Acest proiect presupune dezvoltarea serviciilor și promovarea acestei clinici dentare pe o piață deja consacrată.

Din toate cele de mai sus, rezultă că scopul acestui proiect este de a studia mecanismele de planificare a afacerii în activitate economicăîntreprinderi și dezvoltarea unui plan de afaceri pentru o clinică dentară.

Obiectivele proiectului:

1. studierea surselor literare;
2. descrieți planul de afaceri și semnificația acestuia;
3. analiza planificarea afacerii din punctul de vedere al semnificatiei acesteia pentru activitatile economice ale intreprinderii.

Clinica va include următoarele servicii:

• stomatologie terapeutică;
• stomatologie ortopedică;
• stomatologie pentru copii;

Capacitatea clinicii:

• 60 de persoane într-o zi mai aglomerată.

O clinică stomatologică va obține succes în rândul clienților potențiali datorită avantajelor sale față de concurenți:

1. gama larga de pret;
2. capacitatea de a menține prețurile mai mici decât concurenții;
3. personal calificat cu înaltă calificare;
4. calitate înaltă a serviciilor oferite;
5. utilizarea celor mai noi tehnologii moderne în domeniul stomatologiei;
6. Servicii de carduri;
7. oferind reduceri.

Pentru implementarea proiectului, este necesară o sumă de aproximativ 6.500.000 de ruble.

2. Descrierea afacerii, produsului sau serviciului

În întreaga lume civilizată, sistemul de clinici private se dezvoltă din ce în ce mai rapid, unde cei mai buni medici merg la muncă. O clinică privată este unul dintre tipurile de afaceri cele mai profitabile și cu cea mai rapidă creștere. Odată cu deteriorarea globală a mediului, an de an, numărul de potențiali pacienți este în creștere; odată cu creșterea nivelului de trai, rușii sunt gata să cheltuiască din ce în ce mai mult pentru sănătatea lor.

Printre cele mai promițătoare domenii de investiții în medicină se numără investițiile în clinici dentare, venerologice, gerontologice și de tratament medicamentos.

Scopul principal al clinicii este tratamentul ambulatoriu și serviciile preventive pentru populație.

Clădirea clinicii are următoarele departamente:

• stomatologie terapeutică;
• stomatologie ortopedică;
• stomatologie pentru copii;

Capacitatea clinicii:

• 30-50 persoane pe tură de lucru;
• 60 de persoane într-o zi mai aglomerată

Clinica este situata in centrul orasului, are aspect atractiv, destul de amenajat, o caracteristică pozitivă este o rețea de transport bine dezvoltată.

Prezența în Clinică a cabinetelor stomatologice autonome (fără scaune duble), a unui cabinet de chirurgie stomatologică cu săli de preoperatorie și sterilizare, a unei săli de diagnostic pentru radiografie și radioviziografie ne permite să oferim integral toate tipurile de îngrijiri dentare. Clinica îndeplinește cerințele sanitare și igienice necesare instituțiilor medicale moderne. Toate acestea au fost create după rezumarea și analizarea muncii multor clinici străine și cele mai bune interne.

Conform standardului, dimensiunile camerelor (folosind exemplul unei săli de tratament):

• lungime - 11m;
• adâncime - 6m;
• inaltime - 3,5m;
• suprafata - 66 mp;
• capacitate cubică - 231 metri cubi.

Cabinetul contine 3 scaune stomatologice dispuse pe 2 randuri. Există 2 scaune în primul rând (mai aproape de fereastră) și 1 scaun în al doilea rând. Toate birourile sunt complet echipate cu echipamente moderne care respectă standardele internaționale:

1. scaune dentare, unitati dentare;
2. birou de birou, dulap de medicamente;
3. masa pentru amplasarea instrumentelor sterile;
4. masă pentru medicamente și materiale de umplere;
5. unitati de sterilizare;
6. 2 chiuvete pentru spalat pe maini si unelte;

Separat, trebuie menționat că echipa de specialiști din cadrul clinicii este foarte solidă și în același timp tânără. Avantajul specialiștilor Clinicii este că, pe lângă asistență consultativă Ei desfășoară și activități medicale. Nivelul de îngrijire oferit depășește cu mult tratamentul, îndepărtarea sau protezarea dintelui(lor): malocluzie și ocluzie, patologia mușchilor zonei maxilo-faciale (bruxism), modificări ale articulației temporale (disfuncție), cazuri complexe de protezare a maxilarelor fără dinți, operații pe maxilare, cazuri complexe de implantare dentară și alte tipuri de îngrijire de înaltă calificare. În cazurile dificile, se efectuează o consultare comună a specialiștilor cu întocmirea unui plan complet de tratament și protezare.

Clinica acordă o atenție semnificativă prevenirii infecțiilor încrucișate. Aceasta este una dintre problemele stringente ale medicinei moderne și mai ales ale stomatologiei. Pacienții Clinicii sunt complet protejați de infecție. Sala de sterilizare este dotată cu aparate și echipamente de ultimă generație care asigură dezinfecția completă a tuturor instrumentelor cu tratament ultrasonic, inclusiv a pieselor de mână și a instrumentelor de asistent. Clinica folosește numai consumabile certificate de unică folosință.

În general, condițiile de muncă ale medicilor pot fi considerate satisfăcătoare. Aspectul pozitiv este că toate filialele sunt situate în aceeași clădire. Apropierea autostrăzii, pe de o parte, creează condiții de comunicare cu populația, dar, pe de altă parte, este o sursă de efecte de praf și zgomot. Prin urmare, se poate recomanda creșterea procentului de amenajare a teritoriului pe șantier.

În condițiile relațiilor de piață, stomatologia se află în circumstanțe foarte neobișnuite, dintre care principala este nevoia de a atrage și extinde constant cercul de pacienți.

3. Descrierea pieței de vânzare

A fost realizat un sondaj asupra proprietarilor celor mai mari 10 clinici stomatologice care oferă servicii plătite. Chestionarul conținea întrebări despre numărul de clienți ai acestui tip de serviciu, ritmul de creștere a numărului de clienți față de anul trecut și preferințe. Aceste 10 clinici stomatologice acoperă 88% din piața furnizării de servicii medicale în domeniul stomatologiei din Ekaterinburg. Pe baza chestionarelor a fost întocmit un tabel.

Performanța medie a organizațiilor concurente

Analiza segmentului de piață al clinicilor dentare care oferă servicii cu plată

Metoda de analiză sa bazat pe distribuirea chestionarelor între organizațiile din domeniul investițiilor. Ca urmare a prelucrării datelor, s-au obținut următoarele rezultate pentru segmentul de piață din Ekaterinburg.

Performanța medie a concurenților pentru un anumit segment

Cele mai mari 10 clinici împart 88% din acest segment de piață. Particularitatea acestui segment de piață este:

• Nu mulți clienți, dar plată mare pentru serviciu
• Cele mai noi tehnologii sunt folosite pentru protezare
• Clienții obișnuiți beneficiază de avantaje

Volumul total al pieței pe care compania intră este de 4,3 milioane de ruble. + 2.780 milioane de ruble. = 7,080 milioane de ruble. cu rate medii de creștere (15% + 21%)/2=18% pe an. Piața este promițătoare și în creștere rapidă. Potrivit cercetării firmei de consultanță Nevada-Plus, rate similare de creștere vor continua în următorii 2 până la 3 ani.

Intrarea unei firme pe piata

Simboluri ale clinicilor dentare din Ekaterinburg:

1 - „Stomatolog”; 2 - „32”; 3 - „Master Dent”; 4 - „Spectre”; 5 - „Avanstom”; 6 - „DentoEl”; 7 - „DentArt”; 8- „Stomatolog clasic”; 9- „Strălucire sănătoasă”; 10- „Stomatologie Plus”.

Astfel, conform experților, competitivitatea produselor noastre este la nivelul de competitivitate a clinicilor dentare mari (1-20/29) * 100 = 7% Competitivitate produselor noastre se realizează în principal datorită prețurilor mici și a unui nivel ridicat de O creștere suplimentară a competitivității este posibilă datorită strategiei de marketing atent dezvoltate a companiei.

4. Vânzări și marketing

Una dintre principalele activități ale clinicii dentare „Smile” a fost dezvoltarea unui set de activități de marketing pentru serviciile stomatologice prestate în departamentele clinicii.

Am evaluat avantajele competitive ale stomatologiei Ulybka în domeniul marketingului serviciilor stomatologice:

• Abilitati si experienta medicilor, calitate inalta a serviciilor

Acești factori joacă un rol cheie pentru Smile Dentistry. Calificările personalului stomatologic sunt destul de ridicate.

Sunt 5 stomatologi care lucrează în stomatologie (2 - prima categorie, 3 - a doua categorie). Medicul dentist de la stomatologia Ulybka a devenit un câștigător al concursurilor rusești pentru tehnicieni dentari în 2000. (Ekaterinburg) și 2001 (orașul Moscova). Un alt tehnician dentar a ocupat locul doi la concursul rusesc al tehnicienilor dentari în 2001. (orașul Moscova).

Calificările atât de înalte ale personalului departamentului de ortopedie ne permit să oferim servicii stomatologice de înaltă calitate folosind tehnologii moderne.

Dovezi indirecte, dar foarte semnificative ale înaltei autorităţi şi calificări ale personalului secţiei de ortopedie sunt răspunsurile pacienţilor la chestionarul despre motivaţiile prioritare pentru o programare plătită.

Medicii secției asigură îngrijiri ortopedice pentru toate bolile dentare nosologice majore: defecte ale țesuturilor dentare dure, abraziune patologică, pierderea parțială și completă a dinților, boli parodontale, anomalii dento-faciale, patologie maxilo-facială.

• Prețuri flexibile

Pentru a asigura consultarea clinică de către medicii de toate nivelurile de pregătire, au fost introduse mai multe niveluri de prețuri pentru anumite tipuri de proteze și tratament. Acest lucru permite Ulybka Dentistry să primească pacienți din diferite segmente ale populației. Prețurile pentru proteze la o programare plătită pot fi fie mai mici, fie mai mari decât prețurile pieței - în funcție de loialitatea consumatorilor, de serviciul oferit și de imaginea produsului. Acest principiu este folosit de firmele care au concurenți.

• Contactul individual cu pacientul.

ÎN conditii moderne Există o nevoie din ce în ce mai mare de a respecta normele și regulile de etică și deontologie și de a îmbunătăți nivelul de cultură a practicii medicale. Relațiile subiective dintre angajați, climatul psihologic din echipă și capacitatea medicului de a stabili contactul cu pacientul sunt componente importante ale succesului general al oricărei clinici.

• Locație favorabilă.

Stomatologia „Smile” este situată în centrul orașului Ekaterinburg la intersecția principalelor comunicații de transport, lângă stațiile de transport public; În apropierea clădirii există o parcare pentru personal și pacienți, ceea ce facilitează vizitarea clinicii atât pentru locuitorii orașului, cât și în suburbiile acestuia.

• Conditii favorabile pentru vanzarea serviciilor.

Întregul mediu al unei clinici dentare afectează subconștientul pacienților. Pentru a obține un efect pozitiv, vizitatorilor trebuie să li se ofere confort, liniște și o atitudine prietenoasă. Pentru a atinge aceste obiective, stomatologia a efectuat renovare majoră sediul, se acordă o mare atenție selecției personalului medical.

• Concentrați-vă pe consumator, nevoile și dorințele acestuia.

Ținând cont de specificul stomatologiei, pentru a crește fluxul de pacienți, programul de lucru al clinicii a fost introdus de la 9-00 la 19-00; Au fost introduse programările consultative și programările de sâmbătă; S-a deschis o sală de radiografie și s-a organizat funcționarea pe tot parcursul anului a secției de ortopedie. Angajații stomatologici continuă munca clinică (dacă se dorește) în timpul vacanței, ceea ce are un impact pozitiv asupra performanței. În plus, perioada de recrutare după ce angajații se întorc din vacanță se scurtează semnificativ; în perioada de vacanță, fluxul de pacienți nu se oprește, aceștia nu merg la alte instituții stomatologice.

Proporțional cu numărul de pacienți, cresc și veniturile clinicilor dentare din prestarea serviciilor stomatologice cu plată. Astfel, în 2008, ponderea acestor venituri a crescut de 4,5 ori față de 2004 și a constituit 55%, depășind ponderea veniturilor totale pentru anii 2004 și 2005.

5. Plan de producție

Pentru a organiza activitatea clinicii stomatologice „Zâmbet”, se preconizează achiziționarea a două apartamente cu o cameră cu o suprafață de 68 m2, situate la adresa: bulevardul Karl-Marx, clădirea 143, apartamentele 3 și 4. apartamentele sunt situate la primul etaj al unei clădiri rezidențiale cu nouă etaje.

Costul estimat al apartamentelor este de 4.000.000 de ruble.

Reînregistrarea spațiilor de la rezidențial la nerezidenţial 82.950 RUB.

Apartamentele trebuie remodelate și renovate la un cost total de 508.300 de ruble. În repararea (reconstrucția) apartamentelor se presupune:

1. Reamenajare de apartamente - 270.000 de ruble;
2. Înlocuirea pardoselii cu linoleum - 21.000 de ruble;
3. Lipirea tapetului nou (lavabil) - 27.000 de ruble;
4. Înlocuirea instalațiilor sanitare (toaletă, chiuvete etc.) - 9.800 de ruble;
5. Extinderea scărilor din partea balconului - 16.800 de ruble;
6. Așezarea unei căi de cărămidă - 8400 de ruble;
7. Înlocuirea unei uși vechi cu una din plastic - 20.200 RUB;
8. Alte cheltuieli - 19.100 de ruble.

Preț lucrări de reparații- 116.000 de ruble.

Cheltuieli pentru utilitati publice- 7130 rub. (1 lună), telefon - 300 rub. (1 lună), curent electric 2500 rub. (1 lună).

Un vizitator intră în clinica noastră stomatologică și intră în zona de recepție, unde este întâmpinat de un administrator care este interesat de ce fel de îngrijire sau consultație stomatologică ar dori să primească în clinica noastră. Dacă un astfel de serviciu este prestat în clinica noastră, administratorul invită clientul să-și dezbrace îmbrăcămintea exterioară și îl însoțește la medicul care oferă acest serviciu, dacă medicul este liber, în caz contrar se oferă fie să aștepte, fie să facă o programare la un moment dat. convenabil pentru el.

Un medic oferă un serviciu medical unui client. Dupa care clientul plateste la administrator, se imbraca si pleaca.

Echipament de bază necesar pentru organizarea activității clinicii dentare „Ulybka”

6. Structura organizatorica

Pentru clinica noastră dentară, alegem o astfel de formă organizatorică și juridică ca o societate cu răspundere limitată, cu un capital autorizat de 5.500.000 de ruble.

Această formă legală va fi benefică pentru clinica dentară Ulybka, deoarece există fondatori care investesc fonduri proprii în deschiderea clinicii.

Costul înregistrării Ulybka LLC este de 12.000 de ruble.

Alegem următoarea structură de management pentru Ulybka LLC. Organul suprem al Ulybka LLC este intalnire generala fondatori, care ia în considerare aspectele financiare și organizaționale legate de utilizarea profiturilor și direcția de dezvoltare a acestei clinici.

A implementa activitati de productie SRL „Zâmbet” este necesar:

1. Stomatolog - 5 persoane; Educatie inalta, 5 ani experienta in munca, recomandari.
2. Asistenta medicala - 2 persoane, studii medicale sau cursuri speciale, experienta in munca de peste 1 an.
3. Asistenta - 2 persoane. Studii medii de specialitate, cel puțin doi ani de experiență în muncă,
4. Administrator - 1 persoană. Studii medii de specialitate, minim doi ani de experienta in munca, caracteristici, aspect bun, capacitate de comunicare cu oamenii.
5. Contabil - 1 persoană. Studii superioare, experienta in munca de minim 5 ani, independent.
6. Doamnă de curățenie - 1 persoană, fără obiceiuri proaste, nu mai mare de 55 de ani.
7. Paznic - 1 persoana, studii medii de specialitate, licenta.

Directorul gestionează munca Ulybka LLC și decide totul întrebări financiare legate de activitatea continuă a clinicii.

Principalele funcții ale directorului sunt:

• Dezvoltarea strategiilor de dezvoltare organizațională;
• Analiză Mediul extern(controlul pieței pentru materii prime, concurenți, noi tehnologii);
• Organizează munca contabilului și a administratorului;
• Plateste salariile.

Un contabil ține evidența companiei și întocmește rapoarte financiare.

Administratorul comunică cu clienții, se înscrie pentru prestarea serviciilor, monitorizează munca personalului, acceptă și transmite cereri pentru achiziționarea de materii prime și consumabile necesare.

Dentiștii, asistentele și infirmierele oferă servicii clienților, scriu cecuri clienților și trimit cereri la administrator pentru achiziționarea unei anumite cantități de consumabile.

Doamna face curat in toate holurile, toaletele, chiuvetele, si depune cereri la administrator pentru achizitionarea rechizitelor necesare pentru curatenia incintei.

Principii de remunerare:

Atunci când aplică pentru un loc de muncă la Ulybka LLC, angajații vor încheia un acord, care va indica salariul:

• Director - 45.000 de ruble.
• Administrator - 8000 rub.
• Contabil - 25.000 de ruble.
• Salariul dentistului este de 10.000 de ruble plus 20% din costul serviciilor oferite.
• Asistentă de la 6000 de ruble. plus 5% din costul serviciilor prestate.
• Asistentă de la 5000 de ruble.
• Paznic de la 9000 rub.
• Doamna de curatenie 4000 rub.

Pentru a reduce costurile generale, intenționăm să încheiem un contract cu un furnizor Provizii, care va prevedea că, cu cât este mai mare volumul de materiale pe care le cumpărăm, cu atât mai mare este reducerea pe care ni-l vor acorda. Și, de asemenea, caută reduceri ca clienți obișnuiți.

Furnizorul nostru obișnuit de consumabile va fi Medtechnika OJSC, cu care vom încheia un contract pe termen lung, care va specifica condițiile de livrare și de plată a consumabilelor.

Conditii de livrare: Vom lua produse spre vanzare din depozitul unui magazin angro, ceea ce ne permite sa achizitionam consumabile cu 20% mai mici decat media de la alti furnizori.

Aprovizionarea produselor de la acest furnizor se realizează lunar. Costurile consumabilelor sunt de aproximativ 26.000 de ruble.

7. Plan financiar

Scopul elaborării acestui plan financiar este de a determina eficiența furnizării de servicii stomatologice.

Necesarul total de investiții este de aproximativ 5.000.000 de ruble.

Pe baza statisticilor de mai sus, vom analiza dinamica sumei costurilor de investiție.

Din graficul de mai sus se poate observa că cea mai mare parte a costurilor de investiție revine primului trimestru al proiectului.

Acest proiect de investiții este finanțat integral prin fonduri împrumutate – un simplu împrumut bancar pe termen lung

Conditii si schema de imprumut:

• fondurile de investiții sunt creditate în contul Ulybka LLC într-o singură tranșă la 01.09.2009 în valoare de 5.000.000 de ruble;
• perioada de rambursare a creditului este de 5 ani;
• comision de acordare a împrumutului 6% pe an în ruble;
• amânarea primei plăți a dobânzii va fi de 1 lună;
• plățile suplimentare ale dobânzii la împrumut au loc în mod regulat - o dată pe lună;
• rambursarea principalului creditului începe la 1 an de la data punerii în funcțiune a complexului de procesare a produselor din soia;

Schema de rambursare a unui credit pentru investiții, ținând cont de actualizarea la rata proiectului, este prezentată în tabelul următor.

Programul de rambursare a creditului pentru investiții

	Suma principală la începutul anului	Plata dobânzii la împrumut	Plata principalului	Suma principală la sfârșitul anului

INTRODUCERE 4

1. PARTEA TEORETICĂ. 7

1.1. Caracteristici ale dezvoltării activităților stomatologice în Federația Rusă.. 7

1.2. Specificul creării unei noi întreprinderi în acest tip de activitate. 7

1.3. Caracteristicile cererii. 10

1.4. Caracteristică baza materiala a acestui tip de activitate. 13

1.5. Specificul organizării muncii unei noi întreprinderi în acest tip de activitate 14

2. PARTEA ANALITĂ. 20

2.1. Analiza factorilor de dezvoltare a industriei în ultimii 3-5 ani. 20

2.2.Analiza factorilor externi în dezvoltarea unei noi întreprinderi. 21

2.2.1. Alegerea unei locații pentru o nouă întreprindere. 21

2.3.Cercetare de marketing a pieței și serviciilor din zona selectată. 27

2.3.1.Elaborarea unui chestionar și organizarea potențialilor consumatori ai acestor servicii 27

2.3.2 Calculul programului de producție pentru deschiderea stomatologiei. 29

2.4.Evaluarea analitică a activităților concurenților. 34

2.5.Analiza furnizorilor. 36

2.6.Concluzii pe partea analitică. 40

3. PARTEA DESIGN. 42

3.1.Masuri pentru crearea unei noi intreprinderi. 42

3.1.1.Formarea bazei materiale.. 42

3.1.2.Formarea actele statutare. 42

3.1.3.Înregistrarea unei noi întreprinderi. 42

3.1.4 Înregistrarea unei licențe. 44

3.2.1.Selectare structura organizationalași structura de conducere a noii întreprinderi. 47

3.2.3.Echipamente de birou. 49

3.2.4. Dezvoltare de produs. 51

3.2.5. Organizarea activitatilor de vanzari si responsabilitate. 53

3.2.6. Participarea la expoziții. 54

3.3. Suport informațional pentru proiect. 56

3.4. Suport juridic al proiectului. 57

CONCLUZIE. 60

LISTA BIBLIOGRAFICĂ... 62

INTRODUCERE

Există o concepție greșită conform căreia pentru a deschide o clinică trebuie să fii dentist și să înțelegi aspectele medicale ale procesului de tratament. Practica arată că, dimpotrivă, stomatologii sunt rareori buni manageri de clinică și cu siguranță trebuie să părăsească practica și să se reinformeze ca manageri. Cele mai cunoscute și destul de de succes clinici dentare, care au devenit acum clinici de rețea - precum Masterdent, Denta-Vita, Dento El și altele, nu au fost create de medici. Deși, desigur, stomatologii sunt cei care gestionează procesul de tratament. Dar este un proces de vindecare, nu o afacere.

În ultimii ani, afacerea stomatologică a cunoscut o dezvoltare rapidă. În 2003, prețurile la serviciile stomatologice au crescut cu aproape 40-60%, într-un ritm mai lent, dar au continuat să crească în 2004-2005. În fiecare an, la Moscova se deschid zeci de noi clinici stomatologice. S-ar părea că sunt din ce în ce mai puține nișe deschise pentru antreprenoriat în acest domeniu, dar investițiile în această afacere sunt încă considerate unul dintre cele mai promițătoare tipuri de investiții. Desigur, afacerea stomatologică este unul dintre cele mai închise tipuri de afaceri. Un potențial investitor trebuie să colecteze informații despre el literalmente puțin câte puțin. Vom încerca să ridicăm vălul secretului prezentându-vă indicatorii economici, starea actuală a pieței serviciilor stomatologice și tendințele de dezvoltare a acesteia.

Există câteva etape cele mai dificile și importante în construirea unei afaceri stomatologice private - alegerea unui model de afaceri pentru o clinică stomatologică, găsirea „clemelor” în tipurile de servicii, construirea de servicii pentru clienți și dezvoltarea unui program de promovare. O selecție uriașă de echipamente și materiale stomatologice creează, de asemenea, anumite dificultăți pentru proprietarul clinicii - ar trebui să aibă încredere în sfaturile medicilor stomatologi practicanți sau să asculte părerea tehnologilor specialiști? Cerințele serioase ale autorităților de supraveghere impun o responsabilitate specială asupra proiectării unei clinici dentare - în bun simțși calcule economice care impun ca fiecare metru pătrat să genereze cât mai multe venituri, intervin cerințele SES, forțând alocarea unor zone auxiliare care nu generează venituri - o cameră de sterilizare, o cameră de odihnă pentru personal, băi suplimentare etc.

Procesul de creare și promovare a unei clinici stomatologice este perioada cea mai dificilă și responsabilă, care devine adesea nu numai un eveniment vesel pentru proprietar, ci este și însoțită de un număr mare de întrebări și probleme. În prima etapă sunt făcute cele mai multe greșeli, care ulterior dăunează portofelului investitorului. Cum să alegi sediul potrivit, cum să proiectezi o clinică astfel încât fiecare metru de spațiu să genereze venituri, cum să alegi acele servicii care sunt solicitate de pacienți și prețuri care aduc profit maxim, cum să selectezi o echipă de profesioniști, cum să treci prin piatra de șlefuire a obținerii permiselor, cum să promovezi o clinică - cu Fiecare începător se confruntă cu aceste și multe alte întrebări atunci când creează o afacere stomatologică.

Viața arată că o instituție stomatologică profitabilă poate fi creată numai cu dezvoltarea preliminară detaliată și profesională a proiectului său, cu calculul unui plan de afaceri, găsirea punctelor importante în gama de servicii, cu selecția competentă a echipamentelor, cu construirea unui model de afaceri cat mai independent de personal, cu crearea unei atmosfere emotionale deosebite de serviciu orientat catre client care nu a putut fi copiata.

Am adunat aici o mulțime de informații despre cum să creați o clinică dentară și cum să o promovăm. Familiarizarea cu materialele propuse oferă răspunsuri la probleme generale crearea unei afaceri stomatologice. Dar, în același timp, nu ar trebui să considerați ceea ce citiți ca un tutorial despre cum să vă creați propria stomatologie privată - piața serviciilor medicale se schimbă, se dezvoltă rapid. Unele informații devin depășite - cu la viteze diferite pentru fiecare regiune. Condițiile se schimbă, numărul clinicilor create de antreprenori talentați și nou-veniți crește, aducând ceva nou acestei afaceri. Apar din ce în ce mai multe „arome” noi - în tipurile de servicii, în furnizarea acestora clienților, apar noi tipuri de materiale și echipamente, procedurile de management sunt îmbunătățite și cerințele pentru organizarea serviciului clienți cresc. Puțini oameni vorbesc despre descoperirile lor, noile soluții și mișcări, lansând informații în domeniul public. Prin urmare, fiți conștienți de faptul că atunci când citiți informații despre afacerea stomatologică astăzi, vă familiarizați cu ziua de ieri a acestei afaceri, iar astăzi și, cel mai important, mâine rămâne întotdeauna în culise. A-ți crea clinica după modelul de ieri este același lucru cu a fi la jumătate de pas în spatele liniei de start într-o cursă de o sută de metri. Poți ajunge din urmă, dar numai dacă alergi mai repede decât alții și, cel mai important, în direcția corectă.

1 PARTEA TEORETICĂ

1.1 Caracteristici ale dezvoltării activităților stomatologice în Federația Rusă

Practica stomatologică este din punct de vedere istoric unul dintre cele mai vechi domenii ale afacerii medicale. Afacerea stomatologică se bazează pe o cerere foarte stabilă - o persoană are mulți dinți, iar când măcar unul dintre ei doare, oricine este gata să dea tot ce are pentru a scăpa de nenorocire. Dar după tratament, oricare dintre noi uită să ne îngrijească dinții, iar povestea durerii de dinți se repetă iar și iar. Și - un paradox! Cu cât o persoană îndură mai mult durerea și amână să meargă la dentist, cu atât tratamentul îl costă mai scump. Este cinic, dar este adevărat: politica struților, și anume teama de a merge la tratament până când totul va merge, a îmbogățit mai mult de o generație de stomatologi.

Este afacerea stomatologică profitabilă? Pentru a afla răspunsul la această întrebare, nu vă leneși să mergeți la expoziția „Dental Expo” sau „Dental Salon”, uitați-vă la luxoasele pavilioane cu două etaje ale expozanților, la mașinile de top parcate în parcare - veți vedea că nivelul veniturilor participanților la piața stomatologică este mult mai mare decât al altor reprezentanți afaceri rusești. Apropo, în Occident, afacerile stomatologice sunt departe de a fi pe ultimul loc în ceea ce privește atractivitatea. Sincer să fiu, necesită mai multă investiție inițială decât un restaurant sau un salon. Dar nu este supusă modei, durabilă, stabilă și în toate anotimpurile.

1.2 Specificul creării unei noi întreprinderi în acest tip de activitate

Crearea fiecărei clinici ia în considerare cea mai bună experiență națională și străină în construirea unei afaceri medicale, folosind așa-numita „tehnologie a succesului”. Aceasta înseamnă nu doar dotarea clinicii cu echipamente, tehnici și personal dovedite, ci și utilizarea unor tehnici eficiente de management, marketing și asigurare a calității (aceasta înseamnă nu numai conformitatea medicului cu tehnologia, ci și calitatea comunicării cu pacientul din clinică, precum și întregul complex de servicii cu care fiecare vizitator ar trebui să fie înconjurat), cu alte cuvinte, construirea unei clinici dentare nu doar ca instituție de îngrijire a sănătății, ci, mai presus de toate, ca o afacere de succes orientată către client în domeniul medicament.

Conceptul oricărei afaceri stomatologice se bazează pe următorul lanț de acțiuni:

1. Sunt examinate baza de clienți și mediul competitiv din zona în care se află clinica noastră. Se trag concluzii despre nivelul viitoarei clinici și gama și raportul diferitelor servicii care sunt diferite de concurenți și adaptate nevoilor locale - la cerere și capabile să aducă succes comercial în zonă.

2. Se formulează poziționarea și se formează percepția pacienților asupra clinicii.

3. Se dezvoltă o legendă, identitatea corporativă și designul clinicii.

4. Sunt determinate diferențele competitive și avantajele pentru servicii.

5. Sunt determinate diferențele competitive și avantajele în serviciul pentru clienți.

6. Pentru nivelul selectat al clinicii și al setului de servicii, se dezvoltă un aspect al camerei și se selectează tehnologii pentru efectuarea serviciilor, precum și prețurile recomandate cu care puteți intra pe piață. Se creează diferențiere competitivă în ceea ce privește tehnologiile și prețurile utilizate.

7. Pentru tehnologie sunt selectate echipamente și consumabile care au parametrii necesari și suficienți pentru a asigura nivelul necesar de calitate a tratamentului. Se fac calcule ale indicatorilor economici.

8. Un design, cerințele pentru calificarea personalului și documentația internă sunt elaborate pentru nivelul și echipamentele selectate ale clinicii dentare.

9. Se elaborează un program de promovare a unei noi clinici.

Tocmai această procedură face posibilă implementarea proiectului conceput de proprietarul clinicii, pentru a-l face durabil, cu picioarele pe pământ și să nu se avânte în aer. Cine sunt clienții noștri? Cel mai adesea, antreprenorii care sunt îngrijorați de o scădere a profitabilității ne contactează adesea. propria afacere, departe de stomatologie. Vor să găsească, cu ajutorul nostru, unde să-și transfere capitalul. Banii sunt retrași din industriile în care concurența este deosebit de mare și profiturile sunt în scădere. Acest lucru se întâmplă de obicei în valuri. În urmă cu trei ani, a trecut un întreg grup de antreprenori - oameni din tipografia, iar puțin mai târziu - din comerț. telefoane mobileȘi aparate electrocasnice, recent au venit oameni de afaceri din comerțul cu ridicata și din unele industrii. Căutați cu creștere rapidă și afaceri profitabile aduceți mulți dintre ei în sectorul serviciilor. Această direcție a fost în mod deosebit în urmă în timpul sovietic. Odată cu creșterea nivelului de viață al populației, aici numărul întreprinderilor nou deschise crește rapid. Numărul de restaurante, saloane de înfrumusețare și diverse centre de divertisment. Afacerea medicală îi sperie încă pe mulți prin complexitatea ei aparentă, dar este complet în zadar. Aici poți în continuare să faci un complot pentru tine și să găsești aur. Nu la fel de mult ca înainte, dar totuși o afacere cu o rentabilitate de aproximativ 30% este acum o raritate. Mediul competitiv este foarte divers în fiecare cartier al orașului. În unele locuri nu merită să se deschidă, dar în altele este foarte posibil. Cu toate acestea, în domeniul medical trebuie să lupte nu cu concurenții, ci cu autoritățile guvernamentale de supraveghere.

Din păcate, de cele mai multe ori vedem că noii antreprenori caută un medic ca asistent, căruia i se încrede complet în crearea unei clinici, selectarea echipamentelor, personalului și, cel mai rău, elaborarea unei liste de prețuri. Drept urmare, oricât de bun ar fi medicul, clinica este construită inițial în primul rând ca instituție medicală, și nu ca o afacere. Pentru a evita o astfel de distorsiune, este mai bine ca un antreprenor să înființeze o afacere și să o gestioneze el însuși, încrezându-le medicilor doar în procesul de tratament.

Impozitarea. Având forma de proprietate a unui SRL sau a unui antreprenor individual, puteți fi plătitor în cadrul sistemului de impozitare simplificat (STS).

Obținerea licenței este cea mai dificilă etapă atunci când deschideți un cabinet stomatologic: este necesar să desfășurați totul fără cusur Cerințele SES. Este necesar să aveți certificate pentru echipamentul instalat, fișele medicale personale ale lucrătorilor, copii ale documentelor privind studiile și calificările acestora. Totul din birou ar trebui aranjat în conformitate cu planul ITO.

O licență vă permite să vă angajați într-un anumit tip de activitate medicală. Terapia, chirurgia, ortodonția și alte tipuri de servicii sunt declarate separat. Autoritatea de acordare a licențelor ia decizia de a acorda o licență într-o perioadă care nu depășește 45 de zile de la data primirii cererii și nu are dreptul de a solicita alte documente decât cele specificate în Legea federală „Cu privire la acordarea de licențe pentru anumite tipuri de Activități.

1.3 Caracteristicile cererii

Doar în Moscova, conform diverselor surse, există de la o mie și jumătate până la două mii și jumătate de clinici și cabinete stomatologice, deși capacitatea pieței, potrivit experților, este aproape de două ori mai mare. Și nici măcar ideea nu este că populația are mai multe probleme dentare din cauza ecologiei proaste, a consumului crescut de dulciuri și a lenei naturale a rușilor, manifestată prin periajul neregulat al dinților. Mai degrabă, odată cu creșterea stratului mijlociu al rușilor, al cărui nivel de trai se apropie de standardele occidentale, cererile pacienților pentru calitatea tratamentului și a serviciilor sunt în creștere. În mod tradițional, mersul la dentist este asociat cu dureri groaznice, așa că pacienții de astăzi preferă să plătească mai mult pentru a fi întâmpinați prietenoși, liniștiți, să li se ofere o ceașcă de cafea sau un pahar de suc într-o atmosferă confortabilă, să fie întrebați despre viață și abia apoi să coboare la afaceri. Și, desigur, pentru ameliorarea durerii au folosit nu anestezice învechite ale grupului de novocaină, ci medicamente moderne de articaină care blochează complet durerea. Pacient modern mai educat, el îi pune adesea medicului o întrebare proactivă: „ce ai de gând să faci de fapt în gura mea?” Știe că există materiale moderne de amprentare „moale”. Un astfel de pacient, când vede un dentist amestecând tencuiala, se poate întoarce cu ușurință și pleca. Mulți pacienți știu deja ce este un viziograf și nu doresc să fie iradiați în mod demodat cu aparate cu raze X din cele mai vechi timpuri. Același lucru este valabil și pentru echipament - după ce s-a întins o dată pe un scaun confortabil Castellini, este puțin probabil ca pacientul să-și dorească altceva.

Iată, așa cum a remarcat odată Raikin: „Dacă nu ai văzut pantofi italieni, atunci i-ai văzut pe ai noștri!” Copilăria desculță s-a încheiat, iar acei oameni care s-au mutat de la clădiri cu cinci etaje la case și cabane monolitice au devenit mai pretențioși și mai pretențioși. Deși clinici cu echipamente învechiteși lipsa serviciului, taxează mai puțin pentru tratament, dar pacienții votează cu portofelul pentru îngrijiri mai scumpe, dar de înaltă calitate, astfel încât costul mediu al unei plombe în Moscova aproape sa dublat în ultimii cinci ani. Creșterea numărului de clinici stomatologice și a costului serviciilor este facilitată și de faptul că în societate a devenit indecent să „purtați” dinți strâmbi, să aveți pete de tutun sau cafea și, cu atât mai mult, să arătați goluri în zâmbet. În plus, rușii încearcă acum să nu scoată dinții, ci să-i trateze, mai ales că tehnologiile și materialele moderne fac posibilă lupta pentru conservarea dinților în cazurile cele mai avansate. În plus, pacienții înțeleg că eficacitatea albirii dinților, de exemplu, acasă nu poate fi comparată cu procedurile clinice.

Din epoca sovietică am moștenit multe clinici municipale și departamentale, deși sectorul privat, reprezentat atât de clinici mari, cât și de cabinete unice, ocupă deja aproape jumătate din piața de la Moscova și continuă să se extindă.

Se pare că sectorul public încă rămâne pe linia de plutire doar pentru că medicii câștigă bani în plus în astfel de clinici în mod neoficial, „pentru propriile lor buzunare”. În astfel de clinici se lucrează la echipamente învechite, uzate, pe care nimeni nu le va actualiza. Calitatea unor astfel de servicii nu poate fi tolerată decât de cei întăriți de vremuri de penurie.

Clinici mari (uneori cu rețea de sucursale), unde, indiferent de modul în care le-ai ascunde, tot apar costurile sistemului de flux, precum dobânzile, lupta medicilor pentru pacienți și fluctuația mare a personalului. Ca urmare a impersonalității numirii, pacientul uneori nici măcar nu își amintește numele de familie al medicului, dar consecințele erorilor și defectelor în tratament sau serviciu se răspândesc cu ușurință în întreaga clinică.

Mini și micro clinici, sau mai degrabă cabinete stomatologice, unde lucrează însuși proprietarul. Aici pacientii nu merg la brand, ci la numele medicului care este responsabil de tot. Calitatea serviciilor aici este mai mare, pentru ca daca gresesti vei ramane fara clientela. Dar, din păcate, astfel de mini-saloane, pe de o parte, sunt foarte vulnerabile (uneori funcționează fără documentație adecvată, ceea ce necesită timp și costă colectare) și, în plus, oferă pacienților o gamă foarte limitată de servicii - cum ar fi Birourile nu își pot permite o varietate de echipamente și nu există unde să le pună.

Sistemul cu cea mai rapidă creștere este cel al clinicilor private mici, cu trei sau patru scaune. Aceasta este poate cea mai promițătoare direcție, deoarece într-o astfel de clinică, pe de o parte, există abordare individuală clientului, iar pe de altă parte, gama de servicii și rentabilitatea sunt mai mari decât cele ale birourilor private. Nu degeaba, se pare, sistemul unor astfel de mici clinici stomatologice domină în întreaga lume civilizată.

1.4 Caracteristicile bazei materiale a acestui tip de activitate

Să luăm, de exemplu, o clinică de dimensiuni medii cu trei unități stomatologice. O astfel de clinică necesită de obicei o suprafață de aproximativ 100 de metri pătrați. metri.

Tabel 1. Costul dotării clinicii

În funcție de alegerea nivelului furnizorului, costul total al costurilor echipamentelor poate varia între 70 și 130 de mii de dolari. Sumele exacte ale costurilor vor fi stabilite în timpul selectării echipamentelor de proces. Reparațiile sunt un alt parametru dificil de estimat al costului investiției. Totul depinde de starea camerei. Postul „alte cheltuieli ale perioadei de pornire” include în principal plata personalului în perioada în care veniturile nu vor acoperi cheltuielile curente. Dacă spațiile sunt închiriate și nu a fost posibil să se convină asupra unei „vacanțe” pentru perioada lucrărilor de reparație, atunci adăugați aici plățile de chirie pentru câteva luni, în timp ce clinica dentară este încă în curs de creare. Daca ai nevoie de serviciile unor consultanti profesionisti atunci cand creezi o afacere stomatologica, adauga inca 10% la deviz. Cu toate acestea, aproape toate cheltuielile pentru asistență în crearea unei clinici vă vor reveni cu reduceri la echipamente, economii de timp și reducerea riscurilor

1.5 Specificul organizării muncii unei noi întreprinderi în acest tip de activitate

Astăzi, piața serviciilor stomatologice se află într-o stare de relativă stabilitate. Creșterea prețurilor în toți anii anteriori s-a datorat unei creșteri a ofertei de numerar a țării și întăririi rublei. Clinicile au transmis costuri în creștere (datorită creșterii monedei euro, deoarece principalii furnizori de consumabile sunt companii europene) către cumpărătorii de servicii. Ca urmare, creșterea cererii efective a fost compensată de creșterea prețurilor la serviciile stomatologice, ceea ce a dus la „fixarea” pieței la un nivel de preț diferit, mai ridicat, cu volume neschimbate. În același timp, creșterea prețurilor a modificat raportul preț/calitate al serviciilor stomatologice. Fiind nevoiți să plătească prețuri sporite pentru tratament, consumatorii au început să acorde mai multă atenție gamei (amplei) serviciilor oferite și nivelului de servicii. Cel care rezolvă astăzi aceste două sarcini strategice atunci când construiește o afacere stomatologică va câștiga competiția competitivă pentru consumator. Această împrejurare va determina direcția de dezvoltare a pieței stomatologice în viitorul apropiat și tocmai aceasta le impune noilor veniți sarcina de a aborda crearea unei noi generații de afaceri stomatologice – diferită de majoritatea stomatologiei actuale. Curățenia, ordinea, echipamentul modern și prezența personalului calificat nu sunt suficiente pentru a construi o afacere stomatologică de succes. Ce rost are dacă perfecționați procesul de tratament cu un A, dacă doar un săpător și jumătate va veni să voteze cu portofelele eforturile tale? De aceea, atunci când ne apropiem de crearea unei clinici, o considerăm în primul rând nu ca pe un loc în care ajută oamenii să scape de bolile dentare, ci ca pe o structură organizatorică menită să facă bani. O astfel de abordare monetaristă cinică poate vindeca orice nou venit de dorința naivă de a investi totul fără urmă în „cea mai bună clinică din oraș, unde lucrează cei mai buni medici din oraș”. În orice știință există o regulă a condițiilor necesare și suficiente. Construirea unui proces de tratament decent este o condiție necesară pentru crearea unei afaceri stomatologice moderne. Dar nu destul. Respectarea standardelor SES în timpul proiectării este aceeași condiție necesară, dar și insuficientă. Numim suficiente doar acele condiții care au legătură directă cu generarea de fluxuri financiare și profit.

Iată câteva dintre principalele condiții pentru succesul financiar la crearea unei clinici:

1. Selectați cu atenție locația clinicii - există clienți în zonă? Cum sunt ei, pot plăti pentru tratamentul nostru?

2. Analiza celor mai apropiați concurenți – cât de puternici sunt aceștia? Vom reuși să intrăm pe piață și să ne tragem pătura peste noi, luând unii dintre pacienții de astăzi și, prin urmare, o parte din venitul lor?

3. Legendă, identitate corporativă, design, program de marketing. Cum ne vom poziționa pe piață, cum vom modela percepția clinicii noastre în rândul viitorilor pacienți, publicând serviciile noastre, atrăgând clienți și transformând pacienții primari în pacienți obișnuiți?

4. Contabilitate, casierie, management. Cum vor fi organizate contabilitatea și managementul, ce surse de venit ne vor umple casa de marcat?

5. Plan de afaceri. Cât ne va costa să creăm o clinică, să o promovăm, care vor fi cheltuielile curente și veniturile așteptate?

Vă rugăm să rețineți că în această listă de condiții suficiente nu există nimic legat de procesul de vindecare. Acest lucru nu înseamnă că nu se acordă atenție acestui lucru atunci când se creează o clinică. Dar împingem în mod deliberat construcția elementelor de susținere (procesul de tratament, munca personalului etc.) în plan secundar și punem în prim plan principalele elemente inerente afacerii. Să lăsăm medicilor să facă ceea ce pot face bine fără noi - să trateze oamenii. Să ne gândim mai bine la lucrurile perisabile - rambursare, profitabilitate, „evacuare” financiară de la fiecare metru de suprafață. Dar totuși, observăm că în procesul de tratament există opt tipuri principale de servicii, pe care este recomandabil să le găzduiască toți sub acoperișul clinicii:

1. receptie si consultatii; diagnosticare funcțională;

2. stomatologie terapeutică (tratamentul cariilor, pulpitei, parodontitei, bolilor mucoasei bucale),

3. parodontologia terapeutică și tratamentul conservator al parodontitei și al bolii parodontale cronice;

4. stomatologie chirurgicală (extracția dinților, tratamentul bolilor purulent-inflamatorii ale cavității bucale, metode chirurgicale pentru tratamentul bolilor țesutului parodontal, excizia tumorilor benigne etc.); fizioterapie; anestezie;

5. albirea dinților, îndepărtarea tartrului, a plăcii de fumător etc.

6. tratamentul ortopedic al defectelor dentare, pregătirea pentru protezare, implantologie, pregătirea pacientului pentru implantare;

7. ortodonție (tratamentul anomaliilor dentare), tratamentul defectelor congenitale ale zonei maxilo-faciale, inclusiv defectele dobândite ca urmare a unor leziuni sau boli precoce;

8. stomatologie pediatrică;

Astăzi, numai fiecare a cincea clinică oferă clienților săi toate tipurile de servicii stomatologice enumerate. Și tendințele de dezvoltare a pieței și sondajele de marketing ale pacienților indică faptul că o clinică bună oferă o gamă completă de servicii și un serviciu bun pentru clienți.

1.6 Cadrul legislativ pentru activitățile unei noi întreprinderi

La inspectarea unei clinici stomatologice, este necesar să se prezinte documente care confirmă legalitatea prestării de servicii medicale în această clinică care sunt supuse licenței medicale, nu numai o licență, ci și multe alte documente - de la proprietatea spațiilor sau un contract de închiriere. acord, la diplomele de studii medicale primite de personal. În acest caz, pot fi identificate următoarele încălcări, care pot duce la consecințe neplăcute pentru afacerea stomatologică:

Clinica stomatologică nu are spații adecvate deținute de ea prin drept de proprietate sau pe orice altă bază legală (de exemplu, închiriere)

Lipsa unei organizații adecvate - specificatii tehniceși materiale și echipamente tehnice, inclusiv echipamente, instrumente, transport și documentație, asigurând utilizarea tehnologiilor medicale aprobate pentru utilizare de către Ministerul Sănătății al Federației Ruse

Lipsa sau funcționarea defectuoasă a echipamentului de protecție împotriva incendiilor

Absența angajaților (medici, personal paramedical, lucrători ingineri și tehnici etc.) cu studii superioare sau medii de specialitate, suplimentare și pregătire specială care să îndeplinească cerințele și natura muncii prestate și a serviciilor prestate, precum și absența conducătorul întreprinderii și (sau) o persoană autorizată de acesta cu studii superioare de specialitate și experiență de muncă în activități licențiate (pentru anumite tipuri de muncă și servicii) de 5 ani sau mai mult

Lipsă antreprenor individual desfășurarea activităților medicale cu studii medicale superioare sau medii, studii suplimentare și pregătire specială care îndeplinesc cerințele și natura muncii prestate și a serviciilor prestate și experiență de muncă în activități licențiate de 2 sau mai mulți ani

Nerespectarea cerințelor de pregătire avansată a angajaților unei persoane juridice implicate în activități medicale, precum și a antreprenorilor individuali

Aici sunt enumerate doar principalele încălcări cărora li se acordă atenție în primul rând atunci când se inspectează o clinică dentară. Lista plina Chiar și specialiștii în consultanță de afaceri stomatologice nu pot întocmi încălcări din cauza faptului că oficialii autorităților de supraveghere sunt foarte creativi în interpretarea documentelor de reglementare.

Documente de reglementare pentru crearea clinicilor dentare:

1. Cerințe de igienă pentru proiectarea și exploatarea camerelor, dispozitivelor de radiografie și efectuarea examinărilor cu raze X. SanPiN 2.6.1.1192-03

2. Cerințe igienice pentru iluminatul natural, artificial și combinat al clădirilor rezidențiale și publice. SanPiN 2.2.1/2.1.1.1278-03

3. Reguli sanitare aparate, echipamente, funcționare instituții stomatologice ambulatoriu din 28 decembrie 1983 N 2956a-83

4. Cerințe pentru amplasarea, organizarea muncii și dotarea sălii de raze X

5. Asigurarea siguranței radiațiilor în timpul examinărilor dentare cu raze X

6. Cerințe pentru camera de radiografie la intrarea în funcțiune, anexa numărul 7 la SanPiN 2.6.1.1192-03

7. MANUAL PENTRU PROIECTAREA INSTITUȚIILOR DE SĂNĂTATE (la SNiP 2.08.02-89) Secțiunea I - DISPOZIȚII GENERALE. ECHIPAMENTE DE INGINERIE

8. MANUAL PENTRU PROIECTAREA INSTITUȚIILOR DE SĂNĂTATE (până la SNiP 2.08.02-89) Secțiunea II - SPITALELE

9. MANUAL PENTRU PROIECTAREA INSTITUȚIILOR DE SĂNĂTATE (până la SNiP 2.08.02-89) SECȚIUNEA III - DIVIZIȚII ȘI SERVICII SPECIALIZATE, AUXILIARE - SPECIALE GOSPODĂRII

10. MANUAL PENTRU PROIECTAREA INSTITUȚIUNILOR DE SĂNĂTATE (la SNiP 2.0802-89) Secțiunea IV - AMBULATOR - INSTITUȚII POLICLINICE

11. MANUAL PENTRU PROIECTAREA INSTITUȚIILOR DE SĂNĂTATE (până la SNIP 2.08.02-89) Secțiunea V - STAȚIE DE AMBULANȚĂ ȘI URGENȚĂ MEDICALĂ, STAȚIE DE TRANSFUZIE SANGUINĂ CU VIVARIUM, BUCĂTĂRI DE LAPTATE, PUNCTE DE DISPENSARE, FARMACII-LABORII, CONTROL ANALIZĂ

12. Reglementări privind organizarea și punerea în aplicare a reconstrucției, reparației și întreținerii clădirilor, amenajărilor comunale și socio-culturale. Ordinul Comitetului de Stat pentru Arhitectură al Federației Ruse din cadrul Comitetului de Stat pentru Construcții al URSS din 23 noiembrie 1988 N 312

13. INSTRUCȚIUNI PENTRU PROIECTAREA CLĂDIRILOR ȘI STRUCTURILOR ADAPTATE PENTRU INSTITUȚIILE DE SĂNĂTATE - STANDARDE DE CONSTRUCȚII SN 515-79 din 1 ianuarie 1980

2 PARTEA ANALITĂ

2.1 Analiza factorilor de dezvoltare a industriei în ultimii 3-5 ani

În ultimii ani, afacerea stomatologică a cunoscut o dezvoltare rapidă.

În 2003, prețurile la serviciile stomatologice au crescut cu aproape 40-60%, într-un ritm mai lent, dar au continuat să crească în 2004-2005.

În fiecare an, la Moscova se deschid zeci de noi clinici stomatologice. S-ar părea că sunt din ce în ce mai puține nișe deschise pentru antreprenoriat în acest domeniu, dar investițiile în această afacere sunt încă considerate unul dintre cele mai promițătoare tipuri de investiții. Desigur, afacerea stomatologică este unul dintre cele mai închise tipuri de afaceri. Un potențial investitor trebuie să colecteze informații despre el literalmente puțin câte puțin.

De-a lungul istoriei de aproape cincisprezece ani a dezvoltării unei economii de piață în Rusia, sectorul medical privat nu a primit prea multă dezvoltare, în primul rând datorită prezenței un numar mare institutii medicale de stat si departamentale care actioneaza ca entitati de cvasi-piata, adica entitati care ofera servicii platite pe piata si sunt concomitent subventionate de stat sau departamente. În același timp, unele dintre servicii sunt prestate de medici înșiși, care acționează ca participanți independenți pe piață folosind infrastructura creată pe cheltuiala statului - spații, echipamente. Singura ramură a medicinei în care sectorul privat a luat o pondere semnificativă în volumul serviciilor oferite este stomatologia (vezi Expert Magazine Nr. 17, 2002, articolul „Hatoanele albe”). De exemplu, astăzi există aproximativ 800 de clinici stomatologice private la Moscova, ale căror caracteristici sunt:

1. Dimensiuni mici (personalul a 95% din companii nu depășește 25-30 de persoane, 4,5% - nu mai mult de 120 de persoane).

2. În 95% dintre companii, proprietarii înșiși gestionează companiile.

3. În 40% din companii, proprietarii sunt atât manageri, cât și medici curant.

4. Majoritatea companiilor, cu excepția a 5-10% dintre cele mai scumpe, precum și a celor axate pe furnizarea de servicii în baza contractelor cu companii de asigurări, se concentrează pe furnizarea de servicii clienților care locuiesc în zona în care se află compania.

Situația de pe piața serviciilor stomatologice din Moscova este caracterizată de un nivel ridicat de concurență, ceea ce este indicat de o tendință descendentă a ratei de creștere a numărului de firme stomatologice. Deci, de exemplu, dacă în 1997 numărul firmelor a crescut cu 91% față de anul precedent, atunci în 1999-2001. creșterea anuală a numărului de clinici a fost de 7%, 6%, respectiv 5%. Creșterea concurenței îi obligă pe managerii clinicilor să acorde mai multă atenție problemelor legate de eficiența managementului. Un indicator al prezenței acestei tendințe este apariția în 1998-1999. două firme de consultanță de înaltă specialitate care sunt specializate în consultanță în managementul firmelor stomatologice.

2.2 Analiza factorilor externi pentru dezvoltarea unei noi intreprinderi

2.2.1. Alegerea unei locații pentru o nouă întreprindere

Toate informațiile necesare despre cerințele impuse de autoritățile de supraveghere pot fi găsite în Rospotrebnadzor.

Nu trebuie să fii neglijent dacă îți place imediat camera. În primul rând, trebuie să luați toate dimensiunile sale. Dacă înălțimea tavanului este mai mică de trei metri, este posibil să apară probleme. În al doilea rând, când despre care vorbim despre o clădire rezidențială, trebuie să știi cine locuiește deasupra. Acest lucru este foarte important dacă aveți o cameră cu raze X. Nimeni nu va permite ca sursa de radiații să fie amplasată sub baie. Desigur, radiația de la radioviziograf este slabă, iar camera în care se află unitatea de raze X este căptușită cu foi de plumb: nu există niciun pericol pentru rezidenți. Cu toate acestea, dacă se plâng, legea consumatorilor va fi de partea lor și ar putea pierde licența.

De asemenea, este necesar să aflați despre cantitatea de energie electrică furnizată instalației. De obicei, pentru spațiile casnice, această cifră este de 5-10 kW, iar pentru o clinică chiar și trei scaune necesită 15 kW, cu excepția cazului în care, desigur, intenționați să creați un laborator de protetică. În orice caz, electricitatea va trebui achiziționată. Să presupunem că o clinică cu 4-5 scaune cu receptoare puternice va avea nevoie de încă 10 kW, iar fiecare kW suplimentar costă acum mai mult de 50 de mii de ruble. Adică, se poate pune întrebarea cu privire la sumele care sunt foarte împovărătoare pentru planul de afaceri, iar acest lucru trebuie anticipat.

O problemă foarte serioasă este legată de ventilație. Clinica poate fi „prăbușită” atunci când se dovedește că nu există unde să îndepărtați puțul de ventilație - există 20-30 de etaje ale unei clădiri rezidențiale deasupra dvs. Din cauza acestei probleme, astfel de premise nu sunt adesea luate în considerare. Poate degeaba, deoarece o soluție elegantă poate fi găsită și aici. De exemplu, pentru clinica din Golden Keys am folosit produse de la o companie rusă care produce filtre biologice cu un grad foarte ridicat de purificare. Drept urmare, în loc de un milion și jumătate de ruble, pe care ne așteptam să-l cheltuim pentru sistemul de ventilație, am ajuns la 400 de mii.

În general, trebuie spus că, în principiu, nu există obstacole de netrecut. Există, de exemplu, anumite standarde pentru iluminare și este de dorit ca ferestrele să fie amplasate pe partea însorită. Dar ți-ai asumat riscul să aloci o cameră la demisol pentru clinică. Se dovedește că acest lucru este posibil. Adevărat, trebuie să-l „traduceți” la primul etaj: cel mai important lucru pentru aceasta este ca podeaua să fie la același nivel cu solul. Unul dintre clienții noștri a cumpărat o proprietate la demisol și a vrut cu orice preț să o transforme într-o clinică. Pentru a face acest lucru, a fost necesar nu numai să lărgi deschiderile ferestrelor, ci și să deschideți un șanț de-a lungul întregii case cu un excavator, creând un gazon frumos cu un unghi negativ de înclinare. Oamenii sunt vicleni când vine vorba de invenții.

Fiecare încăpere în care se află o unitate stomatologică trebuie să aibă o suprafață de cel puțin 14 metri pătrați. m după ce s-au făcut reparațiile, și nu când se întocmește planul. Pentru că, de regulă, după reparații se pierd 0,5-1 metri pătrați. m. Dacă biroul este adiacent, atunci a doua instalare va necesita încă 10 mp. m. Instalația cu raze X va avea 11 metri pătrați. m, iar dacă este film, atunci încă 5-6 mp. m este alocat pentru camera întunecată. Toate aceste standarde nu sunt secrete; ele trebuie respectate. Și mai corect ar fi să invităm mai întâi comisia SES, care ar da permisiunea de a deschide o clinică stomatologică în acest sediu și abia apoi să execute orice lucrare.

Desigur, cineva va spune că acum poate fi achiziționat orice permis. Cu toate acestea, Doamne ferește, un fel de litigiu începe cu pacientul, iar apoi orice abatere de la regulament va funcționa împotriva ta. Pierderea licenței va fi o lovitură gravă pentru afacerea dvs. O clinică dentară nu este o fabrică de confecții, unde pentru a obține profit este suficient să instalezi echipamente și să începi să produci produse. Începe să genereze venituri într-un an și jumătate până la doi, când se formează fluxul de clienți. Când auziți că puteți deschide o clinică stomatologică oriunde, să știți că aceasta vine de la cineva care nu este în întregime competent în aceste probleme. De aceea, le explicăm clienților noștri atât de atent ce și cum să facem atunci când alegem o cameră: legea este ca o stea călăuzitoare pentru noi.

Și totuși, care opțiune ar fi optimă? În zece ani de practică, nu am întâlnit o cameră renovată care să fie deja potrivită pentru procesul de vindecare. Dar este foarte posibil să se evite o reamenajare serioasă cu alegerea potrivită. Nu uitați că lucrările de construcție sunt cea mai împovărătoare parte a bugetului dumneavoastră.

Orice încăpere cu anumiți pereți portanti este într-o oarecare măsură deteriorată de la început. Din această cauză, este imposibil să se implementeze toate tendințele moderne în construcția instituțiilor medicale acolo. Dacă vrei să faci ceva care merită, trebuie să construiești de la zero. Adică obțineți de închiriat un spațiu mono-volum fără tavane. Atunci se va putea da viață celui mai elegant proiect.

Dacă vorbim despre dimensiuni, atunci există un set de premise determinate de tehnologia de producție. Camera de sterilizare (nu este necesară în fiecare clinică) – cu excepția cazului în care clinica are trei sau mai multe scaune. Este recomandabil să instalați un echipament de vid într-o cameră separată, izolată fonic. Undeva trebuie să fie un contabil, medici care se dezbracă, pacienți care așteaptă. Cel puțin veți avea nevoie de 120 mp. m, opțiunea ideală este 150-170. Mai mult, trebuie să-ți faci o rezervă pentru creștere atunci când în câțiva ani te „destinde”.

Este binevenit dacă sediul dumneavoastră are o ieșire de urgență. În acest caz, puteți implementa zonarea și veți putea separa fluxul de pacienți și de medici. Se vor „intersecta” doar pe scaun. Se pare că acest lucru nu este atât de important. Dar pacientul se pregătește pentru o procedură nu prea plăcută; orice tam-tam îl deranjează. În plus, în caz de urgență este necesară o ieșire de urgență. Este pur și simplu o necesitate pentru clinicile pentru copii.

Răspunsul la întrebarea unde este cel mai bun loc pentru a localiza o clinică nu este atât de evident. Am avut un client care își dorea foarte mult să deschidă o clinică în zona străzilor Povarskaya și Nikitskaya. Una dintre opțiuni este o casă pe Khlebny Lane. Cu toate acestea, a trebuit să fie asfaltat de cinci ori pe parcursul unui an. Casa s-a scufundat atât de mult încât a fost necesar să se umple unele dintre deschiderile ferestrelor, astfel încât pervazurile să nu fie la nivel cu pământul. Desigur, acest local a trebuit să fie abandonat imediat. Prin urmare, atunci când intenționați să faceți o casă prestigioasă și atractivă din punct de vedere vizual din Moscova veche, locul clinicii, țineți ochii cu ochii. Starea comunicațiilor este teribilă, subsolurile sunt umede, parcarea nu poate fi amenajată. Nu cumpărați un porc într-un picior; renovarea unei astfel de camere poate fi de aur. Și cât valorează podelele din lemn? Asigurarea vă va costa un bănuț destul de: atunci când cumpărați un imobil, plătiți o primă de asigurare, a cărei valoare depinde de starea clădirii. În plus, astfel de case au locuitori foarte dificili. Ei nu acceptă vecini sub formă de instituții medicale: „Voi cumpăra singur primul etaj și voi face un garaj acolo!” Nu are rost să dai în judecată un asemenea public.

Și într-o zonă rezidențială te poți stabili la cel mai bun nivel posibil. Clinicile periferice acordă mult mai multă atenție amenajării teritoriului decât cele capitale: vor picta casa, vor aranja gazonul, vor instala bănci sau o fântână.

Există șansa de a minimiza costurile atunci când alegeți spațiile? Da. Puteți economisi la plățile de închiriere (cu tranzacționare inteligentă) sau prin creșterea perioadei de vacanță de închiriere (acest lucru vă va permite să amânați ușor plățile lunare). Trebuie să te târguiești din orice motiv și, în cele din urmă, poți obține o cameră de închiriat nu pentru o mie și jumătate, ci pentru o mie. pentru 1 mp. m. De asemenea, ca chiriaș, nu ar trebui să cumpărați kilowați de electricitate: dacă plecați după trei ani, atunci pur și simplu donați-i proprietarului.

În general, este mai bine să achiziționați imediat localul. La urma urmei, când vei închiria cinci ani, vei hrăni străini. În plus, plățile de închiriere tind să crească, iar reînnoirile contractelor au loc în cazuri rare. Este mortal pentru o clinică când se schimbă locația: unii dintre clienți se „dizolvă” imediat. Pe de altă parte, atunci când proprietarul clinicii înțelege că clinica stomatologică este munca vieții sale, nu se va teme de un credit ipotecar timp de 10-15 ani (compania noastră a găsit astfel de opțiuni și și-a dovedit valoarea). Plățile în acest caz sunt fixe și nici un proces de inflație, nicio plată suplimentară nu va fi înfricoșător pentru dvs. Încearcă, cred că va fi foarte eficient. În plus, vei deveni un proprietar fericit.

Așadar, am vorbit despre principalele etape ale alegerii unei camere. Desigur, doar specialiștii cunosc nuanțe mai subtile. Dar nu ar trebui să te zgarci cu specialiști. Este ideal să angajați un grup de manageri de lansare a proiectelor care vor fi implicați în selecția spațiilor, controlul tehnologic al lucrărilor de construcție, selecția echipamentelor și publicitate. Există atât de multe informații de digerat, atât de multe întrebări de rezolvat: un medic practicant pur și simplu nu are suficient timp pentru a face toate acestea. Un stomatolog care nu pierde practica va primi în acest timp fonduri, pe care le va investi cu folos în sine.

Reguli

pentru crearea de clinici dentare

Cerințe igienice pentru iluminatul natural, artificial și combinat al clădirilor rezidențiale și publice. SanPiN 2.2.1/2.1.1.1278-03;

Reguli sanitare pentru proiectarea, echiparea și funcționarea clinicilor stomatologice din ambulatoriu din 28 decembrie 1983, paragraful 2956a-83;

Cerințe pentru amplasarea, organizarea muncii și echipamentul camerei de raze X;

Asigurarea siguranței radiațiilor în timpul examinărilor dentare cu raze X;

Cerințe pentru camera de raze X la punerea în funcțiune. Anexa nr. 7 la SanPiN 2.6.1.1192-03;

Un manual pentru proiectarea instituțiilor de asistență medicală (la SNiP 2.08.02-89). Sectiunea I. Dispozitii generale. Echipamente de inginerie;

Un manual pentru proiectarea instituțiilor de asistență medicală (la SNiP 2.08.02-89). Secțiunea II. Spitale;

Un manual pentru proiectarea instituțiilor de asistență medicală (la SNiP 2.08.02-89). Secțiunea III. Unități specializate, auxiliare și spații de servicii;

Un manual pentru proiectarea instituțiilor de asistență medicală (la SNiP 2.0802-89). Secțiunea IV. Ambulatorii;

Un manual pentru proiectarea instituțiilor de asistență medicală (la SNiP 2.08.02-89). Secția V. Stație de ambulanță și îngrijiri medicale de urgență, stație de transfuzie de sânge cu vivarium, bucătării de lactate, puncte de distribuție, farmacii, laboratoare de control și analitice;

Reglementări privind organizarea și punerea în aplicare a reconstrucției, reparației și întreținerii clădirilor, dotărilor comunale și socio-culturale. Ordinul Comitetului de Stat pentru Arhitectură al Federației Ruse din cadrul Comitetului de Stat pentru Construcții al URSS din 23 noiembrie 1988, paragraful 312;

Instrucțiuni pentru proiectarea clădirilor și structurilor adaptate pentru instituțiile medicale. Codurile de construcție SN 515-79 din 1 ianuarie 1980

2.3 Cercetare de marketing a pieței și serviciilor din zona selectată

2.3.1.Elaborarea unui chestionar și organizarea potențialilor consumatori ai acestor servicii

Pentru a înțelege ce este necesar și prioritar pentru consumatorii de servicii stomatologice, am compilat un chestionar:

1.Locația instituției stomatologice:

A) Disponibilitatea altor instituții stomatologice din zonă

B) Trafic intens de pietoni în apropierea cabinetului stomatologic

B) Parcarea ușoară

D) Prezența unei zone rezidențiale în apropiere, mare centre de cumparaturiși întreprinderile industriale

D) Apropierea unității stomatologice de stațiile de transport în comun

E) Disponibilitatea unei rețele de transport public bine dezvoltate pentru instituția stomatologică

2. Gama de servicii

A) O gamă largă de servicii stomatologice în funcție de nivelul de venit al populației deservite

C) Conservarea tehnologiilor tradiționale care sunt solicitate în rândul populației

3. Pretul serviciilor

A) Strategia de stabilire a prețurilor (prețuri accesibile)

B) Politica generală de prețuri în comparație cu prețurile medii de pe piața serviciilor stomatologice

B) Solvabilitatea populaţiei

4. Promovarea serviciilor

A) Mod de operare

B) Imaginea unei instituții stomatologice: panou, design extern și intern

C) Organizarea serviciilor prestate

D) Materialul și echipamentul tehnic al instituției stomatologice

D) Calitatea lucrărilor și perioadele de garanție

E) Etica medicală și deontologie

G) Stabilirea obiectivelor

H) Dezvoltarea unei mărci comerciale corporative

M) Alegerea consumatorului de servicii

H) Definiția succesului/eșecului

2.3.2 Calculul programului de producție pentru deschiderea stomatologiei

Datele inițiale ale activității întreprinderii necesare pentru rezolvarea problemei.

Tabelul 2. Costurile de fabricație a produselor în trimestrul I.

Tabelul 2. Prețuri pentru resurse materiale.

Tabelul 4 Activele fixe ale întreprinderii.

Tabelul 5 Indicatori de performanță a întreprinderii.

1. Întocmește estimări de cost pentru producția și vânzarea produselor.

Vom calcula suma costurilor pentru materii prime, materiale auxiliare și electricitate.

Este egal cu produsul consumului total de materii prime (materiale auxiliare, energie electrică) pe trimestru și costul pentru 1 tonă de materii prime (materiale auxiliare) 1 kW de energie electrică, respectiv.

Valoarea costurilor pentru materii prime: 250*1450=362500 rub.

Valoarea costurilor pentru materiale auxiliare: 980*10=9800 rub.

Valoarea costurilor cu energia electrica: 2390*0,35=836,5

Costuri salariale egal cu produsul dintre numărul de persoane care lucrează și salariul mediu lunar. un lucrător înmulțit cu 3 luni (adică un trimestru)

170*1700*3=867000 rub.

Contribuțiile la fondurile extrabugetare sunt egale cu 38,5% din costurile salariale.

867000*38,5/100=333795 rub.

Amortizarea obiectelor se realizează în funcție de costul obiectului, rata de amortizare și numărul de luni din perioada de facturare (3 luni)

Amortizarea clădirilor este egală cu: 2500000*2*3/100=150000 rub.

Amortizarea structurilor este egală cu: 4000000*2*3/100=240000 rub.

Amortizarea mașinilor este egală cu: 1000000*12*3/100=360000 rub.

Amortizarea echipamentului este egală cu: 1000000*12*3/100=360000 rub.

Amortizarea vehiculelor este egală cu: 1000000*9*3/100=270000 rub.

Alte cheltuieli sunt: ​​2200 rub.

Tabelul 6.

Elemente de cost	Valoarea costurilor, freacă.
1 Materii prime	362500
2 Materiale suport	9800
3 Electricitate	836.5
4 Salariul	867000
5 contribuții la fonduri extrabugetare	333795
6 amortizare:
- clădiri	150000
- structuri	240000
- mașini	360000
- echipamente	360000
- Vehicul	270000
- alte fonduri	-
alte cheltuieli	2200
Costul total	2956131.5

2. Să creăm un cost de producție calculat.

Primul, al doilea și al treilea element de calcul sunt preluați din calculele anterioare. Salariul muncitorilor de producție este determinat ca produsul dintre rata la bucată pe unitatea de producție la volumul total de produse produse: 80 * 1000 = 80.000 de ruble.

Deducerile din salarii sunt egale cu 38,5% = 80.000 * 38,5/100 = 30.800 ruble.

Cheltuielile variabile sunt egale cu suma cheltuielilor punctelor 1,2,3,4,5 din acest tabel: 362500+9800+836,5+80000+30800=483936,5 ruble.

Costurile fixe condiționate sunt egale cu diferența dintre valoarea totală a costurilor conform estimării costului de producție și valoarea costurilor variabile:

2956131.5-483936.5=2472195 rub.

Costul total este: 483936.5+2472195=2956131.5

Tabelul 7

3.1. Prețuri pentru întreprinderi.

1 Determinarea prețului cu ridicata al întreprinderii (TsO):

Tso=(1+P/100)*C (1)

unde P este profitabilitatea produsului, %,

C - cost pe unitate de producție, rub./unitate.

С=2953931,5/1000=2953,93

P=30% (din tabelul nr. 1)

Tso=(1+30/100)*2953,93=3840,11 rub.

2 Determinarea prețului de vânzare al întreprinderii

Tsotp=(1+ cota TVA/100)*Tsot (2)

unde cota TVA este cota taxei pe valoarea adăugată.

Tsotp=(1+20/100)*3840,11=4608,13 frec.

3. Volumul vânzărilor la prețuri cu ridicata (O p):

unde Q este volumul vânzărilor în termeni fizici

Sau=3840,11*1000=3840110 frec.

4. Formarea profitului întreprinderii

1 Calculul profitului brut Pv

Pv=Pr+Pvrd (4)

unde Pr este profitul din vânzări;

Pvrd - profit din activitati neexploatare;

2 Pr=Pp+Pk (5)

unde Pp este profitul din activitatea principală de producție (vânzări de produse)

Pk - profit de activitati comerciale(vânzarea proprietății)

3 Profit din activitățile de bază (PP)

Pp=Or-Svyp (6)

Unde Svyp este costul total de producție (producție)

4 Profit din activități comerciale (Pk)

Pk=(Tsprod-Tspok)/(1+cota TVA/100)*Qn (7)

Unde Tsprod, Tspok sunt prețul de vânzare și prețul de cumpărare al mărfurilor (materii prime);

Qн - volumul vânzărilor în termeni fizici.

5 Profit din activități neexploatare (Pvrd);

Pvrd=Pa+Pd, (8)

Unde Pa este profitul din proprietatea închiriată;

Pd - dividende pe titluri de valoare.

Formule de calcul:

PC=(1650-1450)/(1+20/100)*1000=166666,66 rub.

Pp=3840110-2956131,5=883978,5 rub.

Pr=166666,66+883978,5=1050645,16 rub.

Pvrd=35000*3+65000=170000 rub.

Pv=170000+1050645,16=1220645,16 rub.

5 Distribuirea profitului

1 profit impozabil (luni)

Luni=Mv-Nv (9)

Unde Нв - impozitele primite din profitul brut (9000 pentru toate opțiunile)

Luni=1220645.16-9000=1211645.16 rub.

2 Impozit pe venitul valorilor mobiliare (Nb)

Nb=D*cota de impozitare/100 (10)

Unde este cota de impozitare - rata de impozitare pe valori mobiliare

D - venituri din titluri de valoare

Nb=65000*10/100=6500 rub.

3 Naog pe profit din activitățile de bază și din închirierea proprietății (Npr);

Npr=(luni)*28/100 (11)

Npr=(1211645,16-65000)*28/100=321060,64

4 Profit rămas la dispoziția întreprinderii (Prasp)

Prasp=Lun-Nb-Npr (12)

Prasp=1211645.16-6500-321060.64=884084.52 rub.

5 Profit net (Pr)

Pch = Prasp - sancțiuni economice (55.000 RUB) (13)

Pch=884084.52-55000=829084.52 rub.

6 Investiții de capital în dezvoltarea producției (CI):

KV=A+Pch*0,3 (14)

Unde 30% este procentul din profit alocat dezvoltării producției.

A - deprecierea tuturor fondurilor = 1.380.000 de ruble.

Figura 1. Structura organizatorică a unei clinici dentare

Tabelul 8.

3.2.2 Definiție masa de personal, organizarea selectării personalului

Câți angajați ar trebui să servească un scaun dentar? Conform standardelor, un dentist poate lucra 6 ore pe zi. De obicei sunt două schimburi. Dacă doriți ca clinica să funcționeze non-stop, atunci va trebui să angajați patru medici care să lucreze la o singură instalație. Fiecare medic ar trebui să aibă o asistentă care să lucreze cu ei. Aici, desigur, puteți economisi bani și puteți oferi asistentei să lucreze pentru doi medici deodată, dar în acest caz, sunt probabile întreruperi în muncă. La urma urmei, amândoi ar putea avea nevoie de ajutorul ei în același timp. Dacă camera este mare, atunci este necesară și o asistentă, ale cărei responsabilități includ menținerea ordinii. Salariile din clinicile private pentru asistente încep de obicei de la 3.000 de ruble, pentru asistente - de la 6.000 de ruble.

Orez. 2. Structura managementului personalului

Plata unui medic este o problemă separată, foarte delicată. Practica recentă este următoarea: fiecare medic primește oficial un salariu minim. Astăzi, acesta este cel puțin două salarii minime și jumătate. În plus, venitul specialistului este direct legat de munca sa, deoarece medicul, în general, trăiește din dobândă din costul a ceea ce a făcut. De obicei, această cifră variază de la 10 la 30%. Va primi depinde mai mult sau mai puțin de relația cu proprietarul clinicii, de cât de interesat este de el. Și, bineînțeles, de la nivelul specialistului.

3.2.3 Echipamente de birou

Să facem un calcul pentru o mică clinică dentară care are:

Zona de primire a pacienților (hol), care servește și ca mini-magazin care vinde produse de îngrijire la domiciliu - 20 de metri pătrați

Patru săli de terapie cu câte un scaun - 14x4=56 mp. metri

Sala de implantologie - 15 mp. metri

Cabinet de ortodontie si ortopedie – 15 mp. metri

Sala de chirurgie – 15 mp. metri

Cabinet stomatolog pediatru – 15 mp. metri

Camera cu raze X - 12 mp. metri

Laborator stomatologic – 15 mp. metri

Spații auxiliare (camera de sterilizare, depozit, biroul directorului, toaletă personalului, toalete, coridoare) - 42 mp. metri

TOTAL: 200 mp. metri!

De ce birouri atât de mari și zone auxiliare, vă întrebați? Uită-te la standardele SES! Pentru o unitate stomatologică - cel puțin 14 mp. m. Dacă intenționați să plasați două scaune dentare într-un cabinet, atunci trebuie să adăugați încă 7 metri pătrați la acest număr. m. Și așa mai departe - șapte pentru fiecare nou la locul de muncă. Dar nici medicii, nici pacienții din zilele noastre nu vor să se înghesuie în birouri comune unde sunt instalate mai multe scaune deodată. Preferă confortul și intimitatea, așa că este mai bine să separați birourile.

Alegerea echipamentului este mare, este suficient să vizitați orice expoziție dentară pentru a vă asigura că există mai mulți furnizori pentru fiecare poziție, dar este dificil pentru un începător să-și dea seama - fiecare vânzător își va lăuda echipamentul. Acest lucru necesită un specialist care este bine versat în stomatologie și tehnologie profesională. Adică un consultant care te va ajuta și te va sfătui cu privire la cum să organizezi această afacere pentru tine. Serviciile sale sunt de obicei estimate la 10–15% din toate echipamentele achiziționate. Aceasta este exact suma pe care vânzătorul de echipamente, de regulă, o returnează cumpărătorului ca un fel de reducere.

Nu cred că ai dori să cumperi un scaun stomatologic antediluvian din epoca sovietică pentru aproape nimic, în care instrumentul este acționat de un picior, ca în mașina de cusut Singer a bunicii tale. Echipamentul ieftin arată uneori ca un dinte putrezit într-un zâmbet de la Hollywood într-o clinică.

Nivelul prețurilor în clinicile bune depinde de echipament, așa că este mai bine să achiziționați mărci de încredere, de exemplu, unități stomatologice de la Castellini, Sirona, Kavo, Trophy diagnostics și să folosiți materiale de la 3M, Dentsply, Kerr, Degudent.

Tabelul 9. Ca exemplu, oferim prețuri pentru echipamente standard de nivel mediu.

Dacă sunteți angajat în afaceri serioase și nu în tăierea sezonieră a cupoanelor, atunci trebuie să abordați cu atenție achiziționarea de echipamente. La urma urmei, clinica lucrează la asta de mai bine de un an. in afara de asta echipamente trebuie sa aiba toate functiile care ii permit sa ofere cele mai moderne servicii stomatologice. Prin urmare, figura centrală a cabinetului dumneavoastră - unitatea dentară - ar trebui să aibă cel puțin 4 manșoane: pentru un pistol apă-aer, pentru un micromotor, pentru o turbină, care suportă cea mai mare sarcină și pentru un detartrator cu ultrasunete pentru îndepărtarea plăcii dentare. . Desigur, trebuie să aveți o rezervă. Dacă se rupe vârful? Sau este timpul să-l sterilizezi? Este necesar un set suplimentar de sfaturi de înlocuire. Adăugați încă 1 500 de dolari. Ar trebui să vă stocați un set de consumabile: materiale de umplere, alte substanțe chimice, diverse produse de igienă. Acesta va costa cel puțin 1500 USD. Acesta este kitul inițial necesar pentru a începe. Va trebui completat lunar. Pregătiți încă 1.000 USD pentru unelte. De asemenea, trebuie să achiziționați asistență tehnică sub formă de lămpi solare, care costă de la 300 USD la 1000 USD. Un localizator de apex suplimentar - până la 1000 USD.

Clinica are nevoie de un aparat cu raze X; de asemenea, este recomandabil să achiziționați un radioviziograf (acesta este un aparat cu raze X cu un grad scăzut de radiație, care vă permite să vizualizați imaginea pe un computer). Femeile însărcinate, de exemplu, vor căuta o clinică doar cu radioviziograf. În funcție de configurație, acest echipament va costa de la 3 000 USD la 12 000 USD. Un alt element obligatoriu în maratonul dvs. de achiziții este o autoclavă. Este necesar pentru tratamentul antibacterian al instrumentelor. Costă de la 1500 USD la 5000 USD Nu uitați de un frigider pentru medicamente și sterilizatoare. Vor costa încă 1 000 de dolari și, bineînțeles, tot felul de dulapuri, scaune și alte mobilier. Mai aruncați 1.000 de dolari.

3.2.4 Dezvoltarea produsului

O clinică dentară începe cu alegerea procedurilor pe care urmează să le oferi pacienților. Iată direcțiile posibile în viitoarea ta clinică:

stomatologie terapeutică (tratament

carii, pulpită, parodontoză),

· parodontologie terapeutică (tratamentul parodontitei și al bolii parodontale),

· chirurgie (extracția dentară, tratamentul bolilor purulent-inflamatorii ale cavității bucale, metode chirurgicale pentru tratamentul bolilor țesutului parodontal, excizia tumorilor benigne etc.),

· tratamentul ortopedic al defectelor dentare, pregătire pentru protezare, implantologie,

· ortodonție (tratamentul anomaliilor dentare), tratamentul defectelor congenitale ale zonei maxilo-faciale, inclusiv defectele dobândite ca urmare a unor leziuni sau boli precoce;

· stomatologie pentru copii

· stomatologie estetică (albirea dinților, îndepărtarea tartrului, placa fumătorului etc.)

În epoca sovietică, clinicile se concentrau în principal pe terapie și chirurgie, adică pe rezolvarea problemelor imediate ale pacienților care, temându-se de durerea de dinți până la moarte, întârziau de obicei începerea tratamentului. Numărul de pacienți cu durere acută în acele zile a depășit toate standardele imaginabile. Deoarece extracția dentară era o practică obișnuită, iar întrebarea „ar trebui să scoatem?” pacienții au răspuns cu ușurință „da”, dar până la mijlocul vieții, pentru mulți ruși, gura căscată de gol a necesitat instalarea de proteze dentare. Adică, următoarele proceduri cele mai populare au fost procedurile de instalare a tuturor tipurilor de structuri detașabile sau nedemontabile („poduri”). Adică a fost nevoie de restabilirea atracției vizuale a clienților. Din moment ce în ora sovietică Protezarea era o ocupație destul de costisitoare, așa că doar câțiva aleși se puteau lăuda cu dinții din aur pur. Perestroika a dat același strat social sigur al populației metalo-ceramice. Tehnologii moderne Au mers și mai departe - acum, pentru a instala dinții artificiali, de multe ori nu mai este necesară șlefuirea dinților sănătoși adiacenți; implantologia a venit în ajutor.

3.2.5 Organizarea activităților și responsabilităților de vânzări

Tabel 10. Prețuri pentru serviciile stomatologice

Tabelul 11. Responsabilitatea pentru activități

Contabil șef	Sef departament organizatoric si metodologic	Administrator	Medic curant
Înregistrarea pacientului	X
Examinarea pacientului	X
Întocmirea unui contract și plata serviciilor	X
Intocmirea documentelor si raportari	X
Înregistrează-te pentru card medical despre serviciile stomatologice efectuate	X
Completarea formularului de raportare 37	X
Completarea rapoartelor de alimentare 39	X
Analiza conformitatii volumului de servicii prestate cu plata	X
Completarea cardului de garanție	X
Formarea unui ordin de cheltuială în numerar pentru returnarea fondurilor către client	X
Formarea unui ordin de chitanță în numerar pentru plata suplimentară de către client pentru lucrările efectuate	X

3.2.6 Participarea la expoziții

Pentru confortul vizitatorilor și ușurința percepției, expoziția noastră va fi amplasată în cinci săli:

1. În prima sală sunt expuse echipamente stomatologice - în sens larg, toate acestea sunt aparate și aparate imaginabile, unități stomatologice, mobilier - în general, totul în mișcare, rotativ, dotat cu microcircuite, motoare, sau invers, silentios, dar mare și masiv, de exemplu - mobilier dentar și așa mai departe.

2. În a doua sală sunt demonstrate instrumentele dentare - în toată diversitatea lor, este prezentat tot ceea ce stomatologii țin în mână în timpul lucrului și pe care pacienții îl consideră un atribut indispensabil al unei camere de tortură.

3. În sala a treia sunt materiale dentare - la expoziția noastră este tot ceea ce nu este echipament sau instrumentar.

4. În sala a patra se află o adevărată „cabana de lectură”, sau sală de congrese pentru citirea rapoartelor, aici sunt publicate articole pentru stomatologi.

5. În sala a cincea există un centru de afaceri, unde managerii și proprietarii de clinici se pot familiariza cu publicațiile despre afacerea stomatologică, iar începătorii și viitorii investitori pot obține informații despre cum să deschidă o clinică dentară.

3.2.7 Organizarea activităților de publicitate

Câteva sfaturi pentru crearea reclamelor dentare:

1. Recomandări de la prieteni. Principalul mod prin care dentiștii obțin pacienți noi este prin trimiteri. Oamenii vor merge la medici recomandați de prietenii lor. Toată lumea știe acest lucru, dar puțini trag concluzii practice. Dar este foarte simplu - aici, de exemplu, este cea mai evidentă mișcare.
Oferă fiecărui pacient care îți finalizează tratamentul carte de vizită, pe spatele căruia se pune un cupon care vă dă dreptul la o examinare gratuită sau la o reducere la curățarea dinților. Explicați că acest cupon poate fi transferat altor persoane - iar șansele ca veți avea un nou pacient pentru o examinare vor fi mai mari. Cu siguranță o astfel de inspecție va dezvălui probleme pe care le veți rezolva, dar pentru bani.

2. Mementouri. Pacienții sunt oameni ocupați și uituci - aproape totul și aproape întotdeauna. În plus, mulți pur și simplu se forțează subconștient să uite de dentist - puțini oameni au asocieri plăcute cu tratamentul stomatologic. Prin urmare, amintiți-vă. Asigurați-vă că toți pacienții primesc o carte poștală la 6 luni după aceea ultima vizită cu reamintirea necesității examinării preventive. Dacă nu răspund la card, îi poți suna la telefon pentru a le reaminti să aibă grijă de dinții lor, dar pentru asta este nevoie de un „specialist” care să poată face acest lucru cu tact și discret.

3. Identificare. Principala greșeală care duce la eșecul publicității este că clinicile nu cercetează piața potențialilor pacienți înainte de a face o reclamă. Înainte de a cheltui bani pe publicitate, fă-ți timp pentru a încerca să înțelegi cine sunt pacienții tăi și ce își doresc aceștia de la tine. Deși acest lucru este destul de simplu, sunt încă necesare abilități speciale - este mai bine dacă participați la un seminar despre cum să efectuați teste fără a pierde bani pe publicitate nereușită.

4. Design publicitar. Este foarte important cum este concepută reclama, ce ilustrații sunt folosite în ea, ce design general. Dar este necesar să acordați atenție selecției cuvintelor și expresiilor. Nu speria pacientul cu carii și alte adversități. Mesajul principal ar trebui să fie „Salvează-ți dinții”. Aceasta, și nu o descriere a procedurilor disponibile în clinica dvs., ar trebui să „captureze” potențialul pacient. Iată, de exemplu, un slogan de succes: „Nu aștepta până se îmbolnăvesc”. Aceasta ar trebui să fie urmată de o ofertă de a suna și de a face o programare.

3.3 Suport pentru informații despre proiect

Suportul informațional pentru crearea unei clinici stomatologice ar trebui să fie însoțit de activități de marketing publicitar în mass-media, radio, televiziune, panouri și alte panouri publicitare și să recurgă la ajutorul angajaților în distribuirea pliantelor.

Este necesar să se desfășoare cursuri de pregătire avansată pentru personalul clinicii la fiecare șase luni și să îi trimită la cursuri.

Tabelul 12. Indicatori tehnici și economici planificați

Index
		primul trimestru	al 2-lea trimestru	al 3-lea trimestru	al 4-lea trimestru
								venituri din vânzări de mărfuri	173577,85	35876,45	40807,35	46152,84	50741,21	189917,1	206945,8
variabile|schimbabil| cheltuieli	125027,35	17997,6	31770,35	35868,1	39391,3	147652,4	160789,1
venitul brut	38549,9	7878,85	9037	10284,74	11349,31	42264,7	46156,7
costuri fixe	10500	2850	2650	2350	2650	10500	10500
profit net de plătit pentru impozite	28052,9	5028,85	6387	7937,74	8699,31	31764,7	35656,7
plăți de impozite	2400	600	600	600	600	2400	2400
profit net după impozite	25652,9	4428,85	5787	7337,74	8099,31	29364,7	33256,7
rentabilitatea	17,415%	14,35%	16,81%	19,2%	19,3%	18,56%	19,41%

Tabelul 13. Activități și rezultate așteptate

3.4 Suport juridic al proiectului

Pentru început, viitorul șef al unei clinici dentare private trebuie să decidă în ce formă organizatorică și juridică va exista întreprinderea sa. În legislația civilă actuală, toate persoanele juridice, în funcție de natura activităților lor, sunt împărțite în primul rând în organizații comerciale și non-profit.

Organizațiile comerciale includ organizații care au profitul ca scop principal al activităților lor (clauza 1, articolul 50 din Codul civil al Federației Ruse). Ulterior, ei distribuie profitul rezultat într-un fel sau altul între participanții lor (fondatori). Acestea sunt parteneriate și societăți de afaceri, cooperative de producție, întreprinderi unitare de stat și municipale. Organizațiile comerciale nu pot fi create în alte forme organizatorice și juridice, altele decât cele menționate (clauza 2 a articolului 50 din Codul civil al Federației Ruse). Practica arată că pentru o clinică dentară privată cel mai acceptabil tip de combinație de capital este o societate cu răspundere limitată.

Această formă organizatorică și juridică este o societate comercială, caracterizată, în primul rând, prin capitalul autorizat împărțit în acțiuni ale participanților și, în al doilea rând, prin absența răspunderii personale (de proprietate) a participanților pentru datoriile societății pe care au creat-o (clauza 1, Articolul 87 din Codul civil al Federației Ruse; p. .1 Articolul 2 din Legea privind societățile cu răspundere limitată). Procedura de înființare a Societății include două etape - înființarea efectivă a Societății și înregistrarea de stat a acesteia. Decizia de creare a Companiei, luată de mai mulți fondatori, se formalizează sub forma unui acord constitutiv. Aceeași decizie luată de o persoană trebuie să fie formalizată printr-o carte aprobată de această persoană. Dacă fondatorul unic este o persoană juridică, atunci decizia de înființare a Societății se ia de către organul persoanei juridice autorizat de lege și actele constitutive.

O persoană juridică este supusă înregistrării de stat obligatorii la autoritățile judiciare și se consideră creată din momentul înregistrării respective. Înregistrarea persoanelor juridice la Moscova are loc în conformitate cu Decretul Guvernului Moscova nr. 97 din 17 septembrie 1991, care a aprobat Regulamentul privind procedura de înregistrare a întreprinderilor și organizațiilor la Moscova. Pentru a înregistra o întreprindere, este necesar să depuneți următoarele documente la Camera de înregistrare din Moscova (filiala districtului administrativ): o cerere cu un atașament în formularul stabilit; acordul constitutiv în 2 exemplare sau decizia de înființare a unei societăți, dacă există un singur fondator; carte aprobată de fondatori, în 2 exemplare; document care confirmă plata a 50% capitalul autorizat; document. confirmarea plății taxei de stat și a taxei de înregistrare; un certificat care confirmă unicitatea numelui companiei în Registrul de înregistrare de la Moscova; copii ale certificatului (deciziilor) de înregistrare pentru fiecare persoană juridică care este fondatorul Societății; fișa de înregistrare a formularului stabilit (informații de înregistrare) în 2 exemplare; scrisoare de garanție care confirmă locația companiei.

După înființarea unei Societăți cu răspundere limitată, următoarea etapă este obținerea unei licențe pentru a se angaja în activități medicale, deoarece activitățile medicale în conformitate cu LEGEA FEDERALĂ „Cu privire la autorizarea anumitor tipuri de activități” adoptată de Duma de Stat la 16 septembrie 1998. , necesită permisiunea specială din partea statului. Atunci când organizați o clinică dentară privată, nu trebuie să uitați, de asemenea, că clinica se bazează pe autoritatea medicilor care lucrează în ea.

CONCLUZIE

Proprietarii care își dezvoltă afacerea într-un mod extins simt în mod constant dezavantajul afacerii lor. Pentru că în apropiere există clinici, unde, în absența publicității externe, care necesită costuri constante semnificative, există un aflux constant de pacienți. Se întâmplă ca evaluarea calității tratamentului stomatologic din țara noastră să fie încredințată pacienților, iar aceștia încearcă să găsească clinici cu cel mai bun raport preț-calitate. În clinicile care oferă servicii medicale de bună credință, proprietarii, de regulă, sunt medici. Aceste clinici au cea mai prietenoasă și confortabilă atmosferă psihologică, deoarece... Medicii și personalul de serviciu nu au stres asociat cu salariile mici, lipsa materialelor sau echipamentelor sau cereri nejustificate din partea proprietarului de a crește intensitatea muncii. În aceste clinici, medicii au zile libere și lucrează fără efort excesiv. Ziua de lucru a unui medic poate începe la 10 dimineața sau chiar mai târziu și se poate termina la 18 sau 20. De regulă, în astfel de clinici nu există nicio schimbare de personal atât în ​​rândul medicilor, cât și al asistenților, deoarece toată lumea primește un salariu decent. În clinicile cu un tip de dezvoltare intensiv, calitatea se îmbunătățește constant și gama de servicii se extinde, ceea ce creează pacienților un sentiment de necesitate și utilitate a tratamentului la un nivel constant ridicat.

Dezvoltarea economiei interne în perioada post-perestroika arată că societatea noastră nu este încă pregătită pentru reforme care să transfere economia pe o cale intensivă de dezvoltare. În același timp, dezvoltarea extinsă a stomatologiei de stat a dus-o într-o fundătură, deoarece Tratamentul stomatologic în sine a devenit un factor de risc pentru sănătatea pacientului. Reformele sunt întârziate, dar se vor întâmpla doar atunci când managementul (nu numai în nivel superior, dar mai ales la nivel local) vor veni persoane care au primit studii superioare (inclusiv economice) după 1991. Din această perioadă, universitățile au început să predea teoria economică bazată pe munca economiștilor străini, și nu pe învățătura marxist-leninistă. În plus, în timp, activitatea socială a populației va crește, iar reformele vor deveni necesare pentru stomatologi înșiși. Sistemul de conducere comandă-administrativ și negarea principiului alegerii au devenit cauza revoluțiilor „portocalii” din țările CSI. Dezvoltarea societății și a civilizației nu poate fi oprită - nu poți decât să te întinzi sub roata istoriei.

LISTA BIBLIOGRAFICĂ

1. Eremin V.N. Marketing: Fundamente ale marketingului și informațiilor: Tutorial. /V.N. Eremin. – Marketing: KNORUS, 2006. - 656 p. 2 exemplare

2. Balashova E.V., Tishchenko M.N., Vaneev A.N. Proiectare bibliotecă: manual. indemnizatie / E.V. Balashova, M.N. Tișcenko, A.N. Vaneev. –M.6 Gardariki, 2006. – 288 p.

3. Basovsky L.E. Întrebări și răspunsuri de marketing. – M.: Infra, 2006. – 134 p.

4. Burns E.S., Bush R.F. Fundamentele cercetării de marketing folosind Microsoft Excel: Trans. din engleza – M.: „Williams”, 2006. - 704 p.

5. Galustova O.V. Conflictologie în întrebări și răspunsuri: manual. – M.: TK Welby, Editura Prospekt, 2006. – 216 p.

6. Du-te însorit T.H. Simplitatea: secretul unui marketing eficient / Trans. din engleza; Balance Business Books, 2006. - 176s

7. Godii A.M.Branding: Manual. – Ed. a II-a, revizuită. Și suplimentar - M.: Editura „Dashkov și K˚”, 2006. - 424 p.

8. Golubin E.V. Distributie. Formarea și optimizarea canalelor de vânzare / E. Golubin. - M.: Vershina, 2006. - 136 p.

9. Grigoriev, M.N. Marketing: manual. pentru studenți / M.N. Grigoriev. – M.: Gardariki, 2006. - 366 p.

10. Danko T.P. Management de marketing: manual. Ed. al 2-lea, revizuit Și suplimentar – M.: INFRA-M, 2006.334p.

11. Debelak D. Planificare în marketing: strategii câștigătoare pentru orice afacere mică / Don Debelak; BANDĂ din engleza IN ABSENTA. Demcenko. - M.: AST: Astrel, 2006. IX. - 440 de ani

12. Zabin D., Brebach G. Marketing orientat. Noi reguli pentru atragerea și păstrarea clienților/trans. din engleza Pral. Titus Engleză – M.: Editura Eksmo, 2006. - 304s

13. Zavyalov P.S. Marketing în diagrame, figuri, tabele: Manual. – M.: INFRA-M, 2006. - 496 p.

14. Kalnyshova E.A. Marketing. – M., 2006.

15. Kibanov A.Ya., Vorozheikin I.E., Zakharov D.K., Kanovalova V.G. Conflictologie: Manual / Ed. Kibanova A.Ya. – Ed. a II-a. Reluat si suplimentare – M.: INFRA-M, 2006. – 302 p.

16. Clancy K., Krig.P. Marketing anti-intuitiv / trans. din engleza S. Zhiljov. - Sankt Petersburg: Peter, 2006. - 432 p.

17. Komeneva N.G., et al., Cercetări de marketing. – M.: VZSEI, 2006.–439 p.

18. Conflictologie: Cheat sheet. – M.: Editura RIOR, 2006. – 121 p.

19. Lavrentiev A.N. Istoria designului: manual. indemnizatie/A.N. Lavrentiev. – M.: Gardariki, 2006. – 303 p.

20. Landveri J., Levy J., Lyndon D. Mercator. Teoria și practica marketingului / Trad. din franceză: 2 vol. - MCFR, 2006. - 664 p.

21. Landveri J., Levy J., Lyndon D. Mercator. Teoria și practica marketingului / Trad. din franceză: 2 vol. - MCFR, 2006. - 512 p.

22. Lansbaum M. Marketing. secolul XXI. Practică. indemnizație / traducere din engleza O. V. Stenanova. – M.: TK Welby, Editura Prospekt, 2006. - 448 p. 2 exemplare

23. Roger Lowenstein Când geniul eșuează. Creșterea și scăderea managementului pe termen lung a capitalului sau modul în care o bancă mică a creat o gaură de un trilion de dolari / Per. din engleza – M.: ZAO „Olymp-Business”, 2006. – 416 p.

24. Lukina A.V. Marketing: manual. – M.: FORUM: INFRA-M, 2006. - 224 p. 2 exemplare

25. Lukicheva, Lyuov Ivanova. Deciziile de management: Manual. Specializarea „Managementul organizațiilor” / L.I. Lukicheva, D.N. Egorychev; sub. Roșu, Y.P. Aniksina. – M.: Omega-L, 2006. - 383 p.

26. Marketing în industrii și domenii de activitate: Manual. / Ed. prof. V.A. Aleksunina. – Ed. a IV-a, revizuită. Și suplimentar - M.:.: Izko - corporație comercială „Dashkov și K˚”, 2006. - 716 p.

27. Marketing în industrii și domenii de activitate: Manual. / Ed. Doctor în economie Științe, prof. N.A Nahapetyantsa. – M.: Manual universitar, 2006. - 272 p.

28. Strategii de marketing pentru creșterea profitabilității și a valorii afacerii. Practica marilor companii rusești / ed. A.A. Braverman; DAR „Ros. Asociația de Marketing”. – M.: Editura ZAO „Economie”, 2006. - 319 p.

30. Morozov V.Yu. Fundamentele marketingului: manual. – Ed. a 5-a, rev. si suplimentare – M.: Editura. „Dashkov și K˚”, 2006. - 148 p.

31. Muzician V.L. Formarea unui brand prin PR și publicitate: manual. indemnizatie / V.L. Muzician. – Ed. a II-a, cu amendamente. – M.: Economist, 2006. – 606 p.

32. Togunov I.A., „Doctor și pacient pe piața serviciilor medicale”, / [email protected], 2003

33. Comitetul Dumei de Stat pentru Protecția Sănătății. http://www.ohrana-zdorovja.ru

34. Bondarenko N.N. , „Dentist și pacient: drepturi, îndatoriri, responsabilități”, Medical Book, Moscova, 2004.

35. V.G. Buova, V.L. Kovalsky, N.G. Ananyeva, Z.M. Abaev, Yu.K. Petrova, G.I. Kuzmicheva, I.B. Maskilayson., „Examinarea calității îngrijirii dentare ( Ghid practic)",\ Moscova, 2005.

36. E. M. Akhmedov, „Cui se simte rău de la o astfel de reorganizare?”, // Nou în stomatologie, nr. 1, 2005. pp. 35-37.

37. Panov A.V. „Piața de servicii stomatologice din Omsk: nu este timpul ca stomatologii înșiși să stabilească „regulile jocului” și să le monitorizeze implementarea necondiționată”? // Ziarul Medical Omsk. 2003. Nr. 13-14. http://medlaw.omsk.ru/rynok.html

38. Svetlova E. „Eroare medicală” // Top Secret. 1999 nr. 07, http://www.sovsekretno.ru/1999/07/6.html

39. N. E. Vodopyanova „Epuizare psihologică printre stomatologi” // Dentist, nr. 7, 2002, http://www.edentworld.ru/cgi-bin/info/lib.pl?cid=&DocID=1238

40. Stomatologia rusă: previziuni și realități. Interviu al președintelui StAR, academician al Academiei Ruse de Științe Medicale V.K. Leontiev la revista „Nou în stomatologie” // 2004 nr. 8 (124) din 2004-12-23 · Interviu.

Anexa 1

Furnizori de echipamente dentare:

A-DEC – A-DEC INTERNATIONAL ING.

AVANTA INVEST – AVANTA INVEST

AVERON-SPb

AI SI MED

ACADEMIA DE FRUMUSEȚE ȘTIINȚIFICA

GRUPUL ACTEON

GRUP ACTIV

AKURATA G+K MANHARDT DENTAL E.K.

ALADENT/BREDENT

Alternativă

Alpha Bio Ltd

Alpha Bio-ru

Alfred Becht

Amicodent

Amfodent

Anas medical

Anason-dent

Apex-dent

April-m,ooo

Arnika, SA

Art-line nv

Artis-trade plus

Astrodent

Bingo Grand

Serviciul tehnic Biosan

Biopharmaholding

Bona-dent

Institutul de Cosmetică Stomatologică din Boston

Tehnologii de retur de lebede

V&H dentalwerk

Waldmann

Vallex m

Viva-dent

Wieland stomatolog + tehnician

Wilman & Pein GmbH

Vita-med mcc

Vita-pool firma medicala, ooo

Vital evv

Vladimir-reg-snab, SA

Vladmiva, casa de comert

WORLD DENTAL GROUP

FEDERAȚIA MONDIALĂ DE Stomatologie

HERMAN DENTAL GROUP

REPREZENTAREA OFICIALĂ GERMANĂ

GLAXOSMITHKLEIN SĂNĂTATE

DeguDent

DELTAMED, LLC

DENTAR-IST

DENTAL-SPA

DENTAL-EVADA

DENTAL AB

GRUP DENTAR

IMPORT DENTAR

COMPLEX DENTAR, SA

SNAB DENTAR

FILM DENTAR

CENTRUL DE AFACERI DENTAR

DENTAURUM

DENTO-NELLA

DENTSPLY RUSSIA LIMITED

JUCĂRIE DE COPII

STOMATOLOGIA COPIILOR №1

GS HOLDING

DIAMED, SA

Centrul DIARSI

DIV-MEDSERVICE

DISKUS DENTAL EST

DUBNA BIOPHARM

DEM ȘI COMPANIE

DÜRR DENTAL

ZHEJIANG MINMETALS

Uzină de rulmenți pentru instrumente

Sănătate

Arhitectura dentara

Ivoclar-vivadent

Implaza Hecht GBMH

Inter-Med

Intermedapatită

Kavitron, LLC

Kavo dental russland, llc

Uzina de instrumente medicale din Kazan, SA

Grupul de firme Carolina

Centrul de ceramică 3

Kettenbach GmbH

Colgate-Palmolive

Sună, ooh

Coltain\valedent

Com-dental

Compania Alan Depot

Firma de servicii intermediare

Hei Sea Dental Company

Consort Millennium

Echipament medical Kostroma

Depozitul stomatologic Craftway

diamant Crosstek

Xingxing

Lico-stomie

Logostom

Lotte KF Rus

Max-pharma

Maxi dent

Simulare MD

Megadenta

Megadenta

Megastom

Miere și Tex

Medimport Sankt Petersburg

Firma Medinfodent

Compania Medina

Medstilservice

Medtek-implant

Echipament medical

Medtorg 21-dentar

Medtronic TKF

Medexim r

Companie internațională de stomatologie

Mid-Unix

Atașamente dentare Mk-1

Impuls

Fabrica farmaceutică din Moscova

echipament Mt

Natusana

Centrul Dentar German

Neonica m

Produs dentar Nissin

Nobel biocare

Nordin s.a

Plus normat

NPK vitaform

Ecranul ONG-urilor

tehnologii de cercetare și dezvoltare

NSK Nakanishi

NTFF polisan

New-dental-XX1

Ok-Loza, OJSC

Omega-dent

Oraltronici

Ortolyushion

Pastelli

Polident

Policard

Polist

Polist

Proclinic International

Procter and Gamble

Promedtech

Prometena

Prommedservice

Fabrica de radio

Rick, oooh

Miere de Rokada

Întreprinderile Rossa-med

Rosslyn Medical

Rus-Atlant și co

Relma-start

Sae-rübeling-dental

Sayang microtehnologie

Grup de satelit

Producator de ortodontie Sia

Trading Simcoe

Simfonia de odihnă

Sisteme dentare Sirona foshan

Sisteme dentare Sirona

Sistemul NPOOO

Sky dental

Sisteme inteligente delta

Sonis NPF

Sonodent

Soredex

Spark-don

Farmacie dentara specializata

Electrod special

Sportmedimport

Stildent

Aprovizionare medicală dentară

Stoma prime

Stoma-dentar

Serviciu de stomă

Stomadent

Stomax-eurodent

Stomalit

Tehnologia dentara

Stomatologie

Stomakhim

Stomclub

Stomex plus

schpk-diva

Miere de taifun

Corporația Takara Belmont

Stoma Tbi

stomatologie TD

Technodent

Technosystems, LLC

Titaniumfix

TKD tekne dental

Tokuyama dental

Tornado-dent

Fabrica Trekhgornaya

Tutogen Medical GmbH

Sky dental

Tuttnauer

Corporația WIDM

Firma Ulyka, LLC

Uralquadromed

Pharmadent

Farmadentală

Farmadentmedical

Pharmasoft

Pharmgeocom-pro

Uzina farmaceutică Elfa A.O.

Firm circle ltd

Hammacher Omnimed GmbH

Hariko denta honey, LLC

Heka dental

Hirana ist

Hirana medical

Hiratrade

Hexagon

Celite, Casa Comercială

Centrul de Stomatologie Avansată din Chicago

Scheftner GmbH

Tehnologii Chic

Shoy-dentar

Straumann ag

Ewe Ernst Wetter GmbH

Edenta ag

Ex dentis

Expozant

Erkast XXI

Es ti i dent

Estaid-servicegroup

Eur-med dentaldepo

Yunist-ag

Yamagachi dental mfg., co.

3M ESPE, SUA-Germania -3M ESPE, SUA- GERMANIA

3 DENTA, LLC -3 DENTA LTD.

Pune o intrebare

* Câmpurile obligatorii sunt marcate.

Servicii stomatologice
la Clinica Stomatologica
preturi mici":

Dintre diversele domenii ale afacerilor medicale, una dintre cele mai vechi și mai profitabile este practica stomatologică. Ceea ce nu este surprinzător. Cererea pentru serviciile spitalelor dentare este destul de mare și în același timp constantă, independent de modă și sezon, deoarece dinții umani sunt expuși în mod constant la diverse impact negativ conducând la diferite tipuri de boli. Trebuie remarcat faptul că în corpul uman, dinții sunt singurii în care intervenția chirurgicală constantă este permisă, fără a afecta sănătatea generală a unei persoane.

Succesul afacerii stomatologice din intreaga lume se datoreaza si fenomenului pe care majoritatea oamenilor le este frica sa nu-l viziteze. De regulă, pacienții merg la spitalul stomatologic doar atunci când problema nu mai este rezolvată prin mijloacele disponibile sub formă de analgezice etc. În același timp, cu cât o persoană închide mai des ochii la necesitatea unor examinări preventive periodice la stomatolog, cu atât este mai scump să viziteze un spital de stomatologie dacă este necesar, indiferent dacă este privat sau public și în ce segmentul de preț pe care îl operează.

Astăzi, majoritatea spitalelor stomatologice comerciale (aproximativ 70% din toate instituțiile care operează) sunt unice, restul pieței de servicii stomatologice este ocupată de spitale stomatologice de rețea și sucursale. Dintre acestea, cel mai comun model de clinică care oferă servicii stomatologice este un centru care funcționează în două direcții: terapie și.

Orice reclamă spital stomatologic există în condiții de concurență acerbă: supraviețuiesc doar cei care au reușit să-și găsească segmentul de piață și să-și demonstreze pe deplin avantajele competitive. Piața serviciilor stomatologice este împărțită în segmente după tipul de pacienți, pe tipuri de servicii și costul acestora și după dimensiunea spitalului stomatologic în sine.

Există trei formate principale pentru afaceri stomatologice: spital stomatologic orientat spre serviciul în masă clienții, puneți în flux. De regulă, aceste instituții oferă servicii stomatologice de clasă economică și sunt dotate cu un număr mare de scaune cu funcționare non-stop.

Al doilea domeniu în care sunt specializate spitalele stomatologice este deservirea clienților corporativi în cadrul asigurării voluntare de sănătate.

Al treilea grup de spitale stomatologice reunește instituțiile specializate în servicii de clasă VIP. Principalul lucru în munca lor este o abordare individuală a fiecărui client.

Pe baza strategiei de afaceri a instituției se construiește o politică de prețuri, care este determinată de doi factori principali: nivelul de serviciu ales de spitalul stomatologic pentru poziționarea sa pe piață și costurile minime de stabilire a muncii în segmentul selectat.

Spitalul stomatologic va avea succes dacă vă amintiți două caracteristici principale ale afacerii stomatologice. În primul rând, clientul, atunci când se pregătește să meargă la spital, este atent la durere și disconfort, astfel încât majoritatea oamenilor se simt abătuți și deprimați. Acesta este exact ceea ce puteți juca folosind o singură mișcare de marketing - schimbarea dispoziției negative a clientului într-una pozitivă, ameliorând astfel stresul psihologic.

În al doilea rând, calitatea serviciilor oferite este evaluată la nivelul „doare - nu doare”, „intervine - nu interferează”. Puțini pacienți pot da o evaluare obiectivă a activității medicului stomatolog, astfel încât succesul unui spital stomatologic în ceea ce privește rezultatele economice este posibil doar dacă sunt identificate concepte precum „a fi” și „a apărea”.

AKIMOV Viktor Vladimirovici,
Șeful Centrului de Consultanță „Consilium”

Succesul în afacerea stomatologică depinde în întregime de un model de afaceri bine structurat al unei clinici dentare. Așa cum căpitanul unei nave într-o mare furtunoasă este puțin probabil să-și găsească drumul către țărm fără o busolă salvatoare, tot așa este puțin probabil ca șeful unei clinici dentare să obțină succes fără un model clar gândit pentru dezvoltarea clinica.

Este modelul de afaceri ales care determină în cele din urmă adoptarea anumitor decizii legate de organizarea muncii clinicii.

Este naiv să crezi că deschizând doar o clinică „bună”, o vei reuși. Este necesar să înțelegeți absolut pe ce nișă de piață va funcționa clinica stomatologică, cât de exact îi veți face publicitate, cum veți stabili prețul pentru serviciile dvs. și unde exact veți obține profit.

De regulă, la alegerea unui model de afaceri se comit o serie de greșeli cheie. Dacă un dentist plănuiește să deschidă o clinică, el se concentrează exclusiv pe detaliile procesului de tratament. Problemele de marketing, managementul automatizat al clinicilor și campaniile de publicitate rămân în spatele scenei. Drept urmare, pacienții nu vin la clinica stomatologică de cea mai înaltă calitate, iar cei mai buni medici stau inactiv fără muncă.

Dacă o clinică este deschisă de un antreprenor non-dentist, cel mai adesea acesta transferă medicului șef toate problemele asociate cu procesul de tratament, inclusiv lista serviciilor și prețurile. Dar prețurile și serviciile depind direct de modelul de afaceri. Dacă principiile de preț nu corespund nișei alese de piață, atunci chiar dacă există o coadă de pacienți, clinica dentară nu se va plăti singură.

Sarcina proprietarului unei afaceri stomatologice este de a asigura buna funcționare a clinicii dentare, iar pentru aceasta este necesar ca fluxul de pacienți să fie constant. Ce folosire are medici buniși echipamente de primă clasă dacă sunt ocupați câteva ore pe zi? Doar un flux constant de pacienți asigură un nivel suficient de profit.

Modelul de afaceri vede clinica dentară nu atât ca o instituție medicală, ci ca o întreprindere care face bani. Descrieți toate sursele de bani care vin și toate elementele de bani cheltuite. Dacă îți lipsește măcar unul aspect esențial costuri, clinica poate da în curând faliment. Prin urmare, nu este nevoie să vă grăbiți în stadiul dezvoltării unui model de afaceri.

Când construiți un model de afaceri, trebuie să vă decideți asupra următoarelor întrebări:

• Numărul de birouri
• Segmentul de preț
• Set de servicii stomatologice
• Trăsături distinctive clinici
• Procedura de stabilire a prețurilor
• Funcții și descrierea postului angajati
• Principii de salarizare
• Tehnologii de lucru
• Procedura de îngrijire a pacientului

Cu cât descrii mai detaliat modelul de afaceri al unei clinici dentare, cu atât mai rapid și mai precis vei lua decizii cu privire la alegerea sediului, achiziționarea de echipamente și angajarea personalului.

De exemplu, decideți problema alegerii echipamentului dentar. Cât ar trebui să cheltuiți? Rezolvarea acestei probleme izolat de modelul de afaceri este inutilă. Dacă conduceți o clinică de segment premium, atunci nu este recomandabil să luați în considerare echipament stomatologic ieftin.

Și, invers, atunci când deschideți un birou de clasă economică, nu are rost să cheltuiți bani pe echipamente de lux.

Dacă angajați personal, dar nu definiți clar modelul de afaceri al clinicii, medicii și pacienții vor ajunge să se înțeleagă cu greu.

În fine, încă de la primii pași, proprietarul unei viitoare clinici dentare ar trebui să înțeleagă că orice afacere, inclusiv cea stomatologică, este un sistem. Un serviciu, chiar dacă este de o calitate excelentă, este doar un element al sistemului. Sarcina antreprenorului este să construiască întregul sistem.

În realitate, există o diferență uriașă între un dentist de succes și un om de afaceri de succes. Un stomatolog de succes este o persoană care știe totul despre afacerea în care este angajat - adică tratamentul stomatologic. Un om de afaceri de succes este o persoană care știe totul despre clienții cărora le oferă servicii: de ce au nevoie, pentru ce sunt dispuși să plătească, cât de convenabil este pentru ei să viziteze clinica.

Slide 2

PLAN:

1. Caracteristicile moderne modele de afaceri clinici dentare. 2. Caracteristici moderne cererea de servicii stomatologice. 3. Specificul organizării muncii unei noi întreprinderi stomatologice. 2

Slide 3

1. Caracteristici ale modelelor de afaceri moderne

Există câteva etape cele mai dificile și importante în construirea unei afaceri stomatologice private - alegerea unui model de afaceri pentru o clinică stomatologică, găsirea „clemelor” în tipurile de servicii, construirea de servicii pentru clienți și dezvoltarea unui program de promovare. O selecție uriașă de echipamente și materiale stomatologice creează, de asemenea, anumite dificultăți pentru proprietarul clinicii - ar trebui să aibă încredere în sfaturile medicilor stomatologi practicanți sau să asculte părerea tehnologilor specialiști? 3

Slide 4

Cerințele serioase ale autorităților de supraveghere impun o responsabilitate specială asupra proiectării unei clinici dentare - bunul simț și calculele economice, care impun ca fiecare metru pătrat să genereze cât mai multe venituri posibil, interferează cu cerințele SES, forțând alocarea de zone auxiliare care nu generează venituri - o cameră de sterilizare, o cameră de odihnă pentru personal, băi suplimentare etc. 4

Slide 5

Procesul de creare și promovare a unei clinici stomatologice este perioada cea mai dificilă și responsabilă, care devine adesea nu numai un eveniment vesel pentru proprietar, ci este și însoțită de un număr mare de întrebări și probleme. În prima etapă sunt făcute cele mai multe greșeli, care ulterior dăunează portofelului investitorului. Cum să alegi sediul potrivit, cum să proiectezi o clinică astfel încât fiecare metru de spațiu să genereze venituri, cum să alegi acele servicii care sunt solicitate de pacienți și prețuri care aduc profit maxim, cum să selectezi o echipă de profesioniști, cum să treci prin piatra de șlefuire a obținerii permiselor, cum să promovezi o clinică - cu Fiecare începător se confruntă cu aceste și multe alte întrebări atunci când creează o afacere stomatologică. 5

Slide 6

6 O instituție stomatologică profitabilă poate fi creată numai cu dezvoltarea preliminară detaliată și profesională a proiectului său, cu calculul unui plan de afaceri, găsirea punctelor importante în gama de servicii, cu selecția competentă a echipamentelor, cu construirea unui model de afaceri. care este cât se poate de independent de personal, cu crearea unei atmosfere emoționale deosebite orientate către client, care nu a putut fi copiată.

Slide 7

Cum să creezi o clinică dentară și cum să o promovezi? Familiarizarea cu materialele propuse oferă răspunsuri la întrebări generale despre crearea unei afaceri stomatologice. Dar condițiile se schimbă, numărul clinicilor create de antreprenori talentați și nou-veniți este în creștere, aducând ceva nou acestei afaceri. Apar din ce în ce mai multe „arome” noi - în tipurile de servicii, în furnizarea acestora clienților, apar noi tipuri de materiale și echipamente, procedurile de management sunt îmbunătățite și cerințele pentru organizarea serviciului clienți cresc.

Slide 8

Practica stomatologică este din punct de vedere istoric unul dintre cele mai vechi domenii ale afacerii medicale. Afacerea stomatologică se bazează pe o cerere foarte stabilă - o persoană are mulți dinți, iar când măcar unul dintre ei doare, oricine este gata să dea tot ce are pentru a scăpa de nenorocire. 8

Slide 9

Crearea fiecărei clinici ia în considerare cea mai bună experiență națională și străină în construirea unei afaceri medicale, folosind așa-numita „tehnologie a succesului”. Aceasta nu înseamnă doar echiparea clinicii cu echipamente, tehnici și personal dovedite, ci și utilizarea unor tehnici eficiente de management, marketing și asigurare a calității, de exemplu. construirea unei clinici dentare nu doar ca instituție de îngrijire a sănătății, ci mai presus de toate, ca o afacere de succes orientată spre client în domeniul medicinei. 9

Slide 10

10 Conceptul oricărei afaceri stomatologice se bazează pe următorul lanț de acțiuni: 1. Se studiază baza de clienți și mediul competitiv din zona în care se află clinica noastră. Se trag concluzii despre nivelul viitoarei clinici și gama și raportul diferitelor servicii care sunt diferite de concurenți și adaptate nevoilor locale - la cerere și capabile să aducă succes comercial în zonă. 2. Se formulează poziționarea și se formează percepția pacienților asupra clinicii. 3. Se dezvoltă o legendă, identitatea corporativă și designul clinicii. 4. Sunt determinate diferențele competitive și avantajele pentru servicii. 5. Sunt determinate diferențele competitive și avantajele în serviciul pentru clienți.

Slide 11

11 6. Pentru nivelul selectat al clinicii și al setului de servicii se elaborează un aspect al camerei și se selectează tehnologii pentru efectuarea serviciilor, precum și prețurile recomandate cu care poți intra pe piață. Se creează diferențiere competitivă în ceea ce privește tehnologiile și prețurile utilizate. 7. Pentru tehnologie sunt selectate echipamente și consumabile care au parametrii necesari și suficienți pentru a asigura nivelul necesar de calitate a tratamentului. Se fac calcule ale indicatorilor economici. 8. Un design, cerințele pentru calificarea personalului și documentația internă sunt elaborate pentru nivelul și echipamentele selectate ale clinicii dentare.

Slide 12

12 Practica a arătat că antreprenorii începători caută un medic ca asistent, căruia i se încrede complet în crearea unei clinici, selectarea echipamentelor, personalului și, cel mai rău, elaborarea unei liste de prețuri. Drept urmare, oricât de bun ar fi medicul, clinica este construită inițial în primul rând ca instituție medicală, și nu ca o afacere. Pentru a evita o astfel de distorsiune, este mai bine ca un antreprenor să înființeze o afacere și să o gestioneze el însuși, încrezându-le medicilor doar în procesul de tratament.

Slide 13

13 Fiscalitate. Având forma de proprietate a unui SRL sau a unui antreprenor individual, puteți fi plătitor în cadrul sistemului de impozitare simplificat (STS). Obținerea licenței este cea mai dificilă etapă la deschiderea unui cabinet stomatologic: este necesară îndeplinirea impecabilă a tuturor cerințelor SES. Este necesar să aveți certificate pentru echipamentul instalat, fișele medicale personale ale lucrătorilor, copii ale documentelor privind studiile și calificările acestora. Totul din birou ar trebui aranjat conform planului BTI. conformitate

Slide 14

O licență vă permite să vă angajați într-un anumit tip de activitate medicală. Terapia, chirurgia, ortodonția și alte tipuri de servicii sunt declarate separat. Autoritatea de acordare a licențelor ia decizia de a acorda o licență într-o perioadă care nu depășește 45 de zile de la data primirii cererii și nu are dreptul de a solicita alte documente decât cele specificate în Legea federală „Cu privire la licențierea anumitor tipuri de Activități". 14

Slide 15

2. CARACTERISTICI MODERNE ALE CEREREA DE SERVICII Stomatologice Problemele dentare în rândul populației au crescut din cauza ecologiei precare, a consumului crescut de dulciuri și a lenei naturale a rușilor, manifestată prin periajul neregulat al dinților. Mai degrabă, odată cu creșterea stratului mijlociu al rușilor, al cărui nivel de trai se apropie de standardele occidentale, cererile pacienților pentru calitatea tratamentului și a serviciilor sunt în creștere. În mod tradițional, mersul la dentist este asociat cu dureri groaznice, așa că pacienții de astăzi preferă să plătească mai mult pentru a fi întâmpinați prietenoși, liniștiți, să li se ofere o ceașcă de cafea sau un pahar de suc într-o atmosferă confortabilă, să fie întrebați despre viață și abia apoi să coboare la afaceri. 15

Slide 16

Pacientul modern este mai educat și adesea îi pune medicului o întrebare proactivă: „Ce ai de fapt să faci în gura mea?” Știe că există materiale moderne de amprentare „moale”. Un astfel de pacient, când vede un dentist amestecând tencuiala, se poate întoarce cu ușurință și pleca. Mulți pacienți știu deja ce este un viziograf și nu doresc să fie iradiați în mod demodat cu aparate cu raze X din cele mai vechi timpuri. Același lucru este valabil și pentru echipament - după ce s-a întins o dată pe un scaun confortabil Castellini, este puțin probabil ca pacientul să-și dorească altceva. 16

Slide 17

Sectorul public încă rămâne pe linia de plutire doar pentru că medicii câștigă bani în plus în astfel de clinici în mod neoficial, „pentru propriile lor buzunare”. În astfel de clinici se lucrează la echipamente învechite, uzate, pe care nimeni nu le va actualiza. Calitatea unor astfel de servicii nu poate fi tolerată decât de cei întăriți de vremuri de penurie. 17

Slide 18

Sectorul privat este reprezentat de trei categorii: Clinici mari (uneori cu rețea de sucursale), unde, indiferent cum le ascundeți, tot apar costurile sistemului de flux, precum dobânzile, lupta medicilor pentru pacienți și mari fluctuatia personalului. Ca urmare a impersonalității numirii, pacientul uneori nici măcar nu își amintește numele de familie al medicului, dar consecințele erorilor și defectelor în tratament sau serviciu se răspândesc cu ușurință în întreaga clinică. Mini și micro clinici, sau mai degrabă cabinete stomatologice, unde lucrează însuși proprietarul. Aici pacientii nu merg la brand, ci la numele medicului care este responsabil de tot. Calitatea serviciilor aici este mai mare, pentru ca daca gresesti vei ramane fara clientela. Dar, din păcate, astfel de mini-saloane, pe de o parte, sunt foarte vulnerabile (uneori funcționează fără documentație adecvată, ceea ce necesită timp și costă colectare) și, în plus, oferă pacienților o gamă foarte limitată de servicii - cum ar fi Birourile nu își pot permite o varietate de echipamente și nu există unde să le pună. Sistemul cu cea mai rapidă creștere este cel al clinicilor private mici, cu trei sau patru scaune. Aceasta este cea mai promițătoare direcție, deoarece într-o astfel de clinică, pe de o parte, există o abordare individuală a clientului, iar pe de altă parte, gama de servicii și profitabilitatea sunt mai mari decât cele ale cabinetelor private. Nu degeaba, se pare, sistemul unor astfel de mici clinici stomatologice domină în întreaga lume civilizată. 18

Slide 19

3. Specificul organizării muncii unei noi întreprinderi stomatologice

19 Piața serviciilor medicale, potrivit experților, crește cu cel puțin 20% pe an. În medie, un oraș cheltuiește o mie de ruble pe an pentru sănătatea dentară. În timp ce, conform calculelor companiilor de asigurări, un pacient are nevoie de aproximativ 100 de euro pentru reabilitare sau tratament complet. Aceasta înseamnă că piața este încă în stadiul de creștere și saturație. Pentru a crește piața, vor fi necesare schimbări în cadrul legislativ, în special în domeniu asigurare de sanatate. Este greu de spus astăzi dacă vor fi implementate.

Slide 20

Astăzi, piața serviciilor stomatologice se află într-o stare de relativă stabilitate. Creșterea prețurilor în toți anii anteriori s-a datorat unei creșteri a ofertei de numerar a țării și întăririi rublei. Clinicile au transmis costuri în creștere (datorită creșterii monedei euro, deoarece principalii furnizori de consumabile sunt companii europene) către cumpărătorii de servicii. Ca urmare, creșterea cererii efective a fost compensată de creșterea prețurilor la serviciile stomatologice, ceea ce a dus la „fixarea” pieței la un nivel de preț diferit, mai ridicat, cu volume neschimbate. 20

Slide 21

Creșterea prețurilor a schimbat raportul preț/calitate al serviciilor stomatologice. Fiind nevoiți să plătească prețuri sporite pentru tratament, consumatorii au început să acorde mai multă atenție gamei (amplei) serviciilor oferite și nivelului de servicii. Cel care rezolvă astăzi aceste două sarcini strategice atunci când construiește o afacere stomatologică va câștiga competiția competitivă pentru consumator. Această împrejurare va determina direcția de dezvoltare a pieței stomatologice în viitorul apropiat și tocmai aceasta le impune noilor veniți sarcina de a aborda crearea unei noi generații de afaceri stomatologice - diferită de majoritatea stomatologiei actuale 21

Slide 22

Curățenia, ordinea, echipamentul modern și prezența personalului calificat nu sunt suficiente pentru a construi o afacere stomatologică de succes. Ce rost are dacă perfecționați procesul de tratament cu un A, dacă doar un săpător și jumătate va veni să voteze cu portofelele eforturile tale? Când se abordează crearea unei clinici, aceasta este privită în primul rând astăzi nu ca un loc în care îi ajută pe oameni să scape de bolile dentare, ci ca o structură organizatorică menită să facă bani. O astfel de abordare monetaristă cinică poate vindeca orice nou venit de dorința naivă de a investi totul fără urmă în „cea mai bună clinică din oraș, unde lucrează cei mai buni medici din oraș”. În orice știință există o regulă a condițiilor necesare și suficiente. 22

Slide 23

Construirea unui proces de tratament decent este o condiție necesară pentru crearea unei afaceri stomatologice moderne. Dar nu destul. Respectarea standardelor SES în timpul proiectării este aceeași condiție necesară, dar și insuficientă. Numim suficiente doar acele condiții care au legătură directă cu generarea de fluxuri financiare și profit. 23

Slide 25

7. Subsistemul de management al contractelor. Mentinerea unui registru al organizatiilor externe. Intocmirea, coordonarea si mentinerea contractelor. Planificarea si controlul executiei lucrarilor in baza contractelor. Mentinerea rapoartelor privind contractele. 8. Subsistemul managementului personalului. Mentinerea structurii organizatorice a CO, a datelor de personal (conform formularului T2) despre angajati, medici si personal medical. Păstrați informații despre pregătirea, experiența și competențele angajaților. Managementul instruirii si recalificării personalului. Mentinerea evidentei personalului. Pentru calcularea salariilor se folosește o interfață cu sisteme externe comune. 9. Subsistemul de management al capitalului intelectual. Structurarea, evaluarea si monitorizarea capitalului intelectual in societati mixte. Planificarea dezvoltării capitalului intelectual. Acumularea și utilizarea cunoștințelor (cele mai bune practici) în știința informației. Analiză și achiziție avantaje competitive din utilizarea capitalului intelectual. 10. Subsistemul management financiar. Se foloseste o interfata cu sisteme externe comune pentru contabilitate si contabilitate de gestiune, salarizare etc. 25

Slide 26

În procesul de tratament, există opt tipuri principale de servicii, pe care este recomandabil să le găzduiască toți sub acoperișul clinicii: 1. recepție și consultații; diagnosticare funcțională; 2. stomatologie terapeutică (tratamentul cariilor, pulpitei, parodontozei, afecţiunilor mucoasei bucale), 3. parodontologiei terapeutice şi tratament conservator al parodontitei şi bolii parodontale cronice; 4. stomatologie chirurgicală (extracția dinților, tratamentul bolilor purulent-inflamatorii ale cavității bucale, metode chirurgicale pentru tratamentul bolilor țesutului parodontal, excizia tumorilor benigne etc.); fizioterapie; anestezie; 5. albirea dinților, îndepărtarea tartrului, a plăcii de fumător etc. 6. tratamentul ortopedic al defectelor dentare, pregătirea pentru protezare, implantologie, pregătirea pacientului pentru implantare; 7. ortodonție (tratamentul anomaliilor dentare), tratamentul defectelor congenitale ale zonei maxilo-faciale, inclusiv defectele dobândite ca urmare a unor leziuni sau boli precoce; 8. stomatologie pediatrică; 26

Slide 27

Astăzi, numai fiecare a cincea clinică oferă clienților săi toate tipurile de servicii stomatologice enumerate. Și tendințele de dezvoltare a pieței și sondajele de marketing ale pacienților indică faptul că o clinică bună oferă o gamă completă de servicii și un serviciu bun pentru clienți. Una dintre principalele tendințe de pe piața serviciilor stomatologice este consolidarea formatelor. Există destul de multe cabinete în oraș cu un singur post de stomatolog echipat. În astfel de instituții medicale nu există nicio posibilitate nici măcar de diagnosticare cu raze X, ca să nu mai vorbim de unele proceduri medicale mai complexe. O direcție promițătoare pentru clinicile dentare nu va fi specializarea restrânsă, ci extinderea gamei de servicii și universalizarea. 27

Slide 28

Există tendința de a crea conglomerate - reunirea diverșilor participanți pentru a crea o singură ofertă. De exemplu, consolidarea clinicilor dentare și medicale generale, cooperarea centrelor de diagnostic și a clinicilor care oferă servicii, să zicem, în domeniul sănătății reproducerii. Se presupune că, odată cu dezvoltarea acestui proces, este posibil să se creeze platforme multi-brand unde clientul poate primi o gamă completă de servicii de sănătate. 28

Slide 29

29 De ce platforme multi-brand si nu centre medicale multidisciplinare? Pentru că este dificil să acoperiți toate serviciile medicale sub un singur acoperiș și să organizați la fel de bine munca în diferite industrii medicament. Pentru că, în final, inevitabil se va pune problema calității; într-un fel sau altul, va exista o împărțire în domenii prioritare și altele conexe. Dar clientul nu dorește să primească vreun serviciu; are nevoie ca fiecare produs să îndeplinească un anumit nivel, destul de înalt.

Slide 30

30 Cum se poate numi locomotiva în domeniul nostru? În stomatologie, implantarea dentară are cel mai mare potențial. Acest serviciu va ocupa în curând o poziție de lider în cererea în rândul pacienților. Și, deși astăzi mulți oameni privesc acest serviciu cu oarecare precauție, în opinia mea, cererea pentru acesta va crește în mod activ. Potrivit statisticilor, majoritatea populației adulte necesită restaurarea unuia sau mai multor dinți. Astăzi, implantarea este cea mai naturală modalitate de a înlocui dinții pierduți.

Slide 31

31 Cum se schimbă echilibrul de putere pe piață? Care sunt motivele pentru aceasta? Experiența clinicilor arată că nu au apărut noi jucători majori pe piața serviciilor stomatologice. Compoziția companiilor care participă activ la promovare rămâne aceeași. Lupta pentru cotele de piata va continua in acest sector. Atractivitatea pieței pentru companiile noi a scăzut oarecum. Motivele pentru aceasta sunt taxa mare de intrare (costuri cu echipamente, spații, căutare de personal), condițiile dificile ale pieței și costurile cu personalul. În general, resursele umane s-au scumpit, costurile pentru medicii specialiști se ridică la o medie de 50%, ceea ce este mult.

Slide 32

32 Dificultăţile organizatorice cresc: procedura de autorizare a activităţilor s-a schimbat, autorizarea evaluării calităţii în stomatologie şi se introduc noi reguli de protecţie a muncii. Astăzi, companiilor li se recomandă să urmeze calea standardizării serviciilor. Organizația trebuie să aibă un serviciu de calitate și standardizare, iar pregătirea internă și externă pentru medici și personalul de contact trebuie să fie efectuată în mod regulat. Companiile trebuie să își stabilească un obiectiv: furnizarea întregului ciclu de îngrijire dentară în ambulatoriu și să se îndrepte către atingerea acestuia. În viitorul apropiat, gama de servicii va fi completată de posibilitatea de plasament într-un spital, iar în prima jumătate, pacienții clinicilor vor putea urma tratament stomatologic sub anestezie generală.

Slide 33

MULȚUMESC PENTRU ATENȚIE 33

Vizualizați toate diapozitivele