Ciocnirea indivizilor în procesul interacțiunii lor în conflictologie este definită ca conflict interpersonal. Există o serie de motive care duc la aceste contradicții între oameni: socio-psihologice, personale și psihologice. O condiție prealabilă pentru apariția lor este oricare situație conflictuală.

În termeni obișnuiți, orice conflict are o semnificație exclusiv negativă, dar aceasta este o amăgire. Contradicțiile emergente contribuie la dezvoltarea omului ca individ, precum și a societății în ansamblu. Ei unesc oameni care au aceleași idei, ajută la stabilirea priorităților și conduc la noi contacte cu alte persoane și grupuri. Acestea sunt aspectele pozitive care pot fi luate din situația actuală.
Ele apar în toate sferele vieții și activității umane (profesională, familială, gospodărească etc.).

Să ne uităm la câteva exemple de conflicte interpersonale:

Conflictele apar adesea la locul de muncă între manager și subordonat sau între doi muncitori. Cel mai adesea acest lucru se întâmplă atunci când există dezacorduri în organizarea procesului de muncă. De exemplu, un angajat nu a finalizat o parte a muncii care afectează succesul întregii afaceri comune. În acest caz, situația conflictuală va afecta cel mai probabil nu numai managerul, ci și colegii angajatului neglijent. Uneori, un nou angajat nu acceptă normele și principiile echipei existente. În acest caz, există și o mare probabilitate de apariție a conflictului.

Conflicte interpersonale poate apărea la locul de muncă când are loc o schimbare de conducere. Ele apar adesea din cauza unei schimbări în stilul și metoda de conducere a unei echipe. „Vechiul” șef a fost mai loial în cerințele sale, în timp ce „noul” șef a fost adeptul unui stil mai autoritar. Acest lucru perturbă relația stabilită între angajați și manager. Dacă nu acceptați noile condiții dictate de superiorii dvs., cu siguranță va apărea o situație conflictuală.

Un exemplu de conflict interpersonal este tot felul de ceartă conjugală. Ele pot apărea din orice motiv: cum să petreci o vacanță, ce televizor să cumperi, ce să gătești pentru cină etc.

Conflictele sunt comune în viața de zi cu zi între reprezentanţii diferitelor generaţii de vârstă. Fiecare adversar își apără ferm poziția (ce muzică să asculte, cum să se îmbrace, cu cine să fie prieten etc.). Aceste conflicte interpersonale sunt acoperite pe scară largă în literatura mondială și sunt cunoscute sub denumirea de „conflicte tată-fiu”.

Un exemplu de conflict interpersonal Le puteți găsi oricând, de exemplu, în transportul public. Cineva l-a călcat pe picior cu călcâiul, cineva i-a sprijinit o pungă pe cap. Deseori, în acest caz, oamenii devin iritați și conflictuali.
Conflictele interpersonale apar constant, dar nu trebuie să uităm că au și funcții pozitive.

Din păcate, oamenii nu sunt întotdeauna capabili să rezolve toate disputele și neînțelegerile în mod pașnic. Foarte des, conflictul interpersonal apare complet din senin. Care este motivul și de ce se întâmplă acest lucru? Care sunt modalitățile de a rezolva conflictele interpersonale? Este posibil să le eviți și să-ți trăiești toată viața fără a intra în conflict cu nimeni?

Ce este conflictul?

Conflictul este una dintre modalitățile de a rezolva problemele și contradicțiile care apar ca urmare a interacțiunii dintre indivizi sau grupuri de oameni. În același timp, este însoțit emoții negativeși comportament care depășește normele acceptate în societate.

În timpul unui conflict, fiecare parte ia și apără o poziție opusă una față de cealaltă. Niciunul dintre adversari nu vrea să înțeleagă și să accepte opinia adversarului. Părțile aflate în conflict pot fi nu numai indivizi, ci și grupuri publice și state.

Conflictul interpersonal și trăsăturile sale

Dacă interesele și scopurile a două sau mai multe persoane într-un anumit caz diverge și fiecare parte încearcă să rezolve disputa în favoarea ei, apare conflictul interpersonal. Un exemplu de astfel de situație este o ceartă între soț și soție, copil și părinte, subordonat și șef. Acesta este cel mai frecvent și cel mai frecvent.

Conflictul interpersonal poate apărea atât între oamenii care se cunosc bine și comunică constant, cât și între cei care se văd pentru prima dată. În acest caz, relația este clarificată de adversari față în față, printr-o dispută sau discuție personală.

Etapele conflictului interpersonal

Un conflict nu este doar o dispută între doi participanți care apare spontan și neașteptat. Acesta este un proces care constă din mai multe etape, dezvoltându-se treptat și câștigând putere. Cauzele conflictelor interpersonale se pot acumula uneori destul de perioadă lungă de timpînainte de a izbucni într-o confruntare deschisă.

În prima etapă, conflictul este ascuns. În acest moment, interesele și opiniile conflictuale doar se maturizează și prind contur. În același timp, ambele părți în conflict consideră că problema lor poate fi rezolvată prin negocieri și discuții.

În a doua etapă a conflictului, părțile realizează că nu va fi posibil să-și depășească divergențele în mod pașnic. Apare așa-numita tensiune, care crește și câștigă putere.

A treia etapă este caracterizată de începutul acțiunilor active: dispute, amenințări, jigniri, diseminare de informații negative despre inamic, căutare de aliați și oameni asemănători. În același timp, între participanți se acumulează ostilitate reciprocă, ura și amărăciunea.

A patra etapă este procesul de rezolvare a conflictelor interpersonale. Se poate ajunge la o reconciliere între părți sau la o ruptură a relațiilor.

Tipuri de conflicte interpersonale

Există multe clasificări ale conflictelor interpersonale. Ele sunt împărțite în funcție de gravitate, durată, amploare, formă de manifestare și consecințe așteptate. Cel mai adesea, tipurile de conflicte interpersonale diferă în funcție de motivele apariției lor.

Cel mai frecvent este conflictul de interese. Apare atunci când oamenii au planuri, scopuri și intenții opuse. Un exemplu este următoarea situație: doi prieteni nu se pot pune de acord asupra modului de a-și petrece timpul. Primul vrea să meargă la cinema, al doilea vrea doar să se plimbe. Dacă niciunul dintre ei nu dorește să facă concesii celuilalt și nu se poate ajunge la un acord, poate apărea un conflict de interese.

Al doilea tip este conflictele de valori. Ele pot apărea în cazurile în care participanții au idei morale, ideologice și religioase diferite. Un exemplu izbitor al acestui tip de confruntare este conflictul generațiilor.

Conflictele de rol sunt al treilea tip de confruntare interpersonală. În acest caz, cauza este încălcarea normelor și regulilor obișnuite de comportament. Astfel de conflicte pot apărea, de exemplu, într-o organizație când un nou angajat refuză să accepte regulile stabilite de echipă.

Cauzele conflictelor interpersonale

Printre motivele care provoacă conflicte, pe primul loc se află, de exemplu, un televizor sau un computer pentru întreaga familie, o anumită sumă de bani pentru bonusuri care trebuie împărțită între toți angajații departamentului. În acest caz, o persoană își poate atinge scopul doar încălcând o altă persoană.

Al doilea motiv pentru dezvoltarea conflictelor este interdependența. Aceasta poate fi o legătură între sarcini, autorități, responsabilități și alte resurse. Astfel, într-o organizație, participanții la proiect pot începe să se învinovățească unii pe alții dacă din anumite motive nu a fost posibil să-l implementeze.

Conflictele pot fi provocate de diferențele dintre oameni în scopuri, opinii, idei despre anumite lucruri și moduri de comportament și comunicare. În plus, cauza confruntării poate fi caracteristicile personale ale unei persoane.

Conflicte interpersonale în organizație

Aproape toți oamenii își petrec cea mai mare parte a timpului la serviciu. În timpul îndeplinirii sarcinilor, între angajați apar adesea dispute și contradicții. Conflicte în relaţiile interpersonale problemele care apar în organizații încetinesc foarte des activitățile companiei și înrăutățesc rezultatul general.

Conflictele în organizații pot apărea atât între angajații care ocupă aceeași funcție, cât și între subordonați și superiori. Motivele apariției contradicțiilor pot fi diferite. Aceasta include transferul responsabilităților unul către celălalt și un sentiment de tratament nedrept din partea conducerii și dependența rezultatelor angajaților unul față de celălalt.

Conflictul într-o organizație poate fi provocat nu numai de neînțelegerile legate de problemele de muncă, ci și de problemele de comunicare între colegi. Cel mai adesea, confruntarea poate fi rezolvată de către angajații înșiși prin negocieri. Uneori managementul conflictelor interpersonale este preluat de șeful organizației, acesta află motivele și încearcă să rezolve problemele apărute; Se întâmplă ca problema să se încheie cu demiterea uneia dintre părțile aflate în conflict.

Conflicte interpersonale între soți

Viața de familie presupune rezolvarea constantă a tot felul de probleme probleme de zi cu zi. Foarte des, soții nu găsesc un acord cu privire la anumite aspecte, ceea ce duce la conflicte interpersonale. Un exemplu în acest sens: soțul s-a întors de la serviciu prea târziu, soția nu a avut timp să gătească cina, soțul a împrăștiat șosete murdare prin apartament.

Problemele materiale agravează semnificativ conflictele. Multe certuri domestice ar putea fi evitate dacă fiecare familie ar avea suficiente resurse. Soțul nu vrea să-și ajute soția să spele vase - să cumpărăm o mașină de spălat vase, există o ceartă asupra canalului pe care îl vom urmări - nicio problemă, să luăm un alt televizor. Din păcate, nu toată lumea își poate permite asta.

Fiecare familie își alege propria strategie de rezolvare a conflictelor interpersonale. Unii oameni cedează repede și merg spre împăcare, în timp ce alții pot trăi mult timp într-o stare de ceartă și nu vorbesc între ei. Este foarte important ca nemulțumirea să nu se acumuleze, ca soții să găsească un compromis și ca toate problemele să fie rezolvate cât mai repede posibil.

Conflicte interpersonale între oameni din generații diferite

Conflictul dintre „părți și fii” poate fi privit într-un sens larg și în sens restrâns. În primul caz, ea apare în cadrul unei singure familii, în timp ce în al doilea este proiectată asupra întregii societăți în ansamblu. Această problemă a existat în orice moment, nu este nouă pentru secolul nostru.

Conflictul generațional apare din cauza diferențelor de vederi, viziuni asupra lumii, norme și valori ale tinerilor și ale persoanelor în vârstă varsta matura. Cu toate acestea, această diferență nu provoacă neapărat conflicte. Motivul luptei dintre generații este lipsa de dorință de a înțelege și respecta interesele celuilalt.

Principalele trăsături ale conflictelor interpersonale între generații sunt că sunt mult mai lungi în natură și nu se dezvoltă în anumite etape. Ele pot scădea periodic și pot reaprinde din nou cu o vigoare reînnoită în cazul unei încălcări severe a intereselor părților.

Pentru a vă asigura că familia voastră nu este afectată de conflictul generațional, trebuie să arătați constant respect și răbdare unul față de celălalt. Bătrânii ar trebui să-și amintească adesea că au fost cândva tineri și nu au vrut să asculte sfaturi, iar tinerii să nu uite că după mulți ani vor deveni și ei în vârstă.

Este posibil să-ți trăiești toată viața fără a intra în conflict cu nimeni?

Puțini oameni le plac înjurăturile și certurile constante. Mulți oameni ar visa să trăiască fără a avea vreodată conflict cu nimeni. Cu toate acestea, în societatea noastră asta este în acest moment imposibil.

Incepand de la copilăria timpurie o persoană intră în conflict cu ceilalți. De exemplu, copiii nu au împărțit jucăriile, copilul nu se supune părinților. ÎN adolescenţă de foarte multe ori conflictul generațiilor este pe primul loc.

De-a lungul vieții, trebuie să ne apărăm periodic interesele și să dovedim că avem dreptate. În același timp, este imposibil să faci fără conflicte. Tot ce putem face este să reducem numărul conflictelor la minimum, să încercăm să nu cedem provocărilor și să evităm certurile fără un motiv întemeiat.

Reguli de comportament într-o situație conflictuală

Când apare un conflict, ambii participanți doresc să-l rezolve cât mai repede posibil, în timp ce își ating obiectivele și obțin ceea ce își doresc. Cum ar trebui să ne comportăm în această situație pentru a ieși cu demnitate din ea?

În primul rând, trebuie să înveți să-ți separi atitudinea față de persoana cu care ai un dezacord de problema în sine care trebuie rezolvată. Nu începe să-ți insulte adversarul sau să devii personal, încearcă să te comporți cu reținere și calm. Oferă motive pentru toate argumentele tale, încearcă să te pui în locul adversarului tău și invită-l să-ți ia locul.

Dacă observi că începi să-ți pierzi cumpătul, invită-ți interlocutorul să ia o pauză pentru a te calma și a se răcori puțin, apoi continuă să rezolvi lucrurile. Pentru a rezolva o problemă cât mai repede posibil, trebuie să vedeți un obiectiv specific și să vă concentrați asupra modalităților de a-l atinge. Este important de reținut că în orice situație de conflict este necesar, în primul rând, să menținem relațiile cu adversarul.

Modalități de a ieși dintr-o situație conflictuală

Cea mai bună cale de ieșire este ca părțile în conflict să găsească un compromis. În acest caz, părțile iau o decizie care se potrivește tuturor părților în litigiu. Nu mai există acorduri sau neînțelegeri între părțile aflate în conflict.

Cu toate acestea, nu în toate cazurile este posibil să se ajungă la un compromis. Foarte des, rezultatul unui conflict este constrângerea. Această opțiune de rezolvare a conflictului este cea mai tipică dacă unul dintre participanți ocupă o poziție dominantă. De exemplu, un lider forțează un subordonat să facă ce vrea sau un părinte îi spune copilului său să facă ce crede de cuviință.

Pentru a preveni ca conflictul să capete amploare, puteți încerca să-l neteziți. În acest caz, persoana care este acuzată de ceva este de acord cu reproșurile și pretențiile și încearcă să explice motivul acțiunilor și acțiunilor sale. Folosirea acestei metode de ieșire dintr-o dispută nu înseamnă că esența conflictului este înțeleasă și greșelile sunt realizate. Doar că în acest moment acuzatul nu vrea să intre în conflict.

A-ți recunoaște greșelile și a te pocăi pentru ceea ce ai făcut este o altă modalitate de a rezolva conflictul interpersonal. Un exemplu de astfel de situație: un copil regretă că nu și-a pregătit temele și a primit o notă proastă și le promite părinților să-și facă temele în continuare.

Cum să preveniți conflictele interpersonale

Fiecare persoană ar trebui să-și amintească întotdeauna că este mai bine să prevină absolut orice dispută decât să se ocupe mai târziu de consecințele acesteia și să repare relațiile deteriorate. Ce este prevenirea conflictelor interpersonale?

În primul rând, trebuie să vă limitați comunicarea cât mai mult posibil cu persoane potențial arogante, agresive și secrete. Dacă nu este posibil să opriți complet comunicarea cu astfel de oameni, încercați să ignorați provocările lor și rămâneți mereu calmi.

Pentru a preveni situațiile conflictuale, trebuie să înveți să negociezi cu interlocutorul tău, să încerci să găsești o abordare față de orice persoană, să-ți tratezi adversarul cu respect și să-ți formulezi clar pozițiile.

În ce situații nu ar trebui să intrați în conflict?

Înainte de a intra în conflict, trebuie să te gândești cu atenție dacă ai cu adevărat nevoie de el. Foarte des oamenii încep să rezolve lucrurile în cazurile în care nu are deloc sens.

Dacă interesele tale nu sunt direct afectate, iar în timpul disputei nu îți vei atinge obiectivele, cel mai probabil nu are rost să intri într-un conflict interpersonal. Exemplu situație similară: Într-un autobuz, dirijorul începe să se certe cu un pasager. Chiar dacă susțineți poziția unuia dintre disputanți, nu ar trebui să vă implicați în conflictul lor fără un motiv întemeiat.

Dacă vezi că nivelul adversarului tău este radical diferit de al tău, nu are rost să intri într-o ceartă sau o discuție cu astfel de oameni. Nu vei dovedi niciodată unui prost că ai dreptate.

Înainte de a te implica într-un conflict, trebuie să evaluezi argumentele pro și contra, să te gândești la ce consecințe ar putea duce, cum se va schimba relația ta cu adversarul tău și dacă vrei asta, cât de probabil este ca în timpul disputei să-ți poți atinge obiectivele. De asemenea, trebuie să acordați o mare atenție emoțiilor dvs. în momentul amenințării unei certuri. Poate merită să folosiți tactici pentru a evita conflictul, să vă răcoriți puțin și să vă gândiți cu atenție la situația actuală.

Există cinci stiluri interpersonale principale de rezolvare a conflictelor:

Evaziune. Acest stil este caracterizat prin implicarea că o persoană încearcă să scape de conflict. Una dintre modalitățile de rezolvare a unui conflict este să nu intri în situații care provoacă apariția contradicțiilor, să nu intri într-o discuție asupra unor probleme care sunt pline de dezacord. Atunci nu va trebui să intri într-o stare de entuziasm, chiar dacă încerci să rezolvi o problemă.

Netezire. Acest stil este caracterizat de un comportament dictat de convingerea că nu are rost să te enervezi, pentru că „toți suntem o echipă fericită și nu ar trebui să ne zguduim”. „Mai liniştit” încearcă să nu lase semne de conflict şi amărăciune, făcând apel la nevoia de solidaritate. Din păcate, ei uită complet de problema care stă la baza conflictului. Poți stinge dorința de conflict la o altă persoană repetând: „Asta nu are de mare importanță. Gândiți-vă la binele care s-a manifestat astăzi aici.” Rezultatul poate fi pace, armonie și căldură, dar problema va rămâne. Nu mai există posibilitatea de a exprima emoțiile, dar ele trăiesc în interior și se acumulează. Anxietatea generală devine evidentă, iar probabilitatea ca în cele din urmă să apară o explozie crește.

Constrângere. În cadrul acestui stil, prevalează încercările de a-i forța pe oameni să-și accepte punctul de vedere cu orice preț. Cel care încearcă să facă acest lucru nu este interesat de opiniile celorlalți. O persoană care folosește acest stil tinde să fie agresivă și de obicei folosește puterea prin constrângere pentru a-i influența pe ceilalți. Conflictul poate fi luat sub control arătând că ai cea mai puternică putere, suprimându-ți adversarul, smulgându-i o concesie prin dreptul superiorului. Acest stil coercitiv poate fi eficient în situațiile în care liderul are o putere semnificativă asupra subalternilor.

Dezavantajul acestui stil este că... că suprimă inițiativa subordonaților, creează o mare probabilitate ca nu toți factorii importanți să fie luați în considerare, deoarece este prezentat un singur punct de vedere. Poate provoca resentimente, în special în rândul personalului mai tânăr și mai educat.

Compromite. Acest stil se caracterizează prin acceptarea punctului de vedere al celeilalte părți, dar numai într-o oarecare măsură. Abilitatea de a face compromisuri este foarte apreciată în situațiile de management, deoarece minimizează rea voință și permite adesea rezolvarea rapidă a conflictului, spre satisfacția ambelor părți. Cu toate acestea, utilizarea unui compromis într-un stadiu incipient al unui conflict care a apărut în legătură cu o decizie importantă poate preveni diagnosticarea problemei și poate reduce timpul necesar pentru a găsi o alternativă. Un astfel de compromis înseamnă a fi de acord doar pentru a evita o ceartă, chiar dacă aceasta implică o lipsă de a acționa prudent. Acest compromis este unul de a fi mulțumit de ceea ce este disponibil, mai degrabă decât de a căuta constant ceea ce este logic în lumina faptelor și datelor disponibile.

Rezolvarea problemei. Acest stil- recunoașterea diferențelor de opinie și dorința de a se angaja cu alte puncte de vedere pentru a înțelege cauzele conflictului și pentru a găsi o cale de acțiune acceptabilă pentru toate părțile. Oricine folosește acest stil nu încearcă să-și atingă scopul în detrimentul altora, ci mai degrabă caută cea mai buna varianta rezolvarea unei situatii conflictuale. Diferențele de opinii sunt văzute ca un rezultat inevitabil al faptului că oameni deștepți au propriile idei despre ce este bine și ce este greșit. Emoțiile pot fi eliminate doar prin dialoguri directe cu o persoană diferită de privirea ta.

Analiza profundă și rezolvarea conflictului este posibilă, doar asta necesită maturitate și arta de a lucra cu oamenii... O astfel de constructivitate în rezolvarea conflictului (prin rezolvarea problemei) ajută la crearea unei atmosfere de sinceritate, atât de necesară pentru succesul individului și compania în ansamblu.

Din cercetări se știe că companiile cu performanțe înalte au folosit un stil de rezolvare a problemelor mai mult decât companiile cu performanțe scăzute în situații de conflict. În aceste organizații performante, liderii au discutat deschis despre diferențele lor de opinie, fără a sublinia diferențele, dar fără a pretinde că nu există.

Câteva sugestii pentru utilizarea acestui stil de rezolvare a conflictelor:

2. Odată identificată problema, identificați soluții care sunt acceptabile pentru ambele părți.

3. Concentrați-vă pe problemă, nu pe calitățile personale ale celeilalte părți.

4. Creați o atmosferă de încredere prin creștere influenta reciprocași schimbul de informații.

5. În timpul comunicării, creați o atitudine pozitivă unul față de celălalt, arătând simpatie și ascultând opinia celeilalte părți și minimizând exprimarea furiei și amenințărilor.

Exemplu de situație conflictuală

Personalul include atât bărbați, cât și femei, diferite vârste. La următoarea întâlnire a conducătorilor unității s-a decis angajarea unui al doilea administrator al sălii în personalul acesteia. În timpul ședinței, actualul administrator a lipsit din anumite motive și nu a avut cunoștință această decizie. A doua zi, conducerea a început selecția pentru noua pozitie, și a raportat acest lucru administratorului. Reacția celui din urmă a fost să facă o ceartă cu managerul. Opinia sa a contrazis opinia conducerii despre necesitatea unui al doilea post vacant.

Conflictul a dispărut noua runda; Personalul nostru a început să se plângă de atmosfera psihologică neplăcută de la locul de muncă.

Ca urmare a neînțelegerii și conflictelor, administratorul și-a dat demisia. Lăsând în urmă ultimul cuvântîn atitudinea părtinitoare a conducerii față de el.

Să începem cu:

Baza sau temeiul conflictului propus mai sus a fost faptul că conducerea unității nu era în mod evident mulțumită de munca actualului administrator al sălii, iar situația actuală a provocat un conflict care se născuse anterior între ei.

Obiectul conflictului îl constituie opinia superiorității personale a administratorului și a autorității în rândul personalului.

Subiectul acestui conflict este imposibilitatea reconcilierii, întrucât conflictul era deja matur.

Părțile în conflict sunt conducerea și subordonații.

Poziția socială a subiecților este poziție socială diferită.

Mediul - o cafenea, o unitate de divertisment, un personal prietenos, însă, desigur, are loc, precum și o muncă responsabilă cu personalul, care necesită profesionalism și calificări ridicate.

Un incident de conflict este atunci când conflictul devine vizibil pentru întreaga echipă.

Rezultatul unei situații conflictuale este plecarea părții disidente și acuzațiile de incompetență la adresa conducerii.

Dupa parerea mea, in aceasta situatie ar fi perfect strategie mai buna cooperarea care vizează rezolvarea constructivă a conflictului, adică lucrul cu problema, nu conflictul. Angajații ar trebui, în primul rând, să recunoască conflictul (subliniind baza comună pentru interacțiune, care poate fi chiar o dorință de a găsi împreună o cale de ieșire din situația actuală) și, în al doilea rând, lăsând deoparte emoțiile, să discute deschis interesele și pozițiile lor privind această problemă, și în al treilea rând, găsiți o soluție comună la problemă și căi alternative ieșire din conflict, transferându-l într-un canal pașnic, constructiv.

Concluzie: Cred că soluția conflictului existent este reală, pentru că În stadiul inițial al conflictului, conducerea ar fi trebuit să stabilească relații cu administratorul. Dar, din moment ce a ratat această situație, a avut loc un conflict grav care a afectat pe toți cei din jur.

Conflictul este o contradicție a intereselor mai multor persoane, care este asociată cu experiențe emoționale negative. Subiecții interacțiunii au diferite scopuri, interese, puncte de vedere și înțelegere a modului de a realiza ceea ce au nevoie. Conflictele sunt inevitabile, nu apar de nicăieri și sunt prezente acolo unde există activitate vitală. Prin urmare, este necesar să fim conștienți de cum să prevenim consecințele negative, cum să ne comportăm în timpul conflictelor și cum să rezolvăm ciocnirile dintre persoanele aflate în conflict.

Conflict intrapersonal

Acesta este un conflict între „dorință” și „nevoie”. Membrii conflictului - circumstanțe psihologice lumea interioara individuale, care adesea par contradictorii: cerințe, valori, sentimente.

Conflictele care se referă la activitățile din cadrul companiei pot dobândi diverse forme. Cel mai faimos este conflictul de rol, când tot felul de roluri ale unei persoane private exprimă pretenții împotriva sa.

De exemplu, a fi grozav bărbat de familie, individul este obligat să petreacă seara timp interesant cu soția și copiii, iar funcția de director îl obligă să rămână pentru mai multă muncă. Sau directorul fabricii i-a spus specialistului să realizeze un anumit număr de elemente, iar directorul tehnic în același moment i-a spus să verifice echipamentele industriale.

În primul rând, aceasta este o discrepanță între cerințele personale și ordinele companiei, precum și nerespectarea regulii unității de comandă.

Astfel de neînțelegeri apar în companii din cauza supraîncărcării sau, dimpotrivă, a lipsei de muncă atunci când este nevoie de a rămâne la locul de muncă.

Sunt identificate semne specifice ale tuturor conflictelor intrapersonale:

• Cu siguranță asociat cu reacții negative;
• „Participanții” dezacordului – o ciocnire a diferitelor interese, scopuri, intenții;
• Apar atunci când orice factor acționează în mod egal asupra unui individ;
• Apariția lor este direct legată de interacțiunea tuturor elementelor viziunii interioare asupra lumii a unei persoane.

Conflict interpersonal

Acest tip de conflict este popular. În companii se va manifesta în tot felul de moduri. Majoritatea șefilor cred că singura justificare este diferența dintre personaje și, în anumite privințe, au dreptate. Fără îndoială, există oameni cărora le este greu să se înțeleagă cu ceilalți din cauza diferențelor de caracter, stil de comportament și puncte de vedere.

Cu toate acestea, cercetări amănunțite demonstrează că rațiunea unor astfel de conflicte este motivele imparțiale. În cea mai mare parte, aceasta este o competiție pentru perspective înguste: venituri monetare, spațiu industrial, durata de utilizare a echipamentelor tehnice. La urma urmei, toată lumea are nevoie de resurse.

Disputele între un șef și un angajat apar, de exemplu, atunci când angajatul crede că șeful face cereri excesive, iar șeful însuși crede că angajatul nu are dorința de a lucra „la maxim”.

Un fenomen indispensabil al conflictului actual din societate îl reprezintă dezacordurile între oameni - dificultăți în relații, găsirea unui limbaj comun. În esență, aceasta este o confruntare a intereselor participanților într-o anumită situație, pe care ei o consideră incidentul ca o problemă care necesită rezolvare imediată.

Conflict între individ și grup

Acesta este un conflict de interese care apare între grup socialŞi persoană anume. La baza contradicțiilor se află încercările de modificare a normelor intragrup. Acesta este un proces dificil, chiar și atunci când toată lumea realizează că este nevoie de schimbare. Cel mai intens conflict este atunci când o singură persoană dorește să schimbe regulile.

Grupurile informale determină propriile reguli maniere și relații. Fiecare reprezentant al unei astfel de echipe este obligat să adere la ele. Încălcare regulile stabilite grupul îl vede ca pe un incident nefavorabil, în urma căruia apar neînțelegeri între o anumită persoană și echipă.

O altă dispută recurentă este lipsa de coordonare dintre grup și supervizorul imediat.

Conflict intergrup

Firma conține grupuri formale și informale. Uneori au neconcordanțe (între conducere și dezvoltatori, membri ai diferitelor forțe speciale, superiori și sindicat).

Conflictele intergrupuri sunt mult mai dificil de rezolvat decât conflictele intragrup din următoarele motive:

• Există concurență pentru resurse mari;
• Disimilarea intereselor este mai clar demonstrată;
• Un număr mare de participanți au fost atrași.

Este mai bine să preveniți conflictele între grupuri decât să faceți față consecințelor mai târziu. La urma urmei, ei poartă riscul ca grupul care pierde să se despartă. Când acest lucru se întâmplă într-o singură întreprindere, dăunează întregii echipe.

Exemple de conflicte

Exemplu de conflict intrapersonal:

Un individ la locul de muncă i se spune că are performanțe slabe și i se cere să-și îmbunătățească performanța în luna următoare. Același angajat crede că își îndeplinește sarcinile cât mai conștiincios și se ceartă cu șeful său.

Exemple de conflicte interpersonale:

• "Război". Un incident fără milă până când unul dintre interlocutori câștigă.
• "Joc". Disputa cu reguli convenite în mod deliberat (valori care nu sunt foarte importante pentru o persoană).
• "Disputa".

Un exemplu de situație de conflict intergrup:

Un număr mic de experți implicați în îndeplinirea unei sarcini pot fi mult mai bine calificați decât restul. În această situație, profesioniștii cu o mai bună competență pot fi enervați că lucrătorii fără experiență încetinesc finalizarea muncii, iar aceștia din urmă nu sunt fericiți că cer lucruri nerealiste. Ca urmare, apare un conflict.

Cum se rezolvă dezacordurile?

• Evitarea unei situații conflictuale. Ignora-o si fii prietenos. Dacă acest lucru nu funcționează, schimbați în liniște subiectul conversației.
• Găsiți o opțiune de compromis.
• Netezire. Această metodă va lucra împotriva ta. Îți poți liniști interlocutorul fiind de acord cu afirmațiile sale.
• Înțelegeți că conflictul este comun. În timpul unei ceartă, o persoană devine mai hotărâtă, încrezătoare, iar stima de sine crește. Prin urmare, uneori este de preferat să participați la conflict.

Potrivit lui W. Lincoln, pozitiv Impactul litigiilor este dezvăluit în următoarele:

• El grăbește conștientizarea de sine;
• Sub influența sa, o selecție specifică de valori este întărită;
• Contribuie la înțelegerea unității, deoarece se poate dovedi că părțile în conflict au interese similare și doresc să atingă aceleași scopuri;
• Apar complicii;
• Retrage conflictele neimportante pe fundal;
• Facilitează prioritizarea;
• Se concentrează pe nemulțumiri sau sugestii care trebuie abordate obligatoriu discutați, recunoașteți, sprijiniți etc.;
• Apar noi conexiuni cu alte persoane.

Negativ impactul conflictului:

• Ameninţare atitudine socială, care asigură corectitudinea și fiabilitatea;
• Previne implementarea rapidă a modificărilor;
• Poate duce la pierderea sprijinului;
• În loc de un răspuns atent, o situație conflictuală duce la acțiune rapidă;
• Încrederea reciprocă se deteriorează;
• Conflictele vizează exacerbarea și extinderea;
• Conflictul poate schimba prioritățile, astfel încât alte interese încep să fie amenințate.