest post. În 99% din cazuri, aceasta ar trebui să fie o femeie - bărbații practic nu sunt potriviți pentru acest rol, deși există excepții peste tot. Există și o anumită „discriminare” în funcție de vârstă - 80% dintre administratori își găsesc de lucru între 30 și 40 de ani. Sub 30 de ani, doar 15% lucrează, iar după 40, doar 5%.

În continuare vom lua în considerare Statusul familiei. Cea mai bună opțiune, care este „acceptat” pe piata ruseasca, aceasta este o femeie divortata cu un copil de peste 7 ani. Există o explicație rezonabilă pentru aceasta - nu va rămâne însărcinată, adică proprietara nu va trebui să plătească asigurare, este atașată de muncă pentru că are nevoie de bani, iar un copil de peste 7 ani este deja destul de independent și nu are se îmbolnăvește des, astfel încât mama nu își va lua în mod regulat concediu de la serviciu. U femei căsătorite Există întotdeauna riscul de sarcină, așa că angajatorii se feresc să le angajeze.

Administrator - legătura dintre client și master

Dacă luăm în considerare educația, angajatorii preferă femeile cu studii superioare tehnice. Oamenii care absolvă universitățile de inginerie au o mentalitate matematică, adică planifică mai bine, rezolvă mai bine problemele sistemului, sunt mai puțin stresați și mai puțin emoționați. Problema este că oamenii cu studii tehnice rămân rar șomeri și merg pe posturi similare, dar totuși angajatorii încearcă să găsească tocmai astfel de angajați. Adesea, pentru acest post sunt angajați psihologi care sunt capabili să gestioneze oamenii și să rezolve situații stresante.

Atenţie:O atenție deosebită este acordată aspectului la angajare. O femeie ar trebui să fie drăguță și bine îngrijită, dar în același timp să nu „umbrească” vizitatorii standard.

Printre administratori, rar vezi modele de modă de douăzeci de ani cu o a patra mărime a sânului, deoarece clienții încep să aibă complexe și aleg alte saloane. Cea mai bună opțiune este o femeie drăguță și sociabilă.

Unde să te uiți

Deci, sunteți proprietarul unui salon de înfrumusețare și aveți nevoie urgentă muncă administrator inteligent. Unde să le cauți? Mai întâi, să ne uităm la algoritmul de căutare.

1. Nu vă opriți la primul candidat care răspunde - aveți nevoie de un angajat bun, deoarece soarta salonului depinde de profesionalismul său.
2. Decideți exact de cine aveți nevoie, ce acțiuni va efectua și cu cine va lucra.
3. Efectuați mai multe interviuri cu candidații pentru a vă selecta preferatele.
4. Asigurați-vă că ați concluzionat contract de muncă cu administratorul și întocmește-i o fișă a postului, introducând toate punctele necesare pentru a evita neînțelegerile pe viitor.

Unde poți căuta angajați? Cea mai ușoară cale este pe șantierele de muncă. Compuneți un anunț și plasați-l pe portaluri tematice și în media locală. Consultați aceleași site-uri - acolo vor fi postate zeci de CV-uri ale angajaților care își caută de lucru.

Există mai multe opțiuni:

1. Contactați o agenție de resurse umane sau un serviciu local de ocupare a forței de muncă.
2. Discutați cu personalul salonului de înfrumusețare - de obicei cunosc o mulțime de oameni în zonă.
3. Contactați școli și cursuri care formează angajații pentru saloanele de înfrumusețare.
4. Încercați să atrageți un angajat departe de concurenți, oferindu-i condiții mai interesante.

Scrieți cu atenție responsabilitățile postului pentru a evita orice dezacord.

Conditii de lucru

De regulă, administratorul lucrează după o schemă de 2 câte 2, adică aveți nevoie de 2 angajați pentru salon. Durata standard a schimbului este de 12 ore, salariul mediu este de 20–40 de mii, în funcție de regiune.

Să luăm în considerare ce greșeli poate face un angajat și la ce pot duce acestea:

1. Incapacitatea de a conduce o echipă. Responsabilitățile angajatului includ monitorizarea muncii meșterilor - el este cel care gestionează munca în absența organizatorului afacerii. Este necesar să vă asigurați că administratorul nu se obișnuiește cu rolul „stăpânului”, dar, în același timp, nu ar trebui să i se permită să acopere echipa în orice mod posibil, iertându-i pentru defecte și încălcări evidente.
2. Incapacitatea de a lucra cu clienții. Administratorul este cel care preia apelurile și se întâlnește cu clienții, așa că trebuie să fie capabil să producă impresie bună, sa nu fii nepoliticos, sa poti sfatui si sa fii cat mai etic. Cu cât o persoană este mai prietenoasă și mai rezistentă la stres, cu atât este mai preferată.
3. Lipsa controlului adecvat asupra articolelor de inventar. Adesea, meșterii iau produse cosmetice și alte preparate pentru ei înșiși, eliminându-le ca fiind utilizate în proces. Trebuie să păstrați înregistrări și să înțelegeți cât se cheltuiește pentru o singură procedură pentru a minimiza pierderile.
4. Incapacitatea de a comunica cu autoritățile de inspecție. Un angajat trebuie să fie capabil să comunice cu poliția, procuratura, autoritățile fiscale și de salubritate, să-și înțeleagă drepturile și responsabilitățile și să înțeleagă principiile de raportare pentru a minimiza posibilele pierderi din inspecțiile neașteptate.

Atenţie:Cea mai bună opțiune ar fi să oferiți un scurt briefing angajaților, explicând ce pot face aceștia și ce pot face autoritățile de reglementare.

Este recomandabil să efectuați astfel de instrucțiuni cel puțin o dată pe an, astfel încât să nu uite cum să acționeze. Cel mai bine este ca angajatul să aibă o instrucțiune scurtă cu puncte despre cum să acționeze, ce să spună și ce să nu spună în timpul inspecției, precum și numere de telefon pentru consultații (de exemplu, un avocat sau un avocat). Pentru a spori efectul, puteți chiar să desfășurați un fel de instruire invitând un inspector familiar sau un ofițer de poliție, fără a anunța administratorul și să vedeți cum se descurcă cu autoritățile de reglementare.

În plus, trebuie să sfătuiți constant angajatul cu privire la regulile de disciplină în numerar. Dacă „uită” să emită un cec unui client, aceasta poate duce la amenzi grave. În cazul în care funcționarea casei de marcat este întreruptă, vor urma sancțiuni grave din partea autorităților de inspecție, așa că instruiți-vă personalul și oferiți sfaturi în orice chestiune controversată.

Iată, în general, toate informațiile de bază despre acest post vacant. Dacă aveți nevoieapoi îl poți descărca de pe acest link și îl poți adăuga la condițiile tale. Nu ar trebui să vă supraîncărcați angajații cu responsabilități inutile - el nu ar trebui să spele podelele sau să bată gheața din prag; funcțiile sale includ gestionarea salonului de înfrumusețare și nu lucrarea la sediu. Pentru acesta din urmă, este mai bine să angajați un curățător care va șterge camera de câteva ori pe zi și o va păstra curată.

In contact cu

Salon de înfrumusețare super profitabil. Cum să reușești în această afacere Mikhail Kuznetsov

Cum ar trebui să fie administratorul unui salon de înfrumusețare?

Administratorul este un angajat extrem de important într-un salon de înfrumusețare. Potrivit multor manageri, de ea depind atât succesul, cât și eșecul întreprinderii. Deci cine este acest administrator misterios?

Până acum, nu există un consens între manageri și consultanți cu privire la această problemă importantă. Să încercăm împreună să ne dăm seama de ce tip de administrator are nevoie un salon de înfrumusețare.

Administratorul trebuie să efectueze cu succes un volum mare de sarcini, de multe ori rămânând în același timp complet funcțional și prietenos timp de 12 ore. Aceasta este o sarcină serioasă. Pentru a face față, un administrator de succes va avea nevoie de calități personale adecvate, pregătire serioasă, autoeducare constantă, abilități de toleranță la stres și motivație ridicată, altfel oboseala se va acumula. Și acest lucru va duce în cele din urmă la greșeli și pierderi pentru salon.

Pentru ca un administrator să se descurce cu jobul său, are nevoie de următoarele calități psihologice:

Motivație ridicată pentru muncă, precum și dorință de a se angaja în această activitate;

Abilitati organizatorice: capacitatea de a lucra cu oamenii, de a comunica, de a interactiona;

Abilitatea de a conduce activitate economică, caracter practic;

Capacitatea de a prevedea evoluțiile viitoare și consecințele deciziilor luate;

Abilitatea de a controla mai multe obiecte și procese paralele simultan;

Echilibru emoțional și rezistență la stres;

Încrederea în sine, dorința de auto-îmbunătățire;

Disciplina, responsabilitate, initiativa si onestitate;

Activitate, energie și capacitate ridicată de învățare. Ce ar trebui să facă un administrator?

Administratorul este chipul salonului, prima persoană cu care clientul intră în contact. Cu alte cuvinte, el este „vocea și chipul” salonului. Administratorul trebuie să facă tot posibilul pentru a forma atașamentul clientului față de salon și poate face acest lucru. Deși este și posibil efect invers. In toate situatiile in care clientul are o impresie proasta ca a vizitat salonul, de vina este si administratorul.

În plus, dacă administratorul are o „dimineață mohorâtă” în inimă, atunci poate fi „înnorat” în salon. Dacă administratorul are o „vacanță” în suflet, atunci înregistrarea pentru servicii este adesea destul de impresionantă, iar clienții pleacă mulțumiți și cu bună dispoziție, și totul merge bine în echipă.

Am luat deja în considerare întrebarea cum și de ce se formează atașamentul clientului față de maestru. Administratorul joacă un rol important în acest proces. Un administrator prost nu creează o impresie strălucitoare și memorabilă a salonului. Adesea, acest lucru se întâmplă pentru că nu știe cum să facă ceea ce trebuie. Nimeni nu l-a învățat, crezând că nu este nimic dificil să întâlnești și să deslușești oamenii, să numiți schimbarea către client atunci când plătește serviciile prestate și bunurile achiziționate. Setul de funcții este simplu și chiar nu necesită calificări înalte. Dar aceasta este doar partea vizibilă a aisbergului.

În primul rând, să definim responsabilitățile administratorului, deoarece există o ambiguitate în această problemă.

După cum sa menționat mai sus, blocul de sarcini în activitățile unui administrator de servicii pentru clienți include următoarele puncte:

Răspunsul la un apel telefonic;

Intalnire cu clientul venit la salon;

Aranjarea unei vizite la client;

Prezentarea capacitatilor salonului;

Decontare client după service;

Vânzări de mărfuri pt uz casnic;

Îndepărtarea clientului după vizită;

Rezolvarea situatiilor conflictuale daca acestea apar.

Crearea unei prime impresii despre un salon de înfrumusețare începe cu răspunsul la telefon. În același timp, numărul de clienți „pierduți” în această etapă nu poate fi evaluat practic, deoarece este foarte dificil să se evalueze obiectiv consecințele erorilor. De exemplu, la întrebarea unui client la telefon: „Ce este miostimularea?” - a auzit ca răspuns: „Acesta este momentul în care electrozii sunt aplicați corpului tău și li se aplică un curent electric.” De acord, o explicație intrigantă, după care cu siguranță veți dori să vizitați procedura descrisă.

Pentru ca potențialii clienți să se înscrie la un salon de înfrumusețare, managerul ar trebui să ia în considerare câteva lucruri importante:

Durată conversație telefonică nu trebuie să depășească 5-10 minute;

La apelurile telefonice primite trebuie să răspundă personal instruit;

Răspunsul la apeluri telefonice ar trebui să respecte întotdeauna cadrul de politică corporativă cunoscut de angajați.

Când răspunde la un apel telefonic, sarcina administratorului este să viziteze salonul tău de înfrumusețare pentru a primi fie un serviciu, o consultație, fie pentru a cumpăra produse de uz casnic. Succesul răspunsului depinde în mare măsură de alfabetizarea administratorului, precum și de prezența regulilor corporative formulate la întreprindere. Când răspunde la un apel telefonic, interlocutorul trebuie să se simtă grijuliu și prietenos. Rezultatul ar trebui să fie o programare pentru a vizita salonul, precum și o completare a bazei de clienți.

Soluțiile care ajută la îmbunătățirea eficienței răspunsului la apeluri telefonice sunt: ​​achiziționarea unui telefon fără fir, care permite administratorului să se deplaseze calm prin salon, păstrând legătura; promovarea activă a numărului „frumos” al salonului tău; prezența în cabina celor doi linii telefonice: unul pentru apelurile primite, celălalt pentru apelurile efectuate și locale.

Întâlnirea unui nou client care vine la salonul tău de înfrumusețare ar trebui să contribuie la crearea unei prime impresii favorabile.

Pentru a face acest lucru, administratorul trebuie fie să părăsească recepția, fie să se ridice și să salute clientul. În acest caz, merită să aflați scopul vizitei, să faceți clientul să se simtă cât mai confortabil și să eliberați tensiunea forțată de a se regăsi într-un mediu necunoscut. Un bun administrator va afla și dorințele clientului cu privire la implementarea serviciului de care are nevoie. Aceste informații trebuie transferate unui specialist invitat de administrator.

Atunci când întâlnește un client, administratorul primește adesea o cantitate destul de semnificativă de informații personale despre client, care trebuie stocate în cardul său, despre care am discutat mai sus.

Pentru a crea un mediu confortabil, puteți oferi clientului băuturi, dacă acest lucru este obișnuit în salonul dumneavoastră. Reguli mai detaliate pentru întâlnirea cu un client sunt create de director în conformitate cu caracteristicile salonului dumneavoastră.

Calcul - încă unul element importantîn serviciul pentru clienți. Prima sarcină este să calculezi corect și să dai schimbare. Merită să acordați atenție posibilelor provocări din partea organizațiilor de inspecție, care uneori, în timp ce organizează o vizită pretins personală, încearcă să înregistreze fapte de neemitere a unui cec. În plus, administratorul ar trebui să se întrebe despre rezultatele muncii specialistului, deoarece acest lucru determină dacă clientul va veni din nou la salonul dvs.

Deschiderea clientului nu este mai puțin importantă în crearea unei impresii pozitive asupra salonului dumneavoastră. Există adesea situații în care atât comandantul, cât și administratorul uită de client, mai ales după plată. În acest caz, clientul are un sentiment de „abandon”, inutilitate. Fii atent la asta. Clientul trebuie să simtă atenția și grija personalului salonului pe tot parcursul timpului în care se află în salon.

Există situații în care administratorul nu poate vedea un client din cauza faptului că este ocupat: răspunde la apeluri telefonice, numără alți clienți, etc. Apoi, în locul administratorului, specialistul care a deservit acest oaspete ar trebui să se ocupe de client.

Gestionarea personalului salonului de către administrator este adesea luată în considerare în ceea ce privește monitorizarea respectării cerințelor disciplinare a muncii, regulile culturii corporative, serviciul pentru clienți și crearea și menținerea unui climat psihologic pozitiv în echipă. Trebuie amintit, însă, că totul regulile interne trebuie să fie clar formulate, documentate și aprobate de administrația întreprinderii cu revizuire și semnătură obligatorie de către toți angajații salonului dumneavoastră. În caz contrar, aproape niciodată nu este posibil să se realizeze implementarea și conformitatea lor. Administratorul are nevoie de o reamintire a acestor reguli și de responsabilitatea pentru încălcarea acestora. Administratorul trebuie să notifice directorul în scris despre încălcări.

Organizarea activităților întreprinderii de către administrator este de a asigura funcționarea la timp a salonului. De exemplu, un bec s-a ars, s-a scurs un robinet, un aparat s-a stricat, niște medicamente sau hârtie s-au epuizat în fax, etc. Administratorul trebuie să rezolve rapid și eficient această situație, fără a încetini ritmul de lucru. În caz contrar, vor exista perioade de nefuncționare și pierderi de bani. Este neprofitabil să ai un post de îngrijitor în personal.

Efectuarea activităților de contabilitate și control asupra consumului de produse cosmetice și alte materiale este, de asemenea, de competența administratorului. Acest lucru necesită formalizarea politicilor contabile, crearea de instrucțiuni adecvate pentru angajații întreprinderii, repartizarea responsabilităților și acordarea de drepturi anumitor membri ai echipei. Distribuția detaliată a responsabilităților postului depinde de politica managerului, de componența personalului și de alte caracteristici ale întreprinderii.

Nu încercați să copiați instrucțiunile altor persoane și alte documente; acest lucru este periculos pentru că, cel mai probabil, acestea nu vor funcționa pentru dvs. în același format.

Faptul că un bun administrator servește drept „dig” pentru diverse verificări nu este un secret pentru mulți directori. Un administrator slab, cel mai probabil, nu va proteja, dar va „preda” managerul „fără mărunțiș”. Cum să vă comportați corect atunci când verificați interiorul va fi discutat mai jos.

Fișele postului administratorului sunt prezentate în Anexa 13.

Erori de administrator

A fost creat un salon frumos, dotat cu aparatură modernă și produse cosmetice de înaltă calitate, specialiști calificați și se face multă publicitate. Cu toate acestea, clienții nu stau sau nu vin. Care este motivul? In administrator!

Multe saloane pierd clienți și profituri din cauza performanțelor slabe sau neprofesioniste ale acestui angajat.

Munca administratorului depinde de:

Ce impresie va avea clienta dupa primul apel la salonul de infrumusetare;

Se va înscrie clientul pentru servicii;

Cât de des și ce servicii va primi clientul în salon;

Va cumpăra medicamente pentru uz casnic?

Greșește administratorul? Cu siguranță! Numai cei care nu fac nimic nu greșesc. Dar cât valorează greșelile lui? Destul de scump. La urma urmei, el este unul dintre cifre cheieîn activitățile unui salon de înfrumusețare.

Cu toate acestea, pregătirea profesională a acestor specialiști este încă foarte slabă. O analiză detaliată a muncii administratorului ne permite să identificăm cele mai frecvente cazuri de comportament incorect al administratorului.

Lucrul cu clienții

Nu este un secret pentru nimeni că de multe ori administratorul este cel care demonstrează în toate modurile posibile pentru prima dată că acest salon nu merită să vină. Se fac destul de multe greșeli: crearea unei prime impresii negative ca urmare a unui răspuns incorect la un apel telefonic, o întâlnire incorectă cu clientul, precum și în timpul vizitei acestuia, greșeli la desfacerea clientului.

Administratorul vorbește analfabet la telefon cu clienții și nu cunoaște regulile de deservire a apelurilor primite.

„Nu am studiat să dezbrac clienții!” - o declarație a unui administrator dintr-un salon prestigios din Moscova cu privire la necesitatea de a arăta clientului zona garderobei și de a oferi asistență la îndepărtarea îmbrăcămintei exterioare.

Erorile în vânzarea produselor cosmetice pentru uz casnic duc la pierderea unei părți din încasări. Aici ele se manifestă în tehnica de vânzare în sine, în proiectarea vitrinelor și menținerea lor în stare de „funcționare”, în reaprovizionarea intempestivă a inventarului.

Mentinerea bazei de date cu clienti. Sunt posibile erori de administrator:

La colectarea de informații despre client (interogare prea persistentă, care duce la tensiune și „închiderea” persoanei, ascunderea deliberată sau denaturarea informațiilor);

La menținerea bazelor de date cu clienții se creează un deficit de informații și devine dificilă stabilirea și dezvoltarea contactelor cu clienții;

Neglijență în obținerea de informații despre satisfacția clienților din vizitarea sau primirea unui serviciu.

De asemenea, administratorul poate da semne de comportament incorect într-o situație conflictuală, ceea ce duce adesea la pierderea clienților și la crearea unei atitudini negative din partea acestora.

Managementul personalului

Greșelile în managementul personalului costă scump și salonul. Managerul nu poate fi întotdeauna la fața locului, așa că administratorul este responsabil pentru implementarea planurilor sale. Aici erorile pot fi exprimate în polaritate excesivă a comportamentului. Administratorul fie se obișnuiește prea mult cu rolul directorului (adjunctul său), fie rămâne în „barca comună” cu angajații. În prima opțiune, el poate deveni o amenințare pentru lider, „hărțuindu-l”. În al doilea, să devină „acoperiș” pentru meșteri. Administratorul este întotdeauna „un prieten între străini, un străin între ai săi”.

Cu ce ​​sarcini se confruntă un administrator în gestionarea angajaților salonului de înfrumusețare? În primul rând, aceasta este crearea unui climat psihologic favorabil în echipă.

Principalele greșeli în acest caz sunt:

„Strângerea excesivă a șuruburilor”;

Play off angajaților, management după principiul „Divide and Conquer”;

Dobândirea rolului de „eminență gri”.

Un astfel de comportament duce la creșterea nivelului de tensiune psihologică în echipă, la creșterea conflictelor între angajați (scăderea performanței și a motivației). Toate acestea vor fi resimțite cu siguranță de clienții tăi, ceea ce va duce la o scădere a satisfacției acestora.

În același timp, este posibil și un alt comportament al administratorului în raport cu specialiștii: protejarea acestora de administrație, alegerea rolului „tipului lor”. Uneori, un astfel de manager pune interesele personalului mai presus de interesele întreprinderii, iar apoi un specialist sub „acoperișul” administratorului conduce adăpostul. Rezultatul este o pierdere serioasă de bani pentru salon.

Funcțiile administratorului includ și transmiterea de informații obiective către manager cu privire la calitatea muncii personalului pentru a lua decizii de personal în timp util.

Rezolvarea situațiilor conflictuale din cadrul echipei salonului de înfrumusețare poate fi și de competența administratorului. Abilitatea de a recunoaște și de a găsi soluții la conflictele interpersonale sau intergrupale este o abilitate importantă pentru un administrator.

Comportament în timpul controalelor

Interacțiunea cu organizațiile de inspecție prezintă adesea și dificultăți semnificative pentru administrator. Erorile în această problemă apar din cauza ignoranței totale sau parțiale a documentelor de reglementare, a regulilor de inspecție și a nepregătirii psihologice pentru apariția unei persoane „cu crustă roșie”. Care sunt consecințele unor astfel de erori? Amenzi suplimentare, costuri pentru eliminarea încălcărilor identificate, precum și stres și conflicte suplimentare.

În plus, administratorul trebuie să cunoască principalele organizații de inspecție, cerințele acestora și responsabilitățile și puterile sale. Pentru a face acest lucru, managerul ar trebui să elaboreze și să aprobe instrucțiuni speciale privind acțiunile în timpul inspecțiilor, precum și să conducă cursuri pe această temă și, eventual, să susțină un examen. Șeful unei întreprinderi de salon are tot dreptul să includă clauze în aceste instrucțiuni care protejează interesele salonului, deoarece aceste prevederi se bazează pe:

Articolul 51 din Constituția Federației Ruse, care prevede că „nimeni nu este obligat să depună mărturie împotriva sa”;

Codul Muncii al Federației Ruse, care instruiește angajatorul să emită reglementări locale, care sunt astfel de ordine, instrucțiuni, memorii etc.

Instruirea este necesară pentru dobândirea practică a abilităților comportamentale și ameliorarea stresului de la primul contact cu oficialii.

Cunoașterea regulilor de comportament în timpul inspecțiilor programate și neprogramate va permite administratorului să iasă învingător chiar și din cele mai situatii dificile. Ideea este că în documente de reglementare Există destul de multe prevederi care pot fi interpretate în moduri diferite.

Unul dintre greșeli comuneîn comportament în timpul controalelor - teama administratorului când apare inspectorul, neatenția la documentele furnizate, dorința de a da mită, comportament nepoliticos sau incorect.

A fost un caz când, în timpul unei inspecții, administratorul l-a trădat pe director „fără curajul”, deschizându-și biroul, în care era așezată toată documentația. Ulterior, managerul a trebuit să cheltuiască multă energie explicând lucruri inspectorilor.

Adesea apar situații când inspectorii își depășesc autoritatea oficială. Pentru a evita să ajungi într-o situație neplăcută și să plătești prea mult, fii pregătit și atent. Includeți în instrucțiunile de interacțiune cu organizațiile de inspecție o listă a tuturor organizațiilor, indicând persoanele de contact și numerele de telefon, cerințele pentru informațiile furnizate în timpul inspecției și alte informații necesare.

Pe lângă briefing-uri, vă recomandăm să organizați periodic jocuri de afaceri cu administratorii pentru a interacționa cu autoritățile de supraveghere. Dacă este necesar, puteți cere inspectorilor „prietenos” să vă viziteze întreprinderea pentru a crește pregătirea angajaților dumneavoastră în cazul unei situații dificile.

Neemiterea unui cec, lipsa modificării sau modificarea neautorizată a prețurilor pentru servicii duce la mai multe consecințe neplăcute: o posibilă amendă, de exemplu, pentru neutilizare case de marcat– pentru cetățeni în valoare de cincisprezece până la douăzeci de salarii minime; pe oficiali– de la treizeci la patruzeci de salarii minime; pe entitati legale– de la trei sute la patru sute de salarii minime (articolul 14.5 din Codul administrativ). Și ceea ce este și mai înfricoșător pentru salon este o scădere a nivelului de loialitate a clienților din cauza unor neajunsuri reale sau presupuse, ceea ce duce la pierderi semnificative.

Efectuarea politicilor contabile si de control

Unul dintre sarcini importante Responsabilitatea cu care se confruntă administratorul este de a implementa politicile contabile și de control ale salonului de înfrumusețare. Încălcările în acest domeniu pot duce la oportunități de furt Provizii de la experți.

Rezultate erori

Nerespectarea regulilor de serviciu pentru clienți duce la disconfort psihologic în rândul vizitatorilor salonului dumneavoastră de înfrumusețare. Rezultatul unui astfel de incident va fi posibila pierdere client. Valoarea pierderilor financiare datorate serviciilor de calitate slabă oferite unui client este destul de semnificativă.

În același timp, posibil pierderi financiare poate ajunge la 43.200 USD. e. pe an. De acord, o sumă destul de importantă. Și asta este doar de la plecarea unui client, dar dacă sunt zece sau mai mulți dintre ei? În același timp, prețurile pentru acest calcul sunt considerate a fi destul de medii.

Există destul de multe motive pentru serviciul clienți nesatisfăcător într-un salon de înfrumusețare: grosolănie din partea angajaților, evidentă și ascunsă, neatenție la solicitările clienților, dezordine în holul salonului, curățare de proastă calitate, rezolvarea incorectă a conflictelor cu clienții. Mulți dintre noi s-au confruntat cu servicii și întreținere „sovietice discrete”, atunci când îți arată prin diferite mijloace că puțini oameni sunt interesați de tine și de interesele tale.