» Ο Alexey Drozdov έγραψε μια στήλη για την ενότητα "Υποθέσεις" σχετικά με το γιατί οι περισσότερες αποστολές καταλήγουν ως ανεπιθύμητα και πώς να το αντιμετωπίσετε.

Πολλοί αρχάριοι έμποροι ηλεκτρονικού ταχυδρομείου πιστεύουν ότι η επιτυχία μιας καμπάνιας email εξαρτάται αποκλειστικά από την ποιότητα του περιεχομένου, ξεχνώντας ότι τα email μπορεί να μην φτάνουν καθόλου στους παραλήπτες τους. Το “Photostrana” στέλνει 25 εκατομμύρια γράμματα κάθε μέρα, από τα οποία ένα μικρό μέρος καταλήγει σε ανεπιθύμητα μηνύματα.

Από την εμπειρία μας, μάθαμε δέκα κανόνες που θα βοηθήσουν στην ελαχιστοποίηση του ποσοστού της αλληλογραφίας σας που καταλήγει σε ανεπιθύμητη αλληλογραφία και θα κάνουν τα στατιστικά στοιχεία των επιστολών που παραδόθηκαν στο Postmaster να μην είναι χειρότερα από τα δικά μας.

Εξουσιοδότηση και ταυτότητα του αποστολέα

Κάθε IP έχει φήμη και βαθμολογία, επομένως είναι καλύτερο να στέλνετε γράμματα από μόνιμες διευθύνσεις που έχουν αντίστροφη ζώνη DNS διαμορφωμένη με υπογραφές SPF και DKIM, καθώς και κανόνες DMARC. Το SPF και το DKIM επιβεβαιώνουν ότι ο αποστολέας του μηνύματος ηλεκτρονικού ταχυδρομείου είναι αναγνωρισμένος, συμβάλλοντας έτσι στην προστασία των χρηστών από απατεώνες και αυξάνοντας την εμπιστοσύνη σε εσάς από πελάτες ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.

Οι πελάτες ηλεκτρονικού ταχυδρομείου θεωρούν τη νέα διεύθυνση IP ως αυξημένη απειλή και επομένως ελέγχουν τα γράμματα από αυτήν πιο προσεκτικά. Οι νέες διευθύνσεις πρέπει να "προθερμανθούν" - οι επιστολές πρέπει να αποστέλλονται σε μια μικρή, αποδεδειγμένη βάση δεδομένων, αυξάνοντάς την σταδιακά. Η προθέρμανση διαρκεί περίπου έξι μήνες και η φήμη διατηρείται έως ότου το ποσοστό ανεπιθύμητης αλληλογραφίας υπερβεί τις κρίσιμες τιμές.

Διπλή Συμμετοχή και καταργήστε την εγγραφή σας από τις λίστες αλληλογραφίας

Επιστολή επιβεβαίωσης συνδρομής

Περιεχόμενο

Οι πελάτες αλληλογραφίας φιλτράρουν ορισμένες ετικέτες και χαρακτηριστικά διάταξης για ασφάλεια. Αποφύγετε τη χρήση κλάσεων και ελαχιστοποιήστε τα στυλ CSS, ειδικά για την τοποθέτηση αντικειμένων. Μην χρησιμοποιείτε σενάρια, γιατί ακόμα κι αν δεν καταλήξετε στα ανεπιθύμητα εξαιτίας τους, δεν θα λειτουργήσουν.

Πλέον καλύτερη επιλογήγια γράμματα - διάταξη πίνακα: εγγυάται ότι το γράμμα θα φαίνεται όπως προορίζεται. Όταν στέλνετε ένα email σε μορφή HTML, φροντίστε εκείνους των οποίων οι πελάτες email δεν το διαβάζουν. Προσθέστε μια έκδοση απλού κειμένου της επιστολής.

Στην ιδανική περίπτωση, ο όγκος του κειμένου θα πρέπει να υπερβαίνει τους 500 χαρακτήρες. Δεν πρέπει να χρησιμοποιείτε υπερβολικά λέξεις τερματισμού από τις ακόλουθες κατηγορίες υπό όρους:

  • Εμπλουτισμός (χρήματα, κέρδη, παροχές, αποταμιεύσεις).
  • Freebie (δωρεάν, δώρο, δώρο, μπόνους, φθηνό).
  • Επείγον (επείγον, γρήγορο, τώρα, μόλις σήμερα).

Η απουσία λέξεων στοπ στο κείμενο, αν και δεν εγγυάται ότι θα συμπεριληφθεί στα Εισερχόμενα, εξακολουθεί να αυξάνει τις πιθανότητές σας. Τα φίλτρα αλληλογραφίας λειτουργούν πολύ πιο περίπλοκα: αναλύουν ολόκληρο τον πίνακα κειμένου και τον συγκρίνουν με «δείγματα» ανεπιθύμητης αλληλογραφίας. Εάν το κείμενο είναι παρόμοιο με αυτό που χρησιμοποιούν οι αποστολείς ανεπιθύμητης αλληλογραφίας, τότε η επιστολή σας θα καταλήξει στον φάκελο ανεπιθύμητης αλληλογραφίας. Και μην υπερφορτώνετε το γράμμα με εικόνες: θα πρέπει να υπάρχει περισσότερο κείμενο από εικόνες.

Μην χρησιμοποιείτε δημοφιλείς παροτρύνσεις για δράση στη γραμμή θέματος ("κλικ-αγορά-λήψη") και περισσότερα από ένα θαυμαστικά στη σειρά. Το τελευταίο, παρεμπιπτόντως, ισχύει για ολόκληρο το κείμενο. Τα φίλτρα ανεπιθύμητης αλληλογραφίας ανταποκρίνονται επίσης άμεσα σε κρυφό κείμενο, δηλαδή γραμμένο με μικρή γραμματοσειρά ή λευκό σε λευκό φόντο. Έτσι, ακόμα κι αν έχετε καλές προθέσεις (για παράδειγμα, θέλατε να κρύψετε ή να κάνετε την προκεφαλίδα λιγότερο αισθητή), τότε είναι καλύτερα να εγκαταλείψετε αυτήν την ιδέα.

Δείγμα επιστολής που λαμβάνουν οι χρήστες του Fotostrana

Σύνδεσμοι σε email και pixel παρακολούθησης

Οι πελάτες email έχουν αρνητική στάση απέναντι στα προγράμματα συντόμευσης συνδέσμων και σε μεγάλο αριθμό συνδέσμων σε ένα email, ειδικά εάν οδηγούν σε διαφορετικούς τομείς. Μπορείτε επίσης να καταλήξετε σε ανεπιθύμητη αλληλογραφία εάν παρέχετε έναν σύνδεσμο προς έναν τομέα με κακή φήμη. Επιπλέον, τα φίλτρα ελέγχουν το κείμενο του συνδέσμου για να βεβαιωθούν ότι ταιριάζει με τη διεύθυνση προορισμού. Για παράδειγμα, ένα φίλτρο ανεπιθύμητης αλληλογραφίας θα λειτουργήσει εάν το κείμενο "https://fotostrana.ru" οδηγεί σε οποιονδήποτε άλλο ιστότοπο.

Παρά τη δημοτικότητα της μεθόδου tracking pixel για την παρακολούθηση των ποσοστών ανοίγματος email, οι πελάτες email είναι επιφυλακτικοί με αυτήν. Δεν είναι δύσκολο να ενσωματώσετε κακόβουλο κώδικα σε αυτό, επομένως τέτοια γράμματα ελέγχονται πιο προσεκτικά.

Υγιεινή βάσης

Η καθαριότητα της βάσης πρέπει να διατηρείται τακτικά. Οι πάροχοι email χρησιμοποιούν διευθύνσεις που δεν έχουν χρησιμοποιηθεί για περισσότερο από 6-12 μήνες ως παγίδες για την παρακολούθηση ανεπιθύμητων μηνυμάτων. Η παρουσία έστω και μιας διεύθυνσης δόλωμα στη λίστα είναι αρκετή για να καταστρέψει τη φήμη σας.

Ελέγξτε το ποσοστό αναπηδήσεων και εισαγωγής ανεπιθύμητων μηνυμάτων. Το κρίσιμο ποσοστό εγκατάλειψης για το Yahoo.com και το Rocketmail.com είναι 10%, για το Mail.Ru - 5%. Είναι καλύτερα να διατηρείτε το ποσοστό ανεπιθύμητων μηνυμάτων έως και 0,1%, αν και ορισμένα προγράμματα-πελάτες email επιτρέπουν μια τιμή έως και 0,3%.

Παράγοντες συμπεριφοράς

Ναι, έφτασαν στις λίστες αλληλογραφίας. Οι παράγοντες συμπεριφοράς περιλαμβάνουν το άνοιγμα μιας επιστολής, το κλικ στα κουμπιά "Ανεπιθύμητα" και "Αυτό δεν είναι ανεπιθύμητο" και η διαγραφή του χωρίς να το διαβάσετε δεν διαφημίζονται. Υπάρχει πιθανότητα να ληφθούν υπόψη και η διάρκεια και η πληρότητα της ανάγνωσης και η χρήση φίλτρων.

Τμηματοποίηση της βάσης δεδομένων ανά γλώσσα και υπηρεσία αλληλογραφίας

Ένα γράμμα στα κυριλλικά προς έναν αγγλόφωνο χρήστη θα είναι αρνητικό σήμα για τον πελάτη ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Συνιστάται επίσης η τμηματοποίηση της βάσης δεδομένων κατά προγράμματα-πελάτες ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, έτσι ώστε τα γράμματα να ανταποκρίνονται καλύτερα στις απαιτήσεις καθενός από αυτά.

Παρακολούθηση καμπάνιας μάρκετινγκ συνεργατών

Εάν εργάζεστε με προγράμματα θυγατρικών, τότε είναι καλύτερο να απαγορεύσετε την κυκλοφορία από ενημερωτικά δελτία ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, καθώς δεν έχουν όλοι οι webmasters υψηλής ποιότητας και νόμιμα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Κατά κανόνα, πρόκειται για ανεπιθύμητο περιεχόμενο σε καταχωρίσεις που αγοράσατε, το οποίο τελικά θα επηρεάσει αρνητικά τη φήμη του τομέα σας.

Εγγραφή στο Postmaster

Το Yandex, το Mail.Ru, το Gmail, το Outlook διαθέτουν Postmasters και εκτός από πληροφορίες σχετικά με την παράδοση email, η εγγραφή στο Postmaster θα σας προσθέσει βάρος στα μάτια του πελάτη ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Οι ξένες υπηρεσίες χωρίς ταχυδρομείο έχουν την ευκαιρία να καταχωρήσουν τη λίστα αλληλογραφίας σας: απλά πρέπει να υποδείξετε τα στοιχεία του αποστολέα και τον κατά προσέγγιση όγκο των αποστολών ανά ημέρα στα γραμματοκιβώτια αυτού του πελάτη.

Αντιμετώπιση προβλημάτων: πώς να επιστρέψετε μηνύματα από ανεπιθύμητα μηνύματα

Πρώτα απ 'όλα, ελαχιστοποιήστε τους αρνητικούς παράγοντες: ελέγξτε DKIM, SPF, περιεχόμενο email. Εάν καταλήξετε σε μια βάση δεδομένων ανεπιθύμητης αλληλογραφίας, θα πρέπει να επικοινωνήσετε απευθείας με τους διαχειριστές της.

Κατά κανόνα, αυτή η εργασία αναλαμβάνεται από την υπηρεσία λίστας αλληλογραφίας, αλλά πρέπει να αποδείξετε ότι το άτομο που παραπονέθηκε για εσάς έχει εγγραφεί στη λίστα αλληλογραφίας. Με το Double Opt-in, η επίλυση τέτοιων προβλημάτων είναι πολύ πιο εύκολη. Και αν καταλήξετε σε ανεπιθύμητη αλληλογραφία με έναν συγκεκριμένο πελάτη email, τότε γράψτε του. Η διαδικασία είναι παρόμοια: για να ξεμπλοκάρετε πρέπει να αποδείξετε ότι δεν είστε spammer.

Πώς μπορώ να αποτρέψω τη μετάβαση των email στα ανεπιθύμητα; Πώς να επικοινωνήσετε με την υποστήριξη email εάν τα email σας έχουν ήδη φτάσει εκεί; Ο Kirill Kolpakovich, επικεφαλής του τμήματος anti-spam στο UniSender, αφηγείται την ιστορία.

Ας μάθουμε την κατάσταση

Μην βιαστείτε να καλέσετε ή να γράψετε σε ταχυδρομικές υπηρεσίες αμέσως. Πρέπει να καταλάβουμε γιατί η επιστολή κατέληξε σε ανεπιθύμητη αλληλογραφία. Γνωρίζω 2 περιπτώσεις κατά τις οποίες μπορείτε να επιστρέψετε ένα email στα εισερχόμενά σας μόνοι σας.

1. Ενεργοποιήθηκε μεμονωμένο φίλτρο ανεπιθύμητης αλληλογραφίας

Εάν ο παραλήπτης παραπονέθηκε ότι η επιστολή ήταν ανεπιθύμητη, ίσως ενεργοποιήθηκε το ατομικό του φίλτρο. Αυτό συμβαίνει εάν ο παραλήπτης έχει στείλει παρόμοια μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σε ανεπιθύμητα στο παρελθόν.

Για έλεγχο, στείλτε την ίδια επιστολή στο δικό του κουτί, όπου δεν υπάρχουν φίλτρα. Φυσικά, το κουτί πρέπει να είναι στο ίδιο υπηρεσία ταχυδρομείου, ίδια με τη διεύθυνση του παραλήπτη.

Εάν το γράμμα φτάσει στα εισερχόμενά σας, σημαίνει ότι το ατομικό φίλτρο ανεπιθύμητης αλληλογραφίας του παραλήπτη έχει ενεργοποιηθεί. Συμβουλέψτε τον να προσθέσει το email σας στο βιβλίο διευθύνσεών του και σημειώστε το γράμμα που κατέληξε σε ανεπιθύμητη αλληλογραφία με την ένδειξη "αυτό δεν είναι ανεπιθύμητο". Στη συνέχεια, θα πρέπει να μετακινηθεί αυτόματα στα εισερχόμενά σας. Ζητήστε του να απαντήσει και στην επιστολή σας με οποιοδήποτε κείμενο - δηλαδή να συνάψει αλληλογραφία μαζί σας.

Μετά από αυτό, η επόμενη επιστολή πιθανότατα θα παραδοθεί χωρίς προβλήματα.

2. Η φήμη του αποστολέα αποκαθίσταται μετά από πρόσφατες αλλαγές στις αποστολές

Μια άλλη κατάσταση όπου δεν πρέπει να βιαστείτε είναι εάν η φήμη του αποστολέα σας βελτιώνεται σταδιακά μετά από αλλαγές που κάνατε πρόσφατα στις αποστολές σας.

Εάν όλα τα άλλα αποτύχουν, θα πρέπει να γράψετε στην υποστήριξη με αίτημα να αφαιρέσετε τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου από τα ανεπιθύμητα μηνύματα.

Πώς να επικοινωνήσετε με την υποστήριξη για να αφαιρέσετε μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου από ανεπιθύμητα μηνύματα

Εάν η κατάσταση δεν αλλάξει, πρέπει να επικοινωνήσετε με την υποστήριξη. Πριν επικοινωνήσετε, βεβαιωθείτε ότι συμμορφώνεστε με τις απαιτήσεις των ταχυδρομικών υπηρεσιών:

Τώρα πρέπει να ζητήσετε από την ομάδα υποστήριξης να προσαρμόσει τα φίλτρα για τις αποστολές σας. Θα σας πω πώς να το κάνετε αυτό σε 4 βήματα.

1. Συλλέξτε δεδομένα

Πρέπει να λάβουμε ένα αρχείο με μια επιστολή που κατέληξε σε ανεπιθύμητη αλληλογραφία. Με αυτόν τον τρόπο, η υπηρεσία υποστήριξης θα είναι σε θέση να κατανοήσει γρήγορα την κατάσταση και να μας βοηθήσει.

Πώς να αποκτήσετε το αρχείο

Δεν χρειαζόμαστε κείμενο, ούτε πρότυπο HTML, αλλά ολόκληρο το γράμμα μαζί με πληροφορίες υπηρεσίας - κεφαλίδες υπηρεσίας. Για τη μετάδοση γραμμάτων μαζί με κεφαλίδες υπηρεσίας, χρησιμοποιείται η επέκταση EML.

Πώς να αποκτήσετε ένα αρχείο όπως αυτό:

1 Εάν το γράμμα καταλήγει στο φάκελο Ανεπιθύμητα, αποθηκεύστε το από το γραμματοκιβώτιό σας απευθείας στον υπολογιστή σας ().

2 Εάν η επιστολή δεν φτάσει καθόλου στον παραλήπτη, επικοινωνήστε με την Υπηρεσία Εξυπηρέτησης Πελατών UniSender (εάν χρησιμοποιείτε την υπηρεσία μας). Θα στείλουμε όλα τα απαραίτητα δεδομένα για να επικοινωνήσουμε με τον πάροχο αλληλογραφίας σας.

Εάν ένα γράμμα καταλήξει σε ανεπιθύμητο περιεχόμενο ή αποκλειστεί σε έναν εταιρικό τομέα, θα πρέπει να επικοινωνήσετε με τους διαχειριστές αυτού του τομέα.

Κάθε διακομιστής αναλύει διαφορετικά τα μηνύματα. Επομένως, οι λόγοι για τους οποίους μπαίνεις στα ανεπιθύμητα μπορούν να βρεθούν μόνο από τον διαχειριστή. Εάν είστε βέβαιοι ότι ο παραλήπτης σε αυτόν τον τομέα θέλει να λαμβάνει γράμματα από εσάς, μη διστάσετε να γράψετε και να ζητήσετε να διευθετήσει την παράδοση της αλληλογραφίας σας.

2. Συντάξτε μια επιστολή υποστήριξης

Στην πρώτη επιστολή προς τον πάροχο αλληλογραφίας σας, απαντήστε στις ακόλουθες ερωτήσεις:

  1. Τι κάνει η εταιρεία;Είναι σημαντικό να εξηγήσετε ότι είστε νόμιμη επιχείρηση. Και αν είσαι blogger ή freelancer χωρίς νομικό πρόσωπο, γράψε τι κάνεις, σε ποιον και τι στέλνεις. Γενικά, εξηγήστε ότι τα ανεπιθύμητα μηνύματα δεν αφορούν εμάς.
  2. Πώς μπαίνουν οι συνδρομητές στη βάση δεδομένων.Πείτε μας για τις πηγές επικοινωνίας σας, παρέχετε έναν σύνδεσμο προς τη φόρμα συνδρομής και την Πολιτική Απορρήτου του ιστότοπου. Ελέγξτε αν το παίρνετε σωστά και αν το έχετε ρυθμίσει (Διπλή Συμμετοχή).
  3. Τι είδους γράμματα στέλνετε;Εάν το email είναι ανεπιθύμητο, επισυνάψτε ένα αντίγραφο του email σε μορφή EML στο μήνυμα. Εάν ο διακομιστής αλληλογραφίας έχει μπλοκάρει την επιστολή, προσθέστε ένα αρχείο καταγραφής αποστολής, το οποίο θα παρέχεται από την Υπηρεσία Εξυπηρέτησης Πελατών UniSender.

Θα είναι ένα πρόσθετο πλεονέκτημα εάν έχετε διαμορφώσει τα postmasters. Έχουμε οδηγίες για τον τρόπο ρύθμισης και .

Μπορείτε να στείλετε ένα στιγμιότυπο οθόνης από τον ταχυδρόμο, το οποίο θα επιβεβαιώσει ότι η επιστολή πήγε στα ανεπιθύμητα. Επιπλέον, θα μπορείτε να δείτε μόνοι σας εάν πρόκειται για μεμονωμένη περίπτωση ή εάν ολόκληρη η αλληλογραφία κατέληξε σε ανεπιθύμητη αλληλογραφία.

3. Στείλτε ένα αίτημα υποστήριξης στη σωστή διεύθυνση

Η μέθοδος αποστολής μηνύματος στην υποστήριξη διαφέρει από υπηρεσία σε υπηρεσία. Μοιράζομαι συνδέσμους για να ζητήσω φόρμες για δημοφιλείς ταχυδρομητές.

  • Mail.ru.Έντυπο Mail.ru "Έχω προβλήματα με το spam."
  • Yandex. Yandex "Καταπολέμηση ανεπιθύμητων μηνυμάτων".
  • Περιπλανώμενος υποκείμενο.Δεν υπάρχει φόρμα, πρέπει να γράψετε [email προστατευμένο].
  • Gmail.Η Google δεν υποστηρίζει δωρεάν προϊόντα όπως το Gmail. Αλλά έχουν ένα έντυπο αίτησης για την περίπτωσή μας. Απαντούν πολύ σπάνια, αλλά αξίζει να δοκιμάσετε: «Gmail. Φόρμα σχολίων για αποστολείς λιστών αλληλογραφίας."
  • Ukr.net.Μπορείτε να τους στείλετε email [email προστατευμένο].

Πολλοί μικρότεροι πάροχοι email δεν έχουν υποστήριξη πελατών. Είναι δύσκολο να πάρεις απάντηση από αυτούς. Σε αυτήν την περίπτωση, διαβάστε προσεκτικά την ενότητα βοήθειας στον ιστότοπο του παρόχου αλληλογραφίας. Ίσως υποδεικνύει ακριβώς πού να γράψετε.

4. Ελπίζουμε και περιμένουμε. Με την ευκαιρία, πόσο να περιμένω;

Από τις κορυφαίες υπηρεσίες αλληλογραφίας (Mail.ru, Yandex-mail) η απάντηση έρχεται μέσα σε μία έως δύο ημέρες. Η υποστήριξη είτε θα σας ενημερώσει ότι όλα έχουν επιδιορθωθεί είτε θα υποδείξει γιατί μπλοκάρονται τα email σας και θα σας προτείνει να αναλάβετε δράση.

Πώς λειτουργεί η επικοινωνία με την τεχνική υποστήριξη χρησιμοποιώντας το Mail.ru ως παράδειγμα;

Μια απάντηση από το Mail.ru φτάνει συνήθως μέσα σε 1-2 ημέρες. Εάν τα εξηγήσατε όλα καλά, τότε πιθανότατα θα απαντήσουν: "Τα φίλτρα έχουν προσαρμοστεί, μπορείτε να συνεχίσετε την αποστολή." Μετά από αυτό, συνιστάται να στείλετε μια δοκιμαστική επιστολή στη διεύθυνσή σας και, εάν όλα πάνε καλά, να στείλετε μια μαζική αποστολή.

Μπορεί να λάβετε μια απάντηση ότι βρέθηκε ένα κείμενο στην επιστολή που το Mail.ru antispam φίλτρα θεωρούσε παρόμοιο με ανεπιθύμητο. Ελέγχουμε αν η επιστολή πληροί τους κανόνες της μορφής αποστολής. Εάν όλα είναι καλά με το σχέδιο, ρωτάμε τι ακριβώς δεν άρεσε στο Mail.ru. Ίσως ο τομέας έχει εντοπιστεί προηγουμένως να στέλνει ανεπιθύμητα μηνύματα ή εργάζεστε σε μια από τις επικίνδυνες περιοχές.

Τις περισσότερες φορές, οι ισχυρισμοί του Mail.Ru είναι αρκετά δικαιολογημένοι και αν τους ικανοποιήσετε, όλα θα επιλυθούν σε 1-2 ημέρες

Εάν έχετε πολλές σελίδες προορισμού, είναι καλύτερο να στέλνετε μηνύματα αλληλογραφίας από κάθε έναν από αυτούς τους τομείς χωριστά. Συνιστάται επίσης να αναφέρετε σε κάθε σελίδα προορισμού τη διεύθυνση email από την οποία θα σταλεί το ενημερωτικό δελτίο. Αυτό είναι σημαντικό, καθώς η αποστολή επιστολών από μία διεύθυνση σε συνδρομητές που προέρχονται από 20 διαφορετικές σελίδες προορισμού θα θεωρείται ύποπτη από τη Mail.Ru. Βεβαιωθείτε ότι η συμφωνία απορρήτου του ιστότοπου περιλαμβάνει μια ρήτρα που δηλώνει από ποιους συνδρομητές τομέα θα λαμβάνουν το ενημερωτικό δελτίο.

Τις περισσότερες φορές, η κατάσταση επιλύεται μέσα σε λίγες ημέρες, το πολύ - μία εβδομάδα. Εάν κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου δεν έχετε λάβει καμία απάντηση, μπορείτε να στείλετε ξανά το αίτημά σας ή να ρωτήσετε στην επιστολή γιατί δεν υπάρχει απάντηση.

Στην πράξη, παρατήρησα ότι ο πάροχος αλληλογραφίας είναι πιο πρόθυμος να επισημαίνει προβλήματα στον κάτοχο της λίστας αλληλογραφίας παρά στην υπηρεσία της λίστας αλληλογραφίας.

Υπήρχε περίπτωση με έναν από τους πελάτες μας όταν το πρόβλημα με τον αποκλεισμό επαναλαμβανόταν με κάθε νέα αποστολή. Η υποστήριξη διόρθωσε τα πάντα, αλλά η επόμενη αποστολή αποκλείστηκε ξανά. Το Facebook βοήθησε τον πελάτη: οι υπάλληλοι του πελάτη επικοινώνησαν με ένα από τα στελέχη της Mail.Ru και εκείνος βοήθησε ήδη στην επίλυση του προβλήματος αποκλεισμού. Αλλά αυτό είναι μια εξαίρεση στον κανόνα. Τις περισσότερες φορές, οι ισχυρισμοί του Mail.Ru είναι απολύτως δικαιολογημένοι και εάν τους ικανοποιήσετε, όλα θα επιλυθούν σε 1-2 ημέρες.

Εάν αντιμετωπίζετε δυσκολίες, γράψτε: θα χαρούμε να σας βοηθήσουμε.

ΥΣΤΕΡΟΓΡΑΦΟ.Ξεκινήσαμε ένα κανάλι στο Telegram. Τις καθημερινές μοιραζόμαστε νέα άρθρα σχετικά με ενημερωτικά δελτία. Εγγραφείτε για να μην χάσετε τίποτα ενδιαφέρον.

Ανεπιθύμητα είναι ανεπιθύμητα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή αποστολές που ενδέχεται να αποσταλούν στη διεύθυνσή σας. Μπορεί να περιέχουν προωθητικές προσφορές, "Γράμματα ευτυχίας", ιούς υπολογιστών ή αποδεικνύεται ότι πρόκειται για απόπειρα phishing. Για να δημιουργήσουν μια βάση δεδομένων διευθύνσεων, οι spammers χρησιμοποιούν προγράμματα που επιλέγουν διευθύνσεις χρησιμοποιώντας ένα ειδικό λεξικό ή συλλέγουν διευθύνσεις που δημοσιεύονται από χρήστες σε δημόσιους ιστότοπους.

Οι ανεπιθύμητες αποστολές πρέπει να διακρίνονται από τις ειλικρινείς. Ο χρήστης συνήθως δίνει τη ρητή συγκατάθεσή του να λαμβάνει ειλικρινείς αποστολές. Μπορείτε να διαγραφείτε από τέτοιες αποστολές.

Για την αναγνώριση των ανεπιθύμητων μηνυμάτων, το Yandex.Mail χρησιμοποιεί την υπηρεσία «Προστασία ανεπιθύμητων μηνυμάτων», η οποία μαθαίνει από παράπονα χρηστών σχετικά με ανεπιθύμητα μηνύματα. Τοποθετεί ύποπτα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου με σημάδια ανεπιθύμητης αλληλογραφίας στον φάκελο Ανεπιθύμητα.

Σημείωση. Τα email από το φάκελο Ανεπιθύμητα διαγράφονται αυτόματα μετά από 10 ημέρες. Θα είναι αδύνατο να ανακτήσετε τα διαγραμμένα μηνύματα.

Το Yandex.Mail φιλτράρει όχι μόνο την εισερχόμενη, αλλά και την εξερχόμενη αλληλογραφία. Κάθε γράμμα σαρώνεται από το πρόγραμμα προστασίας από ιούς NOD32. Εάν εντοπιστεί ιός στην επιστολή, θα απορριφθεί από τον διακομιστή αλληλογραφίας και ο αποστολέας θα λάβει μια αναφορά.

Προβλήματα με ανεπιθύμητα μηνύματα

Αυτό οδηγός βήμα προς βήμαθα σας βοηθήσει να λύσετε προβλήματα που σχετίζονται με ανεπιθύμητα μηνύματα. Πριν ξεκινήσετε, ακολουθήστε τις συστάσεις.

Επιλέξτε ένα ζήτημα:

Επιλέγω

Λαμβάνω spam στα εισερχόμενά μου

Λαμβάνω πολλά spam στον φάκελο Spam μου

Λαμβάνω spam από τη διεύθυνσή μου

Λαμβάνω γράμματα άλλων

Βλέπω το μήνυμα "Το email δεν μπορεί να σταλεί γιατί φαίνεται να είναι ανεπιθύμητο"

Στο πρόγραμμα αλληλογραφίας βλέπω το σφάλμα "Το μήνυμα απορρίφθηκε υπό υποψία SPAM"

Τα απαραίτητα email πηγαίνουν στο φάκελο Spam

Λαμβάνω πολλά μηνύματα. Πώς να διαγραφείτε;

Λαμβάνω ύποπτα email

Εάν πιστεύετε ότι έχετε λάβει ένα ανεπιθύμητο email στα Εισερχόμενά σας, επιλέξτε το email που θέλετε και κάντε κλικ στο Αυτό είναι ανεπιθύμητο! - η επιστολή θα μετακινηθεί στον φάκελο Spam και οι απαραίτητες πληροφορίες θα σταλούν στο Spam Defense.

Χρειάζονται πολλά τέτοια παράπονα σχετικά με τον ίδιο τύπο ανεπιθύμητων μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για να ξεκινήσει αυτόματα η μεταφορά παρόμοιων μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στα Ανεπιθύμητα. Επισημάνετε αυτό ως ανεπιθύμητο! όλα τα γράμματα που θεωρείτε ανεπιθύμητα, μέχρι να αρχίσουν να φτάνουν παρόμοια γράμματα στο φάκελο Ανεπιθύμητα αντί για το φάκελο Εισερχόμενα.

Συμβουλή. Αποστολή ανεπιθύμητων μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στα Ανεπιθύμητα ένα κάθε φορά - όλα τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου από τον ίδιο αποστολέα που μετακινούνται στον φάκελο Ανεπιθύμητα ταυτόχρονα υπολογίζονται ως ένα παράπονο.

","hasTopCallout":false,"hasBottomCallout":false,"περιοχές":[("shape":"rect","alt":"","coords":"isNumeric":false)]))" >

Αν το email κατέληξε στο φάκελο Ανεπιθύμητα, κάντε κλικ στο κουμπί Μη Ανεπιθύμητα! - νέα γράμματα από τη λίστα αλληλογραφίας θα σταλούν στα Εισερχόμενά σας.

Η προστασία από ανεπιθύμητα μηνύματα λαμβάνει υπόψη τόσο τους γενικούς όσο και τους «προσωπικούς» κανόνες φιλτραρίσματος που ισχύουν για ένα μεμονωμένο γραμματοκιβώτιο. Εάν θεωρείτε ότι οι ταχυδρομικές επιστολές είναι αυτόκλητες και ένας χρήστης άλλου γραμματοκιβωτίου τις θεωρεί χρήσιμες, θα καταλήξουν στο φάκελο Ανεπιθύμητα στο γραμματοκιβώτιό σας και στο φάκελο Εισερχόμενα στο γραμματοκιβώτιο του άλλου χρήστη.

Εάν φτάσουν πολλά γράμματα ανεπιθύμητης αλληλογραφίας στο φάκελο Ανεπιθύμητα, σημαίνει ότι η προστασία ανεπιθύμητων μηνυμάτων λειτουργεί. Εάν τα email είναι πραγματικά ύποπτα, αφήστε τα σε αυτόν τον φάκελο - θα διαγραφούν αυτόματα μετά από 10 ημέρες. Εάν ανάμεσα σε αυτά τα γράμματα υπάρχουν αυτά που χρειάζεστε, επαναφέρετέ τα.

Εάν θέλετε να διαγράψετε αυτόματα τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου από το φάκελο Ανεπιθύμητα αμέσως μετά τη λήψη τους, ορίστε έναν κανόνα επεξεργασίας email:

  1. Στη λίστα Εφαρμογή, επιλέξτε μια τιμή σε όλα τα email, συμπεριλαμβανομένων των ανεπιθύμητων μηνυμάτων.
  2. Στην ενότητα Εάν, καθορίστε την ακόλουθη συνθήκη: Από ποιους περιέχει<имя_домена>» .
  3. Στο κεφάλαιο Εκτελέστε μια ενέργειαεπιλέξτε Διαγραφή.
  4. Κάντε κλικ στην επιλογή Δημιουργία κανόνα.

Καθορίστε ποια διεύθυνση αναφέρεται στο πεδίο Προς αυτών των γραμμάτων;

Εάν η διεύθυνσή σας είναι γραμμένη με παύλα, αλλά λαμβάνετε γράμματα με μια διεύθυνση διαχωρισμένη με τελεία και αντίστροφα, πιθανότατα αυτά δεν είναι γράμματα κάποιου άλλου, αλλά δικά σας.

Το Yandex.Mail θεωρεί τις διευθύνσεις που γράφονται με μια τελεία και μια παύλα ως ισοδύναμες. Πρόκειται για ψευδώνυμα - συνώνυμα για τη διεύθυνση του ίδιου γραμματοκιβωτίου. Ανήκουν πάντα στον ίδιο παραλήπτη. Δηλαδή αν έχεις καταχωρήσει διεύθυνση [email προστατευμένο], μπορείτε να στέλνετε και να λαμβάνετε επιστολές στη διεύθυνση [email προστατευμένο]. Κανείς άλλος δεν θα μπορεί να χρησιμοποιήσει και τις δύο αυτές διευθύνσεις.

Εάν η διεύθυνσή σας είναι γραμμένη με πεζά γράμματα, αλλά λαμβάνετε γράμματα με διεύθυνση με κεφαλαία γράμματα και αντίστροφα, πιθανότατα αυτά δεν είναι γράμματα κάποιου άλλου, αλλά δικά σας.

Το Yandex.Mail θεωρεί τις διευθύνσεις που είναι γραμμένες με πεζά και κεφαλαία γράμματα ως ισοδύναμες. Πρόκειται για ψευδώνυμα - συνώνυμα για τη διεύθυνση του ίδιου γραμματοκιβωτίου. Ανήκουν πάντα στον ίδιο παραλήπτη. Δηλαδή αν έχεις καταχωρήσει διεύθυνση [email προστατευμένο], μπορείτε να στέλνετε και να λαμβάνετε επιστολές στη διεύθυνση [email προστατευμένο]. Κανείς άλλος δεν θα μπορεί να χρησιμοποιήσει και τις δύο αυτές διευθύνσεις.

Εάν λαμβάνετε επιστολές από μια άγνωστη διεύθυνση, οι λόγοι μπορεί να είναι:

Σφάλμα αποστολέα κατά τον καθορισμό της διεύθυνσης παραλήπτη

Εάν λάβετε μια επιστολή από έναν άγνωστο αποστολέα, ο αποστολέας μπορεί να έκανε λάθος κατά τον καθορισμό της διεύθυνσης του παραλήπτη. Μπορείτε να ενημερώσετε τον αποστολέα για το σφάλμα ή να αγνοήσετε μια τέτοια επιστολή.

Κατά την εγγραφή σας στον ιστότοπο, κάποιος υπέδειξε τη διεύθυνσή σας ως επαφή Σε ορισμένους ιστότοπους μπορείτε να εγγραφείτε χωρίς επιβεβαίωση ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΗ ΔΙΕΥΘΥΝΣΗ, ώστε οι χρήστες να μπορούν να υποδείξουν το όνομα κάποιου άλλου κατά την εγγραφή τους διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Παρόλο που αυτό το άτομο έχει υποδείξει τη διεύθυνσή σας στον ιστότοπο, δεν θα μπορεί να χρησιμοποιήσει το γραμματοκιβώτιό σας. Εάν δεν θέλετε να λαμβάνετε email από αυτόν τον ιστότοπο:

  1. Προσθέστε τη διεύθυνση του αποστολέα αυτών των επιστολών στη Μαύρη Λίστα.
  2. Επικοινωνήστε με τη διαχείριση του ιστότοπου και αναφέρετε ότι η διεύθυνσή σας εμφανίζεται κατά λάθος στον ιστότοπο.

Εάν λάβετε ένα γράμμα από έναν αποστολέα που γνωρίζετε, που δεν έχει σταλεί στη δική σας, αλλά στη διεύθυνση κάποιου άλλου, τότε πιθανότατα η διεύθυνσή σας υποδεικνύεται στο πεδίο Κρυφό αντίγραφο. Τέτοιες επιστολές μπορεί να προορίζονται ειδικά για εσάς. Επικοινωνήστε με τον αποστολέα μέσω άλλου καναλιού επικοινωνίας και βεβαιωθείτε ότι αυτή η επιστολή ελήφθη σωστά.

ιδιότητες.

Εάν λάβετε μια επιστολή από άγνωστο αποστολέα, η οποία έχει σταλεί στη διεύθυνση κάποιου άλλου, τότε πιθανότατα η διεύθυνσή σας εμφανίζεται στο πεδίο Bcc. Τέτοια μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μπορεί να είναι ανεπιθύμητα.

Σε ορισμένες περιπτώσεις, αυτό μπορεί να συμβεί εάν ένα άλλο γραμματοκιβώτιο έχει ρυθμιστεί για προώθηση στη διεύθυνσή σας. Εάν η προώθηση δεν έχει ρυθμιστεί από εσάς, επικοινωνήστε με τη διοίκηση της υπηρεσίας όπου βρίσκεται το γραμματοκιβώτιο που προωθεί τις επιστολές και επισυνάψτε ένα αντίγραφο της επιστολής με τις ιδιότητές της.

Εάν λάβετε το μήνυμα σφάλματος "Το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου δεν μπορεί να σταλεί επειδή φαίνεται να είναι ανεπιθύμητο" ("Υπέρβαση του ορίου ανεπιθύμητων μηνυμάτων" ή "Υπέρβαση του ορίου ανεπιθύμητων μηνυμάτων" ή σας ζητήθηκε να εισαγάγετε ψηφία ελέγχου), αυτό μπορεί να οφείλεται στους ακόλουθους λόγους:

Αποστέλλονται ίδιες επιστολές ή επιστολές πρότυπο

Επιστολές του ίδιου τύπου ή προτύπων, καθώς και επιστολές με εμπορικές ή διαφημιστικές προσφορές, αποστέλλονται από το γραμματοκιβώτιό σας. Η αποστολή τέτοιων επιστολών δεν επιτρέπεται στο Yandex.Mail - η υπηρεσία μας προορίζεται για ζωντανή επικοινωνία μεταξύ ανθρώπων.

Συμβουλή. Εάν θέλετε να στείλετε μαζικά email στους συνεργάτες ή τους πελάτες σας, χρησιμοποιήστε μόνο ειδικά για αυτό.

Το όριο αποστολής email ανά ημέρα έχει συμπληρωθεί

Αποστέλλεται από τα εισερχόμενά σας καθημερινά ένας μεγάλος αριθμός από email - αυτό θεωρείται από το σύστημα ασφαλείας μας ως ανεπιθύμητο. Επιστολές μπορούν να σταλούν είτε με τη συμμετοχή σας είτε εν αγνοία σας.

Για να μην συμβεί αυτό, το Yandex.Mail έχει θεσπίσει τεχνικούς περιορισμούς για την αποστολή επιστολών ανά ημέρα. Αυτοί οι περιορισμοί δεν μπορούν να παρακαμφθούν ή να αλλάξουν.

  • Περιορισμοί στο Mail
  • Περιορισμοί στο Mail για έναν τομέα

Κατά τη διάρκεια της ημέρας μπορείτε να στείλετε 500 γράμματα από ένα γραμματοκιβώτιο. Εάν υπάρχουν πολλοί παραλήπτες σε μια επιστολή, τότε η επιστολή σε καθένα από αυτούς θεωρείται ξεχωριστή επιστολή.

Κατά τη διάρκεια της ημέρας μπορείτε να στείλετε 3000 * γράμματα από ένα γραμματοκιβώτιο. Εάν υπάρχουν πολλοί παραλήπτες σε μια επιστολή, τότε η επιστολή προς καθένα από αυτούς θεωρείται ξεχωριστή επιστολή.

Επιπλέον, υπάρχουν περιορισμοί στον αριθμό των παραληπτών:

Αριθμός παραληπτών Περιορισμός
3000 *
5000 *
50
35
Αριθμός παραληπτών Περιορισμός
Σύνολο σε όλα τα γράμματα ανά ημέρα (από ένα γραμματοκιβώτιο) 3000 *
Σύνολο σε όλα τα γράμματα ανά ημέρα (από όλα τα γραμματοκιβώτια ενός τομέα) 5000 *
Σε μια επιστολή που εστάλη μέσω του ιστότοπου 50
Σε μία επιστολή που αποστέλλεται μέσω προγράμματος email ή μέσω πρωτοκόλλου SMTP 35

*Λαμβάνονται υπόψη μόνο οι εξωτερικοί παραλήπτες. Οι κάτοχοι γραμματοκιβωτίου σε αυτόν τον τομέα δεν λαμβάνονται υπόψη.

Ο λογαριασμός σας φαίνεται ύποπτος

Το σύστημα ασφαλείας μας θεώρησε τον λογαριασμό σας ύποπτο. Τις περισσότερες φορές, αυτό συμβαίνει επειδή δεν υπάρχει αριθμός τηλεφώνου που να συσχετίζεται με το γραμματοκιβώτιό σας ή ένα πλασματικό όνομα και επώνυμο υποδεικνύεται στο διαβατήριό σας.

Τα email αποστέλλονται σε ανύπαρκτες διευθύνσεις

Ένας μεγάλος αριθμός επιστολών από το γραμματοκιβώτιό σας στάλθηκε σε ανύπαρκτες διευθύνσεις. Εάν το email στάλθηκε σε ανύπαρκτη διεύθυνση, θα λάβετε μια αυτόματη αναφορά μη παράδοσης.

Έχουμε λάβει πολλά παράπονα από χρήστες σχετικά με την αποστολή ανεπιθύμητων μηνυμάτων από τη διεύθυνσή σας.

Αν συνέβαινε αυτό, Η αποστολή email από το γραμματοκιβώτιό σας θα αποκλειστεί. Μόνο η αποστολή επιστολών είναι αποκλεισμένη - θα μπορείτε να συνδεθείτε στο Mail και να λαμβάνετε επιστολές. Ο αποκλεισμός θα λήξει αυτόματα μετά από 24 ώρες, εκτός εάν προσπαθήσετε να στείλετε ένα email κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου, διαφορετικά ο αποκλεισμός θα συνεχιστεί για άλλες 24 ώρες.

Ενώ περιμένετε να σηκωθεί η κλειδαριά, ακολουθήστε αυτές τις συμβουλές για να αποφύγετε το πρόβλημα στο μέλλον:

  1. CureIt! από το Dr.Web and Virus Removal ToolΜετά από αυτό, αλλάξτε τον κωδικό πρόσβασής σας.
  2. Υποδείξτε τα αυθεντικά στο Yandex.Passport και συνδέστε τα με τον λογαριασμό σας.

    Σημείωση. Εάν χρησιμοποιείτε το Yandex.Mail για έναν τομέα, παρέχετε ακριβείς πληροφορίες για όλα τα γραμματοκιβώτια στον τομέα.

  3. Βεβαιωθείτε ότι οι διευθύνσεις των παραληπτών έχουν καταγραφεί σωστά και δεν είναι παλιές.
  4. Βεβαιωθείτε ότι όλοι οι παραλήπτες των email σας έχουν συμφωνήσει οικειοθελώς να τα λάβουν.

Εάν εμφανιστεί το μήνυμα "Το μήνυμα απορρίφθηκε υπό την υποψία SPAM", τα περιεχόμενα του email σας αναγνωρίστηκαν από το Yandex.Mail ως ανεπιθύμητο. Για να λύσετε το πρόβλημα, ανοίξτε το Yandex.Mail και στείλτε οποιοδήποτε γράμμα ως δοκιμή. Με αυτόν τον τρόπο θα αποδείξετε στο σύστημα ότι τα γράμματα δεν αποστέλλονται από ρομπότ.

Ελέγξτε τον υπολογιστή σας για ιούς χρησιμοποιώντας δωρεάν προγράμματα προστασίας από ιούς: CureIt! από το Dr.Web και το Εργαλείο αφαίρεσης ιών από την Kaspersky Lab.

Εάν το μήνυμα που χρειάζεστε έχει καταλήξει κατά λάθος στον φάκελο Ανεπιθύμητα, επιλέξτε το και κάντε κλικ στο κουμπί Μη ανεπιθύμητο. - το γράμμα θα μετακινηθεί στα Εισερχόμενα. Μετά από κάποιο χρονικό διάστημα, όλα τα γράμματα από αυτήν τη διεύθυνση θα φτάσουν ξανά στο φάκελο Εισερχόμενα.

Τι να κάνετε αν έχετε ήδη γίνει θύμα απατεώνων

  • Εάν έχουν χρεωθεί χρήματα παράνομα από τον λογαριασμό σας, επικοινωνήστε με το αστυνομικό τμήμα.
  • Εάν κάνατε κλικ σε έναν σύνδεσμο phishing, Ελέγξτε τον υπολογιστή σας για ιούς χρησιμοποιώντας δωρεάν προγράμματα προστασίας από ιούς: CureIt! από το Dr.Web και το Εργαλείο αφαίρεσης ιών από την Kaspersky Lab.
  • Εάν πληκτρολογήσατε έναν κωδικό πρόσβασης σε μια ψεύτικη σελίδα, φροντίστε να τον αλλάξετε στη σελίδα, να τον συνδέσετε με τον λογαριασμό σας και επίσης να αλλάξετε την ερώτηση ασφαλείας και την απάντηση σε αυτήν. Είναι καλύτερα να το κάνετε αυτό αφού ελέγξετε για ιούς. Εάν χαθεί η πρόσβαση στον λογαριασμό σας, χρησιμοποιήστε το.
Τι πρέπει να κάνετε εάν ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ψαρέματος δεν επισημαίνεται με προειδοποίηση

Εάν βρείτε ένα ηλεκτρονικό "ψάρεμα" ή ύποπτο μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που δεν έχει επισημανθεί με ειδική προειδοποίηση, αναφέρετε το σε εμάς μέσω του , επισυνάπτοντας τις ιδιότητές του.

Γράψτε στην υπηρεσία υποστήριξης

Τι πρέπει να κάνω για να λαμβάνω λιγότερα ανεπιθύμητα μηνύματα;

Εργαζόμαστε συνεχώς για τη μείωση των ανεπιθύμητων μηνυμάτων. Για να γίνει αυτό, ενημερώνουμε και βελτιώνουμε τα φίλτρα antispam καθημερινά.

Για να μας βοηθήσετε, ακολουθήστε αυτές τις οδηγίες:

  1. Μην εμφανίζετε τη διεύθυνσή σας στο διαδίκτυο: μην την εμφανίζετε ανοιχτή μορφήσε φόρουμ, ιστότοπους γνωριμιών, βιβλία επισκεπτών, συνομιλίες, στα κοινωνικά δίκτυακαι τα λοιπά.
  2. Πριν εγγραφείτε για οποιαδήποτε υπηρεσία, ελέγξτε εάν συμφωνείτε να λαμβάνετε αποστολές κάνοντας κλικ στο κουμπί «Εγγραφή».
  3. Ρυθμίστε ένα φίλτρο στο γραμματοκιβώτιό σας που δεν θα επιτρέπει μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που δεν περιλαμβάνουν τη διεύθυνσή σας στα πεδία «Προς» και «Κοιν.».

Εάν διαπιστώσετε ότι το email περιέχει ανεπιθύμητο περιεχόμενο, κάντε κλικ στο κουμπί "Αυτό είναι ανεπιθύμητο". Αυτό θα μας βοηθήσει να δημιουργήσουμε καλύτερα φίλτρα κατά των ανεπιθύμητων μηνυμάτων και δεν θα δείτε ποτέ ξανά μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου από αυτόν τον αποστολέα στα εισερχόμενά σας.

Δεν υπάρχει κουμπί "Αυτό είναι ανεπιθύμητο" στο φάκελο "Ανεπιθύμητα", επειδή τα email που έχουν ήδη αναγνωριστεί από το σύστημά μας ως πιθανά ανεπιθύμητα πηγαίνουν εδώ. Εάν η επιστολή στάλθηκε σε αυτόν τον φάκελο κατά λάθος, κάντε κλικ στο "Not spam".

Λόγοι για τους οποίους τα email καταλήγουν στο φάκελο Ανεπιθύμητα

Ένα email μπορεί να καταλήξει στον φάκελο Ανεπιθύμητα για δύο λόγους:

  • Προηγουμένως, ο ίδιος επισημάνατε ένα γράμμα από αυτόν τον αποστολέα ως ανεπιθύμητο κάνοντας κλικ στο κουμπί "Ανεπιθύμητα".
  • Το σύστημα κατά της ανεπιθύμητης αλληλογραφίας της Mail.Ru θεώρησε την επιστολή ανεπιθύμητη λόγω ύποπτου κειμένου ή τυπικού περιεχομένου μηνύματος.

Για να μάθετε γιατί μια επιστολή κατέληξε στο φάκελο Ανεπιθύμητα, ανοίξτε την επιστολή - πάνω από το απεσταλμένο μήνυμα θα δείτε μία από τις ακόλουθες ειδοποιήσεις:

«Το γράμμα κατέληξε στο φάκελο Ανεπιθύμητα επειδή είχατε δηλώσει προηγουμένως ότι τα μηνύματα προέρχονταν από τον αποστολέα [email προστατευμένο]είναι spam"

Προηγουμένως, θεωρούσατε ότι ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου από αυτόν τον αποστολέα είναι ανεπιθύμητο, επομένως τα επόμενα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου από αυτόν τον αποστολέα θα καταλήγουν στο φάκελο Ανεπιθύμητα.

Εάν θέλετε να αποτρέψετε την κατάληξη αυτών των μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στον φάκελο Ανεπιθύμητα, κάντε κλικ στο κουμπί Μη ανεπιθύμητο.

Το email κατέληξε στο φάκελο Ανεπιθύμητα επειδή είναι παρόμοιο με μηνύματα που είχαν φιλτραριστεί προηγουμένως ως ανεπιθύμητα από το σύστημά μας

Το σύστημά μας θεώρησε αυτή την επιστολή ανεπιθύμητη για έναν από τους παρακάτω λόγους:

  • περιεχόμενο που σχετίζεται με ανεπιθύμητο περιεχόμενο: περιεχόμενο για ενηλίκους και προγράμματα γρήγορου πλουτισμού.
  • μια επιστολή μεταμφιεσμένη ως αυτόματη απάντηση από τον διακομιστή: μοιάζει με ειδοποιήσεις συστήματος (για παράδειγμα, ότι ένα μήνυμα δεν παραδόθηκε λόγω μη έγκυρης διεύθυνσης email).
  • η επιστολή στάλθηκε από λογαριασμό ή διεύθυνση IP που είχε προηγουμένως διαπιστωθεί ότι στέλνει ανεπιθύμητα μηνύματα.
  • ομοιότητα με ανεπιθύμητα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή ηλεκτρονικό ψάρεμα σε περιεχόμενο, ορθογραφία, μορφοποίηση ή ύποπτα συνημμένα.
  • Η επιστολή αναφέρεται σε μια αποστολή που παραβιάζει τους κανόνες αλληλογραφίας του Mail.ru.

Εάν δεν γνωρίζετε τον αποστολέα του μηνύματος ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, μην κάνετε ποτέ κλικ σε συνδέσμους, μην κάνετε λήψη συνημμένων ή απαντήστε σε τέτοια μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Σημειώστε επίσης ότι το Mail.ru δεν ζητά ποτέ κωδικούς πρόσβασης ή άλλες ευαίσθητες πληροφορίες από τους χρήστες του.

Ερωτήσεις σχετικά με το spam

Μου έστειλαν spam. Τι να κάνω;

Βελτιώνουμε συνεχώς τα φίλτρα κατά των ανεπιθύμητων μηνυμάτων, ώστε να έρχονται λιγότερα ανεπιθύμητα μηνύματα. Εάν εξακολουθείτε να διαπιστώσετε ότι το γράμμα περιέχει ανεπιθύμητο περιεχόμενο, κάντε κλικ στο κουμπί "Ανεπιθύμητα". Αυτό θα στείλει όχι μόνο το συγκεκριμένο email στον φάκελο Spam, αλλά και όλα τα επόμενα email που προέρχονται από την ύποπτη διεύθυνση.

Δεν υπάρχει κουμπί "Αυτό είναι ανεπιθύμητο" στον φάκελο Ανεπιθύμητα. Αυτό περιλαμβάνει μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που έχουν ήδη αναγνωριστεί από το σύστημά μας ως πιθανά ανεπιθύμητα.

Τα email μου γίνονται αντιληπτά ως ανεπιθύμητα. Τι να κάνω;

Για να συνεχίσετε την αποστολή μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, πρέπει να υποβάλετε ένα αίτημα υποστήριξης. Για να το κάνετε αυτό, ακολουθήστε τον σύνδεσμο που παρέχεται στο σφάλμα.

Συμπληρώνοντας αυτήν τη φόρμα σύμφωνα με τις συστάσεις μας και στέλνοντας ένα αίτημα για επεξεργασία, μας στέλνετε αυτόματα την αρχική επιστολή, η οποία επισημάνθηκε ως ανεπιθύμητη από τα φίλτρα μας κατά του ανεπιθύμητου περιεχομένου.

Υπάρχει spam που προέρχεται από το όνομά μου. Τι να κάνω;

Επισήμανα κατά λάθος το email ως ανεπιθύμητο. Τι να κάνω;

Μην ανησυχείτε, το γράμμα θα φτάσει στα εισερχόμενά σας στο φάκελο Ανεπιθύμητα. Επιλέξτε αυτό το γράμμα με ένα σημάδι επιλογής και κάντε κλικ στο "Not spam" - θα λάβετε ξανά γράμματα στα εισερχόμενά σας.

Ένα αυτόματο φίλτρο που δεν επιτρέπει καθόλου μηνύματα στα γραμματοκιβώτια χρηστών του Mail.ru διαμορφώνεται μόνο μετά από έναν ορισμένο αριθμό καταγγελιών ανεπιθύμητης αλληλογραφίας από έναν δεδομένο αποστολέα.

Αναφορά ανεπιθύμητης αλληλογραφίας

Για να αναφέρετε ανεπιθύμητο περιεχόμενο, συμπληρώστε τη φόρμα.

Τις προάλλες μιλούσα με έναν πελάτη για αποστολές ανεπιθύμητης αλληλογραφίας παραπονέθηκε ότι οι επιστολές του δεν λαμβάνονταν ή κατέληγαν συνεχώς σε ανεπιθύμητα μηνύματα. Άρχισα να ρωτάω ποια μέθοδο έστελνε και τι προγράμματα χρησιμοποιούσε. Αποδείχθηκε ότι δεν γνωρίζει καν για φίλτρα συστήματος αλληλογραφίας, προστασία από ανεπιθύμητα μηνύματα και δεν ασχολείται καν με την αντιγραφή κειμένων.

Θα εξετάσω τους κύριους λόγους για τους οποίους τα email καταλήγουν σε spam. Ταυτόχρονα, δεν θα εμβαθύνουμε στην τεχνική ζούγκλα. Θα σας δώσω επίσης μερικές συμβουλές για το πώς να αυξήσετε την πιθανότητα παράδοσης email, εάν ασχολείστε με νόμιμη αλληλογραφία (για ανεπιθύμητη αλληλογραφία, ενδέχεται να μην είναι αρκετές).

Πώς λειτουργούν τα ταχυδρομικά συστήματα

Όλα τα συστήματα αλληλογραφίας λειτουργούν περίπου το ίδιο. Οι διαφορές έχουν σημασία μόνο εάν στέλνετε συνεχώς μηνύματα ανεπιθύμητης αλληλογραφίας και προσπαθείτε να επιτύχετε τη μέγιστη παράδοση στέλνοντας ξεχωριστή αλληλογραφία για κάθε ταχυδρομείο.

Δεν έστειλα προσωπικά ανεπιθύμητα μηνύματα, αλλά κατά τη γνώμη μου το πιο αυστηρό φιλτράρισμα είναι στο mail.ru. Οι άνθρωποι παραπονιούνται ότι ακόμη και όταν στέλνουν μια ντουζίνα εμπορικές προσφορές εκεί που περιμένουν, οι επιστολές καταλήγουν σε ανεπιθύμητα μηνύματα ή δεν καταλήγουν καθόλου στο γραμματοκιβώτιο. Πονάει.

Εκεί θα βρείτε την απάντηση σε πολλές ερωτήσεις.

Το spam υπάρχει εδώ και πολύ καιρό, αλλά κάθε χρόνο τα συστήματα αλληλογραφίας βρίσκουν πιο έξυπνους τρόπους για να το ελέγξουν και να το στείλουν όλο και πιο δύσκολο. Ωστόσο, είναι απίθανο να μπορέσουν ποτέ να απαλλαγούν εντελώς από τα ανεπιθύμητα μηνύματα. Το πιο αυστηρό φίλτρο θα μπλοκάρει ακόμη και τα μισά από τα απαραίτητα γράμματα, τα οποία δεν θα ταιριάζουν στον χρήστη (ακόμα και τώρα προκύπτουν προβλήματα). Επομένως, οι mailers θα πρέπει πάντα να ισορροπούν μεταξύ της σοβαρότητας του φιλτραρίσματος και της δυνατότητας παράδοσης των νόμιμων μηνυμάτων. Τα ανεπιθύμητα μηνύματα θα "ζήσουν" λόγω αυτού του πλεονεκτήματος.

Το πιο σημαντικό πράγμα για το σύστημα φιλτραρίσματος email

Όταν συνδέεστε στο mail.ru, μπορείτε να δείτε το ακόλουθο μήνυμα:

Όλες οι υπηρεσίες αλληλογραφίας διαθέτουν:

  1. Το Antivirus + Antispam είναι συνήθως ένα πρόγραμμα ανάπτυξης τρίτου μέρους (όπως το Mail.ru - Kaspersky), το οποίο λειτουργεί με διαφορετικά συστήματα αλληλογραφίας, ελέγχει τις επιστολές για ιούς, εντοπίζει ανεπιθύμητες επιστολές και διατηρεί τη δική του μαύρη λίστα με mailers. Εάν η λίστα αλληλογραφίας σας είναι στη μαύρη λίστα, θα φιλτραριστεί σε όλους τους διακομιστές αλληλογραφίας που χρησιμοποιούν το ίδιο σχέδιο.
  2. Το δικό του σύστημα φιλτραρίσματος - αναλύει όλα τα γράμματα που φτάνουν στον διακομιστή, τα συγκρίνει μεταξύ τους, λαμβάνει υπόψη τις ενέργειες του χρήστη σε σχέση με γράμματα (διαγραφή, κλικ στο κουμπί "spam" κ.λπ.), λαμβάνει υπόψη την ταχύτητα με την οποία φτάνει, αναλύει επαναλαμβανόμενες πληροφορίες (συνδέσμους, αριθμούς τηλεφώνου, θέμα της επιστολής) και με βάση αυτό παίρνει μια απόφαση για την τύχη της επιστολής

Δημοφιλείς λόγοι για να καταλήξετε στα ανεπιθύμητα

  1. Υπάρχουν πολλά πανομοιότυπα γράμματα, τόσο ολόκληρο το γράμμα όσο και μεμονωμένα μέρη: θέμα, αριθμός τηλεφώνου, σύνδεσμος, εικόνα. Εξαρτάται από το πόσα email στέλνετε σε σύντομο χρονικό διάστημα. Αυτο ειναι απλα κύριος λόγοςνα εισέλθουν σε ανεπιθύμητα μηνύματα στέλνοντας διαχειριστές εμπορικές προσφορές. Παρόλο που οι άνθρωποι δεν κάνουν κλικ στο SPAM, η αλληλογραφία εξακολουθεί να θεωρείται ανεπιθύμητη λόγω της ταχύτητας της αποστολής.
  2. Υπάρχουν πολλά ανύπαρκτα γραμματοκιβώτια στη λίστα αλληλογραφίας σας, για παράδειγμα, εάν βρήκατε κάποια παλιά βάση δεδομένων. Εάν το γραμματοκιβώτιο δεν υπάρχει, τότε το γράμμα εξακολουθεί να φτάνει στον διακομιστή αλληλογραφίας και εάν υπάρχουν πολλά τέτοια γράμματα, τότε εξάγεται το συμπέρασμα ότι πρόκειται για μη εξουσιοδοτημένη αποστολή.
  3. Στείλτε γράμματα σε κουτιά παγίδευσης. Εάν χρησιμοποιούσατε ένα πρόγραμμα για να συλλέγετε αυτόματα email, τότε τα κουτιά παγίδας θα μπορούσαν να καταλήξουν εκεί, ειδικά αφημένα εκεί που θα τα έβρισκε μόνο το πρόγραμμα. Και η αλληλογραφία σε τέτοια γραμματοκιβώτια θα θεωρηθεί σίγουρα ανεπιθύμητη.

Αντίστοιχα, οι βασικοί κανόνες για την καλή αποστολή είναι η χρήση πολλών διαφορετικών γραμματοκιβωτίων, ο έλεγχος των γραμματοκιβωτίων για ύπαρξη εκ των προτέρων και ο έλεγχος της πτώσης σε παγίδες.

  • Εάν χρησιμοποιείτε ένα πρόγραμμα αλληλογραφίας από τον υπολογιστή σας, τότε ανεξάρτητα από το πόσα γραμματοκιβώτιακαι διαφορετικούς διακομιστές SMTP (μέσω των οποίων γίνεται η αποστολή) θα αναγνωριστείτε από τη διεύθυνση IP σας. Εκείνοι. Θα πρέπει να το στείλετε από τον υπολογιστή σας μόνο εάν είστε σίγουροι για τη βάση δεδομένων σας και οι χρήστες δεν θα κάνουν κλικ σε ΑΥΤΟ ΤΟ SPAM. Μόλις η IP σας μπει στη μαύρη λίστα, είναι πολύ δύσκολο να την αφαιρέσετε από εκεί.
  • Εάν χρησιμοποιείτε κελύφη για αποστολές (δηλαδή ένα σενάριο που είναι εγκατεστημένο σε έναν ιστότοπο που έχει παραβιαστεί), τότε αυτό είναι 99% πιθανό να καταλήξει σε ανεπιθύμητη αλληλογραφία, επειδή τέτοια σενάρια δεν χρησιμοποιούνται ψηφιακές υπογραφές dkim, spf
  • Εάν στέλνετε μηνύματα μέσω συστημάτων αλληλογραφίας SMTP, θα πρέπει να έχετε πολλούς λογαριασμούς, έτσι ώστε οι επιστολές από ένα συγκεκριμένο γραμματοκιβώτιο να μην αποστέλλονται πολύ συχνά.
  • Εάν έχετε τους δικούς σας διακομιστές SMTP, φροντίστε να ρυθμίσετε τις ψηφιακές υπογραφές dkim, spf, dmarc (αν ρυθμίσετε μόνοι σας τον διακομιστή, θα το καταλάβετε)
  • U μαζικές αποστολέςη τεχνική κεφαλίδα της επιστολής πρέπει να περιέχει μια ειδική παρουσία: μαζικό σήμα, αυτό είναι μια απαίτηση των συστημάτων αλληλογραφίας.

Αποδεικνύεται ότι όλοι οι λόγοι μπορούν να χωριστούν σε 2 ομάδες.