Comunicarea joacă un rol important în viața umană. Plăcerea din aceasta afectează confortul psihologic al participanților la procesul de comunicare, iar nemulțumirea constantă față de contactele sociale și relațiile interpersonale dă naștere la stare rea de spirit, depresia, scăderea activității, deteriorarea sănătății, îngreunează atingerea obiectivelor.

Comunicarea ca fenomen al psihologiei sociale

Specificul social și psihologic al comunicării

Comunicarea este un aspect integral al existenței umane, o condiție prealabilă importantă pentru formarea ei ca ființă socială, interacțiunea cu diverse comunități, precum și

o condiţie necesară pentru existenţa societăţii. În procesul comunicării, are loc interacțiunea intelectuală și emoțional-senzuală a indivizilor, se realizează unitatea și coerența acțiunilor lor, ceea ce determină formarea stărilor și vederilor comune, înțelegerea reciprocă, coeziunea și solidaritatea. Sunt necesare în activitățile colective deoarece reprezintă baza culturală și comunicativă viata sociala societate. Pe parcursul dezvoltării unui individ, nevoia de comunicare are o natură social selectivă.

În paralel cu nevoia de comunicare, există o nevoie de singurătate (aici - comunicarea cu sine), care este exprimată clar la unii oameni și abia sesizabilă la alții. Depinde atât de individ specific, cât și de mediul social.

Singurătatea înseamnă să fii singur, izolat, separat, fără a comunica cu nimeni.

Activarea și tensiunea contactelor sociale și a relațiilor interpersonale actualizează din ce în ce mai mult dorința individului de a se izola și de a-și menține independența. Se realizează ca o nevoie de relaxare, de a se înțelege pe sine. Dacă nu există niciun prieten în apropiere cu care să se poată discuta probleme, individul începe să comunice cu el însuși, ca și cum și-ar împărți propriul „eu”. Capacitatea de a desfășura reflecții interne-dialoguri, „vorb”, „consilieri” cu propria conștiință este extrem de importantă nu numai pentru luarea deciziilor în cunoștință de cauză și evitarea greșelilor, ci și pentru dezvoltarea spirituală și profesională a unei persoane, menținându-i armonia interioară.

Fenomenul comunicării se manifestă în numeroase relații între oameni, în schimbul de activități, informații, experiență, abilități și rezultate ale muncii. Comunicarea este una dintre manifestările esenței umane, o formă personală de existență și funcționare a relațiilor sociale. Ea reflectă nevoia obiectivă a oamenilor de a trăi în societate, de a se uni și de a lucra unii cu alții. Activitățile comune nu pot avea loc fără coordonarea acțiunilor, acordul asupra obiectivelor, schimbul de opinii, formare lumea interioara o persoană, conștiința sa, sentimentele, cunoștințele. Și acest lucru este posibil doar datorită comunicării.

Comunicarea acoperă diverse relații, relații interumane, se desfășoară sub diverse forme și prin diverse mijloace, care, fiind un factor integral al culturii, sunt în permanență îmbunătățite și îmbogățite.

Comunicarea reprezintă întregul spectru de conexiuni și interacțiuni ale oamenilor în procesul de producție spirituală și materială, o modalitate de formare, dezvoltare, implementare și reglare a relațiilor sociale și a caracteristicilor psihologice ale unui individ, care se realizează prin contacte directe sau indirecte între indivizi și grupuri.

O interpretare restrânsă a acestui concept este asociată cu relațiile interpersonale umane.

Comunicarea interpersonală este un proces de interacțiune substanțială și informațională între oameni, în care lor relatii interpersonale(influența reciprocă, percepția reciprocă etc.) și se manifestă caracteristici psihologice potenţialul comunicativ al fiecărui individ.

Comunicarea interpersonală este interacțiunea oamenilor în care fiecare participant își realizează anumite obiective, în timp ce simultan învață și schimbă pe sine și interlocutorul său.

Pentru psihologia socială, relația dintre comunicare și activitate este fundamentală. Pe baza ideii unității lor, ea interpretează comunicarea ca fiind realitatea relațiilor umane, care acoperă toate formele de activitate umană comună. Aceasta înseamnă că orice formă de comunicare se referă la forme specifice de activitate comună. Adică oamenii comunică întotdeauna în activități relevante. Printre oamenii de știință există mulți susținători ai unei viziuni mai ample a legăturii dintre activitate și comunicare, conform căreia comunicarea este interpretată atât ca aspect al activității comune, cât și ca produs al acesteia; adversarii lor consideră comunicarea ca un fenomen independent, fără legătură cu activitatea, demonstrând că procesul de comunicare nu este doar un mijloc pentru o persoană, ci și un scop. Conform acestei înțelegeri, comunicarea nu este neapărat predeterminată de nevoia de activitate comună; ea poate fi realizată și ca proces de auto-motivare.

Deci, comunicarea în psihologia socială este interpretată ca un tip special de activitate; specific formă socială comunicații informaționale; forma de interactiune intre subiecti; o categorie care este independentă și necunoscută activității; proces de interacțiune interpersonală; schimb de gânduri, sentimente și experiențe; un aspect esențial al activității umane; realitatea relaţiilor umane, care presupune orice formă de activitate comună a oamenilor; realitatea universală a existenţei umane este generată şi menţinută sub diferite forme relaţiile umane etc. Este evident că activitatea umană; comunicarea ei cu ceilalți este interconectată și nu poate exista izolat. Orice tip, formă de activitate umană (joc, conducere, educație etc.) se realizează prin comunicare, iar comunicarea prin ele. Chiar și comunicarea cu sine are loc în așa fel încât o persoană continuă mental conversația cu partenerul său.

Comunicarea este un fenomen social, natura sa se manifestă în societate. Fiind un act de transfer experiență socială, norme de comportament, tradiții, ajută la îmbogățirea cunoștințelor, abilităților și abilităților participanților la activități comune care satisfac nevoia de contact psihologic, este un mecanism de reproducere a evenimentelor, stărilor de spirit, coordonează eforturile oamenilor, contribuie la identificarea obiectivă. a caracteristicilor comportamentului partenerilor, manierele acestora, trăsăturile de caracter, sferele emoționale voliționale și motivaționale. Specificul său socio-psihologic constă în faptul că în procesul de interacțiune lumea subiectivă a unui individ este dezvăluită altuia, are loc un schimb de opinii, interese, sentimente, activități și informații. Ca urmare a comunicării, se realizează anumite contacte și relații interpersonale, oamenii sunt uniți (dezangajați), se dezvoltă reguli și norme de comportament. Succesul oricăror contacte depinde de înțelegerea reciprocă între partenerii de comunicare. În contactele interpersonale se dezvăluie întregul spectru de calități, potențialul comunicativ, semnificația socială a individului, se dezvăluie gusturile și antipatiile umane, dragostea și prietenia, compatibilitatea și incompatibilitatea. Aceasta indică necesitatea cunoașterii relațiilor dintre participanții la grupul de contact, deoarece de acestea depind sistemul de comunicare al unui individ, dezvoltarea potențialului său comunicativ și mijloacele folosite în interacțiune.

Psihologia socială studiază nu numai forma și metodele de comunicare, ci și conținutul acesteia - despre ce o persoană intră în relațiile interpersonale.

Comunicarea este unul dintre cele trei domenii principale ale vieții societatea umanaîmpreună cu activitatea de muncă şi cogniţia. Acționând ca un element necesar activitatea muncii oameni și existența reală a conștiinței lor. comunicarea pătrunde întreaga viață materială și spirituală a societății, organizează și asigură funcționarea normală a organismului social. Cu alte cuvinte, reprezintă una dintre premisele necesare pentru existența societății umane. Ulterior, devine un aspect necesar și esențial al oricărui tip de activitate umană. Odată cu dezvoltarea societății, a culturii materiale și spirituale, comunicarea se transformă într-un tip independent de activitate umană, ocupând un loc important în viața oamenilor și satisfacându-le nevoile emoționale și morale din ce în ce mai complexe.

În plus, comunicarea este o condiție necesară și un factor important în existența și socializarea unei persoane ca individ. În procesul de comunicare, fiecare individ este simultan atât subiect, cât și obiect de interacțiune. Întrucât unul dintre cei care comunică devine obiectul influenței unei alte persoane, el devine în aceeași măsură o circumstanță obiectivă a vieții acestui individ, a doua - o împrejurare a vieții primului. Aceasta înseamnă că comunicarea însăși, fiind o circumstanță a vieții pentru indivizi, alături de activitatea de muncă, se transformă într-un factor decisiv în dezvoltarea societății în ansamblu și formarea fiecărui individ. K. Marx și F. Engels în „Ideologia germană” numesc comunicarea unul dintre principalii factori ai dezvoltării sociale.

Ce loc ocupă comunicarea în sistemul relațiilor sociale?

Relațiile sociale stau la baza și exprimă esența interacțiunii directe și indirecte a oamenilor, a relațiilor de comunicare specifice dintre aceștia. K. Marx și F. Engels, creând sociologia științifică, au redus acțiunile și relațiile indivizilor la relațiile marilor grupuri sociale, la relațiile de clasă, iar în haosul nesfârșit al relațiilor sociale au scos la iveală fenomene profunde recurente, împărțind toate relațiile sociale. în material și ideologic, evidențiind producția ca de bază, primară. Acest lucru, desigur, nu înseamnă că relațiile personale directe și toate celelalte relații și forme de comunicare între oameni nu au existat pentru clasicii marxism-leninismului și nu meritau atenție și studiu. În teoria marxismului, abordarea omului a fost întotdeauna diferită de cea economică, politică, ideologică și din punctul de vedere al relațiilor directe umane, psihologice, personale. V.I. Lenin a atras atenția asupra necesității de a studia relațiile specifice, deoarece acestea formează personalități reale. K. Marx și F. Engels în „Ideologia germană”, împreună cu comunicarea în sensul ei universal ca totalitate a tuturor relațiilor sociale obiective, vorbesc și despre comunicarea individuală între oameni ca conexiuni și relații specifice ale acestora care se dezvoltă în viața practică. Indivizii intră în comunicare unii cu alții nu ca ei puri, ci ca indivizi care se află într-un anumit stadiu de dezvoltare a forțelor și nevoilor lor productive și, deoarece această comunicare, la rândul ei, determină producția și nevoile, este atitudinea personală, individuală. ale indivizilor unul față de celălalt, relația lor reciprocă ca indivizi creat – și recreează zilnic – relațiile existente.” Adică, în realitate, în Viata de zi cu zi Doar relațiile personale între indivizi au loc. Dar aceasta este doar latura vizibilă a relațiilor sociale, a căror esență este ascunsă observației directe. În ele și prin ele, obiective sociale, materiale și relație ideală, care constituie esența reală a relațiilor individuale dintre indivizi. Acolo unde interesele obiective reale ale oamenilor se intersectează, acolo unde sunt plasați obiectiv în relații reciproce între ei, acolo intră în mod necesar în relații de comunicare - aceasta este realitatea reală. Relațiile individuale specifice între oameni sunt necesare, inevitabile și au un caracter universal. Prin ele există o legătură directă între individ și societate. Ele constituie relații de comunicare. În consecință, comunicarea sub aspect sociologic este o relație individuală specifică de comunicare și interacțiune universală, care este o formă de existență a relațiilor sociale obiective.



Relațiile de comunicare sunt de natură selectivă individual, depind de aspirațiile subiective ale indivizilor, își exprimă voința, atașamentele personale, placerile și antipatiile.

În termeni socio-psihologici, comunicarea este un proces complex și cu mai multe fațete. În primul rând, acționează ca un proces de informare, adică ca un proces de transmitere și percepție a informațiilor de către participanții la comunicare, nu numai verbală, ci și emoțională. Comunicarea este și relația psihologică a oamenilor între ei, relații de afecțiune, încredere, simpatie, antipatie. Acesta este și contactul emoțional, care se exprimă în consonanța emoțională a oamenilor care comunică - empatie, simpatie, complicitate. Comunicarea este în același timp un act de exprimare a voinței; aceasta se exprimă în dorința participanților la comunicare de a se influența reciproc și se manifestă sub formă de sugestie, persuasiune, cerere, ordine etc. Comunicarea este și stabilirea înțelegerii reciproce între cei care comunică. Baza internă și condiția prealabilă necesară pentru înțelegerea reciprocă este posibilitatea de identificare, similitudinea reciprocă a comunicării oamenilor între ei, capacitatea de a se imagina pe sine în locul altuia. Pe aceasta baza cresc empatia si complicitate. Putem vorbi despre un nivel ridicat de înțelegere reciprocă, care se caracterizează prin adecvarea evaluării reciproce și coincidența sistemului de semnificații sociale și individuale, și despre un nivel scăzut de înțelegere reciprocă, când sistemele de semnificații sociale și individuale ale cei care comunică sunt puternic diferiți sau nu există nicio coincidență în nivelul evaluării reciproce. Înțelegerea reciprocă este necesară în special în comunicarea interpersonală.

Astfel, comunicarea între oameni sub aspectul socio-psihologic este un fenomen complex, complex. Începând cu contactul mental, comunicarea se dezvoltă într-un proces psihologic complex de interacțiune, care are propriile premise și condiții psihologice, dinamica dezvoltării și un anumit rezultat. În esența sa, reprezintă implementarea concretă a legăturilor sociale între oameni, ca o manifestare reală a unui sistem de relații sociale. Cu alte cuvinte, comunicarea, ia naștere pe baza relațiilor sociale ale oamenilor și fiind în esența ei o formă de implementare a acestora, acționează practic, concret, ca o interacțiune psihologică complexă, ca un proces psihologic unic de stabilire a relațiilor între oameni. Conținutul procesului de comunicare în sine este determinat în mod obiectiv de temeiurile și situația comunicării și, în același timp, depinde de scopurile subiective, dorințele și ideile participanților săi. Natura și rezultatele comunicării sunt, de asemenea, influențate de proprietățile psihologice individuale ale oamenilor care comunică. Prin urmare, studiul comunicării între oameni nu poate fi realizat fără a ține cont de conținutul său social obiectiv și, în același timp, presupune o analiză a caracteristicilor psihologice specifice subiectului, naturii și rezultatelor sale.

Psihologie socială: note de curs Melnikova Nadezhda Anatolyevna

1. Conceptul de comunicare

1. Conceptul de comunicare

În toate activitățile de grup, participanții acționează simultan în două capacități: ca interpreti ai unor roluri convenționale și ca indivizi umani unici.

Când sunt jucate roluri convenționale, oamenii acționează ca unități ale structurii sociale.

Există un acord cu privire la contribuția pe care trebuie să o aducă fiecare deținător de rol.

Comportamentul fiecărui participant este limitat de așteptări determinate de normele culturale.

Angajându-se în astfel de întreprinderi, oamenii rămân ființe vii unice.

Reacțiile fiecăruia dintre ei se dovedesc a fi dependente de anumite calități ale celor cu care intră în contact.

Natura atracției sau respingerii reciproce este diferită în fiecare caz.

Modelul relațiilor interpersonale care se dezvoltă între persoanele implicate într-o acțiune comună creează o altă matrice care impune restricții suplimentare asupra a ceea ce poate sau nu poate face fiecare persoană.

Chiar și în cele mai trecătoare interacțiuni apar reacții interpersonale.

În majoritatea contactelor care apar, astfel de reacții nu apar. de mare importantași sunt în curând uitate.

Pe măsură ce oamenii continuă să comunice între ei, apar orientări mai stabile.

Natura acestor relații în fiecare caz va depinde de trăsăturile de personalitate incluse în interacțiunea indivizilor.

Pentru că omul așteaptă atentie speciala de la prietenii săi cei mai apropiați și nu este înclinat să aștepte atitudine buna dintre cei pe care nu îi iubește, fiecare parte din sistemul relațiilor interpersonale este legată de o serie de drepturi și responsabilități speciale.

Rolurile convenționale sunt standardizate și impersonale.

Dar drepturile și responsabilitățile care sunt stabilite în rolurile interpersonale depind în totalitate de caracteristici individuale participanții și preferințele acestora.

Spre deosebire de rolurile convenționale, majoritatea rolurilor interpersonale nu sunt predate în mod specific.

Fiecare își dezvoltă propriul tip de atracție.

Deși niciun sistem de relații interumane nu este exact asemănător, există situații repetate și indivizi asemănători reacționează în același mod la același tip de tratament.

Sunt observate modele tipice de relații interpersonale și pot fi numite roluri interpersonale tipice.

Rolurile interpersonale care apar atunci când oamenii concurează pentru interese similare includ rivalul, dușmanul, conspiratorul și aliatul.

În fiecare grup organizat există o înțelegere comună a modului în care membrii ar trebui să se simtă unul față de celălalt.

Într-o familie, de exemplu, relația dintre mamă și fii este definită în mod convențional.

Persoanele care participă la o acțiune coordonată interacționează simultan în limbajul a două sisteme de semne.

În calitate de interpreti ai rolurilor convenționale, ei folosesc simboluri convenționale, care fac obiectul controlului social.

În același timp, orientarea personală deosebită a fiecărui personaj se manifestă în stilul interpretării sale, în ceea ce face atunci când situația nu este suficient de definită și are o oarecare libertate de alegere.

Manifestarea trăsăturilor de personalitate provoacă, la rândul său, răspunsuri, adesea inconștiente.

Aceste două forme de interacțiune se transformă imperceptibil una în alta.

Comunicare– procesul de interrelație și interacțiune a subiecților sociali (indivizi, grupuri), caracterizat prin schimbul de activități, informații, experiență, abilități, abilități și abilități, precum și rezultatele activităților, care este una dintre condițiile necesare și universale; pentru formarea şi dezvoltarea societăţii şi a individului.

La nivel social, comunicarea este o condiție necesară pentru transmiterea experienței sociale și a moștenirii culturale de la o generație la alta.

În sens psihologic, comunicarea este înțeleasă ca procesul și rezultatul stabilirii contactelor între oameni sau al interacțiunii subiecților prin diverse sisteme de semne.

Există trei aspecte ale comunicării, cum ar fi transferul de informații ( aspectul comunicativ al comunicării); interacțiune ( aspectul interactiv al comunicării); înțelegerea și cunoașterea oamenilor unii despre alții ( aspectul perceptiv al comunicării).

Cuvintele cheie în înțelegerea esenței comunicării sunt: ​​contact, comunicare, interacțiune, schimb, metodă de unificare.

Există diferite tipuri de comunicare, care sunt cel mai adesea determinate de specificul feedback-ului.

Comunicarea poate fi directă și indirectă, interpersonală și de masă.

Comunicare directă– aceasta este comunicarea naturală directă față în față, când subiecții de interacțiune sunt în apropiere și nu are loc doar comunicarea verbală, ci și comunicarea prin mijloace non-verbale.

Comunicarea directă este cel mai complet tip de interacțiune deoarece indivizii primesc maximum de informații.

Comunicarea directă poate fi formalȘi interpersonale.

Se poate desfășura și între subiecți și simultan între mai mulți subiecți dintr-un grup.

Cu toate acestea, comunicarea directă este posibilă doar pentru un grup mic, adică unul în care toți subiecții interacțiunii se cunosc personal.

Comunicarea directă față în față este bidirecțională și se caracterizează printr-un feedback complet și imediat.

Indirect sau comunicare indirectă apare în situațiile în care indivizii sunt separați unul de celălalt prin timp sau distanță, de exemplu, dacă subiecții vorbesc la telefon sau își scriu scrisori unul altuia.

Un tip special de comunicare este comunicare în masă, care determină procesele de comunicare socială.

Comunicarea de masă reprezintă contacte multiple străini, precum și prin comunicare mediată tipuri variate mass media.

Comunicarea în masă poate fi directă și indirectă.

Comunicarea directă în masă are loc la diferite mitinguri, în toate marile grupuri sociale: mulțime, public, public.

Comunicarea indirectă în masă este cel mai adesea unilaterală și este asociată cu cultura popularași mass-media.

Întrucât multe mass-media transmit informații un numar mare oameni în același timp, feedback-ul este foarte dificil, dar încă există.

Oamenii, sub influența conținutului informațiilor transmise de astfel de surse, își formează motive și atitudini care le determină ulterior acțiunile sociale.

Nivelurile de comunicare sunt determinate de cultura generală a subiecților care interacționează, individual și caracteristici personale, caracteristicile situației, controlul social și mulți alți factori.

Se dovedește a fi dominant orientări valorice comunicare și atitudinea lor unul față de celălalt.

Cel mai primitiv nivel de comunicare este fatic(din latină fatuus - „prost”), implicând un simplu schimb de replici pentru a menține o conversație în condițiile în care cei care comunică nu sunt interesați în mod deosebit de interacțiune, ci sunt nevoiți să comunice.

Primitivitatea sa nu constă în faptul că remarcile sunt simple, ci în faptul că în spatele lor nu există un sens profund sau un conținut.

Uneori acest nivel este desemnat ca convenţional(convenție – „acord”).

Următorul nivel de comunicare este informativ.

Există un schimb de informații care este interesant pentru interlocutori, care este sursa unui tip de activitate umană (mentală, emoțională, comportamentală).

Nivelul informațional al comunicării este, de obicei, de natură stimulativă și predomină în condițiile unor activități comune sau când se întâlnesc vechi prieteni.

Personal nivelul de comunicare caracterizează o astfel de interacțiune în care subiecții sunt capabili de cea mai profundă autodezvăluire și înțelegere a esenței altei persoane.

Nivelul personal, sau spiritual, caracterizează doar o astfel de comunicare, care vizează activarea atitudinii pozitive a subiecților de interacțiune înșiși față de ei înșiși, de ceilalți oameni și de lumea din jurul lor în ansamblu.

Funcțiile comunicării sunt determinate după diverse criterii: emoțional, informațional, de socializare, de conectare, de autocunoaștere ( A. V. Mudrik ); stabilirea comunității, instrumentale, de conștientizare, autodeterminare ( A. B. Dobrovici ); coeziune, instrumental, translațional, auto-exprimare ( A. A. Brudny ); contact, informare, stimulent, coordonare, înțelegere, emotiv, stabilire de relații, influențare ( L. A. Karpenko ) si etc.

Dacă luăm în considerare comunicarea într-un anumit sistem de relații, putem identifica un set de grupuri de funcții.

1. Funcții psihologice determina dezvoltarea omului ca individ si personalitate.

În condiții de comunicare, multe procese mentale decurg diferit decât în ​​condițiile activității individuale izolate.

Comunicarea stimulează dezvoltarea procesele de gândire(activitate cognitivă), procese volitive (activitate), procese emoționale (eficiență).

2. Caracteristici sociale determina dezvoltarea societatii ca sistem social si dezvoltarea grupurilor ca unitati constitutive ale acestui sistem.

Integrarea societății este posibilă numai dacă există comunicare în toate tipurile, tipurile și formele ei.

3. Funcții instrumentale definiți numeroase legături între om și lume în sensul cel mai larg al cuvântului; între diferite grupuri sociale.

Ideea conceptuală a unei astfel de diviziuni a funcțiilor constă în ideea relației dintre om și societate și lume în conformitate cu un model simplu de relații: om – activitate – societate.

Din cartea Workshop on Conflict Management autor Emelyanov Stanislav Mihailovici

Conceptul de tehnologii de comunicare eficiente și conținutul lor principal Prin tehnologii de comunicare eficiente vom înțelege astfel de metode, tehnici și mijloace de comunicare care asigură pe deplin înțelegerea reciprocă și empatia reciprocă a partenerilor de comunicare. Pentru

Din cartea Psihologie socială: Note de curs autor

1. Conceptul de comunicare În toate acțiunile de grup, participanții acționează simultan în două capacități: ca interpreti ai rolurilor convenționale și ca indivizi umani unici.Când sunt jucate roluri convenționale, oamenii acționează ca unități de socializare.

Din cartea Psihologie socială autor Melnikova Nadezhda Anatolyevna

17. Conceptul și tipurile de comunicare În toate acțiunile de grup, participanții acționează simultan în două calități: ca interpreti ai unor roluri convenționale și ca indivizi umani unici. Rolurile convenționale implică acțiunile oamenilor ca unitate socială

Din cartea Psihodiagnostica autor Luchinin Alexey Sergheevici

4. Scara Binet-Simon. Conceptul de „vârsta mentală”. Scara Stanford-Binet. Conceptul de „coeficient intelectual” (IQ). Lucrările lui V. Stern Prima scară (serie de teste) a lui Binet-Simon a apărut în 1905. Binet a pornit de la ideea că dezvoltarea inteligenței are loc

Din cartea Psihologia muncii: note de curs autorul Prusova N V

1. Conceptul de abatere Abaterea este o încălcare a normelor, valorilor și tradițiilor culturale ale comunității în care individul există (lucrează). Alcoolismul, dependența de droguri și furtul pot fi forme de abatere, atâta timp cât aceste fenomene nu trec limita în delincvență -

Din cartea Psihologia muncii autorul Prusova N V

1. Conceptul de muncă. Avantaje și dezavantaje ale jobului. Conceptul de șomaj Munca este o activitate umană recompensată material, menită să creeze anumite beneficii. Prezența sau absența muncii afectează caracteristicile statutului personalitate, posibilitate de realizare

Din cartea Formarea personalității unui copil în comunicare autor Lisina Maya Ivanovna

29. Conceptul de mobilitate a muncii. Tipuri de mobilitate. Conceptul de fiziologie a travaliului. Factori din mediul de lucru Mobilitatea muncii se referă la o schimbare a statutului și rolului profesional, care reflectă dinamica creșterii profesionale. Elemente de muncă

Din cartea Comportament organizațional: Cheat Sheet autor autor necunoscut

CAPITOLUL 1 Conceptul de comunicare Obiectivul principal al cărții este prezentarea ideii pe care am dezvoltat-o ​​despre apariția comunicării cu oamenii din jurul nostru și dezvoltarea acesteia în următorii 7 ani ai vieții unui copil.Dar înainte de a începe să luăm în considerare geneza de comunicare,

Din carte 50 de exerciții pentru dezvoltarea capacității de a trăi în prezent autor Levasseur Laurence

Funcții de comunicare. Semnificația comunicării Analiza conceptului de comunicare și dezvăluirea înțelegerii acestuia ne permite să abordăm definirea funcțiilor și semnificației sale. Există diferite posibilități de identificare a principalelor funcții ale comunicării în viața umană. Deci, de exemplu, din definiția noastră este ușor

Din cartea Limbajul și mintea umană autor Leontiev Alexey Alekseevici

Conceptul de formă de comunicare Modificări ale aspectelor individuale care caracterizează dezvoltarea diferitelor componente structurale ale comunicării - nevoi, motive, operațiuni etc. - dau naștere împreună la formațiuni integrale, holistice, care reprezintă niveluri de dezvoltare.

Din cartea Workshop on Observation and Observation autor Reguș Lyudmila Alexandrovna

Din cartea Cum să dezvoltați voința și caracterul autor Ruvinski Leonid Izotovici

5. Bucuria comunicării intime sau a comunicării într-o companie Datorită exercițiilor din secțiunile anterioare, ți-ai îmbunătățit abilitățile fizice și intelectuale, și ai putut, de asemenea, să arunci o privire proaspătă asupra lumii, apreciind frumusețea ei.Dar mediul înconjurător în care trăim nu este

Din cartea FORMAREA PERSONALITATII.O VIZIUNE ASUPRA PSIHOTERAPIEI de Rogers Carl R.

Cuvânt și concept Conceptele de câine și lopată sunt consacrate în anumite cuvinte - „câine”, „lopată”. Dar nu este deloc necesar, și ar fi o greșeală foarte gravă, să identificăm (cum se face uneori) conceptul și sensul cuvântului. În primul rând, conceptul poate să nu fie exprimat.

Din cartea autorului

3.1. Conceptul de observație Una dintre cele mai complete lucrări dedicate observației, „Educarea observației la școlari”, care a pus bazele lucrărilor practice privind dezvoltarea sa, a fost scrisă de B. G. Ananyev încă din 1940. Dar, din păcate, dezvoltarea căilor de dezvoltare

Din cartea autorului

Conceptul de voinţă Procesul de autoeducare este strâns legat de voinţă. Nivel suficient de dezvoltare a voinței - baza necesarași o condiție pentru implementarea unui program de autoeducație. Prin urmare, autoeducarea voinței nu este doar scopul dezvoltării uneia dintre calități

Din cartea autorului

Conceptul de congruență Fundamental pentru multe dintre prevederile pe care vreau să le prezint este termenul de „congruență” (coerență, corespondență). Acest concept a fost dezvoltat pentru a descrie un grup de fenomene care sunt importante în psihoterapie și în toate interpersonale

Oricare ar fi fost numita persoana: si homosapiens(persoana rezonabila) homofaber(persoană producătoare) și homohabilis(persoana pricepută) homoludens(persoană care se joacă). Cred că cu nu mai puțină justificare se poate numi homocomunicatii- persoană care comunică.

Nevoia de comunicare, potrivit psihologilor, este una dintre nevoile umane de bază (de bază). Importanța comunicării ca nevoie de bază este determinată de faptul că „dictează comportamentul oamenilor cu nu mai puțină putere decât, de exemplu, așa-numitele nevoi vitale (de viață)”. Comunicarea este o condiție necesară pentru dezvoltarea normală a unei persoane ca membru al societății, ca individ, o condiție pentru dezvoltarea sa spirituală și sănătate fizică, un mod de a cunoaște ceilalți oameni și pe sine. Deși comunicarea umană a stat întotdeauna la baza existenței sociale a oamenilor, ea a devenit obiect direct de analiză psihologică și socio-psihologică abia în secolul al XX-lea.

Categoria comunicării în psihologie: conținut, structură și funcții

Contactele sociale dintre oameni sunt reprezentate de activitate și comunicare.

Există diferențe între comunicare și activitate ca tipuri de activitate umană. Rezultatul activității este crearea oricărui material sau produs ideal. Rezultatul comunicării este influenta reciproca oameni unul la altul. Activitatea și comunicarea, în ciuda diferențelor lor, sunt aspecte interconectate ale activității sociale umane. Activitatea nu poate apărea și nici nu poate fi desfășurată fără o comunicare intensă. Comunicarea este un tip specific de activitate umană. În viața umană reală, comunicarea și activitatea ca forme de activitate socială apar în unitate, dar într-o anumită situație pot fi realizate independent unele de altele.

  • formarea anumitor modele și modele de comportament;
  • interacțiune umană;
  • influența reciprocă a oamenilor unul asupra celuilalt;
  • schimb de informatii;
  • formarea de relații între oameni;
  • experiență reciprocă și înțelegere reciprocă;
  • formarea unei imagini a „Eului” interior al unei persoane.

În psihologie, comunicarea este definită ca un proces de interacțiune între oameni, constând în schimbul de informații între aceștia de natură cognitivă sau emoțional-evaluative, în cursul căruia iau naștere, se manifestă și se formează relațiile interpersonale. Comunicarea implică schimbul de gânduri, sentimente și experiențe.

La studierea comunicării se distinge: conținut, scop, mijloace, structură, funcții și forme de comunicare.

  • material - schimb de produse și obiecte de activitate;
  • cognitiv - schimb de cunoștințe;
  • activ - schimb de acțiuni, operațiuni, abilități;
  • conditionat - schimb de stări psihologice sau fiziologice;
  • motivational - schimb de motive, scopuri, interese, motive, nevoi.

Scopul comunicării

Oamenii intră în comunicare în urmărirea anumitor scopuri. Ţintă comunicare - Acest de aceea o persoană are acest tip de activitate. Scopurile comunicării pot fi foarte diverse.

Prin urmare, scopul comunicării poate fi în sine comunicarea este un scop în sine, un mijloc de satisfacere a nevoii de comunicare.

Scopul comunicării poate fi în afara interacțiunii subiecților în sine, atunci avem de-a face comunicare de afaceri , servind ca modalitate de organizare si optimizare a unuia sau altul tip de activitate obiectiva: productie, stiintifica, comerciala etc.

Scopul comunicării poate fi, de asemenea, acela de a prezenta partenerilor de comunicare valorile și experiențele celuilalt, așa cum sunt prezentate în comunicare personala, care se concentrează în principal în jurul probleme psihologice caracterul intern, acele interese și nevoi care afectează profund personalitatea unei persoane.

Este dificil de dat o clasificare exhaustivă în funcție de scopurile comunicării, ținând cont de diversitatea nevoilor umane (sociale, culturale, cognitive, creative, estetice, nevoi de creștere intelectuală, dezvoltare morală, biologice etc.), pentru de dragul de a satisface ce oameni intră în comunicare.

Mijloace de comunicare

Mijloacele de comunicare sunt modalități de codificare, transmitere, procesare și decodare a informațiilor transmise în procesul de comunicare.

Mijloacele de comunicare sunt împărțite în verbale (verbale), reprezentate prin vorbire, și nonverbale (non-verbale), reprezentate prin gesturi, expresii faciale, sunetul vocii, privirea, atingerea etc.

Structura comunicarii

Structura comunicarii poate fi caracterizat prin identificarea a trei aspecte interconectate în ea: perceptiv, comunicativ și interactiv (Fig. 16).

Orez. 16. Structura comunicării

Partea perceptivă comunicarea este procesul de percepție, cunoaștere și înțelegere de către oameni unul a celuilalt cu stabilirea ulterioară a anumitor relații interpersonale pe această bază.

Partea de comunicare comunicarea constă în schimbul reciproc de informații între oameni, transferul și recepția de cunoștințe, idei, opinii, sentimente.

Partea interactivă comunicarea consta in schimbul de actiuni, i.e. în organizarea interpersonală

Funcții de comunicare

Acționând ca un consumator puternic de energie umană, comunicarea este în același timp un biostimulator neprețuit al vieții umane și al aspirațiilor spirituale.

În conformitate cu aceasta, afectiv-comunicativ, informațional-comunicativ și regulator-comunicativ funcții de comunicare.

Funcția afectiv-comunicativă (perceptivă)., care se bazează pe percepția și înțelegerea unei alte persoane, un partener de comunicare, este asociat cu reglarea sferei emoționale a unei persoane, deoarece comunicarea este cel mai important factor determinant stări emoționale persoană. Întregul spectru al emoțiilor specific umane ia naștere și se dezvoltă în condițiile comunicării umane - fie are loc o apropiere a stărilor emoționale, fie polarizarea, întărirea sau slăbirea lor reciprocă.

Funcția de informare și comunicare comunicarea constă în orice tip de schimb de informații între indivizi care interacționează. Schimbul de informații în comunicarea umană are propriile sale specificități:

  • în primul rând, schimbul de informații are loc între doi indivizi, fiecare dintre ei un subiect activ (spre deosebire de un dispozitiv tehnic);
  • în al doilea rând, schimbul de informații implică în mod necesar interacțiunea gândurilor, sentimentelor și comportamentului partenerilor.

Funcție de reglementare-comunicare (interactivă). comunicarea este reglarea comportamentului și organizarea directă a activităților comune ale oamenilor în procesul interacțiunii lor. În acest proces, o persoană poate influența motivele, scopurile, programele, luarea deciziilor, execuția și controlul acțiunilor, de exemplu. asupra tuturor componentelor activităților partenerului lor, inclusiv stimularea reciprocă și corectarea comportamentului.

Rolul și intensitatea comunicării în societate modernă sunt în creştere: numărul persoanelor angajate în activitate profesională legate de comunicare. La un moment dat, pragmaticul J. Rockefeller, înțelegând bine importanța comunicării pentru activitățile de afaceri, spunea: „Abilitatea de a comunica cu oamenii este aceeași marfă cumpărată pentru bani, precum zahărul sau cafeaua. Și sunt dispus să plătesc mai mult pentru această abilitate decât pentru orice alt produs din această lume.”

Dar ce înseamnă să poți comunica? Aceasta înseamnă să poți înțelege oamenii și să-ți construiești relațiile cu ei pe această bază, ceea ce presupune cunoașterea psihologiei comunicării.

Esența comunicării și formele ei

Sursa nevoii de comunicare este natura colectivistă, socială a omului, nevoia lui inerentă nu numai de activitate individuală, ci și de activitate comună. Această caracteristică generică dată omului de natură a fost cea care l-a ajutat să supraviețuiască și să se stabilească printre alte animale mai puternice fizic decât oamenii.

Se admite că unul dintre caracteristici nationale Poporul rus este drept nivel inalt dezvoltarea acestei calităţi în ei. Gânditorii ruși l-au numit comunitate, conciliaritate, echipă, fraternitate(A.S. Homiakov, B.S. Soloviev, N.F. Fedorov etc.). Această trăsătură națională a spiritului rus a fost cea care a ajutat Rusia să supraviețuiască în cele mai tragice momente ale istoriei sale. În acest spirit al colectivismului, figurile culturii ruse au văzut una dintre principalele diferențe dintre conștiința de sine rusă și cultura occidentală, a cărei bază este spiritul individualismului. Desigur, la începutul secolelor 20-21, în anii reformelor post-sovietice, această trăsătură a spiritualității ruse s-a slăbit semnificativ, deși, aparent, nu a dispărut complet.

- un proces complex cu mai multe fațete de stabilire și dezvoltare a contactelor între indivizi și grupurile acestora. Acest proces este generat de nevoile oamenilor pentru activități comune, care își înmulțesc puterea de multe ori. Există trei componente ale comunicării:

  • partea de comunicare sau schimb de informații;
  • interacțiuni sau schimb de acțiuni:
  • percepția reciprocă sau percepția și evaluarea unui partener.

Toate cele trei aspecte ale comunicării ajută la optimizarea activităților comune ale oamenilor, duc la apropiere, precum și la dezvoltarea și îmbunătățirea calităților lor personale.

Cu toate acestea, această apropiere are limitele și limitele ei. Nu poate fi nelimitat, deoarece indiferent cât de apropiați devin oamenii unul de altul în procesul de interacțiune, ei rămân totuși întotdeauna sisteme separate atât în ​​interesele lor, cât și în formele lor de comportament.

Fiecare personalitate, oricât de strâns ar fi contactul cu ceilalți oameni, își păstrează autonomia fizică și spirituală, originalitatea, rămânând, așa cum spuneau cei din vechime. " microcosmos”. acestea. o lume întreagă de gânduri, sentimente, interese unice.

Prin urmare, orice contact sau comunicare între oameni se desfășoară rareori fără dificultăți, probleme și conflicte. Aceste probleme apar atât în ​​grupuri sociale mici, în familii, în colectivele de muncă, cât și la nivelul societății în ansamblu, între marile grupuri sociale, clase și grupuri etnice. Și aceste probleme și dificultăți se rezolvă, din nou, doar în procesul aceleiași comunicări, la care pot participa structuri de management de diferite niveluri.

Datorită numeroaselor dificultăți și conflicte care apar în cursul interacțiunilor umane, formele de comunicare umană se dovedesc a fi infinit de diverse.

Formele de comunicare sunt clasificate pe diferite criterii. Deci, dacă luăm ca bază de clasificare criteriu pentru direcţia comunicării, atunci poate fi împărțit în două tipuri:

  • comunicare verticală, de exemplu, între părinți și copii, șef și subordonați;
  • comunicare orizontală un exemplu al căruia este comunicarea fraților apropiați de vârstă; comunicarea între colegii de muncă de statut egal.

Dacă luăm ca bază pentru clasificarea tipurilor de comunicare natura scopurilor sale, atunci formele sale pot fi distinse:

  • comunicarea ca scop în sine. de exemplu, comunicarea între prieteni, rude;
  • comunicarea ca mijloc atingerea unui scop extern lui: exact asta este orice afacere, inclusiv comunicarea managerială, pedagogică. Aici scopul depășește procesul de comunicare în sine: este atingerea scopurilor organizației, întreprinderii, instituție educațională etc. Și, în sfârșit, putem distinge tipuri de comunicare în funcție de criteriu compoziția participanților săi.

Atunci principalele tipuri de comunicare vor arăta astfel:

  • comunicare conform schemei "omul-natura", dintre care un exemplu ar putea fi activități precum vânătoarea, pescuitul, turismul, relaxarea la țară, comunicarea cu animalele de companie etc.
  • comunicare conform schemei lucru-omul" exemple tipice dintre care sunt desfășurarea activităților în domeniul producției de materiale, comerțului și activități precum colectarea; această formă de comunicare poate lua forme dureroase sub forma pasiunii excesive pentru dobândirea și acumularea de lucruri, așa-numitul „materialism”:
  • comunicare conform schemei om-om”, care este cel mai intens și mai complex din punct de vedere psihologic. Deoarece această formă de comunicare se remarcă prin spiritualitatea, dinamism, vioicitatea sa deosebită, uneori se vorbește despre ea ca fiind cel mai înalt lux, accesibilă oamenilor. Dar cele mai mari dificultăți de comunicare sunt asociate cu aceeași formă de comunicare.

Multe probleme diferite apar în procesul de comunicare în familie, precum și în cursul relațiilor dintre oamenii din colectivele de muncă.Se știe că funcția „end-to-end” a managerilor colective de muncă este impactul psihologic asupra angajaților individuali și asupra grupului în ansamblu, motivația acestora de a lucra activ pentru atingerea obiectivelor organizației în procesul de comunicare constantă și diversificată a managementului cu oamenii.

Comunicarea este o condiție necesară pentru orice activitate comună și este procesul de stabilire și dezvoltare a contactului între oameni, schimbul de informații, percepția participanților unul asupra celuilalt și interacțiunea lor.

Cercetarea comunicării are o tradiție îndelungată în psihologia rusă.

Sechenov a vorbit și despre importanța acestei probleme pentru studiul sentimentelor morale. Bekhterev a fost primul din Rusia care a efectuat experimente pentru a studia anumite aspecte ale comunicării. Lazursky, Vygotsky, Myasishchev au contribuit la dezvoltarea problemelor de comunicare. Având în vedere întrebarea de structura psihologica a unei persoane ca subiect de activitate (adică producerea de valori materiale și spirituale), Ananyev a subliniat rolul comunicării. El a remarcat că comunicarea este cea mai importantă activitate care a apărut pe baza muncii și în procesul dezvoltării socio-istorice a devenit un tip de activitate independent.

În prezent, problemele de comunicare sunt în centrul atenției multor psihologi domestici. Comunicarea în ontogeneză este considerată unul dintre factori dezvoltare mentală personalitatea, legătura dintre nevoia de comunicare și alte nevoi umane, importanța comunicării pentru reglarea comportamentului personal, relația dintre comunicare și sfera emoțională a individului, trăsături ale proceselor mentale în condiții de comunicare etc.

Aspecte de bază ale transmiterii și percepției informațiilor în procesul de comunicare. Orice activitate comună a oamenilor este inseparabilă de comunicarea lor. Comunicarea se bazează pe procesul comunicativ de transmitere a informațiilor de la o persoană la alta sau un grup de persoane și pe percepția acestor informații de către aceste persoane. În orice act unic de transmitere și percepere a informațiilor, sunt necesare cel puțin două persoane - expeditorul informațiilor (comunicatorul) și destinatarul acesteia (comunicatorul sau destinatarul).

Abordând problema comunicării din punctul de vedere al teoriei informaţiei, putem distinge, în conformitate cu lucrările clasicilor acestei teorii, Shannon şi Weaver, următoarele trei probleme ale comunicării (transmisie – recepţie a informaţiei).

1. Problema tehnica. Cât de exact pot fi transmise simbolurile de comunicare?

2. Problemă semantică. Cât de exact exprimă simbolurile redate semnificația dorită?

3. Problema eficienţei. Cât de eficient influențează sensul perceput oamenii în direcția dorită?

Toate aceste probleme sunt strâns legate între ele. Astfel, interferența tehnică într-un dispozitiv de transmisie sau inexactitatea conceptelor utilizate pot reduce eficiența unei anumite comunicări. La analiză științifică comunicațiile se bazează de obicei pe modelul Shannon, conform căruia se pot distinge următoarele elemente principale ale lanțului de comunicare:

1) sursa de informații (emițătorul acesteia, comunicatorul);

2) transmițător;

3) receptor;

4) destinatarul informațiilor (comunicator, destinatar al comunicării).

Rolul emițătorului de informații poate fi orice individ care are intenția de a comunica ceva unei alte persoane sau grup de oameni, precum și de a le influența în consecință. Expeditorul informațiilor este adesea în același timp sursa de informații, dar aceste două roluri nu trebuie identificate complet. De exemplu, când la o prelegere un profesor vorbește despre cercetările altor oameni de știință, el acționează mai mult ca un comunicator decât ca o sursă a acestor informații.

Aceasta sau acea informație este codificată de expeditorul său pe baza unui sistem de semne pentru transmiterea către destinatarul comunicării. Conversia informațiilor în semnale este efectuată de către comunicator printr-un transmițător, care poate fi organe biologice (de exemplu, corzile vocale) sau dispozitive tehnice (de exemplu, un afișaj electric automat). Comunicatorul poate să spună sau să scrie ceva, să demonstreze o diagramă sau un desen și, în final, să-și exprime gândurile cu expresii faciale și gesturi. Astfel, la transmiterea informațiilor, se folosesc întotdeauna o serie de semne specifice.

Semnalele comunicatorului ajung la receptor, care, la fel ca emițătorul, este un organ biologic sau dispozitiv tehnic cu funcţia de decodare a mesajului primit. Lanțul de comunicare este completat de destinatarul (destinatarul) informațiilor - persoana care percepe și interpretează această informație.

Întreaga cale a informației, de la emițător la destinatar, se numește canal de comunicare (adică atât mediul fizic, cât și cel social). Este necesar să se distingă canalele de diferitele mijloace utilizate în transmiterea informațiilor. Astfel de mijloace sunt documentele scrise, telefonul, radioul, televiziunea etc. Informațiile pot fi transmise direct și atunci când participanții la comunicare interacționează față în față pe baza vorbirii orale sau folosind semne non-verbale.

Rolurile participanților la comunicare nu pot fi împărțite în activ (emițători de informații) și pasivi (receptori de informații). Acesta din urmă trebuie să manifeste și o anumită activitate pentru a interpreta în mod adecvat informațiile. În plus, expeditorul informațiilor și destinatarul acesteia își pot schimba rolurile în timpul comunicării. Una dintre primele probleme cu care se confruntă fiecare comunicator este nevoia de a atrage atenția destinatarului informațiilor asupra mesajului care urmează.

Există două caracteristici evidente ale comunicării care vă permit să rețineți atenția destinatarului informațiilor. Aceasta este noutatea și semnificația acestui mesaj pentru el. Prin urmare, este important ca comunicatorul să aibă o idee clară despre gama de informații pe care viitorul destinatar al informațiilor le are la dispoziție și despre ierarhia orientărilor sale valorice.

Pentru o înțelegere adecvată a oricărui mesaj, este necesară o anumită comunalitate de „tezaure” între expeditorul informațiilor și destinatar. Tradus din greaca veche, „tezaur” înseamnă comoară. În acest caz, tezaurul este înțeles ca întregul corp de informații de care dispune această persoană. Diferențele mari în furnizarea și natura informațiilor fac comunicarea dificilă. Este cunoscut faptul că membrii fiecărei grupe profesionale au propriul limbaj specific, utilizat pe scară largă în practicarea muncii lor. Pe de o parte, prezența unui astfel de limbaj ajută specialiștii să facă schimb rapid de informații între ei; pe de altă parte, utilizarea elementelor jargonului lor profesional atunci când comunică cu reprezentanții altor grupuri profesionale afectează negativ înțelegerea lor reciprocă.

Eficacitatea comunicării depinde de mulți factori socio-psihologici care însoțesc procesul de transmitere și percepție a informațiilor. Acești factori fac obiectul cercetărilor în psihologia socială internă și străină. De exemplu, caracteristicile roluri sociale participanții la comunicare, prestigiul comunicatorilor, atitudini sociale destinatarul informațiilor, particularitățile cursului proceselor sale mentale. Există date experimentale care indică că vârsta, profesională și caracteristicile rolului participanții la comunicare influențează semnificativ procesele de transmitere și percepție a informațiilor.

Comunicarea interpersonală de succes poate fi împiedicată de diverse obstacole. Uneori, expeditorul de informații o codifică incorect, de exemplu, exprimându-și mesajul în cuvinte nepotrivite. În acest caz, putem presupune că problema semantică a comunicării nu este rezolvată. Astfel, uneori, unul sau altul cuvânt nepăsător sau frază necugetă poate jignit dureros pe destinatarul comunicării și poate provoca în el o reacție emoțională acută de obiecție și opoziție. Situația se poate transforma într-un conflict. Adesea comunicatorul trebuie apoi să convingă mult timp destinatarul comunicării că l-a înțeles greșit, că nu a vrut să-l jignească, că nu a vrut deloc să spună ce credea destinatarul informației etc.

Procesul de transmitere a informațiilor poate fi însoțit și de interferență, datorită căreia informația ajunge la destinatar într-o formă distorsionată. Acest lucru se întâmplă, de exemplu, atunci când informațiile trec număr mare indivizii sau nivelurile ierarhice ale unei organizaţii. Potrivit autorilor americani, în comunicarea orală, aproximativ 30% din informații se pierd la fiecare transmisie ulterioară. Rețineți că persoana căreia îi sunt adresate informațiile le poate interpreta pur și simplu incorect.

Cercetătorii occidentali acordă multă atenție luării în considerare a diferitelor bariere în calea comunicării interpersonale (Rogers, Roethlisberger). Principala barieră este tendința de a evalua prematur mesajul, aprobarea sau dezaprobarea acestuia, mai degrabă decât menținerea unei poziții neutre în timpul schimbului de opinii. Posibilele bariere în calea comunicării eficiente includ diferențele de educație, experiență, motivație și altele.

În procesul de transmitere a informațiilor se folosesc diverse sisteme de semne. Pe această bază, comunicările verbale și nonverbale se disting de obicei.

Comunicarea verbală folosește mesaje exprimate în cuvinte (oral, scris sau tipărit). Cel mai important mijloc al unei astfel de comunicări este vorbirea orală, chiar și pentru motivul că nu necesită costuri materiale speciale în comunicarea interpersonală. În plus, apelând la vorbirea orală, puteți transmite informații nu numai în cuvinte sau propoziții. În astfel de vorbire, oamenii folosesc și mijloace paralingvistice, care pot avea și un anumit sens. Acesta este gradul de volum al vorbirii, ritmul ei, distribuția pauzelor, precum și vocalizarea - râs, plâns, căscat, suspine. De exemplu, dacă cineva ne spune râzând: „Ieșiți de aici!”, fără a pune deloc sensul literal în cuvintele sale, atunci înțelegem subtextul acestei fraze. Sau, dacă o persoană își mărește ritmul vorbirii, atunci prin aceasta vrea să ne spună despre anxietatea sau entuziasmul lui. Astfel, există o mare varietate de diferite forme lingvistice și paralingvistice de transmitere a informațiilor. Cu toate acestea, alături de formele verbale de comunicare, oamenii folosesc și forme nonverbale, care uneori susțin mesajele verbale și uneori le contrazic. Uneori formele nonverbale de comunicare chiar depășesc formele verbale în eficacitatea lor. Comunicarea nonverbală implică transferul de informații fără utilizarea cuvintelor. În același timp, primim informații prin viziune, înregistrând astfel de elemente expresive ale comportamentului precum expresia facială, gesturile, postura, expresiile faciale, aspectîn general.